運營中心月刊
數/字/賦/能? ? ?價/值/創/造
僅供運營中心內部傳閱
06
2022年第6期
總第30期
CONTENTS
CONTENTS
目錄
CONTENTS
Chapter1
部門案例
Chapter2
六月新人
Chapter3
六月培訓
Chapter4
優秀排行榜
Chapter5
班組建設
Chapter6
員工風采
Chapter7
勵志文章
部門案例
? ?增值服務做到極致的智運人
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?——公路物流部華南區? 郭向
......叮鈴鈴......叮鈴鈴......你好！我是陜西******有限公司，我們有1000噸塑料顆粒需要從武漢市發往咸陽市三原縣。 5月22日公路物流部華南區郭向接到貨主的發運消息，同時了解到由于該批次的原料生產的是透明管，貨物的裝貨要求相當嚴格，車廂需要保證絕對干凈，貨物360度無死角包裹，并且只能在規定的預約時間卸貨。同時，貨主的原有合作物流商報價和平臺的報價一樣，貨主要求我們在原有報價的基礎上降低5元/噸發運。通過原有的運力儲備了解，并且與司機師傅們進行了全面溝通。5月23日郭向回復客戶，“這批貨物我們接了，可以發運”。
5月25日開始第一車發貨，郭向第一時間到現場檢查車輛的整潔度，干凈度，發現車廂的臟亂不忍直視，煤灰在車廂里就像中國的水墨畫一般。立即要求司機去洗車，同時郭向去買包裹材料，可是這種郊區貨場買彩條雨布或塑料農膜談何容易，功夫不負有心人，在驅車1小時的過程中不停詢問路人，當地農民，終于找到賣彩條雨布的商店。當郭向趕回裝貨地時已經是艷陽高照的中午。當郭向把現場的車輛清洗情況，購買的包裹材料等事宜向貨主匯報完后，貨主簡單的說了一句“你們中儲智運的增值服務做到了極致，你也很優秀”。
截止到本月底，平臺已將貨主的1000噸塑料顆粒安全順利的發運完。得到客戶的高度認可。為我們的增值服務---加油！
部門案例
01
部門案例
02
業務案例同分享，夯實基礎共進步
? ? ? ? ? ? ——業務審核和保障部培訓模式創新
?周分享培訓會一直是業務審核和保障部班組建設的“悠久傳統”，也是部門班組建設方案的重要內容之一。幾乎每周四下午，部門的小伙伴們都會抽出一點時間積極組織參與。
針對前期培訓模式的局限性和不足之處，部門在各維度上思考改革創新，開啟了6月的新篇章，我們由原本的周質檢培訓轉變為部門周分享會，目前更新的模式版塊有：
1.案例分享
2.業務拓展學習
3.培訓后線上抽考
4.后期規劃展望
這次分享會創新突出重點，創新載體，時間上保證，內容上突出，方式上靈活，為部門培訓體系改革和發展營造出良好的氛圍。在這新時期新形勢下，我們逐步開展學習各區優秀案例，業務應知應會做到邊學邊查邊做，不斷把分享會引向深入，取得成效。
分享是最好的動力
本次員工優秀案例分享是由部門西南區單證組王書豪帶來的“用初心和專業技能進行風險把控”，過程中他不僅分享了整個運單風險把控處理的過程，也總結了個人在工作中的一些小技巧，例如閉環式回訪、如何進行情緒管理等等，同時也進行了案例的延伸，存在貨物保障服務異常運單的處理方式，貨物保障服務購買的三種方式。分享內容的豐富多彩，使在場參與培訓的員工受益匪淺。最后的總結性提問“每個班組都要認真分析工作中究竟存在哪些問題，產生的根源是什么，解決的措施是什么？”，也使大家陷入深思。
? ? 此次案例分享，使得員工更加注重提升風險意識，注重學習內容的落實，達到學以致用的效果，也使員工學會思考如何不斷完善自我，完善平臺。進一步塑造了一個善于發現問題和勇于創新的優秀團隊。
部門案例
03
對于魔學院中即將上線的版本更新內容員工們都有自主學習，但學過的內容要經常復習它，從而加深映像，培訓人員將課件中與部門相關的內容單獨分門別類，拎出重點，進行要點宣貫和現場模擬演練操作，本次的業務拓展為《V50402版本更新》，內容分為：未到達卸貨時間提示優化-運單監控異常、未到達卸貨時間提示優化-在途監控、水運無軌跡運單軌跡界面起運地展示的優化需求、水運全平臺年交易限制、回單確認增加磅差字段、發貨單模板等后臺模塊優化的展示。
這一培訓模塊可以很形象的向部門員工宣導業務更新的背景，新增功能介紹和使用方法，更可以有效提高員工工作效率。
業務拓展，夯實基礎-學而時習之
分享會學習結束后次日，部門積極組織員工進行培訓后的結果抽查考試。新穎的微信小程序，掃描二維碼限時答題，緊張而有序。考試檢查結果抄送各主管，無異議后進行分析整理，對于錯誤嚴重的員工予以重點關注，對于共性問題再次整理納入培訓課程，后期繼續跟蹤直至徹底掌握該類業務知識。
培訓后抽查，可以驗證員工學習的專注度和準確性，了解政策實施情況，提供反饋信息，不斷修改和完善。由學習→抽查→跟蹤，形成了一個完整的培訓系統。
結果校驗-線上化“練兵”
部門案例
04
通過此次的分享會我們了解到目前部門審核人員的部分需求，后期會不斷改善，根據審核處理優秀的案例進行情景模擬，把優秀案例情景實際展示出來，讓員工真切的體會，如何發現問題解決問題，從而真正的學習到。這樣也可以指引我們后期如何優化現有流程及規范，真正做到服務于客戶，以客戶為中心，不斷提高平臺形象。
分享培訓會中的案例分享、業務拓展、抽查校驗、經驗總結等方式，鼓勵員工積極思考，強化了員工業務知識、溝通技巧和業務技能的掌握，并且為將來更好的開展部門工作提供了啟發與借鑒，部門會在此基礎上進一步大膽創新，勇于實踐，為下一步的工作開展增磚添瓦。
后期規劃展望-情景模擬
部門案例
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? ?服務只有起點，滿意沒有終點
? ? ? ? ? ? ? ? ? ?——多聯操作部國際物流操作組
隨著積極響應國家"一帶一路”政策，中儲智運依托集團遍及全國的倉儲服務網絡、境外代理優質的運營能力以及與各鐵路局的根基和關系，向客戶提供國內及國際多式聯運的相關業務，為客戶提供精準精確的極致服務。
多聯操作部所做的班列主要以：中歐，中亞，中俄為主。至2022年1月1日起截止到2022年5月31日多聯操作部國際物流操作組共計操作完成918柜。5月份共操作完成218柜，其中出口發運共計：173柜（重慶--俄羅斯包列發運43柜；石家莊--俄羅斯發運散柜49柜；增城--俄羅斯包列發運50柜；從鄭州站發運中亞出口1柜；西安站共計發運散柜10柜：歐線發運8柜，中亞發運2柜；平原--俄羅斯發運20柜），進口共計：45柜（俄羅斯--西安進口包列45柜）。由于俄烏戰爭的持續，對后續的操作工作也產生了一定的影響。
鄭州一客戶委托發運四個柜子從鄭州發運到塔什干站，貨物品名為大件機械貨物，訂艙時需要客戶提供每一件貨物的詳細尺寸和重量，由于工廠提供的貨物尺寸不準確，導致貨物到達鄭州堆場后現場裝修師傅無法正常安排裝箱，貨物送到鄭州堆場后國際物流操作組親自來到鄭州堆場進行貨物尺寸的現場測量，并給客戶做出合理的裝箱方案，以保證貨物能夠按照鐵路要求準確無誤的裝入集裝箱，并且可以安全發運。
部門案例
06
由于受到國內疫情的影響，導致在給客戶安排派車裝貨的過程中承擔了很大的壓力。因為平臺所合作的客戶全國各地都有，但是各省市疫情防控要求是不同的，對司機和車輛的要求也有一定的不同，因此在安排車輛的過程中需要考慮多重因素合理安排派車，確保貨物能夠按時到達指定發運站點趕上原定班期。但是有時會遇到一些突發情況，例如提前確認好的司機和車輛信息，由于當地疫情措施的更新，需要臨時找車隊
協調更換司機和車輛。這種突發情況有時會發生在晚上或者周六日下班時間，會導致與車隊以及工廠的溝通加大了一定的難度。
? ? ? 工作中挑戰和機遇并存。多式聯運部本著服務客戶，創造價值，工作穩中求進的原則，確保客戶滿意度，贏得客戶的信任，以期更好地塑造公司口碑，獲得更長遠地深度合作發展。
部門案例
07
? ? 聚焦供應鏈，實現數字賦能
? ? ? ? ? ? ? ? ? ?——運營中心開展貨主檔案工作
2022年，公司以“數字賦能 價值創造”為主線，升級智運平臺，鍛造智鏈平臺，搭建智信平臺，打造數字化供應鏈系統，推進供應鏈上下游的互聯互通。運營中心根據2022年工作規劃做出戰略部署，研究智能配對應用，打造軟系統工程，加強司機、貨主會員畫像，主動分析客戶上下游痛點，盡可能的了解其在采購、庫存管理、銷售等環節的需求，有針對性提供解決方案，為客戶提質增效。根據不同的客戶需求，以項目制形式運作，多部門協同，針對不同行業分別打造可復制、標桿性項目，進一步增加平臺客戶黏性，擴大平臺品牌影響力。
一、召開會議，制定工作方案
運營中心戰略部署中提出依托棱鏡系統、智能匹配算法、互聯互通等實現上下游信息共享，分析貨主的需求與痛點，建立貨主檔案。確定貨主檔案從貨主流向、線路、貨物品類、生態圈產品營銷、ERP設備、服務站、貨主類型等角度設計。貨主檔案構建方案完成后，開展貨主檔案方案討論會議，會上運營中心分管領導韋曉韋總對貨主檔案工作的開展作出指示：
1．貨主檔案應用群體。數據輸出及應用是貨主畫像的核心目的，信息收集的客戶類型一是已上在平臺上線運作的客戶，二是有合作意向、正在洽談的客戶，三是潛在客戶。
2．貨主檔案線下內容。線下數據收集要明確內容與責任人，做好責任劃分，線下數據收集方向包括客情維護信息、現場裝卸貨信息、企業自動化及設備信息、現場工作圖片或視頻；與業務部門、項目、調度建立緊密溝通，業務人員每月在對客戶進行回訪時協助收集并提供既有合作客戶的相關信息，定期反饋提供資料。
3．貨主檔案應用。做到客戶信息完善一戶，輸出一戶，研究一戶，后期可應用于客戶洽談；針對意向客戶利用物流園、競品平臺做好運力儲備與維護；做好生日信息維護與分析，為客戶提供生日問候、油氣保險優惠券、生日禮品等生日權益；收集車輛信息，結合貨運線路、家庭住址等，可應用與服務站的設立以及車輛4S店的合作洽談。
部門案例
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基于貨主檔案整合的物流大數據，建立數據標簽體系，并通過算法模型計算，分析貨主的業務規模、交易特征、價值屬性、潛在流失風險等，以此評估貨主價值，對貨主進行分級，并對不同等級的貨主制定不同的的合作、運營策略。
二、貨主檔案應用場景及內容
貨主檔案分為“首頁”、“貨主信息”、“業務數據”、“生態圈”、“交易習慣”、“異常和風險”、“咨詢單、線下信息、調研表”7大板塊，利用智運棱鏡系統，將貨主檔案中的線上字段、圖表等內容通過棱鏡系統設計、計算、展示。
部門案例
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三、貨主檔案落地執行-項目制貨主工作
貨主檔案工作實現數據為指引、精準定位客戶需求、提供定制化供應鏈服務，打造產業循環，著力抓好幾個方面的工作。
一是要堅持以“數字賦能 價值創造”的發展思想，增強項目制貨主工作的責任心和緊迫感，千方百計、找準客戶需求的痛點，把滿足客戶需求作為重中之重來抓好落實。
二是建立統一行動小組，分工分級負責的項目制貨主工作機制，針對問題，列出清單，明確時間，責任到人，跟蹤問效，確保落實。
三是充分調動項目制貨主積極性，特別是調動現場業務人員、維護人員積極性，形成工作合力。
部門案例
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四是強化監測預警，提前謀劃研判，制定工作預案，應對疫情期間的各種突發情況。
五是疫情期間更是以上海及長三角等地區為重點，切實解決重點貨主的物流運力緊張的突出問題。
當前貨主檔案精準定位客戶，提供精細化服務。通過貨主檔案篩選出305家，已拜訪客戶34家，完成物流服務運作27家。為100家貨主提供運力支持。運力支持滲透率達15%，貨物保障服務滲透率達97%，預付滲透率達25%。
2022年公司以“數字賦能 價值創造”為主線，針對當前業務工作場景中存在的數字工具缺失問題，貨主檔案作為一項產品、工具輸出運用，通過數字化手段，有效整合物流過程中各環節信息，凸顯物流運營數字化、一體化優勢，進而提高運營效率，降低運營成本。
四、總結
部門案例
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恰是一年好風華，踔厲奮發正當時。隨著運營中心會員審核部團隊的不斷壯大，為加強內部溝通學習，營造良好的工作氛圍，增強組織的凝聚力，部門在6月中旬以公司在金湖“全國運營中心”進行新員工入職培訓為契機，組織南京、臨夏兩地共4名新員工前往金湖開展部門學習工作交流活動，進一步提升各分公司會員審核人員協同作戰能力，提高工作效率。
加強內部交流學習，促進部門工作提升
? ? ? ? ? ? ? ? ?——會員審核部新老員工學習交流活動
一、暖場破冰，營造良好的交流氛圍
參加本次交流會的新員工平時分布在南京、臨夏、金湖三地辦公，交流問題均是通過線上方式的溝通，存在一定的距離感。本次活動首次以線下的方式邀請各分公司部分新員工互相見面交流學習，為提前營造輕松愉快的學習氛圍，部門首先組織新員工參觀金湖地區運營中心會員審核現場，與在崗同事進行溝通交流，了解金湖地區審核現場工作內容及審核節奏，拉近成員間距離。
南京新員工正在學習貨主審核流程
部門案例
12
在與金湖地區的在崗人員簡單的交流認識后，部門利用中午休息時間組織了一場簡單的新員工學習工作交流會，鼓勵新員工分享自己的工作近況以及遇到的困惑等，并邀請金湖的同事對于新員工提出的問題分享自己的工作經驗及審核技巧，以幫助新員工快速成長；
南京地區的王艷琪提出了一個新員工都會遇到的問題，自己的審核速度較慢，審核結束后會因為擔心維護信息錯誤進行二次乃至三次復核，影響工作效率。
針對此類問題，會員審核一組朱秀軍結合了自身的工作經驗進行了分享，會員審核工作需要在工作不斷積累審核經驗，新員工剛開始切勿一味地追求審核速度，要找到適合自身的審核節奏，專注集中，對于已維護的信息檢查一遍即可，盡量避免多次復核，可有效縮短審核時間提高效率。聽完朱秀軍的分享后，王艷琪不禁感嘆道“姜還是老的辣呀”。
“自己在審核過程中對于假證、證件P圖等問題辨識能力，有沒有好的方法可以借鑒”，臨夏公司趙雅琴問道。
證件P圖的問題屢見不鮮，審核人員需要不斷地積累審核經驗，此類問題審核的多了就能越容易發現問題。部門將在近期針對各類證件P圖問題進行案例培訓，提高大家的辨識能力。
同事之間的工作經驗交流分享結束后，趙雁經理勉勵在場的新員工，首先要扎實自身的業務技能，每天保質保量地完成工作任務，其次要借鑒老員工的優秀工作經驗，不斷地提高工作效率及人效產出，如果在工作中出現問題可隨時通過部門反饋機制進行溝通解決。
二、交流學習，分享優秀工作經驗
本次交流活動是運營中心會員審核部首次嘗試組織各地新入職員工線下開展交流學習，針對此次經驗交流分享會中提出的相關問題，部門會整理相關案例組織培訓，以提高審核人員的辨識能力；后期將不定期開展同類活動，以促進新老員工之間的溝通交流，強增新員工的集體歸屬感，為后期更好的協同作戰打下堅實的基礎。
經驗交流分享會現場①
經驗交流分享會現場②
部門案例
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? ?6月生態業務線上營銷案例
? ? ? ? ? ? ? ? ? ?——預付業務精準用戶線上營銷
6月13日-6月20日，新業態產品運營部在線上開展了一場“預付業務精準用戶營銷”活動。本次活動鎖定了平臺預付低活躍用戶群體（近30天正常承運但未使用預付業務用戶），在活動期間通過精準發券，提升用戶消費意愿，并在用戶成功使用預付服務后,通過二次發券培養用戶的消費習慣。
活動期間，平臺整體預付滲透率同比5月份提升了3.2個百分點，平均達至16.3%，最高一天預付滲透率達到了17.6%。整體預付運單提升5832單，服務費收入提升62110.8元，扣除活動核券成本8807.4元，實際盈利53303.4元。
6.13-6.20日活動期間（預付滲透率和服務費收入）與5月同期對比
活動期間，平臺預付單均服務費同比5月也有一定提升，由5月10.17元/單，提升至6月活動期間10.65元/單，平均提升0.48元/單。
根據運距分析，6月活動期間同比5月，預付中長途預付滲透率明顯提升，其中500-1000公里、1000-2000公里預付運單滲透率分別提升了34.68%、23.17%。
部門案例
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后期新業態產品運營部仍會對平臺生態業務不定期開展線上營銷活動，總結歷次活動經驗，緊抓生態業務低滲透率、低活躍用戶，開展精準營銷、常態化營銷，牢牢把控營銷投入成本，并提升營銷產出，創造價值。歡迎運營中心各部門同事在活動中提供產品案例以及關于營銷活動的創新想法，新業態產品運營部會繼續保持以活動創新為驅動，以線上營銷為手段，以價值創造為目標的工作狀態，與運營中心各部門同事在2022年共同成長。
六月新人
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六月新人
六月新人
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姓名：王卓
年齡：24歲
畢業院校：廣西科技大學
部門：運營數據部
個人比較喜歡挑戰新事物，陽光開朗，積極向上，初來乍到，希望以后多多關照。
姓名：胡宇恒
年齡：24歲
畢業院校：喬治華盛頓大學
部門：運營數據部
喜歡觀察，喜歡思考的土象摩羯男。希望能對工作一直保持熱情，保持終身學習的態度，穩步前行。很榮幸加入中儲智運這個大家庭，會努力向各位同事前輩學習，請多關照！
六月培訓
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六月培訓
六月培訓
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時間：6月2日? ? ? ?主講人：周惠? ? ? ?課程名稱：《理賠、應急處理》
六月份，運營中心按照"2022年發展部署技能培訓計劃"持續開展了2場全員培訓，今年總計開展18場全員培訓，全面提升員工物流行業技能以及網絡貨運平臺專業知識。
時間：6月16日? ? ? ?主講人：邵林媛? ? ? ?課程名稱：《國際海運業務》
六月培訓
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時間：6月16日? 主講人：唐超? 王書豪? ?課程名稱：《周質檢分享會》
時間：6月23日? ? 主講人：詹亞? ? ?課程名稱：《周質檢分享會》
六月培訓
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時間：6月9日? ? 主講人：陳源云? ? ?課程名稱：《CRM系統培訓》
時間：6月14日? ? 主講人：陳楚? ? ?課程名稱：《管理者的角色認知》
時間：6月29日? ? 主講人：方斌? ? ? 課程名稱：《車老板證明材料案? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?例及相關問題解答》
時間：6月30日? ? 主講人：閔濟汶? ? ?課程名稱：《客戶投訴處理技巧》
優秀排行榜
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優秀排行榜
優秀排行榜
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業務審核和保障部
五月的暖風已經吹過，六月的蟬鳴即將響起。部門積極組織各場培訓，全面提升了部門整體物流行業技能以及網絡貨運平臺專業知識，以便在工作中圍繞公司業務更好的開展工作，以高質量的服務贏得了客戶的良好口碑！
在這最好的盛夏，小伙伴們告別了充實的上半年，迎接六月，也強勢迎來了第二十六期-2022年5月份優秀排行榜。
優秀排行榜
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優秀排行榜
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優秀排行榜
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優秀排行榜
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優秀排行榜
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會員審核部
青春正逢盛世，奮斗恰如其時，五月的工作已然收官，六月的時光開啟新的篇章。此刻正值中華民族的傳統佳節“端午”來臨之際，運營中心會員審核部第26期優秀工作排行榜如約而至，讓我們伴隨著濃濃的粽葉飄香，一同回顧五月工作的點滴瞬間！
人效排行
先進個人
優秀排行榜
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優秀班組
工作成果展示
1.日均折算審核人效393個，較上月381個提升3.15%；
2.審核及時率99.22%，較月度指標99%提升0.22%；
3.審核正確率99. 48%，較上月99.38%提升0.1%；
4.貨主配置工作準確及時性100%。
上榜理由
1、通過每周工作經驗分享，不斷挖掘員工優秀審核技巧，組內員工對照學習、強化業務能力，在審核正確率連續提升的情況下，同時日均折算審核人效較上月提升3.15%，審核工作保質保量。
2、中儲安徽分公司運單要求摘單后24小時內上傳至安慶稅務監管平臺，新增人車完善列表，同時新增8個完善字段。為保障.上傳時效性，協同各組排班保障運單.上傳及時性，做到人車完善日清日畢，為監管平臺數據上傳工作“保駕護航”;
3、五月新增貨主配置項工作，為保障貨主業務順利進行，24小時在線服務，本月共處理貨主配置141個，貨主配置及時率準確率100%;
4、為提高貨主注冊效率，貨主先行注冊報備工作由線下轉為線上，有效減少溝通成本。本月已對接處理216家貨主，進一步提高貨主注冊工作效率，保障業務順利進行。
優秀排行榜
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班組建設
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班組建設
班組建設
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會員審核部南京、金湖兩地開展完善合并與新增字段的討論會
業務審核和保障部部門計劃口頭抽查
業務審核和保障部業務技能考核
班組建設
運營數據部近期工作中的問題復盤
運營數據部迎新會
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班組建設
方斌《工作小技巧》
周末分享會的形式一直在嘗試創新與突破，本月由金湖首先嘗試了趣味性的活動，通過“疊紙杯”、“腰部傳球”小游戲鍛煉團隊協作能力，氛圍和活力兼俱。
班組建設
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劉旭《人到中年的體會分享》
李飛《大云山漢墓之謎》
王卓 胡宇恒《新員工介紹》
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員工風采
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員工風采
員工風采
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邯鄲正大現場指導司機操作APP
江蘇水利廳，現場應急演練
多聯操作部處理客戶問題，核對單據信息
冀東水泥金雞灘發貨地工作現場
學習安全視頻《生命重于泰山》
公路物流部現場討論行業培訓素材
員工風采
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員工風采
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質量和風控部：劉宇軒、武文治
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 會員審核部：陳國強
我熱愛輪滑，是它讓我明白：無論遇到什么困難，都不能失去挑戰困難的信心，在解決困難的途中有可能不會一步到位，但千萬不能泄氣，因為只有堅持才能成功。
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會員審核部：王麗
閑來無事讀華章，
偶有小文亂做狂。
筆下墨香常入夢，
屏中雅韻總牽腸。
業務審核和保障部：
? ? ? ? ? ? ? ? ? 徐禮霞
? ? ? 我的雙手有魔法，只要你想要的，我都可以給你變出來
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勵志文章
勵志文章
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20個實用工作小技巧
勵志文章
1? 少說“可是”
雖然“可是”不代表惡意，但還是少說為好。比如對方告訴你“那家店不錯”，而你卻說“可是這家店更好”，在我看來，你之所以做出這一舉動，是因為認知受到了威脅，好像完全不想接受對方的意見。
優秀的人會隨著年齡的增長而變得坦率，不管什么話，都會抱著一顆欽佩的心謙虛傾聽。聽說有好的事物，就去勇于嘗試；聽說有不錯的電影，就去積極觀看。正因為這份坦率，收獲才會越來越多。
2? 答謝時請附上感想
向對方說謝謝時，請再加上些感想。比如收到點心，你可以回復對方說：因為太好吃了，全家人有說有笑邊喝茶邊品嘗你送的點心。只需一句這樣簡短的話，對方就能想象你和家人開心的場景。
3? 說出對方的名字
和人說話時，可以把對方的名字加入對話，邊稱呼對方的名字邊推進話題。對初次見面的人而言，對方會因為我們記住他的名字而高興，對熟識的人而言，對方會有一種被認可的感覺，比如說“還真是的呢，某某某”，只需這樣將名字自然地插入對話即可。能為別人帶來愉悅，是一種成年人的交際禮儀。
4? 快速回復會帶來好運
請將“盡快回復”列為工作的重要原則之一。為了成為反應迅速的敏捷者，平時就開始調整自己吧！“拖延著久久不給出答復”的行為很容易錯失機會，因為好運與良機是緊密相連的，快速回復很關鍵。
5? 掌握“報?聯?商”的信息分享術
在日常工作中，大部分工作都是以團隊的方式進行的，而團隊的工作模式是成員一起協作，因此，請記得把手頭的信息分享給周圍的人。為了不讓其他人因不了解情況而感到不安，請先學會“報告”；為了不讓其他人因被撇下而感到不悅，請先學會“聯系”；為了不讓其他人擔心，請先學會“商量”。總而言之，“報?聯?商”是一種出色的信息分享術。
6? 清楚地表達你的稱贊和認同
對共事的人，請先挖掘和褒獎對方的優點，稱贊對方正在做的事，賞識對方過往的業績和成就。稱贊的話要清晰地表達出來，這既是團隊合作的秘訣，也是處理人際關系的重要原則。
7? 批評要簡短有力
被狠狠批評會消沉受傷，完全不被批評好像也會讓人不安，如果你有晚輩或手下，不妨不時給他們一點提醒或建議，不過值得注意的是，為了不傷害他們的自尊，請使用簡短、使對方感到安心的言辭，比如“要認真看哦”。
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勵志文章
8? 銷售自己
工作的重中之重在于提高自己的信用、發現屬于自己的價值。“賣東西之前，請先推銷自己”，這句話確實很在理。如果能博得對方的信賴，不管怎樣的工作都會更加順利。
9? 用文字記錄靈感
靈感是比輕飄飄飛舞的羽毛更難抓住的東西，為了不讓它飛去別處，可以用文字記錄靈感及想法，一旦寫在紙上，靈感就能可視化，工作該往哪個方向推進，也同樣變得更具體。
10? 做些平時不做的事
如果遇到困難、棘手的事并因此束手無策，意味著你陷入了“問題的迷宮”。為了逃出迷宮，可以嘗試去平時不去的地方，做平時不做的事，比如去騎馬、去十年沒再去的游戲廳、買從未穿過的顏色的毛衣……通過轉換心情恢復精神重新振作，即便問題沒有因此解決，但說不定能理出些頭緒。
11? 擁有一處自己的避風港
人都會需要一個養精蓄銳、讓自己冷靜的地方，都會需要一個能細細沉思、充分放松的地方，不論是自己的家、公園的長椅、書店，還是咖啡廳、散步小徑，請找一處“避風港”吧，偶爾在自己的避風港里發發呆也很好。
12? 堅持做分享信息的源頭
自己去發現、自己去努力、自己去發表，這三點是創造“自我價值”的基本姿態。不管有沒有玩社交網站，一旦從個人經歷中有所體悟，都請迅速拿出來分享，積極和他人進行交流。現在是信息膨脹的時代，我們收集到的信息、絞盡腦汁做出的努力、慷慨激昂的提議，都將成為珍貴的第一手資料。
13? 了解自己的“甜蜜點”
工作中不存在所謂的百發百中，所以不要投出所有的球，取而代之的是該了解自己的“甜蜜點”。在做一件事之前，先判明這件事是不是自己擅長的、是不是對社會有所助益的、是不是迎合對方期待的，然后再精準地投球，擊中目標。如果勉為其難地表示“我什么都能干”，那也就意味著在宣稱“我什么都干不了”。
（甜蜜點：源自高爾夫球專業用語，原意是高爾夫球桿的桿頭上擊球最有威力的點。每一支球桿的桿頭，都有一個最適合用來擊中球的最佳落點，能與球碰撞出最為“甜蜜”的美好感受，因而被稱為“甜蜜點”。）
14? 修煉不生氣
每個人的身體里，都有一個控制情緒的小水池。生氣時，池水浪花飛濺；自尊心受傷時，池水激烈翻騰；自己重要的領域被侵犯時，池水洶涌起伏。然而，問題會因為你生氣而迎刃而解嗎？請將“不生氣”作為每天的必修課。正如古人所言，沉悶的話就從一數到十吧，等待體內小水池恢復平靜。
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勵志文章
15? 從倒計時開始
沒有期限的工作不叫工作，不管別人有沒有設定截止日期，都要主動給自己設定一個期限，從那天開始倒計時，篩選該做的事。在充分考慮“做這件事需要多少天”的基礎上設定期限的做法是值得推崇的，一旦時間軸清晰可見，思考、行動也會變得高效起來。
16? 不降低標準
如果經常光顧的、沖得一手好咖啡的店給我上了一杯味道一般的咖啡，我想我會很失望，商店、工作、人，都有各自的標準，而保持一定的水準，才是專業人士的表現。雖然降低標準有時能讓人變得輕松，但同時也失去了樂趣和挑戰。
17? 了解被世人點評的事
食物、商品、服務、文化、技術，無論有無興趣，都該了解世人對這些事物的評價，因為這也是你工作的知識儲備之一，只有了解當下的水準，才能把它變成工作的靈感，以此提升工作熱情。報紙媒體是很好的信息來源，跟朋友聊天也是不錯的途徑。
18? 有事求人的同時要有被拒絕的覺悟
在拜托別人事情時，需預留出被對方拒絕的余地。雖然很難做到，但這是交流的禮儀之一。如果因為對方拒絕眼前的事而導致雙方關系不融洽，那就是本末倒置。因此，若有事求人，不如多發揮想象力，以七分熱情、三分體貼的心情和人交流。
19? 拿出勇氣逃跑
不管遇到什么事情，堅持就是勝利的心態非常重要，但是不要舍棄逃跑這一出路，在必須逃跑的時候就拿出勇氣逃跑，即便這樣很糗，會被笑話是膽小鬼，會被人討厭，仍要逃跑。當然，這里說的逃跑，是指非常理性地看清楚狀況之后，生理的直覺告訴我們非逃不可時的狀況，這種“逃跑”不僅能讓我們撿回“性命”，還能給我們以機會，守護自己珍視的人。
20? 不道聽途說
“大家都說好”中的“大家”是誰？“好多人都很困擾”中的“好多人”是多少人？那些偶然間聽到的信息及網絡傳言，說不定只是少數人的聲音，僅憑氣氛或感覺便開口發言的行為是很危險的。為了顯得有說服力、為了假裝很精通，不假思索地散播道聽途說的消息只會讓誤解越傳越廣。因此在擴散信息前，請仔細斟酌信息是否準確。
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