運營中心月刊
數/字/賦/能? ?價/值/創/造
OPERATION CENTER MONTHLY
2022年第8期
總第32期
僅供運營中心內部傳閱
ontents 目錄
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部門案例
01
八月培訓
02
優秀排行榜
03
班組建設
04
員工風采
05
勵志文章
06
部門案例
第一部分
近兩年，疫情此起彼伏，物流行業更是困難重重。運費預付作為平臺重要的生態圈產品之一，業務審核和保障部預付審核組圍繞“數字賦能 價值創造”，一切工作優先按照“標準化”“增收”兩個方向展開，日常工作的標準化開展，加之全體員工不斷克服種種困難，使得平臺預付服務各項業績不斷創新高。
芝麻開花節節高，預付業績創新高
—業務審核和保障部
2019年-2021年，預付通過單數和預付服務費呈明顯上升趨勢。2020年同比2019年，預付通過單數增長151.71%，預付服務費增長110.46%；2021年同比2020年，預付通過單數增長77.56%，預付服務費增長95.35%。
2022年上半年，預付通過單數和預付服務費整體上升趨勢較為平穩。2022年1-7月同比2021年1-7月，預付通過單數增長20.72%，預付服務費增長67.41%。
這些歷歷在目的增長數據，離不開部門全體人員的努力，充斥著小伙伴們奮斗汗水的味道。
一、團結就是力量
一方需求，六方支援。前期的全員預付培訓，為后期保障預付審核時效和一站式服務奠定了堅實的基礎，只要預付組在群內發出協助消息，各區負責人總會第一時間做出回應，積極分擔。團隊協作的本質是共同奉獻。這種共同奉獻需要一個切實可行、具有挑戰意義且讓成員能夠為之信服的目標。我們目前的目標就是克服現有困難，不斷完善自我，各組互幫互助，共同建立保障，優質服務客戶。
二、迎難而上，勇攀高峰
今年3月，預付審核量單月突破12萬單，創歷史之最，同時月初預付審核量單日突破5000單，在審核量超負荷且組內一人休產假的情況下，預付組全
三、勇于創新，不斷提高效率
新增貨主前臺添加發貨單模板入口功能：平臺貿易型貨主較多非實際發貨方，導致承運人上傳的單據信息與掛單信息不符，需要與業務或者貨主確認單據正確性。由于運單核實存在滯后性，都是等承運人申請預付后再去核實；其次受時間因素影響，夜間時間段核實運單較為困難。面對這一問題，預付組化被動為主動，提出貨主掛單時可以提前錄入單據模板的需求，此舉不僅可以提升運單處理時效和通過率，還提升了承運人對平臺的體驗感。
新增單條線路配置預付權限：部分貨主存在長短距離運輸并行的情況，?短距離運輸線路無實際預付需求，想保留長距離運輸線路預付功能；其次平臺個別貨主存在單條線路雙平臺的運作的情況，司機摘單后運單不在平臺結算后需追款。為避免因單條線路異常導致整個貨主預付功能關閉，審核人員特提出此需求，切實解決客戶在平臺運作過程的的痛難點。
新增待審核運單存在欠款無法使用預付功能：現階段預付待審核運單賬戶變成欠款狀態，審核人員無感知運單仍可以繼續審核通過，增加了追款的可能性。后續此類情況預付將進行系統駁回，減少平臺資金風險。
四、后期展望
預付業務從2018年6月開始上線，隨著業務的不斷發展，我們的團隊也在不斷的發展壯大，預付審核組將不斷加強員工內部交流，努力促進工作效率和協同能力的雙向提升。重點圍繞業績好、服務好、技能好、創新好、作風好的“五合一”標準積極開展各項工作，堅持“以客戶為中心”的服務理念不放松，為平臺業務指標更上一層樓而努力奮斗！
體人員沒有過多的抱怨，一心想著怎么維持業務的正常運轉。大家都秉承著“提前一個小時來推遲一個小時走”的想法，每日提前到崗延遲下班，在3月日均人效580單的情況下，個人單日審核量突破1000單，極大緩解了審核壓力；同時也進行了班組聯動，有效的保證了預付業務的正常運轉，并創下單月服務費超80萬的記錄。
8月生態業務線上營銷案例
—新業態產品運營部
8月正值出夏入秋時節，新業態產品運營部借勢節氣氛圍，策劃并開展了2場生態業務產品線上營銷活動，分別是：預付“秋老虎來了，立秋暑未消”、自投保“貨物保障安全推廣月”。活動分別在線11天和17天，現活動成功落幕取得較好的營銷效果，介紹活動開展和完成情況如下。
通過2場線上營銷活動，8月新業態產品運營部實現生態業務服務費收入增長11.8萬元，扣除活動期間的核銷優惠券成本、應付保費等成本支出，實現活動毛利潤7.7萬元，月度指標完成率達到237.2%。
其中自投保“8月貨物保障安全月”線上營銷活動，通過在活動前對平臺用戶的大量數據分析和整理，篩選出自投保低滲透率用戶；活動期間合理應用定向彈窗廣告、優惠券等營銷工具，共推動5326名低滲透率用戶成功購買自投保服務，該批次用戶活動前自投保運單滲透率為0%，活動期間提升至54%；在活動結束后4天，該批次用戶仍保持了35.9%的自投保運單滲透率。
預付“秋老虎來了，立秋暑未消” 線上營銷活動，該活動通過首單使用預付9折、次單使用預付8折培養用戶消費習慣。8月10日-8月20日活動期間，共有949名活動用戶多次核券，該批多次核券用戶預付滲透率高達73.5%。活動結束后該批多次核券用戶（無優惠券情況下）仍保持50.2%的預付滲透率，高于單次核券用戶預付滲透率14.2%。
后期新業態產品運營部工作緊密圍繞公司“數據賦能，價值創造”為重心，以常態化營銷、精準營銷為工作手段，對平臺生態業務產品不定期開展線上營銷活動,合理應用營銷成本，提升營銷產出。也歡迎運營中心各部門同事在活動中提供產品案例及關于線上營銷活動的創新想法，新業態產品運營部亦保持精準、高效、自驅的工作狀態，與運營中心各部門同事在2022年共同成長。
八月培訓
第二部分
時間：8月3日? ? ?課程：數字供應鏈-系統對接解決方案? ? 講師：徐未沫
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?課程：數字供應鏈-商務溝通? ? ? ? ? ? ? ? ? 講師：時英肖
時間：8月11日? ? ? ?課程：如何培養良好的職場心態? ? ? ?講師：王林子
時間：8月3日? ? ? ? ? ?課程：車老板證明材料案例? ? ? ? ?講師：方斌
時間：8月24日? ? 課程：車老板添加車輛證明材料案例? ? 講師：劉旭
時間：8月12日? ? ? 課程：部門質檢差錯分析及反思? ? ? 講師：馬俊
時間：8月19日? ? ? ? ? ? 課程：系統版本更新? ? ? ? ? ? ? ?講師：解萍
時間：8月30日? ? ? ? ? ? ?課程：日常報銷培訓? ? ? ? ? ? ? ?講師：周莉
優秀排行榜
第三部分
優秀排行榜
為保障業務穩定高效運行，提升客戶體驗，全力打造信息化、智能化服務體系，部門聚集員工個人綜合素質和服務水平的培養，將服務意識、創新意識融入到每一位員工工作中。“決心再接再厲，更上一層樓”，大家一定能夠打開一個工作新局面。時間一晃而過，彈指之間，我們又強勢迎來了新一波優秀排行榜。
業務審核和保障部
質檢榜
依然百分百
人效排行榜
優秀個人
7月周質檢培訓最佳案例分享人
軌跡審核日均人效進步最多211單
回單審核日均人效進步最多157單
回單復審日均人效進步最多22單
會員審核部
為保障業務穩定高效運行，提升客戶體驗，全力打造信息化、智能化服務體系，部門聚集員工個人綜合素質和服務水平的培養，將服務意識、創新意識融入到每一位員工工作中。“決心再接再厲，更上一層樓”，大家一定能夠打開一個工作新局面。時間一晃而過，彈指之間，我們又強勢迎來了新一波優秀排行榜。
人效排行
先進個人
班組建設
第四部分
業務審核和保障部? ? ?《專業服務客戶? ?真誠鑄就永久》案例分享
業務審核和保障部? ? ?在途風險案例分析
質量和風控部 年中工作總結及員工分享
業務審核和保障部? ? ?《精準服務? ?塑造忠誠用戶》案例分享
業務審核和保障部? ? ?中新鋼鐵集團有限公司優秀案例分析
運營數據部、運營支持部 關鍵行為績效演練培訓
劉露? ?《時間炸彈》
新業態產品運營部 古今物流行業演變討論
業務審核和保障部? ? ?業務拓展—運營智運星
周末分享會
閔濟汶? ?《職場中的趣事》
李鼐偉 《推理思維鍛煉》
劉婷婷 《團隊小游戲：剪刀石頭布》
周達飛 《車險小知識分享》
秦靈 《健康小知識分享》
奚流? ?《尊重》
員工風采
第五部分
會員審核部? 車輛完善審核培訓
客戶運營部在大唐蒲城二電現場
新業態產品運營部 油氣推廣營銷活動
客戶運營部拜訪山東開泰集團客戶
客戶運營部? ? 在萊蕪鋼鐵給客戶做加盟運力培訓
客戶運營部
現場指導操作
會員審核部? 日常審核
會員審核部? 注冊異常討論
勵志文章
第六部分
一種年齡，一種領悟，一種幽默！
換一種心境才明白：
人與人之間最舒服的相處就是，欣賞彼此的好，懂得彼此的苦。
生活很苦，余生不長，和相處舒服的人在一起真的很重要。
彼此懂得的兩個人就是如此，哪怕只是靜靜地站著，一句話也不說，也足夠美好和愜意，足夠很安逸和舒服。
換一種心境才明白：
沒有誰的付出是理所當然的，誰也沒有義務一直對誰好。
失去的遺憾無法再彌補，還未到來的無法預知。
別弄丟了對你好的人，別讓失去教會你愛。
換一種心境才明白：
亂說話是要付出代價的：世界上對別人最深的傷害永遠是語言，當我們亂說話時，對別人出言不遜時，就像釘子留在樹上的疤痕一樣是永遠消除不了。
亂花錢是要付出代價的，我們要做好金錢上的斷舍離，管好心態，有原則賺錢；管好口袋，有節制花錢。沒事的時候，愿你賺錢買安全感。有空的時候，愿你花錢買幸福。
亂發脾氣是要付出代價的：什么脾氣，什么病。當你生氣時，氣血瘀阻，容易產生結節與增生；當你發怒時，肝臟受損，容易虛冷。
換一種心境才明白：
當初對孩子無微不至的照顧和溺愛，不但使我們本身成為一種負累，也使孩子遲遲挺不起生活的脊梁。
怕吃苦，苦一輩子，不怕苦，苦一陣子。真正有意義的吃苦不是單純物質上的委屈孩子，讓孩子通過努力去戰勝苦難，贏得真正想要的東西，獲得后半生獨立生活的底氣。
人生沒有白吃的苦，也沒有白走的路。現在吃的苦，現在受的傷，會成為日后的徽章。不經歷風雨，怎能見彩虹，這話一點都沒錯！
換一種心境才明白：
人生兩件事：忙著，清醒做事。閑著，糊涂做人。
一個人的成熟，就是懂得糊涂。對朋友糊涂一點，不計較付出才能得到；對別人糊涂一點，這樣才能贏得信任；對愛人糊涂一點，給他自由也給自己空間；對事情糊涂一點，船到橋頭自然直。
余生，就要糊涂地過 , 快樂地活 , 知足地樂 !
換一種心境才明白：
人生最重要的，從來不是擁有了多少，而是你的心是否滿足。
不屬于你的，別強求；得不到的，就放下。
不盲目攀比，不糾結不逃避，用最好的姿態去迎接嶄新的明天。
換一種心境才明白：
“逝者不可追，來者猶可待。”別沉迷于過去的陰影中，否則你永遠看不清前面的路。
有些事情，擺擺手，過去的就過去了，走出來便是春天。
活了98歲的英國哲學家羅素說：“人不能生活在回憶當中，不能生活在對美好往昔的懷念或對去世的友人的哀念之中。一個人應當把心思放在未來，放到需要自己去做點什么的事情上。”
換一種心境才明白：
成年人的世界里沒有容易二字，平凡如你我，每個人，都有各自無法言說的心酸。
如果生活注定充滿艱辛，那就學著做拯救自己的那個英雄。
換一種心境才明白：
真正的朋友，交的是心，講的是真，而不是客套的寒暄、虛偽的奉承。
風雨人生路，如果有幸遇到值得用真心去交往的人，請記得好好珍惜。
換一種心境才明白：
有些路，終究是要一個人走。
哪怕前路漫漫，布滿荊棘，只要勇敢闖過去，你經歷的所有艱辛，有一天都能笑著說出來。
愿你歷經風雨，仍能笑著奔跑。
僅供運營中心內部傳閱
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