魯 ·采
標桿耀齊魯，碧服展風采
山東區域人力資源部出品
（內部資料，免費交流）
2024年7月刊
第 五 期
卷首語
《魯·采》是碧桂園服務山東區域創立的標桿人物和幸福故事展現平臺。
和有溫度的人在一起，就是最好的滋養。哈佛大學曾做過一項實驗，研究究竟是什么影響了人們的幸福感？他們對一批年輕人進行了長達75年的追蹤調查，分別記錄了他們的出身、職業、家境等因素，結果發現：那些活的更快樂、更長壽的人，并非有什么過人之處，而是都擁有和諧的人際關系。
實驗團隊最終得出結論：幸福無關財富和名利，僅僅在于你與什么人相處。錯的人，彼此消耗，對的人，相互滋養。
一位標桿人才就是一面旗幟，一個好的企業的發展，離不開眾多人才的支持與付出，在他們身上集中展現了碧桂園服務人砥礪奮進、傳承創新的先行風采，愛崗敬業、胸懷大愛的服務本色，扎根一線、執著堅守的擔當品格，艱苦奮斗、精益求精的奮斗精神。
榜樣的力量是無窮的，向榜樣學習，取人之長，補己之短，是一種智慧。《魯·采》著力講好區域標桿人物及幸福故事，進一步提高先進典型的感染力和影響力，傳遞奮斗最美的價值理念，期待更多人才在奮力推動集團實現高質量發展的生動實踐中展示新的更大作為。
讓我們一起期待，一起共創幸福的故事，載入內刊。
我們正在成長，同心者同路，我們充滿力量，同路者同行 !
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目錄/contents
標桿 ● 人物
侯勝才 / 服務暖心，業主安心
劉麗? / 用心服務，傳承服務之美
郭立梅 / 默默付出，真心服務
王慶??/服務無止境，技術永創新
張福靈? / 服務創新，貼心守護
高晶晶? / 捕捉新需求，驅動新服務
蔡賀? / 專業服務，精益求精
孟凡紅? / 愛崗敬業，專業服務
高強? / 干一行，愛一行，專一行，精一行
專業
Professionalism
真心
Sincerity
創新
Innovation
目錄/contents
王萃玲? / 追求卓越，業績領先
張立軍? / 以身作則，業績擔當
杜翠連? / 真心創誠績
目錄/contents
幸福 ● 故事
標桿 ● 人物
1.沖刺關懷送溫暖
2.生日關懷送快樂
3.榮休關懷送祝福
4.入職周年關懷送成長
5.特殊員工走訪送安康
6.節日關懷送喜悅
7.夏日關懷送清涼
8.團建關懷送歡樂
9.健康關懷送康健
10.家庭關懷送幸福
李遠??/? 凝心聚力，責任擔當?
燕恩敬??/ 肩負責任，知行合一
宋曉明? / 微笑洋溢在臉上，責任銘記在心中
誠信
Integrity
業績
Performance
專業服務，精益求精
■ 蔡賀? ? 魯西南聯盟? ?濟寧碧桂園濟州府? ?物管領班
專業配合，保障安全
蔡賀配合客服部、工程部、環境部對公司指標做到絕對配合和服從，對園區不足點和損壞處加以配合整改，對園區綠化、環境等做到補充。
下雪期間，蔡賀多次帶領部門人員半夜清理園區積雪，讓廣大業主在出門前走上干凈路，保證車輛出入地庫無憂；下雨期間多次帶領物管人員清理路面積水與電梯積水，實施防洪應急預案，保證園區無積水；大風天氣協助管家前往業主家關窗，保證業主即使不在家也可以在外放心。
笑容服務，品質生活
“三百六十五天，天天好服務”是物業人的工作宗旨，蔡賀同志無論干什么樣的事情都能和藹可親、笑臉相迎，給人的印象是熱情可近、樂意助人。蔡賀同志本著“四心”原則去服務、去工作：熱心，耐心，誠心和細心，其耐心、熱情的服務深得業主一致好評與認可。? ? ??
工作片段
實干為本，精進不息
工作中，蔡賀以“功成不必在我，功力必不唐捐”的工作信念和“實事求是，精益求精”的工作作風，努力做好本職工作，恪盡職守，務實擔當，獲得了領導、同事的全部好評。蔡賀在擔任物管領班期間，對于門崗嚴格要求，對出入園區的陌生人和車輛嚴格把控，致力打造最安全小區，對于物管部的管理突出“人防、物防、技防”，對業主們做到有求必應，有應必答。
對于物管部的日常訓練、巡邏，安防、消防這些工作，蔡賀每天總結不足點加以改正，以身示范，做到部門內人人都是精英兵。
標桿人物·專業
用心服務，一切以業主為中心
紫麟府小區多為洋房，步梯全部為白地板，遇到裝修高峰期，衛生清掃工作就會加重。孟凡紅每一天都把拖布清洗地干干凈凈，每一個樓層、每一個門廳、每一個廣告櫥窗她從未遺漏，甚至連裝修戶門口的廣告牌，她都會擦地干干凈凈。因為這種一絲不茍的工作習慣，孟凡紅多次在業主群里受到業主表揚，稱贊孟凡紅是碧桂園服務的招牌保潔員。
孟凡紅在工作中勤儉節約，在保潔工作中，她發現拖把經常會散落，給工作帶來不便，于是孟凡紅就找工具動手綁扎拖把，這樣一來，不但拖把結實耐用、方便工作，而且節約了成本。
勤勞典范，專業先行
業主們說：“每次見到孟凡紅，她總是在忙碌著，不是在拖地，就是在清理垃圾，在空閑的時候，還會開著清掃車清掃地庫。”孟凡紅從無怨言、默默工作，在平凡的崗位上做著平凡的事，卻散發著耀眼的光芒。
保潔工作既臟又累，她用自己的言行影響著身邊的同事，同時也贏得了大家的尊重。正如一位業主所言：“通過她，我看到了碧桂園服務工作者最真誠、最樸實的一面，她就是碧桂園服務最美勞動者的縮影和代表。”
愛崗敬業，專業服務
■? 孟凡紅? ? 魯西南聯盟? ?紫麟府? ?三級環境管理員
紫麟府有一位大姐，她很普通，但是心地善良，每天勤勤懇懇、任勞任怨，這位大姐就是孟凡紅。孟凡紅于2017年3月11日入職碧桂園服務，擔任保潔員，她在平凡的崗位上，七年如一日，做事從不聲張，勤勉工作，并以一點一滴的日常工作，贏得了領導、同事和業主們的稱贊。
高強無怨無悔、任勞任怨，來朗悅灣的這些日子里，他按照公司領導的要求切實做好了本職工作。
對于工作中的臟活、苦活、累活，高強每次都主動沖在最前面，從來不抱怨，他總是不聲不響地主動帶頭去做工作，用自己的切身行動為他人樹立了一個榜樣，潛移默化中帶動了大家的工作積極性。
■? 高強? ? 魯東聯盟? ?碧桂園瑞源·朗悅灣? 三級物業管理員
干一行，愛一行，專一行，精一行
高強于2023年9月份入職碧桂園瑞源朗悅灣小區，他的勤勞和能干是眾所周知的，他無時無刻不在努力工作，為團隊的成功付出了巨大的努力。
高強主要負責整個小區保潔主管工作，環境衛生工作是一項長期性、繁瑣性、重復性的工作。高強在工作中不怕吃苦，遇到艱苦工作不怕臟、不怕累，園區水系被泥沙堵塞，他蹲在地上一點點清理；水系青苔漸長，害怕園區小朋友玩耍時滑到，他帶領大家每兩周打掃水系的青苔，只為了孩子們能愉快玩耍，給園區增添一道靚麗的風景線。
專業鑄成就，品質贏信賴
業主反映防火門底門框阻礙交通，園區7棟樓，將近200層，每層四個底框，高強手持角磨機，一層層切割清理，切割的同時還把門框縫隙中的灰塵全部清理干凈。園區地庫漏水，高強不怕臟不怕累，第一時間沖進水里清理積水，園區兒童游樂區孩童越來越多，他隔幾日就用水管把游樂設備清洗干凈，遠去的小樹、小花他也精心愛護澆灌。
標桿人物·專業
標桿人物·真心
物業暖心，尋回愛寵
2號樓1805業主下班回家后發現貓咪不在家中，意識到應該是自己上班時關門不注意讓貓咪跟出了房門，導致貓咪走失，業主崔女士立即趕往物業服務中心尋求物業的幫助，在路上遇到了工程師傅侯勝才并說明情況后，侯師傅聯系了巡邏物管一起尋找，終于在天臺上找到了走失的貓咪，并及時將貓咪送回業主家中，業主非常感謝侯勝才師傅及其他物業人員幫助她找回了心愛的貓咪，因此業主手寫感謝信一封，表達感激之情！
南區27號樓706業主特意定制了一面繡著“熱心為人，優秀服務”的錦旗，送給工程維修服務組侯勝才師傅，以表達對侯勝才師傅的深深感謝。
緊急應對，及時止損
2023年2月28號晚上，6號樓業主家里水管斷裂，造成家中泡水，業主緊急聯系管家，管家也是在第一時間通知了當班工程侯勝才師傅趕往業主家中處理本次突發情況，侯勝才師傅及時完成修復，避免了造成更大的損失。
■? 侯勝才? ? 魯中聯盟? ?尚品燕園? 三級技工
服務暖心，業主安心
熱情周到，好評滿滿
劉麗目前主要負責臨沂大項目客服條線工作，她熱情周到的服務，獲得業主的一致好評。
壹品業主因工作需要出差不在家，得知消息后管家劉麗便經常到業主家拜訪，幫助業主媽媽澆花或收拾東西，時常和業主保持溝通，讓業主在外出差放心。業主每次與母親電話溝通，母親都會在電話中夸贊管家劉麗的工作態度，同時也為管家的正能量服務點贊。
劉麗也表示“為業主服務是我分內的事”，業主為表示感謝，在休假期間特送了錦旗，并表揚了鳳凰壹品服務團隊。
用心服務，傳承服務之美
用心服務，傳承服務之美
■? 劉麗? ? 魯南聯盟? 鳳凰壹品? 鳳凰管家副主管
盡心盡力，用心服務
劉麗在日常收費工作中也是盡心盡力，鳳凰壹品項目11-1-602業主的房屋在2022年7月30日集中交付，因房產質量問題一直未進行處理，多次溝通業主，業主表示不維修完成不收房。
對于維修問題，在施工單位無人處理的情況下，管家劉麗通過協調園區內各裝修商家為業主進行多項室內維修。后續一年多的時間劉麗管家多次進行溝通，并將園區內品質提升情況、入住率提升情況、成功供暖等大小事宜經常告知業主。
真情以待，貼心服務
劉麗管家會定期進行房屋巡查，并將房屋近況告知業主。近日劉麗得知業主對現居住房屋感覺老化，于是趁熱打鐵進行溝通，并且協同項目同事將本項目房屋衛生進行清潔，邀約業主進行看房。在看房過程中，劉麗管家抓住業主心理，告知業主本小區的各項優勢和便利，最終業主成功辦理收房。
標桿人物·真心
標桿人物·真心
■? 郭立梅? ? 魯中聯盟? ?碧桂園鑫都·天樾? 項目經理??
默默付出，真心服務
默默付出，敬業愛崗
郭立梅，2020年7月入職碧桂園服務，從最初的保潔領班崗位干起，默默無聞，做著最辛苦的工作。郭立梅經理慢慢積累經驗，使自己不斷成長，2023年1月開始管理碧桂園·天璽和碧桂園鑫都·天樾兩個項目。
郭立梅經理管理的是相鄰兩個項目，她經常在兩個項目之間穿梭，檢查機器設備、消防設備等，雖然只是一路之隔的項目，每天的例行檢查卻需要一整天的時間才能全部覆蓋，每次回到辦公室卻早已過了飯點。 物業清潔是小區的門面，作為環境領班出身的她經常幫助其他同事清掃地面、修理草坪，因為她深知干凈整潔的環境才能帶給業主們良好的生活體驗。
親赴一線，敬業奉獻
業主家每每遇到難題，郭立梅經理總是登門拜訪，當面詳細了解業主的問題，急居民所急、想居民所想，幫助業主解決問題。除此之外，早出晚歸的她根本顧不上父母、愛人和孩子，郭立梅經理經常加班到很晚處理工作上的事情，這樣的工作她日復一日地進行著，平凡的她保持了一份堅守的初心，用熱情和汗水澆灌出物業人的責任與使命。
服務創新，貼心守護
一個志存高遠的人，必定將追求優秀作為自己的人生目標。張福靈作為綠地香榭新里廣場西A區物業管家人員，工作踏踏實實、兢兢業業、任勞任怨，她用自己的工作熱情感染著身邊的每一位伙伴，深受廣大業主認可，無論是同事還是業主們早已經習慣了有事找張福靈。
在張福靈身上可以看到作為一名優秀管家人員應該具備的各種特質，良好的語言表達能力、熟練的業務知識、熱情周到的服務態度、細致耐心的解答問題、良好的組織協調能力。
不辭辛苦，認真嚴謹
張福靈管家收費率和滿意度均創佳績。在日常工作中，張福靈始終嚴格要求自己，重視服務意識，以認真嚴謹的工作態度對待業主們的需求和自身的工作，提升服務質量，提升業主滿意度。張福靈全面入戶走訪溝通，日常工作中，她不是在處理業主家中難題，就是在公共區域巡查。為了業主滿意，她總是不辭辛苦、加倍努力，傾聽業主的心聲，她始終每天堅持對園區和單元樓棟進行巡察，一旦發現單元門前有裝修雜物，就積極查找裝修戶并協同清理，保證園區環境衛生品質；張福靈
■? 張福靈? ? 魯中聯盟? 綠地香榭新里廣場西A區? 鳳凰管家
關懷創新，貼心服務
張福靈管家積極落實公司要求，實施各項便民效勞，開展"春風行動"、"雷鋒效勞月"、"心效勞，心感動"效勞季等活動，持續開展便民服務和業主幫扶活動，提倡全體員工為業主做好事、做實事，同時對園區孤寡老人、空巢老人實施"一對一"、"多對一"貼心幫扶，從一點一滴的細節做起，讓業主感受到溫暖！
勇于擔當，貼心守護
張福靈感覺始終將業主需求放在首位。在大事、難事面前，她總能勇于擔當、領先垂范，并在客服部門發揮"傳幫帶"的作用，在工作上給予其他同事有力支撐，與團隊共同成長。從最開始初出茅廬到現在熟為人知的物業好管家，張福靈管家得到了廣大業主的肯定和支持，優異的成績是基于她平常的努力與辛勤付出獲得的。她始終用行動踐行著企業文化理念，如一地為業主提供更高品質的貼心服務，為創立美好家園而奮斗。
管家發現樓道燈無法正常使用時，及時報單修理；一旦發現樓道私拉電線現象，及時與業主溝通并且制止這種行為，向業主解釋此行為所產生的風險；一旦發現消防通道中積累著業主的物品雜物，張福靈管家也會及時溝通協調。
標桿人物·創新
■? 高晶晶? ? 魯東聯盟? ?翡翠公元? 鳳凰管家（副主管）??
捕捉新需求，驅動新服務
高晶晶管家2017年入職翡翠公元項目，在管家崗位上兢兢業業工作，對待同事細心耐心，對待業主盡心貼心，在工作中獲得業主贈送的多面錦旗，能夠根據公司要求完成各項指標，業主滿意度100%，走動管理100%，業戶拜訪100%，并且經常參加公司培訓學習，做好轉訓帶教工作。
創新服務，用行動證明一切
21號樓業主家屬曾給翡翠公元鳳凰管家副主管高晶晶送來錦旗，業主對高晶晶管家自交房以來所做的點點滴滴工作都非常認可，也對高晶晶一直以來的關心和幫助感到非常滿意和感動，高晶晶管家就像自己家人一樣，孩子單獨在家沒人看護時高晶晶會幫忙看護，家里燃氣不好用時會上門查看，疫情期間家里老人要來青島，高晶晶管家幫忙聯系社區等，在車位銷售時也是及時聯系業主了解業主所需，即使是一些瑣碎事項，只要一個電話或微信就能立刻得到回應，高晶晶管家是所有業主們的貼心好管家。
迅速響應，服務貼心
碧桂園翡翠公元項目22號樓1單元102業主水管道返涌，業主沒有在家，只有老人在家，業主趕緊給管家高晶晶打來電話，管家接到電話后第一時間召集保安、保潔師傅一起到現場幫忙打掃污水，聯系疏通下水車疏通積水，業主趕回家的時候已經幫助業主疏通好管道，并且幫助業主清洗好家里被積水泡過的地墊等物品，沒有給業主家里造成任何損失。
業主非常感動，也感謝碧桂園服務培養出這么優秀的管家，特送錦旗表示感謝。
標桿人物·創新
標桿人物·創新
堅守崗位，保障安全
王慶，自2023年4月13日入職碧桂園恒信·鳳棲醴唐，擔任三級技工。王慶已在物業工程崗位任職一年了，王慶說：“身為一名物業工程人為業主提供生活保障、保障設施安全運行是我們的職責所在。?”
王慶通過日常巡檢、維護和緊急響應，確保了物業設施的安全運行。白天、黑夜以及節假日，王慶一直堅持巡檢，確保配電房等關鍵設施正常運行，展現了高度的責任感和職業精神。
■? 王慶? ? 魯中聯盟? 碧桂園恒信·鳳棲醴唐? 三級技工??
服務無止境，技術永創新
技術創新，節能降耗
王慶通過設計更改線路，加裝時控器控制樓內照明時間，為公司節省了大量能源成本，這種創新和節約精神不僅為企業帶來了經濟效益，也體現了我們的專業能力和服務意識。
服務至上，提升業主滿意度
王慶以業主滿意為目標，為業主提供優質的服務。12號樓有位業主購買儲藏室后發現沒有接入電源，業主找地產施工方尋求解決方案，施工方一直以無工人為由推托，問題得不到解決，儲藏室一直無電沒法使用，后來業主找到物業工程人員，王慶等人在一下午忙碌與努力中，為儲藏室接入電源，終于恢復正常使用，這體現了物業維修人員的高標準服務理念。
面對困難，堅持不懈
在面對重大項目和緊急情況時，王慶等人連續奮戰，克服重重困難，保障了工程的順利完成。即使是連續多日的暴雨天氣，王慶等工程維修人員也是加班加點，處理排水堵漏問題，展現了工程人堅韌不拔的精神。
?凝心聚力，責任擔當?
李遠經理在職期間，獲得過多項榮譽稱號。2020年榮獲大甲方頒發的”優秀物業經理人“榮譽稱號，2018年榮獲服務之星獎，2019年榮獲優秀項目經理獎，2020年榮獲凌云獎，2020年榮獲超群項目獎，2021年榮獲總經理特別獎，2022年榮獲卓越項目經理獎和總裁特別獎。
李遠經理也多次獲得政府發放的榮譽獎項，陽光首院黨支部因黨建服務于民工作突出，李遠經理在2022-2023年年度黨建工作匯報榮獲區級二等獎的好成績，并連續兩年獲得政府頒發的黨建經費兩萬元，2020-2021年獲得抗疫優秀志愿者稱號，2022年榮獲煙臺市福山區福新街道頒發的“優秀黨員”，”2023年獲得“優秀黨支部書記“和”先進黨建工作單位“等稱號，2023年煙臺陽光首院小區獲得區級優秀住宅小區的稱號。
2023年李遠經理主營稅前利潤完成134.13萬，完成率101.8 %，市場拓展方面積極利用個人資源獲取市場信息10余條。
堅守初心，使命必達
李遠于2017年入職碧桂園公司，現任職煙臺陽光首院項目經理，負責的項目是有3312戶的綜合業態小區。入職7年以來，李遠經理在自己的工作崗位上始終如一、務實求真、兢兢業業，工作熱情飽滿，團隊管理能力強、執行力強，工作作風扎實、心系業主，抓服務強落實。
李遠經理以身作則，與團隊同事一起并肩作戰，只要沒有特殊情況，李遠經理會親自主持項目的管理人員晨會，值班的管理人員在會上將值班當天的情況進行匯報并和下一值班人進行交接，保證項目的各項工作有落實、有跟進，各個部門的晨會也是高標準日復一日在執行。
■? 李遠? ? 魯東聯盟? ?煙臺陽光首院? 項目經理
凝心聚力，共創佳績
風雨同行，六年來項目收費指標每年都是超額完成。在項目員工管理上，李經理一直踐行“嚴愛有責”的原則，嚴格強抓工作落實，高標準完成各項工作任務。同時他對待員工又像對待自己的兄弟姐妹，酷暑的清涼西瓜、寒冬的暖心早餐、節日的驚喜禮物、生日時的開心派對、員工加班時的夜宵和奶茶、沖刺任務完成后的團建慶功宴，李遠經理都會為員工們準備一些小驚喜，工作雖繁忙也讓大家感受到了兄長般的關懷。
急業主所急，想業主所想
李遠經理全力配合政府街道工作，開展紅心物業黨建聯盟，與社區聯辦便民服務大集，他秉承“急業主所急，想業主所想”的服務理念，組織項目黨支部黨員先鋒隊，開展經理接待日、磨刀磨剪刀、沖刷地墊、免費量血壓、入戶拜訪困難和獨居老人等，每年組織傳統節日大型活動數次，居民年度參與頻次達到3000人次，紅色馬甲志愿者活動成為福山政府宣傳的亮點，多次刊登政府公眾號的宣傳，在百余家黨支部中脫穎而出，并在年度黨建工作匯報中榮獲二等獎的好成績，連續兩年獲得的政府頒發的黨建經費兩萬元。
李遠經理秉承務實謙遜、精益求精的原則，不斷學習提升，反思進步，帶領團隊共同前行，齊心協力，再創佳績。
標桿人物·誠信
“
四季輪回，
秋季在不經意間慢慢退場，?
揚州的冬天，
來了！?
古城揚州的初冬，
并沒有一下子就蕭瑟起來，?
周圍的景色似乎還夾雜著些深秋的氣息，
風景依舊美如畫。
肩負責任，知行合一
■? 燕恩敬? ? 魯西南聯盟? 碧桂園·湖悅天境? 環境領班
精細管理，滿意提升
持之以恒，干一行愛一行，全面提升管理質量。燕恩敬按照“各司其職，各負其責”的總體要求扎實開展工作，做到人行道、車行道、綠化帶、地下通道見不到散狀垃圾，杜絕堆狀垃圾；小街小巷、明確無垃圾死角，杜絕堆狀垃圾、主次干道;小街小巷杜絕渣土、流散體污染，做到清掃無遺漏、保潔全天候;垃圾中轉站無雜物。
正是因為認真、負責的態度，2024年一季度燕恩敬收到7、9號樓兩棟樓業主送來的錦旗，業主們感謝保潔的付出與熱情，也增加了業主對于物業的好感，提升了業主們的滿意度。
認真負責，堅守使命
燕恩敬于2023年8月1日晉升為碧桂園·湖悅天境項目環境領班，參加保潔工作近一年，她一直把保潔員的工作看成是一份神圣的工作。在燕恩敬看來，只有干好本職工作，讓領導放心、得到同事認可，心里才踏實。雖然工作簡單，每年、每月、每日重復進行此項工作，但真要把工作一直做好也決非一件容易的事情。
在燕恩敬心中只有一個信念：為小區創造一個良好的生活環境。她認為這是作為保潔工作人員的光榮，雖然每天進行著重復的勞動，但燕恩敬一直堅持不懈地做好每天的工作，秉持著認真負責的態度、認真對待每一天的工作。
清晨奉獻，環境領航
燕恩敬認為明確目的、端正態度是做好保潔工作的重要環節，是干好保潔工作的基礎條件。燕恩敬每天清晨7:00準時到達工作地點開始一天的勞動，將所有苑區進出口到主街道檢查清理，使地面無雜物、無痰漬。燕恩敬認為這種良好的環境是反映一個小區整體衛生的臉面，業主的感官清潔很重要，良好的環境使業主每天都有一個好心情。業主們對此感到很高興，也非常認可燕恩敬的工作。
工作片段
標桿人物·誠信
標桿人物·誠信
莊阿姨對宋曉明說：“謝謝你了，小伙子，今天多虧了你幫忙，為你的工作態度點贊！”宋曉明禮貌地回一個微笑，并對莊阿姨說：“不用客氣，這是我應該做的，能夠得到您的認可，我也十分高興！”??
每逢下雨天，為了防止業主淋雨，宋曉明也會為業主撐傘，并將業主送到大堂內，而自己經常后背被雨淋濕，宋曉明說：“自己的服務能得到業主的認可，我覺得工作很值得，很幸福！”
■? 宋曉明? ? 魯東聯盟? 海陽碧桂園濱海城? 三級物業管理員?
微笑洋溢在臉上，
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 責任銘記在心中
幸福是什么？業主的幸福可能是進小區門崗值班人員的敬禮問好，是有困難時管家提供的暖心服務，是出現問題時工程師傅的及時維修，是見到園區巡邏人員守護小區安全時的安心，是擁有一個五星級的家。
真情服務，用行動證明一切
宋曉明是一名退伍軍人，在公司擔任三級物業管理員，日常主要負責苑區門崗、巡邏崗工作，也負責開苑區的擺渡車接送業主，宋曉明每天上班第一項工作就是檢查車輛、打掃車輛衛生、開窗通風，為業主乘車提供一個安全又美好的感受乘車環境。
前段時間，中午業主莊阿姨兒子一家要來濱海城看望莊阿姨夫婦，莊阿姨上午去附近集市上置辦做飯用的食材，因年齡大了不方便騎車，只能步行回家，走到項目入口時，宋曉明剛好開車路過看到了莊阿姨，他便主動停車上前詢問是否需要幫助，莊阿姨說采購的東西太多了，路途又比較遠，正在犯愁怎樣帶回家，宋曉明馬上下車熱情地打開車門讓莊阿姨乘坐擺渡車，隨后宋曉明又將業主買的東西放到后排座椅上，將莊阿姨送到了小區樓下。? ??
王萃玲于2021年12月入職萊蕪碧桂園天樾項目做見習管家，負責項目商業區665戶寫字樓；2022年3月轉鳳凰管家副主管；2023年1月開始兼任萊蕪碧桂園天樾項目客戶負責人。
雙百管家 ，業績領先
王萃玲管家2021年12月入職，2021年12月30日萊蕪項目一期商業集中收樓，集中收樓完畢收樓率達91.35%，在王萃玲管家鍥而不舍的堅持和努力下，成為2023年山東區域第一個“雙百管家”；2024年5月再創雙百佳績，被評為山東區域“雙百管家”。
王萃玲管家入職以來通過卓越的服務質量，以及與業主良好的溝通和互信關系個人累計6次實現收繳雙百佳績。王萃玲管家2021年12月入職，2021年12月30日萊蕪項目一期商業集中收樓，集中收樓完畢收樓率達91.35%，王萃玲管家一直在鍥而不舍地堅持和努力著。
追求卓越，業績領先
■? 王萃玲? ? 魯中聯盟? ?萊蕪碧桂園天樾項目? ? 鳳凰管家副主管??
心系業主，盡心盡職
管家的工作日常且瑣碎，從交房到裝修到常態化，王萃玲管家認真、積極響應每一個業主訴求，為避免遺漏，她都會記錄在筆記本上，一本本筆記本記錄著王萃玲管家每天工作的點點滴滴。
事事有回應 ，件件有著落 ，凡事有交代，是王萃玲管家的工作原則，王萃玲管家榮獲業主錦旗21面，獲得廣大業主的認可與肯定。
2023年1月王萃玲管家開始兼任萊蕪碧桂園天樾項目客戶負責人，帶領項目管家團隊，積極鋪排開展項目滿意度及收繳工作。在2024年項目第一季度滿意度95.78%，二季度達成雙百佳績，被評為“雙百管家”！
2023年4月6日二十二號樓宋先生送來了一面鮮紅、熾熱的錦旗，贊譽管家王萃玲是一個真情實意的好管家。宋先生說：“自從2021年12月收房以來，不管是房子維修問題還是后期裝修問題，每次一遇到問題就聯系萃玲管家，管家都能及時響應，為業主解決問題。之所以決定送這面錦旗給萃玲管家，是因為有一批裝修物料到貨，到小區時是凌晨一點半，半夜給管家打電話，王萃玲管家也及時接起電話，溝通協調解決問題。”王萃玲管家在工作與生活中，一直以“事事有回應，件件有著落，凡事有交代”的原則對待工作，用心服務，貼心守護。
標桿人物·業績
以身作則，業績擔當
■? 張立軍? ? 魯中聯盟? 綠地香榭新里廣場西A區? 項目經理??
張立軍經理在職期間獲得甲方榮譽表彰4次，獲得街道辦事處表彰10余次；2021年獲得濟南市評選的“愛涌泉城”優秀志愿者稱號；市場拓展方面積極利用個人資源獲取市場信息4余條。
服務至上，業主滿意
精細管理，服務卓越
積極培訓，引領卓越
張立軍經理在職期間積極參加公司的各項培訓，各項經營指標完成大項目均排名前列，是管理團隊的學習榜樣，也是濟南南大項目的優秀領頭羊！
小區新交付前期，張立軍經理每天早早趕到項目現場，帶領員工積極跟進現場環境品質構造和改造，對于園區配套設施進行實地查驗，保證設施齊全完善，團隊的服務一直根據每位業主的要求尋找并提供最合適的解決方案，讓業主的生活更加便利和舒適。項目交房至今曾多次作為街道社區參觀學習推薦小區，多個物業公司到現場觀摩，在屬地周邊物業服務口碑良好。多次得到街道及辦事處表揚和表彰；張立軍經理獲得2021年度“愛涌泉城”志愿服務先進個人稱號！
張立軍，2012年5月入職北京盛世，先后任職物管部主管、案場項目負責人、項目經理助理崗位，2019年2月接管綠地香榭新里廣場西A區項目，任職項目負責人至今。綠地香榭新里廣場西A區項目于2019年6月起分批次收樓，三個地塊，總戶數2137戶，收樓至今小區環境品質良好，作為項目負責人的張立軍負責小區現場管理，對待業主提出的訴求積極配合解決，真正做到服務業主全心全意，業主配合度較高，對物業評級滿意度基本達標。
標桿人物·業績
用心服務，響應需求
在日常工作中，杜翠連積極主動，責任心強；任勞任怨，愛崗敬業，有強烈的集體榮譽感；服務意識強，有親和力。2023年度杜翠連帶領著項目員工持續為業主提供全程無憂的服務，泰安碧桂園項目先后榮獲“金牌紅色物業”、“黨建引領物業服務示范點”、“岱岳區紅色物業”、“泰安市園林式居住區”等稱號。
為了給居民提供更好的服務，通過開展一系列小區活動，實現暖心服務在身邊。為了更好的服務業主，貼合民意，杜翠連與同事們積極開展“凝心聚力”走訪特殊群體活動，全方位落實業主圖層的更新與完善，確保第一時間能夠響應業主的深層次需求。
高效服務，業績領先
杜翠連在2023年年度滿意度達到了峰值指標89.7%。
杜翠連同時積極主動配合社區工作，為居民解決日常生活所需，在管項目被社區評選為“優秀物業服務企業”，榮獲“泰安市岱岳區房產管理服務中心”、岱岳區物業管理行業協會頒發的2023年年度“物業服務明星”稱號。
真心創誠績
■? 杜翠連? ? 魯西南聯盟? ?泰安碧桂園? ?項目首席崗位
杜翠連2017年10月入職，擔任泰安碧桂園項目首席一職，主要負責團隊管理的工作，并且及時解決業主的訴求、提供個性化服務確保業主滿意度，與此同時，杜翠連也負責持續保持與提升現場品質與服務品質 。
幸福故事
沖刺關懷送溫暖
”
沖刺季工作節奏逐漸加快，為助力業務部門達到業績目標，山東區域人力資源部舉辦了“能量加油站”活動，為努力工作的同事們送去關懷，緩解工作焦慮，助力業績指標達成！
區域平臺的同事們均表示：“在緊張的工作沖刺中，能夠得到公司的關懷，深深地感動了我們，我們真的感到很幸福！”
能量加油站
能量加油站
幸福故事
沖刺關懷送溫暖
“加班餐”關懷
人力資源部為我們加班同事送上了“加班餐”關懷，吃飽晚餐、努力工作、達到業績，同事們對“加班餐”關懷活動感到十分滿意！
同事們紛紛表示：“在碧桂園服務工作真正體會到了什么叫員工關懷，什么叫幸福感！加班的時候與同事們吃一頓熱乎乎的晚飯真的感覺很幸福！”
沖刺關懷送溫暖
晚歸關懷
晚歸關懷
沖刺季工作節奏逐漸加快，部分同事存在加班情況，項目專門對加班同事進行了晚歸關懷，同事們回家后的平安報備也讓我們感到安心！
加班同事也紛紛表示：“被人真心惦記著的感覺很幸福！”
為增強員工之間的凝聚力和向心力，表達對員工的關懷和問候，幸福職場小組持續舉辦生日會活動，為第二季度生日員工進行慶祝。
生日會注重員工活動體驗、并注重在活動中進行文化標識植入旨在為員工提供有趣、有驚喜、有溫度的生日派對，為員工緩解工作壓力的同時激發組織活力。
在員工生日之時，幸福職場小組為員工親手送上生日蛋糕與生日禮物，過生日的員工說：“我在早上踏入辦公室的時候，發現辦公桌上多了一束鮮花與一份生日禮物。我走近一看，發現禮物旁邊有一張小卡片，上面寫著：四季的風吹動歲月的風鈴，奏響為您生日祝愿的歌。請接受我們對您深深的祝福。”員工補充道：“在這樣有溫度的公司內工作，讓我感到很幸福，我真真切切感覺到自己是幸福的！”
這些舉動讓過生日的員工們感到非常快樂和幸福，讓大家深深感受到了幸福職場小組給大家帶來的幸福感！
幸福故事
生日關懷送快樂
榮休關懷送祝福
2024年7月17日，青島主城大項目浙江碧桂園碧嘉青島物業分公司（翡翠公元）項目總監肖建生總迎來了榮休之日。人力資源部為肖總舉辦了榮休儀式，送上了祝福與感恩的花束，表達了對肖總的榮休祝福。
肖總說：“在我即將踏上退休生活的新征程之際，收到了大家的祝福和溫暖的話語，讓我深深感受到了公司這個大家庭的愛與關懷。每一句真誠的祝福、每一個溫馨的擁抱都讓我感動不已，我感到非常幸福！”
幸福故事
入職周年關懷送成長
十年的旅程充滿了挑戰與喜悅，成長與幸福！
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2024年7月10日，青島主城大項目碧桂園服務青島物業分公司（青島碧桂園）項目總監孔曉總迎來了入職十周年紀念日。人力資源部為孔曉總舉辦了入職十周年紀念日儀式，為孔曉總送上了祝福的蛋糕，表達了對孔曉總的祝福與感謝。
孔曉總說：“這十年的旅程充滿了挑戰與喜悅，成長與收獲。每一次回首，都能感受到公司這個大家庭的溫暖和支持，每一段記憶，都銘記著我們共同的汗水和智慧的火花。”
特殊員工走訪送安康
當員工在工作中發生意外受傷時，我們人力資源部同事會前去進行探望，表示慰問，受傷的同事紛紛表示：“看到同事們如此關心我的身體情況，真的令我十分感動，真的很感謝他們百忙之中拿出時間來看望我，真的是幸福感滿滿！”
幸福故事
節日關懷送喜悅
無論是勞動節、端午節、父親節還是母親節等節日，山東區域人力資源部都舉辦了相關節日關懷活動，為所有員工送去喜悅的同時，提升員工們的幸福感！
在端午節開展包粽子、送五彩繩、送艾草、送香包等各種活動，現場其樂融融，節日氛圍濃郁，聊城大項目的員工都在說：“在這種傳統節日中，公司組織包粽子的活動，讓我們感受到了公司對于我們的節日祝福，我們也深切地感受到了幸福與關懷！”
端午節關懷
節日關懷送喜悅
勞動節關懷
”
端午節
幸福故事
節日關懷送喜悅
在母親節這一天，公司人力資源部為同事們送上母親節祝福，一位同事表示：“今天收到公司為慶祝母親節特別準備的祝福，我的心情無法用言語來完全表達。在這樣一個充滿愛與溫馨的日子里，公司的細心關懷讓我深深感受到了溫暖和幸福！”
在父親節這一天，公司人力資源部為同事們送上父親節節日祝福，一位同事表示：“在這個充滿愛與溫馨的父親節，我收到了公司和各位同事的祝福，內心感到無比的感動和幸福。這份關懷不僅溫暖了我的心房，也讓我深刻體會到了公司這個大家庭對員工個人生活的關心和支持，同時，我也感到非常幸福！”
父親節關懷
節日關懷送喜悅
母親節關懷
”
父親節
幸福故事
團建關懷送歡樂
公司會定期舉辦團建活動，同事們都很喜歡參加團建活動，同事們紛紛表示：“在團建活動中，我收獲了意想不到的感動和幸福感，每一個環節都拉近了我們之間的距離，也讓我體會到了團隊間的幸福感。這不僅是一次簡單的活動，更是一次心靈的交流和情感的融合。”
夏日關懷送清涼
夏日炎炎，酷暑來襲，人力資源部組織防暑降溫員工關懷工作，開展夏日送清涼活動，人力資源部為同事們準備了香甜可口的西瓜、解暑美味的雪糕、清甜爽口的綠豆湯，給夏日炎炎中工作的員工帶來一些清涼，大家吃在嘴里，甜在心里，十分幸福。
項目上的員工對此紛紛表示：“隨著天氣越來越熱，公司貼心地為我們準備了防暑降溫的物資關懷，真的讓我們十分感動，即使天氣如此炎熱，但是公司的夏日送清涼活動讓我們心里暖暖的，在碧桂園服務工作，我們感到十分幸福！”
幸福故事
健康關懷送康健
家庭關懷送幸福
公司精心組織的健康檢查和講座不僅提醒了大家要關注個人健康，更是提供了專業的指導和服務。一名同事表示：“公司的這項關懷措施，讓我感受到了作為一個員工的價值和被重視的感覺。”
公司會定期舉辦健康關懷活動，幫助同事們更好地保護我們的身體健康。其中一位參與過健康關懷活動的同事說：“這次活動讓我深刻體會到了公司對我們員工健康的重視，同時也讓我感受到了同事們之間互相關心的溫暖。”
同事們表示在緊張忙碌的工作中，很容易忽視了自己的健康。
中高考關懷
在中高考的特定時間節點上，我們人力資源部同事也會為我們家中有中考生與高考生的同事送上美好的祝福。收到公司祝福的同事們表示：“在這個對每個家庭來說都極為重要的時刻，公司的關心和祝福如同一股溫暖的春風，吹散了我心中的緊張和焦慮，給我帶來了莫大的支持和鼓勵。這份細致入微的關照，讓我深深感受到了公司像一個大家庭一樣的溫暖，讓我和我的家人都深受感動，讓我覺得在碧桂園服務工作是一件十分幸福的事情！”
?標桿耀齊魯
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山東區域人力資源部出品
《魯·采》 第 五 期
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