魯 采

標桿耀齊魯，碧服展風采

山東區域人力資源部出品

2024年7月刊

第五期

（內部資料，免費交流）

標桿人物

&

幸福故事

卷首語

《魯·采》是碧桂園服務山東區域創立的標桿人物和幸福故事展現平臺。? ? ? ? 和有溫度的人在一起，就是最好的滋養，哈佛大學曾做過一項實驗，研究究竟是什么影響了人們的幸福感？他們對一批年輕人進行了長達75年的追蹤調查，分別記錄了他們的出身、職業、家境等因素。結果發現：那些活的更快樂、更長壽的人，并非有什么過人之處，而是都擁有和諧的人際關系。? ? ? ? 實驗團隊最終得出結論；幸福無關財富和名利，僅僅在于你與什么人相處。錯的人，彼此消耗，對的人，相互滋養。 ? ? ? 一位標桿人才就是一面旗幟，一個好的企業的發展，離不開眾多人才的支持與付出。在他們身上集中展現了碧桂園服務人砥礪奮進、傳承創新的先行風采，愛崗敬業、胸懷大愛的服務本色，扎根一線、執著堅守的擔當品格，艱苦奮斗、精益求精的奮斗精神。 ? ? ? 榜樣的力量是無窮的，向榜樣學習，取人之長，補己之短，是一種智慧。《魯·采》著力講好區域標桿人物及幸福故事，進一步提高先進典型的感染力和影響力，傳遞奮斗最美的價值理念，期待更多人才在奮力推動集團實現高質量發展的生動實踐中展示新的更大作為。? ? ? 讓我們一起期待，一起共創幸福的故事，載入內刊。 ? ? ? 我們正在成長，同心者同路，我們充滿力量，同路者同行 !? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 碧桂園服務山東? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2023年7月

目錄/contents

劉麗? / 用心服務，傳承服務之美

郭立梅? / 默默付出，真心服務

侯勝才? / 服務暖心，業主安心

邊茂珍 / 真心服務，暖心盡責

楊華玉 / 服務只有起點沒有終點，用我的真心換您的放心

劉凱新? / 急業主所急，想業主所想

鄧小青? / 平凡的崗位不平凡的付出

真心

創新

王慶??/服務無止境，技術永創新

張福靈? / 服務創新，貼心守護

高晶晶? /捕捉新需求，驅動新服務

蔡賀? / 專業服務，精益求精

孟凡紅? / 愛崗敬業，專業服務

高強? / 干一行，愛一行，專一行，精一行

田紅妮? / 專業服務，專心守護

魏懷波 / 專業素養，貼心服務

目錄/contents

業績

王萃玲? / 追求卓越，業績領先

張立軍? / 以身作則，業績擔當

杜翠連? / 真心創誠績

周旭? / 率先垂范，鞠躬踐行，協調增效，績效卓越

誠信

李遠??/? 凝心聚力，責任擔當?

燕恩敬??/ 肩負責任，知行合一

孟慶玲? / 誠信待人，情系業主

宋曉明? / 微笑洋溢在臉上，責任銘記在心中

創新

王慶??/服務無止境，技術永創新

張福靈? / 服務創新，貼心守護

高晶晶? /捕捉新需求，驅動新服務

目錄/contents

1.生日關懷送快樂

2.榮休關懷送祝福

3.入職周年關懷送成長

4.節日關懷送喜悅

5.特殊員工走訪送安康

6.夏日關懷送清涼

專業服務，精益求精

■ 蔡賀? ? 魯西南聯盟? ?濟寧碧桂園濟州府? ?物管領班

實事求是，精益求精。

////////////////////////

“三百六十五天，天天好服務”是物業人的工作宗旨，蔡賀同志無論干什么樣的事情都能和藹可親、笑臉相迎，給人的印象是熱情可近、樂意助人。蔡賀同志本著“四心”原則去服務去工作：熱心，耐心，誠心和細心，其耐心、熱情的服務深得業主好評和一致認可。? ? ??

工作中，蔡賀以“功成不必在我，功力必不唐捐”的工作信念和“實事求是，精益求精”的工作作風，努力做好本職工作，恪盡職守，務實擔當，獲得了領導、同事的全部好評。蔡賀在擔任物管領班期間，對于門崗嚴格要求，對園區出入陌生人和車輛嚴格把控，致力打造最安全小區，對于物管部突出“人防、物防、技防”，對業主們做到有求必應，有應必答。

對于物管部日常訓練、巡邏，安防，消防這些工作，蔡賀每天總結不足點加以改正，以身示范，做到部門內每人都是精英兵。

標桿人物·專業

紫麟府小區多為洋房，步梯全部為清一色白地板，遇到裝修高峰期，衛生清掃工作就會加重。孟凡紅每一天都把拖布都清洗地干干凈凈，每一個樓層、每一個門廳、每一個廣告櫥窗她從未遺漏，甚至連裝修戶門口的廣告牌，她都會擦得干干凈凈。因為這種一絲不茍的工作習慣，孟凡紅多次在業主群里受到業主的表揚，稱贊孟凡紅是碧桂園服務的招牌保潔員。

孟凡紅在工作中勤儉節約，在保潔工作中，她發現拖把經常會散落，給工作帶來不便，于是孟凡紅就找工具動手綁扎拖把，這樣一來，不但拖把結實耐用、方便工作，而且節約了成本。

業主們說：“每次見到孟凡紅，她總是在忙碌著，不是在拖地，就是在清理垃圾，在空閑的時候，還會開著清掃車清掃地庫。”孟凡紅從無怨言，默默工作，在平凡的崗位上做著平凡的事，卻散發著耀眼的光芒。

保潔工作既臟又累，她用自己的言行影響著身邊的同事，同時也贏得了大家的尊重。正如一位業主所言：“通過她，我看到了碧桂園人最真誠、最樸實的一面，她就是碧桂園服務最美勞動者的縮影和代表。”

愛崗敬業，專業服務

■? 孟凡紅? ? 魯西南聯盟? ?紫麟府? ?三級環境管理員

紫麟府有一位大姐，她很普通，但是心地善良，每天勤勤懇懇，任勞任怨，這位大姐就是孟凡紅。孟凡紅于2017年3月11日入職碧桂園服務，擔任保潔員，她在平凡的崗位上，七年如一日，做事從不聲張，勤勉工作，并以一點一滴的日常工作，贏得了領導、同事和業主的稱贊。

高強無怨無悔、任勞任怨，來朗悅灣的這些日子里，他按照公司領導的要求切實做好了本職工作。

對于工作中的臟活、苦活、累活，高強每次都主動沖在最前面，從來不抱怨，他總是不聲不響地主動帶頭去做工作，用自己的切身行動為他人樹立了一個榜樣，潛移默化地提升了大家的工作積極性。

■? 高強? ? 魯東聯盟? ?碧桂園瑞源·朗悅灣? 三級物業管理員

干一行，愛一行，專一行，精一行

高強于2023年9月份入職碧桂園瑞源朗悅灣小區，他的勤勞和能干是眾所周知的，他無時無刻不在努力工作，為團隊的成功付出了巨大的努力。

高強主要負責整個小區保潔主管工作，環境衛生工作是一項長期性、繁瑣性、重復性的工作。高強在工作中不怕吃苦，遇到艱苦工作不怕臟、不怕累，園區水系被泥沙堵塞，他蹲在地上一點點清理；水系青苔漸長，害怕園區小朋友玩耍時滑到，他帶領大家每兩周打掃一下水系的青苔，只為了孩子們能愉快玩耍，給園區增添一道靚麗的風景線。

業主反映防火門底門框礙事，園區7棟樓，將近200層，每層四個底框，高強手持角磨機，一層層切割清理，切割的同時還把門框縫隙中的灰塵全部清理干凈。園區地庫漏水，高強不怕臟不怕累，第一時間沖進水里清理積水，園區兒童游樂區孩童越來越多，他隔幾日就用水管把游樂設備清洗干凈，遠去的小樹、小花他也精心愛護澆灌。

標桿人物·專業

2023年年底被屬地街道社區評選為“優秀物業服務項目”優秀物業管理單位。

2023年，魏懷波團隊項目全年物業費欠費為“零”，當期收繳100%，實現全年收繳追繳達成“雙百指標。”

■? 魏懷波? ? 魯中聯盟? ?碧桂園方圓·云頂? 項目負責人

專業素養，貼心服務

魏懷波，2020年7月入職碧桂園，2022年6月接管碧桂園方圓·云頂項目，擔任項目負責人。方圓碧桂園·云頂項目于2022年6月30日收樓，項目總戶數378戶，收樓至今小區環境品質良好，魏懷波負責小區現場管理，對待業主提出的訴求積極配合解決，真正做到全心全意服務業主，業主配合度較高，對物業評級滿意度達標。

作為新交付小區，魏懷波同志每天天不亮就趕到項目現場，帶領員工積極跟進現場環境品質構造和改造，對于園區配套設施進行實地查驗，保證設施齊全完善，對于業主提出的訴求，魏懷波都是熱心上門服務，有求必應，因為他深知每個家庭的需求都是獨一無二的，團隊的服務也是一直根據每位業主的需求尋找并提供最合適的解決方案，讓業主的生活更加便利和舒適。

管家面對的是一系列瑣碎而繁重的工作，不僅僅是一份工作，更是小區居民的守護者和貼心人。不管是晴天還是雨天，田紅妮管家總是在第一時間出現在業主的視野中，業主們都因為有這樣的好管家感到非常的欣慰。

■? 田紅妮? ? 魯東聯盟? ?翡翠公元? 見習管家

專業服務，專心守護

?田紅妮是翡翠公元項目的見習管家，自2017年入職，她一直不忘初心，為業主提供貼心的管家服務，在日常工作中通過真心服務多次獲得業主贈送的錦旗。

2023年8月21號，19號樓2單元602業主打來電話求助，稱家里廚房水管漏水，管家田紅妮接到電話，第一時間趕到現場，幫忙關上水閥，處理家里積水，當得知業主找不到專業維修人員時，田紅妮還幫業主找到專業的維修人員，處理非常及時，沒有造成業主家損失，業主非常感激。

服務于民，急群眾之所急，便民服務到家，24年1月1號晚上6時，業主家突然斷電，家中只有兩位老人，老人非常焦急，趕緊打電話給田紅妮管家，田管家了解到情況后，立即安排人員到25號樓一單元維修，維修人員迅速趕往業主家中，完成維修工作，業主對此十分感激，田紅妮管家也獲得了業主的高度贊揚。

標桿人物·專業

標桿人物·真心

物業暖心，尋回愛寵

2號樓1805的業主下班回家后發現貓咪不在家中，意識到應該是自己上班時關門不注意讓貓咪跟出了房門，導致貓咪走失，業主崔女士立即趕往物業服務中心尋找物業的幫助，在路上遇到了工程師傅侯勝才并說明情況后，侯師傅聯系了巡邏物管一起進行尋找，終于在天臺上找到了走失的貓咪，并及時為業主送回，業主非常感謝物業員工幫助她找回了心愛的貓咪，并且手寫感謝信一封！

南區27號樓706業主特意定制了一面繡著“熱心為人，優秀服務”的錦旗，送給工程維修服務組侯勝才，為了表示對侯勝才老師的深深感謝。

2023年2月28號晚上，6號樓業主家里水管斷裂，造成家中泡水，業主緊急聯系管家，管家也是在第一時間通知了當班工程侯勝才師傅趕往業主家處理本次突發情況，及時完成修復，避免了造成更大的損失。

■? 侯勝才? ? 魯中聯盟? ?尚品燕園? 三級技工

服務暖心，業主安心

劉麗目前主要負責臨沂大項目客服條線工作，熱情周到的服務，為業主排憂解難，獲得業主的一致好評。壹品業主因工作需要出差不在家，得知消息后管家劉麗便經常到業主家拜訪，幫助業主媽媽澆花或收拾東西，和業主保持溝通，讓業主在外出差放心。業主每次與母親電話溝通，母親都會在電話中夸贊管家劉麗的工作態度，同時也為管家的正能量服務點贊。

劉麗也表示“為業主服務是我分內的事”，業主為表示感謝，在休假期間特送了錦旗，并表揚了鳳凰壹品服務團隊。

用心服務，傳承服務之美

用心服務，傳承服務之美

■? 劉麗? ? 魯南聯盟? 鳳凰壹品? 鳳凰管家副主管

劉麗在日常收費工作中也是盡心盡力，鳳凰壹品項目11-1-602業主該房屋在2022年7月30日集中交付，因房產質量問題一直未進行處理，多次溝通業主，業主表示不維修完成不收房。對于維修問題，在施工單位不來人處理的情況下，管家劉麗通過協調園區內各裝修商家為業主進行多項室內維修。后續一年多的時間多次進行溝通，期間園區內的品質提升情況、入住率的提升、成功供暖等大小事宜經常告知業主。

同時劉麗定期會進行房屋的巡查，并將房屋近況告知業主。近日劉麗得知業主對現居住房屋感覺老化，于是趁熱打鐵進行溝通，并且協同項目同事，將本項目房屋衛生進行清潔，邀約業主進行看房。在看房過程中，抓住業主心理，告知業主本小區的各項優勢和便利，最終業主成功辦理收房。

標桿人物·真心

真心服務，暖心盡責

把業主當成家人，把樓棟當成另一個家。物業客服是直接面對業主的物業服務人員，工作在小區一線，穿梭于街頭巷尾，往來于樓群之中，在默默無聞中為小區注入著新的活力，邊茂珍就是這平凡群體中的一員。

邊茂珍工作所在的兗州碧桂園小區人口眾多，摸清自己負責樓棟的基本情況是物業客服工作的基礎和前提。邊茂珍的臉上永遠掛著笑容，她說:“物業工作千頭萬緒，不僅得做實，更得做細。”“把業主當成自己的家人，把樓棟當成自己的另一個家。”邊茂珍從事物業客服工作有著十足的耐心，她與小區業主之間關系十分親近，雖然物業客服工作十分繁雜，她卻樂在其中，自從擔任管家以來，事事有回應、件件有著落一直是她的工作態度。

業主群里千方百計摸清情況，當好業主利益訴求的“收納盒”。邊茂珍積極拜訪、入戶了解業主情況，做到底子清、情況明，熟知所服務樓棟內人口、個體商戶等基本情況，將黨的各項惠民利民政策和物業溫馨提示宣傳到每家每戶。

■ 邊茂珍? ?魯西南聯盟? 兗州碧桂園? 鳳凰管家（副主管）

邊茂珍堅持每天巡樓拜訪，采取入戶登記的方式，對業主反映的問題做到第一時間登記、第一時間解決。千方百計排憂解難，當好業主的“貼心管家”，堅持做到“業主困難我幫助、業主事項我代辦”。在每天的業主拜訪中，她一層一層步梯上樓，巡視著每一處角落的衛生清掃情況，對樓道衛生中出現的問題，紛紛記錄下來，晨會時，把所記錄的衛生情況，報給環境服務部班長，進行衛生整改達到樓棟衛生品質提升，得到了業主的極大認可。

每一棟樓內的事，有時在旁人看來好像只是一件小事，但對業主來說或許就是迫切需要解決的大事，為業主處理好每一件小事、急事、難事，是物業客服工作的出發點和落腳點。

小區業主對邊茂珍這種千方百計為業主排憂解難、貼心為民的工作態度表示極大的認可，她的工作也得到了小區業主的一致好評。物業客服的工作關乎民生，是每一個小區樓棟和諧穩定的關鍵，小小物業客服，孕育大情懷，在一件件小事中以小見大。“作為一名物業客服人員，為業主服好務就是我的工作目標，業主的問題解決了，我也就踏實了。”邊茂珍是這么說的，也是這么做的。

標桿人物·真心

楊華玉于2021年10月加入文登碧桂園大家庭，由于當時項目人員不足，沒有太多時間進行培訓，對于初入公司的楊華玉來說，短期內獨立上崗是一種挑戰，于是楊華玉利用每天下班時間向領班及其他同事學習保潔方面的工作技能，并及時改正自己的不足，僅用時一周便可以獨立上崗。現在楊華玉也在帶教新入職員工，幫助新員工更快地適應工作。在楊華玉管轄內的保潔區域能夠做到相當細致，平時一些極易忽略的死角區域都能清掃干凈，當遇到有困難的業主時楊華玉也會及時上前幫忙，獲得了業主和領導的一致認可。

前段時間，13號樓-103業主家內裝修，門口經常有灰塵，楊華玉每天都會將灰塵清掃干凈，連續清掃了幾天，有次業主正好碰到楊華玉在清掃灰塵，對此覺得很不好意思，就告知裝修期間不用進行頻繁打掃，楊華玉告知業主這些都是應該做的。有次下班時間，楊華玉在電梯內碰到了13號樓-103業主在搬運裝修材料，便主動上前幫忙，在聊天的過程中得知業主要自己粘貼墻紙，一人很難完成，經業主同意后便去業主家幫忙一起粘貼，經過 3個小時的時間完成了這項工作，業主對此表示很感激。

服務只有起點沒有終點

? ? ? ? ? ? ? 用我的真心換您的放心

■? 楊華玉? ? 魯東聯盟? ?文登碧桂園? ?環境管理員

業主喬遷新家時，需要搬運物品，但因時間緊張、人員不足，便主動聯系保潔員楊華玉，他立馬趕去幫助業主，后來得知占用了楊華玉的休假時間，業主為此非常感激。拿出禮品表示感謝，并邀請楊華玉一起去吃晚飯，但都被楊華玉回絕了，他表示這是他應該做的，只要有需要，他們一直在！楊華玉真誠的服務深深的打動了業主，業主贈與一面錦旗表示感謝及表揚，業主表示這種服務已超出物業服務范圍，感謝碧桂園服務，碧桂園服務才是真正與業主親如一家的服務，為碧桂園服務點贊！

2021年9月27日碧桂園鉑玥府4號樓1單元302業主家中一直在裝修，經常需要送水送電，有時候工程忙不過來，劉凱新管家就親自送，而且因為裝修原因鑰匙之前一直委托在物業，每逢天氣不好，劉凱新都會致電或者微信詢問家里是否已關好門窗，經得同意后多次為業主檢查，業主表示這么多年以來沒有遇到過這么貼心的物業人員，真的很感動，感動于劉凱新的個人素質更感動于企業的服務宗旨。

劉凱新，2019年6月份入職，在碧桂園物業工作已有5年時間，現于山東區域昌樂分公司碧桂園鉑玥府和昌樂碧桂園·翡翠世家項目擔任首席鳳凰管家一職。

劉凱新從一名普通員工到現在的管理人員，從一開始的不適應到現在的從容，不管是個人還是團隊都力爭超前。對內管理堅持做到始終如一，務實求真，勤奮刻苦，兢兢業業，從而贏得了同事們高度評價。

■? 劉凱新? ? 魯南聯盟? ?碧桂園鉑玥府? 鳳凰管家（主管）、首席鳳凰管家

急業主所急，想業主所想

?碧桂園鉑玥府9號樓102業主是獨居老人，劉凱新管家對待這種特殊情況日常總是多一份關注和重視，每逢空閑時間便會去老人家里看望，偶爾幫老人燒幾壺熱水、做一下飯、扔一下垃圾、打掃一下衛生，時不時還會幫老人與家人視頻通話一下。老人及家里人都很感謝，對于劉凱新貼心周到的服務更是感動，老人子女說“感覺家里多了一個照顧老人的親人，在外工作也覺得很踏實”。

標桿人物·真心

平凡的崗位不平凡的付出

縱使前方艱難險阻，仍無懼砥礪前行

////////////////////////

■ 鄧小青? ?魯西南聯盟? 碧桂園·國岳府 鳳凰管家（副主管）

鄧小青于2022年入職碧桂園，成為一名物業人，2023年成為鳳凰管家，細致認真做好每一件事，時刻向業戶傳遞著溫暖，用心服務業主，想業主所想，急業主所急，盡我所能，讓業主滿意。

滴水穿石、聚沙成塔，萬丈高樓平地起，踏實肯干是真知，勤能補拙是良訓。鄧小青以高質量的服務博取業主的信賴，她認為服務于業主，就是盡最大能力保障他們的生命安全、財產安全，用服務成就業主美好生活。

小青說：

從2022年以新銳實習生的身份入職碧桂園起，經歷了管家服務中大大小小的事情，有歡樂，有淚水，有誤解亦有感動，喜悅和痛苦交織組成現在的管家工作。“縱使前方艱難險阻，仍無懼砥礪前行。”鄧小青始終保持物業人的工作精神，碧桂園服務也將始終與每一位業主相伴，以溫度守護美好。

標桿人物·真心

標桿人物·真心

■? 郭立梅? ? 魯中聯盟? ?碧桂園鑫都·天樾? 項目經理??

默默付出，真心服務

郭立梅，2020年7月進入碧桂園物業，從最初的保潔領班崗位干起，默默無聞，做著最辛苦的工作，慢慢積累經驗，使自己不斷成長，2023年1月開始管理碧桂園·天璽和碧桂園鑫都·天樾兩個項目。

郭立梅經理管理的是相鄰兩個項目，她經常在兩個項目之間穿梭，檢查機器設備、消防設備等，雖然只有一路之隔的項目，每天的例行檢查卻需要一整天的時間才能全部覆蓋，每次回到辦公室卻早已經過了飯點，吃飯只能將就一下。 物業清潔是小區的門面，作為環境領班出身的她經常幫助其他同事清掃地面、修理草坪，因為她深知干凈整潔的環境才能帶給業主們良好的生活體驗。

親赴一線，敬業奉獻

每每遇到業主家的難題她總是登門拜訪，當面詳細了解業主問題，急居民所急、想居民所想，力所能及的幫助解決問題。除此之外，早出晚歸的她根本顧不上父母、愛人和孩子，經常加班到很晚處理工作上的事情。這樣的工作她日復一日地進行著，是因為平凡的她保持了一份堅守的初心，用熱情和汗水澆灌出物業人的責任與使命。

服務創新，貼心守護

一個志存高遠的人，必定將追求優秀作為自己的人生目標。張福靈作為綠地香榭新里廣場西A區物業管家人員，工作踏踏實實、兢兢業業、任勞任怨，她用自己的工作熱情感染著身邊的每一位伙伴，深受廣大業主認可，無論是同事還是業主們早已經習慣了有事找張福靈。

在張福靈身上可以看到作為一名優秀管家人員應該具備的各種特質，良好的語言表達能力、熟練的業務知識、熱情周到的服務態度、細致耐心的解答問題、良好的溝通協調能力。

張福靈收費率和滿意度均創佳績。在日常工作中，張福靈始終嚴格要求自己，重視服務意識，以飽滿熱忱和嚴謹態度對待業主的需求和自身的工作，提升服務質量，提升業主滿意度。張福靈全面入戶走訪溝通，她不是在處理業主家中難題，就是在公共區域巡查。為了業主滿意，她總是不辭辛苦、加倍努力，傾聽業主的心聲，她始終每天堅持對園區和單元樓棟進行巡察，發覺單元門前的裝修雜物，積極查找裝修戶并協同清理，保證園區環境衛生品質；張福靈發覺樓道燈無法正常使用

■? 張福靈? ? 魯中聯盟? 綠地香榭新里廣場西A區? 鳳凰管家

關懷創新，貼心服務

張福靈積極落實公司要求，實施各項便民效勞，開展"春風行動"、"雷鋒效勞月"、"心效勞，心感動"效勞季等持續效勞提升和業主幫扶活動，提倡全體員工為業主做好事、做實事，同時對園區孤寡老人、空巢老人實施"一對一"、"多對一"貼心幫扶，從一點一滴的細節做起，讓業主感受到溫暖！

張福靈始終將業主滿足放在首位。在大事難事面前，她總能勇于擔當、領先垂范。并在客服部門發揮"傳幫帶"的作用，在工作上賜予其他同事有力支撐，與團隊共同成長。從開始初出茅廬到現在熟為人知的物業好管家，張福靈得到了廣大業主的肯定和支持，優異的成績是基于她平常的努力與辛勤付出。她始終用行動踐行著企業文化理念，如一地為業主提供更高品質的貼心服務，為創立美好家園而奮斗。

時，及時報單修理； 發覺樓道私拉電線現象，及時與業主溝通制止，解釋所產生的風險性； 發覺消防通道積累業主物品雜物，及時溝通協調。

標桿人物·創新

■? 高晶晶? ? 魯東聯盟? ?翡翠公元? 鳳凰管家（副主管）??

捕捉新需求，驅動新服務

高晶晶管家2017年入職翡翠公元項目，在管家崗位上兢兢業業工作，對待同事細心耐心，對待業主盡心貼心，在工作中獲得業主贈送的多面錦旗，能夠根據公司要求完成各項指標，收繳率87.97%，追繳率61.67%，業主滿意度100%，走動管理100%，業戶拜訪100%，參加公司培訓學習后做好轉訓帶教工作。

創新服務，用行動證明一切

21號樓業主家屬曾給翡翠公元鳳凰管家副主管高晶晶送來錦旗，業主對高晶晶管家自交房以來所做的點點滴滴工作都非常認可，也對高晶晶一直以來的關心和幫助感到非常滿意和感動，高晶晶管家就像自己家人一樣，孩子單獨在家沒人看護時高晶晶會幫忙看護，家里燃氣不好用時上門查看，疫情期間家里老人要來青島，高晶晶管家幫忙聯系社區等，在車位銷售時也是及時聯系業主了解業主所需等，即使是一些瑣碎事項，只要一個電話或微信就能立刻得到回應，高晶晶管家是所有業主們的貼心好管家。

碧桂園翡翠公元項目22號樓1單元102業主水管道返涌，業主沒有在家，家中只有老人在，業主趕緊給管家高晶晶打來電話，管家接到電話后第一時間召集保安、保潔師傅一起到現場幫忙打掃污水，聯系疏通下水車進行疏通，在業主趕回家的時候已經幫助業主疏通好水管道，并且幫助業主清洗好家里被泡的地墊等物品，沒有給家里造成任何損失。

業主非常感動，也感謝碧桂園服務培養出這么優秀的管家，特送錦旗表示感謝。

標桿人物·真心

標桿人物·真心

王慶，自2023年4月13日入職碧桂園恒信·鳳棲醴唐，擔任三級技工。王慶已在物業工程崗位任職1年了，王慶說：“身為一名物業工程人為業主提供生活保障，保障設施安全運行是我們的職責所在。?”

王慶通過日常巡檢、維護和緊急響應，確保了物業設施的安全運行。無論節假日，白天黑夜仍堅持巡檢，確保配電房等關鍵設施的正常運行，展現高度的責任感和職業精神。

■? 王慶? ? 魯中聯盟? 碧桂園恒信·鳳棲醴唐? 三級技工??

服務無止境，技術永創新

技術創新，節能降耗

王慶通過設計更改線路，加裝時控器控制樓內照明時間，為公司節省了大量能源成本。這種創新和節約精神不僅為企業帶來了經濟效益，也體現了我們的專業能力和服務意識。

服務至上，提升業主滿意度

王慶以業主滿意為目標，為業主提供主動、優質的服務。12號樓有位業主購買儲藏室后發現沒有接入電源，業主找地產施工方尋求解決方案，施工方一直以無工人為由推托，問題得不到解決，儲藏室一直無電沒法使用。后面找到物業工程人員，王慶等人在一下午忙碌與努力中，為儲藏室接入電源，終于恢復正常使用，這體現了物業維修人員的高標準服務理念。

面對困難，堅持不懈

在面對重大項目和緊急情況時，王慶等人連續奮戰，克服重重困難，保障了工程的順利完成。在連日暴雨期間，工程維修人員加班加點，處理排水堵漏問題，展現了工程人的堅韌不拔和團隊精神。

?凝心聚力，責任擔當?

李遠經理在職期間，2020年榮獲大甲方頒發的”優秀物業經理人“榮譽稱號；榮獲公司頒發的榮譽獎項有：2018年服務之星獎，2019年優秀項目經理獎，2020年凌云獎，2020年超群項目獎，2021年總經理特別獎，2022年榮獲卓越項目經理獎和總裁特別獎。

榮獲政府發放的榮譽獎項有：陽光首院黨支部因黨建服務于民工作突出，在2022-2023年年度黨建工作匯報榮獲區級二等獎的好成績，并連續兩年獲得的政府頒發的黨建經費兩萬元，2020-2021年獲得抗疫優秀志愿者稱號，2022年榮獲煙臺市福山區福新街道頒發的“優秀黨員””2023年獲得“優秀黨支部書記“和”先進黨建工作單位“等稱號，2023年煙臺陽光首院小區獲得區級優秀住宅小區的稱號。

2023年完成收繳指標92.2%，追繳指標完成 68.52%，完成率分別為100.22%和105.42%;主營稅前利潤完成134.13萬，完成率101.8 %;市場拓展方面積極利用個人資源獲取市場信息10余條。

李遠于2017年入職碧桂園公司，現任職煙臺陽光首院項目經理，負責的項目是有3312戶的綜合業態小區，入職6年以來，李遠經理在自己的工作崗位上始終如一、務實求真、兢兢業業，工作熱情飽滿，團隊管理能力強、執行力強，工作作風扎實、心系業主，抓服務強落實。

李遠經理以身作則，與團隊同事一起并肩作戰，首院的晨會制度，只要沒有特殊情況，李遠經理會親自主持項目的管理人員晨會，值班的管理人員在會上將值班當天的情況進行匯報并和下一值班人進行交接，保證項目的各項工作有落實、有跟進，各個部門的晨會也是高標準的日復一日的在執行。

■? 李遠? ? 魯東聯盟? ?煙臺陽光首院? 項目經理

風雨同行，六年來項目收費指標每年都是超額完成，完成率最高達到98%。在項目員工管理上，李經理一直踐行“嚴愛有責”的原則，嚴格強抓工作落實，高標準完成各項工作任務。同時他對待員工又像對待自己的兄弟姐妹，酷暑的清涼西瓜、寒冬的暖心早餐、節日的驚喜禮物、生日時的開心派對、員工加班時的夜宵和奶茶、沖刺任務完成后的團建慶功宴，李遠經理都會為員工們精心準備，工作雖繁忙也讓大家感受到兄長般的關懷。

標桿人物·誠信

“

四季輪回， 秋季在不經意間慢慢退場，?

揚州的冬天， 來了！?

古城揚州的初冬， 并沒有一下子就蕭瑟起來，?

周圍的景色似乎還夾雜著些深秋的氣息，

風景依舊美如畫。

肩負責任，知行合一

■? 燕恩敬? ? 魯西南聯盟? 碧桂園·湖悅天境? 環境領班

持之以恒，干一行愛一行，全面提升管理質量。燕恩敬按照“各司其職，各負其責”的總體要求扎實開展工作，做到人行道、車行道、綠化帶、地下通道見不到散狀垃圾，杜絕堆狀垃圾;小街小巷、明確無垃圾死角，杜絕堆狀垃圾、主次干道;小街小巷杜絕渣土、流散體污染，做到清掃無遺漏、保潔全天候;垃圾中轉站無雜物。

正是因為認真、負責的態度，2024年一季度燕恩敬收到7、9號樓兩棟樓業主送來的錦旗，業主們感謝保潔的付出與熱情，從而增加了業主對于物業的好感，提升了業主們的滿意度。

燕恩敬于2023年8月1日晉升為碧桂園·湖悅天境項目環境領班，參加保潔工作近1年，她一直把保潔員的工作看成是一份神圣的工作，在燕恩敬看來，只有干好本職工作，讓領導放心、得到同事認可，心里才踏實。雖然工作簡單，每年、每月、每日重復進行此項工作，但真要把工作做好也決非一件容易的事情。

在她心中只有一個信念：為小區創造一個良好的生活環境是作為保潔工作人員的光榮。雖然每天進行著重復的勞動，但燕恩敬一直堅持不懈地做好每天的工作，秉持著認真負責的態度、認真對待每一天的勞動。

標桿人物·誠信

“

四季輪回， 秋季在不經意間慢慢退場，?

揚州的冬天， 來了！?

古城揚州的初冬， 并沒有一下子就蕭瑟起來，?

周圍的景色似乎還夾雜著些深秋的氣息，

風景依舊美如畫。

誠信待人，情系業主

■? 孟慶玲? ? 魯西南聯盟? 濟寧碧桂園濟州印象? 鳳凰管家（副主管）

2023年7月2日凌晨12點，孟慶玲接到夜班同事的電話，稱業主家中漏水，孟慶玲連夜從家中趕到小區，跟業主電話聯系，經檢查發現是業主自己安裝的陽臺水籠頭斷了造成家中漏水，孟慶玲緊急清理業主家中積水，減少業主家損失。業主第二天一早來到小區，孟慶玲與業主一起查看家中情況，并且拜訪樓下鄰居，沒有造成較大損失。

孟慶玲作為一名80后，有著自己的責任和初心，她從2020年10月進入公司，從見習管家到鳳凰管家，后通過公司考核到鳳凰管家副主管崗位。機遇和挑戰一直并存，孟慶玲在不斷豐富自己的同時，在工作中也得到了極大的成長。

從進入物業行業，孟慶玲始終不忘學習專業知識，不斷地豐富自己，積極參加公司組織的各種培訓和講座。

2023年11月，物業中控室收到煙感報警信息，孟慶玲與同事第一時間上樓排查，敲門的同時與業主打電話聯系，當時只有男業主一人在家中臥室休息，接到電話業主才知曉家中廚房供奉香火落在了臺面，引起了冒煙。孟慶玲與同事立馬采取撲救措施，組織同事幫助業主收拾家中衛生，得到業主好評。

標桿人物·誠信

標桿人物·誠信

每逢下雨天，為了防止業主淋雨，宋曉明也會為業主撐傘，將業主送到大堂內，而自己經常后背被雨淋濕，宋曉明說：“自己的服務能得到業主的認可，我覺得工作很值得，很幸福！”

■? 宋曉明? ? 魯東聯盟? 海陽碧桂園濱海城? 三級物業管理員?

微笑洋溢在臉上，

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 責任銘記在心中

幸福是什么？業主的幸福可能是進小區門崗值班人員的敬禮問好，是有困難時管家提供的暖心服務，是出現問題時工程師傅的及時維修，是見到園區巡邏人員保衛小區安全時的安心，是擁有一個五星級的家。

真情服務，用行動證明一切

宋曉明是一名退伍軍人，在公司擔任三級物業管理員，日常主要負責苑區門崗、巡邏崗工作，也負責開苑區的擺渡車接送業主，宋曉明每天上班第一項工作就是檢查車輛，打掃車輛衛生，開窗通風，為業主乘車提供一個安全又美好的感受乘車環境。

前段時間，中午業主莊阿姨兒子一家要來濱海城看望莊阿姨夫婦，莊阿姨一大早就想去附近集市上置辦做飯用的食材，因年齡大了不方便騎車，只能步行回家，走到項目入口時，宋曉明剛好開車路過看到了莊阿姨，他便主動停車上前詢問是否需要幫助，莊阿姨說采購的東西太多了，路途又比較遠，正在犯愁怎樣帶回家，宋曉明馬上下車熱情地打開車門讓莊阿姨乘坐擺渡車，隨后宋曉明又將業主買的東西放到后排座椅上，將莊阿姨送到了小區樓下。? ??

王萃玲于2021年12月入職萊蕪碧桂園天樾項目做見習管家，負責項目商業區665戶寫字樓；2022年3月轉鳳凰管家副主管；2023年1月開始兼任萊蕪碧桂園天樾項目客戶負責人。

追求卓越，業績領先

■? 王萃玲? ? 魯中聯盟? ?萊蕪碧桂園天樾項目? ? 鳳凰管家副主管??

管家的工作日常且瑣碎，從交房到裝修到常態化，王萃玲管家認真、積極響應每一個業主訴求，為避免遺漏，她都會記錄在筆記本上，一本本筆記本記錄著王萃玲管家每天工作的點點滴滴。

事事有回應 ，件件有著落 ，凡事有交代，是王萃玲管家的工作原則，王萃玲管家榮獲業主錦旗21面，獲得廣大業主的認可與肯定。

2023年1月王萃玲管家開始兼任萊蕪碧桂園天樾項目客戶負責人，帶領項目管家團隊，積極鋪排開展項目滿意度及收繳工作。在2023年實現項目收繳率99.48%，追繳率76.75%（2023項目歷史欠費僅余1戶已申請帶壞賬）；2023年項目累計滿意度90.88%，2024年項目第一季度收繳率97.6%，追繳率63.75%，滿意度95.78%，二季度收繳、追繳均為100%，均達峰值！

2023年4月6日二十二號樓宋先生送來了一面鮮紅、熾熱的錦旗，贊譽管家王萃玲是一個真情實意的好管家。宋先生說：“自從2021年12月收房以來，不管是房子維修問題還是后期裝修問題，每次一遇到問題就聯系萃玲管家，管家都能及時響應，為業主解決問題。之所以決定送這面錦旗給萃玲管家，是因為有一批裝修物料到貨，到小區時是凌晨一點半，半夜給管家打電話，王萃玲管家也及時接起電話，溝通協調解決問題。”王萃玲管家在工作與生活中，一直以“事事有回應，件件有著落，凡事有交代”的原則對待工作，用心服務，貼心守護。

標桿人物·業績

以身作則，業績擔當

■? 張立軍? ? 魯中聯盟? 綠地香榭新里廣場西A區? 項目經理??

張立軍經理在職期間獲得甲方榮譽表彰4次，獲得街道辦事處表彰10余次；2021年獲得濟南市評選的“愛涌泉城”優秀志愿者稱號；2023年完成收繳指標92.16%，追繳指標完成66.27%，完成率分別為99.09%和101.95%；主營稅前利潤完成126.6萬，完成率104.62%；市場拓展方面積極利用個人資源獲取市場信息4余條。

服務至上，業主滿意

積極培訓，引領卓越

張立軍經理在職期間積極參加公司的各項培訓，各項經營指標完成大項目均排名前列，是管理團隊的學習榜樣，也是濟南南大項目的優秀領頭羊！

小區新交付前期，張立軍經理每天早早趕到項目現場，帶領員工積極跟進現場環境品質構造和改造，對于園區配套設施進行實地查驗，保證設施齊全完善，團隊的服務一直根據每位業主的要求尋找并提供最合適的解決方案，讓業主的生活更加便利和舒適。項目交房至今曾多次作為街道社區參觀學習推薦小區，多個物業公司到現場觀摩，在屬地周邊物業服務口碑良好。多次得到街道及辦事處表揚和表彰；并獲得2021年度“愛涌泉城”志愿服務先進個人稱號！

張立軍，2012年5月入職北京盛世，先后任職物管部主管、案場項目負責人、項目經理助理崗位，2019年2月接管綠地香榭新里廣場西A區項目，任職項目負責人至今。綠地香榭新里廣場西A區項目于2019年6月起分批次收樓，三個地塊，總戶數2137戶，收樓至今小區環境品質良好，作為項目負責人的張立軍負責小區現場管理，對待業主提出的訴求積極配合解決，真正做到服務業主全心全意，業主配合度較高，對物業評級滿意度基本達標。

標桿人物·業績

率先垂范，鞠躬踐行

? ? ? ? ? ? ? ? ? 協調增效，績效卓越

周旭，自2021年進入碧桂園，到現在已經三年了。2022年11月由物業管理員崗位晉升至物管領班崗位，同時任職濟寧北大項目安防負責人。2024年5月通過集團層層考核及篩選入圍集團碧防官計劃。

工作中，周旭以“實事求是，精益求精”的工作作風，努力做好本職工作，恪盡職守，務實擔當。

■? 周旭? ? 魯西南聯盟? ?濟州印象項目? ?物管領班?

任職期間，周旭對于物管工作嚴格要求，對園區出入陌生人和車輛嚴格把控，致力打造最安全小區，對業主做到有求必應，有應必答。對于濟寧北各項目物業管理部日常工作，每天總結不足加以改正，以身示范，做到部門每人都是精英兵。一直積極學習各方面知識，協助領導完成各項工作。

周旭積極協調大項目安防條線工作事項，參與消防及公司的各項培訓，配合區域完成各項工作及各項指標。其中，配合所在項目完成2023年收繳指標96.64%，利潤完成率108%，工作期間積極配合屬地消防部門工作，獲得消防部門表彰5余次。

周旭在職期間表現優秀，配合項目工作，完成2023年收繳指標96.64%，利潤完成率108%，工作期間積極配合屬地消防部門工作，獲得消防部門表彰5余次；服務得到業主認可，榮獲業主贈送錦旗6面，現通過集團層層考核及篩選入圍集團碧防官計劃。

標桿人物·業績

在日常工作中，杜翠連積極主動，責任心強；任勞任怨，愛崗敬業，有強烈的集體榮譽感；服務意識強，有親和力。2023年度杜翠連帶領著項目員工持續為業主提供全程無憂的服務，泰安碧桂園項目先后榮獲“金牌紅色物業”、“黨建引領物業服務示范點”、“岱岳區紅色物業”、“泰安市園林式居住區”等稱號。

為了給居民提供更好的服務，通過開展一系列小區活動，實現暖心服務在身邊。為了更好的服務業主，貼合民意，杜翠連與同事們積極開展“凝心聚力”走訪特殊群體活動，全方位落實業主圖層的更新與完善，確保第一時間能夠響應業主的深層次需求。

杜翠連在2023年年度滿意度達到了峰值指標89.7%，物業費綜合收繳97.33%。

杜翠連同時積極主動配合社區工作，為居民解決日常生活所需，在管項目被社區評選為“優秀物業服務企業”，榮獲“泰安市岱岳區房產管理服務中心”、岱岳區物業管理行業協會頒發的2023年年度“物業服務明星”稱號。

真心創誠績

■? 杜翠連? ? 魯西南聯盟? ?泰安碧桂園? ?項目首席崗位

杜翠連2017年10月入職，從2022年3月擔任泰安碧桂園項目首席一職，主要負責團隊管理的工作，并且及時解決業主的訴求、提供個性化服務確保業主滿意度與收繳率指標達成，與此同時，杜翠連也負責持續保持與提升現場品質與服務品質 。

為增強員工之間的凝聚力和向心力，表達對員工的關懷和問候，幸福職場小組持續舉辦生日會活動，為第二季度生日員工進行慶祝。

生日會注重員工活動體驗、并注重在活動中進行文化標識植入旨在為員工提供有趣、有驚喜、有溫度的生日派對，為員工緩解工作壓力的同時激發組織活力。

在員工生日之時，幸福職場小組為員工親手送上生日蛋糕與生日禮物，過生日的員工說：“我在早上踏入辦公室的時候，發現辦公桌上多了一束鮮花與一份生日禮物。我走近一看，發現禮物旁邊有一張小卡片，上面寫著：四季的風吹動歲月的風鈴，奏響為您生日祝愿的歌。請接受我們對您深深的祝福。”員工補充道：“在這樣有溫度的公司內工作，讓我感到很幸福，我真真切切感覺到自己是幸福的！”

這些舉動讓過生日的員工們感到非常快樂和幸福，在生日那天也會更加快樂，讓大家深深感受到了幸福職場小組給大家帶來的幸福感！

幸福故事

生日關懷送快樂

榮休關懷送祝福

2024年7月17日，青島主城大項目浙江碧桂園碧嘉青島物業分公司（翡翠公元）項目總監肖建生總迎來了榮休之日。人力資源部為肖總舉辦了榮休儀式，送上了祝福與感恩的花束，表達了對肖總的榮休祝福。

肖總說：“在我即將踏上退休生活的新征程之際，收到了大家的祝福和溫暖的話語，讓我深深感受到了公司這個大家庭的愛與關懷。每一句真誠的祝福、每一個溫馨的擁抱都讓我感動不已，我感到非常幸福！”

幸福故事

入職周年關懷送成長

節日關懷送喜悅

十年的旅程充滿了挑戰與喜悅，成長與幸福！

////////////////////////

2024年7月10日，青島主城大項目碧桂園服務青島物業分公司（青島碧桂園）項目總監孔曉總迎來了入職十周年紀念日。人力資源部為孔曉總舉辦了入職十周年紀念日儀式，為孔曉總送上了祝福的蛋糕，表達了對孔曉總的祝福與感謝。

無論是在端午節、父親節還是母親節等節日，山東區域人力資源部都舉辦了相關節日關懷活動，為所有員工送去喜悅的同時，提升員工們的幸福感！

在端午節開展包粽子活動，現場其樂融融，節日氛圍濃郁，聊城大項目的員工都在說：“在這種傳統節日中，公司組織包粽子的活動，讓我們感受到了公司對于我們的節日祝福，我們也深切地感到幸福！”

幸福故事

特殊員工走訪送安康

夏日關懷送清涼

2024年7月17日，青島主城大項目浙江碧桂園碧嘉青島物業分公司（翡翠公元）項目總監肖建生總迎來了榮休之日。人力資源部為肖總舉辦了榮休儀式，送上了祝福與感恩的花束，表達了對肖總的榮休祝福。

肖總說：“在我即將踏上退休生活的新征程之際，收到了大家的祝福和溫暖的話語，讓我深深感受到了公司這個大家庭的愛與關懷。每一句真誠的祝福、每一個溫馨的擁抱都讓我感動不已，我感到非常幸福！”

夏日炎炎，酷暑來襲，人力資源部組織防暑降溫員工關懷工作，開展夏日送清涼活動，人力資源部為同事們準備了香甜可口的西瓜、解暑美味的雪糕、清甜爽口的綠豆湯，給夏日炎炎中工作的員工帶來一些清涼，大家吃在嘴里，甜在心里，十分幸福。

項目上的員工對此紛紛表示：“隨著天氣越來越熱，公司貼心地為我們準備了防暑降溫的物資關懷，真的讓我們十分感動，即使天氣如此炎熱，但是公司的夏日送清涼活動讓我們心里暖暖的，在碧桂園服務工作，我們感到十分幸福！”

?標桿耀齊魯

? ? ?碧服展風采?

山東區域人力資源部出品

《魯·采》 第 一 期