魯
采
?人才興齊魯，碧服聚風采
第2期?
2023年7月刊
同心者同路
同路者同行
講好榜樣故事
一位標桿人才
一面旗幟
展現碧服務人砥礪奮進
傳承創新的先行風采
·
山東區域人力資源部出品
小優才人物志
（內部資料，免費交流）
卷首語
《魯·采》是碧桂園服務山東區域創立的人才展示和發現的平臺。
我們鼓勵創新，鼓勵發現、培養、凝聚人才，展現自我、彰顯個性。為此，《魯·采》自2023年5月正式上線，從不同視角以專版的形式宣傳山東區域每一個閃光人物，不論是基層員工、基層骨干、經理人……條條戰線出人才，致力于讓每一個努力都被看見。
讓我們一起期待，一起共創美好的故事，載入內刊。?
一位標桿人才就是一面旗幟，一個好的企業的發展，離不開眾多人才的支持與付出。在他們身上集中展現了碧桂園服務人砥礪奮進、傳承創新的先行風采，愛崗敬業、胸懷大愛的服務本色，扎根一線、執著堅守的擔當品格，艱苦奮斗、精益求精的奮斗精神。
他們的成長案例詮釋了一個最樸素的道理: 只要用心做事，人人都可以成為榜樣，平凡者只要努力奮斗，就可以成為不平凡的人。他們正在奮斗的美好事業和美好生活，都是美好未來的基石，都是可以到達的夢想彼岸。
榜樣的力量是無窮的，向榜樣學習，取人之長，補己之短，是一種智慧。碧桂園服務人才期刊著力講好先進人才的故事，進一步提高先進典型的感染力和影響力，傳遞奮斗最美的價值理念，期待更多人才在奮力推動集團實現高質量發展的生動實踐中展示新的更大作為。天再高又怎樣，踮起腳尖就更接近陽光，路再遠又怎樣，心在一起就能并肩同行。
我們正在成長，同心者同路，我們充滿力量，同路者同行 !
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?2023年5月
目錄/contents
區域平臺
楊曉蒙?/ 以我之力，追我所愿
鮑宏煒 / 以優質法律素養 助物業服務經營
張雪 / 信息作翼 譜寫財務發展新篇章
張麗麗 / 勇擔責任詮使命，傾情奉獻踐初心
魯西南地區
程超?/ 堅守服務初心，方能行穩致遠
魯東地區
范曉萱?/ 踔厲奮發，砥礪前行
魯中地區
弭林?/ 真抓實干，蹄疾步穩
劉敏 / 堅持夢想，再創業績新高
梅景春 / 勇創一流，翡翠首府在攀高峰
張瑞雪 / 抵達一線，用行動感化每一位業主
辛蘭軍?/ 用心服務，做一個有溫度的物業人
齊翠玲 / 真誠是必殺技，不忘初心是必需
李笑梅 / 悉心專業鑄團隊 ，全力拼搏達指標
田凱龍 / 星光不負趕路人
孟令鎮 / 厚積薄發，堅持精神
魯南地區
? ? ? ? 自2017年入職碧桂園服務集團山東區域以來，始終致力于夯實行政基礎業務，建設團隊體系，負責開展上市合規性、會務接待、公文檔案、分子公司業務、印章證照、資產車輛、行政費用、后勤管理等行政工作，善于制作各類指引文件，提升項目行政專業能力。始終高標準要求自己，聚焦行政內控管理。在2020年-2022年期間，連續三年被評為山東區域年度三好員工，并榮獲2022年度碧桂園服務行政體系內控合規專家稱號。
楊曉蒙思想積極向上，為人正直，雖不是黨員，但入職以來積極組織開展各項黨建工作。她積極向黨組織靠攏，積極參與上級黨委活動并動員下屬項目成立黨支部，動員區域流動黨員將黨組織關系轉入公司，成功在2020年申請成立區域黨支部，并在集團成功發展黨員4人。她積極動員下屬項目成立黨支部，其中包含11個獨立黨支部，下屬項目均積極與屬地社區委員會、街道辦事處等政府部門開展黨建聯建，并全面助力項目評選紅色物業示范項目及優秀黨支部。
以我之力，追我所愿
■? 楊曉蒙? ? 區域辦公室? ? 行政經理??
? ? ? ?被中共碧桂園服務集團委員會評為2021年度鄉村振興助農行動優秀個人，2022年度榮獲碧桂園集團優秀志愿者和碧桂園服務行政體系內控合規專家稱號，并在2022年主導開展的廉政清風陽光文化節中山東區域位列全國第一，連續三年被評為年度三好員工。
? ? ? ?楊曉蒙用實際行動組織開展志愿服務和籌辦黨支部主題學習教育活動，積極參與各項黨建志愿活動，為需要幫助的人帶去溫暖和幫助。自入職以來，組織區域各項目開展黨員志愿服務活動場次達到2000+，組織開展黨建活動10余場，牽頭與山東省五蓮義工聯合會共捐贈學習小屋2間和學習桌12張，慰問孤寡老人，堅持對自閉癥兒童進行關心愛護。楊曉蒙同志，作為區域黨員志愿服務隊的一員，思想積極向上，為人正直，積極協助領導組織開展各項黨建工作和志愿服務活動。
? ? ? ?楊曉蒙積極組織開展黨支部主題學習教育：2021年將廉政清風陽光文化節與黨建主題教育相結合，開展主題為“追尋紅色足跡，弘揚清風正氣——獻禮建黨百年“的徒步行活動65場，打卡紅色景點，從八個方面重溫革命歷史，學習先烈的革命精神。2021年為慶祝中國共產黨建黨100周年，參與組織策劃了“不負信賴不忘初心、百年華誕我心向黨”的系列視頻，并在視頻中擔任演員，觀看量突破4萬人次，并被集團采用宣傳。
? ? ? ?2022年起對項目每月開展的黨員志愿服務活動進行宣傳，制作推文，多次被山東省物業管理協會官微轉發，活動形式豐富，助力提升業主滿意度。
? ? ? ?楊曉蒙統籌區域黨建工作開展，被中共碧桂園服務集團委員會評為2021年度鄉村振興助農行動優秀個人，榮獲2022年度碧桂園集團優秀志愿者稱號，并助力單位黨支部榮獲各級獎項。
人才人物志
2022年3月入職碧桂園服務山東區域，入職之初以最快速度完成專職律師與公司法務的角色轉換，除適應區域法務快節奏、高強度的合同審核、咨詢答疑、外拓項目審核等基礎法律事務處理外，致力于區域全員法律素養提升及風險意識養成。
響應集團法務部要求，落實訴訟追費專員制度。
2022年按集團法務部要求完成訴訟追費專員認證指標，2023年明確由各項目首席鳳凰管家或管家負責人進行訴訟追費專員認證并明確各片區、地區認證指標，初步完成項目訴訟追費專員認證全覆蓋后，設立片區法務對接人，配合已有的地區法務對接人協助區域專職法務完成區域法務工作。榮獲本年度碧桂園服務法務體系“法律研究先進個人”。
以優質法律素養? 助物業服務經營
■? 鮑宏煒? ? 區域辦公室? ? 法務高級主任??
一對一帶教
入職至今指導或代理訴訟案件80余件，除重大、復雜案件自行代理外，對于其他風險可控案件，鮑宏煒結合多年律師工作經驗，以老律師帶教新律師的模式，通過庭前輔導、全程跟進、問答模擬等方式協助項目訴訟追費專員完成法律文書書寫及開庭，意在培養訴訟追費專員獨立應對及處理訴訟案件的能力，實現以訴訟案件帶教指導項目日常管理。
針對訴訟追費專員開展賦能提升
以受訓人員不僅要“知其然”，更應當“知其所以然”為目的，并結合區域實際情況，開展每季度至少2次法務培訓，培訓范圍涉及：常用法律規定、案例分享、物業費追繳等物業服務領域常見法律問題；于2023年6月開展了線下地區法務對接人培訓，明確區域法務工作重點，并重申區域法務工作準則，意在以各地區法務對接人為中心形成以點帶面的影響。
對區域內高頻法律咨詢、常用法律法規、省高院指導案例進行通俗易懂、簡單明了的總結，并定期進行分享。
”
人才人物志
為此，張雪主動找到直屬領導要求增加工作量：如果讓我干信息化對接崗，請再給我個業務涉及較全的項目，我去對接項目涉及條線，了解各條線的業務場景、業務需求和操作系統錄入，想要摸索系統之間的關聯、查找系統漏洞以及優化需求，只有切實體驗了解了，才能把工作真正干好。
雖然張雪的工作量增加了，但是卻得到了理論知識與實際應用相結合的寶貴機會。這段期間，張雪不斷的收集項目問題，并與橫向部門溝通學習，進行系統測試，終于編寫出適合各個業務場景的傻瓜式指引，通過錄屏在QQ群和釘釘群中進行分享，方便項目實時查看。張雪又建立了《山東區域系統問題解決》在線文檔，在線文檔目前已包含收費系統在內共計14個系統問題匯總解決方案，其中收費系統問題涵蓋房屋類、車位類、應收生成、應收調賬，抄表管理、交款、退款、合同錄入和鳳凰會認證等多模塊的系統處理辦法，通過對“關鍵字”快速檢索查找，極大提高了問題解決效率。
目前，山東區域共有項目313個,區域內能夠快速處理系統操作問題并當天銷項。在提高工作效率的同時，也給集團提出了很多優化建議，僅2022年已提出百余條建議，其中24條被采納。
張雪在2021年第三、四季度信息化對接人考核結果公示位列第一；2022年第一季度信息化對接人考核結果公示位列第三；第二季度信息化對接人考核結果公示位列第五；榮獲2022年度山東區域“最佳信息化貢獻獎”。
■? 張雪? ? 財務管理部? ? 財務高級主任??
信息作翼 譜寫財務發展新篇章
區域飛速發展壯大、集團信息化產品更新迭代迅速，當前環境下，如何做好信息化對接崗？如何去增加系統使用體驗？如何寫出最傻瓜式系統指引讓項目快速了解？如何方便各項目快速檢索出相關指引？如何讓系統更好的為我們所用？
人才人物志
勇擔責任詮使命
傾情奉獻踐初心
首創現金流動態預測表
2022年首年實行現金流考核制度，張麗麗在區域內部建立現金流動態預測表，做到事中監控，提前預測指標完成進度，做好資金支付計劃。并針對房產欠費以片區為單位梳理欠費明細，區域統一匯總重要信息并開會督促回款，有效保障了630現金流達到峰值指標和930現金流達到目標值。
創立現金流分析表
為了每個項目能更快速清晰的做出現金流情況分析，張麗麗設立了現金流的分析預測表，各項目將資金執行表粘貼進去，手填企業所得稅后即可迅速出具各項經營類別的現金流流入、流出以及凈額數據，極大提高了工作效率。
張麗麗為每一個項目的現金流情況分析做好了技術支持，每個項目可以清晰了解到自己現金流的問題所在，并及時采取對應的措施進行調整。截止到今天，山東區域的現金流完成情況一直保持良好。
銀行代扣從無到實現區域全覆蓋
從2022年5月起，張麗麗統籌區域力量，對山東區域所有常規項目（約150個）開通銀行代扣業務，組織銀行代扣的辦理及積極推進相關培訓，實行銀聯代扣與銀結通代扣并行開通的政策，于8月份真正實現區域內代扣功能全覆蓋，為物業費代扣做好了技術支持。
張麗麗榮獲2022年度山東區域財務管理部優秀員工稱號和2022年度碧桂園集團財務管理部“服務精英”獎項。
■? 張麗麗? ? 財務管理部? ? 財務高級主任??
人才人物志
堅守服務初心，方能行穩致遠
程超很開心且自豪的一點是，他不僅把物業服務當成一份普通的工作，更把他當做一份事業來經營。在業主有需要的時候他能夠用自己的專業知識給予及時的幫助，這總給他一種莫大的獲得感。
程超，2016年9月4日入職碧桂園服務，在這7年間，在工作上，他從踉踉蹌蹌到閑庭信步，見證了公司諸多變革，公司也見證了他從一名普通的禮賓員到如今獨當一面的首席鳳凰管家的成長與蛻變。
【穩根基——做好基礎服務】
回顧這7年，程超感慨頗多，讓他記憶尤為深刻的是2020年下半年至2021年上半年這一年時間。這個時間段，項目首次收樓，團隊成熟度較低，加上前期房屋裝修施工質量存在問題，導致業主群訴。作為現場負責人，程超一邊積極組織開展多次業主線下見面會，直擊問題核心；一邊聯合房產、營銷將問題分門別類，鋪排節點，每天組織召開銷項會議。經過一年多的努力，程超及其團隊的伙伴也終于得到了業主的認可，使項目走向正常運行軌道。
【求發展——力爭增值創收】
程超說：“一個人或者一個團隊，其工作態度和工作效率，最直接的展現就是業績的好壞，那么也只有不斷努力和嘗試，業績登鋒直上！”
【獲得感——以業主的幸福為幸福】
程超很開心且自豪的一點是，他不僅把物業服務當成一份普通的工作，更把他當做一份事業來經營。在業主有需要的時候他能夠用自己的專業知識給予及時的幫助，這總給他一種莫大的獲得感。
在2022年“抗疫”工作中，程超帶頭堅守防疫崗位，在小區封控期間和團隊們一起為業主送水和送菜，以保證業主正常生活需求。正是他們的堅持，使得那個處于“黑色靜默”時期的小區變得溫暖且沉靜。同年，程超獲得兗州區委頒發的“防疫優秀志愿者”稱號。小小的證書，大大的肯定，這讓程超更加堅定了“以業主的幸福為幸福”的工作理念，就像他常對團隊囑咐的：“做事要腳踏實地，一步一個腳印。業主的訴求我們要及時有效的解決，幫助業主解決實際問題，用行動來證明自己，才能讓業主真正感到滿意！”
與這個行業、這份工作、這群業主，程超都沒有迎來所謂的“七年之癢” ，期待他和他的團隊一往無前，向更好的未來。? ? ? ? ? ? ? ? ?
■? 程超? ? 魯西南地區? 兗州碧桂園? 物管經理
在做好基礎服務的同時，程超及其團隊積極開拓思路，2021年、2022年物業服務費收繳率均達峰值；2022年業主滿意度達峰值；2022年社群收入指標完成122%。在此期間，程超本人獲得2021年“兗州區優秀經理人”個人榮譽稱號，所轄項目也獲得2022年“兗州區優秀項目”榮譽稱號，程超的專業精神和敬業態度也正在悄然走出公司這個平臺，被更多的人看到和肯定。
人才人物志
踔厲奮發，砥礪前行
范曉萱，自2019年6月10日入職公司，她帶著大學時期的青春活力和敢于拼搏的闖勁，積極的投入到崗位上，在2019年成為了企業文化官。
在這四年內，工作勤勤懇懇，認真負責，發光發熱，實現了一次又一次的自我突破，也獲得了一次又一次的佳績，大家都稱她是一個“愛事業，干實事，負責任，會管理”的小能手，足以證明她對企業的高認同度和高企業忠誠度。
“在務實中求發展，在探索中求實踐”，多年的工作歷程和生活經驗不僅磨練了她的意志，也增強了她戰勝困難的信心。
在人力資源工作方面，范曉萱誠信待員工，在與員工的溝通聯系中，說到做到，真誠待人，與大家建立起良好的友情關系，同時維護公司的利益，有困難自己克服，有問題自己解決，維護了員工與公司的良好勞動關系，促進了業務工作發展。為建立一支穩定的員工隊伍，她作出了積極的貢獻。她在工作過程中，腳踏實地，保質保量的完成行政消費扶貧峰值指標，組織黨員志愿活動60余場。尤其在2023年接手大項目主營統籌工作后，期間即使身體有恙依然保持精神飽滿狀態，督促引導幫扶各項目完成每日指標，最終完成一季度和二季度大項目收繳指標，收繳同比去年增長8.14%。
她曾獲得項目優秀員工獎、魯東地區綜合崗培訓個人比賽第一名以及綜合考試成績第一名、山東區域辦公室體系最佳業務協同獎和魯東地區品牌條線優秀員工獎。
把工作做細、做精，提高工作標準和要求，更加嚴格的審核各類流程，提高流程合規性。在工作之外，范曉萱還勤于學習，不斷提高自身素質，利用下班時間來充實自己，因為在她眼里學無止境，要活到老學到老，通過她的努力，成功考取了教師資格證，心理咨詢師證等10余項證書。
范曉萱說，她一直記得有句老話“驕傲使人落后，謙虛使人進步”，所以無論昨天的成績多么輝煌，今天的她，仍會以更加飽滿的熱情，奮力拼搏，書寫自己更加燦爛的人生篇章！
“不斷提升，不能躺平”是范曉萱的人生格言，一直激勵著她在不斷地進步。
踔厲奮發，砥礪前行！
■? 范曉萱? ? 魯東地區 碧桂園·鳳凰山莊? 人事行政主任
人才人物志
用心服務|
做一個有溫度的物業人
微笑服務，暖心服務，讓服務的每一位業主感受到家人般的溫暖
2021年9月10日入職碧桂園鳳凰臺項目，任職管家，管轄戶數579戶。因前期項目遺留問題較多，管家更換頻繁，剛來到項目就遭受到了部分業主的質疑。帶著“這個小姑娘能干住嗎，我看看你能干幾天”等的質疑，辛軍蘭入職了。入職之后辛軍蘭憑借之前的物業管理經驗以及本身富有親和力的外表和善于與他人溝通交流的性格，贏得了業主的一致認可。在日常工作中，辛軍蘭不是在處理業主家的難題，就是在公共區域檢查，拜訪業主，與業主互動，不辭辛勞，加倍努力，經常在深夜還能看到她幫助業主解決問題的身影，小區業主都親切的稱呼她為“小辛管家”。
盡職擔當，樂于奉獻，優秀業績來源于不懈的努力
2021-2022年疫情大環境下，通過不懈的溝通服務及房產證加持收回商鋪物業費欠費3萬余元。
2021年年底至2022年，已出售給業主經營餐飲的項目原售樓中心的4套商鋪，受到疫情影響，商鋪生意慘淡，再加上前期營銷承諾后期交付沒有兌現等多項問題
導致業主對碧桂園意見較大，拒絕溝通，拒繳物業費，截止到2022年年底商鋪已欠費3萬余元，嚴重影響項目主營收入。辛軍蘭作為物業管家沒有放棄，業主拒絕溝通那就創造機會，洗地墊、擦玻璃、過年貼對聯掛燈籠、門口草坪重鋪等物業全部承包，粘性服務的開展也讓業主對物業的態度有所緩和。直至2022年大年三十商鋪下水道堵，反污水，業主聯系外部疏通人員處理，但因過年疏通師傅無法立即到達現場，為了不影響業主正常營業，物業管家辛軍蘭從家里趕到現場，與項目值班人員一起給業主清理污水，打掃衛生，直至堅持到大年初一疏通師傅來現場給處理完成。經過此次事情也讓業主重新認識物業，認可物業。
? ? ? ?物業接管房產證業務，物業管家辛軍蘭承擔起了項目辦證業務，通過摸索和學習，2022年年底將商鋪4套產證辦理完畢。業主對此非常滿意，主動將3萬余元物業費欠費全部結清。2022年底項目主營指標94%，實際完成97.23%，完成率103.44%；2022年度管家滿意度指標83%，實際完成92.86%，完成峰值指標。
■? 辛軍蘭? ? 魯南地區 碧桂園·鳳凰臺? ?鳳凰管家（副主管）
道阻且長，行則將至；行而不輟，未來可期
從一開始的初出茅廬到熟為人知的物業好管家，辛軍蘭得到了廣大業主的肯定和支持，收到業主贈送錦旗8面，同時也獲得了山東區域2022年半年度優秀管家及2023年三好管家的榮譽。優異的成績是基于她平日的努力和付出，她始終用行動踐行企業文化理念，始終如一的為業主提供更高品質的貼心服務，為創建美好家園而奮斗。
一顆樹，只有植根于肥沃的土地，方能茁壯成長、枝繁葉茂；一朵花，唯有經歷雨露和陽光，才能絢麗多彩、芬芳迷人；一個人，只有扎根本職崗位，傾情奉獻，才能繪就行穩致遠的成長藍圖。辛軍蘭，她用微笑服務、用心用情成為了碧桂園鳳凰臺業主的貼心人。
人才人物志
“
四季輪回，
秋季在不經意間慢慢退場，?
揚州的冬天，
來了！?
古城揚州的初冬，
并沒有一下子就蕭瑟起來，?
周圍的景色似乎還夾雜著些深秋的氣息，
風景依舊美如畫。
齊翠玲協助項目經理開展社區增值業務和其他一切社區經營及社文活動，每月認真策劃覆蓋率高的社文活動，吸引業主積極參加，助力提高業主滿意度，并關愛獨居老人，增加業主與物業之間的粘性，正是因為平時的努力付出，所以贏得了業主的一直好評，并通過自己不斷的努力將小區內的部分黑色業主成功轉化為紅色業主。齊翠玲通過自己的努力付出獲得了較好的成績：2022年山東區域第一季度鳳凰管家TOP榜前十名；2022年榮獲山東區域“三好員工”榮譽稱號。?
真誠是必殺技
? ? ? ? ? ?不忘初心是必需
■? 齊翠玲? ? 魯南地區? 錦繡東城頤養中心? 鳳凰管家（副主管）
齊翠玲，任職于壽光錦繡東城頤養中心項目，加入公司已經快3年了。
洞察業主心理，提高業主滿意度? ? ? ? ? ?項目2019年年底交房，2021年年底除防水外所有房屋質量已過保修期，但是很多業主，覺得維修問題不應該自己負責，認為物業不作為、不解決維修問題，導致不交物業費，長期會導致小業主滿意度低、物業費收繳率低等情況出現。
為解決問題，齊翠玲根據業戶報修記錄盤點出業主報修最多、最頻繁、最容易解決、還不需要花費維修成本的維修問題，通過分析發現項目開發商安裝的窗戶帶有內倒功能，很多業主不會使用，而且三層玻璃比較重，在日常使用過程中也非常容易下垂導致關不上、打不開，維修頻率極高。鎖定這一維修項之后，在維修師傅上門維修時，齊翠玲跟隨師傅學習、實踐、直到能做到獨立查看問題維修。過保修期后，她也學會了判斷窗戶問題進行維修，每次業主跟她說起窗戶維修問題，都能立馬趕到業主家中為其解決。
齊翠玲說：“通過自己學習這項技能不僅增加了與業主的粘性，更讓業主覺得一個女同志能主動學習維修窗戶，不管寒冷的冬天還是炎熱的夏天踩著梯子幫助他們維修，會覺得物業確實想真心幫助他們解決問題，他們一定會很滿意，所以我的滿意度和收繳率一直名列前茅。”從入職以來收到業主錦旗、表揚信達數十次，個人小業主滿意度100%，2022年度收繳率99.55%，2023年上半年度收繳率99.6%，追繳率53.15%，滿意度和收繳指標均達峰值，區域排名名列前茅。
齊翠玲說：“作為一名物業人員更應該無論從言行舉止還是與外界交流都應該時刻注意維護公司的形象，并且需要具備較高的管理能力和服務意識，確保物業管理工作順利進行。”
真誠是必殺技
保持真誠，了解業主問題；在溝通中，站在業主的身份考慮問題，理解業主所關注的重點，從業主觀點出發，得到一個符合他們訴求也符合公司管理要求和標準的結果。
不忘初心是必需
保持始終如一的服務準則，提供業界一流的服務水平，堅持培訓學習先進的服務理念和服務技能。保持如履薄冰的態度，做好萬全的準備，提供專業的服務。?
保持微笑是催化劑
微笑是開啟溝通之門的鑰匙，也是物業與業戶高效溝通的“催化劑”，而真誠的微笑可以縮短人與人之間的距離。正如英國詩人雪萊所言：“微笑，實在是仁愛的象征，快樂的源泉，親近別人的媒介，有了笑，人類的感情就溝通了。”
人才人物志
悉心專業鑄團隊 ，
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?全力拼搏達指標
李笑梅經理于2021年8月入職碧桂園服務天悅府項目團隊擔任服務中心負責人，目前擔任日照片區天悅府項目首席鳳凰管家。兩年的時間里，李笑梅經理一直秉承著認真負責、兢兢業業的工作態度，勤謹務實、嚴謹細致，業務技能扎實，并且堅持學習，不懈進取。
?2022年，李笑梅經理通過自己的物業專業管理經驗，經過調整新晉培養的管家，在李笑梅經理的引導下，達成全年物業費“三繳一流"達成100%指標，扭轉天悅府項目往年均不達標的困局。她以良好的職業道德，積極的工作熱情，把負責的每項工作都開展的有聲有色。
2023年1月，李笑梅經理任職天悅府項目首席鳳凰管家。到職后，面對品質、滿意度、員工穩定性、經營主營業績的四低現狀，李笑梅經理通過與業主的走訪交流和現場摸排，召開員工座談與客訴分析會，定向分析原因，明確“搭班子，定戰略，帶隊伍”的工作思路，深入了解現場，時刻關注業主的各項訴求及響應解決，先后對公區改造，保潔作業改革，園區綠化全面提升等業主關注度較高的問題進行妥善解決，用嶄新的團隊面貌提升了項目的整體現場品質并贏得業主及社會各界的高度認可。
幸福就是溫暖又柔軟的東西，它沒有形狀，沒有定義，但它的出現，卻能不斷慰藉我們的心靈，鼓舞我們繼續生活。在天悅府，李笑梅經理始終立足業主需求，不斷創新提升服務品質，不僅有節日的驚喜社文活動—母親節送鮮花、端午節送艾，還聯合社區為業主提供醫療健康服務，全心全意幫助業主解決困擾，樹立科學健康理念，更有開在家門口的“萬事屋”，清洗地墊、清洗紗窗、磨刀磨剪子.......場場星級便民服務有序開展，想業主所想，用各項創新舉措為業主們提供日常生活方方面面的便利。??
歲月更迭，華章日新，入職公司以來，她是領導信任的干將；她是業主信賴的朋友；她是同事心中的大姐。她遇到過困難，也收獲過很多榮譽，對工作的目標及熱愛讓她堅持。
優秀是一種習慣，更是一種品格，崗位平凡并非意味著事跡的平淡，小感動亦能創造大輝煌！? ? ?
■? 李笑梅? ? 魯南地區 德瑞天悅府? 鳳凰管家（主管）
“
人才人物志
星光不負趕路人
2019年以來，田凱龍加入碧桂園服務，奮斗在案場服務一線，熱情迎接每一位客戶的到訪。他說：“入職碧服以來，與自己最開始的想象完全不同，從基層禮賓到負責項目，再到條線統籌，這一路有許多的第一次和不知所措，但每一次完成挑戰后，內心的滿足和暢快讓這一切付出都感覺值得。”
? 做好服務的最大動力就是內心認同
2019年4月入職禮賓員，擔任車場崗工作，本著下苦心才能實本領的韌勁，不斷的提高要求，積極幫助其他部門解決問題。他回想起在崗位工作的時候，40℃的高溫，一把遮陽傘，堅持高標準的服務動作，汗水從身上滑下的感覺到今天也忘不了，最大的鼓舞就是客戶的微笑回饋和點贊。而就是本著這樣的工作態度與付出，接管項目后帶領團隊實行“條線互補”“一人多崗”等服務特色，獲得大業主積極好評，同年獲得碧桂園服務山東區域優秀員工稱號。
攻堅克難，實現快速提升
"你不會的東西，覺得難的東西，一定不要躲，先搞明白，后精湛，你就比別人優秀了。因為大部分人都不舍得花力氣去鉆研，自會淘汰，所以你執著的努力，就占了大便宜。"? ?20年開始進行新項目落地對接工作，面對項目落地的節點，為保證大業主的按時開盤，在面對大業主項目總及開發對接雙雙離職后，積極為項目提供幫助，協助對接各類事宜，在開盤節點的前一天取得各類證照，獲得大業主的優秀好評。同時帶領僅有6人的團隊，完成項目開放開盤等重要工作，梳理日常服務難點，開發新穎服務亮點，解決問題，實現人員少服務質量不變的工作基礎，并獲得“山東區域優秀員工”“魯中地區優秀案場”等稱號。
打法復制，實現整體提升
為了實現地區案場的整體服務提升，提升地區專業化公司的良性運營，田凱龍積極與營銷平臺對接，獲悉大業主需求，圍繞大業主需求調整服務打法，提交各項目在日常服務中優秀案例，地區內實現整體復制，快速提升案場服務費，深得大業主好評，并同時與營銷部門結合，利用微視頻推廣，提升服務曝光率。基于此，地區大業主滿意度獲99.2高分。專業化公司利潤率超額達標，獲得“碧桂園服務集團金桐獎”。
■? 田凱龍? ? 魯南地區 昌樂碧桂園翡翠世家 禮賓隊長
人才人物志
自2014年入職以來，孟令鎮在物管崗位，恪盡職守，全心守護。在案場禮賓員崗位，崗位標準化，熱情接待每一位客戶。在管家崗位，認真傾聽每一位業主的心聲，全力處理每一戶訴求，始終秉承以業主中心，視業主為親人，視業主為朋友的服務理念做好管家的工作。每一個崗位都對他的成長起到了重要作用，學習每一個崗位的工作模式及服務觸點，在管理崗位上把學到的知識與經驗運用到工作中，事半功倍。
厚積薄發，堅持精神
厚積薄發，堅持精神
孟令鎮說：“作為管理者，學習無處不在，熟悉每一個崗位職責，能夠更好的提升各個崗位的服務品質，每個部門，每個員工，每個業主的建議都值得去學習、去探討、去嘗試、去落地，公司的每一次培訓，每一次會議，都可以反復學習及深思，通過所學把項目運營好，團隊建設好，通過所學是為了更好的去服務每一位業主，獲得業主認可，樹立品牌形象。”
堅持學習，學以致用，言傳身教，做好領頭羊。
■? 孟令鎮 ? 魯南地區 碧桂園坊子? ?物管隊長
■? 孟令鎮 ? 魯南地區? ?碧桂園坊子? ?物管隊長
人才人物志
“
四季輪回，
秋季在不經意間慢慢退場，?
揚州的冬天，
來了！?
古城揚州的初冬，
并沒有一下子就蕭瑟起來，?
周圍的景色似乎還夾雜著些深秋的氣息，
風景依舊美如畫。
弭林經理接管了濟南東片區，將濟南東片區品質煥然一新，三個項目均為標桿項目：鳳凰城（集團標桿）、玖瓏府（城市級標桿）、鳳凰源著（案場標桿），并與社區、業主建立良好關系，疫情期間在工作中身先士卒率領團隊積極配合政府防疫工作在22年12月被章丘電臺采訪播放宣傳并贏得業主高度認可獲得業主主動贈送錦旗76面，22年李長江總巡盤，對管轄的玖瓏府項目給予了高度的認可。22年將濟南分公司信用等級從A級升級至AAA級、鳳凰城被濟南市評為“物業管理標準化項目”、被章丘區物業協會評為“物業服務先進單位”、被圣井街道辦事處評為“疫情防控優秀單位”、作為疫情防控優秀單位被章丘電臺采訪并播放宣傳。
真抓實干，蹄疾步穩
■? 弭林? ? 魯中地區? 濟南東大項目? 項目經理
弭林，2012年9月入職山東區域碧桂園·鳳凰城項目，從領班到隊長，所管理案場被區域評為標桿案場；后代理鳳凰城項目經理一職，期間組織兩次約2000戶的集中順利交付。20年6月調至玖瓏府項目，作為現場負責人組織項目7.25的首次收樓工作，順利交付并在交付后10天內一次性通過區域的收樓即標桿的驗收工作；20年9月兼盤章丘新開發鳳凰原著項目，作為第一負責人統籌案場前期介入、合同簽署、物料籌備及人員組建培訓進場等工作，20年10月1日完美開盤。21年9月被任命濟南東片區經理統籌大項目工作。
弭林榮獲22年“總裁特別獎”、被濟南市章丘區物業協會評為“優秀項目經理”、連續兩年被章丘區物業協會聘為“年度評優專家”、被章丘區物業協會聘為協會第一屆“宣傳部部長”。
”
人才人物志
堅持夢想，再創業績新高
■? 劉敏? ? 魯中地區? ?濱州大項目? ?項目經理??
?劉敏經理作為土生土長的濱州人，自2018年入職碧桂園以來，從負責濱州片區5個案場項目開始至今已負責濱州片區7個項目的管理工作，其中5個常規項目，2個案場項目，且濱州片區整體已交付6500余戶，收費面積已達901132.03㎡。
五年如一日，從項目副經理一路到項目經理，兢兢業業，連續五年濱州片區的各項指標（主營、品質、社群等各版塊）完成情況都名列前茅，為公司的發展持續貢獻自己的力量。 而優秀業績展示的背后與劉敏經理辛苦耕耘的付出是密不可分的。
入職初始，山鋼碧桂園作為一個小股東項目，甲方對于碧桂園各項服務品質尤其重視，品質的情況直接與付款進度相掛鉤，面對如此挑剔的甲方，劉敏經理一邊帶領團隊做好本職工作的同時積極提升現場品質，另一邊不斷與甲方進行有理有據的溝通交流，在鍥而不舍的努力下終于獲得了甲方的認可，為后續常規項目工作的開展打下了良好的基礎。
繼山鋼之后，中南、博興、惠民、鄒平、無棣等項目相繼落地，而這些項目從名字就可看出都是合作項目，這就避免不了與各個甲方進行溝通交流，劉敏經理在濱州各個縣區來回奔波，好在皇天不負有心人，付出就有收獲，在他的不斷努力下，濱州這些案場項目一個接一個的如期如約交付到了業主手中，相繼步入到了常規管理階段。?
?在日復一日，年復一年的進取中，濱州片區2023年各項業績也依然名列前茅，不僅品質、主營、社群這些重要指標取得傲人成績，一拓一、經理人等這些公司新型業績指標更是多點開花。相信2023年濱州片區在劉敏經理的帶領下又是收獲滿滿的一年！
五年如一日的兢兢業業、辛勤耕耘，將濱州片區從一個個案場帶入了常規，讓項目一個個相繼步入正軌，厚積薄發，成績傲人。
////////////////////////
項目會議
工作片段
人才人物志
2021年10月，梅景春調任武城碧桂園翡翠首府鳳凰管家，面臨嚴峻挑戰，現場品質交付區與非交付區交叉，房屋維修緩慢，房產延期交付群訴，政府管控陽臺包封交付區業主群訴等多重壓力，不懼艱難，困難點進行逐個攻破.
面對物業工作人員嚴重不足的情況，重新組建新團隊，梅景春經理持續奮斗在工作一線，制定各部門每日工作計劃，完成現場品質提升。
房屋維修進度緩慢，聯系房產總，成立專門快修小組人員，物業安撫業主情緒，房產加快維修進度，獲得業主一致好評。房產延期交付群訴，一戶一戶業主走訪，了解業主第一思想動態，有效控制了群訴風險。
梅景春逐步溝通多個部門，最終縣領導同意陽臺包封方案，實現武城縣第一個由自然資源局書面批復同意包封陽臺項目，持續利潤40萬元，并且跟隨后面陸續收樓，持續進行增加。?
勇創一流|
翡翠首府在攀高峰
■? 梅景春? ? 魯中地區? ?德州西大項目? 項目副經理
?伴隨著業主逐步穩定，進行現場品質整改，增加電動車棚和充電樁，得到業主的一致好評。啟用門崗刷臉進入，實現武城縣第一個人臉識別小區，獲得業主的高度評價。
伴隨團隊逐步穩定，整體服務水平得到了極大提升，2023年上半年，整個物業團隊獲得10面錦旗，得到業主的高度贊揚。 在剛剛開始建立團隊，到現在日趨成熟，武城碧桂園翡翠首府經歷了翻天覆地的變化，整個團隊真抓實干，以業主為先的思想，物業收繳率穩步上升，品質日益提高。? ? ? ? ? ? ?
定格? ? ? 時光
人才人物志
抵達一線|
用行動感化每一位業主
2018年8月9日以人事行政入職碧桂園服務，張瑞雪腳踏實地，一步一個腳印，工作以人事行政為主，一直秉持“迎難而上”的工作宗旨，幫助領導及員工處理疑難問題。
? ? ? ?從開始的人事行政管理到至今的項目管理，張瑞雪一直秉持著深入基層，抵達一線的習慣，經常穿梭于小區各個角落、巡查在各個執勤點，查看小區存在的問題，用自己的真誠與業主和員工交談，及時了解和掌握每一戶業主的情況，認真做好信息收集、服務分析等各項工作，并將工作分析結果運用到工作改進環節。尤其能與業主打成一片，形成了上下聯動、內外協調的工作機制，推動了物業服務工作的深入開展，通過加強項目溝通和多方面施壓，促進了項目遺留問題加快維修進度。張瑞雪致力于加強本項目員工培訓，定期自查自檢，溝通優秀項目學習先進管理經驗，加強自身專業知識學習。她打造了服務中心、泵房、門崗、中控室創新亮點，并聯合社區及消防，共同打造了消防體驗館。
? ? ? ? 張瑞雪時時刻刻沖到第一線，堅持著“業主至上”的服務口號，每天通過不斷地摸索學習，平陰碧桂園云璽臺項目從開始的一個人到現在穩定的團隊，從開始的毫無章法到現在的有條不紊，項目業績也在逐步提升，終于帶領平陰碧桂園云璽臺團隊將小業主滿意度沖刺到89%。
■? 張瑞雪? ? 魯中地區? 平陰碧桂園? 客服副經理
2022年獲得平陰縣街道頒發優秀物業服務企業稱號；
2022年獲得平陰縣錦東社區頒發優秀物業服務企業稱號；
2022年獲得街道頒發紅色物業建設先進單位稱號；
2022年在疫情管控中被當地政府部門及社區多次表揚，
授予抗疫先鋒稱號；
2023年評選為濟南市”園林式居住單位“；
2023年政府評選為平陰消防標準化單位。
一個從無到有的項目，一個從有到優的項目，一個步步穩扎穩打的項目，都離不開經理人與團隊的共同奮斗、學習、進步。
2022年4月開始接管項目，正值平陰碧桂園云璽臺項目第二次交付的關鍵時期，作為新小區任何工作都要從頭開始。張瑞雪勇挑重擔，帶領各部門員工對小區物業管理進行第二次梳理，對小區內的水、電、消防、品質提升，人車分流方案等進行登記和提高，對小區環境進行精開荒。清潔是一項非常辛苦的工作，常常灰塵滿面、渾身是汗，但張瑞雪始終奮力在工作第一線，即使再苦再累也毫無怨言，最終為小區創造了一個干凈整潔舒適的環境，更是得到了業主的贊揚和領導的認可。
人才人物志
?人才興齊魯
? ? 碧服聚風采?
山東區域人力資源部出品
《魯·采》 人才人物志第二期
?人才興齊魯
? ? 碧服聚風采?
山東區域人力資源部出品
《魯·采》 人才人物志第二期
?人才興齊魯
? ? 碧服聚風采?
山東區域人力資源部出品
《魯·采》 人才人物志第二期
增值電信業務經營許可證：陜B2-20210327 |