如果沒有績效改進?
績效考核就等于白做了！
績效管理
Performance Management
季刊
高松電子人力資源中心主辦 2022年9月
總第6期
- 所有員工都需要績效改進嗎？
- 是不是要去管理所有員工的績效改進計劃呢？
- 12個改進和提升績效的方法
- 績效反饋
- 績效改進--四大步驟
- 績效差距分析
- 績效改進計劃
- 績效改進結果評估
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目錄
Chapter 1
持續改進--就是最大的績效
Chapter 2
如何進行績效反饋與改進？
Chapter 3
績效改進Q&A
- 績效反饋與改進
- 績效改進的指導思想
Chapter 1 持續改進--就是最大的績效
2
? ?是管理者與員工之間就績效結果，包括取得的成績、存在的問題和不足，下階段的新的工作目標以及績效提升計劃等進行的雙向溝通與交流，能夠促進個人績效和團隊整體績效水平的提升。
? ? ? ?一套系統，幫助企業落地戰略提升業績！一個團隊，相互幫助、共同成長！一種精神，超越自我、追求卓越！
持續改進--就是最大的績效
績效考核等級確定后，績效考核的結果作為確定員工薪酬、職位異動等人事決策的重要依據。但績效管理本身是個閉環系統，通過一次次的考核，發現問題、發現差距使績效持續改進才是績效考核的主要目的，要實現這一目的，就需要開展績效反饋與改進的工作。
? ☆ 績效反饋與改進
Chapter 1 持續改進--就是最大的績效
3
績效改進的指導思想
績效反饋
Chapter 2 如何進行績效反饋與改進？
4
?改進的需求=績效標準-績效表現
。以績效考核的差距為切入點，尋找真正原因。績效改進是績效考核的后續工作，所以績效改進的出發點是對員工現實工作的提升，不能將這兩個環節的工作割裂開來考慮。
這個世界上，一定是你的思想先領先別人，然后你的行為才能領先別人，然后你的結果才能領先別人。
● 改進的需求如何確定？如何發現改進需求？
樹立起“本職工作=日常工作+改進”的理念
● 改進與本職工作、日常工作是什么關系？
“改進”是員工和主管共同的責任
幫助下屬改進績效、提升能力，與完成管理任務一樣都是管理者義不容辭的責任。
某種意義上，績效改進能力的提升，就是管理者水平的提升和員工技能的提升。
● 改進是誰的責任？主管的責任？員工的責任？
盡快讓員工知道他們做的怎么樣！
績效反饋與改進的溝通貫穿于目標完成的全過程，溝通的內容側重于員工的績效改進情況，找出員工績效與目標之間的差距及原因，指導員工提升工作績效。
? ●? 績效反饋的四個方面
讓員工了解自己在本績效周期內的業績的達成情況，雙方就評估結果達成一致
探討績效目標未達成的原因并一起探討確定績效改進計劃
傳遞工作要求和組織期望
溝通下一考核周期的績效目標，確定績效計劃
為員工的個人成長、職業規劃和發展提供信息
如何進行有效的績效反饋面談？
因人而異的面談重點化解負面反饋
（點擊查看績效反饋面談技巧 →）
優秀員工
表揚成績
了解未來設想
不輕易承諾
無進步員工
分析制約原因
幫助制定方案
鼓勵進步
績差員工
一同分析原因
激發信心
盡量避免沖突
老資歷員工
表示尊重
幫助認識差距
雄心勃勃者
避免打擊積極性
共同分析差距
幫助制定可行計劃
內向的員工
營造輕松氛圍
多提開放性問題
促進溝通交流
憤怒的員工
耐心聽員工講
不要急著爭辯
共同分析問題
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Chapter 2 如何進行績效反饋與改進？
6
績效差距分析
找出績效差距的方法
Chapter 2 如何進行績效反饋與改進？
目標比較法
歷史比較法
歷史同期比較法
橫向比較法
行業比較法
績效改進 - 四大步驟
無論采用什么樣的工具和模型，績效改進是一個管理者與員工互動達成改進效果的過程，通常包括以下四大步驟：
√ 人員績效改進模型
盡快讓員工知道他們要怎樣做才更好！
盡快讓員工知道他們與優秀的差距，找到努力的方向！
績效差距因素的診斷
確定差距
進行差距分析，可以從組織流程和員工自身這兩個角度進行分析
過程中,及時檢查并根據實際調整
評估成果,進行反饋,持續改進
總結經驗和教訓,內部推廣
組織流程的因素-組織流程改進
員工自身的因素-個人的績效改進計劃
確定期望與績效的差距
查明原因
制定計劃
實施和評價
7
Chapter 2 如何進行績效反饋與改進？
8
Chapter 2 如何進行績效反饋與改進？
績效改進計劃
? ? 個人績效改進計劃是一個常見的績效改善管理工具，個人績效改進計劃又稱個人發展計劃，是指根據員工有待發展提高的方面所制訂的一定時期內完成有關工作績效和工作能力改進與提高的系統計劃。
盡快讓員工知道達到高績效行動措施！
績效改進計劃表
① 對績效問題的溝通一定要及時
② 讓員工認識問題并承擔改進責任
③ 分階段提升績效目標
④ 教育方式和處罰方式結合運用
⑥ 讓員工感到壓力,但壓力不宜過大
①?要切合實際,區分輕重緩急?
② 計劃要有時間性
③ 改進的內容要具體（直觀、數據說話、便于操作）
④ 確定改進的措施和責任人
⑤ 要雙方溝通確定達成一致
● 制定績效改進計劃的要求：
● 績效改進的注意事項：
所有員工都需要績效改進嗎？
①?
不知道干什么
員工對績效目標的理解度：員工不知道做什么、為什么要做、什么時候做和怎么做算做好或做壞
-任務安排更清楚明確，如具體工作內容、工作的原因和價值、起始時間、考核標準。
員工知識技能水平：員工不具有完成績效的相應知識、技能和經驗。
-導師帶班，實行崗位技能培訓，輔助以經驗分享和討論等各種提升個人技能水平的方法，甚至淘汰培訓不合格者。?
員工工作態度：員工對績效不重視、沒緊迫感，抵觸或是冷處理，不知道做好有何獎勵和做壞有何處罰。
-建立明確的獎懲制度，嚴格地執行，及時溝通反饋。
員工周圍環境的現實障礙：員工不能及時得到應有的支持和援助，個人生活家庭壓力過大等。
-了解實情,協調支援,多多關心,及時幫助。
④?
不知道干好了有什么好處
②?
不知道怎么干
③?
干起來不順暢
⑤?
知道干不好沒什么壞處
績效不佳的五大原因及處理思路
Chapter 2 如何進行績效反饋與改進？
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Chapter 3? 績效改進Q&A
10
所有員工都需要績效改進嗎？
? ? 是的，因為即使是最優秀的員工也需要有持續改進的目標。績效改進可以作為主管和員工確定績效考核結果時溝通的正式輸出，這個計劃的實施可以由主管和員工共同來管理。
是不是要去管理所有員工的績效改進計劃呢？
? ?由于會帶來較高的管理成本，因此，需要根據不同企業的策略來決定，但至少低績效員工的績效改進計劃應該在人力資源部備案，或者由人力資源部直接發起，其實施過程和結果應該受到人力資源部的跟蹤。
? ?因為如果要實施績效淘汰的話，績效改進計劃的制訂和實施往往是一個必備的過程。當員工表現令人不甚滿意時，主管可以運用績效改進計劃工具考核員工的績效表現。這個工具同時也為員工提供一個機會，旨在幫助員工提高不佳的績效表現。
? ? 由于績效評估的最終目的是為了改進和提高員工的績效，因此，制訂與實施績效改進計劃是績效評估結果最重要的用途，也是成功實施績效管理的關鍵。
績效改進結果評估
? 任何一個系統只有在建立了反饋系統后，才能形成一個閉合的系統，才能使整個系統運行得到的結果可靠性增強，并使系統閉合運行，不斷得到改進。
? 同樣，在基于人類績效技術的績效改進系統中也必須有一個評估環節。這個環節對績效改進方案實施之后的結果進行評價，主要從四個維度來進行：
12個改進和提升績效的方法
① 用人所長? ② 加強培訓? ?③ 明確目標? ④ 績效標準清晰? ⑤ 績效考核監控和記錄及時 ⑥ 績效考核結果反饋及時??
⑦ 幫助下屬找到改進方法? ? ⑧ 給出改進的最后限制??
⑨ 及時激勵? ?⑩ 同員工建立良好的人際關系??
? 充分溝通? ?? 壓力適當。
① 反應
? 工作場所的各類成員(員工、管理者)對改進活動,以及改進活動對他們的影響的反應結果?客戶和供應商的反應怎樣?
② 學習或能力
? 在實施改進之后,人們了解或掌握了哪些在改進之前不會的知識或技能?
③ 轉變
? 改進活動對工作方式是否產生了所希望的影響?工作中是否開始運用新的技能、工具、程序等?
④ 結果
? 改進活動對績效差距的影響是什么?差距的縮小與經營行為具有正向相關關系嗎?
? 評估結果將反饋回組織觀察和分析過程之中,從而開始新的循環過程。
績效管理-讓我們共同成長！
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