績效從溝通而來，
在工作中如何進行有效的績效溝通？
績效管理
Performance Management
季刊
高松人力資源中心主辦 2024年6月
總第10期
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目錄
Chapter 1
績效從溝通而來
Chapter 2
Chapter 3
- 績效溝通貫穿績效管理全程
- 績效溝通能給你帶來什么？
- 建立雙向溝通機制
- 定期進行績效溝通
- 注重溝通技巧
- 提供具體、明確的反饋
- 制定共同認可的改進計劃
- 績效實施階段
- 績效考核及反饋階段
- 提升績效溝通有效性策略
實際工作中如何進行有效的績效溝通？
不同階段的績效溝通參考
Chapter 1 績效從溝通而來
2
績效溝通貫穿績效管理全程
績效溝通是績效管理的靈魂和核心，是整個績效管理過程中耗時最長、最關鍵、最能產生效果的環節，無論是目標建立、績效實施，還是績效評價，都離不開有效的溝通。
研究表明，員工離職原因中，因為上下級關系緊張而導致員工離職占所有員工離職原因的33%，甚至比因為薪水問題離職多6%。
目標制定溝通
績效面談溝通
績效實施溝通
績效改進溝通
績效
溝通
Chapter 1 績效從溝通而來
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績效溝通能給你帶來什么？
對員工
對管理者
● 可以了解員工在工作中遇到的困難和問題，針對性地提供指導和幫助，從而提升員工的工作能力。
● 及時了解員工的工作進度、工作態度和需求，發現并解決問題，確保員工工作方向和工作結果的正確。
● 可以更全面地了解員工的工作表現，避免主觀臆斷，從而客觀公正地評價員工的工作業績。
● 能讓員工感受到企業的關注和尊重，提高員工的參與感和滿意度，進而激發員工的工作積極性。
有效的溝通是績效管理的關鍵，直接影響到員工對工作的投入度和積極性，同時也影響了績效管理的公正性和準確性。
● 可以了解自己在工作中的優點和不足，明確改進的方向和重點，促進個人成長和職業發展。
● 是員工與管理人員進行情感和工作交流的重要機會，雙方可以就工作中的問題、困難和期望進行充分溝通，增進理解和信任。
● 有機會表達自己對工作的看法和感受，讓管理人員了解員工的需求和期望，從而更好地調整管理策略和措施。
● 可以學習到如何正確評估自己的工作表現，如何與管理人員進行有效溝通，從而提升自己的職業素養和綜合能力。
Chapter 2 實際工作中如何進行有效的績效溝通？
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在實際工作中，如何進行有效的績效溝通呢？
讓員工和管理人員都能在溝通過程中暢所欲言，充分表達自己的觀點和意見。
① 建立雙向溝通機制
將績效溝通納入日常管理工作，定期進行，確保溝通的及時性和持續性。
② 定期進行績效溝通
管理人員要學會傾聽，尊重員工，避免指責和批評，注重激發員工的積極性和主動性。
③ 注重溝通技巧
在績效溝通中，要針對員工的工作表現提供具體、明確的反饋，讓員工明白自己的優點和不足，以及如何改進。
④ 提供具體、明確的反饋
在績效溝通的基礎上，與員工共同制定實際可行的改進計劃，并跟蹤計劃的實施情況。
⑤ 制定共同認可的改進計劃
Chapter 3 不同階段的績效溝通參考
5
績效實施階段的績效溝通
? 實施階段績效溝通可以通過經營分析會、績效溝通會及非正式溝通來進行。
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不同階段的績效溝通參考
1）經營分析會
一般是公司管理層或者經營層面的部門負責人級別召開。
會議流程：
① 每個人介紹目標完成情況及未完成情況。
② 重要計劃推進情況說明，比如銷售50萬，那么達成這50萬我要采取哪些方法，目前實施了哪些方法，達成了多少，是提前完成了，還是delay了，原因各是什么？
③ 針對以上兩個溝通，遇到的問題點及解決措施是什么？要進行溝通討論，明確責任人、完成時間等。
注意：
不能空談，不要談感悟，要談干貨，是否完成及未完成原因分析，下一步計劃是什么？
Chapter 3 不同階段的績效溝通參考
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績效實施階段的績效溝通
? 實施階段績效溝通可以通過經營分析會、績效溝通會及非正式溝通來進行。
1
2）績效溝通會
一般是團隊層面的績效溝通。可分為三類：
① 過程導向一對一會議,即為幫助員工實現目標而進行的單獨會議；
② 過程導向部門會議,即部門為完成績效目標而進行的回顧會議；
③ 突發任務導向會議,即為完成目標召開的解決臨時性問題的會議。
具體步驟：
① 圍繞指標來開，針對沒有完成的目標以及目標完成了但實際值有下降趨勢的績效指標進行溝通。
② 自下而上的開，工作是具體落實到相關責任人，在工作過程中發生了什么？出現了哪些問題？他們最清楚。其次，需要讓員工主動思考，讓每個人把自己的聰明才智發揮出來，提出改進的方法和措施。
③ 確定解決問題的措施，落實責任人和完成時間。
3）非正式溝通：
在執行過程中，下屬可以找上級進行溝通，上級也可以找下級溝通，在實施過程中遇到任何問題可以隨時溝通，如非正式的會議、閑聊、走動式交談、吃飯時進行的交談等。
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績效考核及反饋階段的溝通
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不同階段的績效溝通參考
團隊層面的績效溝通，團隊負責人參會，針對團隊的績效達成情況進行溝通討論。
直屬上級和下級進行一對一溝通
? 2） 一對一的溝通
? 1） 績效溝通會
① 員工針對自己的績效考核情況逐項說明。
② 上級針對每一項進行點評，針對不足給予建議，針對突出給予表揚。
③ 做好績效面談記錄表，達成一致的績效改進計劃，在后續的工作中以此跟蹤績效改進情況。
? ☆ 步驟：
Chapter 3 不同階段的績效溝通參考
這個階段的溝通，就是大家普遍理解的溝通-績效面談，這個階段主要是明確考核結果，鼓勵長處，彌補不足。在實際工作中，關注考核過程中出現的變數，及時糾偏。以下兩種溝通方式參考：
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?往期季刊精選：如何進行有效的績效面談？
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Chapter 3 不同階段的績效溝通參考
提升績效溝通有效性策略
可以積極開展績效管理和績效溝通的講座，講解相關的知識，并采用對話式和問卷式等方法加深溝通主體的記憶，幫助員工迅速掌握相關技巧和知識。可以邀請溝通方面的專家，定期對員工繼續培訓，不斷更新溝通理念。
績效溝通在企業和組織中扮演著至關重要的角色，它不僅是管理者與員工之間交流的平臺，更是促進績效提升的關鍵手段。
績效溝通說到底還是人與人之間的溝通，溝通主體的專業能力和溝通技巧很大程度上影響著溝通的效果。
績效管理-讓我們共同成長！
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