編委會
主 編：歐陽華金
副 主 編：成世恩??謝永華??
編 輯：劉金燕? 龍一權 鄭冬娥
主辦：廣東天福連鎖商業集團有限公司??
誠信
團結
創新
拼搏
? ? ? 便利店服務社區，關乎民生，是值得我們為之奮斗一生的偉大事業！
董事長格言
歐陽華金
天福集團董事長兼總裁
天福以人為本，注重以文化致勝，公司積極承擔企業的社會責任，組織員工參與多項社會活動，取得了良好的效果。
?企業愿景：做國人自豪的便利店
?企業使命：①為員工謀福利；②為股東謀回報；③為伙伴謀共贏；④為社會謀便利
?企業精神：誠信、團結、創新、拼搏
?發展思路：業務快、效率高、效益穩
?人才觀：德才兼備，因才適用
?品牌口號：每天幸福多一點
?加盟觀：做投資性價比最好的品牌便利店
?商品觀：好商品便宜賣，好商品獨家賣
員工團建
領導關懷
培訓學習
愛心捐款
年度大會
慈善公益
企業文化
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編者的話
? ? 時值盛夏，開店旺季來臨，新一期月刊也準時而至。
? ? 過去的一個月，天福再次入選2023年東莞市“倍增計劃”試點企業，企業高質量發展成果，贏得政府等社會各界的高度認可。未來我們也將充分發揮“倍增計劃”試點企業的示范和引領作用。
? ? 過去的一個月，集團首次將“游”與“學”結合，組織2022年度優秀員工組成學習考察團前往江西南昌、安徽黃山，出席2023中國便利店大會，登上瑰偉絕特的滕王閣、巍峨峻拔的黃山，在思想碰撞中汲取知識養分，成就自我。
? ? 這兩件頭條大事，其實串聯著我們“過去”的成績與“未來”的希冀。入選“倍增計劃”，見證著我們在過去十九年產業規模、區域布局、門店總數的倍增式發展；而首次開展“優秀員工游學行”，則鐫刻著我們始終秉承“德才兼備，因才適用”的人才觀，堅持打造學習型組織的奮斗足跡。
? ? 我們時常在講“萬店夢”，這是天福集團到2025年的門店發展目標，也是需要每一個員工共同奮斗來實現的目標。公司的發展與個人的成長相輔相成的。正如歐陽華金董事長在便利店大會論壇上所講：人才團隊是公司的核心競爭力。十幾年來，公司投入了大量財力，努力構筑企業全員培訓體系，培養專業型人才，助力大家實現全方位提升。
? ? “天道酬勤，思者常新”，在這個互相成長的過程中，勤者得天道酬之，常思者獲新啟示，始終保持學習、思考的狀態，個人的能力和視野才能不斷拓展延伸；凝心聚力，才能推動集團“萬店夢”藍圖的穩步實現。
? ? 腳步所向，皆是前方。那么，就從此刻開始，錨定目標，揮灑汗水，在這份偉大事業上同心同行，共同續寫精彩篇章吧！
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稿件征集
? ? 親愛的天福家人們，歡迎大家閱讀天福內刊~未來，希望這個平臺成為大家交流、展示的平臺。
? ? 我們在此誠邀各位天福小伙伴積極投稿，分享人文關懷、工作心得、榜樣人物等內容，生動展現我們的誠信，團結，創新、拼搏精神，共筑美好大家庭。
?征集題材及要求：
? ? 【文字類】可以是天福企業榮譽、人文關懷、工作心得、榜樣人物等內容，也可以是勵志故事、生活感想等。
? ? 【照片類】團隊風采、合作時刻、拼搏瞬間等，只要是反映工作的各色剪影均可。所投稿照片要求清晰，主題明確，每張圖片不得低于2M。
注意事項：
1、作品必須為原創，嚴禁抄襲。
2、作品積極向上，主題鮮明
3、投稿方式：請將文稿及圖片原圖，通過OA系統發送至總裁辦 龍一權處
4、主辦方有權將投稿作品用于宣傳等用途
企 業 榮 譽? --------- 09
集團要聞集錦
? ?員工風采
? ? 行業聚焦
目錄
子公司動態? --------- 15
榜 樣 人 物? -------- 26
活 動 速 遞? --------- 20
合 作 交 流? --------- 12
建立可量化的服務力 -- 30
校 企 交 流? --------- 18
天福光影
培訓學習提升 ------ 23
《新年期刊》2023年1月?第1期
5月
集團要聞集錦
最受人關注的事件 →
? ? 5月，2023年東莞市“倍增計劃”試點企業名單正式出爐。天福集團實力入選倍增試點企業！
? ? 十九年，天福集團產業規模、區域布局、門店總數呈倍增式發展，從便利店主業發展為綜合性集團，從幾百家發展到如今7000多家門店，產業鏈不斷延長，品牌價值不斷提升，企業高質量發展成果，贏得政府等社會各界的高度認可。
? ? 本次入選倍增企業，是天福深耕行業，苦修內功，業績倍增的有力見證，未來，天福將繼續開拓創新，探索發展，并充分發揮“倍增計劃”試點企業的示范和引領作用，為東莞市經濟社會發展貢獻力量。
企業榮譽
天福再次入選2023年東莞市“倍增計劃”試點企業
企業實力備受認可
009 | 天福月刊 | Vol.05
■ 總裁辦公室
? ? 5月10日-12日，由中國連鎖經營協會舉辦的2023中國便利店大會全體會議在江西南昌隆重舉辦。在大會的”小門店 大連鎖（跨區域）”圓桌對話環節中，歐陽董事長作為對話嘉賓，與業界大咖們共商當下便利店企業跨區域發展之道。
集團要聞集錦
天福集團參加2023中國便利店大會
現場斬獲多項榮譽
010 | 天福月刊 | Vol.05
■ 總裁辦公室
? ? 歐陽總結合天福十九年的發展經驗，提出便利店企業要慎重考慮跨區域發展。他提出，便利店企業應首先立足本土，做好區域品牌發展，穩扎穩打，當企業發展到一定規模的時候，方是跨區域發展的良機。在跨區域發展時，便利店企業應重點考慮網點布局、供應鏈管理、物流配送等問題。
? ? 同時，歐陽總表示，初創的便利店企業可借力發展，在實力強大的供應鏈公司加持下，做好門店的商品供應服務，更有利于門店的快速拓展。
集團要聞集錦
備受認可，載譽前行
? ? 在CCFA便利店委員會工作年會中，歐陽總以杰出的事業成就與對便利店行業的卓越貢獻，受邀擔任CCFA便利店委員會委員。 眾望所歸，歐陽總將帶領天福集團繼續領跑便利店行業，助推行業穩健發展。
? ? 本次大會正式公布了2023年度CCFA連鎖便利店創新案例榜單，天福集團的《天福建立集團化智能化客服體系》、《天福便利店攜手數位拓店云 數字化開店選址提速規模擴張》案例雙雙入選榜單，企業創新實力備受權威認可。
011 | 天福月刊 | Vol.05
合作交流
董事長歐陽華金參加東莞上市促進會理事會議，為助力中小企業實現高質量發展加油！
? ? 5月16日，東莞市中小企業發展與上市促進會理事會議暨“新形勢下企業出路與突破”主題講座成功舉辦。東莞市中小企業發展與上市促進會會長、天福集團董事長歐陽華金出席本次活動。會上，歐陽華金會長希望協會成員在復雜多變的國際國內形勢下，面對新的下行壓力，練好基本功、控好基本盤、穩步發展尤為可貴。接下來，讓協會成員共同努力，抱團取暖，用好用足政府扶持政策，幫助中小企業實現高質量發展！
012 | 天福月刊 | Vol.05
■ 總裁辦公室
集團要聞集錦
天福集團與城發能源公司簽訂戰略合作協議
? ? 5月6日，廣東天福連鎖商業集團有限公司與長沙城發能源有限公司正式簽訂戰略合作協議。天福集團總裁特別助理、湖南天福董事長喻光武，城發能源董事長劉鋼共同出席簽約儀式。
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? ? 會上，雙方重點圍繞商品品類、配送事宜、多元化業態拓展等進行探討交流，達成了構建線上商城，提供輕食簡餐、生鮮水果等創新服務多項合作意識。本次天福與城發能源公司的攜手，是便利店頭部品牌與著名城市綜合能源服務公司的強強聯合，未來，雙方將充分發揮各自優勢資源，利用天福集團強大的供應鏈系統、高效的物流網絡賦能城發能源煥發新活力，為消費者提供更便捷、更有溫度的城市加能體驗與商品服務。
013 | 天福月刊 | Vol.05
■ 湖南天福
集團要聞集錦
天福集團參加大灣區創新供應鏈大會暨東莞市采購與供應鏈聯合會第一屆理監事會就職典禮
? ? 5月12日，由中國加工貿易產品博覽會組委會秘書處主辦、東莞市采購與供應鏈聯合會承辦的大灣區創新供應鏈大會暨東莞市采購與供應鏈聯合會第一屆理監事會就職典禮隆重召開，天福集團受邀參加本次大會，并被授予“東莞市采購與供應鏈聯合會發起單位”牌匾。
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? ? 作為發起單位之一，未來，天福集團將更加聚焦商品力+供應鏈提升發展，在協會平臺的賦能下，進一步加深同會員企業的合作，實現產業交融、共贏發展，為大灣區經濟發展貢獻更大力量。
014 | 天福月刊 | Vol.05
■ 總裁辦公室
子公司動態
集團董事長歐陽華金赴湖南天福視察指導
? ? 5月22日，天福集團董事長兼總裁歐陽華金先生赴湖南天福視察指導。會上，湖南天福各部門負責人就公司的各項工作狀況、今年重點工作推進狀況等向歐陽總進行了詳細匯報。
? ? 歐陽總對湖南天福的未來工作規劃提出了指導意見，他指出湖南天福團隊應在嚴格執行集團各項工作標準的前提下，加大業務發展力度，為公司的萬店夢發展發揮省級子公司的積極作用。隨后，歐陽總在湖南天福負責人的陪同下前往物流中心，實地視察物流工作運轉狀況，并提出優化、提高物流效率的意見措施。
015 | 天福月刊 | Vol.05
■ 湖南天福
集團要聞集錦
好伴天福獲評懷化市優化營商環境監督測評點，
總經理廉世勇受聘擔任懷化市政風行風監督員
? ? 5月10日，懷化市優化營商環境“清風行動”工作推進大會圓滿召開。會上，懷化好伴天福被確立為懷化市優化營商環境監督測評點，好伴天福總經理廉世勇受聘擔任懷化市政風行風監督員。
? ? 此次獲評，彰顯了政府、消費者等社會各界對好伴天福積極助推懷化市經濟發展、勇擔企業社會責任的高度認可，同時也是對廉總優秀品行與能力的有力肯定。未來，好伴天福將積極助力懷化市營商環境優化建設，在打造營商環境中當先鋒、打頭陣，為懷化經濟社會高質量穩健發展貢獻天福力量。
■ 好伴天福
016 | 天福月刊 | Vol.05
集團要聞集錦
高山綠稻亮相“鄉村助農團”公益宣傳活動
? ? 為扎實推進廣東省鄉村產業高質量發展，5月25日至26日，中央廣播電視總臺農業農村節目中心在茂名高州隆重舉辦“鄉村助農團”17助農日 · 廣東站公益宣傳活動。高山綠稻長壽米、農家絲苗米兩款產品，作為清遠粵字號品牌農產品代表亮相交流會，吸引眾多政府領導及行業專家駐足了解。
? ? 本次得以脫穎而出，代表清遠農產品牌參會，充分證明了高山綠稻的產品質量備受政府、消費者等的認可與肯定，未來，高山綠稻將不斷創新研發更高質量的農產品，打響“粵字號”農業品牌，助推我省鄉村振興發展。
■ 高山綠稻
017 | 天福月刊 | Vol.05
校企交流
018 | 天福月刊 | Vol.05
暨南大學國際商學院校友聯誼會、東莞市暨南大學校友會到訪天福集團
? ? 5月7日，暨南大學國際商學院校友聯誼會、東莞市暨南大學校友會到訪天福集團。東莞市暨大校友會執行會長、天福集團董事長兼總裁歐陽華金先生出席了本次交流會。
? ? 未來，天福集團將繼續深化產教融合、校企合作，推進合作育人、合作就業、合作發展，實現資源對接共享，更好地服務地方經濟社會高質量發展。
■ 總裁辦公室
暨大理工學院校友聯誼會、化學與材料學院校友聯誼會到訪天福
? ? 5月5日，暨南大學理工學院校友聯誼會、化學與材料學院校友聯誼會一行二十多人到天福集團參觀交流。受天福集團董事長兼總裁歐陽華金委托，集團常務副總裁成世恩出席了本次交流會。通過本次交流會，雙方在人才培養、大學生創業支持等方面達成合作意向。
■ 總裁辦公室
廣東女子職業技術學院校長龍建佑率隊到天福集團考察交流
? ? 5月6日，廣東女子職業技術學院校長龍建佑率隊到天福集團考察交流。天福集團總裁助理謝永華熱情接待龍校長一行，雙方展開座談交流。
? ? 會上，雙方就技能人才培養、學徒機制建設、學生實習就業等方面進行了充分的交流與探討，共同探索更多的人才培養形式與校企合作方式。
? ? 作為廣東重點零售企業，未來，天福集團將積極為高校實習生和畢業生提供更多實習、就業的機會，助力人才培養高質量發展，為教育事業發展做出積極貢獻。
019 | 天福月刊 | Vol.05
■ 總裁辦公室
集團要聞集錦
活動速遞
天福集團2022年度優秀員工游學行
020 | 天福月刊 | Vol.05
■ 總裁辦公室
? ? 在人才隊伍建設方面，天福集團始終秉承“德才兼備，因才適用”的人才觀，堅持打造學習型組織，重視學習、善于學習是我們的優良傳統與競爭優勢。為促進集團人才發展，更好的激勵先進，學習行業精英的優秀管理經驗，拓展員工視野，5月10日-14日，天福集團組織2022年度優秀員工前往江西南昌、安徽黃山，開始為期5天4夜的游學之旅。
? ? 本次游學行是集團公司首次將“游”與“學”結合起來的交流學習活動，通過以游促學，進一步提高員工的能力素質水平，實現企業高質量發展。
天福集團舉辦線上客戶創業交流會
? ? 5月27日，天福集團舉辦線上客戶創業交流會。在天福工作人員的帶領下，眾位客戶參觀考察了天福的60畝物流中心，親身感受到天福強大的供應鏈實力、豐富優質的商品好物以及高效的配送服務。
? ? 隨后，眾人召開交流會。會上，天福的工作人員對天福的企業實力、發展前景以及加盟優勢進行詳細講解，并邀請優秀店主分享了自己的創業經驗，得到了眾多客戶的關注與咨詢。
? ? 本次交流會還采用線上直播模式，吸引不少潛在客戶觀看。交流會反響熱烈，多位創業者簽訂意向加盟合同。這標志著天福集團在線上客戶開發這一過程中又邁出了堅實的一步，為企業高質量發展注入全新動力。
021 | 天福月刊 | Vol.05
■ 總裁辦公室
集團要聞集錦
《新年期刊》2023年1月?第1期
5月
天福光影
培訓學習提升 →
5月，為幫助門店新進員工更好地了解天福集團的發展歷程和服務工作標準，天福商學院舉辦了2314班、2317班兩期專項培訓。
培訓內容包括《商品陳列》、《門店服務的重要性及行為規范》以及《門店整潔標準》等課程，旨在通過現場實操考核相結合的方式，使門店員工更全面地掌握門店運營知識和服務技能，以高品質的服務贏得更多消費者青睞喜愛。
天福商學院舉辦《青苗行動》門店新員工入職培訓
天福光影
■ 天福商學院
023 | 天福月刊 | Vol.05
發展中心開展數位拓店云培訓
天福光影
人力資源中心開展招聘培訓會議
創好物流開展倉儲培訓活動
024 | 天福月刊 | Vol.05
《新年期刊》2023年1月?第1期
5月
員工風采
菁英剪影 →
榜樣人物
吳禮江：在幕后發光，為一線賦能，他在財務舞臺上演繹別樣精彩
026 | 天福月刊 | Vol.05
? ? 2020年，吳禮江總被天福的高速發展速度與無限潛力深深吸引，選擇加入天福，接下財務管理的重擔。
? ?深耕財務領域多年的吳總既有資金管理的深厚基礎，又有數字化時代的前瞻洞覺。三年的時間里，吳總帶領團隊沖鋒向前，攻堅克難，創新優化財務管理模式，大力推動ncc系統、云資金系統等項目的上線落地，為公司建設發展提供了強有力的支撐。
? ?未來，財務審計中心將更好發揮財務作用，為集團理好財、守好錢、管好家！
吳禮江：財務審計中心常務副總經理
榮獲2022年度天福優秀總經理
榜樣人物
楊振華：披荊斬棘八年，他是與自有品牌事業共舞的實干家
027 | 天福月刊 | Vol.05
? ? 洞察顧客需求、選品定品、包裝設計、口味調試、分析反饋意見、產品推廣…走進天福產品研發中心，這些細致而又重要的工作，是楊振華副總經理每天的例行工作。
? ? 2015年加入天福的楊總工作已8年，這期間他經歷了天福自有品牌事業從初創到成熟的全過程，參與開發400多種自有品牌商品，覆蓋零食日用多個領域。他的兢兢業業與辛勤付出終獲豐厚回報，2022年楊總被評為優秀總經理，實現了職業生涯質的飛躍。
楊振華：產品研發中心副總經理
榮獲2022年度天福優秀總經理
榜樣人物
蔡偉：勇攀高峰！他在開疆拓土的道路上闊步前行
028 | 天福月刊 | Vol.05
? ? 從負責粵西市場的全面開發到負責深圳市場的開發，蔡偉總憑借一股奮斗精神，帶領著團隊一次又一次奔跑在開拓市場的道路上，致力推動天福品牌持續擴大市場影響力，為更多市民帶來天福式便利生活體驗。
? ? 征途漫漫，惟有奮斗！對于未來，蔡總激情滿滿，“作為天福人，我們將不忘初心、踏夢前行，攜手共進為集團在2025年實現萬店夢添磚加瓦，讓天福成為國人自豪的便利店品牌！”
蔡偉：深圳分公司總經理
榮獲2022年度天福優秀總經理
《新年期刊》2023年1月?第1期
5月
行業動態
零售行業熱點 →
便利店的品牌工程：建立可量化的服務力
來源：零售商業財經
行業動態
? ? 隨著我國經濟社會的發展和人均收入水平的提高，便利店也進入蓬勃發展期。與此同時，同城市各便利店品牌之間的競爭愈加激烈，差異化越來越少。
? ? 因“便利”屬性，消費者進店頻次高，常會參與、體驗產品制造及交易的全過程。在此不得不提到SOP(Standard Operation Process)標準作業流程。
? ? 這套標準作業流程，一是可以讓門店工作人員在操作與服務標準上有所依據，避免“一千個人眼中有一千個哈姆雷特”的情形；二是透過SOP來協助門店快速復制，進而搶占市場；三是踐行品牌對消費者的承諾，確保消費者在這個品牌的不同門店可以體驗到同樣的服務流程、喝到同樣口感的飲品、嘗到同樣美味的鮮食。
? ? 但換個角度來看，SOP只規范了門店形象、產品創造及交易行為的流程，想要把整個流程做好，其中關鍵還在于提供服務的“人”。
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030 | 天福月刊 | Vol.05
? ? 什么是SQC？簡單講就是門店管理檢驗指標。S(Service)是服務、Q(Quality)是質量、C(Cleanness)是清潔。
? ??SQC的目的在于，借由稽核動作了解門店運營狀態，了解店長管理其店務、帳務、業務、服務之成效，以利后續分析并擬定對策及提供協助。同時，借由門店問題考核公司后勤各單位作業缺失，進一步降低銷售成本、提升效益。有了SQC評鑒系統后，不但每家門店的管理力和服務力轉化成了具體的數字，可以透過數字清晰、準確發現問題，也讓運營主管和店長能夠根據數字的趨勢走向查漏補缺、精準改善、穩定服務質量進而提升運營績效。
? ? 從運營管理部門及門店人員視角出發，SQC評鑒系統是一個好用的門店檢驗工具。管理人員可以從這些結果數據中去檢討、修正以避免重蹈覆轍，而SQC更像是“預防針”，幫助門店透過檢查結果來改善及預防。
? ? 在該系統中，S，代表的是門店的人員服務，是領先指標。Q，代表著商品管理，是同步也是領先指標。 C，代表著賣場環境，是同步指標也是落后指標。基于S、Q、C三大指標，便利店可以從數字變化中發現問題。
行業動態
031 | 天福月刊 | Vol.05
SQC，可量化的競爭力
量化的服務力，成為門店最佳檢驗工具
? ? 就實體零售而言，開店數、市占率是一個重要的指標，也關乎品牌價值的衡量。但從品牌視角切入，筆者更偏好巴菲特曾經提到的“心占率”。所謂心占率，即在一個特定的場景中顧客所能聯想到的第一名，也可以說是顧客對品牌的好感度。
? ? 過去，我們只能借由來客數的增減判斷心占率，如今，有了新的數字化工具，可透過可量化的SQC指標來檢驗自己與同公司其他門店的差距，同時也要定期做市場調研。
? ? 其次，互聯網技術的提升、營銷玩法的多元豐富，電商渠道及線下會員營銷也是搶占顧客心占率的關鍵陣地。比如說：1、會員制：善用營銷活動。2、訂閱制。3、直播帶貨。
? ? 連鎖便利店，是由位于不同商圈的門店所組成的。多數門店的大部分來客是固定的，也因為固定的老客重復光顧的頻率很高，“服務”便是經營的重中之重。可見，隨著便利店標準化程度日益提升，品牌之間的競爭漸趨白熱化、同質化問題開始顯現，便利店的品牌工程便成為當下零售環境中一個關鍵環節。
行業動態
032 | 天福月刊 | Vol.05
Back to Basic 搶占顧客的心占率
廣東天福連鎖商業集團
加盟熱線：400-88-12378
公司電話：0769-22990909
天福商業集團
公眾號二維碼
19年
始于2004年
7000+
加盟商信賴認可??
5000W+
消費者喜愛支持
NO 4
便利店百強榜前列
致力于為創業者們提供高效、專業的加盟開店服務
增值電信業務經營許可證：陜B2-20210327 |