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僅供運營中心內部傳閱
2022年11月
第35期
數/字/賦/能 價/值/創/造
OPERATION CENTER MONTHLY
運營中心月刊
運營中心月刊
2022年11月第35期
contents
目錄
第一部分? ?部門案例
保障一直在行動
價值營銷出新招
第二部分? ?班組建設
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第八部分? ?物流知識
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運營中心月刊
2022年11月第35期
第一部分
部門案例
目前平臺涉及貿易主要為：鋼材貿易、煤炭貿易、代理商等。剖析了在平臺具有較大影響力的貨主情況后，部門商議決定該次走訪地區為：山西、山東、河南片區。
一、訪前調研
01/涉及鋼材貿易市場的主要走訪地點為泰安某鋼材市場和太原某鋼材市場。
（1）泰安某鋼材市場涉及三百多家貨主，均為貿易企業，目前在平臺上線發運的貨主有20家左右，其存放形式為每家貨主自有場地，采購出售時于自有庫房進行貨物調派裝車；
（2）太原某鋼材市場涉及一百多家貨主，均為貿易企業，目前在平臺上線發運的貨主有15家左右，涉及現場貨主存放鋼材形式為統一區域，采購出售時于區域內進行貨物調派裝車；
02/涉及煤炭行業主要走訪為煤炭貿易企業，貨主多為小型貿易商，通過上下游供需關系根據行情進行煤炭貨物的儲存及銷售，包括煤場發運到公司內后再次外發，以及煤場直接發往卸貨地的形式進行業務承運；
保障一直在行動
業務審核和保障部
第三部分? ?工作瞬間
第四部分? ?十一月新人
第五部分? ?十一月培訓
第六部分? ?優秀排行榜
業務審核和保障部
會員審核部
第七部分? ?三季度星級員工、團隊
第九部分? ?互動小游戲
03/涉及代理走訪為恒泰某有限公司，目前于平臺上線涉及線下控股公司18家，主要經營貨物品類為煤炭，當前累積月成交額5000萬左右。
在走訪過程中，走訪人員與貨主、司機溝通過程中了解到目前主要存在的問題:
01/貨主前臺操作問題：
（1）新版本上線更新后，當重新開啟一個模塊后，前臺只展示此模塊，原先選擇及輸入的信息未保留，在返回原菜單后需要重新填寫選擇；
（2）新版本上線更新后，當重新開啟一個模塊后，前臺只展示此模塊，原先選擇及輸入的信息未保留，在返回原菜單后需要重新填寫選擇；
（3）貨主批量貨前臺無法進行收發貨人員信息修改，需停止母單后重新掛；前臺輸入查詢信息后無法進行回抽檢索的功能，必須進行手動點擊查詢后才能展示信息；
02/遠程指導及信息反饋跟進問題：
當客戶將信息反饋至群內后，目前遠程指導同事未能及時回復，導致客戶重復在群內展示信息，需要平臺先行回復，以表示任務已接收到，后續可根據實際聯系情況在進行回復溝通，以此避免客戶多次詢問
二、發現問題
03/關于運單軌跡、回單問題：
（1）軌跡監控完善性，如何保證每一個運單都能有完整的運輸軌跡；
（2）軌跡異常、補單、無軌跡的問題是如何產生的；
（3）平臺審核回單噸位問題，實際因客戶對于司機操作噸位無明確要求，結算時是依據上游提供金額結算的，所以可不做明確要求，客戶確認的可正常審核，減少噸位異常卡結算的問題；
04/運單結算及開票問題：
（1）上游對賬時效慢，導致回單未確認，產生逾期，影響發單；
（2）貨主恒泰涉及多家抬頭，與平臺對賬查詢時一車涉及多貨主抬頭或者同貨主多運單，平臺反饋回復的單號信息與實際要結算的存在差異；
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（3）涉及客戶提供結算金額調整的，對應運單會出現議價的情況，如何優化此部分操作；
05/目前司機存在的操作問題：
（1）司機群體年紀大，對于當前APP系統無法自由操作，涉及功能太多，學習困難，希望有一個簡化的版本；
（2）當運單結算完成后，因為沒有關注選擇了那些功能及服務，最終導致結算金額上的差異；
（3）希望關于扣錢的事項需要提示，在結算金額明細上做說明等。
為突出的服務不斷提升平臺會員的滿意度，走訪人員第一時間根據貨主、司機提出的疑問做出一一解析：
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運營中心月刊
?1、根據貨主對于前臺的需求平臺技術部門會逐步進行調整完善，根據客戶需求再進行優化
2、平臺落實區域劃分，責任劃分，以便于快速有效的跟進服務，后臺固化對應問題回復標準，避免口語差異化。遠程指導問題當場對接遠程指導負責人進行溝通落實，此問題已進行宣導改善；
? ?3、溝通現場告知對應運單異常產生的根本原因，改善建議，以及需要注意的風險，平臺跟進處理的方式；
? ?4、針對運單結算問題，部門人員展示了結算節點，建議提供信息的準確新，增加貨主名稱、運輸日期，以便于后臺做有效依據，通過此方式可規避對賬信息差異化；
? ?5、針對基礎操作現場對司機進行指導，告知其咨詢方式，及相關功能的作用說明涉及對應保障服務的功能。
回到公司，走訪人員并沒有停止思考，積極分享交流此次出差學習經驗是接下來的重點，通過分享也將業務審核與保障部的員工思維能力推向了高潮，分享主要圍繞“走訪情況、不同企業類型的業務場景及痛點、客戶提出問題及解決建議、思維拓展”為切入點，強化部門同事對高速發展的物流要素了解。通過對走訪公司的物流運作模式展示，讓大家以更直觀的角度了解到一線物流調配的運作模式、崗位分工，并分享親臨業務同事的工作場景的感受，激發了大家對于“更好服務客戶”的思考。
三、分享交流
通過實地走訪，一是了解客戶業務開展過程中存在的問題和并的需求，并幫助解決；二是搜集客戶對平臺的建議，促進服務升級。接下來，業務審核與保障部以“頭腦風暴”的形式收集大家的創新想法，針對晉豫魯地區出差問題，梳理出27條問題答復，結合客戶需求及客戶對于前臺操作方式，提出前臺優化建議7條，后臺優化建議1條，當前已通過戰略評估5條，為后續業務可持續發展打下堅實的基礎。
保障一直在行動，此次走訪有效地將客戶的問題進行了全面的調研和梳理，幫助客戶做好運輸管理的同時，做好后臺保障跟進服務工作，加強客戶體驗，提高客戶粘性。部門將持續以“服務客戶”為主題，了解客戶訴求，與客戶利益共存，創造價值。
四、賦能發展
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運營中心月刊
價值營銷出新招
司機服務案例系列短視頻上線
新業態產品運營部
線上化運營是新業態產品運營部一直孜孜以求的工作目標，生態產品的滲透提升，是產品運營組的工作重點。自2021年的數次線上化營銷嘗試到2022年每月開展的生態產品線上營銷活動，期間優化營銷工具、創新營銷手段、多樣化觸達方式，取得一定成績。但產品運營小組的目標絕非單純營銷生態產品，10月起，我們將目標瞄準“生態圈產品價值營銷”......
10月中旬至10月底，我們開展多次頭腦風暴會、研究競品關于產品價值營銷模式，最終發現，唯有占領用戶心智，才是獲得用戶長久價值輸出的終極法寶，而如何占領用戶心智？大額補貼？滿屏廣告？對用戶狂轟濫炸的花樣提醒？這些或許在短期內可以提升產品使用，但喪失的是用戶對平臺的忠誠度，造成用戶對主營業務注意力的喪失，可謂得不償失！經過激烈討論，小組得出結論：產品力！產品本身的適用性才是打動客戶多次購買使用的原因，基于此，我們確認將產品營銷階段重點對準“產品價值輸出”——通過軟文或短視頻方式包裝生態產品服務案例，讓用戶現身說法，從而用產品服務的延伸價值打動用戶。
緣起——價值營銷，占領心智
創作——通力合作，高效協同
明確了內容目標，接下來就是解決如何觸達用戶、觸達哪類用戶的問題了，與客戶聯系密切、服務案例豐富，是運營各部門同事的特長，而軟文、短視頻創作是品牌營銷策劃部的特長。10月18日，產品運營組王夢茹帶著目的和提前準備的部分司機素材，找到了品牌營銷策劃部自媒體運營部主管李佳文，詳細說明來意并展示素材后，李佳文當即表示可以通過短視頻的方式，發布于我司微信視頻號。雙方一拍即合，回來后，隨即制定了司機案例專項工作推動計劃，并同步至自媒體運營部對接同事。緊接著，按照原定計劃的各個節點，在兩個部門的通力協作下，此項工作有條不紊的進行著。
10月24日，自投保首期短視頻腳本溝通并達成修改意見......
10月31日，自投保產品短視頻后期制作完成......
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運營中心月刊
結論——產品營銷，需回歸產品本身
11月1日，自投保短視頻上線；11月2日預付短視頻上線；11月10日自投保司機服務案例短視頻上線，獲得用戶一致好評。
系列短視頻一經發布，經過公司同事們的轉發后，在各大用戶群引發司機群體共情，紛紛現身說法，得知我司收集預付使用案例后，司機師傅們積極通過短視頻、文字的方式向我部門提供自身案例。
“打鐵還需自身硬”，通過補貼可以在短期內提升產品覆蓋率，但用戶粘性低，而產品價值的宣貫、用戶案例的宣傳、用戶使用的真實反饋，是產品真正能夠打動用戶的關鍵。新業態產品運營部正在通過種種嘗試，通過產品服務價值延伸、產品稀缺性以及用戶真實體驗等角度，逐步深化產品在用戶群體內的影響力。目前我司的預付產品為行業內首創、貨物保障產品的費率優惠、保險理賠優勢凸顯，一方面，增加用戶對產品的了解，另一方面，通過公司內部宣傳渠道，提升我司一線員工的推廣信心。
寫在最后：關于跨部門協同，我們的一點感觸
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ——目標對齊，行動對齊
通過本次價值營銷系列短視頻創作的跨部門協同，我部門整理得出經驗結論如下：
部門協同的前提是目標一致、利益相關。生態業務線上營銷、產品價值營銷是新業態產品運營部的核心目標，而品牌案例、新媒體內容創作則是自媒體運營部的工作指標。短視頻、軟文創作需要的案例收集、素材整理，則是我部門的優勢與強項，因而雙方很快在目標上達成一致。
增強協同部門計劃制定的參與感，是過程管理至關重要的一環。以往跨部門工作出現推諉或拖沓現象最根本原因在于一方主動，而對方被動，因而一旦交付物出現與預期完成時間、質量不符時，互相推卸、心生怨懟。而在統一雙方目標后，一起坐下來制定合理分工與交付標準、關鍵節點后，雙方目標明確，如過程中出現某一環節未按計劃進行，能夠快速定位關鍵人與原因，避免了雙方的推諉塞責。
過程負責，成果共享。任何跨部門協作事項都必然有發起方與協同方兩個角色，目標對齊、行動方案確定后，發起方并不是就可以直接做甩手掌柜或按時間找對方要結果，而是要在過程中不斷提醒協作方并在關鍵時刻為其提供必要支持。并在產生階段成果后，及時反饋協作方，并肯定對方在事件中的付出。
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運營中心月刊
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第二部分
班組建設
天氣漸冷，但運營的伙伴們熱情不減，11月運營中心在金湖成功開展了第四期煥醒計劃活動，團隊協作與凝聚力得到了更一步的提升。
激情與腦力的碰撞
周珊珊? ? ? 《荷花定律》
陳培庭? ? ? 《平凡崗位不平凡成就》
周末分享會
周末分享會
周末分享會
程卓? ? ? 《違法阻卻事由--正當防衛和緊急避險》
為貼合“點亮身邊的美”主題活動，運營中心在南京與金湖職場開展了“伯樂與千里馬誰更重要”的主題辯論賽。
金湖
正方一辯（方斌）：每一個班組、每一個隊伍、每一個人都是千里馬，但是需要我們的主管或基層管理者們用他們專業的伯樂眼光去發現每個人的長處并加以應用，這樣才能最大化的提升雙方的效率。
正方二辯（鄭順昕）：伯樂存在的價值是可以發現潛在的千里馬，經過伯樂擁有的資源或培訓，他們可以更加的發光發熱。
正方三辯（左豐誠）：每個人不可能對自己有百分百的了解，在不知道自己的長處并如何加以利用的時候，就需要伯樂的出現來加以引導，才能有所成功與突破。
正方四辯（奚流）：很多人對自己的認知并不是完全正確的，像有的人明明五音不全但就是喜歡唱歌，像很多的博士生、碩士生，他們尚且還需要導師的指導，更何況我們這些普通人呢。
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運營中心月刊
金句節選
反方一辯（嵇林娟）：愛迪生小的時候被大家公認為低能，但是通過他的默默努力，最后成為了偉大的發明家，所以沒有伯樂，千里里也是一匹好馬，它也可以自己發光發熱。
反方二辯（王書豪）：現在是經濟過剩的時代，是雙向選擇的時代，千里馬在不選擇伯樂的時候，也可以走自己的方向，哪怕遇到更多的困難，但仍然可以有所成就。
反方三辯（洪正軍）：就像體育競技一樣，為什么很多教練一直汲汲無聞，是因為他們沒有遇到天賦比較強、能力比較突出的選手，所以千里馬的重要性要比伯樂大的多。
反方四辯（王禹）：從公司發展性來說，公司希望我們每一個員工能夠通過自我的提升適應公司的發展需求。
南京
正方一辯（朱家瑞）：發現人才的人遠比人才本身更重要，因為人才本身是可以培養、可以復制的。
正方二辯（蔡博平）：識人之明你是伯樂，你可以看清自己的優點和缺點，看透自己的發展方向，你同樣也是自己的伯樂。人才是需要培養的，不是與生俱來就有的。
正方三辯（余清蕓）：公司內評定的星級員工、勞模等，這些榮譽是他們的師傅、領導及引路人帶給他們的，如果你把這些人忽略了，那么就不會再有人去幫他們這些千里馬。
正方四辯（謝康雯）：對馬來說，期待的是日行千里；對人來說，期待的是別人的贊同與認可，你自認為很優秀，但缺的是展現自己的舞臺，缺的是引路人。
反方一辯（朱新宇）：事物的發展因內因和外因共同起作用，內因是事物發展的根本依據，千里馬作為內因，我認為更重要。
反方二辯（楊光）：伯樂和千里馬是相輔相成的，伯樂將千里馬的光芒放大，沒有千里馬，伯樂就什么都不是了，但沒有伯樂，千里馬的價值依然存在。
反方三辯（朱華陽）：一個人的成功不能靠伯樂的發現，最基本的還是在自身的努力，自尊 自信，勇于創造，不靠伯樂，也能成為千里馬。
反方四辯（吳小明）：現在的社會，要想出頭的方式絕不是等待別人來發現你，只要你有能力與天賦，你照樣可以開辟一片天地。我始終相信是金子總會發光，即使暫時埋在土里，它還是金子。
點亮身邊的美
12月9日，為促進文化宣貫工作落地，將智運文化核心理念中的行為信條充分融入到員工的工作行為中來，鼓勵員工主動發現身邊的正能量事跡，展現積極向上的工作狀態，塑造運營中心的團隊文化，運營中心開展了一場別具意義的團隊文化宣講會。
根據智運文化核心理念八項行為信條共設定八個主題：服務客戶、誠實正直、簡單坦率、團隊協同、敢于承擔、拼搏進取、勇于創新、高效專業，具體獲獎情況如下：
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運營中心月刊
| 序號 | 榮譽稱號 | 獲獎人員 |
| 1 | 服務精英 | 王書豪、卜瑞、付晨、武凱峰 |
| 2 | 誠信標兵 | 顧啟飛、周莉 |
| 3 | 真誠衛士 | 王芳林、候文發 |
| 4 | 協作楷模 | 封穎、王子璇、李曉東、劉宇軒、吳春輝 |
| 5 | 擔當之星 | 奚流、周剛 |
| 6 | 奮進先鋒 | 閔濟汶 |
| 7 | 創新能手 | 臺偉佳、潘佳琪 |
| 8 | 高效達人 | 朱珠、譚曉雪、吳小明、李加文 |
| 9 | 伯樂 | 王琛（提報入選案例2例） |
讓我們對這些同事表示熱烈的祝賀，并將他們的工作方法與精神納入到實際工作中來。
千里馬與伯樂們的風采集錦
業務審核和保障部作為后臺審核部門，主動帶著發現的問題走到一線現場，為客戶梳理工作難點，為客戶工作方法及效率帶來了創新點與突破口。
運營中心月刊
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客戶運營部生態營銷推廣
只要需要? 我們都在
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第三部分
工作瞬間
辯論賽前討論準備
智能配對部? 分析智能配對司機關注點反饋
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運營中心月刊
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第五部分
十一月培訓
時間：11月8日? ? 課程：人車完善審核規范與技巧? ? ? 講師：陳倩
大家好，我是周珊，很高興加入中儲智運運營中心會員審核這個大家庭！剛來就感受到了大家的熱情！因為沒有基礎，什么都不懂，同事都很有耐心的指導我，幫助我，給予了我很大的幫助。我也會不斷的努力學習，爭取早日趕上同事的腳步！能進入到這個幸福的大家庭，我感覺很幸福！希望我能在這個崗位上努力挑戰自己，在智運這個大家庭不斷的充實自己，給自己創造一個美好的未來，和智運同進步！
ZHOU
? ? ? ? ?SHAN
年齡：38歲
畢業院校：無錫職業技術學院
運營中心月刊
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第四部分
十一月新人
時間：11月9日? ? 課程：人車完善審核經驗分享? ?講師： 蔡博平
時間：11月17日? ? ? ? ? 課程：11月新版本培訓? ? ? ? 講師：方斌
時間：11月10日? ? 課程：司機畫像專項工作分享? ?講師： 秦靈
時間：11月17日? ? ? 課程：競品分析? ? ? ? ?講師：楊夢琪
時間：11月10日? ? ? ? ? 課程：系統實操培訓? ? ? ? 講師：顧啟飛
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運營中心月刊
時間：11月18日? ? ? ? ? 課程：河北德達案例分析? ? ? ?講師：張文靜
時間：11月24日? ? ? 課程：徐州百旺案例分析? ? ? ? ?講師：左豐誠
時間：11月23日? ? 課程：預付審核關鍵點實操研討? ? ?講師：閔濟汶
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2022年11月第35期
運營中心月刊
時間：11月23日? ? ? ? ? 課程：七個工作習慣? ? ? ? ? 講師：王禹
時間：11月30日? ? ? ? 課程：團隊凝聚力? ? ? ? ? ?講師：周惠
時間：11月1日? ? 課程：TTT之課件呈現+教學設計? ?講師：茅佳惠
優秀班組
上榜理由：
1.及時關注運單增量，加強人員協調分配及遺留運單清理；
2.新上線貨主提前對接溝通，及時了解客戶需求提供相應解決方案，提前核實備案依據審核；
3.針對已產生問題，分析原因，提供解決方案，同步宣導司機合規操作，提升審核通過率。
績效排行榜
金秋十月迎國慶，朝陽照耀國富強；綻放煙花普天慶，放飛白鴿紅旗飄；十月的顏色很艷麗，十月的日子很光輝，許多果子都是在十月完善；現在讓我們道一聲十月再見，告別過去；說一聲你好十一月，滿血迎接未來！新的一月站在新起點，迎接新挑戰，創造新成績。
在這金秋時節之際，小伙伴們帶著一股興盛的動態，強勢迎來了第三十一期-2022年10月優秀排行榜。
優秀個人
業務審核和保障部
運營中心月刊
2022年11月第08期
第六部分
優秀排行榜
2022年11月第35期
2022年11月第35期
運營中心月刊
2022年11月第35期
2022年11月第35期
運營中心月刊
來源：鳳凰網財經
秋風秋雨秋將去，冬雪冬梅冬聲近！時間之河川流不息，回顧十月，運營中心會員審核部認真學習貫徹“智運核心文化”的重要
理念，切實將各項要求融入日常工作并落到實處，狠抓執行，努力做好客戶服務的“先行者”。值此秋去冬來之際，讓我們跟隨第31期優秀工作排行榜一同回顧十月工作的點滴瞬間。
人效排行
穩中求勝，蓄勢勃發！恭喜審核一組劉靜強勢獲得審核人效排行榜第一名，積極的工作態度，勤懇的工作方式是她的制勝法寶！
腳踏實地，奮發向上！恭喜審核二組柏安楠首次進入榜單獲得審核人效排行榜第二名，扎實的基礎，樂觀的態度是他的取勝之道。
兢兢業業，貫徹始終！恭喜審核二組馮宏恩首次進入榜單獲得審核人效排行榜第三名，高效的工作節奏，謹慎的工作態度是他的秘密武器！
會員審核部
2022年11月第35期
2022年11月第35期
運營中心月刊
企業月刊
2022年11月第35期
運營中心月刊
企業月刊
2022年11月第35期
第七部分
三季度
星級員工、團隊
運營支持部-應雪
客戶運營部-鄧文軍
客戶運營部-許占紅
業務審核和保障部-奚流
業務審核和保障部-萬靜
不要把受到的批評個人化，更不要把別人提出的普通問題硬往自己頭上安，即使自己受到反面的評論時，也要把它當成是能夠改進工作的建設性批評。
當一個人用工作去迎接光明，光明很快就會來照耀著他。
全心全意為客戶提供優質服務，耐心解答司機遇到的問題，并在不斷的實踐中提高自身素質和業務水平！
想在前、做在前、有計劃的工作，才能有效率的完成任務。
要在工作中埋頭苦干，求真務實，提高效率，少說多做，辦實事，不做表面文章。
客戶運營部-譚江
急客戶所急，想客戶所想，幫客戶所需！
新業態產品運營部-孫振雄
保持對工作的好奇心，并且享受工作過程，這樣才能以熱情和積極的心態，解決工作中遇到的困難和阻力。
業務審核和保障部-李杰
以誠對人，用心做事，做到最好，追求更好。
運營中心月刊
2022年11月第35期
一、團隊概況
業務審核和保障部-西北區主要負責西北區業務在途運單全程跟蹤服務、監控異常軌跡處理、回單審核及異常回單處理等組內主要工作。打造信息化、智能化監控保障服務體系，為客戶提供精細化、預見性服務，全力保障業務開展。
組內成員在工作中團隊秉承誠信、規范、高效的工作原則，積極主動、相互學習、精誠合作、超前響應、高效支撐、充滿活力。與部門間橫向配合良好，無不正之風，工作秩序優良。
二、主要業績
(一)以客戶為中心，在途運單全流程跟蹤服務
1、平臺業務在途全時段跟蹤服務，確保承運方按照平臺業務流程節點進行相關操作，及時輔助協調，確保平臺全量業務運營，重大、特殊事件及時上報。
2、識別運輸過程中的異常及風險點，根據實際運輸及當前情況做出判斷，并同步流轉至相關崗位處理。
客戶運營部-米鵬
『他們能走到優秀，必然有我們學習的地方』
客戶運營部-樊克兵
一分耕耘，一分收獲，只有努力了，才能綻放出成功的花朵。
努力為客戶提供運力支持，解決客戶后顧之憂，為公司在運輸市場贏得良好口碑。
運營中心月刊
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企業月刊
2022年11月第35期
第八部分
物流知識
公路運輸的物點與基本常識
公路貨物運輸的特點
1)機動靈活，可實現“門到門”運輸，道路條件限制小；
2)運輸作業組織方便，運輸適應性強，適用于各類貨物的運輸，不需要有固定的運輸場站進行作業組織；
3)中短途運輸送達速度快，裝卸作業速度快；
4)運輸經營初期投資少，投資回收快，易于小規模經言；
公路貨物運輸的功能
1）主要承擔中、短距離“門到門”直達運輸；
2）銜接其它運輸方式，為其他運輸方式進行貨物集疏運輸；
3）能夠獨立承擔長距離直達運輸。
運輸距離為多少使用汽車運輸較適宜？
答：我國約500公里以內，路況好時可能更長。
3、對在途監控系統觸發邏輯、前臺展示過程數據及相關系統操作流程提出改進方案，不斷優化在途軌跡監控。
4、掌握西北區區域業務的異常情況，定期針對性分析并持續跟蹤指導降低異常率，監控異常持續下降，軌跡異常率16.03%下降到8.00%，截止202年9月監控軌跡異常率6.26%。
(二)專注回單與實際業務結合、全力保障業務開展
1.主動梳理區域內貨主單據類型，形成貨主單據模板作為審核依據，確保運單審核準確無誤。
? ? 2.回單審核異常專人對接業務，貨主，形成“一對一”的責任制，及時跟蹤，了解貨主業務情況，對不同客戶采取針對性和差異化審核服務，快速高效解決客戶問題。
? ? 3.對異常運單，區域定期整理數據，將有效信息同步至市場各省級區域以及對應業務經理，共同分析問題，改善問題，做好客戶保障。
(三)團隊著重培養溝通能力，業務能力，加強人才培養和梯隊建設
團隊做好個方面的溝通協調，加強能力建設，梯隊培養。困難面前人人奮勇向前，勇于分擔，成功面前，共享成果，共享快樂，使團隊形成了個溫暖、向上、團結的集體。同時也有部分員工通過努力獲得過星級員工的榮譽。
（四）運營出效益
?團隊這一季度車聯網設備營銷近50臺。
?（五）團隊榮譽
1.近期疫情期間團隊成員王美琳在途及時發現車輛停留異常情況，實時反饋相關部門，為問題的解決提供了必要條件，得到客戶的認可。
2.團隊成員陳培庭在8月7日夜班值班期間，成功幫助貨主了解到司機的異常位置情況，得到貨主方的表揚，其對接市場同事轉達了客戶的感謝。
運營中心月刊
2022年11月第35期
公路貨運裝備基本常識
公路貨運的發展方向在于進一步提高專業化水平，向物流全過程服務拓展，實現公路貨物運輸市場主體向以大型企業為主導的多元化格局的轉變。公路貨運裝備的發展要符合公路貨運發展的要求，要大力推進運輸裝備的專用化、高效化、標準化和信息化，要進一步提高運輸裝備的安全性和適應性，要滿足先進運輸組織技術的要求。
公路貨運體系中突出的問題主要是運輸裝備水平和運輸組織方式比較落后，而運輸管理體制又是制約這方面改進和發展的重要因素。因此，現階段，公路貨運現代化建設應當以改善和提高貨運裝備的水平、優化貨運車輛結構為重點，以規范市場競爭秩序和建立良好的運輸市場環境為條件，以深化運輸管理體制改革和調整運輸管理政策為推動力，帶動運輸組織形式和運輸組織結構的優化。
從發達國家經驗來看，公路貨運汽車發展的方向是大噸位車和小型車雙向發展，大噸位車主要用于區際貨物運輸，小噸位車則在市區內運輸集散。中長途公路貨運裝備發展的方向是大噸位、專用化、低能耗和高可靠性，發展重點是半掛汽車列車，而重點的重點是廂式半掛車。
企業月刊
2022年11月第35期
第九部分
互動小游戲
發散思維 動起來吧
一間囚房里關押著兩個犯人。每天監獄都會為這間囚房提供一罐湯，讓這兩個犯人自己來分。起初，這兩個人經常會發生爭執，因為他們總是有人認為對方的湯比自己的多。后來他們找到了一個兩全其美的辦法：一個人分湯，讓另一個人先選。于是爭端就這么解決了。可是，現在這間囚房里又加進來一個新犯人，現在是三個人來分湯。必須尋找一個新的方法來維持他們之間的和平。該怎么辦呢？
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注
『規則』
上期答案
答對前三名人員：
? ? ? ? ? ? ? ? ?王禹
? ? ? ? ? ? ? ? ?應雪
? ? ? ? ? ? ? ? ?黃露
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