GN：GDFU-01-202203
GDF UNIVERSITY? 主辦
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林月文
楊蕤鍶
郭海增? 劉? ? 昕
龔? ? 娜
胡? ? 娟
李凌凌
龔? ? 娜
18289547128
zzrsb@gdfplaza.cn
571100
GDFU-01-202203
海口市瓊山區日月廣場東區
GDF UNIVERSITY
內部發行
CONTENTS
目錄
01
卷首寄語
GDF UNIVERSITY校委會理事長林月文先生為《GDF+》提創刊寄語
02
超G講堂
《超G講堂》3月課程回顧，給沒機會聽課的同學們劃劃重點
03
超G評論區
搜羅《超G講堂》課程評價，分享學習收獲
04
超G專訪
深度挖掘講師背后的故事，了解一名優秀內訓師的成長軌跡
05
星推好物
新款、爆款、經典款，GDF萬千在售好物，總有一款適合你
06
超G預告
《超G講堂》后續還將帶來哪些課程，來搶先一睹為快吧
* 溫馨提示：橫屏閱讀體驗更佳哦
盎然四月，生生不息。為深入貫徹落實“能力提升建設年”的文件精神，在GDF University校委會緊張有序地籌劃下，我們的校刊《GDF+》帶著粲然的笑容款款而來。?
創辦GDF University的初心是希望通過研發免稅行業專業課程、培養支撐免稅戰略發展需要的內訓師團隊，探索免稅人才培養的新起點、新征程，構建海控免稅事業發展的核心競爭優勢和能力引擎。
《GDF+》中的“＋”寓意她是海控免稅人精進不休的加油站和互訴衷腸的“家”。她將走進大家身邊，為大家帶去對標一流推動實踐鍛煉的《潛修領導力》、《業務專家養成》、《店長訓練營》等精品課程，賦能業務及管理改進，用人才引領業務突破。她將成為大家的朋友，聆聽公司發展的腳步
聲，欣賞員工投身于公司發展的身姿，感受公司與自貿港建設同頻共振的強力脈搏。我堅信，她必將成為公司發展、專業技能與人文交流相得益彰的文化載體和企業文化品牌。?
百年仍是少年，初心不改，薪火相傳。讓我們一起，精業善道，敬業奉獻，鑄師者厚德之魂；傳技授業，啟智求真，賦修身立業之能；與時俱進，開拓創新，領免稅行業之風，一切為了海南發展。
最后祝首刊發行順利，祝GDF UNIVERSITY越辦越好，愿我們的免稅家人都心懷夢想，共同助力公司高質量、跨越式發展。
? ? ? ? ?卷首寄語
海控全球精品免稅城執行董事
GDF UNIVERSITY?校委會理事長
GDF免稅商學院校委會
林月文? ? GDF免稅商學院校委會理事長?
楊蕤鍶? ? GDF免稅商學院校委會副理事長
郭海增? ? GDF免稅商學院校委會秘書長
劉? ? 昕? ? GDF免稅商學院校委會副秘書長
王? ? 婷? ? GDF免稅商學院校委會副秘書長
龔? ? 娜? ? GDF免稅商學院校委會校委委員
胡? ? 娟? ? GDF免稅商學院校委會校委委員
吉天翼? ? GDF免稅商學院校委會校委委員
黃? ? 莉? ? GDF免稅商學院校委會校委委員
GDF免稅商學院校委會成員
GDF免稅商學院首批內訓師團隊
薪火傳承，聚勢前行；教學相長，成人達己。
GDF免稅商學院校委會以業務核心崗位勝任力模型為基礎，以“二·三·六”課程體系建設為導向，帶領首批內訓師自主研發推出首批課程《走進GDF》、《走進免稅世界》、《店長訓練營》、《入門到專家》，賦予員工專業作戰能力，實現“知識-技能-行為-業績”的轉換。
未來，GDF免稅商學院將攜手內訓師團隊，聚焦海控全球精品免稅城戰略目標，深挖核心需求，整合內部培訓資源，構建內生式培訓生態體系，賦能業務及管理改進，用人才引領業務突破，實現公司業務增長與組織能力提升。
講師介紹
黃為薦，海控全球精品免稅城L1-16香化店店長，從事彩妝銷售6年，授課經驗豐富，風格風趣幽默，廣受學員歡迎，現為GDF UNIVERSITY三星講師、GDF美妝界扛把子。
本次課程黃老師將手把手教你如何畫好一個精致的通勤妝，5分鐘變身辦公室最靚的風景線。
02
超G講堂
? ●? ?課程 / 精致女神，從這堂課開始?
? ●? ?講師 / 黃為薦
解鎖媽生好皮的獨門秘籍
同樣都是化妝，為什么別人可以一整天持妝，還吹彈可破如嬰兒肌，自己卻總是浮粉、卡粉、面泛油光，快來跟黃老師學習幾招打造媽生好皮的獨門秘籍吧。
■? ?妝前打底
妝前打底一般選擇妝前乳或隔離霜，使用的部分主要集中在面中部需要的提亮的部位，不需要全臉涂抹哦。
■? ?無暇底妝
日常妝容底妝一定要透薄，上粉底的時候注意少量多次，同時合理借用遮瑕產品，讓底妝和遮瑕共生共存，打造無暇妝容。
■? ?持久定妝
底妝完成后，我們需要使用定妝粉來讓妝效更持久，出油多的部位可以選用散粉定妝，瑕疵多的部位建議使用粉餅定妝，同步搭配定妝噴霧效果更好。
■? ?高光提亮
最后，我們可以通過使用高光讓五官更立體，高光的使用一般我們遵循哪里不夠飽滿就用在哪里原則，比如蘋果肌、下巴、額頭、鼻梁等。
人間電眼芭比的養成記
小時候，總羨慕芭比娃娃的大眼睛，又長又翹的睫毛忽閃忽閃；
長大后，讓我們跟著黃老師的魔術手，打造一雙屬于自己的人間電眼吧。
●? ?眉毛
畫眉的時候要先填顏色再勾勒線條，打造出野生眉的毛流感。
●? ?眼影
眼影要從眼尾開始，從深到淺往前暈染。
●? ?眼線
眼線最好采用分段式畫法，將眼線分三段來畫，最后連接起來。
●? ?睫毛膏
睫毛我們一般采用Z字型畫法，從睫毛根部向上涂刷睫毛，多刷幾次根部，讓睫毛基底更加穩固。
●? ?產生客訴常見的四大因素
商品：價格、質量、售后服務質量。
服務：服務方式、服務態度、產品知識、自身不良行為等。
環境：店鋪空氣、溫度、噪音等。
顧客自身：自身疏忽、理解錯誤。
●? ?處理客訴“七步曲”
（一）道歉并安撫顧客情緒
（二）有效傾聽
（三）表達同理心
（四）提出解決方案并于顧客達
成共識
（五）馬上行動，立刻執行
（六）跟進進度和結果并總結
（七）回訪顧客
02
? ●? ?3?15權益維護與風險控制?
? ●? ?講師 / 秦天林
講師介紹
秦天林，海控全球精品免稅城售后人員，具有豐富的免稅行業售后工作經驗，是當之無愧的消費者權益界后起新秀。
本次課程秦老師將為大家帶來，作為消費者和服務工作者，在不同的身份角色中如何維護自身的合法權益。
作為消費者，如何維護自己的權益
●? ?權益受到損害后應該逐步推進
首先為了最大化保障自己的合法權益，應盡量與經營者協商
和解，如和解不成再請求消費者協會介入調解，若還是無法
達成調解再逐步網上向行政部門申訴、提請仲裁機關仲裁、
向人民法院訴訟。
●? ?投訴時該注意些什么
向經營者及相關部門提請投訴時一定要保持心平氣和、有條
有理，帶上相關的發票和其他證據，切記不要夸大自己所受
的侵害，同時注意正確掌握要求相關損害賠償的尺度。
作為服務工作者，如何避免顧客投訴
超G講堂
03
超G評論區
思羽：
黃老師非常詳細的介紹了彩妝基本原理，每一個步驟給妝容帶來的改變，讓我明白了每個步驟的意義是疊加變美。這堂課程不僅對我日常化妝幫助很大，也學習到很多知識點能夠應用到銷售當中，受益匪淺。
雯穎：
收獲很多，學習了遮瑕的正確用法！以前都不知道遮瑕還分顏色，幫大忙啦。
子晴：
作為黃老師的模特，了解了自己的面部問題，也學到了如何改善和解決自己的肌膚問題，如何在該提亮的地方使用高光改善面部輪廓。
武薇：
要想面部妝容明暗和諧，高光陰影得用好。
國飛：
多練習多嘗試，萬千產品適合自己最重要！
淑欽：
黃老師的培訓聽著很舒服，內容也很貼切，都是日常中會碰到的問題，讓我學到了化妝的技巧，體驗到了化妝更深刻的作用，化妝是可以讓人更自信的體現。
林真：
黃老師的課程非常的有趣～對我們日后的工作也給予了許多有用的知識，希望有時間還可以再開小課堂。
海玉：
擁有精致的妝容，能讓人更加自信！
亮亮：
上了這堂課后才發現自己以前走了許多彎路，在天林老師的幫助下，對工作辦事的方式方法有了新的理解。
茜涵：
聽了天林老師的課后深有感觸，以后在工作中要更加嚴格要求自己，要提高自身風險防范意識，處理業務不能違規操作，不觸碰紅線，要嚴格按照業務制度來規范自己，注重職業操守，樹立一個免稅人的良好形象。
和慧：
天林老師的課程讓我對這份工作有了更深的認知和理解：
?● 增強主動服務意識，保持良好心態，可能當時顧客情緒不好，我們應該將顧客引領到別處進行處理與耐心聆聽；
?● 加強自身學習能力及與各部門的協調合作能力，雖然每個部門的工作內容不一樣，但最終核心都是服務顧客，展現全球精品優秀的服務面貌。
04
超G專訪
Q1：黃老師您好，每次見您妝容都這么精致，您是每天都會化妝嗎？?
黃：必須的啊，只要出門就一定要化妝，我是無法接受自己素顏出門的，我覺得化妝不只是為了給別人展現自己魅力的一面，更是為了愉悅自己的心情。完美的妝容能讓整個人的精神面貌、心態情緒都UP幾個檔，心情美麗了，辦事效率也杠杠的。
Q2：您從事彩妝行業多久了？?
黃：有六年多了吧，我的第一份工作就是在彩妝行業，一直持續到現在。
Q3：是什么機緣讓您加入到這個行業的。
黃：最主要還是因為青春期的時候愛美咯，想讓自己變得更精致一些，后來慢慢的發現彩妝可以帶給我想要的變化，五官更立體了，眉眼更有神了，皮膚更有質感了，整個人氣色也有了翻天覆地的變化。彩妝的魅力就在于能讓人看到自己一步步變美的過程，這個過程讓我更有自信，更有精氣神。
Q4：都說您是GDF美妝界的扛把子，能分享一下您是如何做到這一步的嗎？
黃：簡單來說就是熱愛+勤奮吧，都說勤能補拙嘛，哈哈。因為熱愛，所以我會更用心的去做很多的嘗試，勤練手，多實操，不要害怕自己做的不好，只要堅信彩妝在一步一步讓我們變美，周而復始，形成肌肉記憶，彩妝的技巧在我們手中就只是信手拈來的指令啦。
Q5：明白了，看來我化不好妝還是因為練少了。我們知道黃老師不僅彩妝很厲害，銷售能力也很強啊，您是怎樣將彩妝技巧運用到銷售工作中的。
黃：做銷售的話要從彩妝銷售顧問的角度去分析每個產品的不同點，帶著不同點去找到整個彩妝框架的關聯性，從
獨家專訪
SUPER INTERVIEW-2022
——
GDF
美妝界扛把子
黃為薦
“
”
? ? 而專業的為顧客推薦一整套適合她的彩妝產品，加上專業的實操手法，讓顧客肉眼可見的看到自己在變美，用我們的專業去打動客戶，得到顧問的信賴。
Q6：學到了，同學們趕快拿小本本記好啊。那最后請黃老師再給我們愛美的姑娘們推薦一些彩妝秘籍吧。
黃：也不算什么秘籍啦，就是大家永遠要遵循一個宗旨，化妝是在我們原有的面貌基礎上畫龍點睛，而不是畫一張皮，自然大氣的妝容是永遠不會過時，不要過度追求網紅精致臉，要容納瑕疵的存在，少許的瑕疵往往更能體現出我們面部妝容的真實感。
運營新秀
秦天林
售后工作
給我帶來的幸福感 · · ·
超G專訪
04
Q1：天林老師，都說客服是顧客情緒的發泄口，對此您怎么看？
秦：其實顧客消費我們的商品出現問題，或者在店內發生不愉快找到我們處理，實際上可能并不是要求我們立馬給出解決方案，主要是需要一個能發泄情緒的平臺，那我們就做顧客的傾聽者，先給她找到認同感，讓顧客的情緒穩定下來，再去處理顧客所反饋的具體問題。所以我們經常強調這樣一句話：先安撫顧客情緒，再處理顧客的問題。
Q2：作為公司售后唯一的男生，您會覺得難以融入嗎？
秦：完全不會，我反倒享受著作為男神的獨寵，因為年齡優勢，大家都叫我天林哥，日常工作中都非常尊重我的建議，也算是享受著大哥的小傲嬌吧。哈哈，開玩笑的。我們售后整體非常年輕，也相當活躍，大家都積極主動的學習，相互請教，配合也很有默契，總之就是顏值能打實力也在線，我看時不時總有部門男同胞投來羨慕的眼神呢。
Q3：看出來您享受其中了。那過往的工作中有沒有讓您印象深刻或者比較有趣的案例，能跟大家分享一下呢。
秦：那太多了，我們的工作每天可都是很精彩的。之前有個阿姨在店內購買香化產品時，因折扣問題產生了不滿來投訴。我了解完整個情況后，跟阿姨、店長反復溝通協商了六套方案還是沒能讓阿姨滿意，最后留了阿姨的聯系方式先讓她回去了，之后我每天都和阿姨打一通電話保持聯系，到第6天這個阿姨再次到店時，我按公司給出的處理意
見與她溝通后她滿意了，還邀請我陪她在店里再買些東西，全程一邊聊天一邊購物，臨走前應她的要求加了微信，后來這位阿姨還時不時會發微信聊會天或是咨詢一些問題，有一次聊天她就問我“小秦啊，你有沒有成家啊，有沒有對象啊，想找什么樣的姑娘，阿姨有四個侄女，條件都不錯的…你給我個地址，阿姨給你寄些土特產‘’。感覺這位阿姨特別親切，當然這種事咱不能答應啊是吧，有家庭的人了，哈哈。但這是對我工作的高度肯定，是售后工作給我帶來的幸福感。
好的，感謝天林老師接受我們《GDF+》的訪問，相信有您和您的團隊共同努力，我們海控全球精品免稅城服務品質定能做到有口皆碑。
有愛的售后小團隊
星推好物
05
淡淡果香縈繞
閉眼享受愉悅定妝
果香縈繞，愉悅定妝
添加高保濕成膜劑
保濕成膜? 整日鎖妝鎖色
高保濕成膜，鎖妝鎖色
本期星推官：黃老師
細膩噴頭，如煙如霧
定制細膩噴頭
如煙如霧? 定妝無負擔
NARS 柔啞凈瑕遮瑕膏
一抹持久高遮瑕
高度遮蓋力? 一抹輕松隱匿瑕疵
超強防水防蹭? 持久控油不脫妝
一抹柔焦更磨皮
3D折光微球粉末? 自然柔焦濾鏡
三勝肽平滑肌膚? ?隱匿毛孔紋路
一抹啞光不拔干
玻尿酸持久保濕? ?妝容啞而不干
維A、C、E高能抗氧化? ?持久不暗沉
——超細膩柔焦，意大利超緊實烤粉，清透不留妝感?
——超保濕貼妝，蘊含角鯊烷，鎖水鎖妝
——持久定妝，無懼油光，一層即鎖妝
NARS
流光美肌輕透蜜粉餅
輕松解決3大底妝難題
拒絕出油脫妝、厚重卡粉、積粉飛粉，硬核定妝不怕懟
能力提升建設年
“1+5”培訓管理體系
5個體系
為深入學習貫徹習近平總書記關于干部能力建設的重要論述精神，持續深化拓展“查堵點、破難題、促發展”活動，提升廣大干部職工綜合能力，更好地助力海南自由貿易港建設，GDF免稅商學院將嚴格貫徹落實“能力提升建設年”活動。
專業化的項目體系
對接公司核心人才培養戰略目標，將體系建設與員工職業發展通道相結合，開展2-3次管理能力提升、核心專業技能培訓及1次崗位技能競賽活動。
品牌化的師資體系
●? 注重示范引領，推動領導干部上講臺，公司中高層管理干部每人至少開發一門課程并完成至少一次授課。
●? 持續推行內訓師選拔，新增內訓師8-10名，完善內訓師隊伍建設。
梯次化的課程體系
新增2-3門頗具口碑的自有精品課程，形成一批支撐關鍵人才培養項目、匹配員工職業發展需求的線上、線下精品賦能課程。
標準化的評估體系
不斷強化完善需求分析、項目設計、運營實施和效果評估一體化的培訓質量評估體系，構建培訓業務、培訓支撐和培訓保障一體化的培訓管理評估體系。
集約化的保障體系
依托GDF免稅商學院推出“超G講堂”內訓計劃，通過線上線下雙載體，常態化開展業務學習，打造高效學習型組織，提高全員業務作戰知識及通用技能儲備。
對標“能力提升建設年”的工作要求，明確公司的價值坐標、發展方向和路徑選擇，不斷優化業務布局，強化核心能力，提升運營品質，構建內生式的學習生態培訓管理體系。
1項要求
超G預告
*重磅彩蛋? ? ? ? 4月13日-14日? ? ? ?《店長訓練營》
課程簡介：
深入店長角色，了解運營現場，讓正在業務一線的您更精進一層，讓后臺保障的您快速了解一線運營，做個懂業務的職能人。
課程簡介：
社保、雇主責任險、公積金等等這些“隱形財富”，您了解嗎？它們是您的保護傘和小金庫，來這里，讓您全面了解它們的政策知識和適用情況，感受到“老有所養、病有所醫、傷有所療、失有所得”。
4月27日? ? ? ?《隱形財富-社保公積金解讀》? ? ? ?講師/吳香姑
課程簡介：
在日常的生活環境中，肌膚狀態會受到紫外線、灰塵、年齡、自身壓力等因素影響，學會分析自己的肌膚類型，才能針對不同肌膚類型給挑選適合的產品，而正確的護膚流程、防曬技巧，才能發揮護膚產品的最大功效，您做對了嗎？來這堂課驗證吧，順便可以學習一下如何運用這些知識來提升銷售技巧哦。
4月15日? ? ? ?《護膚訣竅及銷售技巧》? ? ? ?講師/李美如
課程簡介：
每位員工都是企業形象的代言人，良好的職業形象是員工維護企業形象的關鍵，如何得體的塑造和維護個人形象，通過儀容、儀表、姿態、語言、表情等方面來體現出我們的個人素養，從而提升企業形象和客戶的滿意度，這堂課上穎青老師手把手帶教。
4月22日? ? ? ?《職業形象與服務禮儀》? ? ? ?講師/陳穎青
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