GN：GDFU-06-202211
GDF UNIVERSITY? 主辦
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林月文
楊蕤鍶
郭海增? 劉? ? 昕
龔? ? 娜
胡? ? 娟? ?黃? ?莉? ?
李凌凌
胡? ? 娟? ?黃? ?莉
18289547128
zzrsb@hnhold.cn
571100
GDFU-06-202211
海口市瓊山區日月
廣場東區
GDF UNIVERSITY
內部發行
卷首寄語
04
能力提升建設亮點工作復盤
07
08
08
14
15
20
24
26
28
30
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1? ? ? ? ?實戰化大培訓篇
1.1? ? ? 抓好管理干部全員輪訓
1.1.1? ?管理干部上講臺
1.1.2? ?管理轉身
1.1.3? ?執行力提升“1+1”
1.2? ? ? 賦能新生力量
1.2.1? ?新員工訓練營
1.2.2? ?店長訓練營
1.3? ? ? “超G講堂”開課
1.4? ? ? 發行免稅商學院校刊
1.5? ? ? 拓寬加深校企合作
前言
06
能力提升建設年工作綜述
能力提升建設亮點工作復盤
34
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35
38
40
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42
42
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46
48
2? ? ? ? ?專業化大練兵篇
2.1? ? ? 內訓師
2.1.1? ?內訓師選拔
2.1.2? ?教師節活動
2.1.3? ?內訓師陣容
2.1.4? ?課程體系
2.2? ? ? 人才培養
2.2.1? ?人才盤點
2.2.2? ?崗位競聘
2.2.3? ?掛職輪崗
2.2.4? ?特色激勵
2.2.5? ?星級評定
2.3? ? ? ?信息化平臺建設
2.4? ? ? ?“旺工淡學”
2.5? ? ? 業務技能大賽
海南控股
組織人事部部長
卷首寄語
新時代、新征程，當有新氣象、新作為。
黨的二十報告中提到：當代青年施展才華的舞臺無比廣闊，實現夢想的前景無比光明。海控免稅人是一支年輕的隊伍，大家思維活躍、學習能力強、滿懷干事創業的熱情與活力，是海南自貿港免稅行業的重要力量。
當前，公司正在按照省委的部署，貫徹落實“能力提升建設年”的精神，精品貿易在活動的開展中緊緊圍繞精品免稅業務對能力建設的需求、年輕人的特質，形式活潑，內容豐富多彩，展現了精品免稅行業的特點，也得到了省能力提升建設年領導小組的高度贊揚。
精品免稅的各位青年同志們要以此為契機，不斷加強業
務知識學習，掌握核心技能，克服本領恐慌，補齊能力短板，提升綜合素質，在工作中繼承發揚斗爭精神和海控精神，不懼困難挑戰，用愛崗敬業的態度，真情服務的溫度，攻堅克難的力度，充分展示出我們海控青年的風度，用實干實績為海南加快建成國際旅游消費中心的自貿港作出海控貢獻，用青春的智慧、拼搏與汗水在實現第二個百年奮斗目標的偉大征程上書寫華麗篇章。
2022年，GDF免稅城全面貫徹落實“能力提升建設年”
工作要求，以重點提升“五種能力”為目標任務，深化“1+5”內生式培訓生態管理體系，通過實戰化大培訓、專業化大練兵系列活動，打造一支懷抱夢想又腳踏實地，敢想敢為又善作善成的人才隊伍。
能力提升建設年
>>>>>>
工作綜述
實戰化大培訓篇
2022年，GDF免稅商學院共組織培訓200余場，其中管理培訓4場、新生訓練營7場、超G講堂90余場、品牌專業培訓120余場，累計參訓近6500人次。
課程圍繞免稅概念、離島免稅發展史、全球旅游零售市場競爭格局、新零售解構及玩法等，深入剖析GDF免稅城面臨的挑戰和發展機遇，并積極探索業務拓展、流量密碼、精準營銷等破局方向，全面構建免稅運營新能力。
構建免稅運營新能力
課程講師：
楊蕤鍶? ??全球消費精品黨總支委員、總裁助理
? ? ? ? ? ? ? ? ?全球精品免稅城黨支部書記、總經理
發揮領導干部帶頭示范作用
推行領導干部上講臺
“
”
課程主要分享會員購B業務，包括當前業務布局、模式流程、風險分析及確認收入的準則。
首先介紹自營和供應鏈服務兩大主要模式的特點、具體合作流程、關注風險點及應對措施，并從確認收入準則出發，講解如何從財務角度判斷業務可行性，最后討論開拓業務應具備的能力素養，增進對公司業務發展的了解程度，提高業務分析能力。
抓好管理干部全員輪訓
全球精品會員購B業務模式
課程講師：
?馬東艷? ??全球消費精品黨總支委員、副總裁
跨境業態分享
課程從跨境定義、核心模式及流程、未來業務思考等維度，結合自身專業優勢，?全方位為大家帶來跨境業態分享，為海南跨境電商運營開發新思路。
課程講師：
張偉欣? ? ?新零售部總監
為聚焦干部人才能力短板、知識弱項
和經驗盲區，進一步提升海控免稅零售板
塊青年干部人才的管理思維和管理能力，加快
人才梯隊建設，為公司的可持續發展提供強有力的人才保證，2022年3月，全球精品啟動青
年干部人才“管理轉身”能力建設專題
系列培訓。
3月10日-11日，第一期專題培訓揭開帷幕
首期“管理轉身”培訓，邀請到海南人才集團有限公司董事、總經理王旭博士，國投人力公司管理研究中心總經理劉嫻嫻及精品公司內訓師為干部人才團隊賦能。從管理理論、財務管理、時間管理等多個維度進行深入學習。
6月16日，第二期專題培訓精彩繼續
第二期培訓，從《職“通”報聯商》、《非人力資源經理的人力資源管理》、《非財務經理的財務管理》專業課程多維度提升干部人才管理工作中問題解決能力。
以終為始、實踐當責
——全球精品能力提升建設年之
青年干部人才“管理轉身”能力建設專題培訓
“
”
Part 1? 紅色之旅軍事拓展
重溫長征精神 汲取黨史力量 鍛造執行鐵軍
10月12日，全球精品
免稅城黨支部書記楊蕤鍶
同志帶領公司管理干部赴銘投
山莊開展“重溫長征路”紅色主
題拓展。
誓師大會上，總指揮楊蕤鍶同志做出征
講話，強調公司面臨日趨復雜和嚴峻的市場挑戰，執行力建設迫在眉睫，要求
管理干部要傳承紅色精神，以“抓
鐵有痕、踏石留印”的作風，確
保公司各項決策部署得到高
效落實。
管理干部執行力提升“1+1"培訓
“
”
10月12日-13日，值喜迎黨的二十大之際，為深入貫徹落實“能力提升建設年”活動精神，提升公司管理干部高效執行力，鍛造執行鐵軍，全球精品免稅城組織開展管理干部執行力提升“1+1"培訓，紅色之旅團隊拓展與執行力專題教學雙管齊下。
百舸爭流
奮楫者先
不怕艱苦
奮勇前行
在最美好的時光，遇見最美的自己
堅持?勝利
曹老師從“五看三定”戰略管理框架、BLM戰略模型概述、BEM業務執行幾個方面詳細講解了華為的管理創新、領導力、執行力等體系。
同時，曹老師根據多年的戰略規劃、戰略解碼、戰略執行經驗，應用大量案例解析，幫助大家全面掌握從戰略到執行的規劃框架的核心思想、方法、流程和工具。
Part 2? 執行力提升培訓
一分部署? 九分落實? 落實之要? 重在執行
10月13日，全球精品免稅城邀請國資委高級干部培訓班客座講師、北大清華等總裁班特聘講師曹蒼宇老師開展《卓越執行力提升》培訓。
培訓進行時
我們畢業了
行程萬里，不忘初心
信念如磐，一脈相承
沉浸式項目體驗，讓學員們深刻重溫了“敢于戰斗、勠力同心、甘苦與共、團結奮戰”的長征精神，為打造一支高效執行、使命必達的管理鐵軍奠定了堅實基礎。
雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越。本次活動對管理干部執行力顯著提升起到了積極的推動作用，全球精品免稅城將以新時代的長征精神，決勝全年度。
能力
提升
通用銷售技巧：別為不懂戰術擔憂，高手親自傳授零售行業通用銷售技巧。
貨品管理：收貨流程、補貨要求、貨品調撥流程、商品下架流程；贈品、試用裝管理流程、貨品盤點、店鋪陳列標準及維護標準等等貨品管理流程，一站式充足馬力。
走進GDF：初入江湖，必懂江湖規矩，GDF護身心法先練好。
走進免稅世界：翱翔免稅天空，探索免稅行業的前世今生，人人都可以是免稅百事通。
職業禮儀和職業形象：這站加好油，拼禮儀拼形象拼顏值都不怕。
運營SOP：熟悉整體運營現場布局、開閉店管理、銷售顧問一日工作流程，我的主場我做主。
品類知識：香化知識、護膚手法、化妝技巧；酒水、手表、首飾等精品知識，全部法寶都在這，讓你全面了解你的作戰武器。
新生力量100%全覆蓋，全方位培養賦能免稅人才，提升新進員工綜合素質及業務能力，加強多元化知識儲備，快速融入工作，GDF《入門到專家》專業課程正式開啟。
現場應急管理：現場有突發狀況？淡定淡定。貴賓接待、顧客哄搶、現場偷盜、突發停電、消防安全等等都有整套處理流程和標準。
收銀操作：證件識別及錄入、人民幣辨別、收銀斷網應急方案、開票流程等等，讓客戶開心到底，開單刷卡走起。
售后業務流程：顧客投訴、商品送修、退換貨處理等等，別慌，售后客訴處理技巧及話術全在這里，專業要體現在時時刻刻。
新員工訓練營
“
”
賦能新生力量?開展新生訓練營
以店長的視覺重新走進運營現場，了解整體運營及現場布局、開閉店管理。
1
走進運營現場
2
營業現場管理
如何進行精細化店鋪管理，給顧客帶來舒適的購物體驗是你的使命。
3
品牌訂單管理
打仗怎能不關注彈藥？品牌訂單制作邏輯和要求，從這堂課開始讓你有信心的戰斗。
5
客訴處理并不難
常見客訴案例分享，遇到客訴的應對方案和處理技巧，客訴
對你來說就是一次談心。
6
貨品管理標準
店鋪貨品進銷存管理及發放要求，教你如何維護管理好自己的武器。
知己知彼，百戰不殆，通過數據分析發現店鋪存在的問題和待提升點，做好目標管理和任務分解，你會是個常勝將軍。
7
銷售數據分析
4
現場應急處理預案
如何做好安全生產和疫情防控排查，教你如何做個有安全感的大家長。
店長是一線團隊的中堅力量，提升店長職業素養，聚焦店鋪管理關鍵模塊，著力打造一支“重業績、強執行、強管理”的狼性店長隊伍，為新生店長量身打造的課程《店長訓練營》如期開營。
“
”
店長訓練營
推出“超G講堂”
線上線下學習
分享平臺
以“智慧免稅、人文免稅、國際免稅”為品質追求，推出“超G講堂”線上線下學習分享平臺，常態化開展業務學習，打造高效學習型組織。截至目前，已組織線下培訓90余場，受訓近4000人次；線上培訓4期，受訓近1500人次。
通過聯動品牌，開展品牌專業培訓122場，累計參訓近1000人次，全面提升銷售顧問品牌業務知識。
品牌聯動，
協力打造專業團隊
開展業務小課堂
4月，為階段性復盤培訓成果，GDF免稅商學院校委會以校刊為載體，出版發行《GDF+》，搭建以完善運營實施和效果評估一體化的培訓質量評估體系。
《GDF+》自發行以來受到廣大員工的關注，截至目前共發行5期，平均閱讀量近1700人次/刊。
學習永不止步
3月，開學季。
GDF免稅商學院隆重推出開學主題曲《一起來學習》，由內訓師天團傾情演繹。
GDF 從上到下
免稅商學院出品 我們實力爆炸
全新的課程 超G講堂保駕
再難的知識點 也通通不怕
名師天團出現 無數實戰的提煉
輸出成果 反復打磨 免稅匠心的體現
……
免稅商學院校刊發布
主
題
曲
發
布
?
校
刊
發
行
?
校委會
用心打造
全球精品免稅城致力于拓寬加深校企合作，深化產教融合，實現校企資源的有機結合和優化配置，為公司發展提供創新驅動力、鍛就高素質人才隊伍，切實將人才強國戰略精神落細落實，開啟教育實踐基地新征程。
校企合作
產學雙贏
4月，全球精品赴三亞航空旅游職業學院交流考察，雙方本著優勢互補、資源共享、互惠雙贏、共同發展的原則，進一步加強技能型人才培養的目標，共同簽訂校企合作框架協議。
拓寬加深校企合作
3月，全球精品免稅城積極加入海南免稅與跨境電商職業教育集團，作為成員單位參與相關活動，共同推進免稅與電商類專業建設，服務免稅與電商行業和區域地方經濟發展。
11月，全球精品免稅城與海南大學簽署校企合作協議，開辟攜手共建教育實踐基地的新征程。
專業化大練兵篇
深度挖掘內部培訓資源
強化師資隊伍
為深度挖掘內部培訓資源，強化GDF免稅商學院師資隊伍，實現公司內部知識的積累和傳播，增強公司自主培訓能力和競爭力，GDF University第二屆內訓師選拔活動于6月啟動。
2022年度內訓師選拔
預選賽
自選拔活動啟動以來，得到廣大員工熱烈響應，共40名員工報名參加，31名選手通過初選晉級決賽。
TTT專業培訓
為幫助預選內訓師盡快進入角色，7月組織開展2天的專業培訓，從課程開發到講臺呈現，為準內訓師們量身打造。
巔峰?對決
蓄“師”待發?展內訓風采
評委結合職業形象、表達能力、課程設計、授課技巧等方面，對參賽選手試講表現進行綜合評分。
最終21名優秀選手通過終極選拔，進入內訓師隊伍。
9月，GDF免稅商學院第二屆內訓師選拔總決賽順利舉行，全球精品組織人事部組部長郭海增結合個人多年培訓經驗，為大家傾情傳授了培訓技巧。
選手們運用自身專業向現場觀眾進行了精彩講授。
他們當中有的風趣幽默、滿懷激情；有的選手則輕松自然、沉穩流暢。現場互動活躍，整個過程亮點紛呈、精彩不斷，不時博得陣陣掌聲與喝彩。
教師節
師恩似海,感懷師恩
感恩老師
一點心意
好好喝水
內訓師團隊是公司的寶貴資源。
9月10日是我國第38個教師節，GDF免稅城制作《老師，好》特別短片為公司內訓師團隊慶祝節日，同時也向全國教師致敬。
L
O
V
E
2022年度教師節活動策劃
L
O
V
E
目前，GDF免稅商學院圍繞“GDF文化、領導力、業務之道、管理之道”四個系列，自主開發4門精品課程。
經過專業化的培養與選拔，目前商學院內訓師37人，其中四星內訓師5人、三星內訓師21人、預備內訓師11人。
第一屆
第二屆
GDF免稅商學院內訓師陣容
GDF免稅商學院教案庫
為充分挖掘公司內部優秀人才，進一步充實核心業務管理團隊，同時為廣大干部員工提供公開平等的職業發展通道，7月組織開展空缺崗位競聘活動，共79人報名參加，最終競聘通過12人。
為適應及滿足公司業務高速發展對人才的需求，合理開發和挖掘后備人才隊伍，為公司的可持續發展提供強有力的人才保障，針對招商、運營、市場、新零售4個核心業務部門主管級（含）以上近100人開展人才盤點工作。
人才培養
人才盤點
崗位競聘
為加強公司內部青年干部人才的培養，培養有全局意識、有專業能 力的優秀青年干部人才，結合公司實際，特組織7名干部員工開展全球精品2022年度首批次掛職輪崗交流活動。
掛職輪崗
為更好地刺激和提升公司散客銷售業績，助力公司圓滿完成年度經營指標，《特色銷售激勵管理辦法》順勢而出，從香化類個人連帶銷售獎、個人大單銷售獎、全員營銷獎等獎項激發無限潛能。
特色激勵
為推動銷售人員“星級化”管理，完善員工職業發展通道，打造銷售人才供應鏈，圍繞銷售業績、專業技能、職業素養、現場行為、銷售工作年限五大維度制定下發銷售人員星級評定管理辦法。
信息化平臺建設
星級評定
聚焦培訓、績效、員工全生命周期三個維度，率先在海控內部搭建自主化運營人力資源信息平臺，為HR戰略提供數據支撐，提升組織效能。
升級釘釘線上培訓平臺，全面打造以任務為導向的雙O2O學習平臺。
實現線上績效考核，考核結果全鏈數據互通，多維評估激發人才價值。
員工全生命周期信息化，實現入轉調離管理一體化。
為提升員工學歷層次、技能水平與職業素養，8月，全球精品免稅城海南大學“旺工淡學”專升本項目順利“起航”！
“旺工淡學”圓求學夢
? ?以學促訓強化人才支撐
為積極推動學歷提升項目落地，組織人事部將服務窗口前移到一線，“零距離”為一線員工答疑解惑、全力配合和協助辦理報名手續，得到了一線員工的熱烈響應和踴躍報名，最終有60名員工成功報名。
該項工作為持續拓展“校企合作”平臺，助力公司人才培養工作貢獻了積極力量。
活動啟動后，受到了公司員工的廣泛關注，迅速掀起了比、學、趕、超的熱潮，預選賽共有近百名員工踴躍參加，經過激烈的角逐，最終12名選手晉級總決賽。
預選賽爭鋒
為貫徹能力提升建設年系列活動的部署要求，GDF免稅城啟動“送你一朵小紅花”的首屆崗位技能大練兵活動，活動共開展彩妝、香水、造型和酒水等4個競賽項目。
夢想乘船遠航，船槳劃出信仰?
免稅人，正不斷揚帆啟航......?
開展業務技能大賽
活動現場，GDF免稅城員工呂鑫和他的小伙伴獻唱了他們親自作詞作曲的原創歌曲《GDF GO》，這也是GDF免稅城主題曲的全球首發。
歌曲整體節奏輕快，詮釋了GDF免稅城全體員工對這份共同事業的美好憧憬，沒錯，就是現在BGM聽到的這首。
總決賽上，海控總部組織人事部部長李崢嶸做活動致辭，要求海控青年要踔厲奮發、篤行不怠，敢想敢為、善作善成，切實扛起使命擔當，讓青春的智慧和汗水在新時代的奮斗中綻放絢麗之花。
GDF免稅城主題曲
《GDF GO》
全球首發
總決賽--致辭篇
總決賽--獻禮篇
《免稅人的十二時辰》通過光影的形式，回顧海控免稅人奮斗過程中的關鍵節點和感人瞬間，光與影的結合暗喻“時光匆匆、不忘初心”，催人淚下，更催人奮進。
《GDF GO》
High luxury life 多美妙
GDF 來報道
忘不了的 體驗真美好
仿佛帶走了 我的心跳
走過騎樓老街 記憶里斑駁的馬路
穿梭于國興大道 林立的建筑
聽見鐘樓的鐘聲仿佛訴說著老海口的故事
看到GDF商城彰顯著新一代的氣質
帶著期待進入這塊奢華的購物天堂
迎面而來伴隨椰風海韻的清香
許多特色品牌的貨架擺放琳瑯滿目
遍布微笑的導購提供貼心的服務
為忙碌的自己放個假 享受購物的快樂
上百種品牌總有屬于你最愛的那個
精心去挑選 完美的搭配
縱享智慧免稅 歡樂加倍
Let us go and Show it to the world ！
（讓我們走去向全球展示！）
Go全球 全球購 GDF yeah!
Let us go and Show it to the world ！
（讓我們走去向全球展示！）
海南免稅 盡在GDF yeah!
I’ll make you beautiful（我讓你變得美麗）
這是 心跳的節奏
You ready for the show（準備好了嗎）
開始 一場邂逅
高奢精致的追求??無需理由 oh~
也有 一種自由
G D F 購！
高奢體驗 感動服務 不再是目標
打造沉浸式的購物體驗遠離喧囂
強化購物服務 精準覆蓋每個環節
打造多重創新服務提升心動感覺
帶著素顏進來 然而精致離開
特色的體驗服務令人目瞪口呆
網紅直播 明星探店 活動應接不暇
品牌沙龍 新品發布 潮流跟緊步伐
陽光 沙灘 椰青 午后的慵懶
愛上GDF 因為快樂會充滿
扛起省屬國企擔當 扎根這片土地
一切為了海南發展 奮發努力
光影秀表演
《免稅人的十二時辰》
主題妝容：
彩妝項目：妝罷立春風，一笑千金少
三位選手運用嫻熟化妝技巧、搭配各類彩妝產品，僅用20分鐘便讓人間富貴花金智秀、明艷大美人鐘楚紅及千金名媛奧黛麗·赫本等知名巨星再展婀娜風采，簡直形神兼備。
總決賽--競技篇
鐘楚紅妝
（選手：黃文卿）
金智秀妝
（選手：王嫻）
奧黛麗·赫本妝
（選手：楊小冰）
選手：陳穎青
選手：馮靜靜
選手：王浩瀾
香水項目：掬水月在手，弄花香滿衣
即便蒙上雙眼，GDF免稅城的聞香達人們仍能做到萬香叢中過，一語定品牌！
三位選手在現場不僅充分展示對香水的深刻理解，還為三位嘉賓配制個性化香水。每一種香水不僅香味別致，還充分的展現了嘉賓們個人風格，令嘉賓本人和所有的觀眾折服，贊嘆他們是香水花園的“氣味小精靈”！
造型項目：云想衣裳花想容，春風拂檻露華濃
GDF免稅城的造型師們運用服裝、配飾的獨特元素及細節處理，完美詮釋搖滾朋克、休閑時尚及知性優雅的穿搭風格。每每模特回眸一笑，都能讓現場觀眾歡呼雀躍！
選手：王帥
選手：王典
選手：胡桂榕
選手：李曉紅
選手：林雅倩
選手：陳月梅
花式調酒：
選手們用精湛的調酒技巧呈現雞尾酒的內涵格調，分別展現夏日莫吉托、秋風馬提尼、暖冬福萊培三款經典雞尾酒。整個調酒競技不僅讓人賞析悅目，還色香怡人。
服裝造型：
酒水項目：俯仰各有志，得酒詩自成
運營管理部的小伙伴現場展示了服務禮儀秀，精心的造型設計、專業的T臺走秀，展現出免稅城“精致、高奢、體驗”的經營理念，傳遞著GDF免稅人血液中的時尚基因！
服務禮儀秀
總決賽--才藝篇
在激烈的比拼中，他們努力追光、披荊斬棘，奮勇前行，最終拔得頭籌，榮獲獎杯以及沉甸甸的獎金！
獲獎者的小花獎杯是由組織人事部10個小伙伴耗時3天純手工制作完成的，全世界獨一無二。這不僅迎合了技能練兵的主題，也表達了組織人事部對選手們的美好祝福！
每一個努力追光的人，都值得被送上一朵小紅花；每一顆種子都值得被種下，記錄這一路的發光時刻！希望每一位收到種子的小伙伴們，都能栽種屬于自己的小紅花！
小花獎杯的故事
小紅花獲得者
小藍花獲得者
小橙花獲得者
楊小冰、陳穎青
李曉紅、王帥
王嫻、馮靜靜
林雅倩、王典
黃文卿、王浩瀾
陳月梅、胡桂蓉
追光種子的播種
總決賽--頒獎篇
總決賽--花絮篇
一座城，免稅人? ?燃斗志，搏今朝
能力提升建設年? 鍛造能力強本領 奮楫揚帆啟新程
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