GN：GDFU-10-202408
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楊蕤鍶
郭海增??劉? ? 昕
龔? ? 娜
魏雪菲? 陳穎青? 黃? ? 莉
龔? ? 娜? 鄭仲賢
李凌凌
魏雪菲? 陳穎青
龔? ? 娜? 黃? ? 莉??
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GDFU-10-202408
海口市瓊山區日月廣場東區
GDF UNIVERSITY
內部發行
理事：
校長：
教務處：
專業學院：
馬東艷
楊蕤鍶
郭海增
劉? ? 加
賈? ? 楠
徐? ? 兵
楊蕤鍶
郭海增
劉? ? 昕
賈? ? 楠
劉? ? 昕
張思宇
張偉欣
GDF免稅商學院校委會
編輯委員會
目錄
Contents
01
卷首寄語
02
DFT培養
03
星級評定
04
銷售能力提升
05
崗位競聘
06
GDF星光匯
? ? ? ? ?卷首寄語
在這光輝璀璨的2024奧運年，全球的心跳共鳴著競技場上的每一次脈動，那份激情如同火炬，正穿越時空的界限，照亮我們每一個人。今天，借著這股東風，讓奧運精神的火花在我們心中燎原，燃起一場前所未有的勵志烽火。
正如奧運五環緊緊相扣，我們是一個緊密相連的團隊，就像接力賽中，每一棒的傳遞都承載著信任與責任。在免稅城的廣闊舞臺上，銷售、市場、物流……，每一個部門都是這條賽道上的關鍵一環，比拼的是服務的品質、創新的速度和團隊的默契，共同構建起堅不可摧的團隊壁壘。
同舟共濟，眾志成城
勇于拼搏，挑戰極限
奧運賽場上的每一次飛躍和沖刺，都是對極限的挑戰與突破。在我們的免稅事業中，也同樣需要這種勇于探索、不畏艱難的精神，面對市場的激烈競爭，我們要敢于創新、勇于嘗試，正如體操運動員在空中翻騰的那一刻，展現出的是對技術的極致追求與對完美的不懈堅持，讓我們積極擁抱變化，視挑戰為機遇，以拼搏成就不凡。
永不言棄，堅持到底
在毫厘之間決定勝負的乒乓世界里，國乒面對強敵與逆境，從未退縮，雷霆萬鈞的扣殺，滴水不漏的防守，堅韌不拔的意志力，成就了逆風翻盤的奇跡。同樣，在年度銷售沖刺的關鍵階段，我們深知路途不會一帆風順，但是我們堅信，每一次跌倒，都是為下一次的跳躍蓄滿能量；每一次挫敗，都是通往成功路上不可或缺的磨礪；在免稅城的每一份努力，都將成為我們服務海南不可或缺的篇章。
傳承精神，追求卓越
同事們，讓奧運圣火不僅照亮運動賽場，也照進我們每一個人的心中，點燃我們對工作的熱情、對目標的執著、對成功的渴望。讓我們攜手并肩，將這份團結、拼搏與永不言棄的精神，轉化為推動公司高質量發展的強大動能。愿這份寄語，如清風拂心田，予你堅韌不拔的定力；如晨曦耀大地，予你壯志凌云的勇氣；如皓月垂星河，予你夢想啟航的指引。
GDF UNIVERSITY
教務處
DFT人才培養
免稅城董事長兼總經理楊蕤鍶做開班講話，講話指出，人生最大的動力是熱愛，要想改變人生的命運，必須具備自我覺醒和驅動以及破局能力，想要取得成功，離不開4種人的幫助：名師指路、貴人相助、親人支持、競對刺激。講話最后指出，以眾人之力啟示者，無不成也，鼓勵大家積極踐行海控精神，日益精進，不負青春與韶華。
DFT開班儀式開場太有趣！組織人事部根據E人I人的分布情況，為大家制作了性格手持牌，DFT小伙伴舉牌依次上場，做了美美的亮相！
運營管理部李美如代表領英計劃發言，她表態領英學員將承擔起責任和使命，不斷學習新知識，掌握新技能，為公司貢獻自己的力量！
01.開班儀式
性格大公開！
他們有話說！
運營管理部邢益峰代表星火計劃發言，他表態星火學員將會樹立終身學習理念，不斷學習并實踐，真正實現由學習研究向實踐運用的轉化。
?領導講話啦！
組織人事部利用MBTI工具對DFT人才的性格和職業分布進行了分析，讓大家多方面了解DFT。
“
”
運營管理部副總監張銳代表導師發言，對DFT人才培養寄予了期望，希望DFT能學有所成，成為公司未來的助力。
4月23日-24日開展2天的MTP管理培訓，邀請了海南機場股份人力資源部副總經理楊朝寧老師為DFT后備人才和運營管理部店長們授課。課程上有管理類超級干貨，小伙伴們學中玩，玩中學，身體力行，全面吸收課程的黃金要點！
MTP管理培訓
現場舉辦了隆重的拜師儀式，DFT手持拜師貼，誦讀拜師辭，導師們為DFT準備了精心挑選的學習書籍。
? ? ?拜師啦！
?GDF新聞聯播帶你精彩回看
MTP課程是以提升管理者知識、技能、態度為目的管理課程，本課程將從幫助DFT和店長建立角色意識，了解科學管理，如何人才培育等方面，為管理思路、行為和方法提供全面的支持。
02.專項培訓
專項培訓
管理者要把握好角色定位功能，并有效運用組織內的各項資源，以達成管理的目標，在內需建立應有的態度和認知，在外需注重方法和技巧，只有內外兼修，心術合一，才能實現管理的意義。
科學管事需要學會計劃制定和工作管理（工具：PDCA）。制定計劃要明確目標（工具：SMART）、掌握事實（工具：5W2H )、分析事實（工具：swot)和定制可執行的方法；在執行中保持目標共存+狀況共有的心態、控制中要預防問題、發現問題和解決問題，克服障礙和及時有效匯報，才能把事管好！
管理者要建立培育意識，抓住員工冰山下的需求作為培養要點，把握工作上“說明-示范-演練-檢核-贊揚”的指導五部曲，通過激勵的手段改變員工的行為和態度，了解員工的需求進行對癥下藥，加強溝通進行適當的疏導，才能把人管好！
課程結束啦！
（指導、溝通、激勵）
管人
（計劃、執行、控制）
管事
管理者角色與原則
此次活動針對DFT才精心安排了特色的沙盤活動，通過實操演練形式對全員進行專業化訓練、旨在提升全員的團隊協作能力和思考能力。
辦公室主任蘆峰為DFT后備人才傾情授課！
商務禮儀
職場禮儀是專業形象的重要組成部分，它不僅關系到個人的職業發展，也是企業文化和團隊協作的重要體現。在參加職場禮儀培訓課后，學員們都深刻體會到了禮儀在職場中的重要性。我們相信，隨著禮儀意識的不斷增強，小伙伴們的工作將更加高效，團隊也將更加和諧。
“
”
如何在商場上進退有度、在職場上彬彬有禮！
管理能力提升
拓展活動
6月19至21日，免稅城22名DFT前往鶯歌海鹽場參加管理能力拓展培訓，通過沉浸式體驗各項拓展項目，進一步提升人才的管理能力與綜合素養，增強團隊的戰斗力與凝聚力，積極以“組織賦能”增強“人才動能“，打造出一批本領過硬的管理”預備隊“。
蓄勢賦能 激發人才活力
“
”
班會合集
6月28日下午在免稅城第一會議室開展2024年第一期經營班子直通車（DFT主題沙龍）活動，活動出席的有免稅城班子及22名DFT后備人才。
會上，首先由組織人事部介紹第一階段培養情況。
03
集體活動
主題沙龍活動
其次，DFT分四組分別匯報了公司業務上的痛難點和解決思路，然后由各班子進行點評，最后公司董事長兼總經理楊蕤鍶進行總結講話。
領英計劃第一階段的班會圍繞著“打工人”主題進行了工作分享和心情解壓，同時也對第一階段的培養和學習進行了總結發言。班會開展形式豐富多樣，樂趣滿滿！
領英計劃
星火計劃第一階段的班會分別以破冰分享、掛職和抗壓交流為主題進行開展。小伙伴們從角色和心態的轉變開始，一步步在成長和升華！
星火計劃
班子直通車（DFT專場）
GDF UNIVERSITY
GDF第二屆星級評定
——GDF最閃亮的星
充分全面的座談調研
2023年11月-2024年4月，累計開展11場銷售人員星級座談交流會，結合銷售顧問星級評定建議，進一步完善并印發第二屆星級評定方案。
沉浸式還原銷售場景
面試原則上主要考評專業技能、產品認知能力、綜合能力（壓力應變、危機處理、邏輯思維等）、現場實操流程、形象氣質及語言表達等維度。2024年5月9日-15日，對186名銷售人員進行到店面試考核，通過模擬銷售全流程，全方位考察評估銷售顧問實際銷售技巧。
為有效分析業務需求與銷售人才供給的匹配性，通過銷售顧問“星級化”管理，對銷售顧問的績效和能力進行綜合評估，精準識別并發掘銷售顧問人群中的關鍵人才，做好公司銷售人才儲備和梯隊建設工作，公司開展GDF第二屆星級評定工作。
GDF UNIVERSITY
五星銷售顧問
四星銷售顧問
星光璀璨，照亮前行之路
實力比拼，展現非凡風采
經過層層選拔
各路銷售大神憑借自己扎實的產品知識
出色的銷售技巧
突破重重關卡，披荊斬棘
最終獲得了屬于他們自己的榮耀!
堅持實事求是、評比有據的原則
筆試主要包括業務技能、產品認知、免稅政策、企業文化等內容，針對不同品類設置了相應試卷。2024年5月15日-17日，分批次組織開展星級評定筆試考核，至此已完成2024年度星級評定的全部考核程序。
總經理助理劉加做開班致辭。他強調2024年注定是充滿挑戰的一年。海南自貿港封關在即，GDF免稅城面臨著前所未有的銷售競爭壓力。為應對挑戰，我們必須苦練內功，全面提升業務水平，打造并鞏固我們的核心競爭力。
銷售能力提升培訓
財務總監徐兵鼓勵大家：風正勁足自當揚帆破浪，任重道遠更需快馬加鞭。鼓勵大家繼續保持學習習慣和積極工作態度，不斷提升銷售能力，助力公司銷售業績的增長！
開班講話
上課啦！
Jenny老師分享實例
學員們專注聽講
小組成員頭腦風暴中...?
銷售能力訓練
快來一鍵加入我們
每位學員都有機會進行個? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?人發言，分享自己的銷售經驗和心得。
個人發言-我有話說
大家踴躍發言。通過個? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?人發言，學員們能夠更好地表達自己的觀點，? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?同時 也能夠從同伴的反饋中學習和成長。
個人發言-我有話說
第一位
挑戰者
角色演練-發現顧客需求
沙漠加油站：
加油站站長正在午休，而需要加油的顧客該如何才能順利加油？
★第一組★
★第二組★
通過小組分享，學員們學習了待客之道，通過從最開始觀察顧客需求，以建立信任和提升顧客滿意度。此外，學員們還探討了如何與顧客建立聯系，了解并激勵顧客。這些經驗對于提升銷售技能和業績具有重要意義。
小組分享-頭腦風暴ing...
在角色演練環節，學員們通過模擬銷售場景，實踐了所學的銷售技巧。Jenny老師在演練結束時語重心長的和學員說：“希望大家要保持好奇心，多問顧問為什么，這樣可以讓我們更好地理解客戶的需求，提高解決問題的能力。”
角色演練-發現顧客需求
靈魂拷問-你會怎么辦？
Q:會不會過敏？
通過工作實踐中遇到的真實且顧客最常問的問題，學員們集思廣益，并不斷模擬演練，并為自己認為最滿意的答案點贊！
課堂提問：
如果你在工作中遇到來自顧客的疑問或挑戰，你會怎么辦？
小組分享-頭腦風暴ing...
★第五組★
★第四組★
★第三組★
★第六組★
Q:你這里免稅和專柜有什么區別？
Q:保質期僅剩半年，能否繼續使用？
Q:保真嗎？是否是正品？
Q:這個真的有效果嗎？
Q:為什么這么貴？
靈魂拷問-你會怎么辦？
小組游戲-你說我做
通過設計富有挑戰性的小組游戲，讓小伙伴們加強了團隊合作能力和溝通技巧。游戲中，學員們需要相互協作，共同解決問題，這不僅鍛煉了他們的應變能力，也增強了團隊凝聚力。
心得分享-期許寄望
在培訓的最后，我們進行了集體心得分享。學員們總結了自己在培訓中學到的知識和技能，以及如何將這些應用到實際工作中。學員們對接下來的銷售充滿了信心。
★第一組★
通過激烈的角逐，第一組成員獲得了本次銷售能力提升培訓小組冠軍！在小組分享環節，各組學員們積極交流了各自的銷售經驗和策略。他們不僅分享了成功的案例，還討論了在銷售過程中遇到的挑戰和解決方案。這種互動極大地促進了知識的共享和技能的提升。
小組冠軍
2024年銷售技能提升培訓圓滿結束！
2024年4月開展了首批崗位競聘，共發布5個競聘崗位，報名期間收到29人競聘報名申請，最后，共有14人進入競聘面試考核環節。
面試中，參試員工均從競聘崗位任職要求出發，并結合實際，表達了對崗位的理解與設想，展現了良好的職業素養及業務能力，經選拔，本次競聘共有5人競聘成功。
財務部-結算管理經理崗
運營管理部-店長崗
物流部-經理崗
為滿足公司快速發展需要，充分挖掘公司內部優秀人才，積極為廣大干部員工提供公開平等的職業發展通道，公司特組織開展崗位競聘，旨在通過競聘的形式，提升組織效率、激發員工個人潛力和增強組織活力，實現公司與員工發展共贏。
截至2024年上半年，組織人事部已開展三批崗位競聘活動，經過面試、公示等環節，最終9人通過選拔，并進行了崗位試用和掛職輪崗，幫助員工學習新業務，不斷積累經驗，成為業務多面手！
運營管理部-商品結算崗
01
崗位競聘
? ?第一批競聘
辦公室-文字會務崗
組織人事部-培訓開發崗
03
店長競聘
物流部-數據主管崗
業務控制部-業務崗
? 2024年6月上旬開展第二次崗位競聘，共發布5個競聘崗位，報名期間收到21人競聘報名申請，經過精彩的角逐，最終3名員工脫穎而出。
02
第二批競聘
2024年6月中旬開展運營管理部店長崗位競聘，報名期間收到13人競聘報名申請，經篩選，共有5名員工進入了面試環節。本次競聘根據店長能力素質模型、管理素養等維度，嚴格考察了參試人的業務能力。
面試中，參試員工沉穩應對面試官提出的問題，展現出良好的應變能力。經面試，本次競聘通過1人。
GDF星光匯
陸丹丹
?品牌高管親臨Tom Ford柜組
? 祝賀陸丹丹獲獎并合照紀念。
湯姆福特品牌盛贊美妝顧問陸丹丹在個人社交媒體賬號進行品牌宣傳，展現品牌熱愛。
陸丹丹榮獲湯姆福特2024財年中國旅游零售社交媒體平臺潛力之星。
SK-II于2024年6月24日在泰國普吉島召開為期四天的年會，GDF 銷售團隊應邀參加。
年會期間，品牌方強調了提升顧客店內體驗的重要性，并著重討論了皮膚測試儀的有效運用。此外，會議還聚焦于外拓銷售策略和潛在增長點，大家踴躍發言。
陳思表示，非常感謝一路上給予她支持的人。她將這份榮譽視為一個新的起點，決心以此為契機，不斷自我激勵，不負期待，繼續努力工作，以期在未來取得更加卓越的成就。
GDF星光匯
SK-II年會
陳思榮獲SK-II 2024年旅游零售TOP3美妝顧問。
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