福建業管e刊? 2019年6月刊（總第133期）
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目錄
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1
運營會特稿
P04/12
省公司召開2019年度全省運營服務工作會議? 04
省公司阮健副總經理作2018年運營服務工作總結及2019年工作部署? 05
三個中心作2018年工作總結及2019年工作部署? 06
運營服務IT支持宣導? ?07
地市運營工作經驗交流? ?08
各地市分管總運營總匯報2019年運營工作思路、舉措及建議? 10
頒獎典禮? 11
參會人員大合影 12
2
資訊縱覽
P14/17
省公司舉辦2019年第二期綜合柜員培訓班 14
省公司下發《關于強化續期收費工作的通知》 15
南平分公司客戶服務中心與團體業務部聯合召開團銷系統聯席工作會議 15
5
供稿情況
P31
2019年e刊供稿情況? 31
3
服務支持
P18/22
我省提升理賠時效的主要做法? 18
續期繳費提醒功能再升級? 21
暴雨接連襲擊 國壽持續護航? 22
4
理賠小故事
P24/31
保險，讓家庭更有愛和安全感? ?24
重疾一日賠” 用心為客戶保駕護航? 25
高效理賠 值得托付? 27
親人離世留思念，賠款有情暖人心? 29
莆田分公司客服中心舉辦業務技能培訓? 16
寧德分公司客服中心召開月度視頻會議? 17
運營會特稿
省公司召開2019年度全省運營服務工作會議
? ? ? ?6月17日下午-18日上午，省公司在福州召開2019年度全省運營服務工作會議，省公司阮健副總經理、業管中心、客服管理中心、財管中心收付費二級部經理及以上人員、信息技術部負責人，各市公司分管運營總經理室成員及客戶服務中心經（副）理、全省十大縣公司柜面經理參加了會議。
? ? ? ?會上，省公司阮健副總經理作了題為《優化運營服務 深化科技運營 全力筑牢卓越服務的堅實基礎》重要講話。
? ? ? ? 阮總充分肯定了全省運營條線2018年取得的成績，也指出了運營服務工作存在的不足。強調運營條線要加快運營智能化、集約化、生態化建設，著力提升客戶體驗、提升運營效率、提升服務評價排位，實現運營能力與運營價值的全面提升。
? ? ? ? 最后，阮總就2019年工作做出部署，要求重點做好五個方面的工作：一是科技驅動，切實優化客戶服務體驗；二是效益優先，切實提升運營服務價值；三是主動作為，切實推進銷售服務融合；四是嚴守底線，切實深化風險防控工作；五是注重培育，切實加強運營隊伍建設。
-省公司阮健副總經理作2018年運營服務工作總結及2019年工作部署-
運營會特稿
業務管理中心 王立培總經理?
? ? ? ?新起點、新征程，讓我們繼續發揚業管條線拼博、務實、創新、高效的工作作風，認真落實總、省公司工作部署，以系統先進為目標，團結奮進，拼搏創新，實現全省業務管理工作新跨越，為公司高質量發展做出更大的貢獻！
-三個中心作2018年工作總結及2019年工作部署-
客服管理中心 林少玲總經理
? ? ? ?2019年客服條線將以黨的十九大精神為指引，深入貫徹集團、總公司、省公司工作會議精神，緊密圍繞“三轉、四型、三化”戰略部署，以“雙心雙聚”戰略內核為指引，落實公司“重價值、強隊伍、穩增長、興科技、優服務、防風險”的經營方針，堅決貫徹蘇恒軒總裁提出的“效率領先、科技驅動、價值躍升、體驗一流”總要求，積極推進實現“服務卓越”目標。
財務管理中心 邵山副總經理? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?? ?新的一年，讓我們繼續發揚積極進取、勤勉高效的工作作風，認真落實工作部署，努力提供優質的收付費運營保障，為實現公司年度工作目標貢獻力量！
-運營服務IT支持宣導-
省公司信息技術部? ?陳嘉凱總經理助理? ? ? ? ? ?總公司的“雙心雙聚”戰略：以客戶為中心，以生產單元為重心，聚焦價值，聚焦大個險。提升服務效率和質量，滿足客戶日益增長的保險需求及服務訴求，打造“簡捷、品質、溫暖”的卓越服務。同時，始終把價值增長作為公司穩健經營的重中之重，發揮個險、銀保、團險等渠道銷售隊伍優勢，進一步整合資源，建立大個險銷售體系。
運營會特稿
南平分公司? 張祖長副總經理
-地市運營工作經驗交流-
《提升保單繼續率工作措施》
01
業務管理
工作經驗交流
莆田分公司? 官敏副總經理
《死重指數管控工作舉措》
02
客戶服務
工作經驗交流
龍巖分公司客服中心? 鐘龍副經理
《提升柜面服務管理能力，
? ? ? 有效杜絕投訴升級》
03
財務管理
工作經驗交流
《筑牢首付費風險底線，提高服務滿意度》
寧德分公司客服中心? 彭智紅經理
運營會特稿
-各地市分管總運營總匯報2019年運營工作思路、舉措及建議-
漳州分公司
龍巖分公司
福州分公司
寧德分公司
泉州分公司
南平分公司
莆田分公司
三明分公司
自貿區分公司
-頒獎典禮-
2018年度增值服務標兵單位
2018年度創新服務工作先進單位
2018年度調查工作先進單位
2018年度投訴處理工作先進單位
龍巖分公司
莆田分公司、三明分公司、龍巖分公司
龍巖分公司、泉州分公司
漳州分公司、南平分公司、莆田分公司
運營會特稿
市公司客戶服務中心
“奮進獎”
業管、客服、收付費管理質量
? ? ? ? ? ? ? ? ? ?銀獎
業管、客服、收付費管理質量
? ? ? ? ? ? ? ? ?金獎
龍巖分公司客戶服務中心
寧德分公司客戶服務中心
三明分公司客戶服務中心
福州、寧德分公司（業管）?
?泉州分公司（客服）
?莆田分公司（收付費）
漳州分公司（業管）?
龍巖分公司（客服）?
寧德分公司（收付費）
龍巖分公司（業管）?
寧德分公司（客服）?
龍巖分公司（收付費）
業管、客服、收付費管理質量
銅獎
-參會人員大合影-
語
結
? ? ?本次會議是總結工作、肯定成績、表彰先進的大會，也是統一思想、凝聚人心、吹響號角的大會。高質量發展已經起航，我們要始終保持堅如磐石的信心，堅忍不拔的毅力，保持只爭朝夕、一往無前的奮斗姿態，振奮精神，團結一心，真抓實干，開拓進取，為全面完成年度目標任務，全力筑牢卓越服務建設的堅實基礎而努力奮斗。
資訊縱覽
省公司舉辦2019年第二期綜合柜員培訓班
? ? ? 6月15日至17日，省公司在福州舉辦了2019年第二期綜合柜員培訓班。來自全省各市、縣公司客戶服務中心從事保全業務為主的145名綜合柜員參加了培訓。
? ? ? ? 本次培訓圍繞集團業務處理、保全特殊業務處理、保全實務優化規則、中國人壽壽險APP功能介紹、團險保全平臺介紹、風控等專業知識和技能進行系統性培訓，并繼續聘請了此前教學反響好的福州廣播電視大學的陳凡貞老師教授柜面服務禮儀、預防投訴的服務技巧。最后進行了結訓考試， 145位柜員均通過考試，合格率為100.00%。
省公司下發《關于強化續期收費工作的通知》
? ? ? 為切實做好2019年續收工作，6月5日，省公司下發了《關于強化續期收費工作的通知》，通知中配套了費用及復效績效激勵舉措。并明確了三點工作要求：一是要根據省公司激勵舉措，結合本地實際，出臺配套措施，確保達成續收各項指標要求。二是運營和銷售條線要密切配合，加強自保件管理，落實60天寬限期內續期實收，強化復效動員和退保挽留工作機制。三是要做好過程管控，加強追蹤督導，同時要注重合規管理，防范經營風險。
南平分公司客戶服務中心與團體業務部聯合召開團銷系統聯席工作會議
資訊縱覽
莆田分公司客服中心舉辦業務技能培訓
? ? ? ?為有效提升全市團銷系統使用率，提高團銷電子化出單時效性、準確性，2019年6月13日，南平市客戶服務中心與團體業務部聯合召開了全市團銷系統聯席工作會議。市分公司分管副總經理張俊彪，全市團體業務部全體人員，市、縣客戶服務中心經理與契約崗人員均參加會議。
? ? ? ? 會議首先由客戶服務中心宣導了團銷系統出單契約投保交接和審核要求，其次由團體業務部宣導了團銷系統契約工作。最后市公司副總經理張俊彪進行了工作強調，要求團險與客服要加強溝通，理順團銷出單流程，加速業務發展。
? ? ?為提升柜面現場管理技能，強化日常柜面運營考核追蹤，向先進集體看齊，高標打造再創卓越服務。5月25日，莆田分公司客戶服務中心利用周末的時間舉辦全市客服條線業務技能培訓學習，市縣客服中心經（副）理、全體柜面人員共61人參加培訓。
? ? ? ?本次培訓邀請泉州南安柜面黃天補經理做現場專題經驗分享。培訓以國壽式問好拉開帷幕，鏗鏘有力的回應充分展示了莆田客服條線積極陽光的精神風貌，隨后黃天補經理從南安柜面的情況入手，結合案例分析、成長歷程對新人培育、柜面管理細節、柜面服務心得、專項工作追蹤、投訴處理技巧、業務處理技能等12個方面進行全方位的經驗分享，最后以輕松的現場互動學習圓滿閉幕。
寧德分公司客服中心召開月度視頻會議
? ? ? ?5月29日晚寧德分公司客服中心召開月度視頻會議，就近期理賠問題及省公司下發的《系統防范重復理賠功能簡介》課件進行宣導，要求全市理賠受理人員在受理環節需加查系統即往理賠記錄，核實理賠情況是否存在重復報案的數據，高度重視避免發生重復理賠風險。會上市公司理賠支持崗王蘇晨對近期受理案件中發現的問題進行了逐一的分析并對新一代系統操作環節注意事項進行強調。
服務支持
? ? ? ? ?一、提目標、早部署
? ? ? ? ?福建公司黨委總經理室要求運營條線堅定不移的以重振國壽為己任，以“服務卓遠”為定位，加快運營體系建設。?年初，省公司就對理賠工作提出明確目標，必須達成總部目標值，部署各級公司趕前抓早，爭分奪秒提時效，為提升服務評價排位做貢獻。
? ? ? ??二、抓聯動、強治理
? ? ??（一）聯合部署，綜合治理團險理賠時效
? ? ? ?團險渠道是我司理賠案件的主要渠道，團險賠案約占賠案總量的65%。
1月14日，我省團險與業管條線聯合召開全省視頻會，分析理賠時效管理形勢，統一思想、明確目標、提出要求。各地統籌協調，充分利用大短險服務專員隊伍，向投保單位發放報案聯系信息卡，提高學平險等口子業務理賠交件頻率，原則上不低于半個月一次，同時建立柜面與團險人員的微信群組，及時溝通，各柜面做好登記和追蹤。
? ? ? （二）強化溝通，落實銷售前端服務
? ? ? ?銷售人員是公司與客戶重要橋梁。在銷售新員培訓及送培訓進職場時，我省增加引導客戶及時報案、提升理賠時效等內容，提高銷售人員服務技能。
同時，各地市定期通報銷售人員出險付費時效情況，評選服務標兵，約談時效落后人員，以點帶面，帶動廣大銷售伙伴共同做好前端服務，促進理賠服務的延伸。
? ? ? ? ?三、強管理、提效率
? ? ? ? ?我省對從報案開始至付費的理賠全流程進行全面梳理，加強各崗位銜接和追蹤，形成作業閉環，提升理賠效率。
? ? ? ? （一）上下聯動、強化報案管理
? ? ? ? ?建立理賠報案件追蹤制度。省公司每日提取理賠報案清單，下發各市、縣柜面，逐案回訪，引導客戶盡快理賠。
? ? ? ? （二）創新服務、提升作業效率
? ? ? ? ?我省首家提出與第三方公司合作，利用大數據提升理賠作業效率。在總部業管、研發的大力支持下，目前該項目已初顯成效，實現了新一代理賠平臺與第三方系統對接，可直接提取全省7個地市的社保數據用于理算 ，剩余2個地市預計在7月份開通。
? ? ? ? ?從試行情況看，對接社保數據的案件無需推送外包，且提取信息更
? ? ? 2019年，在總公司的正確指導和兄弟公司的幫助下，福建國壽通過創新服務方式、優化作業流程、細化管理措施，全力以赴提升理賠服務時效。
? ? ? ?提升理賠時效對于當前的理賠工作具有十分重要的意義：一是“理賠難”問題是監管及客戶關注的焦點，提升時效是優化客戶體驗 ，打造國壽理賠服務品牌的重要抓手；二是理賠時效銀保監會服務評價的關鍵指標，加快時效是提升晉位的必然要求；三是時效慢是客戶投訴的主要原因，提升理賠時效是治理理賠投訴的有效方法。
文／省公司業管中心理賠部
我省提升理賠時效主要做法
服務支持
準確 ，從申請到結案平均時效為1小時，較同類型案件縮短約75%，10分鐘以內結案的案件占比達45.2%，最短時長僅為6分鐘。
? ? ? ?（三）合理排班、確保日清日結
? ? ? ?我省理賠人員實行“早、中、晚班”排班制度，保證全省理賠案件的日清日結。
? ? ? ?（四）強化管理、提升調查時效
? ? ? ? 我省下發了《加強理賠（調查）時效管控工作指引》，梳理崗位職責及作業要求，提高調查時效。
? ? ? ? （五）增加頻次、加快付費時效
? ? ? ? 增加批量付費頻次，每日上午9:30和下午 4:15各一次。
? ? ? ? ?四、強追蹤、精管理
? ? ? ? ?省公司對理賠工作建立追蹤通報機制，形成日報、周報、月報等制式化通報15項，做到數據一目了然，問題及時整改，工作有效推進。
? ? ? ? ?五、優服務、推e化
? ? ? ? 我省積極開展“重疾一日賠”等 “溫暖理賠”服務，暢通線上報案渠道。目前已服務重疾一日賠客戶231人，賠付金額達1105萬元，個人一年期醫療險理賠e化率達97.48%。
? ? ? ? ?六、控風險、促實效
? ? ? ? 我省堅持強化理賠時效真實性、合規性及延壓賠款管理，嚴禁時效弄虛作假。
服務支持
? ? ? ?6月初，受低層切變系統影響，全市普降大雨到暴雨，局部地區出現山體滑坡、堵路、斷電等現象。災情緊急，考驗責任擔當；搶險救災，更需萬眾一心。面對災難，國壽人的身影從未退讓，送保障、安人心；勤查勘、速理賠，以實際行動詮釋作為央企的社會責任感和服務縣域發展的使命感。
文／龍巖客戶服務中心
暴雨接連襲擊 國壽持續護航?
天有不測風云? 國壽快速行動
? ? ? ? 2019年6月13日下午16時許，武平縣東門市場西南側山體由于連日降雨，發生山體滑坡，道路車輛瞬間被淹沒，部分底層店鋪受到影響，災難面前一切都是那么弱小。
? ? 面對突如其來的災難，中國人壽保險股份有限公司武平縣支公司客服中心接到情況后，迅速反應，立即組織人員，趕往事發地點，緊急馳援，立即介入，快速進行現場查勘，了解傷情。截止當日19：45，經過3個多小時全面緊張排查搜救，現場發現一名男子被困車中，救出后經醫務人員現場緊急搶救無效死亡，還有五名人員輕傷。目前，受災客戶仍在繼續核實之中，災后各項工作正在緊張有序有效進行。
人有旦夕禍福? 國壽送上溫情
? ? ? ?2019年6月11日十方鎮村民肖某秀臨時起意回老房子收拾東西，誰也不曾料想因連日來的強降雨會導致老房子被雨水沖塌，肖某秀經搶救無效，當場身故。肖某秀突然離世，無疑給其家人帶來巨大悲痛。
? ? ? ? 就在悲痛之時，肖某家人記起2005年2月18日在我司購買的保險保單，于是肖某家人撥通了武平縣支公司客服電話，客服人員細心地向他家人介紹了理賠申請所需的材料，并積極配合指導家屬收集。
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? ? ? ? 2019年6月14日，肖某家人向我司提交索賠申請資料，理賠人員第一時間進行立案，快速啟動理賠程序，我司經過調查確認，按客戶所購買的保額，賠付客戶30000元，為本不富裕的家庭送去了關懷和溫暖。
理賠小故事
? ? ? ? 有人說：一輩子要好好活著，即使病了也要好好活著，即便活不成了，也要讓家人好好活著！這是責任，更是對父母、對愛人對子女的承諾！不論在與不在，都有能力守護最愛的家！而這些靠什么實現？泉州石獅市的吳先生交上了這樣一份答案。
? ? ? ? 在石獅市經商打拼的吳先生，經過多年的打拼家境殷實，是家里的頂梁柱，也是一位家庭責任感和事業心都很強的人。2018年9月份因涕中帶血覺得不對勁便去醫院檢查，卻被確診出“鼻咽癌”。經過住院治療化療，吳先生的身體和經濟都受到了不少的損害。但是家人陪著他以積極樂觀的心態、積極配合治療，病情逐漸有所好轉。出院后他將幾次陸續入院治療的材料拿到中國人壽石獅市支公司柜面報銷，隔天便收到15萬元重疾理賠金以及8.74萬元的醫療理賠金。理賠金的及時到賬讓吳先生感到十分的欣慰，對保險公司的服務及其的滿意。收到款項的當天，他便打電話給業務員說在這非常時刻，保險金的如約而至，讓他感受到了保險的溫暖和安全
感，打算將這份賠款為家人繼續購買保險，有了保險才能永遠守護著家里的每個人。
? ? ? ? 海明威的《老人與海》中有這樣一句話，生活總是讓我們遍體鱗傷，但到后來，那些受傷的地方一定會變成我們最強壯的地方，但是別忘了他的前提一定是：當命運讓你狠狠摔了一跤，甚至從云端直接跌入谷底時，一定要再次站起來!而前提是要有保障健康和生活的資本。一分錢難倒英雄漢，有多少人，多少家庭因一場大病、一次猝不及防的離開而一蹶不振、甚至困頓不堪？
保險，讓家庭更有愛和安全感
文 / 泉州石獅客服中心 陳彬彬
重疾一日賠” 用心為客戶保駕護航
文 / 龍巖武平縣客服中心 曾利燕
? ? ? ?“重疾一日賠”是中國人壽為申請重大疾病賠付的客戶，提供一日內完成理賠處理的一項全新極致理賠服務體驗。“重疾一日賠”這項服務陸續推廣，將有越來越多的客戶從中受益。讓廣大客戶感受到中國人壽的理賠服務，就是要簡單、迅速、專業、溫暖，一切從心出發、實實在在，想您所想、知您所需。
理賠小故事
高效理賠 值得托付
文 / 南平邵武客服中心 曾春玉
? ? ? ? 武平永平客戶鐘先生于2009年在我司投保了一份康寧終身保險（2007修訂版），基本保額1萬元。2019年4月19日上午我司接到鐘先生兒子報案，稱其父親于2019年3月6日因胸痛40余天到武平縣醫院住院治療，經檢查，確診為急性心肌梗塞，我司接到報案后，柜面理賠人員立即與被保險人鐘先生取得聯系，得知其已出院在鄉下家中休養。2019年4月? ? ? ? ?19日下午一上班，武平公司柜面經理、理賠人員和銷售伙伴不顧天氣下雨，山路狹窄崎嶇不平，帶著慰問品前往鐘先生家中看望，并在現場指導鐘先生提出申請理賠，搜集理賠資料，帶回公司柜面辦理理賠申請。
? ? ? ?當天下午，鐘先生就收到了2萬元的重大疾病理賠款，鐘先生在收到理賠款不久就致電銷售伙伴，激動地說：“錢收到了，真沒想到保險公司這么快就把理賠款轉到我的卡上了，而且還特地到那么遠的鄉下來上門服務，真是貼心、周到，您們辛苦了！謝謝你們！重疾一日賠真是雪中送炭”。
? ? ? ?在我們日常生活中，每個人、每個家庭都面臨各種不同的風險，自覺或不自覺地承擔著各種風險的后果。我們都以為來日方長，誰曾想世事無常，現實總上演著后會無期！
? ? ? ?近日，邵武人壽保險公司收到客戶熊女士送來一面寫著“理賠快速高效，服務熱情周到”的錦旗，同時感謝工作人員，她們親切熱情的服務態度、快速理賠的工作態度，深深地打動了她。
? ? ? ?熊女士可以說是我們公司的老客戶了，她經營一家餐飲店，為了生活每天都是忙忙碌碌！經業務員的介紹，客戶于2015年6月10在我司投保兩份保單，分別為國壽瑞鑫兩全保險（分紅型）（2013版），保額3萬元，年交保費5019元和國壽防癌兩全保險，保額10萬元，年交保費2380元，同年還購買了分紅保險鑫福年年，保費2萬元。
? ? ? ?2019年2月1日 ，熊女士經業務員張先玲介紹，想為自己增加些保障，因此再次投保，由于此前熊女士已投保健康險，此次就超保額公司要求體檢，客戶于次日前往邵武市人民醫院體檢中心體檢，檢查結果顯示：甲
理賠小故事
親人離世留思念，賠款有情暖人心
文 / 寧德古田客服中心? ?陳鑫
狀腺實性結節，被公司延期承保。熊女士經過內心激烈的掙扎，最后于2019年2月25日在邵武市立醫院住院治療，穿刺結果確診為甲狀腺乳頭狀癌，并立即進行了甲狀腺癌的微創手術。客戶于2019年3月18日到柜面提交理賠申請，由于熊女士提供資料不齊，為避免客戶來回跑動影響恢復，調查人員肖閩湘主動幫助其前往邵武市立醫院調取熊女士住院病案。由于此前已對該案件進行了深入走訪調查和排查，在接到客戶的理賠申請后，客戶于2019年3月20日就收到理賠金19萬元，且國壽防癌兩全保險豁免以后保費，一個月后就可領取康復金2萬元，可連續領取5年。
? ? ? ? 為感謝邵武公司高速快速的理賠特送來錦旗表示感謝，客戶家屬感慨道：“人這輩子，健康最值錢，疾病面前，人如螻蟻，這世間除了健康，都是小事。”并對工作人員專業服務贊不絕口，4月2日熊女士再次收到到防癌險的康復金2萬元。
? ? ? 快速理賠一直是我們服務理念，我們也在不斷提升自己。風險無處不在，通過我們不斷努力工作，中國人壽保險能夠得到更好的詮釋——相知多年，值得托付！
? ? ? ?親人突然從身邊離去，家人感受到的是無盡的遺憾和思念，但親人通過保險給家人留下了一個承諾、一種責任，更是對家人特別的愛。國壽永遠與您相伴，為您排憂解難，給您帶來希望！
? ? ? ?時光飛逝，歲月如梭。最近，一直在跟周圍的人聊天，聊到自己的人生和自己朋友的一些趣事。總是說別人家的某某家庭很好，幾世同堂什么的！特別羨慕那些家庭，一家老小其樂融融的！在聊天的過程中，朋友無意間說道，自己的一個親戚的母親，九十四歲的高齡了，因凌晨在家中睡覺，不慎從床上摔下，還沒來得及送到醫院便與世長辭了。聽此消息，我不知道怎么回她，心里總覺得不是滋味，雖然不是自己的家人，但是也能感受到她家人悲痛的心情！我連忙問她具體是怎么一回事！
? ? ? ? 她說老母親原本是一個特別和藹可親的人，雖說九十多歲的高齡了，身體大不如前，但是精神卻是很好，每次去他家玩他都會熱情的招待我們，也都會跟我們話家常，老母親有他的幾個細心孝順的兒女照顧格外讓人羨慕！
理賠小故事
事后，我無意間跟他談起了現在的工作，順便問他老母親生前是否有買過一些壽險或者意外保險。一般像這樣的家庭戶都會為老人家進行投保。而且我們古田縣政府也會為一些老人免費購買一些意外險等福利。于是我趕緊讓朋友告訴她的親戚，建議他們可以回去問問！果然，她母親生前購有在她這里購買了一份保險，當時是她去家里向老人家介紹推薦的，古田縣民政局還為全縣80周歲以上的老人統一投保了老人險。并且表示可以一起幫忙準備資料并向人壽保險公司申請理賠。
? ? ? ?當天下午小李便火速來到她們的家里，讓家人幫忙整理下材料，說改天可以一起陪她們去人壽保險公司柜面申請理賠！小李還安慰說：“逝者已去，生者節哀，生活還要繼續下去，這份保險，也算是老人家留給兒女們的一份財產，一份保障，這是母親特別的愛。”
? ? ? ? 但因被保險人未來得及送醫便在家中去世，無法提供醫院死亡證明，也無法提供意外身故證明，調查人員在經過多方調查后，于2019年4月初正式提交立案，當晚，被保險人的女兒便收到了合計3萬元的理賠款。
? ? ? ?這讓她在傷心之余得到了一絲慰藉。她當即撥通了業務員小李的電話，在電話中，她衷心感謝小李，說道，雖然媽媽永遠回不來了，但中國人壽的服務讓她感到很溫暖，中國人壽的理賠速度還有工作人員如家人般的關懷，令她特別欣慰，她要更加堅強地生活下去。陳女士也表示，她也打算多購買幾份中國人壽的保險未來多一份保障，多一份來自國壽的關愛。沒有人能知道明天會發生什么，我們能做的就是提前準備好應對風險的措施，讓國壽陪伴人生前行的道路。
供稿情況
【主辦單位】
? ? ? ? ? ?業務管理中心
【主編】
? ? ? ? ? ?阮健
【副主編】
? ? ? ? ? ?王立培? 王? ?娟
【編委】
? ? ? ? ? ?何欽勇? 張慶燦? 林? ? 凡? 林慶輝
? ? ? ? ? ?俞雪萍? 劉榮生? 卞靈賦? 魏? ? 馨
【責任編輯】
? ? ? ? ? ?陶俞仙
聯系電話：0591-38108685
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