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服務支持
服務小故事
心得體會
供稿情況
- 總公司業務管理中心張書獻副總經理一行蒞臨福建分公司調研
- 總公司舉辦系統柜員技能競賽片區賽初賽
- 省公司舉辦2019年全省柜面經理培訓班
- 我省開展柜面智慧柜員機推廣工作
- 省公司制定下發了《2019年強化續收工作激勵方案》
- 三明分公司舉辦后進單位匯報會及1-7月指標分析會
- 寧德分公司召開《強化續期工作激勵方案》宣導視頻工作會議
- 智慧柜員機上線啦，這些事情需要你知道
- 養老金保單掛起線上解掛功能上線
- 風險無情，國壽有愛
- 你揚帆起航，風險由我來扛
- 保險，給您一份溫暖的保障
- 人生風雨荊棘路 保險同舟相伴行
- 柜面經理培訓心得體會
- 以服務締造價值
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總公司業務管理中心張書獻副總經理一行蒞臨福建分公司調研
? ? ? ?8月12日-13日總公司業務管理中心張書獻副總經理攜理賠處施瑋處長蒞臨福建省公司調研監管服務監督評價工作。
? ? ? ?12日上午，省公司召開了監管服務評價指標情況匯報會，圍繞投訴處理情況、理賠時效提升、件數繼續率、第三方服務平臺運行情況、調查及反欺詐管理五個方面的工作進行匯報。13日上午，張書獻總前往福州市公司調研了我省的理賠直付工作，在聽取福州公司的匯報后，高度贊揚了福州運營服務評價工作的開展，張總對下一步的工作提出五點工作要求，一是要進一步加大對服務評價指標的認識；二是要進一步強化宣導，落實到位；三是要保證理賠時效數據的真實性；四是要加大推廣“重疾一日賠”；五是要加大推廣e店。?座談會期間省公司業管中心王立培總經理也對福州件數繼續率工作進行了指導，要求福州公司短期內要有明顯提升。
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總公司舉辦系統柜員技能競賽片區賽初賽
? ? ? ?8月9日下午，總公司舉辦系統柜員技能競賽片區賽初賽。全國共分為6個片區，選手在所在省公司通過登陸云桌面，進入國壽e學進行電子化考試。總公司通過遠程視頻監考，片區內各分公司互派人員交叉監考，確保考試的公平性。
? ? ? ? 我省選拔出15名選手參加了本次初賽，經過1小時的比賽。最終角逐出12名選手參加片區賽決賽，其中2人參加團體賽及個人賽，1人參加團體賽，9人參加個人賽。初賽出線人數居全國第一。
? ? ? ? ?接下來選手們進行緊張的賽前復習及集訓，備戰9月下旬在山東舉行的片區賽決賽。
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省公司舉辦2019年全省柜面經理培訓班
? ? ? ?8月9日-13日，省公司在培訓中心舉辦了2019年全省柜面經理培訓班。市縣公司客戶服務中心經副理、市公司客服中心本部柜面、同城柜面主管共計94人參加了培訓。
? ? ? ?本次柜面經理培訓班得到總公司的大力支持，業務管理部張書獻副總經理親臨現場，作柜面理賠調查工作專題傳授。省公司業務管理中心王立培總經理對下半年業管重點工作進行了強調部署。省公司業管、客服、財管、風控、信息等相關部門主管分別作了專業授課。同時還特別聘請了福建廣播電視大學的陳凡貞老師進行柜面服務禮儀現場培訓。
? ? ? ?8月11日下午，8位柜面經理代表就續期收費、理賠時效、理賠加保、柜面現場管理、收付費等專題進行了經驗分享。13日上午，全體學員通過結訓考試，最終評選出優秀小組2個、優秀學員15名。
我省開展柜面智慧柜員機推廣工作
? ? ? ? ?智慧柜員機是面向客戶提供自助服務的新型觸點，大力推廣智慧柜員機將有助于規范服務流程，提升省服務效益，優化服務體驗。
? ? ? ?本月，總公司完成了柜面智慧柜員機硬件采購及系統一期建設工作，向我省62個符合配備條件的柜面發放共計69臺智慧柜員機。我省柜面智慧柜員機推廣工作正式啟動。
? ? ? ? 目前，設備均已到達配發柜面。各分公司應在8月31日完成設備的安裝及調試，并組織做好柜員和銷售駐場人員的培訓及通關演練工作，務必保證柜面服務人員熟練掌握新設備各項功能的業務流程和規則。
? ? ? ?9月起，智慧柜員機將全面投入使用。
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三明分公司舉辦后進單位匯報會及1-7月指標分析會
? ? ? ?8月25日，三明分公司舉辦后進單位匯報會及1-7月指標分析會，會議由客戶中心經理朱仕強主持，分管陳振川副總經理全程參會。會議首先由業管質量、職能指標、客服及收付費1-7月排名后三的柜面經理就落后指標分析及下階段改進措施進行現場匯報。陳總要求落后單位要找出問題，擬出辦法，并有效實施。進一步明確了柜面經理的作用和定位，并對市公司中心經理室也提出了工作要求。
? ? ? ? 8月26日下午，寧德分公司召開《強化續期工作激勵方案》宣導視頻工作會議，市、縣兩級（總）經理室成員、市縣公司客服、個險、銀保部門負責人及續期工作聯系人參會。
? ? ? ? 首先，由市公司客戶服務中心彭智紅經理就1-8月續期業務情況進行通報；同時，彭智紅經理對《強化續期工作激勵方案》細化宣導。其次，市公司總經理鄭明做重要講話，強調續收工作的重要性，并對續收工作提出要求。
? ? ? ? ? 最后，林詩平副總作總結：一是各營業單位要認真領會，并迅速將鄭總講話及會議精神傳達到全體員工及每個職場；二是要樹立信心，奮起直追；三是要配套方案，狠抓落實。
寧德分公司召開《強化續期工作激勵方案》宣導視頻工作會議
? ? ? ? ? ?為進一步強化續收工作，提升公司續收保費，省公司加大工作力度，制定下發了《2019年強化續收工作激勵方案》（國壽人險閩發［2019］603號）。方案中明確了保單繼續率、免息復效與續期保費規模與地市班子成員績效及公司費用掛鉤。并要求地市：一是要統一思想，高度重視。二是要完善方案，加大力度。各地市要制定適合本地市實際情況的續收激勵方案。三是要強化管控，提升成效。強化協作、突出重點，做實服務，統籌兼顧。四是要強勢追蹤，強力督導。
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省公司制定下發了《2019年強化續收工作激勵方案》
服務支持
智慧柜員機上線啦，這些事情需要你知道
? ? ? ? 為貫徹落實公司“服務卓越”部署，提升柜面運營服務效率，總公司近期完成了智慧柜員機硬件采購及系統一期建設工作。目前，智慧柜員機已在我省全面推廣。8月起，69臺柜員機設備已到達全省62個柜面。智慧柜員機上線啦，這些事情需要你知道！
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功能簡介
系統承載了系統登錄、綜合查詢、保全服務、憑證打印及自助交費等主要服務項目：
注：二期功能預計于8月底上線，續期交費功能也納入近期開發計劃。
設備配置規則
設備分布
服務支持
答：它是個方正又時尚的“鐵家伙”。
“五官”配件
“三維”尺寸：
? ? ? ?答：設備安裝需要做好電源、網絡、空間及工具等準備；設備運維需要掌握清潔檢測、耗材更換及故障處理等知識。
? ? ? 為便于大家掌握，我們編寫了細致的操作手冊，詳見附件《柜面智慧柜員機安裝手冊V1.0》及《柜面智慧柜員機維護手冊V1.0》。
? ? ? ?答：配置3臺設備的柜面網點，至少搭配1名專職咨詢引導人員；不足3臺的，須確保柜面場所配備相關人員及時提供咨詢引導服務。
? ? ? ?咨詢引導人員應主動引導客戶使用，快速達成客戶辦理訴求；應尊重客戶隱私，不得泄漏客戶信息等。
服務支持
? ? ? 答：總部針對一期功能撰寫了軟件培訓材料。其中涵蓋操作截圖及流程。
? ? ? ?具體內容詳見附件《柜面智慧柜員機軟件系統使用培訓手冊（一期）》。
? ? ? 答：長城公司客服400-984-6868。具體詳見附表《各省辦事處主任/主管明細-湖南長城信息金融設備有限責任公司》。
智慧柜員機安裝運維、培訓材料等附件資料詳見：
“云助理-掌上業管頻道-睿運營-睿發布-金點子”--《智慧柜員機相關資料》
文／三明大田客服中心
? ? ? ?在國壽70年風雨歷程中，許許多多的客戶和我們一起見證了公司的成長和壯大。走在歲月的年輪，時光淘洗著浮華，越來越多陪伴我們成長的客戶們開始進入了國壽成果分享期--養老金領取。但為了有效防范年金給付風險，在保單首次年金領取后，根據一定規則，系統程序對保單后續產生的養老金應付進行止付控制，即保單掛起，對未批量預解掛的保單，系統自動掛起后，須客戶本人親臨柜面申請方能解掛。為了更好地方便老年客戶辦理解掛業務，中國人壽開發了APP線上養老金認證解掛功能，讓客戶可以隨時隨地辦理辦理養老金解掛手續，及時領取養老金。近日，三明大田柜面工作人員溫麗琦通過手機協助客戶辦理了全省第一筆集團業務養老金掛起保單線上解掛業務。
? ? ? ? 6月10日下午，大雨。只見大門外一位年邁的老先生在兒子小心翼翼的攙扶下，走進了剛剛開始營業的大廳。在“您好！請問有什么可以幫到您！”的問候聲后，溫麗琦通過系統查詢了解到客戶是因為養老金被掛起沒收到錢，所以到公司柜面咨詢。自6月1日起壽險APP新增了掛起保單客戶可通過“人臉識別”方式線上辦理解掛功能，在此之前大田柜面還特別
養老金保單掛起線上解掛功能上線
記三明大田誕生全省首筆掛起養老金保單線上解掛業務
服務支持
組織了全體柜面人員學習操作流程。溫麗琦想到了通過“人臉識別”方式線上辦理解掛功能，便協助老先生安裝了壽險APP，并演示了登陸流程以及操作流程。僅用了短短幾分鐘就為老先生辦理好了解掛手續。
? ? ? ?老先生兒子對我司的服務表示很滿意：“父親年紀大了，行動漸不方便，從鄉下出來到你們公司坐車需要近2小時，讓他單獨出行我不放心呢。現在有了這么簡便的操作方式，每年老人家可以在家線上辦理養老金解掛手續，省時省力，真是太謝謝了！”
? ? ? ?為了更好的后續服務，溫麗琦將大田柜面服務電話和95519咨詢電話再次向客戶進行了告知，如有不明白的地方可后續通過電話溝通。客戶再次對中國人壽的貼心服務表示了感謝。
風險無情，國壽有愛
漳州國壽快速應對南靖一紙廠三人中毒死亡事件
文／漳州南靖客服中心 陳錦麗
? ? ? ? 命運的安排往往出乎意料，疾病和意外誰都無法預測。“如果愛，請深愛”，保險讓生者擁有強大的力量保障家人的生活，讓逝者家人走出悲痛走向重生。
? ? ? ? 2019年8月17日上午，南靖縣某紙業有限公司三名工作人員在清理紙漿池不慎中毒，經搶救無效死亡。國壽漳州分公司獲悉消息后，立即啟動重大突發事件理賠應急預案，主動排查出險人承保情況，確認出險人為一家三口，均在我司分別投保了150元版的《國壽計劃生育家庭意外傷害保險（2013版）》，意外身故保額18萬元、100元版的《國壽農村小額意外傷害保險（2013版）》，意外身故保額5萬元、《國壽盛世尊享年金保險（分紅型）》年交保費2萬元，已繳交2期保費。
? ? ? ? 2019年8月18日，公司人員前往當地村委，向工作人員了解事故經過及出險人家庭情況。2019年8月19日，公司人員在村委工作人員的陪同下前往出險人家中，慰問出險人家屬，并指導其準備理賠相關手續。? ? ? ? ? ? ? ? 2019年8月22日受益人備齊材料后，我司開通綠色理賠通道，公司人員上門協助其家屬提交理賠申請，并于當日下午完成三名客戶的快速理賠，將37.03萬元身故保險金送到被保險人家屬手中。出險人的家屬情緒
服務支持
激動，感激之情溢于言表：“感謝中國人壽，在我們最需要幫助的時候，雪中送炭，為我們帶來了生活的希望。”
? ? ? ?出險人一家三口在漳州南靖縣某紙業有限公司工作，經濟來源于一家三口在紙廠的收入，家中還有85歲的老母親及一個剛參加工作的小兒子。2019年8月17日上午出險人一家三口在清理紙漿池時不慎中毒致窒息經送醫院搶救無效死亡。意外發生時，家人悲痛萬分，不幸中的萬幸是一家三口都投保了中國人壽的意外傷害保險，雖然這筆賠款不能挽回客戶的生命，但緩解了其家中的經濟壓力，也帶去了中國人壽的關心與愛護。這個案件在當地引起了強烈的反響，大家紛紛稱贊中國人壽優質貼心的理賠服務。
? ? ? ? 風險無情，國壽有愛！居安思危，未雨綢繆。讓每個家庭擁有保障是我們的責任。
你揚帆起航，風險由我來扛
文／福州羅源客戶服務中心
服務故事
? ? ? 家住起步鎮桂林村的林先生，是一位普通的農民，他日出而作，日落而息，接觸的是土地與農作物，關心的是天氣與收成，“保險”對他來說是一個比較陌生的詞語。今年年初，他在村里看到我司工作人員設立的網點，在了解到保險的基礎信息之后，一下子就被僅需20元的意外險所打動，抱著試一試的心態，林先生投保了農村小額意外傷害保險。
? ? ? ?半年后，在一次務農中，林先生不慎摔傷，高達5000元的醫療費，讓本就不富裕的家庭更顯捉襟見肘。正當他一籌莫展時候，突想起年初的時候投保過意外險，于是抱著試試看的想法撥打了當時留存的電話。業務員了解了林先生的情況后，告知在理賠范圍之內，只要材料齊全，就可以獲得理賠。于是，在業務員的指導下，林先生帶齊了相關材料，在柜面順利辦理了理賠，當天下午3700元的理賠金就轉入了林先生的賬戶。收到錢
編者按：保險就像滅火器，寧可百日不用，不可一日不備。它時時刻刻都在起著作用，它是一把無形的保護傘，隨時都在幫我們遮擋意想不到的風雨。
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服務故事
保險，給您一份溫暖的保障
文／龍巖漳平客服中心
后，林先生激動得致電銷售人員，說：錢收到了，你們理賠的速度也太快了吧，不僅手續簡單，辦理方便，而且20元的保費能賠這么多啊，我真的完全沒想到，真是太感謝你們了。林先生表示，以后還要繼續購買意外險，并且也要給家人投保，為朋友推薦。
? ? ? 保險就像滅火器，寧可百日不用，不可一日不備。
“一直認為保險公司只知道收錢，服務永遠是滯后的。但只有在親自理賠過，才體會到保險公司服務的溫暖。中國人壽保險，再次給了我生活的勇氣和力量。”這是一位剛剛經歷喪子之痛的父親在理賠后發出的心聲。
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? ? ?2019年5月11日，是劉某永遠銘記的日子。當天下午，其就讀于漳平某小學的兒子和同學在河邊戲水，不慎掉入河中，在送醫院搶救途中不幸身亡。聽到這個消息后，猶如五雷轟頂，劉某陷入深深的悲痛之中。
『突遭橫禍』
『主動慰問』
? ? ? ? 5月12日中國人壽漳平支公司得到消息后，立即啟動處理程序，即刻安排人員梳理劉某兒子劉**在我司的投保情況，經查詢劉泉在我司投保1份《國壽學生兒童定期壽險（A款）》，了解清楚情況后，公司立即與劉某取得聯系，但因劉某悲傷過度，仍然無法接受喪子的現實，不愿意和公司溝通，工作陷入僵局。
服務故事
人生風雨荊棘路 保險同舟相伴行
文／南平建甌客服中心
人生的旅途并不是人人都一生平坦，生命平原的罅隙中，偶然會逢上生命的荊棘和破滅。人生的許多事不可預期，作為一個理賠人員通過一個個理賠案例看到在有所準備的和措手不及之間有太多的悲歡離合不可抑制的發生，深切感受到只有適時規劃好保險，做好未雨稠繆，增添一份保障讓人生遇到風險才能從容無憂。
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? ? ? ? 5月13日下午，我司通過營銷員李美瓊了解到被保險人劉泉的家庭情況，得知劉**一直和父親相依為命，母親是貴州人，4年前離家至今都無法取得聯系，劉某如今又遭遇喪子之痛，精神幾乎崩潰。我司客服中心經理陳霖華了解此消息后，馬上和劉某的哥哥取得聯系，讓他協助準備理賠資料。5月14日上午，客服中心經理陳霖華和銷售員李美瓊上門服務，為劉某辦理理賠事宜，通過e店報案上傳理賠資料，并于次日將理賠款5萬元轉入劉某的賬戶。
『溫情關懷』
『由衷感慨』
? ? ? ?收到理賠款之后，劉某說道：“雖然這筆錢不能抹去失去兒子的痛苦，但是感謝保險公司，讓其感受到世間的溫暖”。?
? ? ? 保險，是一份溫暖的保障，在呵護你的同時，也給你勇氣和力量。
溫馨
提示
? ? ? ?夏季是青少年兒童溺水事故的高發期，家長和孩子要提高警惕。教育孩子做到“六不” ：不私自下水游泳；不擅自與他人結伴游泳；不在家長或老師帶領的情況下游泳；不到無安全設施、無救援人員的水域游泳；不到不熟悉的水域游泳；未成年人不能盲目下水施救。家長要做到“四知道”：知道孩子去哪里；知道孩子做什么；知道孩子和誰去；知道孩子何時回來。
Reminder
『突發中風，國壽及時賠付』
? ? ? ?林女士年僅42歲，是一位麻醉醫師，家庭幸福，事業順利，具有較強的保險意識。2013年和2014年先后為她自己和家人投保了康寧終身重大疾病保險和防癌險。2018年林女士作為醫學骨干去深造學習，在學習過程中突然中風，在我司已獲賠重大疾病腦中風后遺癥，賠付13萬元。重疾理賠后林女士的病情得到有效的治療并逐漸康復中，被敲碎的希望又讓她重拾信心，點燃希望之光，充滿對生活的憧憬。
服務故事
? ? ? ? 生命很脆弱，病魔很無情，不幸的是可怕的病魔又一次降臨到她身上。2019年5月林女士因反復上腹疼痛入住建甌市立醫院治療，病理診斷出為惡性胃癌。
? ? ? ? 2019年6月6日，林女士的愛人來到我司申請防癌險理賠。當日林女士的愛人來到我司時已臨近中午12點了，他焦灼不安，帶來了相關理賠資料，卻忘記帶林女士的銀行卡和保單，而且他們已買好了車票，下午急需陪伴林女士到福州繼續治療。獲悉他的情況后，急客戶所急，理賠人員馬上聯系到業務員為客戶申請理賠手續，業務伙伴積極配合，通過之前E店理賠的培訓學習，實踐操作，不到十分鐘，通過國壽Ｅ店完成客戶銀行卡和理賠資料的上傳報案。當日下午防癌險理賠金10萬元款項迅速到賬。客戶獲賠確診后，隨后還有連續5年的康復金。
『再度胃癌，重疾一日賠』
『誠摯感謝，為國壽點贊』
? ? ? ?從收取資料上傳ｅ店理賠到結案，前后僅1小時。收到理賠款的林女士家人連連稱贊說，“真是神速啊，本以為要幾天的，沒想到這么快”。對我司的理賠流程及高效快速的到賬很滿意。是的，國壽Ｅ科技，掌心里溫暖的陪伴，極致，快速的理賠服務一直是國壽人一直努力的方向。
? ? ? ?人生風雨荊棘，保險相伴一生，不離不棄。重大疾病之父馬里尤斯巴納德醫生說“我可以拯救一個人的生理生命，但無法拯救她的經濟生命”。有了一份重疾險，有了資金保障就能緩解后續治療的壓力，就能依然好好的活著，為您和您的家庭遮風擋雨，守護好家人，是對家庭最實在的承諾。
培訓心得
? 柜面經理培訓心得體會?
——“學有所思、學有所獲、學有所成”
文／寧德客服中心 彭智紅
? ? ? 2019年8月9日至8月13日，我參加省公司組織的柜面經理培訓班，雖然短暫，但受益匪淺。五天的培訓讓我們忙碌的步伐得到些許的暫停，為更好處理客戶服務工作加油助力。我總結了本次培訓班所學心得，體會如下：
? ? ? ?俗話說，思想是行動的先行者。當獲知這次培訓班上的課程內容時，我很期待也很興奮，簡短的學習時間又如此強大的學習內容會給我帶來什么呢？這次課程涉及保全、理賠、調查、契約、客服，另外特別增設了陳凡貞老師的“柜面服務禮儀”、總部張老師帶來的“柜面之理賠調查工作”，讓我們從專業、宏觀方面更進一步認識客戶服務工作，提升我們的職業形象。
? ? ? ?作為市公司客服中心經理，日常工作涉及內容雜、范圍廣，多為蜻蜓點水、研究不深，希望利用這次培訓的機會進行系統性、全面性的學習，為更好的做實、做優、做強客戶服務工作奠定基礎。
學有所思? ??
服務故事
培訓心得
?以服務締造價值?
文／南平邵武客服中心? 翁鳳萍
? ? ? ?為期五天的柜面經理培訓班在學員們真切的掌聲中結束了，在這短短的五天里，培訓班安排了柜面現場管理、保全、契約、理賠、調查、收付費、投訴處理等課程，還安排了部分柜面經理對各自柜面優秀經驗進行分享。其實我還有一些意猶未盡，因為這五天的學習確實讓我受益匪淺，感慨良多！
? ? ? ?任何知識的學習都不是一蹴而就的，需要我們在日常的工作和學習中不斷的去完善。此次培訓班使我記憶深刻的尤其是外聘講師陳凡貞老師的《小窗口，大滿意-中國人壽柜面經理接待禮儀》這堂禮儀課程。陳老師通過各類游戲，邀請各學員上臺實際演練等方式對我們進行授課，讓我們直觀的體驗服務的價值所在，在這個服務的年代，誰擁有優質的服務，誰就擁有了客戶，就擁有了生存的基礎。
? ? ? ?卡耐基說：一個人事業的成功，15%靠自身的努力，85%取決于良好的人際關系和處世能力。這是一個服務的年代，甚至可以說，服務就是競爭力！今年舉辦的培訓班，從新人培訓班到綜合柜員培訓班，再到這次的柜面經理培訓班，體現了中國人壽在注重對客戶服務設施投資的同時，也越來越重視員工的服務培訓，力求培養出優秀的客服人員以增
? ? ? ?在這次培訓班上有兩位老師給我留下深刻印象，一位是陳凡貞老師；另一位是張書獻老師。為給我們授課，陳老師授課前專門到我們柜員技能大賽現場、深入到柜面一線，親自采集課堂資料，以實例作課件、增強實操性。小窗口、大滿意，讓我們更清晰自己的定位，做到心到、形到、行到。同時，現場邀請柜面經理演練，活學善用，讓每個客戶服務人員懂禮儀、知禮節，努力提升職業形象、贏得信任；另一位來自總公司的張書獻老師，張老師既有一線從業的豐富經驗，又具備高站位寬視野的大格局。張老師的講解猶如夜晚的燈塔、指路的明燈，讓我們豁然開朗，讓我們宏觀方面進一步認識理賠調查工作，學會從多維度分析理賠調查工作的重要性，學會“以心換心，用真誠感動客戶”，成功搭建客戶與公司溝通的平臺，詮釋客戶服務也是生產力。
學有所獲?
學有所成?
? ? ? ? 知識是船，實踐是帆。俗話說：實踐出真知。
? ? ? ? 各位老師的授課，突出重點、實操性強、更具專業，讓我們每個學員收獲頗豐，獲得大家的一致好評，贏得陣陣掌聲。也感謝省公司組織的這次培訓，讓我們學有所思、學有所獲、學有所成。
? ? ? ? ?新的一天，我們已經揚帆啟航，收獲滿滿、感觸滿滿、信心滿滿。
服務故事
供稿情況
強企業的競爭力。無論銷售人員是多么的巧舌如簧，企劃人員是多么的標新立異，產品研發人員是多么的標新立異，這些產品和服務終歸還是必須服從和服務于消費者即客戶的需要和要求。
? ? ? ?我們為什么要學習服務禮儀呢？歸結起來就是：提升職業形象，贏得客戶的信任。服務本質上是對人發自內心的尊重。客戶需要與人交流，而非機器，客戶希望他們被當作單獨的個體來對待，沒有人希望他們是工作人員機械化工作流水線中的一個符號。
? ? ? ? 服務創造價值。保險業的靈魂就是“服務”二字。在競爭越來越激烈的狀況下，在保險產品本身的差異越來越小的情況下，我們唯有提供各種各樣的服務，增加產品的附加值來滿足我們廣大客戶的需求，來挽留客戶。以客戶為中心要求我們把服務作為非常重要的一項指標，甚至于只有把服務做好才能把工作業績做好，才能提高公司在市場的占比。其實在很多時候，像吃飯、逛街、看電影的時候我們也是顧客，我們也會評價別人的服務，如果感覺還行我們會常去，不滿意就會排斥，也會投訴，也會告訴身邊的人不要去。所以我們想要在競爭中保持活力，就要把工作態度進行提升，在工作方式上進行改進，遇到事情要多花些時間為客戶考慮一下，換位思考下，如果我是客戶，如果是我遇到類似的問題會是什么樣的心情，從而就能理解客戶產生的各種負面情緒，為客戶提供有價值的服務。
? ? ? ?華為四大戰略的第一條是“為客戶服務是華為存在的唯一理由，客戶需求是華為發展的原動力”，這一條無疑與我們公司“成己為人，成人達己”的核心價值觀是不謀而合的，堅持以客戶為中心，用良好有效的服務為客戶創造價值，我們讓自己貼近了客戶，也就讓客戶貼近了我們！
【主辦單位】
? ? ? ? ? ?業務管理中心
【主編】
? ? ? ? ? ?阮健
【副主編】
? ? ? ? ? ?王立培? 王娟
【編委】
? ? ? ? ? ?何欽勇? 張慶燦? 林? ? 凡? 林慶輝
? ? ? ? ? ?俞雪萍? 劉榮生? 卞靈賦? 魏? ? 馨
【責任編輯】
? ? ? ? ? ?陶俞仙
聯系電話：0591-38108685
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