福建業管e刊? 2019年4月刊（總第137期）
Contents
目錄
資訊縱覽
資訊縱覽
省公司業務管理中心王立培總經理一行赴多地開展2019年續期收費和死亡重疾指標管控工作專題溝通
省公司舉辦2019年第一期綜合柜員培訓班
省公司舉辦2018年全省調查培訓班?
省公司舉辦續期工作數據分析處理培訓班?
業務檔案全流程電子化項目在福州旗艦店試點上線?
省公司下發2019年核保支持政策?
省公司大力推廣“重疾一日賠”理賠服務?
省公司修訂下發反保險欺詐獎勵辦法?
《中國人壽》雜志刊登文章《壽險福建聚焦業務流程痛點優化微信理賠》
福州分公司持續開展國壽e店客戶資源包推廣工作
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服務支持
服務支持
2019年核保支持政策解讀?
“重疾一日賠”服務受贊譽?
小保費大保障，國壽服務暖人心?
零距離專業優質服務，輕輕松松大額轉投保?
科技助推國壽創新，特殊群體享受便捷
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理賠小故事
理賠小故事
保險，為您守護生命里的每一天?
意外不幸毀家庭 國壽賠款延續愛?
保險，病魔的死亡之地中的愛的綠洲?
病魔無情人有情，國壽理賠暖人心?
風險來臨之時 保險才是最好的保護傘?
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供稿情況
供稿情況
2019年e刊供稿情況
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01
『資訊縱覽』
省公司業務管理中心王立培總經理一行赴多地開展2019年續期收費和死亡重疾指標管控工作專題溝通
? ? ? ?近期，省公司業務管理中心王立培總經理一行攜核保部及保全部高級主管先后前往平潭自貿區、寧德、南平、泉州等地，就2019年續期收費及死亡重疾指標管控工作開展專題溝通。? ?
4月9日至10日，王立培總經理一行在寧德分公司調研指導
?4月16日，王立培總經理一行在泉州分公司調研指導
省公司舉辦2019年第一期綜合柜員培訓班
? ? ? ?4月19日至21日，省公司在福州舉辦了2019年第一期綜合柜員培訓班。來自全省各市、縣公司客戶服務中心從事保全業務為主的161名綜合柜員參加了培訓。
? ? ? ? 本次培訓圍繞集團業務處理、保全特殊業務處理、保全實務優化規則、中國人壽壽險APP功能介紹、團險保全平臺介紹、風控等專業知識和技能進行系統性培訓，還聘請了福州廣播電視大學的陳凡貞老師傳授柜面服務禮儀、預防投訴的服務技巧。最后進行了結訓考試， 161位柜員均通過考試，合格率為100%。
01
『資訊縱覽』
省公司舉辦2018年全省調查培訓班
? ? ? ?4月12日至14日，省公司在福州舉辦了2019年全省調查培訓班。省公司業管中心調查部，市公司客服中心分管理賠、調查的副經理或經理助理，縣公司柜面經理（含負責人），市縣客服中心全體調查崗人員共177人參加了培訓。本次培訓內容豐富、形式多樣，涵蓋理賠調查時效管控、保后核查、意外事故傷殘鑒定、反欺詐管理等調查重點課程，以現場授課、案例教學和經驗交流等形式開展培訓，還聘請龍巖市公安局刑偵支隊技術大隊江先長法醫親臨授課，提高了全省調查人員業務水平和綜合素質，開拓了調查工作思路。最后通過結訓考試，驗收學員學習成果。
省公司舉辦續期工作數據分析處理培訓班
? ? ? ? 4月17日，省公司業務管理中心舉辦了續期工作數據分析處理培訓班。市公司客服中心負責續期和保全管理工作的相關人員共21人參加了培訓。本次培訓內容涵蓋續期工作數據分析處理技巧、保全電子化、三金給付及滿期退保風險防范、新一代團險平臺和團客系統功能及問題處理、保全反洗錢身份識別等相關工作指導，并要求參訓人員做好轉培訓工作，提升縣支公司數據分析及保全管理能力。
01
『資訊縱覽』
業務檔案全流程電子化項目在福州旗艦店試點上線
省公司下發2019年核保支持政策
? ? ? ?為支持司慶70周年主題營銷活動，加快保障型業務高質量發展，總公司下發了2019年核保支持政策，主要包括提高未成年人重疾險“三免”及成年人免體檢額度、延續“清零減半”政策、延續盛世傳家高額免體檢政策、延續康悅系列放寬體檢年齡政策，共計五項。還將莆田從三類地區上調為二類地區（其他地區不變）。本核保政策自2019年4月1日起執行，原星級銷售人員及加強管控銷售人員的規則不變。
? ? ? ?本年度業管條線創新項目《業務檔案全流程電子化交接》于2019年4月在福州旗艦店啟動試運行。項目一期系統實現了柜面受理業務時打印包含業務信息的二維碼標簽、后臺通過掃描槍清分并自動生成交接清單的功能。試運行期間，省公司業務管理中心對試點柜員進行項目操作培訓，對于試點過程中發現的問題，省公司及時進行了系統完善和流程改造，截至4月底，福州旗艦店所有窗口均已上線試點工作。
省公司大力推廣“重疾一日賠”理賠服務
? ? ? ? ?為進一步貫徹我司“誠實守信，客戶至上”的服務理念，簡化理賠手續、加速服務時效，切實提升客戶服務體驗，助力銷售，根據總公司部署，省公司決定，從3月28日期在全省范圍內推廣“重疾一日賠”服務。“重疾一日賠”服務是指公司對于出險日期在保險合同生效（復效）3年后的個人長險保單，確診患有重大疾病且及時報案、診斷明確的的客戶，提供一個工作日內完成理賠處理的理賠服務。要求地市一是統一思想，高度重視；二是聯動銷售，協同服務；三是積極宣導，主動服務；四是上下聯動，快速推進。
省公司修訂下發反保險欺詐獎勵辦法
? ? ? ?為更好地調動全省系統防控保險欺詐地積極性和主動性，促進業務健康發展，保障公司穩健經營，省公司修訂下發了《中國人壽保險股份有限公司福建省分公司反保險欺詐獎勵辦法》。從2018年起，每年專項預算12萬用于獎勵全省理賠調查和保后核查典型案例。各地市需按季度上報推薦案例，省公司于次年統一評定。
01
『資訊縱覽』
《中國人壽》雜志刊登文章《壽險福建聚焦業務流程痛點優化微信理賠》
? ? ? ?總公司編輯出版的《中國人壽》雜志（2019年3月刊 總第222期）刊登了由集團公司王丹主筆的文章《壽險福建聚焦業務流程痛點優化微信理賠》，介紹福建公司微信理賠項目從前期試點落地到后期針對痛點難點，優化流程的過程。文章內容詳實，采用數據、圖片、流程圖等多種形式，并采訪了業管中心理賠部經理林凡、微信理賠研究員王曉薇、福州公司柜員馬佳麗及多位使用過微信理賠的客戶。全方位展示了福建公司微信理賠優化前后流程對比。
? ? ? 福州分公司按照省公司關于持續做好國壽e店客戶資源包推廣工作通知的要求，市、縣各客戶服務中心積極開展送“客戶資源包”進職場活動。 通過現場深入淺出的介紹，以及手把手的步驟指導，銷售伙伴對于國壽e店客戶資源包有了全方位的了解，并迅速地實現了上手操作。許多伙伴都對國壽E店客戶資源包的強大功能十分贊嘆，并且表示在后續的客戶服務以及展業過程中將會大力進行使用和推廣。
福州分公司持續開展國壽e店客戶資源包推廣工作
02
『服務支持』
一、2019年核保支持政策
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?提高未成年人重疾險“三免”額度
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提高成年人
免體檢額度
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延續“清零減半”政策
4
延續盛世傳家高額免體檢政策
各年齡段免體檢額（單位：萬元）
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延續康悅系列放寬體檢年齡政策
2019年核保支持政策解讀
02
『服務支持』
二、核保地區分類調整
1
調整依據
2
提高成年人
免體檢額度
其他說明
“重疾一日賠”服務受贊譽
寧德分公司客戶繆先生有幸踏上了“重疾一日賠”服務的第一班車。繆先生2007年在我司投保康寧終身保險，基本保險金額3萬。2019年3月28日，繆先生因甲狀腺癌入住寧德市醫院治療并向95519報案。接到報案信息后理賠人員立即與客戶聯系，繆先生的家屬夏女士接聽電話，其對我司第一時間致電及慰問表示感謝，繆先生還在住院暫時沒有治療的資料。理賠人員告知繆先生的情況符合我司“重疾一日賠”服
務，只要提供疾病診斷證明、病歷圖文分析報告、手術記錄單三類資料之一即可，并與客戶約定資料準備好后再聯系。
文／寧德本部客戶服務中心? 陳麗芬
為進一步貫徹國壽“誠實守信，客戶至上”的服務理念，?簡化理賠手續、加速服務時效，切實提升客戶服務體驗，助力銷售， 國壽福建省分公司在全省范圍內推廣“重疾一日賠”服務。? “重疾一日賠”服務是指公司為確診患有重大疾病的客戶，提供一個工作日內完成理賠處理的理賠服務。
導讀
02
『服務支持』
? ? ? ?4月3日早上大雨傾盆，繆先生來電告知資料已準備妥當，當即柜面經理、理賠人員及業務員趕往寧德市醫院看望繆先生。打開病房的那一刻，客戶看到國壽工作人員一手拿著雨傘、一手提著牛奶，還有被雨水濺濕的褲腳，繆先生和夏女士都非常感動，繆先生不善言詞，連著說了幾聲“謝謝！”。隨后，柜面經理向繆先生了解身體康復情況，理賠人員與業務員通過國壽e店現場為客戶辦理理賠，夏女士一邊看著工作人員操作，一邊贊嘆道：“你們上門慰問收集資料還現場辦理理賠，這服務效率杠杠的！前幾天還有平安的業務員向我推銷保險，我等下打電話回絕她，還是在中國人壽買保險，讓人放心！”。短短幾分鐘工作人員就完成了操作，柜面經理等人向客戶辭別，并祝福繆先生早日康復。夏女士一直送到電梯口感嘆道：“老繆得了這個病我們一家都很難過，這幾天老繆心情都不好，但國壽迅速快捷的理賠服務讓我們感到很欣慰！感謝你們！”
? ? ? 4月3日下午5點，理賠人員接到繆先生電話，繆先生雖然聲音不大但聽的出他很高興，“錢到了，很感謝你們！我雖然不幸得了癌癥，但我很有幸得到你們‘重疾一日賠’服務！”
小保費大保障，國壽服務暖人心
? ? ? ?4月12日下午，華安縣仙都鎮市后村被保險人詹某的妻子和大女兒將寫著“急速理賠顯誠信，國壽服務暖人心”的錦旗送到中國人壽華安縣支公司，感謝國壽雪中送炭，真誠服務！
? ? ? ? 漳州華安縣仙都居民詹某正值盛年，勤勞敦實，一家人其樂融融過著平淡安定的日子。然而意外猝不及防，人不能遂所愿。2019年3月21日，詹某在開車時，不慎發生單方事故，經華安縣仙都華僑醫院搶救無效身故。詹某家人驚聞噩耗，猶如晴天霹靂，對于一個農村的普通家庭，就如天塌了一般，詹某的妻子根本不能相信，而遠在國外上學的小女兒，更是無法接受這個事實，突如其來的災難給詹某的家庭帶來毀滅性的打擊。
文／漳州華安客戶服務中心 陳錦麗
02
『服務支持』
零距離專業優質服務，輕輕松松大額轉投保
? ? ? ? 詹某投保了《國壽百萬如意隨行兩全保險》和《國壽計劃生育家庭意外傷害保險（A款）2013版》。百萬如意隨行保險年繳費1590元，保險金額一百萬元。計生險年繳保費150元，意外身故家庭成員均分18萬元。當獲悉事故發生后，華安柜面調查人員立即趕赴現場開展理賠查勘服務工作，并指導受益人報案和提供理賠所需資料。詹某妻子于4月9日向華安柜面提出理賠申請，調查人員前置查勘核實后，迅速上報上級公司，第一時間完成了理賠手續辦理。4月12日，理賠款104.5萬元已轉入受益人賬戶，安定了詹某家人悲慟的心靈，為這個無助的家庭雪中送炭。
? ? ? ? 詹某一家對中國人壽誠實誠信，快速高效的理賠服務感動不已，詹某大女兒激動的說“我父親無法再為我們帶來任何一分的經濟收入，但國壽的理賠款讓我母親有了養老保障，我妹妹得以繼續在國外學業。如果沒有這筆保險賠款，我都不知將來如何生活？”
? ? ? ? ? 中國人壽始終以客戶為中心優化服務為己任，秉承“誠實守信、客戶至上”的服務理念，不斷創新服務舉措，致力于為客戶提供專業、高效、準確的理賠服務，用實際行動踐行責任與擔當。風險無情，國壽暖心。
? ? ? ? 作為漳州國壽百萬如意隨行兩全保險的第一筆賠案，詹某的家人是萬幸的。遭遇不幸的詹某，通過為自己購買保險，撐起了對家人的無言大愛。投保，一個小小的舉動，一份保險單，編制人生的“保護網”,讓家庭有保障，讓生命有溫度，在危難之際延續對家人的愛與責任。
文／龍巖本部客戶服務中心? 李虹
? ? ? ? 2019年2月份的一個早晨，我像往常一樣坐在柜臺，整理著理賠資料，準備迎接新的一天。這時，有一位大概40周歲的中年婦女，風塵仆仆的來到柜面，把她的住院材料交給我申請重疾保險金，是一份保額兩萬的康寧終身保險。我馬上教這位黃女士用微信報案處理了她的賠案，上午處理了，下午就到賬了。
? ? ? ? 第二天，黃女士又來到柜臺找我，我見黃女士有些局促不安，便讓保安給她到了一杯水，然后邀請黃女士入座，喝了一口水后，黃女士就開始向我咨詢一些關于孩子買重疾保險的利益信息，我便用我這些年在柜面從事理賠及保全工作當中學習到的所有相關知識向黃女士推薦了我們公司最新的國壽福臻享版，從全面的重疾保障到投保人的豁免責任再到最后的身故保障及19年交費的優惠政策我都熟練的向黃女士娓娓道來，面對黃女士對于保險條款提出的少兒疾病保險及投保人具體的豁免信息等等問題，我都熟練的向她一一解答，最后，黃女士終于被我的專業知識及微笑的耐心服務所折服，便開始向我闡述她自己的親身經歷。
02
『服務支持』
科技助推國壽創新，特殊群體享受便捷
文／福州客服中心本部旗艦店? 黃德欽
? ? ? ??她是興業銀行的中層管理人員，就是年前，她的同事的孩子在福州省立醫院確診為患腦膜炎，在重癥監護室住了十來天，每天光醫療費用就花5萬多，經過一段時間的治療，孩子最后還是沒有能夠搶救回來，她們單位都有捐款，但是還是無能為力，這件事對她的沖擊力還是蠻大的，再加上就在年前，她們單位組織員工參加體檢活動，她被查出來患了現在很普遍的癌癥——甲狀腺乳頭狀癌，雖然這個疾病被譽為是醫學界的“幸福癌”，但是它確實也是屬于重疾的保障責任范圍內的疾病，所以她這次輕輕松松拿到了理賠款，黃女士說她突然發現原來重大疾病原來離我們這么近。她不希望自己的家人在出險時會因為醫療費用的問題而感到困擾，所以她一定要在孩子們健康時把這個風險轉給保險公司，所以，她毅然決然的要給她的兩個孩子加保重疾保險。
? ? ? ?經過我的介紹黃女士馬上致電給她愛人沈先生，用沈先生的身份作為投保人為兩位寶貝加保。我馬上用無紙化空中投保為客戶簽單，就這樣，我便成功的簽下了兩張保額45萬的國壽福臻享版。黃女士表示，是我們的快速優質的理賠服務讓她決定在我們中國人壽加保。
持續關心和重視關懷老弱病殘孕等特殊群體已經成為全社會的共識，而作為服務形象窗口的國壽柜面也始終以為特殊群體提供更加高效、便捷、優質的服務為出發點進行服務升級和服務創新，從而體現人文關懷和企業責任。在日常在對外業務受理以及客戶接待、回訪的過程中，許多特殊客戶群體無法臨柜進行業務辦理，也無法享受到科技發展帶來的服務辦理便利，往往持有保單的他們就成為了柜面服務的盲區和真空區，讓他們的服務體驗感、服務滿意度普遍較低。
編者按
? ? ? ?中國人壽福州分公司客戶服務中心旗艦店結合自身的工作實際，便捷的開通了95519會辦預約、回訪電話預約、臨柜預約、營銷伙伴預約等多種預約方式來確保接收特殊群體客戶的服務需求，并進行上門服務，充分借助科技國壽電子化的服務工具（含E柜、E寶），進行客戶拜訪慰問、生存調查以及相關業務手續辦理，很好的解決了特殊客戶群體養老金、年金領取、保單信息更正、新單保全核保、理賠受理等業務辦理過程的困擾，并且現場手把手進行APP服務操作和指導，讓特殊客戶自身足不出戶即可辦理完所有業務，預約上門服務涵蓋了所有的業務類型，且一次受理完畢，受到了社會大眾特別是老年客戶群體的高度認可。
02
『服務支持』
? ? ? ? 2018年12月22日，福州分公司客戶服務中心旗艦店王敏、吳選峰兩位柜面人員，犧牲周末休息時間，驅車前往城郊的一位老年特殊客戶家中開展上門生存調查服務，并協助客戶辦理養老金領取手續。在客戶家中，對于調查人員的主動上門服務，客戶一直表示感謝，據了解該客戶因為早年身體原因落下了殘疾，一直無法行動，因此就通過公司熱線電話預約了上門生存調查服務，在兩位服務人員的配合下很快完成了保單的生存調查，并第一時間通過國壽E柜進行了信息采集，協助客戶完成了養老金領取手續的受理，同時調查人員第一時間送上了公司的慰問和心意，并向客戶送上了公司的新年問候，這個小小的善舉只是我們日常客戶關懷上門服務工作中的一個小小的縮影。
? ? ? ? 通過持續關懷上門服務，讓國壽最新的科技服務成果走進千家萬戶，讓特殊客戶群體感受到國壽無微不至的貼心服務，科技助推國壽創新，特殊群體享受便捷。
03
『理賠小故事』
保險，為您守護生命里的每一天
文 / 龍巖漳平客戶服務中心? 陳霖華
白血病發病人群
? ? ? ? ?哪個年齡段的人容易得白血病，任何年齡段的人都有患上白血病的可能，但不同的白血病類型，其發病人群也存在一定的特點，小兒白血病以急性白血病為主，占所有年齡組急性白血病總數的35%，以2-5歲最多，其中急性白血病細胞性白血病站15%-85%，急性非淋巴細胞性白血病占15%-30%，急性淋巴細胞白血病發病率高是兒童白血病的發病特點。
突遭不幸，禍從天降
? ? ? ? 命運，往往在不經意間給你一擊重拳。福建省龍巖市漳平的花季少年，正享受著繽紛的歲月光華，而白血病卻悄然來到了他的身邊，讓他措手不及。
? ? ? 2018年12月，對周銘來說是個不幸的日子，那天周銘在學校上體育課
03
『理賠小故事』
祥瑞重疾，雪中送炭
打籃球時被同學撞倒，當時老師就把周銘送到學校的醫務室，醫務室的醫生給周銘止血鼻，但是一直都沒有止住。隨后周銘母親帶他到醫院檢查被診斷為“急性淋巴細胞白血病病”。對于一個家庭來說無疑是個重大的打擊，孩子是家庭全部希望。當天周銘父母就把他轉到龍巖市第一醫院進行治療，他們說就是砸鍋賣鐵也要把孩子的病治好。面對每天昂貴的醫療費，原本不富裕的家很快就支撐不住，為了照顧周銘，周銘的母親不得已把家里的便利店暫停營業，父親不僅要照顧家里的老人還要四處籌錢給小銘治病，當大家沉浸在過春節的歡樂中時對周銘家來說卻是個難過的春節。
? ? ? ? ?2017年周銘父親在我司為周銘投保《國壽祥瑞終身壽險》并且附加《國壽附加祥瑞提前給付重大疾病保險》，保額10萬元，2018年9月1日又向我司投保《國壽附加學生兒童重大疾病保險》、《國壽附加學生兒童住院費用補償醫療保險》保額分別為5萬元和8萬元。周銘住院后其父親撥打了我司客戶電話，咨詢了理賠的相關事宜。
? ? ? ?中國人壽漳平公司客服中心接到報案電話后，詳細了解了周銘的情況，當天就委托龍巖公司客服人員上門探望，并收齊了理賠資料。
? ? ? ? 因周銘在龍巖市第一醫院已確診為急性白血病，漳平支公司馬上將案件進行立案受理，讓上級公司優先處理，當天我們就結案完成，25萬的重大疾病保險金于次日就轉到周銘父親的賬戶中。收到理賠款后，周銘父親熱淚盈眶，他說，現在每一分錢對他的家庭來都是雪中送炭，有了這筆錢，周銘有了活下去的希望。
? ? ?導致白血病發生的因素，與日常生活中人們的生活習慣和飲食習慣有一定關系，例如：不良生活嗜好：抽煙、酗酒，飲食油膩，不忌生冷，好食辛辣刺激食物，生活作息不規律都有可能誘發白血病；
? ? ? ? 精神因素：長期精神壓抑，負面情緒，心理壓力過大，長此以往，很容易導致身體氣血不暢，容易患上白血病等惡性腫瘤疾病；
? ? ? ? ?免疫因素：白血病的發生于自身免疫降低不無關系，如果患者免疫力低下，對疾病的抵抗力弱，都可能導致白血病的發生。
03
『理賠小故事』
12.05萬元賠款延續愛
? ? ? ?日本123航班墜落，520人遇難的消息輔天而來，生命在意外面前顯得如此蒼白無力。生命的無常并不會因為一個人的事業成就、家庭美滿、財富多少而改變。近十年來，我們平均每年有320萬人左右非正常死亡，細算約平均每天約有8767人死于意外事入，平均每分鐘就有6個人死亡。
? ?編者按
? ? ? ? ?日本小說家野坂昭說：珍惜今天，珍惜現在，誰知道明天和意外，哪一個先來。泉州的黃先生無論如何也不會想到，自己按章規矩行駛，會被停靠后溜滑的車輛撞上，原本和諧、美滿的家庭瞬間打破了。
意外不幸毀家庭 國壽賠款延續愛
文 / 泉州本部客戶服務中心? 黃慧芬
大數據解讀
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? ? ? ?春節剛過，2月15日泉州的黃先生與往常一樣駕駛三輪電動車外出，途中，有一他人駕駛的車輛臨時停靠路邊，因未規范操作導致車輛溜滑，恰與后方正常行駛的黃先生發生碰撞，造成黃先生當場身故。黃先生原本和諧、美滿的家庭在眨眼的瞬間被打破了……。好在黃先生先后投保了國壽福滿一生兩全及計劃生育家庭意外傷害保險，合計意外身故保險金12.05萬元。雖然這筆賠款不能挽回客戶的生命，但延續了黃先生對家庭的愛和責任。
小提示
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買意外險必須附加意外醫療險!
? ? ? 在生活中，難免會碰到各種意外事件的發生，讓人很是惶恐。因此，有不少人為了規避這樣的風險，會選擇購買一份意外險。不過，在這里建議大家購買意外險最好是附加一份意外醫療險，當意外來臨之時，此款附加險可以報銷醫療費用。
? ? ? 很多事情，發生在別人身上是故事，發生在自己身上就是悲劇。我們無法預知未來，也永遠不知道風險和明天哪個先到，只有對風險做好足夠的防范和應對，才能給家人一個安心的未來。
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理賠故事
03
『理賠小故事』
? ? ? ?當病魔糾纏，生命枯萎。在這病魔的死亡之地中我們也可以看見，保險成為愛的綠洲，讓愛延續！
? ? ? ?踩著70的尾巴出生的張先生像所有地地道道的中年男人那樣，是家里的頂梁柱，靠著勤勞的雙手做些小裝修工程，養活妻子與年幼的兒子，家庭和和美美但積蓄不多。中國人壽保險業務員小韓因為自己的裝修認識了張先生，小韓時常像張先生介紹保險產品，但都被張先生以“沒什么積蓄，搞裝修的人，身體好著呢”拒絕。小韓沒有放棄，從張先生的經濟狀況及高發疾病等方面考慮，向張先生介紹保障比較高還兼顧收益的國壽瑞鑫兩全保險（分紅型）和國壽長久呵護附加住院費用補償醫療保險的組合投保計劃，小韓的堅持得到張先生的肯定，在2016年12月為自己投保了一份國壽瑞鑫兩全保險（分紅型），保費4000元，累計交了2期保費8000元，重疾保障保額9萬元。組合了國壽長久呵護附加住院費用補償醫療保險，保費170元，醫療保額5000元。
? ? ?2019年3月，張先生因持續性發熱、咳嗽、咳痰前往當地醫院進行就
保險，病魔的死亡之地中的愛的綠洲
文 / 寧德屏南客戶服務中心? 謝樹其
診，很快轉院到省級醫院，經醫院確診為重癥肺炎和呼吸衰竭，張先生在與病魔抗爭20多天后，被病魔奪走了生命。得知情況的業務員小韓趕忙到張先生家中慰問，得知小韓來慰問，張先生的愛人黃女士憔悴的面龐不禁聲淚俱下，張先生父母務農、兄弟姐妹也不寬裕，為了看病已欠下十幾萬的外債了，看著年邁的父母和尚在學步的幼兒是感到真正的絕望。說著說著黃女士不禁流下了傷心的淚水。小韓立即想到2016年張先生投保的一份國壽瑞鑫兩全保險（分紅型）和國壽長久呵護附加住院費用補償醫療保險，馬上安慰黃女士“先別傷心，你愛人不是有投保一份國壽瑞鑫兩全保險（分紅型）和國壽長久呵護附加住院費用補償醫療保險嗎，如果這個病屬于保險責任，不但可以賠付一筆醫療費，而且還有一筆重疾保險金。”隨后，業務員小韓協助黃女士收集理賠資料。
? ? ? ?2019年3月27日小韓帶著黃女士來到國壽柜臺提交了理賠申請材料，當天結案，第二天就將賠款9.5萬元轉入黃女士賬戶。得到賠款的黃女士感動不已，特意帶著年幼的孩子到公司感謝業務員與中國人壽的快速理賠，讓她基本能還清債務，她感受到了保險的溫暖，重新看到了生活的希望，她讓有勇氣面對年邁的父母和獨自養育幼兒。黃女士對小韓表示，愛家人就是讓自己得到足夠的保險，黃女士當場為她自己與幼兒購買了重疾保險，并且今后將作為中國人壽的一名義務宣傳員，向身邊人積極宣傳國壽的好產品和好服務。
? ? ? ? 留愛不留債，愿保險的愛永延續！
03
『理賠小故事』
? ? ? ?人的一生患重大疾病的機會高達72.18%，患癌概率為22%，目前重大疾病的平均花費一般都在30萬元以上，在疾病面前，我們都是弱者。? ? 2004年官女士為其婆婆林女士購買了一份康寧終身保險，而立之年的林女士平素身體健康，2018年確迎來了人生中的一次大考驗，2018年9月12日林女士在福建醫科大學附屬協和醫院被確診為直腸癌。
? ? ? ?直腸癌是指從齒狀線至直腸乙狀結腸交界處之間的癌，是消化道最常見的惡性腫瘤之一。根據康寧終身條款保險責任，被保險人在合同生效（或復效）之日起一百八十日后初次發生、并經二級以上（含二級）醫院確診重大疾病（無論一種或多種）時，本公司按基本保額的二倍給付重大保險金，本合同的重大疾病保險金給付責任即行終止。
? ? ? ?林女士被確診的直腸惡性腫瘤，經審核，該病屬于康寧終身保險條款的責任范圍。2019年3月12日林女士媳婦官女士懷著沉重的心情攜帶理賠資料至我司辦理理賠，但在辦理理賠時，官女士范難了，林女士的銀行賬戶因一些經濟糾紛被凍結，我司無法將理賠款轉至其銀行賬戶。經協商之后，林女士同意
病魔無情人有情，國壽理賠暖人心
文 / 南平武夷山客戶服務中心? ? 劉微
將理賠保險金轉入其直系親屬兒子賬戶，但我司理賠金權益轉讓聲明書需林女士本人簽字。我司理賠人員考慮到被保險人病情嚴重，無法臨柜簽字，提交相關理賠材料，于2019年3月11日我司客服人員主動前往客戶家中提供服務。一波三折，理賠資料總算齊全，經過客戶自助報案后，2019年3月13日，此案理賠完成。從自助報案至理賠完成短短兩天時間，康寧終身重疾保險金貳萬元整已轉入至被保險人兒子賬戶中。
? ? ? ? 林女士家中并不富裕，這場大病的到來對她整個家庭造成的影響可想而知。而我司這種重疾險確診即快速賠付，無疑是對正在治療的林女士及其家人最大的心理慰藉和經濟支撐。賠付之后，林女士家人特意至我司感謝，感恩中國人壽的雪中送炭，感謝中國人壽熱情周到的上門服務。
? ? ? ?一張保單，就是一份信任，客戶的滿意是對我們理賠工作的最大的認可。
03
『理賠小故事』
? ? ? ?2019年3月8日上午，中國人壽永定支公司副經理謝春林和理賠員鐘麗玲等工作人員，在永定林業局的領導陪同下，來到永定區下洋鎮被保險人曾某家中，將39萬元的身故保險金送到了被保險人的家屬手中。曾某的家屬情緒激動，感激之情溢于言表：“感謝中國人壽保險公司，在我們最需要幫助的時候，雪中送炭，為我們帶來了生活的希望。”
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風險來臨之時 保險才是最好的保護傘
文 / 龍巖永定客戶服務中心? ? 張梅芳、鐘麗玲
? ? ? ? 被保險人曾某于2018年10月不幸遭遇車禍身故，其家屬向我司報案。接到報案后，中國人壽永定支公司高度重視這件理賠案，立即組織理賠調查人員立即進行理賠查勘。
? ? ? ? 經查詢我司系統，曾某在向信用社貸款時投保了借意險，曾某工作的單位也為曾某投保了意外傷害保險，幾份保單累計保險金額達39萬元。我司調查員多方走訪了解情況，經核實，被保險人曾某于2018年10月開車去永定城東載沙石，因路況不好，致車輛發生側翻，造成曾某法場死亡，曾某出險情況屬實，意外傷害身故情況明確，我司賠付了被保險人身故保險金合計39萬元。
?2019年3月8日上午，中國人壽永定支公司副經理謝春林和理賠員鐘麗玲等工作人員，在永定林業局的領導陪同下，來到永定區下洋鎮被保險人曾某家中，將39萬元的身故保險金送到了被保險人的家屬手中。曾某的家屬情緒激動，感激之情溢于言表：“感謝中國人壽保險公司，在我們最需要幫助的時候，雪中送炭，為我們帶來了生活的希望。”
? ? ? ?被保險人曾某于2018年10月不幸遭遇車禍身故，其家屬向我司報案。接到報案后，中國人壽永定支公司高度重視這件理賠案，立即組織理賠調查人員立即進行理賠查勘。
? ? ? ? 經查詢我司系統，曾某在向信用社貸款時投保了借意險，曾某工作的單位也為曾某投保了意外傷害保險，幾份保單累計保險金額達39萬元。我司調查員多方走訪了解情況，經核實，被保險人曾某于2018年10月開車去永定城東載沙石，因路況不好，致車輛發生側翻，造成曾某法場死亡，曾某出險情況屬實，意外傷害身故情況明確，我司賠付了被保險人身故保險金合計39萬元。
曾某是一家之主，他不幸去世后，家人悲痛萬分，妻子是一名打零的工人收入微薄，家里的房貨未還，家庭負擔日趨沉重，上有年邁的母親，下有一子一女均在就學。不幸中的萬幸是在曾某在銀行貸款時有投保借意險，其所在單位也為其投保了意外傷害保險。雖然這筆賠款不能挽回客戶的生命，但緩解了其家中的經濟壓力，也帶去了中國人壽的關愛和慰問。這個案件在當地引起了熱烈反響，大家紛紛稱贊中國人壽優質的理賠服務。
風險無情，保險有愛！居安思危，未雨綢繆。讓每個家庭擁有保障是我們的責任。
03
『理賠小故事』
微薄，家里的房貨未還，家庭負擔日趨沉重，上有年邁的母親，下有一子一女均在就學。不幸中的萬幸是在曾某在銀行貸款時有投保借意險，其所在單位也為其投保了意外傷害保險。雖然這筆賠款不能挽回客戶的生命，但緩解了其家中的經濟壓力，也帶去了中國人壽的關愛和慰問。這個案件在當地引起了熱烈反響，大家紛紛稱贊中國人壽優質的理賠服務。
? ? ? ?風險無情，保險有愛！居安思危，未雨綢繆。讓每個家庭擁有保障是我們的責任。
04
『供稿情況』
注：本期僅統計供稿及采納情況，積分待考核辦法下發后公布。
【主辦單位】
? ? ? ? ? ?業務管理中心
【主編】
? ? ? ? ? ?阮健
【副主編】
? ? ? ? ? ?王立培? 陳士固? 王娟
【編委】
? ? ? ? ? ?何欽勇? 張慶燦? 林? ? 凡? 林慶輝
? ? ? ? ? ?俞雪萍? 劉榮生? 卞靈賦? 魏? ? 馨
【責任編輯】
? ? ? ? ? ?陶俞仙
聯系電話：0591-38108685
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