老子《道德經》有言：“道生一，一生二，二生三，三生萬物。”從無到有，從少到多，從單一到多元，到最后萬物創生、欣欣向榮。世間萬物，無不在此規律中反復輪回。創建發展，行穩致遠。艾美集團17年成長，皆是從0到1的創造過程，并且一生二，二生三，三生萬物，最終滋養出艾美集團萬物并育、相生相長的七大產業，相互賦能，推動美康產業邁上新臺階。
11年熱忱，中國美業管理人才培養輸送平臺——皇冠店長系統，是艾美集團創建并贈予美業人才更好發揮自我的舞臺。皇冠店長系統為美容院提供了更高視野、更全面技能的專業人才，也讓美容院的創業者、投資者對美業的經營管理有了全新認知。如今美容院不只提供美容服務，更與康養接軌，走美康融合之路，為人們帶來美麗與健康，為“美麗中國”、“健康中國”貢獻來自艾美人的微薄力量。
18年砥礪，艾美集團從初始單一的美業，一步步創建出七大產業，并最終形成如今多元化的生態產業鏈，歷經疫情仍然活著。2020年的疫情凸顯了“活著”的重要性。越是艱辛的年代，越要回看與總結。多年后我們會發現，2020年可能是個分水嶺，有些企業會成為偉大的企業，有些企業可能從此衰亡。而2020年艾美集團不但活著，還逆勢而上高速發展，這離不開美康、餐飲、數字科技、傳媒、教育、空間管理及金融這七大產業多元共生的組合平臺。
積極響應“美麗中國”、“健康中國”政策，艾美集團將美麗產業與健康產業進行融合發展，開創出美康之路。從“提高人民健康水平”被寫入十八大報告，到十八屆五中全會做出“推進健康中國建設”重大決策，再到十九大報告對“實施健康中國戰略”做出全面部署……黨中央始終把人民健康放在優先發展的戰略地位。艾美集團以美業實體為根基，緊跟國家步伐，大力促進美麗產業與健康產業相結合，并創建了大鵬灣美康國際論壇，以民營企業的角色推動了產業前進發展。
萬物互聯的時代催生了跨界思維。在為美容院提供后廚房的基礎上，艾美集團創建了餐飲產業，從美業跨界到餐飲業，并將餐飲研究成功導向價值轉化。艾美集團既是受益者，更是發展者。為了讓所有門店都能啟動美容院后廚房，為了推動餐飲業創新、助力餐飲業發展，為了繼承并傳揚博大精深的華夏美食文化，為了給國人健康添磚加瓦，艾美集團以跨界思維，重新定義了自己。
感恩與回饋不可忘。艾美集團創立全民合伙人機制、創建持續在互聯網上獲得更優財富值的平臺，以回饋客戶與員工。以財富共享平臺，走和合共贏之路，歌頌風雨同舟、共享榮耀的美麗情誼，以創新思維走在行業的前沿，擔負起行業發展的使命，通過共建、共創、共擔、共享、共贏、共情，共筑美康事業，共謀遠大前程。?
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大變局時代要求我們高度敏感，嘗試未知，敬畏變化。快速迭代自身能力，接受和承認新事物，以新思維擁抱未來。
日新日變，艾美集團的2021年，要創新、突破、重構。
創立新的事物：建立全民合伙人機制；建立二代成長系統，推動二代培養計劃；建立數字化應用管理系統，實現集團一體化、產業自動化；建立老人贍養機制，實現老有所依、幼有所養。
突破固有框架：用數字化的方法，突破自我。提升文化、實操、管理縱向、橫向貫穿的能力以及聯動性；數字化應用與開發進入倒計時，要接納新技術，接受新事物，敢于嘗試，勇于挑戰，擁抱變化；轉換思維，形成內外部跨界聯合的新思維，成為新生勢力，以達到七大產業融合大發展的需求。
重構企業治理：融合發展的信息互通需要姿態下放，和合共建；以包容、接納、謙和、配合的舍得心，面對發展中的變局，舍一時損失，贏長久利益；以數字化的方法，革新企業治理，提升效率，優化環節，暢通渠道，走合法化、規范化之路。
2019年，艾美集團已全面完成戰略布局；2020年，艾美集團在疫情中逆勢前行；2023年，艾美集團將全面進入深耕年；2024年，艾美集團將進入戰略戰術修正年；2025年，艾美集團將進入全面開花和高速發展年……未來可期。
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路再漫長，再多阻撓，但初心未變，堅定不移，就行則將至。最后，感恩所有艾美人辛勤耕耘，用心澆灌，共同培植出艾美集團這棵參天大樹。在這里，跟隨艾美集團，放飛我們的夢想，福蔭我們的子孫，庇佑我們的家人，賦能我們的產業，回饋我們的社會，貢獻我們的國家；行走在奮斗、和合、幸福的路上，告別翱翔萬里的2020年，走向澤被美業的2021年，讓愛與事業同在！
當下中國處于新發展階段，應以新發展理念，加快構建以國內大循環為主體、國內國際雙循環相互促進的新發展格局，促進國內國際雙向互動、雙向循環。
科技與創新被提到了前所未有的高度。科技創新應對接國際最前沿的領域，尋求突破；應對應經濟主戰場，推動經濟發展；應符合國家總體發展要求，能服務于工農商服務業，金融、教育、醫療、民生等領域；還應符合當下多元化時代的需求，能造福于民，為人民的健康、為健康中國貢獻科技力量。
推動有效市場和有為政府更好地結合。全面深化改革，全面推進政府放管服，優化營商環境，出臺扶持政策。
當下中國處于百年未有之大變局，中國外交的理性、成熟、冷靜、睿智將為中國贏得更多尊重與支持，對世界和平與發展起著關鍵作用。全球經濟可能在長時間內深度下滑，部分國家面臨產業鏈斷裂的困局；但中國經濟持續向好，中國企業家信心滿滿，讓世界看到一縷曙光。
大健康消費將成為未來中國人的第一消費，2020年的疫情使人們更加關注身體健康、精神健康、環境健康。美麗健康產業的技術創新、模式創新、產品創新將助產業升級轉型，并深刻影響人們生活方方面面。
2021年是疫后的第一年，也是十四五規劃的開局之年、兩個一百年的歷史交匯期。細讀十四五規劃全部文件，會發現艾美集團美康、餐飲、數字科技、教育、傳媒、空間管理、金融七大產業都踩在時代發展的重要節點上，產業生態多元版塊都與整個國家的戰略發展方向一致。因此，艾美集團的發展是順勢而為的，會是國家新發展格局里一股潛在力量。
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深圳是艾美集團的總部，粵港澳大灣區、中國特色社會主義先行示范區的雙區建設更是給予美康行業諸多發展良機。得益于深圳政府營造的良好營商環境，以及包容開放、鼓勵創新、允許試錯的干事創業氛圍，艾美集團完善的產業鏈形成了閉環生態圈，在這圈內，萬物并育，相生相長，澤被整個美康行業。因此，艾美集團的發展也是與時俱進的，會融入雙區建設中，助力“美麗中國”、“健康中國”建設。
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這樣的未來，需要所有艾美人一起締造。感謝所有艾美人。是你們創造了艾美集團的今天，也將是你們續寫艾美集團的明天。艾美集團的發展歷史中，有你們的身影；雙區建設、祖國建設中，也有艾美人的身影。未來可期，讓我們攜手同行，共創未來！
近年來，美業市場規模持續擴大，預計2022年突破4000億元；國家商務部等七部門聯合發文，共同推動小店經濟發展；疫后美業單店經營面臨較大壓力，迫切需要有效的經營模式；十四五時期，服務業需求將較快增長，服務業改革將持續推進，融合發展是服務業發展的重要趨勢，創新發展是服務業發展的主要動力。
未來美康門店分三個等級：三等門店做服務，二等門店做產品，一等門店做平臺。門店出路在于升級成平臺化，給創造者提供創造價值的機會。以前門店橫向發展，越做越大，涉及面越來越廣，因此容易展開“同質化競爭”；今后門店縱向發展，越做越精，挖掘度越來越深，行業將越來越垂直，協作將越來越完善；企業與企業之間、行業與行業之間獨立性越來越強，“差異化共存”成為商業主流。
近年來，我國數字經濟保持規模化高速擴張態勢，成為了拉動內需、促進就業增長的重要動力，數字經濟時代已全面到來。
數字經濟時代也是“她”時代。隨著互聯網技術的迭代升級，女性消費愈發受到重視，大部分女性已成為家庭消費、投資的決策者，成為消費升級市場中的“超級用戶”。“她產品”將越買越多，“她應用”越用越頻繁，“她經濟”方興未艾。
當下的女性消費已經發生極大的改變，女性消費者開始轉向品牌賦能。她們需求多樣，但品牌服務能力仍然存在缺口。因此，很多女性用戶也正在從購買者、銷售者轉變成創業者、社會公益參與者。
在這種形勢下，基于美麗健康產業孵化的社交電商品牌、為女性打造的專業指導性護膚養生類O2O購物平臺——美域甄品，應運而生。美域甄品通過數字優勢連接起數量龐大的美康實體門店、加速美康行業各種資源的相互整合與滲透、助推行業升級轉型，品牌優勢進一步打通女性品質消費 + 生活美容 + 智能硬件等領域、打造出以用戶為中心的美業 + 互聯網的全新生態圈，拓寬美康行業“她經濟”新版圖。
“購一次，美一次！”在美域甄品，讓生命更有力量，讓生命美麗綻放！
人口老齡化是全球性問題。“齡”老“形”不老將是全人類的追求。年齡的增長是自然規律，但容貌的衰老、機能的衰退則可以通過人為努力達到一定程度的逆轉。在永恒流逝的年齡中，年輕的容貌形體、健康的軀體機能是全人類永恒的追求。
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美是美麗形體服務，康是健康體能服務。艾美集團提出美麗健康兩大產業的融合發展，既是產業發展的趨勢，也符合“美麗中國”、“健康中國”的國家戰略。
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美康門店從業者需要具備專業資質，全員持證，走多元化、系統化的服務路線，力爭成為視野更高、技能更全面的專業人才，以跟上時代發展的步伐。年輕化是這些年來艾美集團提出的重要課題，也是正在踐行的課題，擁有廣闊的市場前景。有力量的生命，有品質的長壽——我們投入了熱忱與愛去做的事業，符合人們對品質人生的需求。
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中國社區康養事業可以覆蓋6-7億人口，艾美集團的美康門店可以實施綜合性的健康管理，如果可以帶動數百萬家門店一起發展康養事業，則能為各個城市的康養發展承擔一些責任、貢獻一些力量。要讓養生比治病先行一步，讓年輕化比養老先行一步，真正緩解和分擔社區康養壓力。一群志同道合的人因結緣美康事業而聚在一起，通過共建、共創、共擔、共享、共贏、共情，讓美康經濟更加繁榮，為國家康養貢獻艾美人的力量。
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商業的本質是利他，生命的價值就是更好地綻放；想要好好地奉獻，就應有質量地活著。以美康實體為根基，艾美集團美康、餐飲、數字科技、傳媒、教育、空間管理、金融七大產業將相互賦能，發力美麗健康領域，讓生命更有力量，讓生命美麗綻放！
艾美：作為以實體為核心、多元化產業全面發展的企業，艾美集團推出電商版塊美域甄品，是基于怎樣的考慮？
廖憶雪：美域甄品最初是希望打造成為一家為女性提供購物與增值服務、連接美容院實體店助推美業發展的網上商城，建立“線上購物+線下增值服務+會員分享制”的業務模式。
美域甄品依托線下超10000+家美容實體門店資源，實現線上線下雙向導流，進而形成完善的閉環生態體系。線上消費，線下服務;線下消費，線上零購;線上消費，門店自提；線上線下同步維權等新的服務模式將進一步拓展消費場景與空間，帶給消費者服務體驗升級。
艾美：您認為美域甄品應該是一個什么樣的品牌？
廖憶雪：我們把美域甄品定義為“女性專業指導性護膚養生O2O購物平臺”，主要針對具有美容消費習慣或潛在需求的、高品質高消費的一二線城市女性用戶。我們在努力打造“分享、溫馨、浪漫”的品牌調性。
艾美：您是如何洞察年輕消費者尤其是Z世代（1995-2009年出生）美康需求的？
廖憶雪：主要還是基于調研數據洞察消費者分布區域、用戶習慣、消費習慣、消費痛點等。
根據調研我們發現，Z世代愿意為促銷買單，但購買力有待提升。而25歲以上的用戶對評論的敏感度較高，口碑是驅動他們購物的重要因素。Z世代美妝人群多“夜行動物”，夜間電子設備活躍度高于25歲以上人群，21點后才是他們的在線活躍高峰。
此外，他們對短視頻應用的偏好度略高于25歲以上人群，他們更偏好游戲、體育等垂直領域直播。
美域甄品在直播紅利期乘勢而上，啟動短視頻直播賦能計劃，目前在做主播人才孵化，5月計劃建成類目IP賬號矩陣，6月啟動1+N+X營銷矩陣，完成品牌藍V+IP賬號（類目）+網紅賬號的多營銷矩陣布局，做大私域流量。
艾美：許多行業的連鎖品牌都開發了自己的網絡商城，但最后大都流于概念，慘淡經營。美域甄品如何避免這種情況？
廖憶雪：美域甄品的定位非常精準，而且擁有渠道支撐，所以我并不擔心會否重演許多電商平臺的劇本。具體說，首先，我們深耕美業大健康領域18年，整合全國超10000+美容門店，擁有強大的供應鏈優勢；其次，美域甄品聯合各界護膚專家強勢入駐，為用戶提供量身定制的專業皮膚管理解決方案；第三，美域甄品以專業護膚彩妝類產品為主（商城護膚彩妝類目占比30%，重點扶持新銳國貨品牌），產品線輻射整個家庭購物需求；最后，美域甄品加強線上線下聯動賦能，為用戶提供更加優質、專業、便捷的增值性服務。
此外，基于專業洞察，我們可以更精準地在對的觸點、對的渠道和對的時機，與核心人群進行立體溝通，保證電商業務持續良性增長。我分別從人貨場3個方面來談美域甄品的策略。
首先鎖定人。我們一直在追蹤核心目標人群，通過品牌矩陣鎖定他們心智，做到品牌建設有的放矢。同時我們也時刻關注賽道內外的競爭格局變化，做到知己知彼。
我們的第二個策略，是布局貨。我們錨定重點品類，布局貨品戰場；攻克產品核心成分，搶占功效市場藍海；投消費者所好，基于他們的消費需求特點加碼場景營銷。我要求平臺上新必須從品、特、效、色、成分等各方面360度滿足消費者的需求。
第三個策略，是激活場。主要通過積極運用媒介營銷手段實現。這里我總結出“搜、逛、購”三字訣。“搜”即搜索決策，我們根據核心人群特質找準搜索卡位；“逛”即逛的偏好，抓住核心人群做好觸點布局；“購”即買的風格，就是找準核心人群購買時機實現高效轉化。
我相信，未來國民護膚和美妝意識會不斷覺醒，全民護膚風潮將推動產品細分發展，“互聯網+”會進一步推動美妝消費升級，電商和社交平臺的介入將不斷重構市場營銷渠道，美域甄品將始終把握趨勢，乘勢而行，不斷取得更大成績。
艾美：美域甄品在品牌定位上，核心訴求是什么？如何構建品牌競爭壁壘？
呂潔：美域甄品是一家女性專業護膚養生類O2O購物平臺，被定位為美妝界的蘇寧易購。平臺聚焦高品質高消費女性客戶群，主打美麗大健康核心特色品類。圍繞主打用戶畫像及自身資源優勢，美域甄品通過三大核心模式構建起自身的品牌競爭壁壘：
首先是聚焦專業護膚領域。美域甄品依托艾美集團在護膚領域建立起強大的供應鏈優勢。在選品方面，商城也不乏國際一線品牌，但主要是做品牌背書。平臺資源更多將被用于聚焦國潮品牌，主打具有差異化的特色類商品，如功能性護膚品、養生品等。
其次是名師指導，為用戶量身定制購物方案。商城聯合各領域醫生專家/達人入駐平臺，為用戶輸出專業知識內容，提供購物決策。
第三是強大的線下渠道為O2O模式提供有力支撐。美域甄品把線上及線下10000+美容院門店進行了打通，為用戶提供購物送美容服務。這也是我們商城區別于其他購物平臺最核心的優勢。在美域甄品商城購物，除了拿到商品，還可拿到一張美容券，這張券可以到我們合作的全國任意一家門店享受一次免費的美容護理。我們未來也可能會打通餐飲店渠道，提供購物送餐券服務等等。
艾美：Sku（商品款數）做大而全還是小而精？因應的策略是什么？
呂潔：美域甄品堅持走小而精路線，建立嚴選標準，為用戶提供精心篩選過的SKU，打造平臺專屬的差異化特色。商城設有社區種草及名師指導專欄，聯合專家醫生、垂直領域KOL，聚焦打造有深度的知識內容，為用戶提供量身定制的購買方案。
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艾美：如何看待Z世代（1995-2009年出生）消費者？品牌策略如何調整？
呂潔：Z世代消費者是真正的“網生一代”，他們從小環繞在移動互聯網，沉浸在社交媒體中，接受了海量的信息，這讓他們的選擇豐富而多元，追求更個性化和非主流體驗。
首先，Z 世代消費者具備非常強的信息獲取能力，更擅長貨比三家。美域甄品致力于尋求具備良好生產研發能力的廠家進行合作，建立供應鏈和渠道優勢，兼顧質量和價格競爭力。同時，結合購物送美容的核心特色服務，為用戶打造獨一無二的、超值的購物體驗。
其次，在營銷方式上，結合近兩年的直播趨勢，美域甄品也正在打造獨有的營銷模式。目前，平臺已與某知名MCN機構達成合作，孵化自有素人主播，做到各垂直類目的精細化運營。通過主播搭建起與Z世代的溝通橋梁，推出更多創新、互動、好玩的內容，打破次元壁，激發Z世代自主傳播，增加品牌粘度。
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艾美：如何看待品牌矩陣與品牌聯動？美域甄品在集團品牌矩陣中發揮什么樣的作用？您是怎么操作的？
呂潔：當今市場激烈競爭，任何一個企業/品牌都不可能在所有方面都處于優勢。在這種形勢下，具有優勢互補關系的企業選擇聯合起來，實施品牌聯動，在營銷中互助互惠，降低廣告成本的同時，還可以借助對方的品牌形象提升自己的品牌形象，達到雙贏。
目前，集團其他版塊如戀慕爾、行膳有味、面子、星源艾美等均有在美域甄品開設品牌旗艦店，平臺為這些品牌提供市場營銷渠道。同時，平臺結合線下美業實體門店更是構建了深度的O2O聯動模式。既可實現線上購物，線下服務；線上購物，門店自提；線下消費，線上零購等營銷模式為門店精準拓客引流，也可通過到店消費/打卡送商城積分，為線上導流。
希望通過這些努力，美域甄品今年能再上新臺階，實現高速有序發展，同時也為整個集團的協同、融合發展做貢獻。
艾美：在電商平臺做產品，有什么不同？
肖虎：我覺得一個優秀產品經理要滿足五個方面的基本能力，我提煉抽象為“3+1+1”極簡核心能力模型：需求分析、戰略分析、運營分析、產品設計、敏捷項目管理。而電商類交易類平臺產品的設計核心有三個點：流量的認知、供需匹配效率、供應鏈。
艾美：面對電商平臺市場的激烈競爭，美域甄品如何找到自己的產品定位？
肖虎：美域甄品的產品和運營圍繞O2O、直播及商品差異化三方面展開的，以構建核心競爭力和業務壁壘。
O2O——圍繞“線上購物線下免費美容，線下服務線上零購”運營策略，完善美域甄品核心路徑的轉化；未來還將與美康和餐飲對接，購物送美容和康養券、餐飲券。線下服務的多元體驗可以提升線上用戶的客單及復購。
直播——將來美域甄品通過平臺孵化的N個小主播形成大品牌造勢能力，再賦能反哺商家賣貨，形成一個良性業務閉環。今年目標是快速完成平臺的基礎設施建設，包括配套的軟件工具、資質及直播運營團隊。
商品差異化——美域甄品招商工作重點集中在護膚、彩妝、養生及服裝類目，除了吸引頭部品牌加盟，也大力引進國潮品牌，爭取入駐的唯一性及排他性。商家入駐不僅可以享受艾美集團美康實體的優質私域流量轉化，也可以享受直播業務的帶貨賦能。商家只要做好自身產品的研發及生產，讓專業的人干專業的事，行業分工的精細化將會形成巨大的經濟效益。
此外，美域甄品還會完善系統的營銷內容建設，如達人種草、名人名師專業營銷內容的輸出，以明晰產品定位并提供專業購物決策。
艾美：新冠疫情改變了人們的消費、購物習慣，催熟了電子商務，美域甄品在這期間如何調整產品定位？
肖虎：疫情很大程度上催動了直播業務的發展。直播平臺從2020年疫情之下野蠻生長，到下半年的淘汰競爭，再到2021年的持證上崗，越來越規范，直播業態也被國家提倡，這是美域甄品去年開始著重布局直播業務的主要原因。
艾美：后疫情時代，美域甄品將做哪些規劃？
肖虎：未來，美域甄品會從孵化網紅、選品帶貨、運營推廣等方面深度布局直播業務，目前已與MCN機構達成合作，今年的目標是快速完成平臺的基礎設施建設，包括配套的軟件工具，資質及直播運營團隊的搭建。
艾美：未來產品經理的角色會怎樣變化？您有什么預測嗎？
肖虎：未來產品經理最重要的競爭力是判斷力，沒有判斷力的產品經理會逐漸被淘汰。判斷力的鍛煉不僅需要了解用戶需求，更需要了解你所處的產業的供給邏輯及產品配套的運營邏輯，所以判斷力的提升依賴用戶的需求分析能力、產業戰略的分析能力及運營的可行性分析能力。這也是我前面所講的互聯網產品人“3+1+1”極簡核心能力模型中的3的具體含義。
以美域甄品O2O購物送美容券的業務為例。從用戶角度講，用戶到線下門店做美容，較大的局限是服務門店地理位置的約束，所以產品策略上要重點考慮增強門店地理位置，并展示相關功能設計。從供給角度講，門店愿意提供免費或低價的美容服務，是為了開拓新客，所以產品策略上要考慮盡量不重復地為門店進行導流。從運營角度講，如何規避用戶爽約問題、如何規避門店拒絕服務問題，產品策略上就要考慮自動化的提醒機制及門店的服務扣分處罰機制等。
入職艾美三年多，起初僅想找一份穩定的工作，但當來到艾美這個包容開放的大家庭，我發現這不僅工作穩定，且能夠體現自身價值。
美域甄品為員工創造了很多學習成長的機會。在這三年里，我參加過美域甄品及艾美集團的各項培訓、會議、活動、軍訓等，從身體到心靈都得到了升華。在這過程中我不單學習了專業知識，提升了專業技能，也學到了很多工作外的東西，這是其他公司無法給予我的寶貴經驗。我也將持續學習相關專業知識，不斷提升工作技能、承擔更多工作職責。
自身的成長也很重要。從剛進公司對平臺客服是什么都很迷茫的小白，到現在成長為在客服部發揮專業特長并且承擔一定責任的客服組長……這是家人和朋友都看到的成長，也是我在艾美最大的收獲。
所以很感謝李金鳳董事長、廖憶雪總經理及其他給予我幫助與支持的同事。感謝在艾美的遇見，我希望可以跟美域甄品及所有艾美人共同成長，相互成就！
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