contents
目錄
01
[開年紅包] 新起點 新氣象
既已揚帆起航，便是未來可期。
02
[年會回顧] 名場面再現
簽到墻合照與各節目精彩名場面來啦~
03
[訪談實錄】TA們的經驗分享
持續學習：建立學習型組織，持續優化知識結構、創新探索。
04
[映像] 現代人的春節
讓我們透過鏡頭，來看看各位火奴er又過出了怎樣一個精彩的春節。
05
[人物志] 吳清玉：向內生長
做向內求的人，找到人生的方向。
龍運當頭 開工大吉
前路浩浩湯湯 萬事皆可期待
新年新氣象
迎萬象更新，致不忘初心，無夢不遠行，有夢不怕路遠，既已揚帆起航，便是未來可期。
行則將至，未來可期
每一個努力認真生活與工作的人
都是自己的船長
With action and persistance, a promising future is expected
新年新起點
擼起袖子加油干
年會精彩回顧
火力全開 當燃不讓
主持人：邵澤一、陳姝悅、王茹鵬、吳璇
禮儀：盧穎卉、劉佳秀
WE
心懷夢想，所遇皆同道。
碰上有趣的靈魂，生活都變得美好了。
與一群心有靈犀的伙伴，共同編織夢想的經緯線。
和一群志同道合的人，一起奔跑在理想的路上。
一群懷揣熱情的靈魂，在理想峰巔的征途上，共同攀登。
火奴鼓手天團
HN
龍年祝你事業龍騰虎躍，家庭龍鳳呈祥，身體龍馬精神，萬事龍章鳳彩。
雙擊編輯文字
雖各自璀璨，卻能凝聚成最美的星圖，照亮彼此前行的道路
為夢逐航的路上不放棄
走下去便是前程萬里
開場表演《鼓舞中國》，由來自數據部與新品創新部的6位鼓手傾情演繹。他們以龍年為靈感，奉上了一場酣暢淋漓、激蕩人心的鼓樂盛宴！
從完全不懂樂理節奏的小白脫胎成為鼓樂大師，背后是他們每日勤奮的練習。鼓手們從2023年12月就開始排練，每日1個半小時，每周4次，幾乎無間斷，也因此成就了他們這場振奮人心的表演！
最當燃不讓組
《鼓舞中國》
火奴兩位著名歌手黎煒與徐家祺（徐泡泡）在此次年會搭檔，組成了“為黎冒泡”組合，
兩位歌手均擅長演繹薛之謙的歌曲，常以深情款款、溫暖真摯的演唱風格打動人心，也因此收獲了一大波粉絲。
音樂是生活中最美好的一面
Music is the best version of life
最聲動人心組
《違背的青春》
來自消費者運營B部的三位歌手，雖然演唱風格不盡相同，但相同的是她/他們溫暖的嗓音頗具治愈力，元氣十足的舞臺風格也讓我們感受到了為理想奮斗的人們樂觀向上的精神。
即使是平凡的生活，也可以被自己點亮。
最元氣十足組
《他夏了夏天》
來自巨量營銷部的四位歌手，在年會上為我們帶來了一場活力四射的表演。在演唱歌曲的同時，也設計了泡泡機、新春祝福道具等舞臺效果。
而吉他手許超，不僅全程參與了兩首歌的伴奏與演唱，還兼顧了活躍舞臺的任務，堪稱勞模。
每一首歌、每一段曲，都是熱愛的注腳，它們記錄了生活的酸甜苦辣，承載著夢想的啟航與堅持。
音樂以其獨特的方式講述著我們的故事
最青春活力組
《燃燒的琴弦》
在繁華的城市脈絡中，有一種情感深深烙印在現代生活的節奏里，那是一種對工作執著的熱愛與追求——“我愛上班”。
來自消費者運營部D的四位同學，用最誠摯的聲音在舞臺上喊出了“我愛上班”，字里行間的點點滴滴帶領我們感受著那些平凡日子里的不平凡，那份對工作的熱愛和對生活的熱情。
優秀是一種習慣
真情實感組
《我愛上班》
燈光一暗，在魔性歌曲《愛如火》的伴奏下，隱藏在被套里的“社恐”們，開始變身啦！
此次表演道具——熒光被套，完全由參與表演的同學親手一一制作。
最反差戲劇組
《把光套住》
一群熱愛睡覺的被子英雄們，他們展現了一個很酷的挑戰
跨界碰撞，舞力覺醒。
當熱烈奔放的拉丁舞碰撞上自由不羈的街舞，兩種舞蹈風格迥異，但讓我們看到了火奴er無盡的可能性。
舞動奇跡組
《舞力全開》
最治愈溫暖組
《夜空中最亮的星》
來自營銷托管部的同學們演繹的大合唱，旋律緩緩流淌，卻帶給我們溫暖而堅定的力量。
它如一束照亮前行之路的星光，引領著每一位傾聽者勇敢追尋自己的內心光芒，相信自己也能夠成為那顆最亮的星。
年會訪談實錄
Q：三星是數投融合度比較高的項目，跨部門協作、干系人較多，管理難度較大。618期間還收到品牌發來的感謝信。作為大項目經理，跟我們分享下你的心得吧。
A：作為一個大項目經理，很有幸深度參與其中，與多部門伙伴們共同協作，見證了這個項目從起步到逐漸成熟的全過程。
數投一體項目考驗的不僅是單板塊的輸出，更需要考慮在業務和項目管理上的通力協作。消費者運營、營銷推廣、技術、市場部門的小伙伴都有自己的專長和職責，如何將不同的力量擰成一股繩，共同推動項目的進展，簡單總結了以下：
年度成就獎：三星項目組
獲獎代表：車玉琳
首先是要建立順暢的溝通機制，確保信息在各部門之間流通無阻。尤其是消費者運營的同學，需要極其關注策略的可落地性并關注策略調整的成效，雙方及時溝通，共同協調大小問題。
其次是要關注項目組成員的承載情況，合理分擔互相幫助。不同階段兩部門會有不同的繁忙程度，大家能夠互相打配合分擔工作量，也能提升整個團隊的凝聚力。
最重要的還是，非常感謝整個三星項目組成員的敬業與熱情，項目收獲肯定，是每個項目組成員點滴努力凝聚的成果。我們將繼續努力，不斷提升自己的能力和水平，為三星和合作伙伴創造更多的價值。
Q：上個月是三星新機發布會，聽說我們項目組也通宵參與了，給大家分享當天有什么趣事？
A：當天因為是凌晨開全球發布會推出S24系列新品，應品牌需求，營銷推廣部門的小伙伴們都三班倒做了排班，保證發布前后都有人在崗并做好監控。其實品牌對消費者運營同學沒有要求，但發布當天很莫名其妙的我和李瑞都失眠了，凌晨五點品牌方在群里發信息的時候，瞬間顯示全部已讀，投放的小伙伴們也都樂壞了，可能這就是互相照亮互相支持吧，感謝大家的付出！
雖然已經是第四次經歷三星的重點上新，但每次上新項目組都還蠻激動的，而且自己漸漸被三星的產品種草了，是顏值和性能都很能打的產品，歡迎大家搜索三星S24并下單，但如果沒有購機需要，那千萬別點直通車廣告，點點品專吧，謝謝！
在與三星的深度合作進程中，項目團隊憑借專業的服務能力，不斷拓寬雙方的合作關系，延展了家電類目及精益短信、用戶調研等多板塊的服務內容。面對客戶對服務價值的高標準，項目組展現出良好的協同作戰能力，為品牌定制了一套數投一體的解決方案。服務期間無論是新品發布還是大促活動均協助品牌實現GMV持續增長，贏得了三星高層由衷的認可與感謝。
Q：從剛開始的天貓側服務，撬動了京東板塊。團隊是如何獲得客戶信任的呢？
A：嘉士伯在我接手前其實是處在一個客訴的狀態，我在接手這個項目后的第一件事情就是先了解為何對接人不滿意以及為何項目組當前處于一個非常疲憊的狀態，后來發現問題點其實就是在于對于品牌的需求理解不夠明確，導致雙方互相不滿。
所以當時的解決思路就是想品牌所想，做品牌所做，站在她的立場去理解需求的目的，包括后面也是，對于品牌講不清的需求，我都會問她，你做這個的目的是啥，背景是啥，然后基于這個目的和背景給到我的建議和思路。
年度成就獎：嘉士伯項目組
獲獎代表：尚輝
讓品牌看到我們的價值，愿意給我們花錢，我們在每一份報告都會給到新的生意增量，并幫他去統籌TP、CRM甚至TMIC，去完成落地，去增強品牌的粘性，現在對接人對我們的定位就是江湖救急人：其他團隊做不好沒關系，火奴會幫他們兜底。
時不時跟品牌透露我們的其他能力，JD服務一開始是青木在做，我在服務過程中會時不時表達我們也有這個能力，然后會根據青木那邊的交付物，給出一些我的看法，然后表示這個我覺得我們可以這么修改之類。
Q：作為公司第一個啤酒行業的客戶，這個行業服務中有什么特殊性，項目組平時會多喝點酒去了解品牌嗎？
A：啤酒行業的特點就是這個行業沒有忠誠度以及啤酒行業的客群會有消費升級，除了常規的拉格啤酒，現在的消費者越來越多會去選擇精釀、白啤、艾爾等一些高端啤酒。雖然PM酒精過敏，但是項目團隊的小伙伴還是喝酒的好手，我們在項目開始的時候就買了嘉士伯集團下各個子品牌的各種系列去嘗試。
與世界第四大釀酒集團“嘉士伯”的合作，成功填補了公司在啤酒領域的分析空白。在品牌嚴格的服務標準下，項目團隊持續挖掘嶄新的分析視角，為旗下享有盛譽的“樓蘭”系列產品提供了有效的策略支持。項目團隊在保持品牌高度滿意的同時，成功撬動了京東平臺的服務合作契機，有力地拓展了項目規模。同時，在天貓側也直接完成了新一年度的服務續約。
Q：面對MARS這樣國際化的大品牌，又是公司首個咨詢項目，遇到最大的挑戰是什么？
A：咨詢服務模式與傳統數據服務模式的差異性，咨詢以周度為單位，每周必須有進度有產出，且研究的東西是全新的，無可復用的方法論，也沒有研究范式可參照。積極向品牌學習，與品牌溝通磨合，最后通過“one page”業務精煉和日度timeline精細化管理，業務與管理兩手抓的模式攻克了難關。
年度成就獎：瑪氏項目組
獲獎代表：疏婷婷
Q：恰逢春節臨近，結合搜索研究，MARS有哪些高人氣的產品適合購買呢？
項目團隊與MARS的合作以“搜索”這一創新研究為支點，成功建立了品牌間多平臺、多品類的深度合作關系。作為公司首個咨詢型項目典范，該項目不僅沉淀了搜索研究標準化方案，還經由通用解決方案部完成了方案的自動化沉淀，開始應用于公司其他項目。新的一年，項目組將在CNY大促和搜索算法2.0的合作內容上持續為品牌賦能。
A：德芙X茅臺巧克力，聯名款，讓你實現百元體驗53°飛天茅臺的醬香感。可以買來當新年禮物送朋友，也可以情人節送你們的男朋友/女朋友，口感獨特，包裝精美。
Q：作為部門高人效的項目，在減少人力投入和保證產出方面，你是如何做到平衡的呢，在管理方式上相較往年有什么不同？
A：首先要感謝所有為NIKE項目付出的同學，因為我覺得項目成員的成長速度和綜合能力是影響人效的決定性因素；第二點是隨著品牌的服務重點變化隨時調整人員角色，每個人都能熟悉品牌所有服務模塊，做到工作互補；第三點授人以魚不如授人以漁，是重點培養服務客戶的方式方法，讓項目同學可以有能力應對品牌的各類挑戰。
年度成就獎：NIKE項目組
獲獎代表：邵陳熒
Q：長期合作的客戶有一定默契，但同時也難逃創新有限的困境，團隊是如何在業務拓展的同時并且保持住客戶的高滿意度呢？
NIKE自2018年合作以來，至今已有6年的合作歷史，目前主合同已簽至2025年。在過去的一年里，NIKE項目的合作內容不斷豐富，增加了重代碼、元工廠等新模塊的合作。在保證服務質量的基礎上， NIKE項目組在人效上也不斷提升，根據品牌服務重點不斷優化項目人員架構和管理模式，并開發了大量的RPA應用，最終實現了項目人效同比提升30%以上。
A：保持客戶的高滿意度首先一定是專業能力的不斷提升，這是基礎；其次是通過一些服務技巧來提升客戶的服務體感，借用一句名言，成就他人來成就自己，在為品牌輸出價值的同時，也要讓合作部門及其team的同學在集團內部能有價值體現，相互之間能夠相輔相成。
Q：從后端支持人員到前端項目經理兼執行，你的身份發生了很大的改變，在這個過程中你的感受是怎么樣的?一角色轉變過程中的心態變化
A：我相信很多臺下的同學對我都不是很陌生。基于去年年會V我50的出圈，很高興能認識很多新的朋友。但是在新的一年里，陸陸續續來了一些新的同學，我發現他們也在使用我的表情包，哪怕我們并不認識。
得到大家的喜歡我固然開心，但是我也是漸漸意識到我作為一個后端的技術同學并不能只靠表情包出圈，所以今年的這個數據運營的這個形式讓我有機會能夠站到前端來，也讓我站到這個舞臺上。從技術到項目經理給我最大的感受就是跟品牌對接和跟運營對接差別比較大，品牌的表述更加白話一些。
但是因為本身服務品牌比較久了，邏輯和平臺使用比較熟悉，所以回答了品牌幾個問題之后大家就是慢慢找到了彼此溝通的節奏。而且我當時剛當項目經理的時候就遇到了項目需要上門復盤，此前從來沒有過這樣的經歷，也是非常緊張。好在黎總和邵老師他們都非常幫助我。經過上門復盤之后，線下見過面之后就是溝通起來更加順暢了。
年會訪談
受訪人：杜岳東
Q：我們都知道你一個人對接服務了四五個項目，那么在多項目工作的情況下，服務難度和壓力也是很大的。你是如何做到將各個品牌的需求進行合理安排和處理?能跟大家分享下你的工作機制么?
A：因為巴歐美發是我入職就開始跟的項目，品牌方的人員和需求我都是比較熟悉的，巴歐彩妝的話因為本身跟巴歐美發是同一個老板，所以彼此之間交流也是比較多的。巴歐老店的話現在的對接人剛好也就是美發過去的，所以整個過程也不用增加太多的溝通成本。對于不同人員的不同需求我自己都會有個了解，基于這些我會把需求根據優先級排列出來。
在完成需求的過程中，也是非常感謝我們項目組的代雨晴、劉笑、吳宜勝和蔡英亮同學。也要感謝在場的每一位同學，因為我到現在仍然還記得當時杜哥想讓我接巴歐老店的時候，我還是抗拒的。但是他說了一句我無法回絕的話，他說沒什么好怕的，公司的每一位同事都在你的身后。
Q：作為運營端的代表，說一說，從你們運營同學的角度，是如何看待數據運營角色分工的？從最開始到后來，認知上有沒有什么差異？
A：數據運營分工最重要的一定是“將業務端優勢與數據端優勢強強聯合”，所以從22年4季度合作開始，我是從RPA、元工廠工具入手的，通過發揮數據運營同學在這方面的優勢，提高業務處理的速度和挖掘的深度。
后面在一次一次的共同討論業務問題后，發現雅嵐在工具使用之外，業務邏輯思考能力也特別強，所以慢慢地拓展出了更大的合作范圍，現在已經可以完整獨立地承接掉一些品牌需求了。雅嵐始終是心相印項目組不可或缺的一員。
年會訪談
受訪人：唐偉
Q：針對如何與數據運營配合這件事上，對其他項目組有沒有什么建議？以及配合過程中有哪些注意點？
A：從我接觸過的數據運營的同學來看，大家都非常優秀，學習能力和邏輯能力非常強，收到需求后第一時間進行嚴密思考，判斷可行性。
所以作為項目運營端，合作時要從以往“僅僅下需求”變成“將業務背景講清楚，將自己的思考方式講清楚，將目的講清楚”，建立和數據運營同學共同思考的環境，雙方確認一致后，放手分配任務，完成后做好質量環節的把關即可。相信我，數據同學會給你一個可靠的反饋的！
年會訪談
受訪人：趙雅嵐
Q：作為數據運營分工的參與實踐者，在數據端，你覺得項目分工前后你的工作內容有哪些變化？這些變化對你個人有什么幫助？
A：變化主要概括為兩點：一是閉環產出內容的增加如月報、專題分析等；二是參加品牌會議、與運營針對品牌訴求的討論次數的增加。?
從只在后端輸出數據轉變為更加貼近業務、項目參與深度更高的模式，幫助我更直觀了解從數據到結論的轉化，學習如何下鉆深挖數據背后的各種趨勢機會，加深業務理解和品牌認知。和運營同學的交流更加密切也讓我能夠去幫助判斷需求合理性、提出需求細節修改建議等。?
Q：公司推行分工，其中一個關鍵目的是為了提升效率，那么我想問的是剛剛提到的這些工作交給你來做，你有什么優勢？你怎么能確保執行效率是有提高的?
A：一方面熟練運用工具和技術手段，例如根據個性化需求開發RPA應用處理運營同學原本需要手動完成耗時長的工作，具體像不同產品后臺數據獲取整理、多電商平臺商品打標等。除了臨時緊急或者品牌特殊的需求，現階段很多場景已經由產研部門的同學開發了更加標準化、規范化的通用應用，且涵蓋范圍正在按需擴張，提效非常明顯。
另一方面是相對固化的分析內容在多次反復實操之后熟能生巧，完成測試后直接輸出分析結論，提高執行處理效率。
攝影是我們認識世界的方式
本期映像欄目主題是“春節”。
煙火起，照人間。春節，這個中華民族最為濃墨重彩的節日，是一場盛大的味覺盛宴與情感交匯。當灶火燃起，香氣彌漫，熟悉的味道植入記憶深處。家，獲得了完整的意義。
而現代人的春節，是古老傳統與時代脈搏交織的華彩篇章，在歲月更迭中煥發新生。時代的車輪滾滾向前，我們過春節的方式在傳承與創新中并行不悖。有人與家人共同度過，有人串親訪友，也有人選擇去旅游感受另一個城市的風土人情。
讓我們透過鏡頭，來看看各位火奴er又過出了怎樣一個精彩的春節。
映? ·? 像
攝影：波波
春節故事：環球影城之旅
攝影：黑桃
春節故事：感受平潭的風
年年奔赴?
年年熱愛與團圓
攝影：魏歪歪
春節故事：在昌吉認真滑（摔）雪(跤）
攝影：Gekotta
春節故事：回“嘉”之路
攝影：蝸牛
春節故事：沿著開化最美公路一路向前
攝影：withodile
春節故事：在黑夜里綻放浪漫
日子滾燙
人生可愛
攝影：子寧
春節故事：菲律賓看海日記
攝影：Aaron
春節故事：陪伴是最長情的告白
▌火奴人物志 ▌
吳清玉：向內生長
“人要找歸宿，要找理想境界，向內尋求幫助。”這是歷史學家許倬云先生接受《十三邀》采訪時對于“自我解救”這一議題的答復，如今這句話也是吳清玉的人生態度。
她是2023年度最佳講師獎的獲得者，入職不久便承擔起講師職責，如今課程量和好評度均名列前茅。
PART 1 | 探索成長 博學不輟
2021年6月，吳清玉正式加入火奴數據。彼時，無論是行業生態，抑或是電商體系工具的使用，她幾乎完全陌生。
“當時連需求表都看不懂。”
缺乏系統的學習渠道，吳清玉就選擇通過各種視頻自學，與她同一批入職的人中，她往往是最晚下班的。
多聽多看，遇到問題自己搜索答案，先思考一遍，是她學習的方法。倘若遇到緊急需求，自己無法得出結論，則立刻尋求他人幫助，“馬上去問、馬上請教，然后馬上完成”。高度的執行力讓吳清玉在最短的時間里收獲了極大的成長。
踏實、有責任心，是對她最多的評價。誠然，即便只是品牌提出的一個人群畫像的小需求，吳清玉也會在處理畫像的基礎上，再加入分析，進行交付，給予品牌最周到的服務體驗。
今年1月開始，吳清玉接手抖音項目，這又是一個全新的挑戰。對方團隊工作節奏快，需求交付及時性要求高，同時變動性大，常常當日核對完成的內容，時隔不久又發生了變化。
面對時間緊任務重的雙重壓力，吳清玉探索出了一套解決方法。在諸多亟待學習的知識點中，首先評估輕重緩急，梳理出優先級，再逐步攻克。而在需求交付方面，先自己熟悉后臺，再向他人咨詢，同時加強與品牌的溝通，完成部分內容后及時與品牌核對，在這期間協調資源，尋求跨部門幫助。
“主動請教還是（學習成長方面）比較大的一塊。”
持續學習，是吳清玉一貫秉承的工作態度。對于他人的分享材料，還會學習對方分析思路并進行剖析。工作中，她習慣多聽多看多思考，實時跟進工具的更新情況。
跬步而不休，跛鱉千里；累土而不輟，丘山崇成。持之以恒，自能收獲成功。
PART 2 | 從實戰到傳道?
入職第二年，吳清玉成為了一名講師，主要講解生意參謀，及案例分享。從自身實戰各項工具，到向他人授之以漁，在這期間，她發生了不少變化。
最開始授課時，她坦然道，其實內心十分惶恐緊張，不僅課程內容多課時長，且面對的有不少是比自己更資深的人。
但如今，她已游刃有余。
她主講的《生意參謀》課程是2023年度課件修改次數最多的課程，實際上，為了確保學員們對課程的理解，吳清玉在該課程的設計上，花費了不少心思。
一方面，通過工具講解輔以案例應用，及課程實操三大版塊加強學員對知識的吸收；另一方面，為了提高學員們在課上的專注度，她往往會要求學員們上臺進行實操，并在正式授課前預告實操環節，提高學員們的緊張感。
吳清玉擅長從細枝末節中發現學員們在學習時存在的各種問題，并針對這些問題不斷調整自己的授課方式。采訪中，她也對學員們在課后繼續成長提供了建議。她表示，最重要的是熟悉后臺，了解每個模塊的配置及功能，另外也要結合品牌的日常需求。只有結合到業務中，才能有自己的思考。
她也是一位極其注重課后反饋的講師，時常會與培訓部溝通，了解自己仍需改進的地方。也會認真對待學員們的課后作業，與學員實現共同成長。
授業有方，解惑無界。在講師的這條道上，吳清玉始終秉持著對知識的熱愛與責任感，不斷前行。
PART 3 | 往里走 安頓自己
《往里走，安頓自己》是史學大家許倬云著作的名字。在看了《十三邀》采訪許倬云這一期后，吳清玉找到了自己的人生方向。
如果說在工作上向外尋求是她成長的方式，那么對于自己的人生，她則是向內生長。
“內心要強大起來。遇到事情的時候經常要自己想一下，最重要的是想怎么去解決這個方法。解決方法是比較重要的，就是理性去看待情緒，然后要把事情分個輕重緩急，這個事情最終都能解決，這樣子你的情緒就慢慢的能平復下來。”她解釋道。
將自己的內心充盈起來，堅定自我，有一種獨立的姿態。
“最重要的，就是安穩自己的內心。”從最開始情緒起伏大，容易焦慮，到如今心態平和許多，向內生長讓吳清玉安頓了自己。
生活是屬于自己的，我們有權利去支配自己，去規劃自己的生活。從古至今，唯有往自己身上找到出口，才能真正體會到做人的意義。
封底：徐家祺
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