新? ? 聲
New? ? ? ? Voice
第7期
2023年總第7期
主辦：深圳分行營運與渠道管理部
新聲? New Voice
清曦微微，云波淡淡，鶯兒爭鳴初照；
入夏日暖，層林濃綠繞。
乘風就勢浪起，御風行，百船競號。
齊聚首，紅色領航，灣區展新貌。
趕超！金融路，內修匠心，直視港澳；
燃青春，技能苦練正道！
終將不負時光，立潮頭，直言驕傲；
再回望，云淡風輕，風景我獨好！
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滿庭芳 · 清曦微微
卷首語 PREFACE
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濱海支行 廖婉而
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目錄
01? ?
03? ?
04? ?
精益營運
非居民涉稅信息采集業務Q&A
貨幣反假和冠字號碼Q&A
平安營運
行成于思毀于隨
小失誤與大麻煩??
價值營運
營運跟崗記
02? ?
智慧營運
數字創新產品來襲
背景：CRS（Common Reporting Standard）,共同申報準則，是由經合組織（OECD）在2014年發布的《金融賬戶信息自動交換標準》所提出的，其目的是通過參與國家和地區之間交換稅務居民資料，來實現提升稅收透明度和打擊跨境逃稅。2017年1月1號開始，中國開始同步實施CRS，2017年7月1日正式實施《非居民金融賬戶涉稅信息盡職調查管理辦法》。《交通銀行非居民金融賬戶涉稅信息盡職調查管理辦法》、《關于進一步做好非居民金融賬戶涉稅信息盡職調查工作的通知》以及《非居民金融賬戶涉稅信息盡職調查常見問答》等我行的內控規章制度，進一步對非居民金融賬戶涉稅信息盡職調查相關工作進行細化。
非居民涉稅信息采集業務Q&A
精益營運
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車公廟支行? ?何婉瑩 羅捷
【問1】境外人士稅收居民身份主要有哪幾種，分別需要審核哪些材料？
答：1.非居民稅收居民身份主要有以下三種：
（1）僅為中國稅收居民
（2）僅為非居民
（3）既是中國稅收居民又是其他國家（地區）稅收居民
2.若境外人士選擇“僅為中國稅收居民”，需要提供以下任意一種證明材料：
（1）中華人民共和國居民身份證；
（2）外國人永久居留身份證；
（3）稅務部門出具的《中國稅收居民身份證明》；
（4）個人在中國境內居住滿183天的證明材料（如護照記載的出入境記錄等）；
3.若境外人士選擇僅為“僅為非居民”，需要提供其外國納稅人識別號。
4.若境外人士“既是中國稅收居民又是其他國家（地區）稅收居民”，則需客戶提供中國及外國的納稅人識別號。
5.當境外人士為3和4中的情況時，需要留存客戶提供的納稅人識別號的證件影像。
【問2】常見國家（地區）納稅人識別號填寫有哪些注意事項？
1.香港個人納稅識別號標準格式應為“1個或2個大寫字母+6位數字+1位校驗碼（0-9數字或字母A），其納稅人識別號中括號里的數字需錄入，但括號可以錄入，也可以不錄。
2.臺灣客戶由于其所在居民國（地區）不發放納稅人識別號，在CRS表格中應選擇理由A（居民國（地區）不發放納稅人識別號）。
3.日本個人納稅識別號標準格式應為“12位數字”，而不是其護照號碼。
4.韓國客戶個人納稅識別號標準格式應為“13位數字”。
5.對于其他常見國家（地區）納稅人識別號格式可以參考營運部下發的OA《關于進一步做好非居民涉稅信息規范采集的通知》中的附件進行對照。
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【問3】填寫個人稅收居民身份聲明文件，應注意審核哪些要點？
答：1.“稅收居民國（地區）”填寫內容與持有證件所屬國家（地區）是否一致；
2.聲明文件中“稅收居民國（地區）”填寫內容與國籍是否一致；
3.聲明文件中“稅收居民國（地區）”填寫內容與聲明文件中“現居地址”所屬國家（地區）是否一致。
例如：以日本護照開作為開戶證件，國籍應為日本，CRS表格的居住地址應為日本的地址。
【問4】個人稅收居民身份聲明文件補錄路徑有哪些？
1.手持終端：客戶服務經理可在手持終端通過“客戶服務-信息修改-個人客戶”路徑進行CRS涉稅信息補錄。
2.柜面：客戶服務經理可在“客戶信息-客戶維護-對私”路徑下，功能類型選擇“1個人客戶信息更新”，修改方式選擇“3后臺（僅更新CRS涉稅信息）”進行CRS補錄。
【問5】個人稅收居民身份聲明文件填寫還有哪些注意事項？
答：1.姓名不能有空格，否則會顯示有非法字符。
2.若為紙質版，需注意字跡工整，最好選擇機打。
3.補錄完CRS信息后，可在柜面通過“客戶信息-查詢-客戶”路徑，選擇客戶詳細信息查詢，在其詳細信息偏好中，檢查客戶CRS詳細信息是否補錄成功。
4.目前手持終端可進行出生年份為1972年之后的境外人士的CRS信息電子版錄入，與紙質版相比更加高效便捷。
5.境外客戶為兒童仍需進行非居民涉稅信息采集。
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問題1：什么是假幣？
? ? 假幣是指不由國家（地區）貨幣當局發行，仿照貨幣外觀或者理化特性，足以使公眾誤辨并可能行使貨幣職能的媒介。假幣包括偽造幣和變造幣。
?貨幣反假和冠字號碼Q&A
? ?高新園支行 蔣俊 蔡曉嫻 楊子柔
精益營運
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問題3：金融機構收繳假幣在哪些情況下需要向當地中國人民銀行分支機構和公安機進行報告？
一共有以下5種情形：
1.一次性發現假幣5張（枚）以上和當地中國人民銀行分支機構和公安機關發文另有規定的兩者較小者；
2.利用新的造假手段制造假幣的；
3.獲得制造、販賣、運輸、持有或使用假幣線索的；
4.被收繳人不配合金融機構收繳行為的；
5.中國人民銀行規定的其他情形。
——文件出處：《中國人民銀行貨幣鑒別及假幣收繳、鑒定管理辦法》（中國人民銀行令[2019]第3號）已經2019年9月18日中國人民銀行第1次行務會議審議通過，自2020年4月1日起施行。
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問題2：網點遇到假幣如何收繳呢？有哪些注意要點？
? ? 金融機構在辦理存取款、貨幣兌換（包含在現金循環機和自助票據現金一體機強存業務）等業務時發現假幣，應進行收繳。具體流程和注意事項如下：
1.假幣收繳必須由2名以上銀行業務人員（必須為獲得有效反假業務資格證書的人員）在監控下當面予以收繳。相關監控資料需清晰、完整，保管期限不少于3個月。
2.假幣收繳過程中，不應將假幣交回持有人或讓其接觸假幣。整個收繳過程假幣實物不能脫離客戶視線。
3.需當持幣人面加蓋假幣專用印章，應使用藍色油墨，對人民幣假幣加蓋在假幣正面豎直壓蓋于票面左側水印處、假幣背面平行壓蓋于票面中間位置。不得直接在收繳外幣假幣鈔券上直接加蓋假幣專用印章，應在專用袋封口處加蓋。
4.對收繳的假硬幣和假外幣，應將假幣裝入中國人民銀行統一格式的專用袋加封，封口處加蓋假幣專用印章，并在專用袋上標明幣種、券別、面額、張（枚）數、冠字號碼（如有）、收繳人、復核人名章等細項。
5.應向假幣持有人出具《假幣收繳憑證》，需檢查收繳憑證各要素是否齊全、正確，記錄的信息是否與假幣實物信息一致。
6.需告知被收繳人，如有異議，可于3個工作日內向中國人民銀行當地分支機構或人民銀行授權的當地鑒定機構申請鑒定。
問題4：那冠字號碼又是什么？起著什么作用呢？
? ? 冠字號碼就是印在鈔票正面的一串字母和數字的組合。冠字號碼實行一票一號管理，它是標記鈔票唯一性的符號。在監管機構對金融機構假幣“零容忍”管控、以及儲戶居民對從銀行存取現鈔涉假申訴中，冠字號碼查詢管理系統均作為痕跡管理的重要抓手。
? ? 總之，冠字號碼，鈔票的身份證！
問題5：網點如何查詢本外幣現鈔的冠字號碼？
（1）查詢點鈔機和清分機：
? ? 1.當日記錄：通過“內部管理-查詢-物品-交易明細-本地冠字號碼”路徑查詢。
? ? 2.非當日記錄：通過“內部管理-查詢-物品-交易明細-鈔劵冠字號”路徑查詢。
（2）查詢ATM機：通過“電銀管理-渠道監控-冠字號監控-冠字號信息”，交易代碼18000016，或“電銀管理-渠道監控-遠程監控-遠程控制-提取電子日志”，交易代碼18000039，可查看未外包的ATM機冠字號數據。已半外包和全外包的ATM機查詢權限為分行業務處理中心。
（3）現金循環機等帶現金功能的智易通機具：“電銀管理-渠道監控-遠程監控-遠程控制-提取電子日志”，交易代碼18000039。
問題6：冠字號碼記錄需要保存時限是多久？
? ? 冠字號碼查詢信息系統的數據應至少保存3個月。
? ? ——根據《中國人民銀行辦公廳關于銀行業金融機構構對外誤付假幣專項治理工作的指導意見》（銀辦發[2013]14號）
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問題7：日常工作中如何確保冠字號碼系統的正常運行？有哪些注意要點？
? ? ? 首先，需要確保現金機具（包括人民幣點鈔機、本外幣點鈔機、紙幣清分機、硬幣清分機、現金循環機、自助票據現金一體機）符合《人民幣現金機具鑒別能力技術規范》（JR/T 0154-2017），通過金標檢測，機具的軟、硬件版本號與中國人民銀行印制科學技術研究所鑒別能力檢測中心發布的人民幣現金機具鑒別能力過檢名錄一致（過檢名錄通過www.atcpbc.com查詢）。機具要每季度進行維保并記錄維保信息，每年進行檢測。
? ? ? 其次，點鈔機、清分機、操作柜員號、網點號要準確錄入冠字號采集系統，有變動及時進行變更。每個柜員使用點鈔機和清分機前，務必第一步為選擇自己的柜員號進行登錄，再進行點鈔。使用完畢后，清分機務必進行注銷操作以退出系統，點鈔機務必將操作員選擇至未設置，以退出系統。
? ? ? 再次，取款機、存取款一體機、現金循環機、自助票據現金一體機等機具正面以及柜臺醒目位置應張貼或擺放由中國人民銀行統一規范的相應冠字號碼標識。
? ? ? 最后，日常工作中需每日查看冠字號系統狀態，自動運行的黑色彈窗程序不要關閉，定期不定期查看報表，定期抽查系統時間是否跟實際操作時間一致，從而確保系統數據準確。
問題8：如何在冠字號碼系統內新增或刪除柜員信息？
1.路徑：內部管理-參數-本外幣冠字號碼采集系統設置
2.需由主管或副主管進行操作。
3.操作步驟：
①進入上述路徑，選擇柜員信息設置，輸入柜員號點擊“添加”提交即可新增柜員信息，選擇已有柜員點擊“刪除”提交即可刪除柜員信息。
②在安裝冠字號系統的電腦上重啟外設服務，點擊“外設配置”，選擇“冠字號系統管理”，點擊“下發柜員”，運行完成后查看“操作狀態”列是否顯示成功。若顯示“下發成功”則維護柜員成功。
③在現金機具上查看操作員信息，再次確認是否維護成功，如不成功，重復第二步。
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問題9：如何在冠字號系統內新增點鈔機信息？
1.路徑：內部管理-參數-本外幣冠字號碼采集系統設置
2.需由主管或副主管進行操作。
3..操作步驟：
①進入上述路徑，選擇機具信息設置（機具類型有點鈔機和清分機兩種），輸入機具IP地址（機具上可查），機具編號（機具上可查），采集系統IP（安裝了冠字號系統的電腦IP）。
②在安裝冠字號系統的電腦上重啟外設服務，點擊“外設配置”，選擇“冠字號系統管理”，系統會自動輪詢，如顯示輪詢成功表示機具添加成功。
問題10：如何查詢冠字號是否上傳成功？
1.由主管或副主管次日通過報表“冠字號數據質量表（日報）”、“冠字號數據質量表（月報）”查詢；
2.若報表查看上傳數據故障率不為0，可以通過報表選擇明細，查看具體情況，以便排查問題。
3.如果故障率為0，冠字號數據也是0，檢查D:\GZHSystemManagement\data目錄下文件，該目錄為已采集未上傳的文件，正常應為近兩天日期文件，如有大量時間較久遠的文件則不正常，需報金科部查詢具體原因。
4.檢查有冠字號系統的電腦D:\GZHSystemManagement\sendFail，D:\GZHSystemManagement\sendREP目錄下是否有文件，存在文件為不正常。如果存在文件，請將sendFail、sendREP目錄下文件“剪切”至D:\GZHSystemManagement\data，并在外設服務-冠字號碼管理系統中進行手工上傳，如果手工上傳顯示失敗，需將C:\device\log\device.log和gzhSyetem.log（如果有），及D:\GZHSystemManagement\sendFail,D:\GZHSystemManagement\sendREP目錄下失敗文件發送金科部技術人員查看。
問題11：冠字號數據質量表（日報）、冠字號數據質量表（月報）報表有哪些常見問題和解決辦法？
1.若顯示機構名稱為無法識別機構號，分行名稱為無法識別分行，非法字段為網點號、分行號，原因為沒有下發網點號，解決方法：需在安裝了冠字號系統的電腦上，進入外設配置里，進入冠字號系統管理，選擇下發機構號；如仍不成功，則需聯系機器廠家來維護。
2.若顯示存在非法字段為操作時間的，原因為時間沒有設置同步，解決方法：需在安裝了冠字號系統的電腦上，進入外設配置里，進入冠字號系統管理，選擇時間同步。
3.若上述報表里顯示操作柜員為空，一種可能的原因為未下發柜員號，解決方法：需在安裝了冠字號系統的電腦上，進入外設配置里，進入冠字號系統管理，選擇下發柜員號。需要注意的是，對于清分機，需在登錄前的畫面進行下發柜員號，否則不成功。另一種可能為未在機具上選擇柜員號。
4.上述操作前，請先確保現金機具都已經開機并聯網成功。
問題12：外幣的冠字號上傳有哪些需要注意的要點？
? ?目前已實現外幣冠字號的系統自動上傳，從3月15日起，取消各網點手工登記留存外幣冠字號碼記錄的要求。但需要做好定期的檢查，并注意以下要點:
1.各網點在用的每臺點鈔機都已按要求與固定窗口的網絡端口綁定，即兩臺不同的點鈔機不得重復使用同一個IP地址，故每臺點鈔機的位置不要挪動。
2.需檢查點鈔機網絡設置中IP地址、網點號、柜員號在機具和冠字號系統中均設置正確。
3.每季度進行自查。采用分行定期下發的外幣現金數據，或進入“客戶信息-賬戶維護-個人賬戶-外幣現鈔”查詢外幣現金業務辦理的日期和時間，通過公共業務信息查詢（功能碼AEASG03001）查詢上述時間的憑證影像確認是否為辦理外幣現金業務，再通過“內部管理-查詢-物品-交易明細-鈔券冠字號（功能碼COMS2K0001）”，查詢冠字號碼明細記錄是否完整準確，并核對柜員號是否一致，即是否存在點鈔機登錄柜員號與實際使用柜員號混用的情況。
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數字創新產品來襲
軟件園支行? 阮艷敏 林可欣 陳文韜
?引言
一九年末始出生，如今已是三歲半
喚它數字人民幣，等價紙幣與硬幣
別于微信支付寶，它本靈活又機智
業務創新勤發展，普惠金融展宏圖
結算支付與文旅，它可樣樣是能手
助力灣區來護航，推動經濟國際化
且要了解它是誰，滑動屏幕往下瞧
智慧營運
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? ? 一、數幣來襲淺定義
? ? 數字人民幣（e-CNY)，主要定位于M0，是數字形式的法定貨幣，由指定運營機構參與運營并向公眾兌換，支持銀行賬戶松耦合功能，與實物人民幣等價，具有價值特征和法償性，可滿足公眾對數字形態現金的需求，助力普惠金融。
? ? 二、場景應用實落地
? ? 交通銀行深圳分行在支付結算、普惠金融、平臺經濟等重點數幣場景構建數字人民幣服務生態，落地了天虹、英大證券、深圳通等11個重點客戶特色數幣場景，實現了數幣業務創新。
? ? 1.拉起支付
? ? 2022年4月，交通銀行深圳分行上線投產“天虹官方APP數字人民幣拉起支付”項目天虹項目，該項目實現了在商戶app下單可直接跳轉拉起數字人民幣支付，并支持所有運營機構的錢包付款，提升了消費者快捷支付體驗感，贏得了央行數研所和客戶的高度認可。
? ? 2.“元管家”
? ? 2022年9月，交通銀行創新落地全國首個與央行數研所合作的數幣預付資金監管產品“元管家”，運用智能合約技術，按照約定條件自動完成數字人民幣支付履行合約義務，協助政企優化經營環境。“元管家”豐富了數字人民幣場景，為深圳市數字經濟的發展提供強有力的支撐，將進一步推動大灣區金融融合發展。
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? ? 3.非稅繳款
? ? 2023年1月，交通銀行深圳分行成功上線數字人民幣繳納地方非稅場景應用，與深汕特別合作區財政局配合完成首筆非稅繳款，該場景的成功落地，進一步延伸了數字人民幣在政務領域的應用。該項目以數字化思維重塑業務流程、聚焦客戶痛點、化解流程堵點，有效降低了地方財政數幣業務的復雜程度。
? ? 4.交通出行
? ? 2023年4月，交通銀行深圳分行攜手深圳通和恒寶股份有限公司推出“交通銀行深圳通數字人民幣卡”。該數字人民幣聯名卡是全國首張準賬戶硬件錢包交通卡，可用于巴士、地鐵等公共交通場景，通過深圳通應用與公交車車載終端或地閘機交互，完成形成計費、交易生成、交易扣費等處理。此舉措聚焦數字便民服務，實現了“數字人民幣應錢包在公交領域的應用”，助力實體經濟發展。
行成于思毀于隨
龍崗支行 祁穎
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平安營運
? ? 初入交行，風控二字就在我心中扎了根：常常結合工作內容深思，處處留意身邊環境熟慮。常言道：形成于思毀于隨。當風控意識轉化為行為習慣，在營運人員那善于發現的眼睛背后，就鑄造了防范風險的第1道防火墻。
? ? 一、事后監督，看似普通的業務更不能掉以輕心
? ? 某日看到網點前輩在與客戶的深入交流發現客戶取現資金用途悖論之處，進而事后查詢發現了客戶交易流水也存在異常，于是進行了反洗錢上報。那時我便明白，廳堂是防范操作風險的第一道防線。我們所經手的每一個業務，都應該全面細致去完成，越是稀松平常的業務，越應該謹慎，業務中有疑慮，更應事后仔細分析，發現隱匿于普通業務背后的風險點。
? ? 二、事前防范，防微杜漸將風險控制在萌芽狀態
? ? 線上微信小程序申請的借記卡，激活時如果不盡調設置限額，就成為一張無限額的一類卡。在當前反詐高壓態勢下，如果被不法分子惡意申領，涉案風險極大。自此，我更清楚的意識到，患生于所忽，禍起于細微，我們所經手業務的每一筆業務都不能疏忽大意，越是細微之處越容易隱藏風險，細節決定成敗。
三、技控人防，制定組合方案加強風控管理
客戶聯網核查時的照片如果與其所持身份證照片不一致，往往會對判斷是否為最新證件帶來困擾。隨著“電子亮證”的推廣，這個問題已經得到解決。越來越多的省市都可以“電子亮證”，技術＋人力，兩者相結合，在風控管理上，也日益有了更強有力的支撐。社會不斷發展，科技日新月異，身處新時代，我們更應緊跟技術進步的腳步，將技術運用到我們的日常業務中，將風控管理不斷完善。
營運業務無小事，風控二字記心中。每一筆看似簡單的業務背后，都可能藏匿有風險，作為營運新人，我們勤思考，善總結，敏于行，對待業務可能發生的風險點，要做到事后監督，事前防范，結合技術，加強人防。唯有如此，“風險”才會對我們敬而遠之。
新聲? New Voice
初入職時，曾感嘆于銀行內部規定如此繁雜。現如今，我卻堅信：工作中的每一項規定都不能忽視，小失誤必將帶來大麻煩！
記得初次上崗，在柜臺辦理二代系統轉賬，忙亂中將銀行留存的業務憑證遞回給了客戶，幸好被導師發現后及時追回。導師隨后結合該事件進行風險教育：一是客戶填寫的原始憑證是銀行的重要單據，務必妥善保管，隨當日傳票移交憑證庫房集中保管，不得遺漏。二是柜面客戶填制的各類業務憑證，保留最長時限甚至為永久。三是客戶業務憑證的簽字，是最能證明客戶辦理業務或資金轉移的依據，日后如有疑問甚至糾紛，需要調取原始業務憑證進行驗證......。小小的一張業務憑證，居然有如此重大的效用！我不得不再次審視廳堂營運業務的方方面面，確保不得再有小失誤帶來大麻煩！
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小失誤與大麻煩
布吉支行 邱偉瑜
柜臺工作是一份非常細致，需要耐心的活。從起立接待客戶到辦理客戶業務再到送別客戶，整個過程看似簡單，而其中的各種行為規范，服務用語和業務系統操作都要做到準確無誤也是一種挑戰。例如，客戶在交互屏簽字確認前，需提示客戶核對交互屏信息后再簽字。這項流程環節的設計，就在于提示客戶對交互屏中的業務確認后再簽字，以免在業務辦結后存在糾紛給銀行帶來負面影響。業務一旦辦結就無法逆轉，比如定期存款提前支取，利息是按照活期計息，務必提示到位。柜臺的各種小失誤都有可能帶來大麻煩，讓客戶遭受損失的同時也會給銀行財產、聲譽帶來很大影響。
如若把交行比作一棵大樹，那么業務是葉，管理是枝，體制是干，而合規，便是重中之重的根，只有根深蒂固后，才能枝繁葉茂。應將“合規”二字謹記在心，小失誤必然會帶來大麻煩！
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新聲? New Voice
價值營運
? ? ? ?營運跟崗記
? ? ? ? ? ? ? ? 謹以此文紀念2023年第二期跟崗時光?? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?學府支行 莫淑妮
劍未開刃，出門已是江湖
? ? 跟崗第一天，營運渠道部組織了見面會。會上，領導對我們的跟崗寄予厚望，希望我們多學知識和本領，成為營運業務骨干力量。我跟崗了繁忙的詢證函業務崗位，每天大量的詢證函處理，提升了我快速查詢賬戶信息的技能；情況不一的來函說明，鍛煉了我的火眼金睛；詢證函業務的性質和業務要求，也強化了我嚴謹細致的工作作風。
執行神速，熱情不渝初心
? ? 跟崗計劃第二周，我到司法查詢凍結扣劃窗口學習。查凍扣專窗三尺之小柜臺，卻承載著協助有權機關高效執法的重任。在這里，我不僅學到了扎實的業務知識，更被我們司法專窗同事的專業、高效、溫馨服務所感動，小小的柜臺里，掛滿了錦旗，一種自豪感油然而生，警銀協助，助力法治社會建設是我們的責任和擔當，是我們不渝的初心。
價值營運
嘗遍冷暖，赤誠之心不變
? ? 跟崗第三周，我翻閱了全行的客戶投訴工單，對我觸動很大。每一個工單，都是客戶訴求。而在日復一日的服務工作中，盡可能地給每一個客戶提供溫馨、高效、滿意的服務，更需要我們有一份不變的赤誠之心，在溝通過程中，少一點不耐煩，多一點提示，在辦理業務中，將心比心，多站在客戶的角度理解問題，盡量把投訴扼殺在搖籃里。
酒才溫熱，轉眼又是留戀，歷經重山，歸來仍是少年
? ? 轉眼間，跟崗學習的時間就結束了，在這短短的一個月里，我在營運渠道部和業務處理中心學到了扎實的業務知識，了解到不同崗位的工作內容，認識了優秀的帶教老師，結交了一群熱愛學習的小伙伴。時光雖短，每一瞬間彌足珍貴；日子還長，每一天都值得積極向上。愿我們每一個參加過跟崗計劃的種子，回到支行生根發芽，踏破千重浪，不忘少年樣，心中有愛，眼里有光，像種子一樣，一生向陽！
新員工留言板
? ? ? ? ? ? ? 所看所聞和所思
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?營業部童曉宇
? ? 作為一名新行員，跟崗培訓期間一直被感動著。我看到孩子剛剛呱呱墜地的父親，趕在疫情封控前內義無反顧進駐網點辦公；我聽聞過前輩為做好客戶服務不辭勞苦親自上門拜訪解決難題；我在營運導師的循循善誘中思考著如何將營運條線所有業務類型融匯貫通盡快成長。躋身營運大家庭，自然是感恩當先，不負期望！
? ? ? ? ? ?平凡工作不平凡
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 科技園支行趙梅寒
? ? 細致周到的服務、溫馨和諧的氛圍，能讓柜員這一平凡的工作變得不再平凡。為此，作為一名新行員，我要求自己務必做到：一是堅持不懈學習掌握過硬的業務本領;二是遵規守紀保持良好的職業操守;三是與同事間培養和諧愉快的人際關系;四是能完成的工作堅決按時保質保量完成；五是要把交行當作自己的家守護好自己的工作環境。
新員工留言板
? ? ?成為榮耀交行人
? ? ? ? 羅湖支行周佳麗
? ? 入職交行，讓我深深地感受到了交通銀行蓬勃向上的動力和體貼關心員工的暖暖深情。銀行業是一個廣闊的平臺，要想在這片沃土扎根，必須腳踏實地向“下”生長打好基礎。星光不問趕路人，時光不負實干者。我們應扎扎實實走好每一步，扣好人生每一個關鍵的扣子。我相信，定能成為榮耀交行人！
爭當交行好員工
? ? ? ? ? ? ? ?營業部馬茂松
? ? 感恩交通銀行給予新人的厚愛如此之多：衣、食、住、行均給予細致入微的后勤保障，讓新行員無后顧之憂得以安心學習和工作。如今我們已經成為交行一員，應該從現在做起，樹立主人翁責任意識，主動擔當和付出，做好對客服務，練好業務技能提升工作效率，爭取早日成為交通銀行大家庭中的好員工，為深圳分行的二次騰飛而奮斗！
因為有你在這里
? ? ? ? ? ? ?福田支行張春花
? ? 因為有你在這里，福田支行就成為了新員工有溫度的家！在這里我們不會迷茫：營運導師們已有科學規劃；在這里我們不會惰性：日終復盤演練陌生講課逐步深入推進；在這里我們不會害怕：營運前輩循循善誘給了我們內心極大的安全感；在這里我們不會孤單：新行員小伙伴相互切磋共同成長；感恩并祝愿交行未來欣欣向榮！
新? ?聲??
New? ?Voice?
期刊投稿方式：
誠邀各支行主管組織導師和新員工積極投稿，共同搭建新員工成長平臺。
投稿郵箱：lzhu@bankcomm.com。
各支行在參與過程中如有疑問，請與分行營運與渠道管理部聯系。
聯系人姓名：朱琳，電話：88020522、13823789446。
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