新? ? 聲
New? ? ? ? Voice
第9期
2023年總第9期
主辦：深圳分行營運與渠道管理部
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向下生根，向上開花
卷首語 PREFACE
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前進支行 曾蘇萍
去年盛夏
我們結成一顆果實
也變成了一顆種子
落在這片藍色土地上
也許會磕碰，會沾滿泥濘，會迷失方向
但是這又有什么關系呢
我只想向下生根，破土而出
學習是最美的姿態
培訓是最大的遇見
成長是最美的風景
勤學，如春起之苗
不見其增，日有所長
輟學，如磨刀之石
不見其損，日有所虧
成長的路上我們從未停止
每一份努力都值得被珍藏
忘不了
練功券在指尖歡快地翻飛著
計算器在桌上快速地敲打著
手指在鍵盤流水般地劃動著
忙碌、嫻熟、精確
每一步都是汗水
是日復一日的努力和堅持
忘不了
師傅在身后的真心傳授
主管當面的批評和教導
同事背后的鼓勵和幫助
也曾彷徨，也曾迷茫
那些在深夜里睡不著的日子
那些面對挫折想要逃跑的瞬間
讓我更加誠實地面對自己
不斷去認識它，接受它，并超越它
跌宕的情緒，成長的酸甜
正是青春走過歲月的模樣
三尺柜臺前坐過的青春
在大堂人群中忙碌穿梭
不知不覺定格在客戶的心底
一個微笑、一句問候、一舉善行
留下了許多雖小卻也感人的故事
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卷首語 PREFACE
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忘不了
贏在開門勝在陽春的開門紅
不甘落后力爭上游的企業行、社區行
愛崗，是我們的責任
敬業，是我們的本分
奉獻，是我們的崇高追求
在成長的路途中
用拼搏決勝風浪
以智慧攀登卓越
用信念成就夢想
種子已經落地，夢想已深深扎根
等一陣風，等一場雨，等一束光
每一顆種子終將擁有自己的土壤
心之所向，終至所歸
向下扎根，向上開花
以更穩健的姿態踏上新的征程
以更堅定的信念奏響新的篇章
? ? 編者按：2022年新員工們經過一年的磨練正逐漸成長為業務骨干，每個人都在自己的崗位上揮灑青春。青春由磨礪而出彩，人生因奮斗而升華，奮斗的青春才是最美的！踔厲奮進，勇毅前行，扎根交行，為交行貢獻自己最美的青春。
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目錄
01? ?
03? ?
04? ?
精益營運
省社保系統操作指引及常見問題解答
平安營運
老生常談“筆筆清”
價值營運
書山有路學為徑
02? ?
智慧營運
云上交行空間站
—金融服務艙助力網點綜合化轉型提升網點戰斗力
編者按：2023年5月深圳市社保系統切換上線廣東省集中式社保系統，實現全省社保系統系統信息和數據統一。我行做為上線銀行，根據交銀深函〔2022〕3號《交通銀行深圳分行太平洋金融社保IC卡業務管理辦法》、《省卡管系統切換后社保業務操作指南》、《廣東省社會保障卡管理信息系統培訓教材20230419》、《廣東省社會保障卡管理信息系統使用手冊（2021年10月）》文件精神，我支行對省社保系統的操作流程進行了梳理和總結。
省社保系統操作指引及常見問題解答
精益營運
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建安支行 劉璇 凌惠民
1：社保卡是什么？
? ?太平洋金融社保IC卡是經人民銀行批準，由交通銀行深圳分行與深圳市人力資源和社保保障局聯合發行的“具有金融功能的社會保障卡”，面向深圳所轄行政管理區域內，符合社會保障范圍的個人客戶發行，具有太平洋借記卡、社會保障卡功能。
2：社保卡有什么功能：
? ? a.社保功能：支持參保憑證、信息查詢、醫療費用結算、職業資格鑒定申請等；
? ? b.金融功能：領取社保類補貼如生育補貼、就業補貼、工傷撫恤金等社保待遇，以及普通銀行卡所具有的結算、儲蓄功能。
3：辦理社保卡有什么優惠？
? ?我行針對新開卡客戶，社保卡新發卡工本費、年費、小額賬戶管理費、銀信通、掛失手續費均免收。但是辦理補換卡業務（例如3代社保卡換3代社保卡），社保局會收取20元工本費。
4：辦理社保卡需要提供什么資料？
? ? a.辦理成人社保卡：需提供有效身份證件原件（二代居民身份證、港澳臺來往內地通行證、港澳臺居住證、護照等）、社保照片回執、《太平洋金融社保IC 借記卡申請書》、風險告知書和承諾書；
? ? b.辦理兒童社保卡（16周歲以下）需提供監護人的身份證件原件、申請人的身份證明文件原件（身份證或戶口簿）、監護證明原件（戶口簿或者出生證明）、社保照片回執、《太平洋金融社保IC 借記卡申請書》、風險告知書和承諾書。
? ? 如果客戶需要開通金融功能，手機號碼需本人實名、觀看反詐視頻和填寫風險告知書及承諾書，并根據進一步核實情況設置對應的非柜面轉賬限額。
5：通過什么途徑申請社保卡？
? ? a.線下申請：(1).客戶掃描客戶服務經理“金融社保卡”二維碼錄入基本信息(2).客戶服務經理登錄省社保系統，進入“社保卡申請-個人申請-新增申請”錄入基本信息；
? ? b.線上申請：客戶掃描客戶服務經理“金融社保卡”二維碼或微信公眾號“深圳社保”選擇“便民服務”選擇“辦理金融社保卡”選擇“【交通銀行】金融社保卡”。
溫馨提示：1.掃描二維碼時選不到本網點時，531系統進入路徑“分行特色（12100139）”，選擇“社保卡開卡網點信息修改”，填寫網點號、網點名稱、區域、地址、網點聯系電話；標志選擇“3普通辦卡支持外拓”，填寫所屬區縣，點擊“修改”即可。2.外籍客戶在社保系統錄入姓名中間不間隔才可以與基礎庫比對成功，但531名字錄入無空格限制。
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6：如果以前辦過社保卡，如何在交通銀行辦新的社保卡？
? ? a.廣東省內（除深圳外）有社保卡：需要客戶服務經理為客戶辦理一人一卡清理操作；
? ? b.在深圳他行有社保卡:他行銷戶后到我行辦理。
7：掛失及補換卡業務如何辦理？
? ? 目前省社保系統補卡、換卡業務還未上線，可為客戶掛失銷戶后重開社保卡。531系統和社保系統均需進行掛失銷戶操作，社保系統掛失銷戶途徑為“社保卡維護-掛失解掛注銷”。
8：如果更改了名字，舊社保卡需要辦理什么變更手續嗎？
? ??需要攜帶新身份證、戶口本（或戶籍變更證明）以及社保卡至銀行網點辦理變更姓名，注銷舊社保卡重新申請社保卡；如果確認客戶已到社保局成功更改姓名的情況下，重新申請社保卡時社保系統還是顯示客戶舊姓名，需進行會商修改操作。填寫《會商修改申請表》提交報錯截圖、證件掃描件，然后文件加密,密碼為443999，發送至郵箱sbkkf@hrss.sz.gov.cn。
9：社保卡制卡流程是什么？
? ? a.即時制卡：
? ? 首先，通過手持終端選擇“社保卡（深圳）”點擊“發送人社”（如果是客戶服務經理通過社保系統申請“社保卡申請-個人申請-新增申請”無需發送人社）；
? ? 其次，531系統操作開卡，客戶賬戶類型選擇特殊I類；
? ? 第三，社保系統通過“預制卡管理-新即時制卡”成功制卡；
? ? 制卡失敗處理方式：社保系統先操作“預制卡管理—新即時制卡—輸入客戶社會保障號進行查找—制卡失敗—原因為制卡失敗—點擊確定”。然后通過“社保卡申請—制卡失敗數據處理—輸入客戶社會保障號進行查找—勾選對應客戶信息—恢復申請—檢查客戶申請資料—保存”恢復制卡申請，最后為客戶重新制卡。如果卡片已成功打印，但回盤失敗無法激活時，需在社保系統通過“預制卡管理-新即時制卡”錄入客戶身份證號后點擊“開始查找-制卡補登”進行補登操作。
? ? b.普通制卡：
? ? 首先，531推送“微信申請社保卡”待辦任務。成人社保卡無任務推送，兒童社保卡有任務推送并掃描監護人以及兒童的有效身份證復印件等；
? ? 其次，批次確認。社保系統通過“制卡管理-批次篩選”篩選批次后點擊“批次確認”，選擇卡商“楚天龍”。省社保系統普通制卡批次每天確認提交次數無限制；
? ? 第三，查詢卡商制卡信息。查詢路徑：1.531系統：“金融社保卡IC卡開卡查詢”交易查看制卡狀態，顯示“處理成功”并生成了制卡訂單編號，制卡提交狀態為“0已提交”，則已發送卡商制卡。制
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卡信息次日回盤，申請當天查詢不到制卡信息；2.社保系統：“綜合信息查詢”查詢社保卡狀態，如果卡狀態為“制卡中”，則已發送卡商制卡；
? ? 第四，網點收到社保卡后，發送制卡訂單與7位批次號至營運渠道部更改訂單狀態，客戶服務經理通過531系統的“集中制卡訂單任務處理”進行社保卡入庫操作；
? ? 最后，客戶收到社保卡入庫短信后，帶齊資料至網點領卡激活。
10：單位如何代辦社保卡？
? ? 單位可為員工批量申請社保卡，在校學生可由學校代為申請。
? ? a.申請途徑:深圳市社會保障基金管理局網站的深圳市社會保障卡單位預申請系統。單位客戶首次登陸系統需綁定我行，并由我行客戶經理通知簽約網點在社保卡系統進行確認關聯；
? ? b.需提供的資料：單位應在申請后三個工作日內提交加蓋印章的《批量辦理社會保障卡明細清單》（首次辦理時需簽署 《單位代辦金融社保卡業務協議》）、《深圳市社會保障卡數碼照片回執》、明細清單中所有人員的身份證復印件；
? ? c.辦理流程：申請、制卡（銀行）預審核、單位確認制卡（打印《批量辦理社會保障卡明細清單》并加蓋公章提交至對應網點）、制卡、領卡（卡主或單位代理員領卡）、激活。
省社保系統操作提示:
? ? (1)網點每個社保用戶首次辦理即時制卡時需要點擊“三代參數設置”，然后點擊默認值并保存；同一用戶首次設置后，后續制卡無需重復設置；
? ? (2)對于已經進行了普通制卡流程提交，但未進行批次確認的數據，可以變更為即時制卡，操作路徑如下：進入省社保系統”預制卡管理—即制卡標注”，篩選需要進行變更的數據進行標注后，則可以進入“新即時制卡”為客戶辦理即辦社保卡；
? ? (3)為客戶辦理即時制卡時跳出提示：“辦卡人在廣東省無參保信息，請確認是否繼續辦卡”，可以點擊確定，正常制出社保卡，但是制出的社保卡無醫保相關功能，需正常參保后才可以正常使用醫保，需要提示客戶。
云上交行空間站
? ? ? ? —金融服務艙助力網點綜合化轉型提升網點戰斗力
蛇口支行 曾郁敏 黃麗玲 周星晨
圍繞高質量發展，總行于2020年起推進搭建線上創新服務模式——云上交行。客戶進入“云上交行”就能遠程完成相關業務。而傳統“物理網點”+創新“云上交行”完美結合誕生的“金融服務艙”的金融服務模式，如同空間站打破了地域和時間限制，將網點金融服務向交行網點尚未覆蓋的地區輻射延伸，助力推進全行網點綜合化轉型。
智慧營運
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一、遠程服務品牌，小荷才露尖尖角? ? 目前，總行通過多項舉措，持續推廣“云上交行”遠程服務品牌，打造了“云網點”、“云柜員”、“云服務”服務體系，打破物理網點營運服務的地域和時間限制。總行經過對多渠道探索部署和建設，構建多元化營運服務機制，現已開通以下的云上交行服務渠道：? ? 1.通過京東金融APP，搜索交通銀行股份有限公司，點擊視頻營業廳，選擇所需辦理的業務種類進行視頻辦理。? ? 2.通過交通銀行APP，搜索云上交行，點擊云上交行視頻營業廳，選擇所需辦理的業務種類進行視頻辦理。? ? 3.啟用交通銀行微信小程序/交通銀行微銀行，點擊云上交行，選擇所需辦理的業務種類進行視頻辦理。二、線上線下一體，千磨萬擊還堅勁? ? 金融服務艙作為線上線下一體化的創新探索，為全行網點綜合化轉型、鄉村振興戰略等提供戰略支撐，將網點金融服務不斷延伸，目前共推出以下版本，在激烈的跌宕起伏科技創新品牌比拼中獨領風騷：? ? 1.金融服務艙三農版。根據全行鄉村振興戰略部，結合各地政府和監管要求，選擇符合條件的縣域地區進行下沉布點金融服務艙，實現金融服務下沉縣域市場。金融服務艙內接入“云上交行”終端，還可為其提供“服務平臺“，結合所處地的市場環境為三農客戶更有針對性的產品及服務，提高金融扶貧效率。? ? 2.金融服務艙校園版。對于未設立網點的校園，進行金融服務艙的部署，為在校學生的校園生活提供優質服務和便捷體驗。結合大學生常用業務交易，部署交行專屬數字人產品，為云上交行做引導和導流，可在線開展在線金融課堂，為學生普及金融安全知識。
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? ? 3.金融服務艙園區版。依據網點布局策略、結合當地產業政策以及網點綜合化轉型，完善新興產業區域的網點布局，完善園區金融服務體系，提升特殊客戶服務。目前云上交行已上線單位資信證明開立、單位結算卡密碼修改、單位結算卡激活業務功能，為園區內的企業提供便捷服務。未來還可將征信、工商等信息接入云上交行終端，加強信息共享和協作，能實現小微金融貸款的申請、審批、簽約等自助操作。三、構建渠道融合，直掛云帆濟滄海? ? 云上交行—金融服務艙有別于手機銀行客戶自主操作的服務模式，它讓客戶在辦理業務的過程中可以與包括網點服務經理在內的服務人員“熱線交流”，將物理網點的“面對面”轉化成云上交行的“屏對屏”和“線連線”。這種創新服務模式可以通過線上渠道讓客戶與客戶服務經理“0”距離，通過業務分流助力網點綜合化轉型，促進網點從傳統的“交易型”向“產品體驗、互動交流、綜合營銷”轉型，從“單一服務”向“綜合服務”轉化，進一步豐富綜合化內涵。通過線上線下的渠道融合，優化產品服務和業務流程，構建融合新體系，從而為網點綜合化轉型提供領先市場的技術保障。? ? 科技飛速發展，時代日新月異！交通銀行積極擁抱數字化轉型，通過金融服務艙探索服務新模式，將極大助力網點綜合化轉型提升網點戰斗力！且讓我們拭目以待！
老生常談“筆筆清”
西鄉支行 藍紀元
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平安營運
入職一年，耳邊最高頻的詞匯便是“筆筆清”！這既是營運導師的諄諄教誨，更是營運導師的身體力行，真可謂是老生常談了！
一、客戶簽字筆筆清，代理業務要分清，字跡清晰核對清
案例鏈接：某日客戶申請辦理更改卡姓名業務，調閱開戶影像發現客戶開卡時所簽非本人名字，客戶隨即以開卡柜員并未提出異議為由提出抗議。后續網點通過對客戶開卡以來辦理的有簽名的業務憑證進行比對，才最終確認簽名字跡無誤并為其辦理了業務。
客戶簽字是客戶業務辦理的實證，如沒有繃緊“筆筆清”這根弦，有意無意的“眼盲”都是風險隱患的根源。尤其是代理業務，例如客戶取款或轉賬時出示了銀行卡，卡主和代理人身份證，代理人簽名時如果簽了卡主名字，而客戶服務經理沒有發現就直接確認通過了。業務看似筆筆清了，但實則不然，錯誤的簽名帶來的不僅僅是一筆業務差錯，也為后續可能出現的糾紛埋下風險隱患。
二、明細打印筆筆清，資料用途要搞清，要素核對多留心
簡單的業務不簡單，如打印交易明細看似是不可能發生差錯的業務，客戶服務經理按照客戶要求打印即可，怎么會產生筆筆清的問題？導師舉例實證：某行一筆投訴工單，客戶申請打印交易流水用于申請車貸，該交易流水存在問題導致申請失敗。該筆業務打印交接看似簡單筆筆清，但后續卻收到以上投訴工單，支行核實發現由于打印機色帶出現問題，交易流水姓名一欄偏旁模糊不清，導致客戶車貸申請被拒遂投訴。該投訴雖然是由打印機色帶故障引起，
三、火眼金睛要具備，業務辦理筆筆清，平安營運你我行
客戶簽字時我們一定要有一雙火眼金睛，代理業務要分清，字跡清晰核對清，簽字真正筆筆清，避免差錯要用心。打印交易明細等操作簡單業務也要時刻睜大火眼金睛，資料用途要搞清，要素核對要看清，謹慎仔細更放心。同時，筆筆清不只是口頭和形式上的逐筆完成業務，真正的筆筆清是合規辦完業務且不留隱患，做到自己安心，支行放心，客戶舒心，平安營運需要你我的筆筆清。
老生常談的“筆筆清”，才是新員工們平安營運的精髓！
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但如真正做到筆筆清，在交易流水打印時客戶服務經理認真核對姓名、證件信息、打印時間段等要素是否齊全等，該投訴是可避免的。
價值營運
? ? 雖有至道，弗學，不知其善也。營運渠道部組織跟崗學習計劃，我很榮幸成為第三期跟崗培訓的一員。連續四周緊張有序的跟崗，讓我更加堅定了不斷學習的決心，勤學苦練只為努力跟上同期優秀學員的腳步。
困知勉行，積厚成器
? ? 跟崗計劃第一周，我到了詢證函業務崗位，主要內容是對函證進行查詢、核對、回復，以及郵寄。來函的賬戶類型多樣、格式不同、情況不一，需要扎實的對公業務基礎，同時也需要我時刻保持謹慎性原則和必要的風險意識。
管中窺豹，可見一斑
? ? 跟崗計劃第二周，我系統學習了關于特殊賬戶管理的細則，這在支行時很少接觸，我錯誤的以為此類賬戶十分復雜。經過學習我認識到了對公賬戶管理的全貌，大大減少了畏難情緒。在司法查凍扣專窗三尺柜臺，卻承載著協助有權機關高效執法的重任，一面面錦旗背后體現的是大擔當與細功夫。
書山有路學為徑
前進支行 戴錦欣
價值營運
道阻且長，行則將至
? ? 跟崗第三周，我參與到營運渠道部的反詐工作中，系統每天都會返回可疑數據進行人工分析。龐大的數據，讓我意識到反詐工作任重而道遠，不僅增強了我對客戶的風險識別能力，也提升了我運用辦公軟件的技能。在這里，我了解到分行無論在前端，還是后臺，都在反詐工作中“摸著石頭過河”，在管控參數設置、管控精準度、以及降低投訴影響方面也越來越成熟。
行而不輟，未來可期
? ? 第四周我在國際部學習，從外匯收支申報開始了解，逐步深入到相關外匯政策，拓展了我對國際業務認識的廣度和深度，也對知識點和風險點掌握更豐富，改變了我因對國際業務的不熟悉產生對監管合規風險過度擔心的心理。當前我國對外開放不斷深化，人民幣國際化、以及外匯便利化，銀行的國際業務在市場上發力大有作為，這也對我從事國際業務提出了更高的要求，需要長期積累沉淀，堅守合規底線。
新員工留言板
榜樣的力量
金葉支行? 陳卓琳
? ? ?從初入交行時的迷茫無措到現如今的積極樂觀，是營運導師的榜樣作用，讓我們共度時艱不慌張，克服困難不迷茫，并在廳堂營銷中獲益良多。是營運導師們踐行八字文化的高大身影，保證了全行365天“服務不止步”。作為一名營運新人，定當將八字文化深刻我心，以成為一名專業的銀行人奮進，為交通銀行貢獻自己的一份力量！
一步一個腳印
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 香蜜支行 丁峰
? ? 入職交行，是一步一個腳印的切實踐行，我在工作的磨礪中，逐漸從新人成長為一名合格乃至優秀的交行人。每當辦理業務時蓋下私章、簽下名字的那一刻，我都會感到責任重大，心中神圣的自豪感油然而生。但同時銀行業務中就算是一個錯字，少說提醒客戶一些的話語，都可能會帶來小至稽核差錯，大至影響我行聲譽等方面的風險。因此，時刻牢記“業務經營，風控先行”，是我們新員工制勝的關鍵。
千里之行始于足下
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?桂灣支行? 莊婷軒
? ? 入職以來，我從原先的浮躁到現在的沉穩，是營運導師的綿綿用力，讓我穩步成長日漸成熟。不積硅步，無以至千里；不積小流，無以成江海。銀行作為服務業，服務滲透于每個崗位、每筆業務之中，從事客戶服務經理崗位讓你學會去應對各類突發情況，熟悉業務的辦理流程和合規思維，這些成長經歷對你以后無論從事何種崗位都是有利無弊的。安心本崗位的韜光養晦，才能有日后的厚積薄發！
不忘初心勇往直前
松崗支行 林敏
? ? 畢業前我們稚氣未脫，懷揣著對未來的憧憬：畢業前我們滿懷期待，希望能在金融領域深耕。畢業后非常幸運加入了交行，把自己當初的想法都逐一實現。在營運導師們的耐心指導下，逐漸熟悉掌握了業務流程，在未來的路上，一定時刻銘記交行“感恩、責任、擔當、付出”的八字文化，向優秀的導師們學習，積極克服困難，努力給客戶提供更好的服務，不忘初心，勇往直前！
新? ?聲??
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期刊投稿方式：
誠邀各支行主管組織導師和新員工積極投稿，共同搭建新員工成長平臺。
投稿郵箱：lzhu@bankcomm.com。
各支行在參與過程中如有疑問，請與分行營運與渠道管理部聯系。
聯系人姓名：朱琳，電話：88020522、13823789446。
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增值電信業務經營許可證：陜B2-20210327 |