新? ? 聲

New? ? ? ? Voice

第3期

2023年總第3期

主辦：深圳分行營運與渠道管理部

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2022 追光而遇，2023 沐光前行

卷首語 PREFACE

四時有節，冬為春序。

2022 年，你們用青春的力量沖出象牙塔，推開了新世界的大門，踏上了與交通銀行共同前行的旅程。我們在盛夏追光而遇，你們在金秋中積累與成長，在寒冬中歷練與蛻變，每一粒熬過冬天的種子，都有一個關于春天的夢想，此刻我們都在期待一個關于春天的序章。

時間是一條亙古流淌的河流，在過去的一年里，我們每個人都有很多故事，你們一定有過哭泣，有過歡笑;有過跌倒，有過站起;有過怨懟，有過喝彩……生活就是這樣，每個人都在生活中拼命尋找自己的位置，也在塑造著不同的思想和靈魂。太陽會照常在遼闊幅員的霜雪和晨露間升起。沒有一個冬天不可逾越，沒有一個春天不會來臨。歲序更替，永無止境，讓我們攜手沐光前行。

時間永遠分叉，通向無數的未來。沐浴新年的陽光，我們再次賦予時間以壯麗感，這是我們在2023年這個嶄新年頭的第一次見面。

祝福你，親愛的交行青年，祝福你的期許和夢想，在溫暖的交行大地棲息生長,篤行而熱忱，求索而堅定。

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? ?營運與渠道部總經理? 陳妮娜

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目錄

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精益營運

“代收付業務便捷傳遞”操作流程解析

智慧營運

“云上交行”交響樂

平安營運

扎根在沃土

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價值營運

你站在舞臺中央

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營運故事

一直在路上

? ? ? ?客戶辦理代收付業務時，存在因為公司制度或者其他原因不能通過企業網銀處理需要由銀行柜面處理代收付業務的情況。而傳統柜面操作代收付業務流程需要企業客戶帶相關資料（支付憑證、代收付匯總清單、代收付加密數據等）親臨柜臺辦理，此流程效率低下不夠便捷，客戶體驗不佳。本期為代收付業務便捷傳遞操作流程詳細圖文解析，目的在于讓新員工在學習傳統代收付業務流程的同時能更加直觀的熟悉我行目前較為便捷高效的操作方式，進而傳導至客戶。

“代收付業務便捷傳遞”

操作流程解析

天安支行營運導師：王琴

營運新員工：蔡立凱

精益營運

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代收付業務是指單位委托交通銀行通過代收付平臺發放或收取指定款項的中間業務，比如企業批量代發員工工資或者企業批量代收指定人員賬戶資金等。

辦理代收付的客戶可以通過我行門戶網站或者網上銀行傳遞需要辦理代收或者代付的加密數據以及相關憑據指令，無需親臨網點線下辦理，節省客戶路途時間提升客戶體驗。

①若客戶沒有開通企業網銀，則需要辦理簽約。

②若客戶已開通企業網銀，則不需要另行簽約，可通過企業網銀內交易路徑操作。

1、客戶經辦人須攜帶加蓋公章的交通銀行門戶網站便捷傳遞申請表、授權書、授權經辦人有效身份證件原件、操作員有效身份證原件到柜面開通。（“交通銀行門戶網站便捷傳遞申請表”可通過531系統“表單下載”下載使用）

2、客戶服務經理通過“客戶服務-簽約-對公購物車-總行1”選擇“非集中化簽約”，在第三方簽約類中選擇“代收付單位協議簽約”進入交易頁面。點擊“門戶網站便捷傳遞”按鈕，點擊“簽約”，根據企業客戶需要，錄入1至2位操作員信息，并發送驗證碼對操作員手機號碼進行驗證。

客戶登錄交行官網//www.95559.com.cn，選擇“企業客戶登錄”，點擊下方功能菜單欄右拉按鈕至最末，選擇“代收付傳遞”進入操作頁面，錄入單位編號、任一操作員手機號（柜面簽約時預留的兩個手機號之一），通過驗證碼核驗。企業客戶點擊“上傳加密文件”，下拉選擇業務種類，填寫總筆數及總金額，上傳加密文件及其他附加資料(附加資料包括但不限于代收付匯總業務清單，附加資料需壓縮至一個壓縮包上傳）并提交。客戶提交后，銀行網點客戶服務經理531系統將產生“門戶網站便捷傳遞接收”待處理審批任務。

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企業無需另行開通權限，但需要將企業代收付編號（443*******）下掛至客戶企業網銀（網銀管理員用戶可通過“配置服務-在線開戶配置服務-下掛賬號維護”菜單自行下掛）

1、客戶網銀錄入員用戶登錄企業網銀，搜索“在線傳輸”，比如代發業務，在批量代發中選擇單筆錄入或者文件導入，按照提示選擇對應代發品種錄入或者導入代發數據，提交。

2、錄入或者導入提交成功后，再選擇代付/代收文件提交，選擇對應代付或者代收種類，查詢并核對錄入或者導入的數據是否無誤，將需要傳遞的文件資料（包括但不限于代收付匯總清單、授權書、法人和經辦人證件信息等）進行掃描并壓縮，上傳壓縮包，點擊數據提交，銀行網點客戶服務經理531系統將產生待處理審批任務。

客戶提交成功后，客戶服務經理531系統會自動生成“門戶網站便捷傳遞接收”或者“企業網銀在線傳輸接收”審核任務，客戶服務經理點擊“查看其它附加資料”，下載并打印客戶傳遞的文件信息，驗印并核對無誤后，點擊“審核通過”，生成加密文件編號并跳轉至“內部管理-信息導入-代收付業務”交易頁面進行代收付處理。若核實有誤，點擊“拒絕”并填寫拒絕理由，拒絕后應主動聯系通知客戶。

注意：此交易操作時，客戶代付簽約清算方式如為“專用戶清算”，必須保證客戶代付卡片編號內對應代發品種已轉入對應款項。如果客戶在我行為基本賬戶，如需通過此類方式傳遞代收付文件，簽約清算方式選擇“結算戶清算”，通過該種傳遞方式無需客戶再出具支付憑證，比如支票。柜面在審核通過待辦任務聯動進入“內部管理-信息導入-代收付業務”交易頁面進行代付處理時，該交易提交后系統直接從企業基本賬戶扣款進行代發。

未開通企業網銀客戶可按照前面指引路徑，進入我行官網代收付便捷傳遞功能，錄入單位編號、任一操作員手機號（柜面簽約時預留的兩個手機號之一），通過驗證碼核驗。選擇代收付流程跟蹤，按照提示下載并打印代發清單（有銀行印章）。通過企業網銀在線傳輸操作的客戶可以在在線傳輸批量代發（批量代收）-代發查詢（代收查詢）查詢進度，如狀態為已完成可選擇下載并打印出全部代發清單（有銀行印章）。

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? ? ? ?服務客戶，只要有需求，那就在路上！那日，一位兩鬢斑白的客戶匆匆跑進營業大廳，喘著氣，豆大的汗珠滑過臉頰。新員工周星晨關切地迎上客戶，快速了解了事情原委，原來是其重病的父親住院無法來銀行辦理醫療社保卡相關問題。周星晨一邊安撫客戶，同步上報營運主管，支行即刻啟動應急模式，緊急安排上門服務。周星晨不顧醫院疫情感染風險，在做好充分防護后，請愿與支行導師前往醫院為患者完成業務辦理。患者家屬和在場的醫護人員對我行尤其是小周的暖心服務贊不絕口。非常時期的暖心服務一直在路上，新員工們正是用實際行動在踐行“八字文化”，為新員工們點贊！

一直在路上

蛇口支行曾郁敏

“云上交行“交響樂

軟件園支行 李獻科 林可欣

? ? ? ?在普惠金融的政策春風中，個人業務于新版手機銀行7.0版本奏響了金融產品創新的華麗序章。其中，大數據仿佛如絲如縷的小提琴，云計算宛如充滿詩情畫意的單簧管，區塊鏈好比遼闊深邃的定音鼓，人工智能如同雄偉磅礴的管風琴，共同為客戶獻上一曲高山流水的云上交行交響樂。

? ? ? ?云上交行以“線上云服務，辦事零接觸”為理念，通過手機銀行、網上銀行等線上渠道為客戶提供全天候服務，發揮金融科技優勢助力抗疫，滿足客戶零接觸金融服務需求。通過互聯網銀行的方式，客服經理團隊通過線上工具、遠程辦公系統及時響應客戶需求，以在線視頻的形式為客戶提供部分服務，以支撐疫情防控期間客戶的金融訴求。

? ? ? ?云上交行可遠程辦理個人信息維護、風險測評和借記卡解掛這三項主要業務，包括但不限于預約開卡、補/換/銷卡、密碼重置、卡激活、資信證明、跨境取款等業務，支持在線查看當前排隊人數。

? ? ? ?用戶可登錄手機銀行7.0版本，并通過頁面上方放大鏡搜索“云上交行”進入界面辦理業務。為助力疫情防控，云上交行服務時間已由工作日全面覆蓋至周末及節假日8:00-22:00。

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智慧營運

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? ? ? 首先，云上交行打破了時間與地域限制，使更多的產品和服務實現一點對全國的跨區域服務，使金融服務“無所不在、無時不在”。其次，云上交行拓展了獲客渠道，通過運用區塊鏈技術和大數據深度挖掘和高效分析客戶信息數據，針對性滿足客戶個性化需求，為客戶提供更精準的服務。再者，云上交行降低了信息不對稱的成本，通過不斷優化線上經營模式，改善動態資源管理體系，精準投放業務資源，為我行創造更多價值。

? ? ? “平時都是在廠里上夜班，和銀行的作息對不上，是云上交行幫助我解決了這個問題。”家住寶安區松崗街道的我行代發客戶義女士稱贊道。原來，義女士在了解個人養老金的遞延納稅優惠政策后，希望通過手機銀行在線申請資金賬戶，但操作時驗證碼發送到了原手機號。云上交行客服了解到情況后，耐心細致地通過視頻在線幫義女士辦理了預留手機變更業務，最終義女士成功開通了個人養老金資金賬戶。云上交行高效地解決客戶問題，及時提供優質服務，得到了客戶的認可。

? ? ? 秉承八字文化理念的交行營運人員，以云上交行奏響抗疫新篇章！拼搏進取，創新超越！營運新員工在導師的幫扶下，定能站在交響樂舞臺的中央熠熠生輝！

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扎根在沃土

車公廟支行：胡耀元

? ? ? ?還記得在支行參加的第一個周例會：一個高頻次出現的詞匯“風險防控”，總是在耳邊響起！這到底跟我們有什么關系呢？我不禁起了疑惑！新員工的這個細微的心理活動沒能逃過導師法眼，我預感即將接受心靈洗禮！

? ? ? ? 導師就此問題循循善誘：“周例會上反復強調的風險防控，從新人視角，能談談你的理解么？”

? ? ? ?我本份答道：“目前接觸業務簡單，風險還比較遠；至于今后，復雜業務自然有行長和主管們來把關。”

? ? ? ?導師語重心長地糾正：“風險無小事！營運廳堂的日常業務，風險更是表現為源頭性的，如果不在根上消除隱患，后續的所謂大業務復雜業務，風險就更不可控了！這就好比植物扎根的土壤，如果不從土質進行凈化，就算在枝葉上下再大的功夫，也難逃舍本逐末的疲軟態勢！”“您可以給我舉個小例子說明一下嗎？我實在想不到，我們目前做的這些業務能有什么風險。”我仍心有不甘地問道。

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? ? ? ?導師說：”就拿開卡為例。目前電信電信詐騙分子非常猖獗，國家對此打擊力度非常之大。根據聯席辦的要求，各商業銀行對個人賬戶執行分級分類管理，并根據針對客戶開展的盡職調查情況設置非柜面轉賬限額。因此，開卡時對手機實名、社保繳納、居住信息、工作證明、具體用途的審核，是對賬戶源頭性風險隱患的把控。只有源頭性的風險隱患最大限度地消除了，就能夠嚴控后續的洗錢風險或電信詐騙的風險隱患。而本人作為業務辦理的其中一個重要環節，勢必要承擔相應的崗位職責，甚至為了蠅頭小利故意內外勾結導致我行蒙受損失的，情節嚴重的甚至還要承擔法律責任。當然，我們也不能僅僅為了嚴控風險就躺平不做事。這就需要我們嚴格遵照合規業務流程，不管業務繁簡與否。”

? ? ? 此時，我如夢初醒！營運導師反復強調的風險管控，是入腦入心的一根弦，是合規文化的一片壤！樹高千尺忘不了根！作為新人，要想在銀行這個廣闊平臺上枝繁葉茂，就先得扎根營運這片沃土，培養堅定的合規理念！

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04

你站在舞臺中央

? ? 南山中支? 傅春霞

? ? ? 此次競賽分為風采展示、知識競答兩部份， 知識競答包含業務類、風險案防類、二十大會議精神等內容。比賽現場，參賽選手個個精神飽滿，不甘示弱。充分展示南山營運員工朝氣蓬勃和團結奮進的精神。其中風采展示環節，營運小伙伴們“書法+演唱”、桌面舞蹈、模特秀、人文特色歌曲等表演展示，贏得現場陣陣掌聲與喝彩。

? ? ? 新人表現也非常搶眼！看著你站在舞臺中央，我不禁為你自豪！苦練本領的干勁、拼搏進取的斗志，是你們在踐行“感恩、責任、擔當、付出”八字文化中展現出的新風尚！

踐行二十大精神

爭做匠心營運人

有感“師傅領進門”

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 濱海支行 曾小琴

? ? ? ?離開校園，步入職場，身份的轉變是我們需要適應的一大難題。所幸的是，支行為新員工配備了一對一的導師，無論是在業務上，還是在生活中，都給我們提供了莫大的幫助，更好地幫助新員工成長，更快地融入工作崗位，更平穩地度過轉變難題。俗話說，師傅領進門，修行靠自身！不能一味依賴師傅，要盡快成長起來！加油！

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? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?職場生活已開啟

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 寶安支行 李佳杭

? ? ? ? 俗話說，無規矩不成方圓。作為一名新人客戶服務經理，在營運導師引導下，深刻認識到內控規定既保護了客戶資金安全，又在為我們的職場保駕護航。應常存“責任在我”之心，積極踐行“感恩、責任、擔當、付出”的八字文化，以專心負責的態度完成每一項工作任務。我的職場生活已開啟，我在交行的未來，未來已來！

新員工留言板

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期刊投稿方式：

誠邀各支行主管組織導師和新員工積極投稿，共同搭建新員工成長平臺。

投稿郵箱：lzhu@bankcomm.com。

各支行在參與過程中如有疑問，請與分行營運部聯系。

聯系人姓名：朱琳，電話：88020522、13823789446。

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