? ? ? ?陸家嘴國泰服務速遞? ? ? ?
04
聚焦保險與財經熱點
?深挖價值服務案例分享
幸福守護官評選公示? ? ?服務寶典更新
孩子是獨生子，財產以后一定都歸他嗎
VIP生日祝福-在特別的日子送上特別的問候
第04期
2022年8月
（學習資料 僅供交流）
身故理賠-服務聯通兩岸
目錄
CONTENTS
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保險與財富-知識學習專欄
一、獨生子的“繼承權”
二、民法典中的相關新規定
三、結語
服務創造價值-案例專欄
一、VIP增值服務-生日祝福
案例介紹
生日祝福權益介紹
二、理賠服務-重疾理賠
案例介紹
本期特別關注
幸福守護官公示
服務寶典更新
尾頁
（學習資料 僅供交流）
陸家嘴國泰服務速遞
第04期
保險與財富-知識學習專欄
孩子是獨生子，
財產以后一定都歸他嗎
前言
來源：增值服務合作供應商
? ? ? ? ? ?梁萌?
? ? ? ? ? ?北京市中銀（上海）律師事務所，執業律師
很多人都認為，身為獨生子女，如果有一天父母不在了，那么父母名下的房產就肯定是自己的。實際上呢，還真不一定。
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（學習資料 僅供交流）
小麗是獨生女兒，父親10年
前去世，母親今年剛過世。
父母親生前在杭州留下一套127平方米的房子，價值約300萬元。房產原先登記在父親名下。父親去世時小麗還未成家，因此沒去辦理手續。現在母親已經去世，小麗也已成家，女兒兩周歲，再過一年就上幼兒園了。因為父母留下的房子是學區房，小麗就想把房屋過戶到自己名下，然后把戶口遷進去。
先來看看
下面這個案例:
小麗拿著房產證和父母的死亡證明到了房管局，要求過戶。房管局卻說，僅憑這些東西沒法給小麗辦過戶手續。小麗要么提供公證處出具的繼承公證書，要么拿法院的判決書去，他們才給辦。小麗去了公證處，公證處要求把小麗爸媽的親戚全部找到，帶到公證處去才給辦公證。
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陸家嘴國泰服務速遞
第04期
保險與財富-知識學習專欄
這是非常典型的一個案例，作為獨生女的小麗，卻無法順利獲取父母去世后留下的房產。這就涉及“繼承權”：
（學習資料 僅供交流）
一、被繼承人與他人共有的財產中，屬于他人的部分不能被繼承
這種情況指的是，財產表面上看來是屬于被繼承人的，實際上被繼承人并不擁有全部的所有權，最常見的情況是夫妻共有財產。小麗的案例就是這個情況，小麗父母的婚內共同財產，在無遺囑無公證情況下，各法定繼承人按照法定份額繼承，因此小麗并不能得到全部的房產份額。
二、有些權利是不能被繼承的
比如人身權、知識產權。老張寫了一部暢銷書，每年都有可觀的版權收入，老張去世后，獨生子小張作為繼承人，仍然可以享有版權收入，但是老張作為作者在這部作品上的署名權、包括修改作品的權利等，小張都不能繼承。
一、獨生子的“繼承權”
有四種獨生子不能繼承的財產。
第04期
保險與財富-知識學習專欄
陸家嘴國泰服務速遞
（學習資料 僅供交流）
三、死亡賠償金、撫恤金不能被繼承
因為這份財產一般是在被繼承人因事故或因公死亡之后獲得，是對死者近親屬的經濟補助和精神撫慰。注意了！這是給死者近親屬的，因此不屬于死者的遺產，不能被繼承。
四、保險金一般不能被繼承
保險金是否可以作為遺產被繼承，看情況。一般來說，如果保險指定了受益人，那么被保險人死亡后，保險金應該屬于受益人，而不是被保險人的遺產，當然特殊情況除外。
第04期
保險與財富-知識學習專欄
陸家嘴國泰服務速遞
（學習資料 僅供交流）
一、新的繼承權增加了兩種立遺囑的方式
在以往，立遺囑的常見、最有效的方式就是去公證處進行公證，但想要立遺囑的人一般都是年邁的老人，行動自然遲緩和不便，公證處動輒幾十上百公里路程，老人們經不起這樣折騰。新的繼承規定，增加了2種合法有效的立遺囑方式：錄像遺囑和打印遺囑。這可就減輕了老人們很多麻煩事兒，例如很多老人不識字、年老了認識不清，可以錄像。
二、為了防止立遺囑被迫無奈，新增了“見證人”規定
為了爭父母的房產，有些子女會出怪招，例如事先跟父母講一些事情，要求父母必須按照自己的意見立遺囑，不然就有嚴重后果。所以，為了防止這種事情發生，規定必須有2名見證人在場才行，確保遺囑出自老人內心的想法。
二、民法典中的相關新規定
第04期
保險與財富-知識學習專欄
陸家嘴國泰服務速遞
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三、新增加遺囑的“寬恕”制度
當繼承人做錯事后又悔改了，得到了被繼承人的諒解和寬恕，正常的家庭關系得到修復，法律就會恢復其繼承權，這就是繼承“寬恕制度”。“寬恕制度”在此前的司法解釋中已得到認可，在司法實踐中效果也很好，這一制度實際上是給了繼承人改過自新的機會，同時也體現了尊重被繼承人意愿的規則設計。
四、新規定設定“遺囑最新第一”原則
只要是合法有效的遺囑，哪個遺囑的時間距離現在最近、最新，那么這個遺囑將作為最有效的遺囑執行。這在以往可是不行的，根據以往的規定，在各類遺囑中，只有“公證遺囑”才具有最大的法律效益，不管子女們持有任何形式的遺囑，只要有公證遺囑的存在，那最終都會以公證遺囑為準。新規定按照時間排序，哪個遺囑最新就按照這個遺囑執行。
三、結語
綜上所述，孩子是獨生子，財產以后不一定都歸他。除了要看繼承的內容、方式之外，發生法定繼承的情況下也是按法定份額繼承。再者就是要注意民法典的新規定哦。
第04期
服務創造價值-案例專欄
陸家嘴國泰服務速遞
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VIP增值服務 生日祝福
特別的日子送上特別的問候
走過漫漫歲月，細數片片回憶。
? ? ? ?唯有愛的微光，點亮前程過往。
來源： 真實服務案例? ? ? ? ?
郝女士是陸家嘴國泰人壽的三鉆會員
關于這項【泰尊貴 · 生日祝福】服務
她是這樣說的：
那天，我還是和往常一樣忙碌著工作。突然接到保單服務人員小敏的電話，她滿懷欣喜地祝我生日快樂。提醒我去 “陸家嘴國泰人壽”微信公眾號客戶權益平臺上領取生日祝福。
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自從18年透過朋友的介紹結緣陸家嘴國泰人壽，四年來我們一家人的身邊總有陸家嘴國泰人壽的貼心陪伴，從生病住院的就醫綠通和保險理賠，到日常的保單售后，總能感受到他們專業細致的服務和暖心體貼的照顧！成為他們的保戶讓我覺得很安心。
生日驚喜
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 貼心禮遇
第04期
服務創造價值-案例專欄
陸家嘴國泰服務速遞
（學習資料 僅供交流）
服務過程
在郝女士生日的前七日和當日，短信都會提醒郝女士綁定微信并領取生日權益。同時，泰會保會提醒服務人員小敏進行主動服務。
郝女士說：“其實我已經很多年不過生日了，但是每年小敏都會來電送上真誠的祝福和提醒當年度VIP的生日活動，雖然不是特別高價值的東西，但是這份心思很珍貴。”
隨后，郝女士根據短信中的提示在微信
公眾號客戶權益平臺上領
取了生日祝福禮，小敏的
服務與儀式感讓郝女士感
受到了來自陸家嘴國泰人
壽的溫暖與誠意。
生日當天郝女士就收到了來自業務員小敏的生日祝福與貼心問候。小敏說：讓客戶從細節處感受到我們的誠意很重要。
第04期
服務創造價值-案例專欄
陸家嘴國泰服務速遞
（學習資料 僅供交流）
生日祝福權益介紹
| 會員等級 | 生日祝福 |
| 1鉆/2鉆/3鉆 | 生日話費 |
| 4鉆/5鉆/金鉆/黑鉆 | 生日鮮花 |
進入“陸家嘴國泰人壽”公眾號→服務→客戶權益→生日祝福→點擊參加 進行領取
關于生日祝福權益申請服務提示
- VIP生日祝福每年1次，VIP身份認定后無論當年生日是否已過，都可享有一次權益，直至當年12月31日；
- 如客戶生日在12月份，則生日祝福權益可在當年度提前領取；
服務內容
申請方式
第04期
服務創造價值-案例專欄
陸家嘴國泰服務速遞
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身故理賠-服務聯通兩岸
來源：理賠真實案例
?案情描述?
臺灣C先生（化名）曾于20年1月至22年1月期間，陸續為自己投保陸家嘴國泰添盈一生終身壽險、陸家嘴國泰幸福安泰（鉆石版）終身壽險、陸家嘴國泰添御一生終身壽險多份終身壽險，未指定身故受益人。22年1月臺灣C先生在蘇州工作生活期間突發猝死。
遠在臺灣的C先生的家人們聽聞這一噩耗都十分悲痛。在處理相關事宜時，他們想起身為家庭頂梁柱的C先生曾說過他陸續為自
己投保過多份陸家嘴國泰
人壽的終身壽險，便撥打
電話咨詢陸家嘴國泰人壽保單
服務人員。據服務人員初步判
斷C先生是符合身故理賠要求
的，家屬可向陸家嘴國泰人壽
提交身故疾病理賠申請材料。
第04期
服務創造價值-案例專欄
陸家嘴國泰服務速遞
（學習資料 僅供交流）
服務人員在得知這一情況后，立即想到了C先生的家屬可以申請陸家嘴國泰人壽的兩岸綠通服務。即在臺灣地區保戶發起保單服務申請，由國泰人壽收集辦理所需的材料轉寄陸家嘴國泰進行理賠辦理。
?案件難點?
C先生的家屬在得知了可以申請理賠的信息后，表達了積極推進流程的意愿。然而，由于事發突然家屬目前仍留在海峽對岸忙于處理后事，對于需要前來提交理賠材料顯得有些分身乏術。
第04期
服務創造價值-案例專欄
陸家嘴國泰服務速遞
（學習資料 僅供交流）
——小tips：如何使用服務大廳進行理賠申請——
第一步：關注陸家嘴國泰人壽微信公眾號?
第二步：點擊右下角【服務】進入 【服務大廳】
第三步：進入【理賠服務】板塊 點擊【理賠申請】
第四步：選擇出險人及就診類型（個險特定疾病）
? ? ? ? ? ? ? ?根據系統提示操作即可。
?理賠結果?
22年5月在臺灣的全體法定受益人經由陸家嘴國泰與臺灣國泰之間兩岸服務通道，通過臺灣國泰提交了身故理賠申請材料。接到理賠申請材料后，理賠人員立即開展調查審核，確認符合身故保險責任，依約給付身故保險金49萬。
第04期
本期特別關注
陸家嘴國泰服務速遞
（學習資料 僅供交流）
展業有高度，服務有溫度。經過二季度大家的不懈努力，主動服務業務又上升了一個新高度。根據“幸福E定行”活動規則，在所有分公司中，共計評選出“幸福守護官”50名，現將信息公示如下：
幸福守護官公示
（公示排序為分公司開業順序）
上海運營部（6人）
朱莉
卜慶梅
倪桂華
歐仁奉
浦燕華
徐銀
第04期
本期特別關注
陸家嘴國泰服務速遞
（學習資料 僅供交流）
宋新廣
（公示排序為分公司開業順序）
湯燕鳳
王媛
姚智艦
江蘇分公司（7人）
朱曉慧
黃茂春
賈利平
第04期
本期特別關注
陸家嘴國泰服務速遞
（學習資料 僅供交流）
蔣鵬飛
張建貞
浙江分公司（2人）
（公示排序為分公司開業順序）
福建分公司（5人）
趙彩麗
陳小銘
黃利娜
黃美卿
吳福泉
第04期
本期特別關注
陸家嘴國泰服務速遞
（學習資料 僅供交流）
（公示排序為分公司開業順序）
山東分公司（6人）
董秀娟
李海玲
李茂菊
劉德臣
張延玲
劉會美
廣東分公司（1人）
葉岳鮮
第04期
本期特別關注
陸家嘴國泰服務速遞
（學習資料 僅供交流）
遼寧分公司（1人）
于娟
陳金花
陳崢皓
李麗萍
天津分公司（11人）
李琳
王薇
王欣
（公示排序為分公司開業順序）
第04期
本期特別關注
陸家嘴國泰服務速遞
（學習資料 僅供交流）
郭小純
楊睿
于天澤
天津分公司（11人）
張詩雅
張倜
四川分公司（9人）
張利
陳林
羅莎
（公示排序為分公司開業順序）
第04期
本期特別關注
陸家嘴國泰服務速遞
（學習資料 僅供交流）
（公示排序為分公司開業順序）
賈建紅
舒惠
胡婷婷
四川分公司（9人）
陳梅珠
蔡美琴
廈門分公司（2人）
何麗
冉燕
楊旭東
第04期
本期特別關注
陸家嘴國泰服務速遞
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服務寶典更新
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參編部門/ The Editorial
客戶服務部? ? ? ? ?運營管理部
Editor in chief
主 編：熊璐璐
Collecting editor
采 編:? ?朱 驁
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版面設計：郁婷嫣
陸家嘴國泰人壽公眾號
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