? ? ? ?陸家嘴國泰服務速遞? ? ? ?
10
第10期
2023年4月
（學習資料 僅供交流）
本期關注
2022年度多元渠道家族辦公室權益官頒獎
目錄
CONTENTS
03
05
08
本期特別關注
2022年度多元渠道家族辦公室權益官頒獎?? ? ? ? ? ? ? ??
泰尊貴-服務案例
四川分公司：就醫關懷服務
消保專欄
認購電車無實物 坐享租金是騙局
（學習資料 僅供交流）
01/
02/
03/
陸家嘴國泰服務速遞
第10期
本期關注
（學習資料 僅供交流）
權益官：
? ??
泰傳承家族辦公室會員由權益官團隊提供服務，權益官團隊包含客戶服務部客戶經營處骨干+業務一線經理+ 第三方服務商專家（ 視案件情況而定）+
中后臺骨干（保費/運營/產品等視案件情況而定）。
2022年度多元渠道泰傳承家族辦公室權益官前三名分別是：
? ? ?
2022年度多元渠道
泰傳承家族辦公室權益官頒獎
? ??
? ? ?上海運營部? ? ? ? ? ??趙海云
? ? ?北京分公司? ? ? ? ? ??靖? ?雷
? ? ?江蘇分公司? ? ? ? ? ? 肖? ?聰
陸家嘴國泰服務速遞
第10期
案例專欄
（學習資料 僅供交流）
泰尊貴-
? ? 就醫關懷服務
住院難怎么辦？
找陸家嘴國泰 ！
? ? ? VIP 2鉆會員Y女士的配偶Z先生因身體感到不適，于2022年7月前往三六三醫院就診，經檢查后確診為甲狀腺腫瘤，拿到這個結果以后，Y女士和Z先生都表示特別擔心。因為病情不允許等待，所以Y女士希望她的配偶Z先生能盡快接受干預治療，并且能得到在病情領域有較為權威性的醫院的治療。由于Y女士居住在四川成都，華西醫院在該地區腫瘤診治方面具有權威性，所以Y女士希望盡快前往四川大學華西醫院甲狀腺外科進行住院手術治療。但是華西醫院甲狀腺治療床位異常緊張，如果通過普通的渠道進行掛號就診，正常排隊需等待1-2年。此時Y女士想到她曾經購買過陸家嘴國泰人壽的保單，是陸家嘴國泰的2鉆VIP會員，根據權益規則，Y女士的VIP權益不僅Y女士可享，其配偶、子女及名下有效保單被保人均可共享。所以Y女士決定啟用服務，健康管家第一時間聯系客戶，為客戶申請理賠與就醫綠通服務。
? ? ? 陸家嘴國泰在接收到請求后，立即協調各方醫療資源，僅用13個工作日，為Z先生預約了華西醫
陸家嘴國泰服務速遞
第10期
案例專欄
（學習資料 僅供交流）
院甲狀腺外科住院手術。終于在華西醫院，Z先生成功地接受了干預治療，阻止了病情的惡化。待身體條件允許后順利出院。
? ? ? Z先生出院后在家休養，作為陸家嘴國泰的會員，Z先生的權益中還包含住院探視。健康管家又為客戶啟用了住院探視權益。考慮到Z先生剛做完手術，需要增加營養，所以健康管家帶著牛奶等慰問品前往客戶家中進行探望。Y女士和Z先生都覺得陸家嘴國泰人壽的服務真的很溫暖，為客戶考慮得很周到，服務的整個流程都很貼心，為他們省了很多精力，而且在關鍵的時候能幫助預約上華西醫院的床位，使得手術能及時順利的進行，作為陸家嘴國泰人壽的會員倍感溫暖。
? ? ? 經過一段時間的積極治療后，目前Z先生預后良好，已恢復正常工作生活。
注：具體內容以服務手冊為準。
陸家嘴國泰服務速遞
第10期
消保專欄
監管風險提示
認購電車無實物
? ? ? ? ? ?坐享租金是騙局
來源：消費者權益專欄
（學習資料 僅供交流）
“認購電動車每月享 25%租金”高回報的投資項目竟是由無數謊言編織而成，短短數月間，重慶云佳匯科技有限公司非法吸收公眾資金 3200 余萬元，2000 多人被拖入泥潭，最終造成投資人經濟損失 1100 余萬元。
2018 年 11 月，李某、倪某、陳某三人成立重慶云佳匯科技有限公司，準備在重慶經營電動車和充電樁項目，資金有限，擬先吸納社會公眾資金，再推動實體產業經營，于是確定了認購返租的經營模式，公司不交付實物給客戶，以日返或月返的方式支付客戶最高 25%的租金。
為營造公司正常經營的假象，2019 年 1 月至 9 月期間，云佳匯公司先后開設了 8 個專賣店，發展業務員 114 名，李某等人以業績提成刺激業務員積極發展客戶。
為夸大公司實力取信于人，李某虛構南京云互電科技有限公司、宜興市精誠酒店投資管理有限公司為云佳匯公司的上級公司購買網絡域名并制作云佳匯公司網站。公司業務員在該網站上為客戶注冊會員，填寫認購返租電子合同，以“上級公司”的名義與客戶簽訂合同。
陸家嘴國泰服務速遞
第10期
消保專欄
（學習資料 僅供交流）
為擴大社會影響，云佳匯公司先后在多地舉行團拜會、答謝會等大型宣傳活動，向客戶派發禮品、紅包，組織多名客戶旅游。
然而，其經營模式存在不可持續的致命缺陷：實體經營利潤較低，收入不足以覆蓋許諾的認購返租，只能靠不斷吸納新客戶的資金兌現前期客戶的本息，最終因資金鏈斷裂而被投資人舉報。
案例警示
隨著新能源汽車等新興行業的興起，一些非法集資的手段借新商業模式之名再度翻新，但其違法本質不變，依然裝的是非法吸收公眾存款的“舊酒”。
陸家嘴國泰服務速遞
第10期
消保專欄
（學習資料 僅供交流）
犯罪分子通過開辦公司，假裝經營新興行業，許諾高額“返租”“分紅”引誘公眾投入資金。由于這種公司不具有銷售商品、提供服務的真實內容或者不以銷售商品、提供服務為主要目的，爆發式擴張之后，資金鏈斷裂只是時間問題。
正所謂天上不會掉餡餅，一夜暴富是陷阱。人世間的一切幸福終究是要靠辛勤的勞動來創造的，請大家務必在誘惑面前守住本心，看住錢袋子。
參編部門/ The Editorial
客戶服務部?
Editor in chief
主 編：熊璐璐
Collecting editor
采 編:? ?朱 驁
Layout
版面設計：曹磊
陸家嘴國泰人壽公眾號
全國統一服務熱線：95374
增值電信業務經營許可證：陜B2-20210327 |