? ? ? ?陸家嘴國泰服務速遞? ? ? ?
02
聚焦保險與財經熱點
?深挖價值服務案例分享
“以房養老”，可行嗎？
?疫情之下攜手并肩，總部志愿者在行動！
陸家嘴國泰人壽疫情防控應急服務舉措
VIP急難救援-予您一份溫暖守護與安全承諾
第02期
2022年4月
（內部資料 免費交流）
目錄
CONTENTS
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保險與財富-知識學習專欄
一、什么是以房養老
二、以房養老的幾種模式
三、結語
服務創造價值-案例專欄
VIP增值服務-急難救援
案例介紹
急難救援服務介紹
本期特別關注
疫情防控應急服務舉措
協同并肩，總部志愿者在行動！
尾頁
（內部資料 免費交流）
陸家嘴國泰服務速遞
第02期
保險與財富-知識學習專欄
“以房養老”可行嗎？
前言
來源：增值服務合作供應商
方屹 中國四達財稅服務中心財稅專家
大型人力資源企業16年從業經驗，精通薪酬管理、個人所得稅法，
長期實踐與解決各類人群個稅問題。
預計到2045年左右，我國老年人口絕對數將達到4.54億人，占總人口的35%-38%。人口老齡化問題日益突出，養老問題日漸沉重。如何在有限的社會資源下讓老年人晚年生活過得舒適幸福，已成為全社會關注的重大話題。其中，住宅通常是一個家庭擁有的最大財富，挖掘和發揮住宅在居住、投融資等功能外的養老保障功能，將是解決社會養老保障資金不足的一個可行且十分重要的手段。
一、什么是以房養老
通俗地說，就是依據擁有資源在自己一生最優化配置的理論，利用住房壽命周期和老年住戶生存余命的差異，對廣大老年人擁有的巨大房產資源，尤其是人們離世后住房尚余存的價值，通過一定的金融或非金融機制的融會以提前套現變現，實現價值上的流動，為老年人在其余存生命期間，建立起一筆長期、持續、穩定乃至延續終生的現金流入。以房養老的本質，是將名下的房產通過各種手段變現后用于自己的養老支出。基于這種底層邏輯，以房養老基本不適用于北、上、廣、深、杭這類城市。這些城市的優質房產是稀缺資源，個人建議不到萬不得已不去拿這類房產做投機行為。
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第02期
二、以房養老的幾種模式
人最終還是要老去，當自己老去后，如果退休金不足以支撐自己的養老支出而選擇以房養老，幾種常見的模式可以供大家參考：
1、對內售房養老
家庭內部父母與子女兩代人之間的一種房產繼承與贍養的特殊方式，父母在世時將自己擁有的房產向子女出售，以換取養老用的款項。
突出優勢：對于核心地段的優質資產能夠最大限度的保留在家族內，可以持續獲得這類資產的升值收益。
可能弊端：列入資金內循環，如子女生活也拮據，資金流不足，那么此類操作將無法進行。
2、租房養老
出租個人名下住宅的租金收益養老，如果只擁有一套房產可以嘗試在自己同小區租小戶型居住，將較大的自有住宅進行出租，賺取差價養老。
突出優勢：同一小區便于管理，省去大面積住房的日常打掃之累。
可能弊端：但前提是自己自住的房屋面積大，小區內有滿意的小戶型可供出租，所以有一定的局限性。
保險與財富-知識學習專欄
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保險與財富-知識學習專欄
三、以房養老的幾種模式
3、售房后購買養老壽險養老
老年人將自有住房出售后自己居住到養老院，房款躉交與人壽保險公司，辦理終生型的養老壽險產品，以保障自身養老生活。
突出優勢：這一模式真正實現了不動產的物為所用，通過房產變現后的穩定現金流將由保險公司提供。
可能弊端：房款投入到保險中雖然很穩定但也就意味著靈活性變低，其產生的收益和壽命成正比，所以核心是選擇靠譜的保險公司和優質產品。
4、老年公寓養老
老年人到老年公寓居住養老，將原來居住住宅出租或者出售，用于支付公寓的各式用費，大部分擁有自住房的老年人都可以考慮這種模式，好的養老機構有專人看護，提供不錯的日常服務和醫療保障。但個人建議在甄選養老機構時一定要關注服務質量，建議老年人自身也要調整心態，畢竟居住環境落差巨大，一些內心敏感的老年人難免會感到失落。
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第02期
保險與財富-知識學習專欄
三、以房養老的幾種模式
5、倒按揭養老
是指房屋產權擁有者，把自有產權的房子抵押給銀行、保險公司等金融機構，后者在綜合評估借款人年齡、生命期望值、房產現在價值以及預計房主去世時房產的價值等因素后，每月給房主一筆固定的錢，房主繼續獲得居住權，一直延續到房主去世；當房主去世后，其房產出售，所得用來償還貸款本息，其升值部分亦歸抵押權人所有。
這模式最大限度的保留了原居住環境，并持續獲得穩定的現金流支撐。但弊端同樣存在，例如倒按揭時的評估價可能遠低于房屋被金融機構出售時那一天的價格，需要有巨大的心理承受能力接受這個事實，大家畢竟凡胎肉骨。
通過以上的幾種模式我們得知：
所有的以房養老都是基于將名下房產通過不同形式實現各種類型的變現，如果所在城市房產未來持續升值，那么留給自己的子女也許是子女們最想看到的做法。如果子女傳承不在考慮范圍則可以盡量將自己的房產出售或出租換取自己的養老資金，這樣一來舒適養老離自己也不會太遙遠。
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第02期
保險與財富-知識學習專欄
三、結語
國內十年后矛盾的焦點，是養老問題。想要依靠“以房養老”，在如今各大城市房產密集調控的背景之下，眼下最重要的核心問題，就是資金，一旦流動性成為主要問題，或者房屋評估價格遠低于心里期望價格，那么以房養老就將成為空談。
因此，確保現有家庭資產的保值增值、早做養老資金規劃是現階段中年人更應該思考的問題。
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第02期
VIP增值服務 急難救援
予您一份溫暖的守護與安全承諾
或許您是正準備踏上歸家旅程的游子，
亦或是想體驗另一方山水、另一座城的旅人
此時，除了行程計劃更需要一份安全的承諾！
來源： 真實服務案例? ? ? ? ?
服務創造價值-案例專欄
去年9月，我在云南出差，最后一天正準備回重慶，結果在乘車趕往機場的路上不幸發生了意外。我和同事所乘坐的轎車突然爆胎，汽車失控撞向路邊護欄，車內多人受傷，而我不幸是傷情最為嚴重的，整個人腰部無法動彈，胸椎揪著難受。
發生事故后我被送往了就近醫院，身處異地又受了重傷，我同事幫忙聯系了我太太，她一聽到消息著急得不得了，突然她想到了陸家嘴國泰人壽VIP會員服務中有提供急難救援，于是太太便撥打了95374轉63，向陸家嘴國泰人壽救援服務中心報案。
鄭先生是陸家嘴國泰人壽的黑鉆會員，
關于這項【急難救援】服務，
他是這樣說的：
“ 情況緊急！救援刻不容緩 ”
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第02期
紹興黃酒。新華網發
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在報案的第二天上午，醫療救援團隊確定了送返方式，“地面救護車+高鐵商務艙+醫療救援團隊陪同+制氧機+真空床墊+腰部支撐+鏟式擔架”。和家屬確認送返方案的細節后，就啟動了相關的安排流程。
第三天，我做好身體情況評估之后，便和醫療救援團隊一起乘坐救護車出發，前往昆明南高鐵站，實現救護車—高鐵—救護車的無縫銜接。當天夜里，在團隊的全程陪同下，我安全抵達了重慶醫科大學附屬第一醫院，救援醫生協助我入院，并將資料詳盡交接給專科醫生。
雖然身體非常不適，但是整個救援過程我都非常放心，陸家嘴國泰人壽急難救援響應快，效率高，服務好，沒想到增值服務，能做到如此專業細致，除了感謝救援人員，我還得感謝小徐！這事發生后，小徐也一直在和我太太跟進事情狀況，安慰我太太，也協助處理很多和保險公司的對接，太感謝了！
報案過程:
鄭先生說：“我沒有想到救援效率會這么高”
服務創造價值-案例專欄
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當天，救援服務中心的醫療救援團隊就聯系云南當地醫院，了解鄭先生的受傷情況。此時他已確診為胸腰椎骨折，但是云南當地醫院醫療條件有限，鄭先生家屬希望能盡快轉運回重慶醫科大學附屬第一醫院進行醫治。
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第02期
紹興黃酒。新華網發
小徐是陸家嘴國泰人壽的一名服務人員。
在這起案件背后，做了大量的服務工作，在得知客戶遇險后，他協助救援公司提供VIP鄭先生客戶信息，協助VIP客戶親屬前往事發地；全程與客戶及家屬、救援公司保持聯絡，進行跟蹤服務，確保溝通順暢；與此同時，小徐一直在安撫親屬情緒，協助事后理賠；在救援結束后的回訪中，客戶及家屬給了小徐一個大大的滿意。
小徐是誰？
服務創造價值-案例專欄
陸家嘴國泰服務速遞
小徐說：“ 雖然急難救援的主要工作都是依托專業的救援團隊，但我們作為客戶的服務人員，在案件過程中提供有溫度的服務，辛苦是辛苦但能提升救援效率和質量，能幫到客戶我就感到很滿足了，客戶要是覺得我好，公司和自己有了口碑，這些辛苦一定是值得的！”
提示：意外傷害事故啟用急難救援：指外來的、突發的、非本意的、非疾病的客觀事件為直接的原因致使身體受到
傷害而于醫院治療的。不包括無明確外來意外傷害導致的后果，如過敏、原發性感染、猝死等。
- 急性病啟用急難救援： 因急性病發作而于醫院治療的。
(急性病：指當年度未曾接受治療的急性疾病。/ 醫院：指當地政府核準開業的醫院。但不包括專供康復、療養、門診、護理、戒酒、戒毒等的醫療機構。)
注：公司可根據實際情況更新或調整增值服務的項目或形式，服務內容及實施細則將以本公司公布的相關通知為準
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第06期
服務創造價值-案例專欄
急難救援服務介紹
1鉆、2鉆、3鉆、4鉆、5鉆、金鉆、黑鉆會員
服務頻次
限額不限次
啟用條件
①國際救援服務：
國際救援服務適用于離開常住國和本國，并且單次旅行時間不超過 90 天。
?②國內救援服務：
國內救援服務適用于離開長期居住地 100 公里以外，并且單次旅行不超過 90 天。
第02期
陸家嘴國泰服務速遞
① 國際冠碼-86-10-84687387，
由美國撥打救援熱線，美國冠碼為011；
撥號為：011-86-10-84687387；
國際冠碼查詢進入“陸家嘴國泰人壽”公眾號→服務→客戶權益→急難救援
②陸家嘴國泰人壽95374轉63，
報案時請告知：陸家嘴國泰人壽VIP會員，
申請【急難救援】服務；
可享權益會員等級
服務內容
為VIP客戶提供境內外緊急醫療救援服務
全球急難救助24小時報案熱線：
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第02期
疫情防控應急服務舉措
? 近日，上海市新冠疫情牽動全國人心，疫情發生以來，陸家嘴國泰人壽全力以赴落實黨中央、國務院對疫情防控工作要求，和全國人民一道共同努力，堅決打贏這場疫情防控阻擊戰！
理賠應對服務舉措
本期特別關注
陸家嘴國泰服務速遞
1.7*24小時全方位受理客戶報案
設立專職理賠信息聯絡人員，開通24小時報案服務電話18916824885、13761658839；出險客戶也可通過公司服務人員、微信公眾號及公司客服電話（95374）等多種渠道進行報案。
2、啟動理賠綠色通道
公司已啟動快速理賠通道，優先處理因本次疫情而發生的理賠；客戶可以直接通過我司官方微信進行線上理賠。
3、簡化理賠申請材料
因本次疫情出險的客戶，可減免提交保險合同、事故證明等理賠資料；經政府部門確定因本次疫情導致死亡的客戶，免交死亡證明資料。
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第02期
本期特別關注
陸家嘴國泰服務速遞
4、緊急排查客戶出險情況
密切關注收集患者名單，積極排查、尋找公司客戶，主動聯系提供協助。
5、取消報案時效限制
取消保險條款對于出險后報案時效限制。
6、電話私人醫生
提供疾病電話咨詢。服務熱線95374轉2號鍵。
同時，凡購買了我司醫療險產品的客戶，如確為新型冠狀病毒肺炎就診的，我們特別給予如下舉措：
1、取消等待期?
如在等待期內確為新型冠狀病毒肺炎就診的，不受醫療險條款等待期限制。
2、取消藥品與診療項目限制
全面覆蓋客戶治療期間發生的醫保目錄范圍外藥品、檢查、治療等自費費用。
3、取消免賠額
取消醫療險條款中對于免賠額的扣減。
4、取消定點醫院限制
就診醫院不受醫療險條款規定的醫院等級限制。
5、取消住院方式限制
對于在門、急診觀察室、留觀室隔離治療的，按住院方式認定。
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第02期
——小tips：如何使用服務大廳進行線上服務辦理——
? ? ?此外，客戶可從公司公眾號微信服務大廳“非接觸式”辦理投保、理賠和保全業務，免去線下流通與接觸。
公司“官微-客戶權益”提供在線 24 小時遠程問診服務。
陸家嘴國泰人壽官網和官微均開通了 24 小時智能客服實時答疑，解決客戶實時保險咨詢服務的需求；疫情期間公司保費代扣支持 7*24 小時，保證客戶的正常繳費需求；
“官微-客戶權益”的增值服務支持在線申請功能，覆蓋近90%的服務項目。
第一步：關注陸家嘴國泰人壽微信公眾號?
第二步：點擊右下角【服務】進入 【服務大廳】
第三步：選擇您需要辦理的線上業務即可
本期特別關注
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大力推行線上業務辦理
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第02期
協同并肩，
陸家嘴國泰人壽總部志愿者在行動！
??在上海疫情呈多點散發的形勢下，陸家嘴國泰人壽總部迅速組織抗“疫”突擊志愿者隊伍，為防疫工作奉獻自己的力量。
轉自：國泰樹? ?原作者：總部公關行政部 丁夏總
本期特別關注
3月25日晚，陸家嘴國泰人壽接到陸家嘴集團、陸家嘴股份防疫志愿服務工作指令，立刻高效部署招募志愿者，通過陸家嘴國泰人壽總部抗“疫”突擊隊，微信群內緊急動員， 13名“自由身”隊員積極響應號召，主動請纓參“戰”，并迅速分隊等待對接信息。23：30，兩個小分隊終于接到了“派單”，但小隊一員多元行銷部于倩倩因小區封閉管理，遺憾未能參與志愿者服務，這 12 名陸家嘴國泰人壽第一批抗“疫”突擊隊的隊員分別是：信息技術部李立科、魏玉爽、陳桂芳、程博，多元行銷部俞永明，資產管理部劉立國，產品精算部苑茹，公關行政部凡錦，個險市場部朱吟春，客戶服務部陳金妍，法律合規部周穎，上海運營部郭曉倩。
聞令出“戰”，使命于心
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? ? 右圖為總部
第一批志愿者
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第02期
下午16:30點，小分隊順利完成任務，總計對現場3個單元，240戶，400余人進行了上門告知，指引帶路，協助檢測。
第二小分隊原定12點集合，早上8點群內通知因核酸檢測整體時間提前至10點，隊員們接到命令，迅速出門，有的連早飯也顧不上，直接帶著早餐沖出家門，隊員們均在9點30分到達集合點。
穿上“戰衣”，陸家嘴國泰人壽 6 名“大白”與股份公司的“戰友”一同，按照任務表，分區域分樓棟挨家挨戶上門確認，12點30分，大家也不顧飯點繼續沖鋒上線。凡錦隊長主動前往便利店采購方便面，大家席地而坐，10 分鐘解決午飯后相視一笑，畫面溫暖。下午16:30點，小分隊順利完成任務，總計對現場3個單元，240戶，400余人進行了上門告知，指引帶路，協助檢測。
召之即“戰”，馬不停蹄
? ??圖為總部第二批志愿者
本期特別關注
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第02期
陸家嘴國泰人壽志愿者，用自己的行動，傳遞著一份份“當責”。每一個奮戰的身影，正匯聚成阻擊病毒的曙光！
微光雖渺
萬丈成炬
責任與擔當同行
溫暖與感動同在
? ??總部志愿者們堅毅的背影
志愿使命為防疫賦能，奉獻初心在疾控閃光， 首戰即實戰，讓我們協同并肩，靜等花開。
本期特別關注
? ??總部志愿者協助居民檢測掃碼
陸家嘴國泰服務速遞
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參編部門/ The Editorial
公關行政部? ? ? ?客戶服務部? ? ? ? ?運營管理部
Editor in chief
主 編：熊璐璐
Collecting editor
采 編：丁 夏
? ? ? ? ? ? 朱 驁
Layout
版面設計：熊璐璐
陸家嘴國泰人壽公眾號
全國統一服務熱線：95374
增值電信業務經營許可證：陜B2-20210327 |