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閱盡繁華，初心不改，以夢為馬，不負韶華，乘風破浪，揚帆遠航！

主辦 | 揚州遠程中心? ?協辦 | 綜合服務部

疫情無情服務有情

初心不改的稅友人

迎接變化，擁抱未來

求真務實的稅友人

沒有驚慌失措，沒有消極怠工

我們離場不離崗，停工不停職

為廣大納稅人提供專業精準、便捷

及時的辦稅服務

想用戶之所想

急用戶之所急

真心實意的為用戶服務

是我們不變的初心

在轉型的浪潮下

勇立潮頭，踏浪而行

不懼風浪，共創佳績

儲干培養：遠航計劃&起航計劃……………………………06

儲備經理線下研討會………………………………………..08

榜樣力量：初心不忘，匠心不止——趙金梅……………10

榜樣力量：擁抱變化，收獲成長——楊文娟……………13

榜樣力量：迎接變化，擁抱未來——貢正玲……………15

疫情下的堅守………………………………………………20

贏戰德爾塔，我們逆流而上………………………………22

疫情下居家辦公的辦稅一部………………………………25

疫情無情服務有情…………………………………………27

我和客戶經理有個約………………………………………32

遠程中心&廣東公司暢聊會……………………….………34

初心不改的稅友人…………………………………………36

挑戰與機遇…………………………………………………39

擁抱變化……………………………………………………41

第三季度員工生日會………………………………………46

征稿啟事……………………………………………………50

忘不了…………………………………………………………02

卷首語

聚焦揚州遠程中心

榜樣力量專題

疫情無情服務有情

群賢薈萃

繽紛年華

那年情人節，驚喜的發現自己喜歡的娛樂圈男神，手持玖瑰在公司門口等你；

那年拔河比賽，每個成員，爭相代表小組出戰，并齊心協力為團隊吶喊“加油”；

那年團隊聚餐，豪氣的包下海底撈七張餐桌共敘家常，共話友誼，歡聚一堂。這一切的元素，為我們構造了生活的養料；

這一路，品嘗過酸甜苦辣咸多種滋味，豐富了人生；

這一場，既是主角又是配角，需要我們扮演好各自的角色，演繹獨特的人生。

辣

活在自己的生活牢籠，安于自己的舒適圈，就地畫圓，困住了自己卻渾 然不知時；此時一個貴人一針見血的指出你的短板，這份火辣辣的味道 能承受即會成長；細想起來，每次這份沉重的辣， 是那么來之不易，才會直抵心底，痛徹心扉反復思慮，這個味，讓會觸發我們反思成長；?

好心被誤解，傷過心，流過淚，原來是溝通存在問題；正式這份咸，讓我們明白了溝通的正要性；溝通后讓雙方方向一致，聚力前進；這份咸，也會默默存于大腦的深處，回憶中鼓勵了自己。

這一切的一切，目光所及，耳朵所聽，味蕾所嘗，手掌所觸，心之所向;都是那么微妙，像是不期而遇，又像一場注定的相遇;

感恩遇見，感謝合作，感激理解；

讓我們以終為始，砥礪前行！

在下一個人生路口，姿態更美的相見！

咸

苦

甜

酸

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?| 揚帆 | 202109

02? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 03

郁郁蔥蔥，鳥語花香；

烈日灼灼，驕陽似火；

蛙聲此起彼伏，荷花陣陣飄香；

行人絡繹不絕，三倆成群結伴而行。

那些一直陪伴自己與司齡一樣長的鼠標、鍵盤、話機盒；

那張即便你有事不在，一直為自己守候的工位；

那份你拼盡全力，贏得的一張張榮譽證書；

那些人生成長路上，每一撇每一捺，最終讓我們成長為一位堂堂正正的人。

第一次牽起你的手，帶你行路的人；

第一個給你描繪未來，指明方向的人；

最初那個在你躊躇不決，設身處地為你考慮，并給你機會的人；

那個令你成長，一針見血指出你的不足，鼓舞你發奮圖強去成長的人。

不論嚴寒酷暑，上班到工位時，總有人為自己開好電腦；

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忘不了那個“夏”

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忘不了那個“物”

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忘不了那個“人”

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忘不了那個“景”

文：辦稅業務二部? ?吳海艷

聚焦

遠程中心

遠程中心快訊

專注稅務，服務立身

聚焦遠程中心熱點動態

關注員工生活百態

促進個人價值和集體價值的實現

致力于推動中國稅務信息化的

持續發展與進步

揚州遠程中心的中層管理者們承擔著“上傳下達”、“承上啟下”的重要作用，不僅要能有效執行上層領導給與的任務，有效解決問題；還要帶領好下屬做好工作。因此，溝通協調，會議組織，團隊帶領能力十分關鍵。

本期“遠航計劃”班就針對管理干部所需提升的方面打造課程，并制定相關的課后行動計劃。旨在培養學員的“管理意識、團隊協作、執行力、溝通協調、個人綜合素養”等方面。

希望全體學員在本次學習中有所成長，有所收獲，通過學習和實踐來彌補自身的不足，提升自己的能力，讓自己變得更優秀！

本次課程設計，基于培訓項目的目標，采用多樣化的學習任務，來實現管理能力的提升，并掌握問題解決的方法。

通過面授培訓，豐富學員知識；

借助在崗實踐，提升工作能力；

通過研討學習，加深專業思考；

通過成果梳理，進行成長反思。

揚帆·遠航

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06? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 07

儲干培養

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08? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 09

揚州遠程中心的中層管理者們承擔著“上傳下達”、“承上啟下”的重要作用，不僅要能有效執行上層領導給與的任務，有效解決問題；還要帶領好下屬做好工作。因此，溝通協調，會議組織，團隊帶領能力十分關鍵。

本期“遠航計劃”班就針對管理干部所需提升的方面打造課程，并制定相關的課后行動計劃。旨在培養學員的“管理意識、團隊協作、執行力、溝通協調、個人綜合素養”等方面。

希望全體學員在本次學習中有所成長，有所收獲，通過學習和實踐來彌補自身的不足，提升自己的能力，讓自己變得更優秀！

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10? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 11

在這金風玉露、橙黃橘緑的收獲時節，我們的心情也如這季節一樣美好，今天辦稅一部BC聯動項目的戰友們，懷著喜悅的心情，共同迎接并見證BC聯動項目的啟動儀式。

BC聯動項目自2020年9月9日在海艷經理的牽頭帶領下，正式開始試點運作，經過近一年多的探索，逐步走向成熟、趨于穩定。2021年8月4日，經過集團以及遠程中心相關領導討論審批后，BC聯動項目自此又邁入新的里程碑，至此BC聯動項目組正式成立！

在接下來的工作中，全體BC聯動項目組將踏上一段新的征程，我們相信，在領導的關心和指導下，在我們大家的共同努力下，BC聯動項目組必將創造出更美好的未來。

創未來！

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聚焦揚州遠程中心 | 揚帆 | 202109

征程

新

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榜樣人物：服務管理部? ?趙金梅

本期明星：趙金梅

單位工齡：6年半

所屬部門：服務管理部

榮獲2020年度"一技之長"獎

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2015年元旦剛過，即將畢業的大四實習生趙金梅同學踏上了求職的道路，最初的相遇，從“眼緣”開始，一進園區大門，就被高端大氣的稅友軟件園吸引了；進了會議室，遇到面試官，是溫和可親的海艷經理，于是二次被吸引；接著入職第一天，熱情又活力的帶教偉哥領我入門，三次被稅友吸引。于是，我和稅友不得不說的故事開始了……

初入職場，面對的一切都是新鮮的，金梅同學從一線做起，受理河北申報的電話，熟悉辦稅軟件，學習增值稅知識，提升溝通技巧……她就像一塊海綿，努力地汲取業務新領域的每一個知識點，讓自己的工作經驗更多，業務知識更強。

工作生涯的第一個轉折點是在入職一年后，稅友集團江蘇分公司招募營銷專員，這個崗位一聽和自己的專業貌似有點對口，金梅同學立馬報名，轉戰新崗位。經過幾個月的淬煉，她對公司的業務及我們的市場動向有了進一步的認識，再回到揚州遠程中心，她成為助力服務管理工作的得力干將。

彼時，揚州遠程中心開啟轉型之路，從傳統的電話客服慢慢拓展到遠程客服、在線客服。新業務剛剛上線，一切都是從零開始，起初金梅同學需要手工一條條的將龐大的問答庫錄入系統，以便在線客服們在線溝通時可以直接調用問題庫來解答用戶的問題。看似簡單的錄系統，牽涉到調用代碼、關鍵詞、模糊詞等等的匹配，還需要對業務足夠了解，才好判斷該問題的精準描述……金梅笑稱：這是從“理科”向“文科”的跨行轉變。

一個有希望的民族不能沒有英雄，一個有前途的國家不能沒有先鋒。在揚州遠程中心的職場上，近年來涌現出了一大批愛崗敬業、忠于職守、持續奮進、兢兢業業、勤奮踏實、勇于擔當、甘于奉獻的榜樣模范人物。樹立榜樣力量，分享優秀經驗，提升團隊品質，《榜樣力量》專題講述優秀員工們的感人事跡，讓榜樣的力量代代相承！

以榜樣為鏡，我們可以看到遜色與卓越的差別

以榜樣為尺，我們可以丈量不足與優秀的距離

感動來自平凡，榜樣就在身邊

平凡的崗位也能創造不凡的價值

讓我們一起向優秀者學習

學習她們的踏實奮進，學習她們的主人翁精神

學習她們都有一顆偉大的事業心

榜樣力量

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榜樣力量專題 | 揚帆 | 202109

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問題。看似簡單的錄系統，牽涉到調用代碼、關鍵詞、模糊詞等等的匹配，還需要對業務足夠了解，才好判斷該問題的精準描述……金梅笑稱：這是從“理科”向“文科”的跨行轉變。

前期問答庫基礎工作搭建完成之后，后續持續更新優化即可。于是金梅同學開始轉戰服務監督體系，督查電話、在線客服們的工作是否規范，抽檢電話錄音、在線溝通記錄，從早發現問題和不足，并制定優化方案，助力遠程中心服務質效的全面提升。

服務兼管工作中不可避免的要定期出具運營報告等各類數據報表，這對沒有接觸過報表各類繁雜公式的金梅來說，又是一個新知識，樂于接受新事務的她對此很欣喜，她說：“每多學習一個技能就感覺自己又強大了一分！”向Excel高手請教、上網搜、自己摸索寫公式……漸漸的，報表小白成長為報表大神，現在服務管理部的小伙伴遇到報表上的難題，第一反應就是“找金梅”。這不，金梅同學正計劃著把Excel常見公式和做表技巧梳理成完整的知識點，給大家做培訓，助力遠程中心人才培養和知識的傳承。

干一行愛一行，鉆一行精一行！陽光稅友21條中的“工匠精神”在金梅身上得到全面的展現。

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榜樣人物：辦稅業務一部? ?楊文娟

剛入職時，楊文娟同學是一名電話坐席，每天接聽來自廣東區域的辦稅用戶來電，解答各類辦稅難題。日復一日的受理工作中，不斷夯實基本業務知識，提升服務能力和溝通技巧，因此她的業務能力越來越強，客戶好評率也越來越高，同時受理效率也大大提升，業績量始終名列前茅。所以剛入職一年，就在年終的年度評優中，被評為“優秀員工”。

接著因業務的提效和轉型，遠程中心的客戶服務有了在線模式，打字速度快，業務能力強的楊文娟成了一名在線坐席，工作模式的轉變讓她受理效率更高。受理電話時，一次只能解答一位客戶的報稅難題，而受理在線時，同時打開多個聊天對話框，同時解決好幾個客戶的辦稅難題，效率更高，價值更大。

今年年初，遠程中心嘗試聯合分支機構，探索聯合項目經營，楊文娟同學積極報名，奔赴廣東數日參與新項目的探索工作。她說一成不變的受理工作容易讓人甘于平凡的現狀，因此需要給自己來點不一樣的新挑戰。在聯合項目經營過程中，她化被動服務為主動服務，深入挖掘用戶需求，以客戶為中心，滿足客戶的需求。

采訪過程中，楊文娟同學還分享了自己的營銷經驗，她說：在打營銷外呼的過程中，不要一上來就先想著自己的外呼任務，而是要先站在客戶的角度，先摸清客戶的企業概況，行業狀況，以及客戶同行的概要，再去了解客戶的興趣點，從客戶的興趣點和實際需求作為切入點，做到真正的“以客戶為中心”，這樣推薦更合適的產品給客戶，也更容易達成任務。

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榜樣力量專題 | 揚帆 | 202109

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2016? ? ? ? ? ? ??在電話坐席中表現優異，榮獲“優秀員工獎”

2017? ? ? ? ? ? ??在線受理名列前茅，榮獲“稅友千里馬”的稱號

2019? ? ? ? ? ? ??被評為年度“京解之才”

2020? ? ? ? ? ? ? ?榮獲年度“一力當先”的稱號

* 以上內容有刪減，具體詳情可關注揚州遠程中心微信公眾號，查看《榜樣力量》專題報道。

采訪最后，楊文娟同學說，近幾年一直聽到“轉型”這個詞，前幾年偶爾會感到壓力大，感悟也不太深。但是近期自己參與到其中，開始探索聯合項目經營，探索營銷外呼……轉因此對工作有了進一步的認識。

在此，楊文娟同學想對身邊正處于轉型煎熬期的同事們加個油，想對迷茫中的她們說：“風險與機遇并存，挑戰與發展同在，此時需要擺正好心態，主動認領職場挑戰，迎難而上，擁抱變化，往往能迎來無限生機。邁過這道坎，職場道路就會越走越寬廣。”

最后楊文娟同學也希望揚州遠程中心的每個小伙伴都能以積極的心態來面對工作中的變化，希望大家都有迎接挑戰，擁抱變化的積極姿態。

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2017年：業績拔尖，被評為年度“稅友千里馬”

2018年：表現優異，被評為年度“鐵甲雄兵”

2020年：成績突出，榮獲“一力當先”的稱號

榜樣人物：辦稅業務二部? ?貢正玲

還記得2016年那個蟬鳴蛙噪的夏天，貢正玲同學機緣巧合之下遇到正在招聘的揚州遠程中心。初此見面，進入氣派的稅友軟件園，有前臺小姐姐的引領，有筆試、初試、復試……一下子就被“正規”牢牢吸引，瞬間對揚州遠程中心的好感蹭蹭上漲，她想：一家對人才選拔如此嚴謹的公司，工作氛圍和人才培養肯定是妥妥的。這正是貢正玲同學最欣賞的地方，于是毫不猶豫的扎根稅友。

入職之初，經過帶教老師的層層輔導，組長手把手帶著上崗實操，以及貢正玲同學求知若渴，勤學苦練的深造下，成長為一名合格的電話坐席，以電話形式受理深圳區域的申報業務，日復一日的電話受理中，業務水平越來越扎實。

隨著揚州遠程中心的發展和轉型，貢正玲同學的工作內容也隨之變化。第一次轉變發生在她19年休完產假回來，公司上線了新的稅種——個稅，貢正玲同學被重新分配到個稅業務組。這對小半年沒有接觸的貢正玲同學來說是一項不小的挑戰。工作模式從電話一對一變成在線一對多；業務區域從深圳國稅變成全國個稅。

受理工具需要摸索各功能模塊，業務知識也要不斷學習，上班時面對不斷彈出的客戶窗口，各種問題接踵而至，對于貢正玲同學來說雖然有點手忙腳亂，但是一點也不膽怯退縮。

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榜樣力量專題 | 揚帆 | 202109

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采訪中，我問她迅速上手的寶典是什么，她謙虛地說哪有什么寶典，主要就是以下幾點：

正視變化，積極應對

面對產假歸來的陌生，工作難以開展落后于人時，首先要有積極的心態，緩步推進中穩妥提升，而不是焦躁消極想放棄。有顆積極的心是快速適應的開始。

通過學習，彌補不足

上班時間有限，受理優先，那就充分利用非上班時間。

上班前鞏固新增問題，加深記憶和印象；

午休時把上午遇到的新問題摸透，下午再遇到就不怕啦；

下班后翻看當天的客戶咨詢記錄，分析不滿意和非常滿意的對話差異，以此提升在線受理時的溝通技巧……

盤它，從而戰勝它！

如今，貢正玲同學為新疆納稅人服務，并且已經涉足聯合項目經營的新項目。在轉型變革的時代，一切都在變化，那我們為什么而變？改變，是為了堅定最初的信仰，是為了讓愛崗敬業的自己更優秀，是為了揚州遠程中心更好，懷揣著這顆不變的初心，來迎接工作中的每一次轉變，這是貢正玲前行之路上支撐她的堅定力量！

采訪最后，貢正玲同學說：“隨著公司的轉型，業務的拓新，我們每一位員工最先要學會迎接這種變化。而不是抱怨為什么又要學新業務，為什么又重新分組換了服務區域……我們當前的必修課就是不斷學習，努力提升自己，不斷順應公司的發展，讓自己立于職場的不敗之地。”

確實如此，從貢正玲同學這5年來的工作變遷來看，經歷過不同區域的不同業務，但是從未掉隊。她在每個轉型期都是充滿仔細的迎接變化，把每一次變化都當作一種成長的途徑，用發展的眼光去看待全新的職場。迎接變化，才能更好的擁抱未來，這才是迎接變化所帶來的意義。

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2021

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突如其來的疫情打破了揚州的穩定，全民居家，我也無法外出去上班，于是在7月30日那天開始，當上了社區志愿者，協助醫護人員錄入核酸檢測信息的工作。在疫情肆虐的日子里，眾多的白衣天使和萬千逆行者負重前行，為了盡快戰勝疫情，回歸那歲月靜好的日子。因此在小區急需志愿者的時候，身為入黨積極分子的我，在家人和公司領導的支持下，義無反顧的投身到志愿者工作中去。

7月30日23：00，肩負起小區的居民登記，走訪排查，發放核酸檢測單的任務。2幢樓，7個單元，我全副武裝捂著口罩戴著手套，奔波在沒有電梯的居民樓，跑的我汗如雨下，深夜11點完成任務回來途中，看到社區防疫辦公室依然燈火通明，瞬間覺得自己沒有那么累了，我們社區的工作人員、物業人員，他們更辛苦，從白天到深夜，顧不上自己的家人，加班加點的處理當天的核酸采集事項并準備第二天的核酸采集工作。最暗的夜，才能看見最美的星光。

8月7日6：30，居家辦公一周的我終于等來了周末，本想好好休息一下，可我看到社區群嚴重缺人，急需志愿者協助第四次核酸檢測，我毫不猶豫的報名奔去前線，為養怡花園的居民做錄入身份信息的工作。全員核算檢測時，我穿著防護服，不能喝水、不能上廁所，長期憋悶后口干舌燥，甚至頭暈頭痛，護目鏡上的霧氣形成了水珠，不斷地往下流淌。核酸檢測工作完畢后，全身消毒再脫下了粘在身上的隔離服，里面的衣服都溻透了貼在身上……那滋味，真是一言難盡，此時此刻真的體會到醫護人員的辛苦，我由衷地敬佩她們！

文：編輯部? ?朱慧星

疫情無情，服務有情

一夜之間，揚州城按下了暫停鍵

本該“暮靄生深樹,斜陽下小樓”的揚州

現在卻是門可羅雀，人跡寥寥

但是，封城閉戶，不代表沒人服務

病毒隔離了你我，卻隔離不了我們的愛

8月初始，正值申報納稅的繁忙征期

電話、在線、遠程、專屬客服、財稅專家們全部居家上線

求真務實的稅友人，

我們離場不離崗，停工不停職，

為廣大納稅人提供專業精準、便捷及時的辦稅服務

堅守

疫 / 情 / 下 / 的

揚

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疫情無情服務有情 | 揚帆 | 202109

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一天的核酸檢測結束后，維揚開發區的領導希望我明天繼續參與核酸檢測的身份錄入信息工作。全城封閉的情況下，工作任務重，可用人手少，社區及物業的工作人員全部上崗也忙不過來，此情此景我實在沒有拒絕的理由，于是趕緊向公司領導請示，感謝趙主任和編輯部對我志愿者工作的理解和支持，有了他們的鼓勵和叮囑，我為自己能夠在社區防疫工作中盡一己綿薄之力而更加自豪。

接下來的一段時間里，我積極投身于社區的核酸檢測工作中。辛苦之中不乏很多暖心的瞬間。穿隔離服熱汗淋漓之時有同事遞給我降溫用的冰水；核酸檢測時女兒給我準備防暑的小風扇；每檢測一位居民，都能收獲一句：謝謝！辛苦了！工作結束后，民警同志細心地把我遺漏在桌上的小電風扇反復消毒后再遞給我……2021年的夏天是灼熱的，但比天更熱乎的是暖心。

這幾次志愿者工作，讓我深深地體會到“無私奉獻”“團結友愛”“互幫互助”的志愿精神。我也用實際行動兌現自己對黨和國家的諾言，充分發揮一名積極分子先鋒模范作用。

往后的日子里，我會繼續力爭去做一名光榮的“逆行者”！有此殊榮，要感謝社區給予機會，感謝家人和工作單位給予支持，感謝社區居民給予的友愛。我會以這次的志愿服務鞭策自我，提高自身的思想覺悟，為社會做貢獻。

我相信，只要我們團結一心，一定能打贏這場沒有硝煙的戰爭，取得疫情防控的最終勝利！

2021年的夏天，是揚州人民最難忘的夏天，新冠確診人數居高不下，“揚州安好”成了我們共同的心愿！

疫情當前，無數揚州兒女逆流而上，披衣執甲，沖在了抗疫的前線：醫護人員不顧危險，一次次深入疫區救護病患；社區工作者夜以繼日登記摸排、隔離密接、組織核檢。來自各行各業的人們化身抗疫志愿者，駐守在各個崗位，為疫情防控把關，為守護家園出力！沒有多少豪言壯語，只有踏踏實實的堅守，大家用堅強和愛心守護著這座美麗的城市。

我的老公作為一名志愿者去前線工作，從疫情開始就沒回過家，

文：辦稅業務四部? ? 王丹

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閱盡繁華，初心不改，以夢為馬，不負韶華，乘風破浪，揚帆遠航！

疫情無情服務有情 | 揚帆 | 202109

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看著大街上原本川流不息的人群現在空空蕩蕩，原本車水馬龍的馬路現在也變得空空蕩蕩，熱鬧的城市就像被按了暫停鍵，一下子安靜了下來！它在自我隔離，不讓病毒蔓延出去！把所有的病毒都封閉在這座擁有450多萬人口的城市里沒有擴散，這是無數人在背后辛勤的付出。這也讓我們看到了全體揚州人民團結一心，眾志成城的一面。

你若安好便是晴天！我覺得這句話用來說我愛的人，我愛的家和國都是一樣的。沒有大家哪來的小家，通過這次的疫情讓我看見了團結的力量，看見了黨和政府對我們的不離不棄。也通過這次疫情，讓我對我們稅友更加熱愛，在疫情后方我們揚州遠程中心的全體同事們堅守崗位，為納稅人排憂解難。在沒有硝煙的戰場上，前線和后方一樣重要。

經過近一個月的奮斗終于看到了勝利的曙光，連續幾日揚州無新增病例，這是全體揚州人民和每一個抗疫工作者的功勞！相信陰霾散去的那天，親愛的揚州一定會更加美好！

八月初的揚州，澇疫結合，讓揚州這個小城市是徹底“出名”火了一把。久不聯系的大學好友們紛紛發來了關切的問候，調笑著說：“揚州出名居然不是因為蛋炒飯？”好吧~“生命重于泰山、疫情就是命令、防控就是責任”，一場嚴峻的疫情防控阻擊戰已經在揚州打響。

為了響應政府政策，以期早日打贏這場戰疫，同時也是身為稅友人的責任感和使命感，我們停工不停職，全體人員居家辦公，為廣大納稅人提供不間斷的辦稅服務。

居家辦公通知正式發布之前，具有先見之明的主任室說：“不打無準備之仗，方能立于不敗之地。”因此，8月1日那個周日還未收到明確通知要居家辦公時，我們就已經在積極的調試電腦，辦公軟件、VPN、工作臺，看能不能在家里正常登陸，為居家辦公做好準備。

8月2日，星期一，居家辦公正式開始。8:15，企業微信晨會邀請鈴聲準時響起，小伙伴們準時在線，組長匯報前一天數據，講解當月新問題。8:30，準時散會，大家各就各位，全力做好服務保障工作。電話、在線、遠程，每一位小伙伴都堅守著自己的崗位，一刻不離守在電腦前，分秒必爭為納稅人答疑解惑。遠程任務堆積，遠程的小伙伴們頂住壓力，守好最后一關，每天自發自主的加班半小時，一臺電腦效率慢，和公司申請下班后再回到公司搬回一臺電腦，一人兩臺電腦同時為納稅人服務。產品業務專員，核實問題，整理通知一刻也不得停歇。當然還有我們的組長，更是萬能，遠程忙，頂遠程，在線忙，頂在線，處理

疫情下居家辦公?

辦稅業務一部

文：辦稅業務一部? ? 王璐

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疑難，核實問題，發郵件......每個人都在恨不得變成三頭六臂的哪吒，又或者是揪一撮毛就能化身千萬個分身的孫悟空。

不平凡的8月，外有疫情，內有稅改。8月1日起，增值稅、消費稅與附加稅申報表整合，咨詢量激增，咨詢壓力劇增。雖然已經做了萬全的準備，但是來勢洶洶，還是有些招架不住。再加上居家辦公給我們帶來了很多不便。之前動動嘴巴就能解決的問題，現下我們不得不要多費一些時間......

居家辦公的每一天，大家都在咬緊牙關，頂住壓力，為保障服務貢獻出自己的力量，很辛苦，也很累，但幫助用戶解決問題后，得到的認可，讓我們覺得努力真的很酷，一切也都很值得！

衷心地向每一位奮斗在一線的辦稅業務一部的小伙伴致敬！

因為你們的努力，讓辦稅業務一部快速成長！

因為你們的努力，讓揚州遠程中心在這次抗疫斗爭中又多了一份底氣！

因為你們的努力，讓稅友億企贏服務的價值熠熠生輝！

受疫情影響，揚州這所宜居的美麗城市，在8月初按下了暫停鍵。揚州遠程中心積極響應政府號召，積極配合防疫工作，全體居家，遠程辦公。疫情雖然暫停了我們豐富的生活，但我們的服務從未停止過。下面一起來看看我們業務辦稅四部的小伙伴是怎樣有條不紊的居家辦公的吧。

8:15晨會集合啦！晨會主要由產品專員組織，組長協助，給大家講講工作中的新問題，新知識，當產品專員電腦遇到網絡不穩定的情況下，組長接力，居家辦公期間晨會準時準點，一天不落。

居家辦公，受家庭網絡和硬件設備的限制，和在公司辦公相比，受理效率還是有很大影響的。為了提升質效，我們部門的兩位受理大神李晨和王丹，讓組長幫其登錄工作臺，用手機受理客戶來電。

目前我們部門還承接了廣深在線支援受理工作，面對回復時間長，受理超時的情況也沒有抱怨。作為團隊管理的我，及時了解員工工作中的痛點并有效解決，讓員工無后顧之憂。在第三輪核酸檢測期間，小伙伴們為了保障服務不斷層，在組長安排下，錯峰進行。

文：辦稅業務四部? ? 沙榮華

服

務

不

停

止

疫情暫停生活

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居家辦公的我們

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此外，我們億企生意組的小伙伴們，更體現出了團隊協作精神，集中錄數目前處在嘗試階段，這對錢鈞秀一人來說，數據多，時間緊，任務重，組長立即協調周潔，楊華組成3人小團隊進行單據錄入，快速高效的完成任務。

最后，非常感謝我們部門有這樣一群可愛的小伙伴們，居家辦公期間，服從部門的各項工作安排，堅守崗位， 團結協作，有條不紊的開展工作。我相信，在我們大家一起努力下，揚州的疫情會很快過去的，揚州美好的明天會很快到來的！加油！加油！

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腰纏十萬貫，騎鶴下揚州。

數萬人攜手抗疫

守護這一方沃土

待到疫情消散時

美麗的揚州，歡迎您！

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群賢

薈萃

德才兼備的稅友人

揚州遠程技術支持中心

聚集了一群活潑可愛，聰明伶俐

英明神武，才華橫溢，多才多藝的……（此處省略2萬字）

的稅友人

她們努力拼搏，銳意進取

她們在稅友的舞臺上發光發熱

實現自己的人生價值

不知不覺間，與廣東公司的聯合經營項目已進行了小半年，與客戶經理并肩作戰的6個月，我們從陌生到熟悉，變成了親密無間的戰友。

8月在廣東公司聯合經營項目組的牽頭下，我們與戰友們組織了一次線上的“大型網友見面會”。當然見面會的目的不僅僅是戰友們的會見，更多的是讓我們這些并肩作戰的戰友們進一步加深了解，分享工作經驗，交流工作心得，讓頭腦風暴圖片工作中的卡點，從而更出色的完成聯合經營的各項工作。

交流會快開始了，我們既緊張又興奮。最佳氛圍擔當——主持人上娟小姐姐精心設計了交流會的各個環節。首先是一句話自我介紹環節，要求短小精悍有特色，確保能讓別人記住你。于是大家的自我介紹是這樣的：“我是一個從來沒想過減肥的胖子”、“我是廣東公司最帥的帥哥”、“我是大家的老朋友”……在這樣輕松、歡快的氛圍下交流會就正式開始啦。

收獲干貨的環節，圍繞著工作中遇到的各種問題，包括續費、權益兌現、建交……等問題展開了激烈地討論。客戶經理們毫不藏私的和我們分享了他們在面對這些問題時候的應對措施和技巧，我們也同步了我們的應對措施，然后共同探討最佳的策略。

與客戶經理的第一次線上交流會

文：辦稅業務一部? ? 華新

麗顏經理針對提高權益兌現率的情況，幫助我們重點分析“面對不愿意參加課程的用戶”時，利用權益有獎等活動，吸引用戶參加。曉霞經理給我們分享了他自己的催繳心得，注重客戶分類，分類后持續養護轉化。我們從中也明白了續費不單單是執行一個外呼，外呼前的準備工作、外呼中的溝通技巧，以及外呼后對客戶的情況分析也很重要。

王杰經理肯定了我們8月的工作，也給出了一些很棒的建議，針對續費任務，我們需要明確各版本的特點和主推功能；對于權益兌現任務，希望我們在話術中加入核實用戶全名等信息，這樣可以提高到場率。最后也希望專屬客服和客戶經理之間加強緊密溝通，在信息共享方面，保持高度的一致。

托爾斯泰曾說過“正確的道路是這樣的：吸取你的前輩所做的一切，然后再往前走。”正如今天交流中客戶經理和我們分享經驗，讓我們受益良多。通過本次交流會，我們和客戶經理有了進一步了解，為我們后期交流溝通打下堅實的基礎，讓專屬客服和客戶經理的溝通不僅僅停留在催任務上，我們也應該更加主動一些，一起期待著下次的交流會。

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我們的線上交流會

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7月22日下午1點25分，稅友軟件園2號樓的三樓，不約而同的傳來此起彼伏的“通話鈴聲”。哈哈，對的！沒錯！是志平組長她來啦！

?1點30分，會議室三坐滿了廣東聯合經營項目組的小伙伴們。我們和廣東公司的戰友們一起，準時開啟了第一次有關“續費升版話題”的線上暢聊會。

聊聊續費升版那些事兒

專屬客服&銷服的線上暢聊會

攜手筑未來

文：辦稅業務一部? ? 王璐

?會議開始，“鐘教授”給我們點明了本次暢聊會的背景以及對本次暢聊的期望。如今我們雙方都在做續費升版這件事，但雙方的成績各不一樣，各有優劣。銷服的續費率高于客服，而客服的升版率高于銷服。所以希望通過本次暢聊會，集思廣益，從雙方的工作分享中吸取教訓、提煉經驗，共同提高廣東公司的續費率，讓收入邁上新臺階！

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接著，客服與銷服正式開始互撩、暢談續費催繳那些事，銷服和客服們分別做了經驗的分享、互拋工作中的卡點，及對應的解決辦法。例如要做好升版，可以和客戶經理打好配合，日常的外呼中挖掘有潛力的可升版用戶；一時難以“拿下的”，及時同步給客戶經理，由客戶經理持續跟進.......（噓～不多說了，畢竟都是機密，不過可以有償分享哦~）

快樂的學習時間在思維碰撞中接近尾聲，大家都有點意猶未盡的感覺。最后郝主任對本次暢聊會做總結點評，他說：“雖然現在續費率和升版率逐月攀升中，但這不是我們的終極目標，這只是剛剛開始，我們不能放松警惕，要時刻跟隨市場變化并預估市場前景。我一直堅信“沒有成功的企業，只有時代的企業”。至此，第一次愉快的暢聊會就正式結束啦~

相信大家通過本次暢聊會都有所收獲有所感悟，學到了一些工作小技巧，期待大家在工作中提煉、轉化、升華，真正形成質效的提升！

最后附上郝主任的殷切期望，讓我們攜手，億企共贏，億企前行，億企發展，打造四大標桿。同時也對我們遠程團隊提出要求：同方向、共目標、互幫助、深協作，和咱們廣東公司億企開疆拓土！

小伙伴們要一起加油哦！

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艾瑞巴蒂，Are you ready?遠程中心客服攜手廣東公司銷服，第一次線上暢聊會開始嘍~

初心不改的稅友人

——我的稅友八年

時光荏苒，歲月如梭，回首過往發現已經在公司待了整整8年，8年時光經歷了公司企業文化的變遷，經歷了制度的一次次改革，看盡了人同事的來來往往，周遭的一切都在變化著，但是稅友的宗旨“有稅友，無稅憂”卻一直潛移默化的指引著一屆又一屆的稅友小伙伴奮斗在工作崗位上。

8年里我們一心一意做好技術服務支持，努力鉆研業務和服務。初進公司歷經了兩個禮拜的企業文化、協作和產品的培訓學習和考試,

文：辦稅業務一部? ? 張孌孌

我們將企業文化熟記于心，軟件產品功能就像刻印在腦海中，任何一個模塊取值作用都倒背如流，每個人手上都有打印的報表，上面記錄著軟件測試整理出的知識點，每日的通話時長都達到6-7小時，力求每一通電話都能解決掉用戶的問題，甚至可以為了搞清楚用戶的數據問題，花上半個小時甚至一個小時的時間來回測試。每每回想一天工作下來的感受，腦海中就浮現自己公司的宗旨“有稅友，無稅憂”，并為每一次的努力感到滿足和自豪。

8年后，我們在市場經濟的變化中開始考慮投入產出比、企業利潤。我們不再僅僅只做“一刀切”的服務，公司探索轉型，細化用戶群體。不僅僅要給用戶提供專業的咨詢服務，同時也在一步步深入嘗試如何做好主動價值傳遞。產品由單一的申報標準版軟件到現在的惠稅、億企助手、億企代賬、億企助手樂代版，服務方式由原來單一的電話，到現在的電話、在線、QQ群，這所有新的探索都讓我們深刻關注到我們該如何提效，如何發揮自身的能動力。結果欣然可見很多同事受理日均100及以上，每通電話通話時長更短了。于此同時我也曾有過擔憂，這樣的追求時效，是否可以讓用戶真的感受無稅憂、順暢辦稅呢？帶著這樣的憂慮我開始觀察和分析同事們的工作情況。服務管理部和產品專員們實時整理優化知識庫和問答庫，細化產品功能，分析不同問答場景， 讓一線受理的同事們調用方便快捷，定位問題更迅捷。同時受理的同事都會將產品測試環境事先打開，隨時與用戶同步操作快速定位問題，這些都幫助同

同事們節省受理時間，個人的效率進一步提高 ，人力得到了進一步解放，冗余的人力就可以去做探索主動服務的工作，投入產出比進一步優化。

實心實意為用戶著想，是我們不變的初心。比如一次組內的同事找我催任務，場景是剛提交的，按照協作規定的處理時間，還沒有超時，按照我們正常的想法是不是用戶來電催了，同事回我不是的，是因為她知道用戶還沒有報稅，替用戶著急所以讓我催一催。那天也不是征期的最后一天。我細想了一下，

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下雖然這樣需要費一些言語和處理任務的人解釋，但是這個行為卻我們樸實的工作增加了溫度。我們的初衷一直沒有變 ，我們是一直立志做好納稅人的忠實朋友、優秀伙伴的。

時代的發展、經濟的變化、市場的升級，促使公司不斷的探索和轉型，我們經歷著變化，并且在變化中轉變自我轉型升級，變的是我們的能力和目標，不變的是我們稅友人初心不改，現在的我們雖然時效加快了，但是我們的服務還是一如既往的。我們的人力減少了，但是我們服務并不少。多重保障服務讓我們和用戶的關系更親密，產品功能更受用戶認可。所以我們堅信當初一句“有稅友，無稅憂”一直在每個稅友人的心里，會一代代堅持并且傳承下去。

日常工作中，做自己該做的事，并接受它的事與愿違。有時候我們努力了，最終的結果是竹籃打水一場空。這并不代表著我們不需要努力，如果我們不努力，那么結局就提前注定。做好自己的1%，剩余的99%順其自然就好。

古有寓言，龜兔賽跑，兔子因為有先天優勢，跑得快，不時在中間喝個下午茶，在草地上小憩一會兒，結果讓烏龜超過去了。揚州遠程中心猶如一只大烏龜，十年來，爬呀爬，沒有多看路兩旁的鮮花，舍棄了捷徑，堅定、執著的一步一步的往前爬呀爬……剎那間，一抬頭，黎明就在不遠處。

自2021年3月以來，深圳經過兩個月的聯合經營打樣試點，截止到4月底已基本完成打樣試點工作，6月底基本會完成全面推廣。依托于《聯合經營作業指導書》，深圳試點網點和遠程中心協同合作，初步搭建了三位一體經營體系，輸出了相關工作的體系文件，并進行了各業務環節的驗證，目前已經全部跑通并小有成效。作為支持中心聯合經營的先行者，部門領導將前期打樣的工作經驗進行提煉總結，為接下來的全面推廣奠定基礎及參考。

文：辦稅業務一部? ? 孔驥

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為了保障聯合經營的順利推進，遠程中心就聯合經營工作開展的思想上達成一致共識。在聯合經營前制定了詳細的合作工作計劃，并對計劃內容進行三方溝通，以求支持中心專屬客服形成共識：聯合經營的最終目標是什么？聯合經營的工作內容有哪些？聯合經營工作需要做到什么程度？

基于聯合經營項目是集于多組織、多部門的合作才能完成的項目，為了保障項目有序、高效的順利推進，支持中心成立了項目推進小組，明確各個負責人的主要職責，確保責任到人。同時，為了讓大家切實感受到公司的重視程度和開展的決心，后續工作時有的放矢，有章可循，解決專屬客服的后顧之憂，遠程中心針對打樣期間大家所擔心的問題進行答疑解惑（遠程中心參與聯合經營后工作安排是什么、遠程中心工作角色的轉變有哪些？），解決員工的后顧之憂，為項目推進搭建一個良好的溝通環境。

另外，為了鼓勵參與聯合經營的同事，支持中心專門設立了專屬客服就愛那個里機制，將獎金分為月度獎金和年終獎，月度獎金分為服務獎金、營銷獎金、績效獎金，其中服務獎金采用積分制，依據服務類型飽和值工作量折算各類積分予以獎勵，同時為了鼓勵各類工作成果的產出，也調整了部分經營類任務的積分基數，新增了續費獎勵，鼓勵大家多勞多得。

我們是幸運的，工作中不是都有機會參與到支持中心里程碑式的項目中的，這次全新的調整讓我們有機會去跳出舒適區，迎接新的挑戰，嘗試不同的工作模式，從KPI到OPI，從被動咨詢到主動服務，最終能夠走出去并帶回來。

我們堅信過程雖是痛苦的，但結果注定是美好的，做好自己該做的事，坦然接受它的事與愿違。

進入億企生意團隊已經小半年了，支援期間，我一邊學習一邊沉淀，最終贏得了用戶和集團的認可。6月1日，我正式成為了客戶成功團隊的一員。回顧這幾個月的工作經歷，有挑戰也有機遇，有充實也有疲憊，感觸良多。我清楚自己工作能力還有待提高，在工作當中遇到自己能力范圍外的問題，也會向組長和其他同事請教。在生意團隊的這幾個月，我學到了很多，雖然我不是做的最好的，但是我還是渴望在點滴的積累中提升自己。

進入億企生意至今為止讓我感觸最深的事是出差，我自身性格比較慢熱，以前的工作也是比較少和他人打交道的，更不會涉及到出差，3月底時和同事一起出差廣東，這次出差，需要自己規劃行程并且走訪機構和被代企業，獨立和機構對接人及企業負責人進行溝通。剛開始對自己沒有什么信心，內心也很慌。前兩天走訪的深圳的機構，由同事主導交流，耳濡目染，慢慢的自己也可以在旁邊進行補充交流，后面幾天走訪東莞及其他區域時，已經可以自己主導，對我個人而言，這是一個很大的突破。出差期間令我印象最深的一天是我們需要從深圳趕往佛山，當天我們需要走訪兩家機構和一家被代企業，時間特別緊，不知道具體幾點能結束，所以不能提前買車票。等我們走訪完最后一家被代企業的時候，已經晚上6點多了，動車和高鐵都沒有了，只有一個晚上8點多硬臥的車次，下鋪的票

擁抱變化

文：辦稅業務四部? ? 周潔

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票也賣完了，只有中鋪，這是我人生第一次做硬臥。發車的火車站特別小，吃飯的地方都沒有，兩個人只能在候車大廳吃泡面。我們需要整理當天的走訪記錄，上車之后在床上整理記錄，沒過多久腰就受不了了，只能拿著電腦坐在過道，兩個人共用一個小桌板，到佛山的時候已經晚上11點左右，出差大部分時間都在趕路，雖然很累，但也很充實。

億企生意工作期間，感覺遇到的比較困難的一件事就是安撫機構，正常的軟件操作或方案制作我都可以勝任，但是客戶提的一些需求咱們無法滿足時，不知道該如何和機構溝通。有一家機構在年前就想做物流行業的經營賬，由于物流方案及產品功能還未上線，建議機構先做其他行業的經營賬，但是到3月份機構有一個確定要做經營賬的物流客戶，機構不可能把簽單的客戶推掉，要求我們先把客戶數據落地，物流方案的問題另說，由于產品功能還不上線，部分業務場景無法實現，確實無法滿足機構的需求，這種情況我不知道如何安撫機構，最后由產研人員和組長協助，一起解決了這個問題。

揚

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群賢薈萃 | 揚帆 | 202109

客戶成功顧問和之前的崗位性質有很大的區別，之前的崗位在遇到的問題大都是有標準答案的，即使有些問題電話解決不了，也可以反饋組長通過技術人員解決或者安排遠程操作解決。但在生意團隊遇到的問題需要根據自己的業務能力自行做出判斷，甚至有部分問題目前就是解決不了，例如軟件無法滿足客戶的需求，不能及時解決客戶的問題我就會覺得有壓力，偶爾會想自己是不是適合這份工作，認為自己做的不夠好。億企生意的團隊氛圍很好，遇到問題向大家請教時，大家都很樂意為我解答，經過這段時間和大家的相處，學會了自我調節。

我非常喜歡億企生意這個團隊，今后我會針對工作中存在問題和遇到的挫折及時調整，并不斷總結經驗教訓，提升自己的工作能力，踏踏實實的去完成每一項工作，為億企生意的發展推進做出自己的貢獻。

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繽紛

年華

在稅友的青蔥歲月

在揚州遠程中心的每一天

都是我們心底最眷戀的時光

這里有最好的青春和有最美的年華

這里有睿智的主任

優秀的經理、親切的組長、親密的小伙伴們

讓我們一起歡笑，一起歌唱

攜手并肩，相依相伴……

每月生日會是揚州遠程中心一貫以來的傳統，祝福揚州遠程中心三季度生日的小伙伴們，生日快樂！愿你們與公司攜手走過的每一分都很精彩，每一天都很充實，每一年都能收獲人生豐碩的果實。

生活需要儀式感，工作需要歸屬感

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閱盡繁華，初心不改，以夢為馬，不負韶華，乘風破浪，揚帆遠航！

繽紛年華 | 揚帆 | 202109

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閱盡繁華，初心不改，以夢為馬，不負韶華，乘風破浪，揚帆遠航！

繽紛年華 | 揚帆 | 202109

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秋高氣爽，風輕云淡的9月

是我們遠程中心復工后的第一個月

為了緩解這一段時間的工作壓力，提高團隊凝聚力，拉近部門內小伙伴們的距離，同時為接下來的第四季度年度目標沖刺做好準備，在辦稅業務四部管理干部班子的共同策劃下，24日晚上在公司的活動室舉辦了一場熱鬧非凡的部門團建活動，并且圓滿成功！

夜幕降臨，本次部門團建活動也在歡聲笑語中圓滿結束。通過本次活動，員工們的心更近了，情也更深了，同時也提高了團隊凝聚力，也收獲了很多團隊協作，有效溝通，服從于執行……等諸多方面的經驗。

辦稅業務四部——我們是最棒的團隊！

九月辦稅業務四部團建活動

是

最棒的團隊！

我們

征稿

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閱盡繁華，初心不改，以夢為馬，不負韶華，乘風破浪，揚帆遠航！

征稿啟事 | 揚帆 | 202109

《揚帆》季刊現面向揚州遠程中心全體員工廣泛征稿：

一、征稿欄目及要求

二、稿費說明

三、投稿方式

主 辦 | 揚州遠程中心

協 辦 | 綜合服務部

稿件來源 | 揚州遠程中心 內部征集

策 劃 | 許榮涯

編 輯 | 許榮涯

審 核 | 王玉

投稿郵箱 | xury@servyou.com.cn

揚帆遠航正當時，砥礪奮進謀新篇！

天空陸地海洋，路遙山高水長。

揚州遠程技術支持中心

投稿郵箱：xury@servyou.com.cn