運營中心月刊
2023年2月·第1期（總第36期）
OPERATION CENTER MONTHLY
僅供運營中心內部傳閱
守正創新、價值攻堅，推動中儲智運高質量發展
festival
3|月|里|的|節|日
三八婦女節
目錄
contents
優秀排行榜
培訓
部門案例
夢之必及，心之所達--保障服務客戶，實現共贏
泗陽米洪耐火材料廠案件分析
開拓創新 數字賦能—運營中心開展貨主檔案專項工作
班組建設
員工風采
工作瞬間
年度五好班組
物流知識科普
互動小游戲
三八婦女節是十九世紀在資本主義蓬勃發展背景下的婦女解放運動發展的實際成果，源于美國，也是國際婦女斗爭的紀念日，是一個非常偉大并且非常有紀念意義的節日，三八婦女節的全稱是聯合國婦女權益和國際和平日。
雷鋒紀念日
1963年3月5日，毛澤東主席為沈陽部隊某部因公犧牲的英雄戰士雷鋒的題詞"向雷鋒同志學習”在《人民日報》發表。此后，全國廣泛開展學習雷鋒的活動。因此每年的3月5日定為學雷鋒紀念日。
2023年3月5日是第60個雷鋒紀念日。
植樹節
植樹節是3月12日。
植樹節是為了紀念孫中山先生。93年前一1925年3月12日， 孫中山因病逝世。孫中山是中國近代史上最早意識到森林的重要意義和倡導植樹造林的人。
1893年，孫中山起草了著名的政治文獻《上李鴻章書》,他提出，中國欲強，須“急興農學,講究樹藝”。辛亥革命以后，孫中山提出了在中國北部和中部大規模進行植樹造林的計劃。此后，孫中山在他的許多著作和講演中，反復強調毀林的危害性和植樹造林的重要性。
攻克困難，贏得客戶信任，創造價值雙贏
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“智能配對+數字供應鏈”大會戰
部門案例
“智能配對+數字供應鏈”大會戰
◎客戶運營部
?2月，運營中心中層干部團隊逐一前往六個區域，現場與客戶運營部各省區一線員工進行大會戰的公司戰略工作部署，現場詳細解讀大會戰五項具體工作目標，明確接下來的詳細的作戰計劃，并與各當地業務團隊現場進行工作復盤、建議征集、統一思想和目標，之后制定工作部署、協同作戰計劃、回顧機制，推進大會戰工作落地。
01
Departmental case
運營中心中層干部團隊運用實際工作案例和管理經驗，對全員進行了大會戰工作的動員、部署及輔導。各區域在學習的同時，也明確了大會戰對標計劃，加緊聯動各業務部門篩選目標客戶、制定切入計劃、協同上門拜訪，進行客戶轉化，推廣智能配對、數字供應鏈產品。期間也邀請供應鏈發展部和互聯網產品研發部，對公司各項產品進行了培訓交流與意見征集。
運營中心智能配對部協助戰略研究院、黨群工作部完成大會戰戰報、精品對流線路設計邏輯，以及其他細節確認工作。同時將協助各參戰單元做好服務保障工作。
夢之必及，心之所達
--保障服務客戶，實現共贏
◎業務審核和保障部
新年伊始，萬象更新。業務審核和保障部大刀闊斧進行改革創新、拓展推廣、廣納諫言。以提高服務質量為宗旨，期望給客戶帶來耳目一新的感覺。致力于營造良好的工作氛圍。在大環境、新趨勢影響下逐步展開服務工作，持續做好客戶運輸管理降本增項，降低運單異常率，提升客戶期望值。
一、從“心”開頭的溝通
10月28號新疆錦輝能源有限公司，正式在智運平臺注冊成功，當天開始發單，拉開“心”的帷幕。
該貨主上線近三個月時間內共計發單1481單，客戶類型：貨主類型：貿易企業。從開始的普貨運輸到現在的批量發單，從陌生到熟悉，在平臺各種體貼高效服務下，讓其充分感受到了平臺在大環境下依舊能持續提升不斷發展的優勢。通過運單的屬性及業務當中的溝通中，溝通了解其主要運輸貨物類型為煤炭，線路為新疆-甘肅的疆外業務（主要運輸線路為：新疆維吾爾自治區哈密市巴里坤哈薩克自治縣-甘肅省平涼市崆峒區，品名：煤炭，運距在：1814公里，），了解客戶情況后，成立專人專項對接客戶服務組，減少異常外呼情況，在不斷提升發運量的前提下整體減少異常率，提升客戶滿意度。
通過這3個月的溝通，發現其運輸司機為新疆人較多，少數民族語言方面的不同給回訪工作造成了很大程度的困擾，但運營
保障人從未氣餒，通過各種方式方法的耐心指導，及時與其業務、貨主溝通了解實際運單問題，加速運單的結算時效。
二、服務專業，運輸高效
此貨主運單從發單開始，新疆-甘肅線路運距較長因素，主動溝通聯系司機同時聯動市場和運營部，加大預付增值服務的推廣，在了解到平臺預付的便利性和增加司機粘性的便利后，申請預付款達到885單，預付申請率占總發單量的64.08％。因為運距都較為長，申請的預付款平均1萬多，大大的減少了司機在途資金周轉的運輸壓力，也給司機們筑起了保障圍墻。
從司機摘單開始，在途人員就開始跟進，在運輸路途中提醒指導司機規范操作，全程北斗開啟。如司機反饋北斗損壞，在途人員會及時告知司機檢修北斗，使用APP打卡功能，避免造成無軌跡現象。司機卸完貨后提醒司機在卸貨地操作確認卸貨，上傳回單。后臺的跟蹤、專業的服務指導大大降低了異常率，1月整理發單量比12月近乎翻倍，但因前期保障指導工作優異，保證了異常率的降低。給司機帶來了保障，給貨主運輸帶來便利。
三、堅守崗位，服務客戶
平臺的標準化、規范化、便利化獲得了貨主方的信任，自1月份開始發單量逐步增加，且春節期間貨主也未停止發單，運營保障人員克服疫情帶來的身體影響，春節期間值班人員堅守崗位，及時的審核運單，保障運單高質高效的完成。?
節假日期間新疆錦輝仍然持續發貨，在人員放假的時候，值班人員與線下調度人員、業務保持緊密聯系，排除異常，高效的完成了服務保障，讓司機能夠在春節期間及時拿到運費，保障貨主的貨物能夠按時送達。春節期間的保障部人員的后臺操作、一線人員的有序調派獲得了貨主方的高度好評。
為確保后續業務穩定高效運行，提高客戶體驗，保障客戶權益，通過與一線市場業務人員的溝通，無論何時，是否休假，實時為客戶提供服務，協助貨主運輸管理，減少運輸管理成本，做好后臺保障跟進服務工作，加強客戶體驗，提高客戶粘性。對于運單異常問題，及時介入解決問題，為客戶提供規范操作指導，同步線下工作，為客戶及承運人提供優質的服務。
作為業務審核和保障人，“以客戶為中心”服務好客戶一直是我們的宗旨，在新的一年里，讓我們共同努力，守正創新，價值攻堅，共同推動中儲智運高質量發展。
雖然不是無所不能，
? ? ? ? ? ? ?但一定竭盡所能。
》
泗陽米洪耐火材料廠案件分析
◎質量和風控部
“叮鈴鈴，叮鈴鈴.....”2022年11月18日的下午，質量和風控部接吳小明收到了平臺反饋的冀GL**77司機緊急電話，原來是因為其正在運送一車價值20萬元的增碳劑由烏蘭察布發往江蘇宿遷，在途徑烏蘭察布商都縣三大頃鄉時由于操作不當，造成車輛側翻部分貨物受損，急需協助處理。
質量和風控部的理賠同事在確認司機有購買平臺保險后，第一時間安撫了司機的急躁、恐慌的情緒，在司機情緒平復后，詳細溝通確認了事故的具體情況：
由于操作的失誤，目前車輛是側翻停在路邊，已不能正確繼續行駛，需要找車施救并完成后面的運輸。但是因為事故發生的時間為晚上，且案發地比較偏僻，人煙稀少，施救條件比較艱苦，無法完成自救。經司機清點現場后發現，共有6個噸包掉落現場，目前包裝已破損，發生了泄漏且已被污染，且因為噸包在破損的情況下也無法使用吊機進行施救，考慮到貨值比較高，急需平臺提供解決方案并協助處理。
質量和風控部的同事在通過司機反饋的現場照片后，根據以往處理此類案件的經驗立即給出了處理方案：
一、針對已掉落的噸包，首先需要盡快找吊車進行施救，否則貨物的損失將會擴大；其次考慮到掉落的噸包已受污染，如果再裝回原承運車輛的話，可能會二次污染車上完好的貨物，造成更大的損失，也特別強調了，對于這一點保險公司是不予理賠的，司機也表示了認可。
二、對于承運車輛未蓋雨布事宜，告知司機承運貨物的特性是不能遇水和受潮，在施救完成后，需要第一時間購買雨布將貨物完全覆蓋好才能繼續運輸，以防中途遇見雨水天氣造成二次損失。
三、在對接保險公司方面，第一步指導司機聯系保險公司報案，向處理案件的人員告知事故發生的過程與現場的情況；第二步我方理賠專員同步保險公司，秉著運輸中及時、準確、
安全等物流優先的原則，將事件處理的最佳方案溝通保險公司并取得了保險公司的認同。
? ? ? ?在理賠同事指導后，貨物安全送達收貨方，最終經下游收貨方和保險公司現場確認后實際虧損6.3噸，考慮到由于實際損壞的貨物無法進行二次加工后使用，且為真實事故，保險公司確認此次事故損失符合保險貨物出險理賠規定，后經保險公司多方市場詢價和對比后，最終確認貨物賠付金額為30430.67元，此金額得到客戶的認可。
? ? ? ?該案件雖然得到了圓滿的解決，我們細剖一下過程不難發現，首先導致事故發生的原因為司機操作不當，其次在知道貨物特性昂貴且不能受潮、受污染的情況下，司機在運輸中還是沒有覆蓋雨布，這個就要求我們的業務人員，在與客戶宣導的過程中一定要抓好司機的安全教育，為了確保貨物的安全運輸，應該做的措施一定要督促到位。對于我們質量和風控部來說，及時響應并制定最優的處理方案、提供專業的理賠服務是我們服務客戶的行為準則，在今后的工作中，我們將繼續秉持認真負責的態度及專業的工作水準，為每一個客戶保駕護航。
守正創新? 價值攻堅
推動中儲智運高質量發展
開拓創新 數字賦能
—運營中心開展貨主檔案專項工作
◎運營數據部
2022年，公司以“數字賦能，價值創造”為主線，升級智運平臺，鍛造智鏈平臺，搭建智信平臺，打造數字化供應鏈系統，推進供應鏈上下游的互聯互通。運營中心根據公司戰略定位以及運營中心2022工作部署，在運營中心總經理葛云睿的帶領下，依托棱鏡系統、智能匹配算法、互聯互通等實現上下游信息共享，調研運營中心各部門以及業務部門，收集各部門關于貨主相關的需求、業務場景、問題處理機制，分析貨主的需求與痛點以及平臺運力數據，確認開展建立貨主檔案工作。
貨主檔案一期——深入調研 加強聯動
運營中心從貨主基本屬性、社會屬性、交易特征、價值屬性、生命周期、風險控制等維度設計貨主檔案模板以及系統功能需求，2022年2月依據制定的初版方案向運營中心領導進行匯報，并根據領導及各部門建議對方案內容、具體字段、后期應用進行了優化。需求上線過程中，運營數據部不斷地與各業務部門
戰略研究院、技術中心、風控審計部相關領導開展線上線下會議討論溝通需求細節，推進需求上線進度。貨主檔案線上功能已于8月18日上線于平臺用戶行為分析系統投入使用，并應用于物流運作服務、休眠貨主分析以及風險的查看與防控等相關工作，并于9月8日完成了對貨主檔案一期功能的培訓。
貨主檔案二期——挖掘探索 優化創新
貨主檔案一期投入應用的過程中，貨主檔案二期功能設計同時開展。運營數據部收集各業務部門、戰略研究院和風控審計部的對貨主檔案二期方案的意見，并于9月20日組織開展貨主檔案二期方案討論會議，確認貨主檔案二期方案的實現落地辦法，確認后期對于貨主檔案的權限分配與管理的方案。貨主檔案二期方案中增加了貨主檔案應用于應收風險提醒、貨主休眠提醒、貨主生態圈使用提醒、貨主異常提醒、咨詢單提醒，并在CRM APP
和調度APP中展示。10月8日貨主檔案線下數據填線上功能上線，11月4日貨主檔案需求二期進入產品設計階段。貨主檔案二期的工作開展進一步優化、完善、落地貨主檔案在實際工作場景中的應用，豐富貨主檔案分析維度。
12月31日，運營數據部完成貨主檔案2022年年終總結及2023年戰略規劃并線下向各業務部門、客服中心、營運管理中心、供應鏈發展部等部門以及運營中心內部收集意見，最終確定貨主檔案工作2023年戰略規劃。
貨主檔案專項工作實現以數據為指引、精準定位客戶需求、提供定制化供應鏈服務，打造產業循環，目前已取得了較大的成就和進步：
加大物流運作服務力度
以客戶運營部組織架構調整為基石，精細化服務流程為標
準，數字計算引擎為支撐，圍繞“兩相融合、需求凝練、團隊組建、資源配置、結果考評”五大機制，全面強化了物流服務團隊的資源整合能力、標準制訂能力、服務支持能力和協調監控能力，提升智運服務核心競爭力、為客戶提供增值服務，有效提高客戶粘性。
賦予使命感、責任感，調動工作積極性
運營中心以找準客戶痛點、滿足客戶需求作為重中之重來抓好落實開展貨主工作，充分調動項目制貨主積極性。通過運營中心中層領導的不斷深入探討，確認項目運作貨主的責任人，做好責任劃分，賦予使命。負責人不斷深入剖析貨主痛點及需求，調配線上線下各類資源，盡心盡力為客戶做好服務，在工作中不斷提升自己，為運營創造價值，實現“運營出效益”的目標。
抗擊疫情，發揚央企精神
疫情期間運營中心關注重點民生物資貨主保供保通運輸情況，及時響應制作重點貨主和休眠貨主檔案共計48家，統計和反饋重點貨主發貨情況，與業務部門聯動積極協調解決重點貨主的物流運力緊張、上游企業產能不足等突出問題，為客戶實現降本增效，保障疫情期間民生物資補給，發揚央企責任和擔當。
運營中心正在持續、有力、深入地貫徹落實運營中心戰略部署，堅持責任擔當精神，以客戶為中心，積極推進生態和價值營銷，提升服務品質，重點持續挖掘貨主檔案應用場景，與實際工作緊密結合，落實“守正創新、價值攻堅”，提前布局謀劃，加快產品上線進度，加強跨部門協同，及時收集和反饋意見、建議，提升產品優化效率。
攻克困難，贏得客戶信任，創造價值雙贏
◎業務審核和保障部
客戶簡介
廣州中物儲國際貨運代理有限公司（以下簡稱中物儲），隸屬于中國物資儲運集團有限公司，運輸場景多為廣州市內短途運輸，經過多年業務積累，中物儲已然擁有豐富的全程物流操作經驗，客戶自2016年上線以來，已累計發布超11萬單。如此運單量，既是機遇，也是挑戰，如何打開服務缺口，減少客戶的線上異常率，給予解決方案。
過程服務，爭取信任
直面困境，部門前往中物儲，針對客戶異常數據的產生、解決，展開探討并給予解決方案；
平臺四位一體定位手段，因主要的北斗在合作運力中覆蓋率低，且溝通未能合作平臺車聯網直接查詢，且短途運輸司機對APP操作有一定的難度，目前與所有運力建立微信群異常對接，合作車隊的車聯網幾乎全部覆蓋，以證明方式上傳后臺備份通過；
客戶在廣州片區，收貨地多為倉庫，實際掛單時，掛單時不能精準定位、存在臨時變更的情況，部門通過分析獲取的軌跡圖，及時與貨主核實地址問題，縮短異常時效。
車隊上線初期，社會運力司機操作抵觸，APP節點操作配合率較低。依據司機操作的異常次數，將情況反饋到所屬車隊，增強車隊對司機的運輸管理；
定期在群中與車隊互動，解答疑難問題，形成溝通會，可解答的實時解決，未解決的記錄協同，確保有結果，進一步讓運力了解平臺的五流合一要求及運作模式；
經了解中物儲各大合作運力都有自己合作的車聯網設備進行定位，導致車輛北斗覆蓋率低，且APP定位司機未能節點操作，甚至車老板代操作，致使中物儲無軌跡異常占比91.63%。和業務溝通為不增加客戶成本，暫不考慮平臺車聯網，導致實際平臺判定異常率高；
起步苦難點
除常規的電話溝通指導外，車隊也希望能夠有更進一步的指導方式，部分配合較弱的、沒有產生操作習慣的司機，依據異常產生原因，給予車隊推送相應的軟件操作指導視頻，讓司機更直觀的了解軟件的具體操作，車隊軟件熟練度的不斷增加；
對于三方定位軌跡的提供，方案實現初期，車隊對軌跡圖的提交無法滿足異常處理的時效性，部門通過明確好軌跡查詢的時間范圍，每日以表格的形式在微信處理群內同步至車隊負責人，
車隊提交相應證明后，當日消化處理。通過不斷對反饋方式、提交方式的優化，使得中物儲異常運單處理在及時性、有效性上得到穩固提升；
? ? ? ?為了減少車老板的工作量及平臺第一次判定異常率，區域安排人員與各個運力對接查詢方式，網址，賬號等等以表格形式一一記錄，依據車牌查詢上傳后臺備份，客戶的判定異常率得到有效降低，也讓我們與客戶的粘性更上一層。
獲得信任，價值創造
在不斷與車老板的溝通、磨合下，獲得可信任，再次推廣數字供應鏈產品，已推廣96臺車聯網設備；并結合設備定位查詢、地址復核等手段，目前，中物儲的運單異常量率已由起步13%環比降低32.92%，并且在實際業務開展中，針對“車老板對賬字段增加”、“摘單環節司機監控”、“貨主發單界面”等需求均已提供相應服務方案；
服務客戶，小切口打開大局面，雖是最基礎的異常運單處理，但只要在服務中飽含真實、真心、真誠，必有收獲。
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班組建設
Team construction
認真學習“快樂工作 快樂營銷?實現價值攻堅 為客戶創造價值 ”、“守正創新 價值攻堅??推動中儲智運高質量發展”兩項工作報告精神
為了全方位的打響“守正創新 價值攻堅”之戰，運營中心迅速響應，各二級部門認真組織學習“快樂工作 快樂營銷 實現價值攻堅 為客戶創造價值 ”、“守正創新 價值攻堅 推動中儲智運高質量發展”兩項工作報告精神，深入貫徹2023年工作計劃，以最佳的狀態迎接2023年每一項挑戰。
掰手腕比賽
緊張工作之余，運營中心開展了趣味十足的掰手腕比賽，本次活動共有60名男生、40名女生參與其中，最終南京組前三、金湖組前三會師南京總部，在大家的歡聲笑語中決出了冠、亞、季軍。
周末分享會
高映琪? ?《健康小知識》
趙飛翔? ?《以競技精神迎接挑戰》
張焱? ?《冷鏈運輸常識》
劉婷婷? ?《從故事看成長》
紀文波? ?《品三國》
李鄒瑞? ?《工作壓力緩解技巧分享》
武文治? ?《春節的習俗》
顧啟飛? ?《輕松工作小技巧》
周末分享會
周末分享會
周珊? ?《活著》讀后感
殷松? 《袋鼠與籠子的故事》
張舒怡? ?《音樂分享會》
周末分享會
工作瞬間
客戶運營部生態營銷推廣
03
Working moment
客戶運營部年關奔赴現場調車
智能配對部異常掛單處理
業務審核和保障部軌跡異常方案討論
客戶運營部值班日常
新春來，祝福到，金湖運營中心在大年初一至初三舉行了“趣味新春”活動，新年一起兔個好彩頭！
培訓
04
Training
1月5日? ? 南京場? ? 講師：謝康雯? ? 課程：《今天，你焦慮嗎？》
1月6日? ? 金湖場? 講師：湯國翔? ? ? ?課程：《跨部門溝通協同》
1月6日? ? 南京場? 講師：孫振雄? ? ?課程：《如何提升跨部門溝通能力》
1月12日? ? ? ?金湖場? ?講師：房鄭? ? ? ? 課程：《細節決定成敗》
1月19日? ? ?金湖場? ?講師：萬靜? ? ? 課程：《寧夏伊康元案例分享》
2月14日? ? ? ? ? ? 金湖場? ? ? ? ? ? ? 講師：紀文波、潘佳琪? ??
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?課程：《生態圈產品與運營》
2月9日? ? 金湖場? ? 講師：封穎? ? ?課程：《廣州中物儲案例分享》
2月23日? ? ? ?金湖場? ? ?講師：詹亞? ? ? ? 課程：《H5軟件制作》
2月23日? ? 金湖場? ?講師：張俐? ? 課程：《滎經宏華貿易案例分享》
2月27日? ? ?金湖場? ?講師：鄭順昕? ? 課程：《部門年度計劃分解》
? ?2月23日? ? ? 金湖場? ? ? ?講師：方斌? ? ? ? ? ? 課程：《執行力》
員工風采
1月14日，中儲智運2023年工作會議在金湖圓滿落幕。會議的成功離不開每一位幕后工作者的辛勤付出，當接到會議要在金湖開展的時候，運營中心金湖的小伙伴迅速相應，成立小組—分配工作—落地執行—復盤，以最飽滿的狀態迎接每一個遠到而來的伙伴！
公司年會的幕后小蜜蜂
05
Employee style
客戶運營部
人勤春來早，功到秋華實。任何成就從無到有，無不是一分耕耘一分收獲，一分勤勉一分豐盈。客戶運營部新一年專員工作技能得分排名拉開序幕。部門將持續建設優秀團隊，提高運營服務水平，為創建“五好”班組而奮斗不止。2023年1月工作實績出爐，客戶運營部1月業績成績：運力支持客戶數1299家，油品總計201821元，預付總計16148單，保險總計11322單。
優秀排行榜
先進個人榜
06
Excellent ranking
業務審核和保障部
?瑞虎嘯冬辭舊歲，玉兔沐春迎新年。我們洗去過去一年的征塵，滿懷熱情的迎來了光明燦爛、充滿希望的2023年。保障部將持續以“守正創新、價值攻堅，推動中儲智運高質量發展”為主題，不斷創新、落實應用、創造價值。
人效排行榜
會員審核部
春華秋實又一載，砥礪奮進續新篇。告別了一年的辛勞與忙碌，我們以嶄新的面貌和堅定的決心迎來了充滿挑戰的2023年。在新春佳節來臨之際，會員審核部組織召開2022年部門年度工作總結會議，在復盤去年工作的同時明確了2023年部門的工作方向，進一步統一了思想。
先進個人
人效排行榜
優秀班組
1、策劃部門2022年度工作總結會議活動方案，保障部門年度總結會議圓滿召開;
2、針對部門第二批完善審核人員進行審核業務培訓，并跟進人員學習及工作情況，解答疑惑、提高效率，完成審核業務通崗培訓6人次:
3、針對每周質檢發現的相關問題點進行案例分享，幫助成員及時查漏補缺，提高審核工作質量;
4、本月通過電話回訪的方式成功指導1365名初級司機會員升級為平臺高級會員;
5、組織部門內部業務知識競賽，強化員工專業技能。
工作成果展示
工作成果展示
部門：運營數據部
團隊人員名單：陳文君? ? ?張淮漣? ? ?譚曉雪
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?王林子? ? ?王? ? 媛? ? ?王? ?舒
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?朱 崟? ? ? ? 程? ? 卓? ? 裴文靜
【業績好】
（一）常規數據—展現平臺整體運營狀況
運營數據部2022年共完成常規數據統計851項，包括中儲智運運營小結、平臺月度經營報告等，準確展現平臺整體運營狀況。
（二）各部門業務數據需求—為經營決策及指標的制定提供數據依據
2022年完成各部門業務數據需求499項，包括：向公司股東會、中儲提供生產經營數據、中儲智運保通保暢、各投資機構調研數據統計、中儲股份訪談的相關材料等，為經營決策及指標的制定提供數據依據。
年度五好班組
07
Annual five Good Class group
（一）善于學習，開展班組培訓
不斷的加強思考和學習，從知識、技能、能力三方面展開班組學習活動，學習內容包含物流行業知識、專業工具MySQL、TensorFlow、Tableau，輔助工具Canva、金數據，職場心態培養，情緒管理，挖掘優勢等。通過班組培訓，提升了數據處理效率，分析算法思維，以及職場個人綜合能力。
【技能好】
【創新好】
（一）創新學習型班組
不斷的加強思考和學習，注重方法創新、技能創新、流程創新、思維創新，基于基礎業務數據，將業務固定流程數據化呈現，把碎片化的數據進行集成，從而形成分析數據，能夠及時地反映運營業務運行狀態和人效管理狀態。使數據緊密擁抱業務的發展，不斷為業務創新提供驅動力。
（三）數據分析報告—探究平臺業務的發展規律
2022年共完成編寫分析報告83份，包括業務類分析、貨主類分析、產品類分析和其他分析等。通過多重維度全方位分析，探究平臺業務的發展規律，對未來的趨勢發展進行預測，為業務和產品優化提供可行性建議，幫助領導及時掌握業務變化原因，幫助各部門及時發現工作中存在的問題，不斷優化工作中方式方法，發現風險點，設定預警值，及時完善，進而實現促進業務提升和業務效益提升。
【服務好】
（一）物流服務運作，部門聯動做好服務
運營數據部以數字賦能為目標，依托平臺大數據及業務分析，通過貨主檔案的應用，為物流服務運作共提供了480家篩選貨主。對物流服務運作過程、運作結果進行數據支撐，共輸出31期物流服務運作周報，以便及時反映當前物流服務運作現狀。并定期組織召開月度、年度工作總結，為持續推進客戶轉化工作提供經驗。
（二）休眠貨主分析，圍繞業務做好服務
運營數據部以業務為核心，與業務部門聯動，通過溝通休眠原因、確認分析需求，對平臺有潛在休眠風險的貨主進行數據分析，2022年完成共63份休眠貨主業務分析報告、32份休眠貨主檔案，發揮數據價值，推動業務員更全面地了解維護的貨主業務，同時為生態圈產品的營銷提供數據支持，增強貨主粘性，實現數字賦能。
（三）保通保暢情況統計，助力防疫做好服務
運營數據部每日準時準確完成中儲智運物流保通保暢情況統計工作，包含平臺運力投放情況、重點物資運輸量、重點涉疫地區運輸組織保障情況、呼入呼出、精準推送、預付等數據統計，梳理平臺在重點涉疫地區開展的運輸活動數據；并與運營中心二級部門對接收集每日交通通行情況和紓困解難政策落實情況并完成整合，展示平臺每日運力真實情況，彰顯中儲智運作為央企的社會責任與擔當。2022年完成并輸出保通保暢日報260份，保通保暢周報34份，保通保暢臨時案例/數據統計需求13份。
（二）遵守公司規章制度
為促進班組成員學習掌握價值觀信條和價值觀紅線等知識，運營數據部開展價值觀紅線培訓。通過分享智運文化核心理念的概念及部門內部符合行為信條的優秀事例，強調了企業文化對于企業自身的重要意義，呼吁大家敢于發現身邊同事的優點，互相學習，最后展示了社會上關于行為紅線的案例起到了警示作用。運營數據部在日常工作中嚴格遵守行為紅線，深刻認識到工作過程中不能觸碰和逾越的紅線，提高了對自身的規范和要求。
同時，在執行業務高效的基礎上，運營數據部嚴格按照規范執行，不斷優化部門內部各項規范制度，包括《運營數據部工作考核標準》、《運營數據部數據工作管理制度》、《運營數據部數據信息安全保密規范》等13個部門內部制度。
（一）落實公司戰略模式
2022年，公司以“數字賦能，價值創造”為主線，運營數據部積極落實公司戰略模式。運營中心圍繞公司戰略制定運營K22戰略目標，運營數據部門緊密圍繞數字賦能，開展貨主檔案工作。
運營數據部基于平臺的物流大數據，建立數據標簽體系，整合貨主檔案，并通過算法模型計算，分析貨主的業務規模、交易特征、價值屬性、潛在流失風險等，以此評估貨主價值，對貨主進行分級，不同等級的貨主制定不同的的合作、運營策略，并進一步優化、完善、落地貨主檔案在實際工作場景中的應用，豐富貨主檔案分析維度。
2022年完成貨主檔案546家，分別應用于貨主物流服務運作498家，為項目責任人全方位掌握貨主運作情況，制定運作方案提供數據支持，輸出貨主檔案后，跟進物流服務運作開展情況：收集貨主線下調研表183家，支持完成物流服務運作方案75家，促進物流服務運作開展實施73家；應用于休眠貨主分析32家，幫助業務部門及時了解休眠貨主運作情況，為客戶喚醒提供數據支持，促進13家貨主喚醒重新上線；重點貨主分析16家，在掌握貨主運作情況的基礎上，挖掘客戶需求和痛點，提升服務質量，拓展合作方式和業務體量；此外，各部門還通過線上貨主檔案，隨時掌握貨主風險、交易習慣、業務波動以及生態圈滲透等多種信息。收集1484家貨主數據，將現場物流場景數據與線上數據相結合，幫助各部門沒有到達現場的人員也能及時掌握現場物流場景，為貨主涉及運作方案，提升服務質量和拓展合作內容。
（二）數據線上化
2022年設計數據線上管理工具和可視化看板等各類需求27個，包括業務數據可視化分析和運營管理激勵提升兩大類。養成用數據說話、采用大數據的方法去分析問題的習慣，將平臺現在積累的真實數據充分地利用起來，提高了服務質量和客戶滿意度，不斷推進運營中心線上化、數字化管理，堅持落實、實事求是、精益求精。
【作風好】
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什么叫“海外倉儲”?
海外倉儲就是指是建立在海外市場的倉儲管理設施，在跨境電商平臺中，海外倉儲就是指中國內地企業將產品經過物流運輸的形式運到目的國家，在本地創建庫房，存儲貨品之后再結合當地的客戶訂單，及時作出回應，及時從當地的庫房開展快遞分揀，打包，派送。
一些跨境物流基礎理論知識?
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傳統物流與跨境物流之間的區別
傳統物流:一般是指貨品在出廠之后打包、運送、裝卸、的倉儲管，而現代物流業提出貨運物流專業化或叫整體物流，綜合物流管理的概念。
跨境物流:指商品從一個國家(區域)的生產地向另一個國家(區域)的接收地實體流通操作過程。
物流知識科普
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Popularizing logistics knowledge
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20尺平柜、40尺平柜、40尺高柜、45尺高柜分別是多大?
20GP的實測箱內規格:5.890m(長)x2.342m(寬)x2388m(高)載重量約為28300kg。
40'GP的實測箱內規格:12.017m(長)x2.342m(寬)x2.388m(高)載重量約為28700kg。
40'HQ的實測箱內規格:12.017m(長)x2.342m(寬)x2.693m(高)載重量大約為28700kg。
45HQ的實測箱內規格:13.546m(長)x2.347m(寬)x2.693m(高)載重量大約為27800kg。
跨境物流又被稱為國際物流，通常是指生產與消費分別由兩個或多個的國家單獨進行時，為擺脫生產與消費相互之間的空間距離和時間距離，對物品進行物理性質移動的一項重要全球產品交易或交流活動，進而進行全球產品交易的最終目標，即完成商家交付單據、貨品和收取錢款，而買家接收單據、付貨款和收取貨品的商貿對流標準。
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什么是跨境物流？
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什么叫“關稅預付”?
關稅預付就是指做DDP通常是指在國內這里的商家根據顧客特定目的地，幫助用戶進行清關后交稅，商家要承擔把貨品運輸至指定目的地點的所有風險與花費，包含辦理海關部門辦理手續的職責與風險，及其繳納辦理手續費，關稅，稅款和別的費用。
成語填字游戲
填寫出下列“之最”的成語。（成語必須是“一”字開頭）
例：最長的腿腳—一步登天
最快的流水—? ? ? ? ? ? ? ? ? 最短的季節—
最大的巴掌—? ? ? ? ? ? ? ? ? 最寬的視野—
最終的話語—? ? ? ? ? ? ? ? ? 最貴的稿酬—
最吝嗇的人—? ? ? ? ? ? ? ? ? 最無能的人—
最窮困的人—? ? ? ? ? ? ? ? ? 最愚蠢的人—
最懶惰的人—? ? ? ? ? ? ? ? ? 最概括的人—
注
『規則』第一名聯系運營管理部劉婷婷并給出正確答案的人員將贈送精美禮品一份！
上期答案：先讓甲分湯，分好后由乙和丙按任意順序給自己挑湯，剩余一碗留給甲。這樣乙和丙兩人的總和肯定是他們兩人可拿到的最大。然后將他們兩人的湯混合之后再按兩人的方法再次分湯。
第一名答對人員
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? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?羅靜? ?
互動小游戲
09
Interactive mini-game
僅供運營中心內部傳閱
增值電信業務經營許可證：陜B2-20210327 |