勞動最光榮
后援5月
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2 0 1 9 年
刊首語
? ? 五一勞動過節了。在五一勞動節的時候我們常常都說“我們要熱愛勞動、勞動最光榮、勤勞致富”之類的話。
? ? 其實，我們所指的勞動，往往要用在刀刃上，千萬不要把勞動用在無效的事情當中，否則看似在勞動，其實是在做無用功。
? ? 懂得時間管理，懂得高效工作，懂得在一堆工作中分輕重緩急，利用最短的時間完成最富有挑戰性的工作，這樣的勞動才是最優價值的。
吳小編
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現場宣傳反保險欺詐
? ? ? 為推進5月“打擊保險欺詐，共建和諧平安”反保險欺詐宣傳教育活動，徹底貫徹落實銀保監會《反保險欺詐引導》文件精神，持續加強反保險欺詐工作，提升內、外勤隊伍對保險欺詐嚴重性的認識，從源頭上形成“不想做”和“不敢做”的意識，有效防范、化解保險欺詐風險，分公司領導層高度重視。
? ? ? 經過深入的工作研討之后，迅速成立行動小組，總經理吳樹舉為組長，負責分公司整體反保險欺詐統籌工作，副總經理李汀、李品、張潔、彭建偉、文鴻、王云飛為副組長，負責分公司各系列反保險統籌工作，兩核部經理謝利為執行組長，負責統籌反保險欺詐宣傳月的各項工作，風控室主任車紅為執行秘書，負責統籌反保險欺詐宣傳月各項工作的推動及落實情況，各三級機構后援負責人為執行組員，負責落實相關工作。
? ? ? 工作組成立后，在分公司領導的帶領下，由兩核風險管理部與法律合規部牽頭舉辦現場宣傳反保險欺詐活動，并邀請貴州省南明區公安局新華路派出所所長、轄區民警、新華社區居委會主任等管理人員共同參與。通過現場設辦宣講桌、懸掛橫幅、張貼海報、發放宣傳材料等活動為群眾宣講普及相關反保險欺詐知識。活動吸引了大批市民駐點咨詢，工作人員耐心一一講解，宣傳效果良好。
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兩核篇
? ? ? 近日，客戶張先生因急性腦梗前后在貴陽市第二人民醫院和貴陽中醫一附院兩家醫院住院，現申請重大疾病理賠。
? ? ? 在接到報案以后，調查室陳威翼伙伴第一時間前往客戶家中，協助客戶收集理賠資料。過程中，陳威翼伙伴發現張先生首次住院病歷未有上傳，因腦梗首診住院時間及最后一次出院時間間隙需滿足180天，便當場協助家屬上傳首診病歷，同時向客戶張先生表示慰問，了解他現在恢復情況。經公司審核客戶滿足腦中風后遺癥給付條件，僅1個工作日后客戶家屬獲賠10萬理賠金。家屬收到理賠金時非常激動，其妻子表示，好在平安調查工作人員急速、暖心的理賠服務為家屬才又點燃了生活的希望和動力。
? ? ? 為陳威翼伙伴點贊，為調查室的每位伙伴點贊。
? ? ? 分公司客戶余某與其愛人在代理人的陪同下前往醫務室進行了體檢。體檢預約時，醫務室康煜琳伙伴發現，客戶體檢當日是她的生日，特地為客戶準備了鮮花。收到鮮花后客戶表示“沒有想到還有這樣的優待，平安的服務太好了！“
? ? ? 體檢過程中，康煜琳伙伴為客戶的體檢流程逐一做了介紹。在每一項檢查過后，還為客戶進行了相關的健康知識講解，為客戶健康提供建議。醫務室醫生們的耐心與細心深得客戶贊揚，表示將來會介紹自己周圍的人購買平安的壽險產品，讓他們也能享受平安優質的服務。
? ? ? 為醫務室伙伴們點贊。
暖心生日禮 服務在平安
細心服務 助客戶快速獲賠
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與您“賠”伴
2019年4月十大理賠
案件2：
客戶女，57歲，右側甲狀腺乳頭狀癌，《智勝重疾+住院日額07+豁免重疾C12+鑫盛重疾+愛無憂+平安福重疾+豁免C16
》，獲賠60.98萬元，豁免18.1萬元；
案件3：
客戶男，27歲，甲狀腺雙側葉乳頭狀癌
，《智盈重疾+平安福重疾16+豁免C16+住院費用B+住院日額07》，獲賠45.69萬元，豁免15.74萬元；
案件4：
客戶男，70歲，因各種疾病身故
，《智盈人生+富貴人生》，獲賠29.13萬元；
案件5：
客戶男，41歲，右側甲狀腺乳頭狀癌，《平安福重疾15+豁免C加強版+住院日額07+安康醫療B
》獲賠21.30萬元，豁免25.34萬元；
案件6：
客戶男，2歲，循環衰竭，《少兒平安福17+少兒定期+鑫祥17
》，獲賠20.56
萬元；
案件7：
客戶女，27歲，甲狀腺乳頭狀癌，《平安福重疾17+豁免C16》，獲賠20
萬元，豁免24.76萬元；
案件8：
客戶男，38歲，重型開放性顱腦損傷，《豁免重疾B14+平安福重疾》，獲賠20萬元，豁免15.90萬元；
案件9：
客戶男，44歲，全身多器官功能衰竭，《智盈人生》，獲賠20萬元；
案件10：
客戶女，55歲，宮頸癌，《平安福重疾14+豁免重疾C12+住院日額07》，獲賠19.21萬元，豁免10.92
萬元；
案件1：
客戶男，27歲，車禍意外身故，《百萬任我行》獲賠105萬元；
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運管篇
我在PTT
【后援獵鷹計劃—2019年員工專項技能提升培訓圓滿結束】
? ? ? 5月8日~5月10日，“2019年員工專項技能提升培訓”在培訓中心順利召開，在李汀總的支持下，劉瑋經理的帶領下，以及后援各部門長的配合下圓滿結束！
? ? ? 本次培訓邀請鉆石區王嵐經理、培訓部羅湧主任、劉歡老師授課，為期三天的培訓學員們通過學習如何有效表達，進行一分鐘即興演講、三分鐘自擬題目演講、五分鐘抽題演講及錄像回看提升個人演講能力。
? ? ? 本次專項技能培訓共有28名后援伙伴積極參與。學習如何有效表達的內容在未來的工作中加以運用，使自己的表達更加簡潔、清晰、有效。
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我在PTT
各小組風采
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我在PTT
優秀獲獎人員
優秀學員：
人員管理室付戀雅
契約核保室童冰
進步最快學員：
柜面管理室陳思宇
后援企劃室魏詩淇
向優秀的伙伴學習~~
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運督篇
運營督導耐心服務? ?為客戶留住保障
? ? ? 近日，運營督導用專業服務幫助客戶解決保單難題，耐心服務，成功為客戶留下5萬元保單，獲得客戶贊譽。
? ? ? 據悉，分公司一位客戶到本部營業區職場，態度十分強硬要求退保，運營督導看見后主動上前了解情況。原來客戶陳女士購買了一張保單，但是看到收益報告后，覺得不劃算，便想退保。
? ? ? 運營督導耐心為客戶講解了保單目前的收益狀況，并使用專業知識和話術為客戶講解了其購買保險的費用占比及意義，聽過運營督講解后，客戶終于平靜下來，并仔細咨詢了該款保險的細則及保障。最終，客戶留下保障，且對運營督導的專業服務點贊。
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客服篇
智享門店增員輔助 促進前線隊伍留存
? ? ? 平安3.0下的柜面服務正處于基礎服務和價值轉型的關鍵時期，在服務前線、支持前線的大背景下，分公司智享門店依托門店優勢，面向外勤隊伍和準增員伙伴開展增員輔助支持項目。
? ? ? 據了解，2019年以來，分公司智享門店的增員輔助活動累計舉辦13場，參觀人數共157人，涉及4個營業區和8個營業部。
? ? ? 增員輔助項目不僅能能讓新人及時了解平安最新科技，同時通過參觀職場辦公區的各項服務支持功能區（如業務辦理區、客戶等待區、E服務體驗區、健康服務體驗區、綜合金融理財區等）以及后援服務支持平臺可以幫助隊伍樹立展業信心及良好的平安服務形象。
? ? ? ?后續，智享門店將持續開展增員輔助的活動，利用優雅的環境與專業的服務助力分公司隊伍留存做出更大貢獻。
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??為迎接世界地球日，中心柜面成功舉辦了以多肉種植為主題的客戶服務尊享會活動。
? ? ? 本次活動共邀請了12組孤兒單客戶參與，活動通過讓每一組家庭一起動手種植多肉的方式來拉近親子間距離，讓客戶感受到春天綠色氣息的同時也能感受到分公司對孤兒單客戶的關愛。
? ? ? 據悉，活動現場氛圍熱烈，一片生機勃勃的景象，到場的每一位客戶都積極動手種植多肉并樂在其中，并且活動結束后，客戶們紛紛對本次活動的開展點贊表示滿意，并對平安的客戶服務大加贊賞。
世界地球日 尊享綠色生機
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5月總經理接待日
? ? ? 5月總經理接待日于15日下午在客服中心順利進行，分公司副總經理李品參加了本次客戶座談會。
? ? ? 參會客戶王先生，在保全工作人員的積極協調下完成了異地投保人變更業務，解決了前期因投保人身故后變更材料準備和受益人在異地的特殊情況。同時關注到客戶家庭的意外情況，李品總從風險需求的角度向客戶介紹了重疾保障，客戶表示感興趣，對公司的貼心服務十分滿意。
? ? ? 分公司客戶服務部致力于打造以客為尊的服務體驗，傾聽客戶負面聲音，依托平安金管家APP，為客戶提供更便捷的服務。
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結語
"哲學家總是在解釋世界，但問題在于改變世界"
我們吃的飯、走的路、坐的車、用額手機、電腦、住的房子，哪一樣能夠離開人類的勞動？
偉大的現代文明，并不是開個腦洞畫個PPT、打個響指，就能變魔術一樣的變出來，切切實實的工作，總需要千千萬萬個人去做。
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勞動最光榮?
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5月刊
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