運營之嘉
嘉興分公司 運營服務部/消費者權益保護部
2023年06月第06期
contents
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目錄
2023年06月
總第06期
運營之嘉
《運營月刊》編委會
咨訊縱覽
壹
市公司舉辦“牽手國壽 康享未來”客戶節
活動
愛心助考 為夢想護航
省公司財務管理中心結算部對嘉興分公
司開展收付費專項檢查
03
05
06
一線傳真
“揚帆逐夢迎七一 不忘初心常思廉”主題
黨日活動
踐行新時代“楓橋經驗”，構建和諧金融
環境
金融知識進社區
理賠月報
柜面服務明星
07
08
09
10
11
貳
? ? ? ?2023“國壽616”客戶節以“牽手國壽康享未來”為主題，持續30天，燃情整個6月。市公司攜手下轄7家支公司同步開展線上線下活動，帶給廣大客戶更多驚喜體驗。??? ? ? 客戶節前夕，省、市、縣三級聯動，運營服務部/消費者權益保護部牽頭，邀請三大銷售渠道參與，通過視頻的方式，進行活動預熱，會上詳細介紹客戶節相關內容，要求從啟動日至爆點日到收官日，做到全渠道鋪開百花齊放，積累客戶和用戶資源，深化客戶聯系，經營客戶關系。? 線上活動搭建“康享游園會”活動場景，分為“康養服務體驗專區”及“康養趣味互動專區”兩大區域，設立十三個站點，圍繞客戶關注的“健康促進、健康權益、養老服務”需求；結合日常趣味互動，開發四項老少咸宜互動游戲，包括腦力訓練、專注力訓練、休閑減壓、健康研究游戲，邀請客戶沉浸式體驗，營造活動氛圍。
市公司舉辦“牽手國壽 康享未來”客戶節活動
資訊縱覽
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文 市公司運營服務部/消費者權益保護部
資訊縱覽
? ? ? ?同時嘉興分公司首次打造線上趣味抽獎活動，持續加碼活動內容。與銷售部門、柜面聯動，邀請客戶參與活動，擴大活動覆蓋率，持續炒熱活動氛圍。活動共吸引6000余人次瀏覽，5000余人參與，受到客戶和銷售人員廣泛好評！?? ? ? ?在6月16日當天，全市6家柜面在線下設置客戶節活動專區，結合消費者保護教育、防范非法集資、金融知識普及等內容，發放活動資料，邀請臨柜客戶參與活動。
資訊縱覽
愛心助考 為夢想護航
? ? ? 在2023年高考之際，中國人壽嘉興分公司積極履行社會責任，開展以“愛心護考·國壽在行動”為主題的助考活動。
? ? ? ?海寧、平湖、桐鄉三家距離高考考點三公里內的柜面，在營業大廳設置了愛心休息室，為參加高考的考生及家長免費提供礦泉水、口罩、飲料、書刊等物品，緩解家長們焦灼等待的心情，也為赴考的學子及家長們送上一份清涼與關愛。
? ? ? 將愛心助考作為踐行“我為群眾辦實事”的重要舉措，大力弘揚服務精神，體現中國人壽“成己為人、成人達己”的核心理念，以實際行動用愛心、暖心，為莘莘學子的夢想護航。
? ? ? 此次國壽“6·16”客戶節，正逢中國人壽上市20周年，通過線上線下活動相結合的方式，多層次全方位接觸客戶，向社會各界傳遞客戶節聲音，邀請全民參與。市公司將繼續堅持“以人民為中心”的發展思想，持續在客戶經營活動發力，與客戶攜手并進，共行健康之路，共享幸福未來。
文 市公司運營服務部/消費者權益保護部
資訊縱覽
一線傳真
“揚帆逐夢迎七一 不忘初心常思廉”主題黨日活動
——運營宣講團首次“紅船憶初心 國壽揚帆行”宣講活動
? ? ?? 為切實加強黨風廉政建設，強化黨員黨性意識、廉潔意識、責任意識，機關第二黨支部于6月27日開展“揚帆逐夢迎七一 不忘初心常思廉”主題黨日活動。
? ? ? 黨員們參觀了嘉興火車站1921復建站房，認真聆聽運營宣講團講解員的解說，不時駐足交流。一張張圖片、一段段文字、一件件實物，黨員們邊走、邊聽、邊看、邊學，重溫建黨歷史，感受革命先烈的初心使命、責任擔當、理想信念和優良作風。回到公司，黨員們還參觀了11樓廉政文化長廊和16樓公司展示廳。風險管理部的講解員向黨員介紹了廉潔文化核心理念、歷史廉政典故、公司廉政教育宣傳園地等內容，引導全體黨員做新時代清正廉潔的堅守者和捍衛者，為營造公司風清氣正的政治生態做貢獻。16樓展示廳以“文化長青、歷史沿革、領導關懷、業務發展、誠信服務”為主線，真實記錄了公司的發展歷程，黨員們深刻體會到嘉興國壽發展壯大過程中的榮耀與艱辛，同時也激勵大家在公司高質量發展新征程上不懈奮斗。
? ? ? ?“七一”來臨之際，黨員們紛紛表示要把主題黨日活動中的所見所思所得轉化為優質高效履職盡責的強大動力，解放思想、奮發進取，堅守底線、廉潔自律，不斷提高業務能力和服務水平，以實際行動踐行使命和職責。
省公司財務管理中心結算部對嘉興分公司
開展收付費專項檢查
文 市公司運營服務部/消費者權益保護部
文 市公司運營服務部/消費者權益保護部
? ? ? ?6月19日-21日，省公司收付費蒞臨嘉興分公司進行飛行檢查，分別到訪桐鄉、平湖、本級柜面，針對柜面現金及POS管理情況進行現場檢查，同時對市本級收付費的檔案、發票、印章、權限交接、日清日結、應收付數據清理等方面的情況進行全面檢查，檢查范圍涉及2022年1月—2023年5月。
? ? ? ?省公司收付費管理人員對部分收付費操作和管理存在不足的地方進行指導。此外，市公司安排了收付費相關培訓，由省公司收付費管理人員直接給全市綜合柜員進行培訓。
? ? ? ?未來，我們將在省公司本次專項檢查整改建議的基礎上進一步加強日常收付費管理，進一步細化管理目標，嚴格執行落實上級公司管理要求，加強收付費環節風險管控，進一步提升公司依法合規經營水平，促進嘉興分公司持續健康發展。
一線傳真
踐行新時代“楓橋經驗”，構建和諧金融環境
文 ?平湖支公司客戶服務中心
? ? ? ?平湖市支公司積極助力浙江“重要窗口”和共同富裕示范區建設，踐行新時代“楓橋經驗”的浙江樣板，6月28日，客戶服務中心工作人員前往平湖市凱凱服飾有限公司、平湖市伊禾服飾有限公司等企業開展消保宣傳、防非反詐宣傳及理賠知識宣傳等。? ? ? ?客服部工作人員進入企業車間，向工人們發放金融知識手冊、防詐騙宣傳頁等，并耐心為車間工人答疑解惑，通過場景化、通俗化等宣傳教育活動，進一步擴大消保教育宣傳的覆蓋面，提升消費者風險責任意識和理性維權能力。? ? ? ?堅持“以人民為中心的”的發展思想，全面貫徹落實新時代“楓橋經驗”，堅持以源頭預防為著力點，創新舉措，夯實基礎，服務群眾，切實提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，保護金融消費者合法權益。
一線傳真
文 海鹽支公司客戶服務中心
金融知識進社區
? ? ? ??6月28日上午，海鹽縣支公司聯合業務部門開展送金融知識進南門社區活動。
? ? ? ?在新橋南路南門高層小區，工作人員和現場的老年人們進行包餃子，裹粽子活動，一片片清香的粽葉、一粒粒晶瑩的糯米，在一雙雙巧手下轉眼就變成了一個個誘人的粽子。每位老年人都可以分到若干粽子和兩盒餃子，大家開心的合不攏嘴。在活動間隙，客服的工作人員為大家發放“關愛老年群體普及金融知識”的宣傳三折頁，并耐心為大家講解防范老年金融詐騙，警惕高息誘惑，遠離非法集資等金融知識。
? ? ? ?本次活動，不僅讓他們了解了防范金融詐騙的知識，更是讓他們感受到了中國人壽的用心用情服務！
一線傳真
理賠月報
本月嘉興累計賠付：
總件數
總金額
? ? ? ?被保險人S先生在我公司投保國壽盛世尊享年金保險（分紅型）、國壽福祿鑫尊兩全保險（分紅型）、國壽鑫如意年金保險（白金版）和國壽金賬戶兩全保險（萬能型）等十份保單。2023年6月S先生因肺惡性腫瘤病故，我司在接到理賠申請后，立即處理，賠付保險金共計188萬元。
大額
賠付
賠付類型 |
件數 |
金額 |
重疾賠付 |
249件 |
660.00萬 |
傷殘賠付 |
98件 |
215.62萬 |
身故賠付 |
328件 |
651.45萬 |
醫療賠付 |
7365件 |
773.18萬 |
8040件
2300.25萬元
一線傳真
柜面服務明星
? 姚必穎
嘉善柜面
? 喜欣秀
桐鄉柜面
? 張梅婷
海鹽柜面
? 顧春雅
海寧柜面
? 姚晟琳
平湖柜面
? 周治英
本級柜面
提技能/強素質/優服務/創價值
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