恒康人
HENG? ?KANG? ? ?PEOPLE
2024年第10期
總第10期
10
湖南恒康醫藥管理有限公司
待人真誠，? ? ? ? 勤勞務實；
維護形象，? ? ? ? 顧客至上；
忠于職守，? ? ? ? 勇于負責；
團結協作，? ? ? ? 開拓創新；
公司利益，? ? ? ? 高于一切；
超越自我，? ? ? ? 永爭第一。
我宣誓：我是恒康人，一切為了人民的身體
? ? ? ? ? ? ? 健康，堅守質量，顧客至上，敬業
? ? ? ? ? ? ? 愛崗，務實擔當，齊心鑄就百年恒康！
企業使命：用心服務，做百姓健康生活的守護者
企業愿景：打造溫暖藥房，助力健康中國
企業價值觀：真誠贏得客戶，奮斗創造幸福
目錄
CONTENTS
01
02
04
06
07
公司新聞
學習論壇
行業報道
工作感悟
恒康故事
恒康大藥房2024年惠民節總結暨表彰大會召開
領導力課堂走進恒康藥業
永州恒康中醫院第七屆膏方滋補節正式啟動
把根扎好，事就成了
龍場培訓感悟
這項服務，讓這家藥店成了許多家庭的定點藥店
回歸純粹
? 找回真我
恒康桂花香
我的
高光時刻
一通電話，心里石頭落了地
段爺爺的奇怪請求
恒康司訓
員工誓詞
? ? ? ?2024年10月11日下午，公司2024惠民節總結暨表彰大會在總部隆重召開。趙亞輝董事長、周小敏總經理、副總經理唐志軍等高層領導，以及來自各區域、門店的精英與總部家人相聚盛會，共同見證榮耀時刻。大會在運營總監助理梁奇的主持下拉開帷幕。
? ? ? ?首先，惠民節活動總策劃張昊經理詳盡回顧了從活動籌備至正場活動結束的每一個精彩瞬間，從精細的成本控制、廣泛的活動宣傳、精準的政策執行到創新的活動方式、詳細的數據對比分析，全方位展示了本屆惠民節活動的成績，高度肯定了惠民節所取得的圓滿成功。
? ? ? ?周小敏總經理發表感言，他表示：今年惠民節的優異成績，是每一位恒康人汗水與智慧的結晶。從首屆惠民節的摸索前行，到如今的有條不紊、協同并進，我們見證了自身的成長與蛻變。從結果來看，雖然行業發展普遍下滑，但市場還在，只要大膽創新和不懈努力，市場就不會辜負我們。希望第四季度能再借東風，戰勝自己，再上新的高度。
? ? ? ?緊接著，大會進入激動人心的表彰環節。伴隨著激昂的頒獎音樂，榮獲活動目標綜合達成率冠軍、貢獻度榜首的優秀戰隊，道縣區域綜合達成率第一，冷水灘河西區域總量領先、最佳創意獎新田區域、最佳拼搏獎零陵區域，以及毛利貢獻前三甲的門店代表，面帶自豪的笑容，逐一走上舞臺。趙亞輝董事長與周小敏
總經理親自頒發獎項，并與獲獎者合影留念，鼓勵他們繼續發揚拼搏精神，再創輝煌。現場掌聲雷動，為優秀家人們送上最誠摯的祝賀。
? ? ? ?賦能講話中，趙亞輝董事長深情地說：“走進這會議室，我感受到了大家的開心、喜悅與自豪。這份成就，是大家共同努力、不懈奮斗的結果。盡管從數據上看，本屆惠民節相比去年略有回落，但在行業整體下滑30%的背景下，我們的成績依然亮眼，這無疑是恒康人持續創造的奇跡。感謝每一位家人的辛勤付出和無私奉獻。”
? ? ? ?董事長進一步強調：“面對行業的寒冬，我們有兩種選擇：一是消極應對，選擇躺平；二是積極面對，勇于挑戰。從惠民節活動中，我看到了恒康人堅定地選擇了積極應對，勇往直前。只有那些擁有頑強毅力、堅強意志和強健體魄的人，才能穿越零下15度的寒冬，迎接春天的到來。面對外部環境的挑戰，抱怨和消極沒有任何作用，我們要不斷磨礪自己的意志，提升內在實力，這才是我們最強大的競爭力。”
? ? ? ?最后，董事長以有力而深刻的話語鼓舞人心：“有同事曾說，中國人在順境時可能各自為戰，但在逆境中卻能緊密抱團，共同奮斗。現在，我們已經具備了超越困難的基礎，我們恒康也有渡過困難的底氣和信心。我相信，在大家的共同努力下，我們一定能夠迎來雪后的陽光，共創恒康更加美麗的明天”
團結拼搏，挑戰自我
?戰勝零下15度寒冬
——恒康大藥房2024年惠民節總結暨表彰大會召開
公司新聞
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公司新聞
在這丹桂馥郁，瓜果飄香的金秋時節，10月26日，潤澤園2024年領導力移動課堂隆重走進恒康大藥房，來自全國各地的20多名企業家學員與恒康高管團隊共聚一堂，共同開啟了一場關于企業領導力提升的智慧之旅。
初到恒康，在董事長趙亞輝女士的熱情引領下，企業家學員們參觀了恒康園區的中草藥種槙基地和中醫藥文化展覽館，饒有興趣地在數百種中草藥標本區駐足觀看，對這些大自然留給人類的瑰寶表現出了濃厚的興趣與好奇。趙亞輝董事長詳細介紹了恒康大藥房23年來的發展歷程和深厚的企業文化。她滿懷深情地分享了與中醫結緣的童年記憶，并透露說“恒康”之名正是源于祖上醫館“馨香恒遠、康寧天下”的行醫理念，這一理念歷經數代相傳，至今仍激勵著恒康人堅守初心，奮勇前行。
企業家學員們帶著問題而來，滿載而歸，收獲頗豐。
? ? ? ?例如，餐飲行業的許總，在經濟周期下行、居民消費疲軟的大背景下，對餐飲行業的未來發展感到迷茫。然而，經過課堂的深入討論和思想的火花碰撞，卻從老齡化社會背景出發，結合醫學角度、人的體質因素以及國家對中醫藥發展的扶持政策，找到了以健康餐飲為突破口的發展方向，這一發現讓許總眼前一亮，仿佛打開了一個全新的世界，他躍躍欲試，準備回去后大展拳腳。
? ? ? ?隨著時間的推移，課堂上的氣氛始終熱烈非凡。私營醫院如何建立患者信任、如何與團隊高效協作并達成預期學習效果、企業數字化建設如何求真務實等問題，都被來自各行各業的企業家學員們從不同角度提出并深入探討。他們充分發揮各自的智慧，相互解答問題，共同享受這場智慧與信息的盛宴，沉浸在愛出者愛返的幸福氛圍中。
領導力課堂走進恒康藥業
公司新聞
? ? ? ?課程啟動之初，趙董事長發表熱情洋溢的開場致辭，她誠摯地歡迎各位企業家蒞臨恒康大藥房，參與此次參觀學習及指導交流。隨后，領導力移動課堂拉開了帷幕。課堂上，企業家學員們紛紛就企業發展的實際情況提出多個問題，在主持人趙董事長的引導下，這些問題被層層剝繭、深入剖析，激發了大家的深度思考，促進了思想的激烈碰撞，并最終獲得較為圓滿的解答。
? ? ? ?下午時分，此次領導力走進恒康的課堂圓滿落下帷幕。班長趙文華在總結發言中指出，此次課堂具有居善地、心善淵、與善仁、言善信、正善治、事善能、動善時的“七善”特點。大家通過充分而細致的交流，感受到了滿滿的正能量，增強了內心的力量，也明確了面對企業問題時的思考方式和行動策略。每個人都獲得了可見、可感、可知且可喜的收獲，并期待著下一次領導力移動課堂的舉辦。
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公司新聞
? ? ? ? 養生正當時
? ? ? ?金井梧桐秋葉黃珠簾不卷夜來霜。? ?秋風一起，就趕緊加衣服；穿的比別人多很多，還是覺得手腳容易冷；冬天晚上睡覺也暖不過來，稍微一冷，頭痛，胃痛，痛經就都來了……中藥熬湯麻煩又嫌苦，這樣的困局怎么破？膏方來幫你。
? ? ? ? 10月21日（周一），永州恒康中醫院第七屆膏方滋補節正式啟動，讓我們一起共赴一場中式養生之約吧！
? ? ? ?活動時間：10月21日—11月31日
? ? ? ?活動地點：永州恒康中醫院門診部
? ? ? 活動內容：
? ? ? 什么是膏方
? ? ? 膏方俗稱“膏滋藥”，是將中藥飲片經多次煎煮，濾汁去渣，再經蒸發濃縮等步驟制成的半流體狀劑型。俗稱為膏方、補膏等，它是養生保健中常用的中藥劑型，具有滋補強身，延緩衰老，治病糾偏的作用。
? ? ? ?膏方中多含補益氣血陰陽的藥物，故配伍用藥，至為重要。每一劑膏方均由名中醫針對個人不同體質進行辨證后配置，充分體現中醫理、法、方、藥的前后一致，君、臣、佐、使配伍得當，做到虛實兼顧、寒溫得宜、升降并調、氣血同治、動靜結合，從而達到陰陽平衡“以平為期”“以和為貴”的目的。
?秋冬進補有膏方，量身定制更“膏”效
——永州恒康中醫院第七屆膏方滋補節正式啟動
? ? ? 膏方的作用
? ? ? ?1、糾正亞健康狀態：以補為主，糾偏祛病，調節陰陽平衡，使人體恢復到最佳狀態；
? ? ? ?2、補虛扶弱：凡氣血不足，五臟虧損，體質虛弱或術后、產后以及大病恢復期出現各種虛癥，通過膏方均能不同程度地促進患者康復；
? ? ? ?3、益壽延年：氣血虛衰，精力不足，臟腑功能低下，用之可增強體質，益壽抗衰；
? ? ? ?4、防病治病：扶正祛邪，增強免疫功能，以達到防病治病的目的。
10月21日—11月30日永州恒康中醫院第七屆膏方滋補節中式養生局等您赴約！快快轉發朋友圈集贊還可以抵現金哦~。
公司新聞
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公司新聞
? ? ? ?《人民日報》曾有過這樣一句話：“河流唯有深邃才能平靜無波，樹木只有扎根地底才能茁壯茂盛。”想要做成一件事，就要扎根大地，在根上用功。人生如此，經營企業也如此。
01 為什么根上用功如此重要？
? ? ? ?陽明先生和弟子陸澄曾有這樣一段對話。一天，陸澄向陽明先生提了一個問題，他說，“知識不長進，怎么辦？”這個問題，問的十分懇切。我們大多數人都有類似的疑惑，如，“工作沒進步，怎么辦？”“企業沒增長，怎么辦？”等等。真是個迫切的問題。
? ? ? ?陽明先生怎么回答的？他說，“為學須有本原，須從本原上用力，漸漸‘盈科而進。”也就是，要從本原上學，才能循序漸進，獲得進步。打個比方，就像種樹。我們都知道，要把一棵樹苗種到土壤中，要先培根灌溉，讓他的樹根開始生長。這時候，它只有樹芽，還沒有樹干。漸漸地，開始長出樹干。隨著樹干的生長，樹枝也長了出來，有了枝而后才有葉，有了葉而后才有花，有了花而后才有果實。這是自然的生長規律。為此，我們一開始種根的時候，只管栽培灌溉，不要有其他的想法。
? ? ? ?陽明先生也說，勿作枝想，勿作葉想，勿作花想，勿作實想，懸想何益？只要不忘栽培之功，怕沒有枝葉花實嗎?很多人說，道理這么簡單，我是知道的呀！確實，道理簡單，但總是被遺忘。比如，工作沒進步，我們會找一堆理由：“沒有好平臺。”“領導不賞識。”“太忙了，沒時間提升自己。”但，只要我們沉下心來，琢磨專業，提升效率，向行業最牛的人學習，一點點鉆研，都能取得進步。難的是，我們不想從根本上下功夫，就想快速成長。
? ? ? ?又如，有的企業還很小，就想著要快速做大做強。這就是作了花想，作了葉想，作了實想。如果企業把全部心思放在培根上，只要根扎得深，自然就會有干、有枝、有葉、有花、有果實。
? ? ? ?當我們根扎得深，樹干長得壯，冬天來了，它照樣枝葉花四散凋零，但是不用怕，冬天過去就是春天。四季更迭是常態，只要春天一來，那光禿禿的枝芽上又會長出葉子，花團錦簇，蜂飛蝶舞。那些隨著冬天凍死的樹木，一定是根扎得不夠深，就算春天來了，也無回天之力。
? ? ? ?寒冬，每個人、每家企業都會經歷，差別在于，根扎得夠不夠深，能不能迎來明媚的春天。因此，根上用功，會促使我們丟掉幻想，開始行動，積極扎根，腳踏實地取得進步。
02? 那么，什么是企業的根？
? ? ? ?企業的根，是客戶。我們要根植于客戶的土壤，不斷地向下深入、再深入。如何在“客戶”這個根上下功夫？首先，是同理客戶。《殺死一只知更鳥》一書中，有這樣一句話：“你永遠不可能真的了解一個人，除非你穿上他的鞋子走來走去。”
? ? ? ?愛客戶，不是說說而已，而是要求我們穿上客戶的鞋子，站在客戶的角度解決問題。很多企業在初創期，可能會不斷思考這個問題。但是，隨著企業的不斷發展，離客戶越來越遠，對于客戶需求，想當然認為，當下的產品、服務都是客戶的需要。真實的客戶，變得越來越模糊，最后可能成為調研報告上的一個概念，一組數字。
? ? ? 在北京，有家味道不錯的餐廳，每天下班高峰期，餐廳外面的檔口排滿了人。表面看，有人排隊的現象，能吸引嘗鮮人的好奇，用人氣拉動流量。但是，真正排隊后才發現，兩排檔口分別只設置了一位收銀員，顧客選品3分鐘，排隊半小時。有位客戶吐槽：“本想著孩子放學，買點現成的吃一口，送孩子去補習班。結果，排隊的時間，我在其他地方都能吃完飯了。真耽誤功夫，下次再也不來了，一肚子氣。”如果餐廳負責人也是一位顧客，設身處地體驗一下排長隊的感覺，就不難發現，在人流量這么大的十字路口，流動效率很大程度上決定了營收水平。對于時間寶貴的上班族來說，排隊半小時足以讓很多人繞路。這樣的客戶體驗，消費第一次的人，大概率不會再排隊消費第二次。
? ? ? ?所以，企業經營者永遠不要坐在辦公室，想當然地認為，客戶的需求就是如此，我們的策略就是好的。你必須穿上客戶的鞋子，親身體會客戶所思所想所受，才能真正做到同理客戶。
把根扎好，事就成了
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? ? ? ?說到底，我們在客戶的心里，根扎得有多深，就決定了我們是成為一棵小老樹，還是一棵參天大樹。根深，才能葉茂。根上用功，果實，就會自然而然。
? ? ? ?比如，說到車，很多人想當然地認為，男性是車的最大消費群體。但小米SU7實際用車的女車主快超過了50%，撐起了小米汽車業績的半壁江山。小米SU7對女性群體的用車需求，了解的到底有多深呢？
? ? ? ?比如說防曬這一點。女性非常注重防曬，為此，小米SU7給前擋風、天窗以及四邊的玻璃都做了認真的防曬，紫外線隔絕率達到了99.9%，紅外線隔絕率達到了99.1%。甚至小米還給出了測試數據，每個位置相比特斯拉隔熱率更高，并且同樣溫度下暴曬同樣時間，車內升溫也更少。此之外，小米SU7還專門設計了遮陽傘。這種全方位防曬，對于很多女性而言，有著非常大的吸引力。這，就是洞察到了女性客戶的真需求。
? ? ? ?“有的產品，貼一句介紹語，可以讓顧客更清晰了解；有的，可以打折促銷；有的擺放位置不夠引人注目；有的貨架蒙上了灰塵；有的擺放不規整；有的已經臨近保質期。”有問題，就解決。他帶著業務員直接上手，“不整齊就擺整齊，不干凈就擦灰塵，臨近保質期的，通知客戶和該產品供貨商。”實地解決客戶潛在的問題，“一旦被查到，會被罰款。”一個月后，他收到一位客戶的電話，說自己的超市本月營收翻倍了。這位客戶很感謝他，“以后，誰家貨都不要，我就從你家進貨。”
? ? ? ?愛出者愛返，“當客戶知道，你不會坑他，不會騙他。你有什么產品，他都愿意進貨。”這位企業經營者感慨道。去年5月到8月，他和團隊親自拜訪客戶約2000位，整理貨架幾萬個。“每天早上5:00出發，晚上11:00回來，每次拜訪多則1小時，短則半小時。”截至去年年底，這家公司的銷售額出現了逆襲。“盡管經歷了幾個月的虧損，但年終總營收增長了30%。”
? ? ? ?可能，很多人會說，給客戶干活，這不是我們的本職工作。但是，如果我們在客戶業務中嵌入地越深，所獲得的關于客戶真需求的知識就越豐富，我們與客戶之間的粘性就越高。如果有一天，客戶真的離不開你了，那么，你就真得為客戶提供了別人無法提供的價值，真正贏得了客戶的心。
03? 同理客戶，還不夠，我們還要增強和客戶的“粘性”。
? ? ? ?本質上，滿足客戶現有需求，只是一個合格的水平。多為客戶做一些，多替客戶想幾步，你就超越了很多同行，向客戶縱深處延伸。跟隨潤澤園學習的一家食品貿易公司，就是通過這樣的客戶縱深發展策略，讓公司得以起死回生。這家企業主營各種調味品，隨著近幾年餐飲行業的不景氣，加上當地各大小超市的閉店清場，退貨堆積如山。于是，這位企業經營者做了個決定，他要親自帶領業務員到市場一線去。
? ? ? ? 每天清晨，天蒙蒙亮，他和業務員已經走在拜訪客戶的路上。一天，他拜訪一位生鮮店老板。對方在前臺忙碌，顧不上跟他多交流。回去的路上，他琢磨，“客戶忙，很多事情沒時間、沒精力做。那我就去幫忙，應該能幫他解決些問題。”想到這里，他掉頭就往回走。這次，他來到客戶的店，沒跟對方多寒暄，徑直走到貨架位置，仔細檢查每一樣產品。他發現很多產品銷售不理想，不完全是市場原因導致。
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? ? ? ?在這個知識更新迅速的時代，董事長每一次組織的集體學習活動都顯得彌足珍貴。尤其在當下充滿挑戰的艱難時刻，我有幸踏足貴州龍場——陽明先生悟道之地，進行深度學習和感悟。作為其中一員，我深感榮幸能與大家一起共同遨游于知識的海洋，探索學習的深層意義。在此，我們分享我們的學習成果，以期激勵每一位家人內心的“大我”，攜手促進我們的共同成長與進步。
一、激發內驅力，點燃學習熱情
? ? ? ?學習之旅始于足下，而持續的動力則源自內心。在這六天的集體學習中，我們不僅確立了明確的學習目標，更成功激發了每位成員的內在動力，使學習成為一種自覺且持久的追求。每天早上8點準時上課，晚上9點30分下課，全身心沉浸于此次學習培訓之中，無一人掉隊，無一人抱怨。
? ? ? ? 在學習過程中，有一句話深深烙印在我們心中：“面對未來，總是發現問題，總是探索本質，總是堅定信心，總是胸懷理想，朝向更加光明的未來。”在經濟下行的壓力下，企業經營面臨寒冬，我們42位學員能夠脫產個周，前往貴州龍場參加學習培訓，這不僅是公司和董事長對我們的深切期望，更是董事長無私大愛、無我利他、化育天下精神的體現。這種精神深深觸動了我們每一位恒康人的心。
? ? ? ?請董事長放心，我們將齊心協力、群策群力，將公司的事業視為己任，全力以赴。我們必將全力以赴，確保此次項目取得最佳成果，相信公司的未來定將更加輝煌！除了勝利，我們別無選擇。讓我們攜手并進，共同加油！（長沙事業部：黎昂軍）
龍場培訓感悟一
? ? ?引言： 2024年10月17日，恒康大藥房董事長趙亞輝、總經理周小敏率公司中層以上管理人員及業務骨干合計42人遠赴王陽明先生悟道之地——貴州龍場，參加了潤澤園組織舉辦的為期七天的“同心同德，群策群力”第五期龍場訓練營。在這里，他們暫時拋開工作，趟開心菲全情投入學習培訓，按課程安排要求悅納、分享、學習、共創，從團隊建設到困境突圍，從內心力量的成長到認知邊界的突破，每一個人都竭盡心力，努力成為最好的自己。
二、團隊協作，共創共享
? ? ? ?在小組學習的過程中，我們深刻認識到團隊協作的重要性。我們相互支持、取長補短，共同應對挑戰。通過共同制定企業難題的解決方案、規劃核心競爭力、明確企業使命與愿景，以及共創千日畫卷、百日穿透點和落地計劃保障機制等，我們從各自的觀點出發，最終匯聚成團隊共同的智慧，形成了恒康清晰的使命與愿景。這一過程中，團隊成員思想高度統一，共同展現了“上下同欲者勝”的團隊精神。
三、個人成長與收獲
? ? ? ? 此次學習，我個人也受益匪淺。我深刻理解了掌握事物底層邏輯的重要性，明白了“以知促行，道可頓悟；以行促知，德需漸修”的道理。我學會了打破自我認知的局限，勇于跳出舒適區，挑戰自我，并激發內心的“大我”，摒棄狹隘的“小我”。我們愿像鯤鵬一樣展翅高飛，為公司的發展貢獻自己的力量。
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? ? ? ?首先，我衷心感謝公司賦予我這次寶貴的龍場學習機會。初抵龍場之時，我內心充滿迷茫與糾結，但經過和團隊一起系統的學習，我不僅視野得到了極大的拓寬，而且結合具體工作，我對同理心、洞察認知、客戶同心以及團隊同頻有了更為深刻的理解。
? ? ? ?在藥店工作中，同理心是我們與顧客建立信任的堅固基石。通過換位思考，我能夠深入理解顧客的需求與擔憂。面對顧客時，我始終保持耐心與關愛，用心傾聽他們的訴求，并盡力為他們提供恰當的解決方案。實踐同理心使我深刻體會到，真誠的關懷是贏得顧客信任的不二法門。
? ? ? ?洞察認知則是我提升服務質量的重要工具。在日常工作中，我細致觀察并深入分析顧客的購物習慣與需求變化，從而精準調整藥品陳列、策劃促銷活動以及開展員工培訓。洞察認知使我能夠敏銳捕捉市場趨勢，為藥店的發展提供有力支撐。
? ? ? ?與客戶同心是我們藥店服務的核心理念。我始終堅持以顧客為中心，密切關注他們的健康需求，并致力于提升服務質量。通過與顧客的互動，我們不僅建立了穩固的客戶關系，還贏得了寶貴的口碑。客戶同心使我深知，只有與顧客建立心與心的連接，我們的藥店才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
? ? ? ? 團隊同頻是藥店高效運營的關鍵因素。作為店長，我積極營造和諧的工作氛圍，確保門店成員目標一致、行動同步。通過定期溝通與團隊建設活動，我們增進了彼此的了解，提升了團隊凝聚力。團隊同頻使我們在面對挑戰時能夠迅速響應、共同解決問題，從而實現工作效率與服務質量的雙重提升。
? ? ? ? 未來，我將繼續與公司保持同頻共振，帶領團隊為公司的持續發展貢獻力量。總之，同理心、洞察認知、客戶同心以及團隊同頻是我在藥店管理工作中不斷學習與實踐的核心理念。它們使我更加明白，只有站在顧客與團隊的角度思考問題，才能實現藥店的長遠發展。在今后的工作中，我將繼續深化對這些理念的理解，努力提升自身能力，為顧客提供更優質的服務，帶領團隊共創輝煌！（道縣寇公街分店：蘇巧利）
龍場培訓感悟二
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? ? ? ?首先，感謝董事長給我這個萌新來貴陽龍場學習的機會，歷時五天五夜的龍場學習結束了，收獲很多，感悟也很多。以下是五天五夜學習的內容和感悟：
? ? ? ?一、坦誠相待，探索自我
? ? ? ?每一次悅納都會有不同的感受。悅納別人，會讓人回想起平時一起相處的場景以及伙伴給我們的最深印象，通過細節真誠的去納和贊揚他，給別人帶來快樂的同時也會加深我們對伙伴的認識。被悅納的時候會讓人激動和開心，可以知道自己在別人眼里的閃光點，也可以得到伙伴們夸贊和認可。總得來說，悅納與被悅納都會給人力量，激發心中的大我，在做好自身崗位工作的同時也會去思考能不能做得更好，去不斷發揮自身的優勢創造更多的價值。
? ? ? ? 二、戰略思維，洞察本質
? ? ? ?從企業層面來說，要找到最阻礙企業發展的真難題，然后根據發現的真難題有針對性地設計解決辦法。從個人來說，在工作和生活中，遇到問題不能只看表面，要找出問題出現的本質原因，然后再想解決辦法，從根本上解決問題才是關鍵。那遇到問題應該怎么做呢？我的理解是，要找出問題的本質，看是不是自己的原因，做到換位思考，反求諸己，然后根據正確的知見去處理問題，相信一定會有更好的解決方法。
? ? ? ? 三、龍場悟道，突破自我
? ? ? ?上午，我們一起去了三人墳和玩易窩，三人墳中的三人和陽明先生都是經歷了同樣的被貶荒蕪之地的遭遇，卻有著截然不同的結局，前三人選擇了放棄，而陽明先生則是在逆境中積極求生存，并且取得了人生突破和偉大的成就。所以，遇到困難要以陽明先生為榜樣，要擁有不畏艱難突破自我的勇氣。
? ? ? ?四、客戶同心，團隊同頻
? ? ? ?要與客戶同心就要走近客戶，了解客戶的真需求，用心服務客戶。與團隊同頻要做到不斷提升自身的認知，不斷祛除自身的小我，激揚自身大我，與團隊朝著同一個戰略目標而努力奮斗。
? ? ? ? 五、使命引領，戰略突圍
? ? ? ?我們每個小組都在為解讀企業使命和升華企業愿景而共創，每個人都貢獻了自己的力量和想法，最終共創出我們企業更崇高的使命和愿景。我們新的企業使命：用心服務，做百姓健康生活的守護者；新的企業愿景：打造溫暖藥房，助力健康中國；每共讀一次都讓我感受到團隊的力量真的很偉大，與團隊同頻也真的很重要。
? ? ? ?六、百日奮戰，立志起航
? ? ? ?最后的兩天我們小組和團隊持續的進行了一次又一次的共創，例如：共創企業的真難題、解決方案、千日畫卷、百日突破點、百日計劃落地等等。和大家一起經歷了這些共創，我頓悟了學習的真諦，通過不斷的學習提升自我認知，去達到與團隊同頻、與領導同頻、最后才能真正做到與董事長同頻。
? ? ? ? 通過本次龍場學習，在今后的工作和生活中，努力做到：總是發現問題；總是探索本質；總是充滿信心；總是胸懷理想。
（人力行政部：熊小梅）
龍場培訓感悟三
學習論壇
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學習論壇
? ? ? ?很榮幸參加貴州龍場第五期學習訓練營，感謝公司趙董給我們這次學習的機會，也感謝團隊小伙伴劉艷艷及周成家人在公司幫忙處理工作，讓我在貴州專心學習。
? ? ? 經過五天的學習，龍場的老師們精心準備的課程讓我們每個人都受益良多。悅納是砂石中的金子，發現自己和他人從未被發現的價值，認同自己和他人從未被認可的價值。每個人心中都有“大我”，只有認知的突破才是真正的成長。遇到困難是抱怨環境，還是迎難而上戰勝困難，艱難時期造就強者，要學會分析問題的底層邏輯，也要學會反求諸己，自我反思，自我批判，自我成長。從產品思維到客戶思維，從賣產品到愛客戶，要有同理心與客戶同心，讀懂客戶的有形需求，潛在需求及無聲渴望。
? ? ? ?結合到自己的工作中，作為一名采購員，門店的家人就是我的客戶之一，她們向我提出效期商品能否處理時，以前我就是簡單的回復能處理或是不能處理。通過學習之后，讓我知道可以真誠且有智慧的回復，給家人們更多的建議和想法去幫她們解決問題。讓門店家人們感受到被尊重，被認可，被重視。讓她們感覺到我們是一起在為業績想辦法，我與她們是一起在為業績奮戰的。
? ? ? ?作為采購員不僅要有采購思維，也可以有商品思維，財務成本思維，運營銷售思維甚至經營戰略思維，只要我們不斷地去提升認知，突破自己的認知邊界，就會發現原來自己也可以如此優秀。
最后是同頻，上下同欲，同頻與公司的使命與愿景，一個團隊，一個夢想，一個聲音，同心同德 ，群策群力，再大的困難都能戰勝。 最后借用潤澤園老師的話總結：總是發現問題，總是探索本質，總是充滿信心，總是胸懷理想。除了勝利別無選擇，我們大家一起加油！（商品部熊艷）
學習論壇
龍場培訓感悟四
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學習論壇
? ? ? 蘇北宿遷有一家2023年3月才成立的個體零售藥店，地處縣城外環東北角，該藥店上下兩層，各有80平方，二樓空著，一樓為經營場所。
? ? ? ?藥店周邊300米內只有一個不太大的居民小區，可以說位置偏僻，毫無“地利”可言，唯一的優勢就是，距離藥店280米處有一所小學和一所附屬幼兒園，每至上學或放學的時候，成群結隊的學生和家長會從門口經過，給藥店增加一些人氣。
? ? ? ?若是遇到星期假日，藥店便顯得冷冷清清，每天業務量從未突破1000元。開業8個多月時間，藥店始終屬于虧本經營，開藥店的小劉心灰意冷，打算再堅持兩個月，過年前若再無起色，便關門大吉。
? ? ? ?然而，誰也未曾料到，接下來，小劉的一個小小的舉動，竟然一下子扭轉乾坤，讓藥店不但起死回生，而且蒸蒸日上。
? ? ? ? 2023年11月的一天下午，一位年輕的母親急匆匆地來到店里，對小劉說：“小劉姑娘，我待會有點急事要出去一趟，孩子在這邊幼兒園上學，四點半放學，能不能請你幫我接過來照看一下，估計在7:00左右我來帶他，有關情況我和老師已經說過了。”看到年輕母親乞求的目光，小劉連忙答應下來，并且雙方添加了微信。
? ? ? ? 晚上7:20，這位母親來到藥店，看到兒子在小劉的陪伴下正在專注地玩著堆積木的游戲，并且得知這個積木是小劉剛才單獨到附近的超市買來的，很是感動。臨行前，這位母親花了426塊錢在藥店買了一大堆家庭常用藥品和兒童保健品。
? ? ? ?望著這位母親提著物品并千恩萬謝離去的背影，小劉陷入了沉思：人是懂得感恩的，滴水之恩，涌泉相報。今天，我只是付出了舉手之勞，得到的回報則是有史以來獲得的最大一筆交易。
? ? ? ?面對近在咫尺的小學和幼兒園，小劉忽然有了啟發：學校不就是一個很好的資源嗎？為何以前未想到利用起來呢？
于是，小劉的心思活動了起來：幼兒園和小學現在分別是下午4：30和5:30放學，但是上班的人一般都要在五點半以后才能下班，這中間至少有一個多小時的斷檔，
這項服務，讓這家藥店成了許多家庭的定點藥店
? ? ? ?因此，接孩子成了許多家長無法排解的煩惱，如果在這個時間段為需要的家庭義務照看孩子，不也是一件有意義的事情嗎？或許藥店也會因我的善舉帶來人氣呢。想到此，小劉陡然有一種醍醐灌頂之感，她連忙掏出手機，撥通了那位年輕媽媽的微信，將自己的想法講了一遍，得到了高度的認可和支持。
? ? ? ?第二天，小劉便立即付諸實際行動，收拾二樓、招聘員工、購買兒童圖書、玩具及簡易課桌凳。一切準備就緒后，她便在藥店的櫥窗上貼出告示：“尊敬的各位家長，如果您因事耽誤，不能在下午準時接您的孩子，請記一下下面的這個電話號碼（微信同號），提前告訴我一聲，在征得老師同意的情況下，我會為您代勞，在8:30前義務為您看護孩子。”
? ? ? ? 告示一出，便在許多家長中引起強烈反響，她們紛紛來到藥店進行咨詢，確認屬實后，許多家長立即添加了微信。試想，誰的家庭不會遇到一點特殊情況呢？
? ? ? ?后來的結果不言而喻，藥店每天都有至少10個的幼兒園或者小學的孩子被接到這里，幼兒園的孩子玩玩具、做游戲，小學的孩子在這里做作業，小劉都安排專人陪護。自然而然地，藥店便順理成章地成了家長帶孩子的“中轉站”，也成了許多家庭的“定點藥店”。
? ? ? ? 隨著小劉幫助看護孩子的頻次越來越多，藥店的經營業績也與日俱增，現在，除去節假日學生不上學的時間，藥店每天的營業額都在2500元以上。
其實，每一家藥店，無論地理位置如何，都有其存在的理由。善于分析市場問題，發現消費者需求，并充分利用好有關資源，在做好正常服務的同時，把握人性，拓展附加服務，就會擁有意料之外又在情理之中的收獲。
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回歸純粹
找回真我
一次會議上，唐志軍副總經理提及了“純粹”一詞，大致的意思是：“我們很多時候做一件事情，最初的用心是很純粹的，目標也是很純粹的，所以團隊所有人都能同頻于一個思想，能一起為了一個目標而共同努力，每一點的進步都能感覺到無比的成就感和幸福感。但往往到了最后，因為夾雜了一些個人的想法和行動，結果往往不盡如人意，有時甚至以失敗告終。”
簡單的話話，可細細品味，卻蘊含著被我們日常忽視的深刻哲理。縱觀歷史，這樣的例子不勝枚舉。比如秦朝的陳勝吳廣起義、清朝的太平天國運動，起初都是懷揣著改善百姓生活的樸素愿望，并取得了一定的成果。然而，到了后期，起義團隊卻背離了純粹的初心，難以團結一致，最終導致了起義的失敗。
再比如戀人之間，在戀愛時期，兩人之間相互吸引，相互愛慕，如膠似漆，純粹的兩人世界，非常的甜蜜美好，但往往一到談婚論嫁時，各種因素如距離、房子、彩禮、家庭情況、父母意見等紛至沓來，如果一方摻雜了太多愛情之外的東西，這段戀情往往會無疾而終。
王陽明先生——此心無私欲之蔽，即是天理，不須外面添一分
回到企業經營當中，我們也不難發現，無論是創業初期、項目啟動、團隊組建，還是初入職場，大家的初心往往都很純粹。我們渴望展現自己最大的力量，最好的品質，不計得失，與團隊融為一體，每天充滿激情地為一個共同的目標而努力。然而，隨著時間的推移，受外界和自身種種因素的影響，我們開始糾結于各種得失，如“差不多就好，我沒必要那么努力？”“這個事別人不管，我事情多，也管不過來！”“這么多人我做好自己的事就行了，出了事也是別人負責！”，被這些看似有道理實則錯誤的職場哲學所困擾，變得疲憊不堪。究其根本，是我們失去了那顆純粹的初心。
記得有次家人分享個人高光時刻，他提及在抗擊新冠肺炎的戰役中，每個人都奮勇拼搏，哪時最困難我們就沖向哪里。每天都很累，但那段時間卻過得最充實最有成就感。因為不是自己一個人在奮斗，而是一群人都在奮斗。為什么這位家人會有這樣的感慨，其實最大的原因就是我們在抗擊疫情時，我們的初心純粹，我們的動機純粹，我們的目標純粹。事關人們生命安全，我們是健康的守護者，我們醫藥人責無旁貸，我們必須行動起來，我們辛苦付出是高尚的。無聲而純粹的大愛，卻又是那么高潔，所以才有那樣的心齊，才有那份難忘的幸福。
陽明先生有言：“此心無私欲之蔽，即是天理，不須外面添一分。”，先生強調了內心的純凈與無私，認為當心靈擺脫私欲的束縛時，方能領悟宇宙間最本真的道理。先生同樣也告訴我們，真正的智慧并非來自外在的灌輸，而是源于內心的覺醒與凈化。因此，讓我們回歸純粹的初心，讓心靈得以覺醒和凈化，從而找回真我，找到人生真正的幸福所在。
董事長語錄：噴泉之所以漂亮，是因為它有壓力，瀑布之所以壯觀，是因為它沒有退路，滴水之所以能穿石，是因為它貴在堅持，一只站在樹枝上的鳥，從不害怕他會斷裂，而是因為他相信自己的翅膀，無人可依是上天給他最大的禮物，所以呀，能穿越風雨從來不是靠傘，而是那個無懼無畏的你自己。
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恒康桂花香
都說中秋月圓桂花香，但中秋節后，園區內的桂花卻遲遲沒有開放。據網絡消息，今年南方桂花普遍遲開，可能是較往年偏高的氣溫，致使花期延后。每日上班入園，下班歸途，雖忙于工作，但心中仍暗自期盼。然而日復一日，花香未來，這份心思也就慢慢地淡了下來。
直至那日午后，陽光正好，漫步園中，微風拂過，送來一縷清新脫俗的香氣，直擊心脾。難道桂花開了？心中驚喜交加，快步來到至樹下，但見綠葉搖曳間，陽光星星點點，枝頭綴滿著點點白黃，只是零星綻放了一些，香氣雖未至馥郁，卻已預示著盛放之期即將來到，或許明天，至多后天，便是滿園芬芳了吧！
桂花，位列我國十大名花，有金桂、銀桂、丹桂之分，以其清雅脫俗之姿與濃郁芬芳之香，贏得了世人的喜愛與推崇，更象征著吉祥與美好。在中國傳統文化中，桂花寓意深遠，例如“蟾宮折桂”便是對其至高榮譽的贊譽，寓意著非凡成就與無上榮耀。舊時科舉時代，如今的體育競技，甚至人生的成功，皆可比擬為“折桂”之舉，激勵著人們不斷追求卓越。文人墨客亦對桂花情有獨鐘，筆下生花，留下了無數膾
炙人口的詩篇。從李賀的“聯翩桂花墜秋月”，到白居易的“山寺月中尋桂子”，再到李商隱的“昨夜西池涼露滿，桂花吹斷月中香”，這些佳句不僅描繪了桂花的綽約風姿與醉人香氣，更寄托了詩人對高潔品質的無盡向往。桂花之美，不僅限于觀賞，其藥用與食用價值不凡。入藥可溫肺散寒、止痛化飲；作食則可成桂花糕、桂花茶等美味佳肴，深受民眾喜愛。
第二天再踏進恒康園區，桂花的香氣果然濃郁了很多，似乎一夜之間桂花就全開了。這給上班的家人帶來了一份驚喜，忍不住地深呼著沁人的芬芳，沉醉于這獨屬于秋日的浪漫。更有家人將開放的桂花小枝折下來插在小瓶里，置于辦公桌頭，于是整個辦公室里也彌漫著桂花的香味。此番情景，唐代詩句“勸君莫惜金縷衣，勸君須惜少年時。有花堪折直須折，莫待無花空折枝。”可謂應景之極。是啊，無論何時和何地，把握時光，珍惜當下，勇敢追求夢想，成就人生無悔應是我們的選擇，而花開未聞，花謝折枝的惆悵和追悔又是讓人何等的嘆惜！！
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在接下來的兩周里，鄧先生在堅持藥物治療的同時，嚴格遵循黎院長的指導，每日監測血糖七次，調整飲食結構，規律三餐并即時反饋，更毅然摒棄了煙酒與熬夜等不良習慣，保持適量的健康運動。隨著身體狀況的逐步改善，第二周起，黎院長開始為他實施停藥計劃，并輔以功能性調理。僅一個月時間，鄧先生便驚喜地發現自己的身體狀態煥然一新，精神煥發。
9月底至10月初的兩次復查結果顯示，他的血脂雖有輕微偏高，但肝功能已全面恢復正常，血糖水平穩定，消渴癥狀顯著改善，實現了2型糖尿病的有效逆轉。這一喜訊讓鄧詩韻先生對恒康大藥房的慢病管理模式贊不絕口，并熱切期望這一模式能夠廣泛推廣，惠及更多糖尿病患者。
面對客戶的盛贊，黎賢濤院長謙遜地表示：“這已是我第三次收到患者的錦旗了，平常也經常收到客戶的贊揚。對我而言，能夠幫助患者有效控制血糖，改善生活質量，便是我最高光時刻。陪伴患者走出疾病的陰霾，讓百姓少生病不生病，是我們恒康人共同的愿望。我期待著與更多患者及家人攜手，將這份愛的希望傳遞下去，為更多家庭帶去健康的福音。”
近日，某某公司總經理鄧詩韻先生，帶著滿面的喜悅，來到恒康大藥房商學院院長黎賢濤先生的辦公室，他親手將一面鮮艷奪目、題有“糖友希望之光”的錦旗贈予了黎院長，并對其醫術之精湛、醫德之高尚表達了由衷的欽佩。鄧先感激地說，是黎院長的妙手回春，讓他從多年糖尿病的陰霾中解脫，重新找回了生活的美好。
鄧詩韻老總，這位來自桂林、年僅47歲便已事業有成的企業家，三年前卻不幸遭遇了糖尿病的侵襲。短短兩個月內體重驟減14.5斤，伴隨而來的是持續的口渴與夜尿頻繁，嚴重干擾了他的工作與日常生活。幾經波折，雖一度住院，病情卻時好時壞，更在今年5月因病情加重再次入院，并發現了血脂異常、脂肪肝等問題，視力模糊的并發癥狀也悄然浮現，讓鄧總的生活蒙上了一層陰影。
轉機出現在8月份的一次企業家聚會上，黎賢濤院長關于《恒康健康一體化戰略落地》中慢病管理的精彩分享，深深吸引了鄧總的注意。兩人由此結緣，通過微信頻繁交流，共同探討健康之道。今年9月，鄧先生等企業家一行造訪黎院長，恰逢客戶糖尿病診斷咨詢，他借此機會向黎院長詳細闡述了自己的病情，雙方一拍即合，決定采用恒康大藥房的慢病管理服務進行糖尿病干預治療。
我的
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就接通了電話，并將陳先生的需求轉接給了在崗的審方藥師龍蓓。龍藥師即刻回電，細致詢問了陳先生的傷勢及具體情況后，依據處方要求與藥物劑量的不同，詳盡解答了他的疑問，確保他安心用藥。這一通電話，讓陳先生心中的石頭頓時落下了地。當接到恒康大藥房售后服務回訪電話時，陳先生對恒康藥房高效且專業的用藥指導服務及熱情態度給予了高度評價與誠摯感謝。
? ? ? ? 據悉，恒康大藥房的售后服務體系完善，涵蓋用藥指導、健康咨詢及售后投訴等多個方面，確保在接到客戶需求后十分鐘內迅速響應，積極解決客戶難題，并將咨詢記錄登記在臺賬。龍藥師強調：“用藥咨詢包括健康問題咨詢每個月都會接到電話，客戶是在緊急尋求幫助的情況下才會打電話，用藥安全至關重要。一旦用藥不當或劑量失準，都可能對客戶的健康造成嚴重后果。特別是緊急的健康問題，時間就是生命，我們提供及時、專業的指導與建議至關重要。對于重大病情用藥，我們還會安排回訪或要求門店人員跟蹤用藥效果，確保萬無一失。”她鄭重表示：“以客戶的身體健康為中心，是恒康大藥房不變的經營理念，也是我們每一位執業藥師的職責所在。”
"您好，請問是新田縣的陳先生嗎？"
"正是，請問您是哪位？"
"這里是恒康大藥房，剛剛我們接到了您的電話，請問您是有什么問題需要咨詢嗎？"
"噢，是的，我......"
居住在新田縣的陳先生今天遇到了一個小困擾。近期，他不慎扭傷了腳踝，遵循醫囑，他選擇了尼美舒利膠囊來緩解疼痛與炎癥，且效果不錯。然而在恒康大藥房再次購藥時，他未加留意，購買的是尼美舒利分散片。回到家中才發現這個問題。看著兩個不同的包裝盒，陳先生心里就犯了難。這兩種劑型是否功效相同？服用劑量有無差異？每日需服幾次？鑒于健康無小事，陳先生決定謹慎行事，還是咨詢專業人士為好。
正當他準備外出去尋求幫助之際，目光落在了恒康大藥房藥袋上的服務熱線，出于便捷考慮，他毫不猶豫地撥打了該號碼。很快恒康大藥房總部
一通電話，心里石頭落了地
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段爺爺的奇怪請求
近日，家住黃泥井的段美彬爺爺，向恒康大藥房馨康堂分店文美艷藥師提出了一個奇怪的請求，希望文藥師能告知恒康大藥房公司的全稱以及文藥師的個人姓名。鑒于段爺爺是恒康15年的忠實顧客，文藥師未加多想便滿足了他的要求。然而，數日后，段爺爺竟帶著一面鮮艷的錦旗踏入店內，上面赫然寫著“服務熱情，賓至如歸”，并將它贈予了文藥師與馨康堂全體員工，引得路人紛紛駐足投來好奇的目光。
在競爭激烈的醫藥行業，優質服務已屢見不鮮，為何偏偏是文藥師與馨康堂收獲了段爺爺的如此贊譽？通過深入采訪，筆者得知了一個關于20年如一日熱心服務客戶的動人故事。
段爺爺，現年97歲高齡，已退休30余年，曾任公安干部。除輕微聽力障礙外，他身體健康，精神矍鑠。十多年前的一次購藥經歷，因多問了幾句而遭到店員的不耐煩對待，那句“這老人家問這么多，又不得買藥。”恰巧被段爺爺聽見，令他倍感不被尊重。一氣之下他離開了那家藥店，轉而踏入了恒康大藥房馨康堂分店，恰好遇到了文藥師。
當時，段爺爺心中仍憋著那口悶氣，生硬地說：“藥要好點的啊，你可不要少我的稱！”然而，文藥師并未將他的氣話放在心上，依舊熱情地接待了他，仔細審方、抓藥，并耐心解答他的所有問題。文藥師的溫暖熱情地態度讓段爺爺的心情瞬間好轉。隨著時間的推移，段爺爺與文藥師逐漸熟絡起來，他也因此記住了恒康大藥房與這位服務態度極佳的文藥師。
段爺爺常憤憤不平地提及那段不愉快的購藥經歷：“我一個月退休金四五千塊，又不是買不起藥，只是多問了幾句，就看不起我，這樣的服務態度要不得！”自那以后，他要買藥時就經常來到馨康堂分店，而文藥師也憑借扎實的中醫藥知識，為他調理老年人心腦血管等健康問題。段爺爺97歲了，身體狀況一直良好，遠超同齡老人。這讓他更加信賴文藥師，逢人便夸贊馨康堂與文藥師的服務態度好，專業水平高。
段爺爺的家人提醒他：“您老人家這么多年身體很健康，確實離不開文藥師的用藥調理。那你要感謝人家嘛！你說文藥師好，那你知道文藥師的名字嗎？你知道恒康公司的名字嗎？”這番話讓段爺爺恍然大悟，于是才有了文章開頭的那個奇怪請求，以及那面意義非凡的錦旗。
采訪過程中，還出現了一個溫馨的小插曲。一位阿姨扶著行動不便的叔叔走進店內，四處尋找文藥師：“文醫師呢？文醫師在哪里？我找文醫師！”文藥師見狀，立即停下談話，迎上前去。我趁機向阿姨詢問緣由：“阿姨，您為什么就找文醫師啊？”“這不因為文醫師水平高，而且服務態度特別好嘛！”“好在哪里啊？怎么個好法嘛！”“她給我們抓藥很細心啊，什么事都不用我們操心的，她都給我們弄好。尊重我們老人，講話很和氣，聽了心里就舒服！這么多年我們也都在恒康這里買藥，也習慣找文醫師了！”
? ? ? ?文美艷藥師自2003年起便在馨康堂工作，是恒康20多年的老員工了。無論是客戶還是同事，他們一致評價，文藥師性格溫和、親和力強、對待客戶極有耐心，總是運用自己的專業知識熱情為客戶服務、解決問題。多年來，她憑借熱情周到的服務，為馨康堂贏得了眾多忠實客戶。這面錦旗對文藥師而言，實至名歸。它不僅代表著段爺爺對文藥師個人和馨康堂分店服務的肯定，更是廣大客戶對她個人和馨康堂20年來如一日的熱情服務態度與專業能力的認可。
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地址：湖南省永州市冷水灘區鳳凰園陶源西路121號
刊物名稱： 恒康人
刊次： 2024年第10期
顧問： 趙亞輝
審核： 陳滿平
編輯： 王小二
發行部門： 品牌策劃部
發布時間： 2024年10月30日
增值電信業務經營許可證：陜B2-20210327 |