河南續保服務團隊文化期刊

2021年5月

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2021年第二期

一個團隊，組織框架是骨骼，文化是其靈魂,沒有靈魂的團隊，好比一部缺少潤滑劑的機器，磨合往往出現故障，效率不高、內耗甚多、管理成本較高。在日常的團隊管理中，常常會遇到團隊執行力匱乏、自私、沒有思路與激情。是否有一種好的方法或途徑可以改變這種現狀？這些問題產生的根源實質上都可歸結于團隊文化的建設出現了問題，團隊中缺乏了一種共同的價值觀，缺少默契，這些默契來源于團隊文化的熏陶與滲透。文化能夠把全體成員成員凝聚起來形成團隊戰斗力，所以，建立一個團隊的文化應該是每一續保服務位團隊管理人員不容忽視的問題。

文化興則團隊強。今年，河南續保服務團隊將積極打造文化高地，強化團隊文化建設，營造特色文化團隊，在文化強司建設中辛勤耕耘，持續發揮不可替代的引領作用。同時省公司將通過開設續保服務文化期刊，不斷深入挖掘團隊先進典型，為砥礪奮進的河南續保服務團隊構筑起新的核心競爭力和精神家園。

文化建設筑起河南續保服務團隊精神家園

敬業

專業

卓越

超越

當你所帶領的團隊逐漸建立起“敬業、專業、卓越、超越”的文化理念，將大大提升團隊凝聚力、在競爭激烈的市場上你可以打好每一場戰役！

CONTENTS

堅持，是生命的一種毅力；

執行，是努力的一種堅持！

Persistence is a kind of perseverance of life;?

Execution is a kind of persistence of effort!

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絢爛多姿的鏗鏘玫瑰

□ 來源：商丘續保服務團隊

李秀華，商丘續保服務團隊坐席李秀華，2019年入司。道雖通不行不至，事雖小不為不成。她憑借著不甘平庸的鉆勁，任勞任怨的踏實，客戶至上的服務意識，完美的從一位普通的校園生活老師成長為一位保險業務團隊的銷售冠軍。

?剛入司時，她已經42歲，從來沒有做過銷售崗位且在這之前從來沒有接觸過電腦。作為一個團隊人員平均年齡不到30歲的隊伍，考慮到她的自身情況，組長和經理都非常擔心她能否適應這個工作崗位，多次找她談話了解情況。

但是在后來的工作中，大家被她的努力學習的精神所感動。沒有接觸過電腦系統不會操作，她把每一步的系統操作都認認真真的在紙上畫出來，每次不知道下一步如何操作時就拿出自己畫的操作手冊看。沒有接觸過車險業務，經常因為一些專業知識被客戶問住，不知道怎么回答，她就把每次客戶問的問題都記錄下來，詢問優秀坐席，上網自己查資料，記錄下來，利用下班時間背會，和同事模擬練習，靈活的運用在電話中。在工作中，她最經常說的一句話就是：不會我可以學。

即使在下班之外的時間她也心系客戶，元旦的時候她有一個強制險臨脫保的客戶手機設置了陌生電話攔截怎么也聯系不上。翻手機的時候才發現秀華姐之前用私人電話給他發的短信，知道了保險還剩最后一天，明天元旦放假回老家要用車。他就給秀華姐打了一個電話，那時已經將近夜里十一點鐘，她毅然來到公司幫助客戶辦理業務。她雖然只有一個強制險的業績，但是對于客戶來說她滿足了一顆身在異鄉的歸家心。

李秀華的敬業，也離不開家人對她工作的支持。深夜因為客戶的需要，秀華大姐要到公司加班幫助客戶辦理業務，她的家屬不放心她單獨出門，總是騎著電動車載著她來公司。沖刺業績需要加班的時候總能看到秀華大姐的家屬在旁邊默默的等待她。為了干好這一份工作，對家人疏于照顧，秀華大姐的家屬一人扛起了照顧家人的重擔，做好后勤保障部長，讓她全心全意好好工作。

這朵鏗鏘玫瑰，雖然她不是最聰明的，但她是最有學習精神的。雖然她和客戶素未謀面，但她的服務是最真誠的。相信這朵鏗鏘玫瑰可以綻放的更加絢爛多姿。

秀華姐不但學習精神超人，而且面對工作也是兢兢業業。每天來的最早，下班最晚的人幾乎都是她，通時平均近三個小時。一年下來做了230萬的業績。

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不遺余力的靠譜姐姐

□ 來源：開封續保服務團隊

杜玉杰， 2020年8月就職于開封市續保服務團隊，生活中的大大咧咧，不拘小節，是個溫暖的大姐姐，工作中拼搏進取，不遺余力，是業務發展中的帶頭人。

1、做事有交代，交代有結果

在團隊中，杜玉杰是出了名的”靠譜姐”，無論是客戶的承保服務需求還是同事間的疑難訴求，只要是交給杜玉杰，這事準能成。杜玉杰的數據跟進表內記錄著每一個客戶的疑問和難點匯總起來，并詳細羅列出解決方案。從首播到出單乃至客戶出險，只要是關于這個客戶，她都會一跟到底，決不放棄。對每一個需求做到有交代，有結果。放心，是客戶對她的贊譽。

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也正是這種靠譜的性格，讓她積累了更多的銷售經驗和訣竅，使她入司一來在業績上始終保持著領軍地位， 2020年四季度非車險銷售冠軍，2021年一季度車險銷售冠軍。

2、強大的內心，處變不驚

杜玉杰的一大優勢就是擁有強大的內心，抗壓力強。無論多難纏的客戶，她總能拿出100%的耐心細細解答。她常掛在最邊上的一句話是：“我沒有難客戶，我的都是好客戶。”其實哪有什么“好客戶”，只不過是杜玉杰用耐心和經驗贏得了客戶的認可罷了。

2020年12月，有位客戶找到杜玉杰，說自己的妻子開車出險了，但是自己在外地，妻子一個人不知道怎么處理。杜玉杰一邊聯系理賠，一邊驅車前往事故地點，第一時間安撫客戶。專業的態度和敬業的精神讓客戶在寒冬中感受到溫暖。

銷售中，客戶因為保費產生質疑，不雅的詞匯脫口而出，杜玉杰耐心聽完客戶長達10分鐘的非難，一句“我能體諒您的難處，我也感同身受”，化干戈為玉帛。

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在盛行速成的時代里，卯著一股勁做事的人非常難能可貴，杜玉杰正是如此。2020年7月，剛入職的杜玉杰雖有之前的銷售經驗，卻并未能適應聯合銷售的模式。為了能趕上大部隊，她每天提前半小時到職場，背話術，晚上晚下班半小時，做匯總，周末帶著孩子到職場聽錄音，自主充電。

無論是誰的客戶，只要是她有時間，都愿意幫忙，只為能更快的成長。執拗的全力學習，讓她在次月非車險銷售中成為佼佼者。

3、竭盡全力，不留余地

欲得其中，必求其上。杜玉杰 10年的銷售經驗積累了豐富的閱歷，讓她能從容的面對各種疑難客戶；穩定的心理素質讓她能保持10年銷售0投訴的記錄；對這份工作的熱愛，執著更讓她把客戶當家人看待。杜玉杰用這份不遺余力的“靠譜”成就了自己。

身邊的銷冠，這個女孩不簡單

□ 來源：新鄉續保服務團隊

衡薇，新鄉市續保服務團隊市區一組高級客戶經理，2017年7月入職新鄉續保服務團隊，未做過與銷售相關工作的她，憑借著一股別人行我也行永不認輸的勁兒，在短短四個月的時間里，從一名“保險菜鳥”成長到坐擁驕人業績的銷售大咖。并多次收到省、市各級公司表彰，2018年、2019年、2020年連續榮獲省公司年度銷售精英稱號，2021年榮獲河南省先進女職工稱號等。在職期間累計完成保費1170余萬。?

銷售的道路上沒有捷徑，只有持之以恒的韌性

優秀的背后伴隨著的往往是不為人知的艱辛和汗水，但她始終堅持一個信念：以客戶為中心，急客戶之所急，像對待家人一樣去對待每一位客戶。

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她手機24小時從不關機，因此也經常在熟睡中被客戶打來的出險理賠電話給驚醒，但她對于每一通電話都能做到認真對待、有問必答，遇到客戶突發情況也能及時冷靜提供幫助、協助處理，用貼心用心的服務得到客戶的信任和認可。衡薇經常說：“銷售的道路上沒有捷徑，只有持之以恒的韌性，銷冠亦是如此，人生的奔跑，不在于瞬間的爆發，而是取決于途中的堅持。”

學習和努力是成功的關鍵要素

自2017年7月進入公司第一天起，她就踏實努力的做好每一天，她說既然選擇了保險行業，就要熱愛自己工作崗位，認真的學，刻苦地練，踏踏實實地干，做到干一行，愛一行，專一行，精一行。她的目標感很強，要做就做最好的。并且她也是這樣去做的。

她先后服務于轉保組、續保組，在多個區部服務的經歷使她更深刻的認識到，心有多大，舞臺就有多大，另外對于自身來講，學習和努力是成功的關鍵要素。

2020年9月綜改后全市業務低迷，加班加點便成了家常便飯，殊不知那段時間正是她女兒生病住院的期間，她只能單位醫院來回奔波，每天休息五六個小時，即使這樣仍堅持在一線崗位，從未有過一句怨言，衡薇在綜改后的七天內出了近10萬凈費的業績，率先給全市員工做表率。

善于學習 樂于分享

她愛崗敬業，刻苦學習專業知識，用實際案例為全市分享如何應對綜改，幫助同事樹立信心。并善于總結話術，積極轉變銷售思路，安康銷售業績也穩居第一名。

一、做好時間管理，事半功倍

每天在有效的時間內實收更多的保費，做好時間管理尤為重要。

1、每天提前到公司，打開系統瀏覽當天的預約數據，對今日要聯系的客戶充分了解，加深印象。

2、黃金時間撥打優質數據，上午10點和下午5點后為黃金時間，客戶有時間接聽電話，這個時間段撥打新數據成功率更高。

3、加大外呼，縮短后處理時長，大數法則，打的越多，成單的幾率越高。打完一個電話緊接著外呼下一個電話，不會停頓，也不會過多受上一通電話影響去感嘆去抱怨。

4、空閑時間學習優秀話術，一個人的話術思路是有限的，學習他人的優秀話術，開拓銷售思路，提升話術技巧，為爭取客戶做好充足的專業知識儲備。

5、每天制定當日實收保費目標，無數個夜晚依然在與客戶溝通，每天多付出一些，日積月累，就有收獲。

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做好客戶的分類，對于不同的客戶運用不同的銷售策略、話術技巧，提升成功率。

1、年輕客戶，易成單，此類客戶有消費能力且容易沖動消費。聯系這部分客戶時多介紹保障的重要性，加大促成力度。

2、女性客戶，對保險了解較少且掌握財政大權，針對此類客戶，多贊美，并重點說明保險的重要性，占有主動權，成單的幾率會更大。

3、老年客戶，如多次溝通還不成單的客戶，可以嘗試打感情牌，對客戶的工作、生活經歷做一些了解，利用其輔助我們出單。

二、做好客戶分類，精準營銷

近四年的銷售生涯，使她積累了寶貴的銷售經驗，在平凡的崗位上做出了不平凡的業績，也正是這樣一位姑娘，以她對保險事業的執著追求，永爭第一的從業理念，勤勉進取的工作業績，展示了保險人不懈努力、執著奮取得職業風采。

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巾幗不讓須眉之安陽人保

4月19日上午，中華全國總工會在北京人民大會堂舉行全國先進女職工集體和個人表彰大會，表彰全國五一巾幗獎狀（獎章）、全國五一巾幗標兵崗（標兵）。其中，安陽市分公司電子商務部榮獲“全國五一巾幗標兵崗”榮譽稱號，是本次評選活動中公司唯一獲獎單位。

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4月21日，在“五一”國際勞動節即將到來之際，安陽市總工會召開2021年安陽市慶祝“五一”國際勞動節暨市總工會成立70周年大會，會議對安陽市先進勞動模范進行表彰，其中，人保財險安陽市分公司電子商務部湯浩宇和劉婧揚榮獲“安陽市技術英杰”榮譽稱號、劉俊婷榮獲“安陽市五一勞動獎章”和“安陽市技術能手”雙榮譽稱號。

公司工會號召，廣大女職工要高舉習近平新時代中國特色社會主義思想偉大旗幟，以“卓越保險戰略”為指引，提高政治站位，增強自身素質，以受到表彰的先進為榜樣，在立足新發展階段、貫徹新發展理念、構建新發展格局、打造新人民保險中，勤奮工作、甘于奉獻、精益求精，為建設具有卓越風險管理能力的全球一流金融保險集團做出新的更大貢獻，以優異的成績向建黨100周年獻禮！

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信陽續保服務團隊春季團隊活動

——凝心聚力，擁抱自然，品味茶藝，品味人生

“春到淮南滿地青，茗陽閣下詠茶經。云山霧氣毛尖嫩，浉水煙波綠茗菁。”人間四月正是采茶時節，為了調節工作壓力，營造激情、責任、快樂的工作氛圍，從而讓大家更好地投入到接下來的工作中。信陽市分公司續保服務團隊特別組織安排了“凝心聚力?擁抱自然?品味茶藝?品味人生”團建活動。

周六一大早，續保服務團隊的伙伴們早早集合，在當地茶農的引領下，一路青山綠水，鳥語花香，一片春色盎然，在陣陣歡聲笑語中走進集云山百畝茶園基地。到了茶園，大家手拿茶袋，擼起袖子，穿梭在茶山之中，小心翼翼地將片片鮮嫩的芽葉摘下，雖然動作略顯生疏，但大家在認真采茶的過程中，親身體驗了茶農的辛勞。

“遙望茶山云霧繞，茶香醉心人神往，若隱若現采茶女，茶山人歌入夢來”。中途小憩，站在茶山上，藍天、白云、清風拂面，這樣的意境讓人的心也變得神馳起來。

沖泡之后，茶芽朵朵，葉脈綠色，似片片翡翠起舞，顆顆葉片臥底后，飲之唇齒留香，回味無窮。正所謂君為千里飄茶香，處處留茶芳！欲為此香來，定能醉人腸！

在歡愉的環境中，時間總是過得很快，臨近中午，大家手中的茶袋也滿了，此時伙伴們心中充滿著收獲的快樂，和對未來美好生活的憧憬滿載而歸，除去身上的灰塵，開始加工采集下來的成果，如果說制作春茶有一種新奇感覺的話，那么，品嘗春茶就更有一種陶醉的感受了。

黃昏時分，大家圍坐在一起，聽著歌曲，喝著自己采摘的茶葉，場面溫馨和諧，每個人臉上都洋溢著喜悅之情。喝茶，其實品的是一種心境，眼前的茶香在繚繞迷霧中升起，茶入口中感覺身心被凈化，濾去浮躁，心也在茶香中漸漸沉淀，一種久違的熟悉感滌靜了胸中的蒼涼，腦海一片空寧。茶杯里浸泡的不只是茶的色澤和香醇，更有自己的執著和渴望。享受生活，不一定要有山珍海味、菱羅綢緞為伴，大自然便是上帝所賜予人類的最為珍貴的禮物！

此次團隊活動旨在豐富員工業余生活之余，進一步加強了員工之間的溝通與協作，也讓大家深深體會到，一個人的力量是有限的，一個團隊的力量是堅不可摧的，團隊的成功需要我們每一個成員的共同努力!信陽續保服務團隊會繼續凝心聚力，勇創佳績！

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風雨十載，未忘初心

□ 來源：周口續保服務團隊? ? ? 韓燕華

又是一個加班夜，回到家孩子已經熟睡，為了不影響家人的休息，我靜自走進書房，拉開窗簾，一陣春風拂過，夜色闌珊，扶窗遠眺，已是又一季的春天，本想完善一個人保文化的課件，奈何思緒萬千，一時竟不知如何構思。

轉眼，來人保已有十年有余，流年暗換，日子，總是在輾轉中漸行漸遠，從剛邁出校門的青澀少年，已悄然變成現在的油膩中年。曾經的年少輕狂、還有那一年的春花秋月何時了、那一年的愛上層樓，為賦新詞強說愁、那一年的紅紅的櫻桃、綠綠的芭蕉，已經被流光拋的遠遠的，多少年沒走進過書聲郎朗的教室，又多少年不再收集一些卡通動漫的畫刊。時光在慢慢的推著我們前行，我們開始學著負重，我們開始學著擔責，我們開始試著挑起更大的擔子。

還清楚的記得2010年的5月，天氣微熱，我帶著沒有褪去的學生氣，迎著滿城的綠色，穿梭在通往人保面試地點的路段上，常年待在校園里，北京的路，很少獨自走過，有很多的胡同，每個胡同都出奇的相似，如果不看路標，即使走的再遠總有一種回到的原點的感覺。經過初試、復試、電腦測試、通關，四輪下來，200多個同伴僅剩14人通過考核，我似乎運氣最好，最終以綜合得分第一名的成績順利進組，但前期的成績，并不能證明我一定優秀，相反進組后，我有太多的不適應，在業務學習上略顯笨拙，看著身邊的人不停的在外呼客戶，聲音高亢，封閉式的外呼職場，像是進了一個鬧市區，一個月后我就有種想逃離的感覺。

“不說再見” ——述人保往事，寫一味心情

2個月后我開始懷疑我的職業選擇，3個月的時候我突然找到我的組長，約了幾個要好的伙伴，準備吃個散伙飯，就此拜別我的電銷生涯，但吃飯時，大伙一時盡興，多貪了幾杯，不勝酒力的我差點給忘記吃飯的目的，想要表達的時候，又被其他的話題搶了“風頭”，遂，事未提，酒已醉，未果。第二天收拾好自己的東西，去找組長遞交離職單，結果組長去開會了，開會回來第一件事就是給小組開會，開會第一件事就是非常神秘的說要宣布一個特大“新聞”，這個新聞的內容就是我們組有一個組員，被公司總裁單獨嘉獎了，還額外附送了一張李云迪的鋼琴演奏會的票，我們提到公司集團總裁，感覺是很遙遠的一個人，級別要大出我們很多個檔，不敢想象她會主動關注我們最底層的人員，更意向不到的事，這種運氣竟然落到了我的頭上，看來這辭呈信，就算我再不懂事，也不適合現在遞交，于是散伙飯吃了，但是散伙，卻無果。后來每次有此想法，也都因時間和場合不合適，沒有再提起。也許當時是不夠決絕，也許源自于內心還有一些留戀，或不甘心第一份工作在幾個月的時間就夭折，總之在矛盾、掙扎中堅持了下去。

“上天給你打開一扇窗，總能給你一窗的景色”，正因為這種堅持，給了我很多的成長機會，不光是銷售技能、管理方法、保險知識這些，更多的應該是經歷、見識、眼界和心智上的成長，從電商運營中心的萌芽，見證到電商運營的壯大；從中心精細化的管理，到多省市團隊多樣化發展的變遷，對我來說，這是公司對我的饋贈。

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年輕的我們總是走的太急，對于一些道理和真諦總是參透的太遲，似乎只有在時光的長廊中不斷洗禮，才能沖刷掉身上的那份青澀。

2018年，為了方便照顧到家庭，給孩子更多的一些陪伴，我選擇了離開北京，匆匆八年，最美的年華烙印于此，告別了相聚多年的伙伴，臨走發現桌子上送來了一大束花和一封信，告別了堅守多年的公司，看了看公司大廳柱子上我的那個大頭照片，說了聲再見，如今，唯愿你繼續壯大。余生，我不再希求幸福，我就是幸福，我所遇見的都喜歡，一切都被接受。我收拾好行裝，揮別北京城，與同學、同事一一告別，去看望了大學時期的班主任，北京的一切事情終要告一段落。

2019年春，在休息了幾個月后，偶然的一次機會結識了周口縣域經理杜興鵬，在他的推薦下，我去了周口服務續保團隊面試，見到了雷厲風行的張雪艷經理，兜兜轉轉，又重新回到了人保，看來這個緣分是天注定的。

轉眼，又是兩年后的春天，這兩年我們都經歷了很多，經歷了肺炎疫情下的家中辦公，從床上爬起來，直接扎進書房的電腦桌上，經歷了兩次車險費改給小伙伴們帶來的忐忑不安，經歷了伙伴們為了目標沖刺到很晚的夜戰，要說不累，那是假的，但是對于我們團隊、對于我們個人，只要有提升，這個累是不是值得的，是值得我們思考的一個問題。夜已涼，孩子仍在熟睡,窗外微風拂過，夜色的喧鬧已隱退在風中...

在公司還有一重大收獲，“遇一人白首，擇一城終老”我找到了生命中的另一半，并有了可愛的寶寶，但是因為工作需要和孩子教育的問題，她選擇了家鄉發展，我們自此開始了雙城生活，2017年媳婦單位公休假，帶孩子來我所在的城市玩，我們長期聚少離多，這段時間是我們最珍貴的時光，2歲多的孩子活潑好動，去哪都開心，但是唯獨不愿意當面叫爸爸，卻是愿意和我一起玩的，等他們休假結束返程，我送他們去車站，上了高鐵后，寶寶似乎感覺出來了什么，眼睛突然紅紅的，突然拉著我的手，抬起頭給我說：“爸、爸爸，一起、走”，我頓時不知道說什么，鼻子酸酸的，忍不住抬了抬頭，生怕自己多年沒有流過的淚水，不爭氣的在孩子面前流出來，有點哽咽，不敢說話，連再次抱抱孩子的勇氣都沒有，媳婦看似也不舍，不過急忙安慰寶寶說“寶寶乖，爸爸要在這工作，我們下次再來看爸爸好不好”，女兒紅著眼睛，咬著嘴唇，用力的點點頭，再也沒有時間注意她那可愛的毛毛蟲玩具，噙滿了淚水的眼眶，愣是一聲沒有哭出來，看著車站其他的孩子給父母告別時撕心裂肺的哭聲，我反而有點心疼女兒的那種堅強，我拿起手紙擦了擦酸澀的鼻子，給媳婦說了聲，路上注意安全，隨時保持手機暢通，我先回去了，等媳婦應了聲好，我轉身離開了，可沒走幾步，還是沒忍住，回了回頭，看到媳婦和女兒站立在我離開的位置，女兒的眼睛一直沒有轉過方向，徑直的看著我的背影，我還是沒有說話，一直往前走，一直走到轉角無人處，頓時再也抑制不住的淚水，像剛找到了出口一樣，流血沒哭過，這次確沒有忍住。直到火車離開，我從轉角處出來，看著開動的列車，我才恍惚意識到自己已經不在是個孩子，我有更多的事情要去做，有更多的責任要去承擔，有更多的人需要我來守護，此時的我多么想給自己的父母打個電話，哪怕只是問問他們的身體是否安好，在忙些啥，這么簡單的對話，回想起他們對我的疼愛和在我任性時給予的包容，想來，是那么的厚重！

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溫度就是您需要我們就在

□ 來源：南陽方城支公司續保服務團隊

2021年1月8號，方城支公司續保團隊坐席王麗納，接到客戶電話，著急用車但是車輛已經脫保，已經是晚上九點十一分，還在下著雨，王麗納沒有猶豫直接從家里趕往公司，及時為客戶出單，為客戶解決出行擔憂，讓人保為客戶保駕護航，用實際行動踐行人保以客戶為中心的服務理念，溫度就是客戶需要我們，我們就在，無關金錢無關榮譽。

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雪夜溫暖接駕

□ 來源：南陽桐柏支公司續保服務團隊

?12月29日晚上19:52，桐柏支公司續保團隊汪雪燕收到客戶發送的微信消息，稱自己和朋友在鄉鎮上喝酒了需要代駕，想起我司有此項服務，就在公眾號上呼叫代駕公司，但系統顯示一直呼叫中，無人接單。客戶非常著急，相當不滿。汪雪燕了解客戶情況后第一時間進行安撫，在得知20分鐘后還未呼叫到代駕公司后，便在零下七度剛下過雪的夜晚親自開車帶著自己的朋友到吳城鎮接住客戶，為客戶代駕，一路安全將客戶送到家。

“小”事件彰顯“大”情懷。事后有朋友問汪雪燕，這不屬于你份內的工作，為什么那么晚還跑那么遠去給客戶代駕呢？汪雪燕回答說：“這么晚了，這么冷的天，客戶還在那么遠的地方，肯定也挺著急回家的，既然承諾了客戶，就不想讓她有落差感，對于我來說也不是很難的事情。”

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汪雪燕不計個人得失、無私奉獻、以司為榮、用心溫暖客戶的愛崗敬業精神是桐柏支公司踐行“以客戶為中心”服務理念的生動實踐。下一步支公司將持續關注客戶需求，提升客戶服務能力，做實“溫暖工程”，增強客戶粘性，促進產能轉化，為公司轉型發展貢獻力量。

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坐席：但是車險畢竟是一個無形的保障，您通過我們人保辦理，后期有麻煩，您隨時找到我們，中國人保的后期理賠和服務都是深得客戶信任的，很多客戶其實都認識不少做保險業務的朋友，但是經過深思熟慮，還是選擇我們人保辦理。主要在于我們辦理車險的初衷，不是去送人情的，而是切實的自我風險保障。

人情保

跟4S店做對比

坐席：4S店專業是賣車、修車的，和保險公司是合作關系，但是您也知道，術業有專攻， 您從咱公司直銷渠道出的保單，享受的后續服務是不一樣的，比如說向您這個車能享受的救援，全省范圍內可以享受；4S店的店面，并不是全省都有的吧，雖然有連鎖店，但是肯定沒咱公司提供的保障全面；第二作為您的續保經理，我們代表的是公司的直營渠道，所有的優惠都是公司直接和您對接的，而不是通過第三方跟公司簽協議，后續您有什么問題，直接聯系我就可以了，咱提供的是一對一的服務；

常見異議及應對話術

□ 來源：洛陽續保服務團隊

客戶：主要是朋友在保險公司上班 不買不合適

坐席：通過幾次溝通確實能感覺到您是一個很講情面的人，但是保險畢竟關乎到您后期車險的一個理賠服務，特別是買車險，不像買熟人的蘋果一樣，吃一口不甜扔了也不可惜，也不介意花的那點錢，況且實物性的東西，比較容易辨認他的好壞！

客戶：在你這里買跟在朋友那里買 都是一樣的

坐席：恩，非常理解您的想法，先生，其實說實話，保險行業是個透明行業，無論您從哪買，買在哪家公司，價格方面其實大差不差的，如果真的出現價格錯可多，要么是險種保額出了問題，要么是售后服務出現了問題，咱買保險就是想買個保障，不能因為那點便宜，讓讓后期的保障沒了，那豈不是得不償失。

客戶：4S店的車險后期服務有保障?

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您說這個可能會出現這種情況，我們的理賠人員每天大概要接300多起案件，態度可能沒有那么熱情，畢竟這種事情是誰都不想發生的，但是咱買保險的目的是遇到風險快速解決問題，（轉話術3W直賠），現在我們對理賠人員也有考核服務提升，咱不怕發現問題，發現問題及時解決，您放心在咱人保續保吧， 我也是您個人專員，有任何問題隨時可以和我們溝通，您看您投保人被保人還是您本人對吧。

車出過險 對理賠不滿意

客戶：我還是想再等等，再考慮一下

客戶：服務的話我覺得其實每家公司都差不了多少

坐席：像咱們人保的“理賠雙免服務”，就是其他公司無法做到的。如果您保在其他公司的話，出險之后，其他保險公司需要您提供事故證明，這個是交警開的，比較麻煩不說，而且還耽誤時間。像咱們人保，你出險之后，只要是咱們理賠人員現場查勘后，確認過不牽扯人傷且責任明確，不需要您提供事故證明，而且索賠環節的時候，不需要您填寫各類單證，我們的工作人員會幫您填寫單證，核對后您只需要簽個字，賠款就可以打到您的銀行卡上了，您說這多方便。畢竟咱們買保險，究其根本，買的還是保障啊，您說是不是。這也是為什么平常的時候，人保的價格比其他公司高400-500，仍然有很多客戶選擇人保，就是因為理賠方便，省事。

客戶：我還是想再過段時間辦理

坐席：張先生給您聯系這么久了，每次跟您溝通您的氣度與談吐都很不凡，也能感覺出來平常您所負責的領域一定很不凡，像車險這些微不足道的小事，真的沒必要考慮那么長時間，您的時間也很寶貴，您肯定也不想其他銷售一直聯系您，叨擾您，所以如果您還認可我的服務的話，就相信我的選擇，今天直接把車險續交上，讓咱們人保財險為您保駕護航，可以嗎？

客戶：去年出過險，理賠的使用感受也就一般

坐席：不好意思先生，讓您在人保有這樣不好的體驗，您看您能簡單說下當時的情況嘛？（簡單的聽客戶宣泄下情緒，然后引導著客戶進入我們的環節）

上述異議處理你學會了嗎？

人情保問題該怎么處理？

跟4S店做對比怎么應對？

河南人保財險公眾號

歡迎大家積極來稿

咨詢電話：0371-65993706

投稿信箱：<wuconghui @hen.picc.com.cn>

客戶處在觀望期該怎么辦？

不經一番徹骨寒

怎得梅花撲鼻香