話
前
期
出品單位 I? 前期業務管理部
東莞物業公司前期資訊
2020年? 第01期
精
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? ? ? ?緣分讓我們選擇了前期業務，入行便扎下了根，學會了珍惜，滿腔熱情對待工作，一步步實現夢想，用工作中的點點滴滴詮釋生命的意義和價值。?
? ? ? ?有時候，我們用心照顧孩子的舉動讓客戶觸動； 有時候，開發商驚嘆于我們介紹樓盤的專業；有時候，一個簡單的護頂或撐傘舉動，令客戶為之感動...... 疫情期間，尤為重視自身、案場及來訪客戶的防護和消毒工作。有風景，有愛，有微笑......我們用相機與文字，捕捉和記錄一路的美好，收藏珍貴的回憶。每一次與客戶的聚散，都是一段難得的情感，承載著我們的快樂和成長，堅持是一份難得的美好，我們一點一點見證著，時間證明了我們的用心和熱愛。
? ? ? ?我們注重自我提升，自學、參加團隊和公司組織的各類培訓。
? ? ? ? 一路向前，歲月無欺。?
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? ? ? ?鮑遠琴總傳達公司2020年KICKOFF會議精神，分享未來3年發展規劃。以詩句“白日不到處，青春恰自來；苔花如米小，也學牡丹開”與大家共勉，倡議所有人自主學習、努力工作、成就自我！
? ? ? ?59人通過Umeet參會。會議內容有培訓計劃和目標設立技巧（以學習者為中心，以績效為基礎）、線上培訓方案和培訓視頻制作推送、釘釘軟件操作規范、項目管理人員基礎知識考核方式變革和內容完善要求。
?前期項目工作賦能會議?
隨
小
編
三月五日上午九時
彩
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“云學堂”線上培訓專項工作
? ? ? 實踐培訓新模式，抗疫學習兩不誤
摸底工作：
2020年2月起開始策劃，了解項目需求，評估培訓現狀。
實施方式及過程：
通過釘釘開展培訓，用享學平臺推送課程，雙渠道輸出培訓。
第一輪線上培訓涵蓋四期課程（共有170人次參訓）
第三期：案場負責人劉婉茹帶來實操性強的《前期項目員工妝容技巧》
第一期：覃默經理傾情傳授《如何提升個人職業素養》
第二期：孫小云經理帶來《新項目前期負責人入職指引》
? ? ? ?第四期：楊超經理的富有文化底蘊的《咖啡知識與飲品制作技巧》
? ? ? ?課程獲得了學員們的一致好評，大家表示很喜歡線上培訓模式。
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三月十九日
三月二十六日
三月二十六日
四月九日
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? ? ? ?前期業務管理部將總結第一輪培訓經驗，不斷創新、完善培訓質量。持續開展更多豐富多彩的學習活動，敬請期待！
片區前期運營經理工作交流會
強化管理效能? 提升業務品質
? ? ? ?20人通過Umeet參會。
? ? ? ?會議第一部分：四片區做前期業務規劃匯報（前期項目概況、2020年前期項目拓展計劃、前期業務管理規劃、需要公司提供的資源協助、管理現狀分析），片區總和鮑總給予點評。
四月二十一日下午二時
? ? ? ?鮑總對各片區工作表示肯定，希望各片區前期項目能團結合作，將案場服務品質、人才培養、費用收繳等工作做好。強調各片區要遵守公司制度與要求，合法合規經營。
會議第二部分：從人才儲備出發，兩片區結合自身現狀，做片區2020年人才儲備與培養規劃匯報。片區總和鮑總予以點評。
會議最后一部分：曾總總結致辭、鮑總部署前期業務重點工作。
鮑總強調2020年各片區將圍繞人才培養、品質提升、服務創新及品牌宣傳開展工作，希望前期項目全體同事能夠積極探索，開拓創新，發揮前期案場在公司拓展中排頭兵的作用。
? ? ??鮑總表示未來公司發展速度會很快，兩片區雖然目前無前期業務，但希望能緊跟公司發展步伐，預先做好前期項目人才儲備及培養規劃，積極配合公司業務發展需求。
曾總表示前期案場要保持優良傳統，重視基礎服務品質，同時不忘創新，嚴抓案場培訓，將東莞物業前期案場打造成一張公司對外宣傳的亮眼名片。
會議使各片區運營經理對公司前期業務工作有了更清晰的認識。東莞物業前期全體成員將積極進取，爭創新輝煌！
?案場服務品質提升培訓?
? ? ? ?5月11日，僑信云起客服班長對客廳抱枕、餐桌飲用物品、臥室淋浴等物品的擺放標準及餐巾折疊技巧，一一進行展示講解。
? ? ? 鞏固老同事的基礎服務技能，讓新同事全面認知樣板房的管理標準。
? ? ? ?每天上班前，金地天潤自在城保潔主管組織開展相關培訓，強調服務細節，分步實操解說，持續打造規范化服務團隊。
“樣板房物品擺放標準培訓”
“保潔服務禮儀和服務規范用語培訓”
?惠州片區泓泰花園二次開盤?
? ? ? ?五一期間，項目第二次開放。吧臺客服準備點心、果盤、茶飲；樣板房客服迎送客戶，為其按電梯；形象崗安全指引車輛、維護秩序......
? ? ? ?各崗位認真負責，助力營銷。
? 開啟疫情期間的小溫暖?
? ? ? ?5月16-17日，富康名城花園三期在五期營銷中心入伙，人流量達300左右。疫情特殊時期，為小朋友的安全，客服征得家長的同意，幫其帶孩子，獲得了業主的高度認可。
“帶娃小能手”
“車門把手消毒”
? ? ? ?泰豐千花島客服為客戶和開發商人員的車門把手進行消毒，并放置愛心提示牌“您的車門把手已消毒，請放心使用。祝您出行愉快！”此舉令客戶驚喜而感動。
? ? ? ?5月11日下午，湖心島1號客服整理抱枕時發現一部手機，在同事的幫助下，很快找到失主。客戶很感動，雖是第一次看房，卻快速交了定金。
“暖心舉動促成交”
? ? ? ?市政路東風路段是隆騰盛世花園營銷中心通往樣板房必經之路，因有施工車輛經過，灰塵較大。安全部勘查后，利用現場圍欄板及案場現有物料分離出一條道路作為看房通道使用。
“分離道路，便利客戶”
道路分離前
道路分離中
道路分離后
? ? ? ?深圳貝悅匯大廈配備醫藥箱，提供消毒液、感冒靈顆粒、板藍根顆粒、眾生丸、創可貼、云南白藥氣霧劑、正紅花油等應急藥物。
“暖心服務：醫藥箱+防撞角”
對存在安全隱患的展示區增設防撞角，提升安全度。
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