第01期
2019
出品單位? |? 華南物業公司
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前期資訊
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首刊
華南物業
2019年
第01期 總第01期
內部資料? 請勿外傳
一、刊首語
二、金物作坊
三、他山之石
四、我有話說
目錄
第01期 總第01期
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刊首語
第01期 總第01期
心向陽光? ?春暖花開
又是新的一年，春暖花開。
華南前期案場的春天也來了嗎？
2019年一季度已經過去了啊！時不我待！
今年華南的任務艱巨，完成拓展指標是我們的重中之重。全員拓展，在前期不僅僅是外出拓展找合作項目，更重要的是做好案場服務。作為開拓前鋒，樹立良好的金地品牌形象，做合格的形象大使，吸引客戶前來合作。
案場的工作簡單，時間久了甚至會覺得枯燥，然而，能將簡單的事情認真做好就是不簡單，將枯燥的作業流程做到極致流暢就是創新，我們有很多可以施展手腳的天地。
為此，我們將華南前期快訊進行改版，不要記流水賬，不要局限做做案場手工，我們需要思考，需要相互交流看法，相互探討新形勢、新問題的解決辦法，相互取長補短，將我們的端茶送水、敬禮指引做到讓客戶如沐春風，一舉一動都是極致完美，引領潮流。
親愛的你/我/TA，在美好的春天里，我們揮灑辛勤的汗水，換取最美的滿園春色，到了收獲的季節，必將迎來公司和自己的滿滿的大豐收。
華南物業：
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金物作坊——案場培訓
第01期 總第01期
消防常識永不忘，遇到火情不驚慌
最近各大媒體曝出多起關于火災的新聞，小伙伴們是否知道遇到火情該如何應對呢？小編邀請金地壹閱府安全分隊長高宇雷為大家分享相關消防知識。
高隊長重點強調了兩個方面：
一、火勢大，不能自行滅火。先將門窗關好，將毛巾打濕捂住口鼻，用濕毛巾、濕床單等堵住門縫，躲到安全區域等待救援或沿安全通道正確逃生。
二、初期火情，可正確使用干粉滅火器滅火。
一拔（保險銷），二搖（上下搖動數次），三按壓（壓把），四噴射（對準火焰根部），五擺動（由遠及近）。 救火時，人要站在上風口處，順風滅火，防止風吹火焰引燃自身。火撲滅后，再澆些水，使之徹底熄滅，防止死灰復燃。
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經過高隊長的講解，相信大家都基本掌握了撲救初期火災的知識和逃生技巧，更好地運用到我們的工作和生活當中。
金物作坊——案場培訓
第01期 總第01期
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交叉崗位培訓，共促品質提升
為規范員工崗位操作標準，泰豐花園案場負責人匡春艷和安全隊長郭柏春對全體前期員工開展了崗位操作標準培訓。
首先，匡主管強調了本次培訓的目的。接著，兩人分別用PPT的形式為大家講解前期案場客服、安全、保潔崗位的操作標準。隨后，通過場景模擬和交叉崗位演練對全體員工進行考核并強化記憶。
此次培訓強化了大家的服務意識和崗位操作標準，為更專業、優質地服務客戶和自身的晉升發展打下了良好的基礎。
金物作坊——案場培訓
第01期 總第01期
為規范服務禮儀、進一步提升公司品牌形象，金地海南自在城銷配專員杜蘭蘭組織全體客服開展了禮儀培訓，本次培訓以示范、演練為主，講解為輔，深入淺出地介紹了服務禮儀流程，詳細如下：
一個標準：聲音清晰。
兩個手勢：專業指引、雙手遞物。
三個微笑：微笑迎接、微笑交流、微笑告別。
四個致歉：對不起、不好意思、請稍等、讓您久等了。
五個規范：儀表規范、用語規范、指引規范、引領規范、送別規范。
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規范服務禮儀，提升接待形象
本次培訓從言行舉止各方面體現了金地物業的標準化、精細化、專業化，提升了大家的服務意識和現場服務品質。
金物作坊——案場培訓
第01期 總第01期
大家眼中的班會一般都是什么樣的形式呢？是整齊排排坐，聽領導講話？還是什么呢？下面昆明悅山湖的小伙伴給大家分享一場不一樣的班會。
小伙伴們抓鬮組成兩隊，每隊7人。商討好各自的隊名、口號、戰略后，激戰隨即點燃，圍攻、對抗、單挑等各式各樣的戰術不斷涌現。不一會的功夫，即見分曉，輸的一方贏得了做案場美顏工的機會。
事后，項目采訪了參于活動的小伙伴們，大家紛紛表示“這個班會很有趣，不但能鍛煉身體，還能增進團隊的默契度和凝聚力。
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不一樣的“班會”
金物作坊——寫字樓調研
第01期 總第01期
金地龍城中央三期寫字樓開售在即，為做好項目前置工作，提升優質服務體驗，鑄造高端服務品牌。案場負責人薛佳漫組織案場骨干人員并邀請前期業務管理部全體前往華潤前海中心、前海世貿金融中心、方大城、中糧天悅廣場及榮德國際ECC參觀 。
此次調研讓大家感受到了寫字樓案場服務形式、崗位配置、周邊配套與住宅項目的差異性。為金地龍城中央三期寫字樓案場管理開拓了視野。
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金地龍城中央競品寫字樓調研
第01期 總第01期
特色飲品
名稱 |
食材及用具 |
制作方法 |
圖片 |
醇香四溢 |
紅棗、牛奶、枸杞、紅糖/冰糖 |
1、牛奶中加入紅棗、枸杞，小火加熱:
2、加熱之后，加入紅糖/冰糖融化，煮到牛奶開始冒泡即可關火。
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牛仔很芒 |
芒果1個、若干奧利奧餅干、牛奶、蜂蜜 |
1、芒果肉用榨汁機攪碎倒入杯中；
2、加入牛奶、蜂蜜攪拌均勻；
3、將奧利奧餅干去夾心壓碎，撒入杯中；
4、用花瓣或者薄荷葉點綴。
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陌上花開 |
干檸檬、干玫瑰花、蜂蜜、透明玻璃小茶壺?
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1、玫瑰、干檸檬用開水洗凈；
2、加入少許蜂蜜調味，后倒入80度開水泡五分鐘即可飲用。
飲品特點：出品速度快，適合女性客戶飲用，有美容養顏及緩解壓力功效。
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金物作坊——案場服務創新
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第01期 總第01期
定制茶點
名稱 |
食材及用具 |
制作方法 |
圖片 |
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蜜菓
城市
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紅心火龍果1個、布丁粉1袋、椰蓉1袋、熱水 |
1、火龍果用篩子過濾出汁水，去掉黑籽；
2、加熱后的果汁倒入盛有布丁粉的器皿中冷藏1小時；
3、火龍果糕切成小方塊，粘上椰蓉擺盤，用巧克力及葉子裝飾。
|
|
蝶戀花 |
40g白涼粉、白砂糖、8朵千日紅花茶、1朵黑玫瑰花茶、蜂蜜、圓形模具、 | 1、取黑玫瑰花茶、千日紅花茶分別放入沸水沖泡；備好蜂蜜水； 2、將兩種花茶擺放于圓形模型中； 3、將白涼粉、白砂糖加入480ml水煮沸，攪拌均勻； 4、將煮好的白涼粉水倒入模型待凝結為透明膏狀后，倒入甜點盤內，加入蜂蜜水調味。 |
金物作坊——案場服務創新
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第01期 總第01期
惠州大亞灣片區項目踩盤分析報告
樓盤名稱 |
案場綜合情況 |
員工形象 |
薪資待遇 |
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恒大
悅龍臺
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安全著西裝；
現場服務崗定崗于吧臺外側，儀式感強。
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客服身高1.65米以上，安全身高1.75米以上，形象好，服務意識強。 | 客服、安全5000+，享受吃住。 |
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龍光
玖龍府
|
配置客服主管、客服領班、安全主管各1人，安全隊長2人。 |
客服形象和專業技能較差；
安全精神面貌佳。
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客服4600不享受吃住；安全白班9小時，夜班12小時，薪資5000~6000+。 |
碧桂園天越灣 |
園區綠化高低錯落，疏密有致；保潔主動問候，服務意識強。 |
客服服務意識差；安全形象佳。 | 客服4000+享受吃住；安全4500+享受吃住，10小時制。 |
他山之石——惠州大亞灣片區前期案場信息調研
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第01期 總第01期
惠州大亞灣片區項目踩盤亮點分享
他山之石——惠州大亞灣片區前期案場信息調研
樓盤名稱 |
亮點項 |
示例圖片 |
|
恒大
悅龍臺
|
展示區域定制地毯 |
|
衛生間馬桶蓋貼紙 | ||
樣板房滅火器 |
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惠州大亞灣片區項目踩盤亮點分享
他山之石——惠州大亞灣片區前期案場信息調研
樓盤名稱 |
亮點項 |
示例圖片 |
恒大悅龍臺 |
衛生間紙巾盒貼紙 |
|
龍光玖龍府 |
飲水機防塵罩 |
|
安全制服 |
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我有話說——大咖專訪
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大咖面對面
A：我認為有以下幾點經驗可以分享：
1、踏踏實實做事，從細節入手，讓開發商少操心；如項目人員編制，當時在制定方案時就通過現場實地勘察，從實際情況出發，結合公司崗位配置標準，進行崗位安排，制定出屬于項目特有的服務方案，讓開發商感覺我們將工作做得細致、周到，是站在開發商的角度考慮問題。
2、認清自己的定位--助力營銷，履行項目管家職責；大家都知道一個前期項目日常運作離不開營銷物料支持，在物資采購方面，同樣根據實際情況來確定，從適用角度出發，這樣既避免物料浪費，又為開發商節省了成本。
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——惠州片區運營中心總經理郅勇專訪
Q1、郅總擁有多年項目管理經驗，
曾經帶領金地龍城中央項目連續
18個季度品質檢查和開發商滿意
度均獲得第一名的好成績，您應
該有很多好的經驗分享，今天我
們就隨便聊聊吧，在初次與開發
商合作過程中，在不太了解彼此
的情況下，如何做到閃亮登場，
得到開發商認可？
我有話說——大咖專訪
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Q2、哇！真精彩，大家都可以借鑒呢，謝謝郅總！那么開發
商為促進樓盤銷售，會不定期舉辦各類暖場活動，物業從那
些方面可以幫助到開發商？
A：首先我們會先了解活動主題是什么？能做什么？有哪些資源可以用？然后將我們的想法、創意匯總成策劃方案提供給開發商，供開發商選擇。
通過對比，我們發現開發商外請活動公司策劃會出現工作人員不足、持續時間有限等問題，通過與開發商溝通分析，充分利用物業現有資源和優勢主動承辦一些小型暖場活動，讓開發商發現物業閃光點。這樣，即提升了客戶參觀感受，又給開發商節省了成本，一舉兩得。金地龍城中央項目還被開發商稱贊為“無所不能的物業團隊”。
3、面面俱到，制造驚喜，打動開發商。項目會不定期組織小型暖場活動，這類活動都是員工自己組織、策劃與實施，既提升了現場氛圍，又使員工有了成就感，一舉兩得。同時邀請開發商參與，小舉動讓開發商覺得暖心。
通過以上幾種方式，雙方才有可能建立很好的信任關系，信任關系建立起來了，后續工作才能順利開展，所有問題迎刃而解，金地龍城中央前期項目管理得很好，歸因于進場初期的一些工作細節做得好，取得了甲方的信任。
我有話說——大咖專訪
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Q4、節約資源，人人有責，說的太好了。那么開發商一方面
要求對服務品質進行創新提升，另一方便又不愿意多花錢，
這種情況下，我們該如何應對呢？
A：開發商是非常注重現場品質和客戶感觀的，要求合理其是愿意投入的。作為服務方來說，服務創新要具備前瞻性，在對方提需求之前，不斷給其驚喜。開發商看到了成效，再溝通費用問題，也容易接受。同時利用現有資源做些不花錢的創新，比如毛巾折疊就是品質創新，此類創新帶給開發商和客戶的感受都很好。
A：首先管理者要有節約意識，根據現場客流變化、天氣等實際情況，靈活合理調節物料用量。客戶多時，可多投入，這樣客戶感受好；客戶少或者陰雨天的時候，可少投入，這樣做可以節約成本。比如水吧臺羅漢果茶的沖泡，在沒有客戶到訪或客量不多的情況下，可以適當減量，甚至不用提前沖泡，等客戶到訪后再快速沖泡。既保證羅漢果茶的口感，也避免造成浪費。其次要不斷強化員工的“主人翁”意識，天氣較好的時候，銷售案場燈光可以分批次開啟，節約資源，人人有責。
Q3、在營銷案場日常管理中，各類營銷物料種類繁多，數量
龐大，我們如何進行管控？在現場客戶到訪量正常的情況下，
開發商要求節約成本，控制物料消耗，我們應該怎么做？
我有話說——大咖專訪
第01期 總第01期
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Q5、好的，明白了。那么在開發商不重視金地物業品牌宣
傳的情況下，我們可以通過哪些途徑來加強公司品牌宣傳？
A：此類現象一般多出現在外接項目上。這就要考量項目管理人員靈活應變能力了。可在案場顯眼、客戶觸點多的位置（洽談桌臺卡、洗手間溫馨提示）加上有金地物業logo的物件，以此增加公司品牌曝光率。
感謝郅總給我們帶來這么多寶貴的案場服務品質提升經驗。關于人員減編、外來人員派單、群體事件及費用結算等疑難問題，敬請期待下期郅總專訪分享！
謝謝關注
增值電信業務經營許可證：陜B2-20210327 |