電子期刊

2024年2月

02期

主辦：湖南恒康醫藥集團有限公司

?HENGKANG? PEOPLE

待人真誠，? ? ? ? ? ?勤勞務實；

維護形象，? ? ? ? ? ?顧客至上；

忠于職守，? ? ? ? ? ?勇于負責；

團結協作，? ? ? ? ? ?開拓創新；

公司利益，? ? ? ? ? ?高于一切；

超越自我，? ? ? ? ? ?永爭第一。

企業愿景：讓百姓少生病，不生病，做百姓身邊的溫暖藥房

企業價值觀：誠信、仁愛、敬業、創新、共贏、卓越

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?員工誓詞

我宣誓：我是恒康人，一切為了人民的身體健康，堅守質量，顧客至上，敬業愛崗，務實擔當，齊心鑄就百年恒康！

CONTENTS

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2024年春節賀詞

兩會新聞

公司新聞

恒康瑞雪

專題報道

我與客戶的故事

我與恒康的故事

學習園地

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? ? ? ? ? ? ? ? —— 恒康醫藥集團2024年農歷新年賀詞

? ? ? ?玉兔歡歌辭舊歲，金龍起舞迎新春。農歷新年的鐘聲即將敲響，值此新春佳節到來之際，我謹代表恒康醫藥集團向全體恒康家人及恒康家屬，向一直以來關心和支持恒康事業發展的各位領導、各位客戶以及合作伙伴們致以衷心的感謝和誠摯的祝福。祝愿大家龍年吉祥，身體安康，闔家幸福。?

? ? ? 2023年，是恒康集團發展重要的一年。這一年里，全體恒康家人堅守“做百姓健康生活的守護者”初心使命，錨定目標，砥礪前行，圓滿完成公司年度各項經營指標。運營中心篤行實干，奮力開拓醫藥零售市場；商采部優化品類管理，為客戶提供質優價廉產品；財務部精打細算，實現資金賬戶長流水；質管部從嚴流程管控，從源頭上把關藥品質量；人力資源部借助IPO北交所上市契機，持續改革公司體制機制。所有成績的取得，離不開全體恒康人的奮勇拼搏和辛勤付出，離不開所有恒康家屬的傾情奉獻和無私支持。 2023年，大家辛苦了！是你們的努力和汗水，讓我們恒康變得更加充滿活力和希望。

? ? ? ?千川匯海闊，風好正揚帆。此刻我們站在年末歲首的新起點，即將邁向新的征程。2024年，我們要堅定改革創新的信心和干事成事的決心，以更高的標準、更嚴的要求、更優的業績作為驅動力，不斷超越并積淀公司發展的優勢和能力。面對新一輪政策和行業的變革，我們必須抓住歷史的機遇，盯緊目標咬定青山不放松，緊鑼密鼓推動各項工作。以沖刺北交所IPO上市促進公司規范化管理，以一體化健康解決方案落地打造企業核心競爭力，把降本增效融入工作日常，用節流來促進開源。

? ? ? ? 機遇總與挑戰并存，唯有勇者方能脫穎而出。迎著2024年的春風，使命在心中傳承，新篇在手中書寫。讓我們繼續發揚“務實、勤奮、擔當”的恒康作風，保持戰略發展定力，闖出一條披荊斬棘、勇往直前的高質量發展的新道路。

? ? ? ?最后，再次祝愿大家在新的一年里工作順利，事業有成，家庭幸福！讓我們一起努力，共同創造更加美好燦爛的明天！

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? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 恒康醫藥集團：趙亞輝

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?2024年2月9日

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兩會新聞

? ? ? ?作為醫藥行業代表，湖南省人大代表趙亞輝十分關注醫療體制改革對人民群眾生活的影響。正在召開的湖南省兩會上，趙亞輝帶來了《關于進一步加強和落實醫保統籌工作的建議》，希望通過讓處方多“跑路”，讓患者少跑腿等，讓醫保統籌體系能為廣大人民群眾提供更為便捷、優質的服務。

? ? ? 自湖南省醫保門診統籌工作開展以來，最大限度滿足了參保群眾，特別是中老年病患者便利就醫購藥的需求，減輕了病患群眾的經濟負擔。人民群眾對醫保政策的改革實施和推進紛紛稱贊并拍手叫好。

? ? ? ?趙亞輝建議，醫保統籌管理及操作流程在合法合規的前提下，要進一步科學合理，便捷惠民。

? ? ? ?趙亞輝說，目前一方面因老齡化逐漸嚴重，國家醫療機構增長數量有限，老百姓看病需求日益增長；另一方面社會藥房發展很快，網點多、藥品齊，藥學服務專業的優勢越來越明顯，具備分擔人民群眾更多健康服務的能力也越來越強。但醫保門診統籌報銷操作流程，某些環節存在不方便的地方。例如像感冒發燒、頭疼腦熱等常見性疾病，以及糖尿病、三高等慢性病患者因處方規定，需多次去醫院診治開具處方才能多次購藥，不僅浪費醫院寶貴醫療資源，更因長時間掛號排隊讓病患群眾極不方便。因此，建議由醫保主管部門和行業協會共同為醫保統籌定點藥店制定更加嚴謹、科學的操作流程，不斷提升醫保管理和服務質量，讓更多群眾更方便地享受改革成果。

? ? ? ?趙亞輝說，加快醫院處方流轉和互聯網醫療機構在定點藥店報銷過程中的應用，是當下較好的便民惠民措施。她認為，開通醫保統籌定點藥店視頻診療和開具電子處方的時機已然成熟，人民群眾對此需求也較大。另醫院的電子處方、診療信息要通過適當平臺在醫療機構、社會藥房以及醫保部門之間共享，打通處方流轉的“最后一公里”，真正實現“讓處方和信息多跑路，讓患者少跑腿”。

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公司新聞

元月27日上午，湯臣倍健&恒康大藥房新零售特戰營開訓典禮在永州市冷水灘區華豐華天大酒店三樓會議廳隆重開幕。恒康大藥房周小敏總經理、湯臣倍健藥業湖南區域譚志怡經理、長沙健一保健品有限公司陳慶董事長出席典禮大會，恒康公司運營中心、各區域經理、門店員工近120人參加了特戰營培訓。

周小敏總經理在開幕致辭中首先感謝了多年以來湯臣倍健公司對恒康大藥房工作的支持和幫助，充分肯定了恒康大藥房與湯臣倍健公司多年來攜手合作共贏的成績。周總經理勉勵今天參與培訓的恒康家人們要認真聽老師講課，按老師要求完成各項功課，要入腦入心，學有所得。回去后學以致用，把所學到的知識廣泛運用到門店的工作實際中去，為圓滿完成2024年公司經營目標貢獻自己的力量。

特戰營培訓設置四個班級集體，分理論培訓和實操總結等環節進行。課堂上楊皓文老師以其幽默風趣的語言，通過豐富的視頻及小故事案例引導大家就如何做好營銷服務進入深度思考，老師與學員積極互動，踴躍發言，分享培訓心得體會。

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? ? ? ?1月29日下午，恒康大藥房周小敏總經理帶領公司客戶服務部朱純純部長、客戶維護經理樂虹、區域經理陳麗玲及門店藥師石志紅等相關人員一行，赴零陵區溫暖走訪身患糖尿病、高血壓等慢病客戶。

? ? ? ?周總經理一行先后到區法院家屬樓張阿姨和區檢察院家屬樓歐阿姨家中，送上健康禮品，與她們拉家常親切交談，詢問她們身體病情的恢復情況，鼓勵她們要保持樂觀心態，保養好身體。有健康的身體才是子女的福氣，才能享受現在的幸福生活。

? ? ? ?兩位阿姨非常認可和肯定恒康藥店對病患百姓的熱心服務，尤其是歐阿姨家庭，她的孩子都不在身邊，有一次患病還是藥店人員發現征兆，并開車及時送到醫院就診才轉危為安，藥店人員的專業和愛心讓她非常感動。“恒康藥店的這些妹仔都是好心人啊，上次要不是她們，我身體哪會有現在這么好！我現在都把她們當作我的子女一樣！”歐阿姨深情地說道。

? ? ? ? 周總經理衷心感謝了兩位阿姨及家人多年來對恒康大藥房的信任與支持，同時叮囑同行人員一定不要辜負百姓對我們的信任，老百姓上門來找我們購藥看病，就是把他們的身體健康托付給了我們，我們就要負起責來，把他們當成家人一樣，多方面地呵護并解決他們的健康問題。想方設法讓客戶少生病、不生病，這才是我們恒康大藥房最大，同樣也是最終的目標。?

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新零售特戰營開課

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?—恒康大藥房隆重召開2024年客戶答謝會

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? ? ? 元月30日上午8點，恒康大藥房2024年客戶答謝會在公司總部會議室隆重召開。來自冷水灘和零陵兩區約50余名恒康客戶家人應邀參與答謝會，公司領導周小敏總經理、唐志軍副總經理出席答謝會。會議由客戶運營經理鄧麗君主持。

? ? ? ? 雖然天氣略顯寒冷，卻依然擋不住恒康客戶家人們的熱情。在門店店長的陪同下，叔叔阿姨們早早地來到了公司總部會議室簽到。答謝會安排十分豐富，包含了公司參觀、健康檢測、健康知識講座、客戶分享、現場抽獎等多個環節，會后并贈送了豐厚的禮品，讓與會的客戶家人度過了一個愉快又難忘的上午。

健康主題：答謝會開始之前，公司配備專業工作人員給叔叔阿姨們安排了免費的血壓血糖檢測，并提前準備了熱騰騰的面包、雞蛋、年奶等早餐早點供大家食用，對頸脖肩周不適的患者阿姨還提供了貼心地按摩服務。答謝會上，有幸邀請到山西黃河中藥有限公司賈云龍老師就如何正確防治高血壓高血糖等慢性病上了一堂精彩的講課，讓大家懂得如何從生活飲食、生活習慣、中藥調理、西藥治療等方面去關注、去保養自己的身體健康。答謝會上周總經理還對積極參與恒康公益控糖活動并成功控制血糖的7名家人頒發了紅包獎勵，并邀請他們分享了他們控糖成功的心得體會。

了解恒康：客戶家人們來到廠史展覽大廳，客戶服務部朱純純部長詳細給大家講解了恒康二字源于“馨香恒遠、康寧天下”的中醫濟世哲學和為民服務的真諦，恒康大藥房自2001年以來，在廣大客戶家人的信賴支持下，一路發展壯大，成長為目前永州地區涵蓋中藥材種植、生產加工、藥品批發零售、中醫醫療等領域的龍頭醫藥企業；頗具傳統特色的中醫藥文化展覽館里展示的各種中藥材標本引起了家人們極大的興趣，個個駐足細心觀賞，對在野外常見的花花草草居然是一味味的中藥材而感到意外之極，紛紛感慨“百味中藥都是草，采下山來都是寶”的中國傳統中醫文化的博大精深。

公司新聞

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?公司承諾：會上，朱純純部長代表恒康大藥房公司公布了客戶服務專線電話號碼，并針對患者客戶怕買到貴藥，買到假藥等最擔心的問題，向恒康廣大客戶家人鄭重推出“五怕五諾”：承諾恒康大藥房旗下所有藥店，所銷藥品如貴于同城其他實體藥房，將三倍價差補給客戶；購買到假藥假一賠十；如藥店藥品無法當場滿足客戶需求，贈送5元現金券；如遇服務態度問題，可通過服務專線投訴，對投訴者獎勵20元現金券/次；在藥店所購藥品不對應病癥，給予全單退款，讓廣大消費者在恒康藥店安心消費、放心消費。此舉一出，獲得了在場叔叔阿姨們最熱烈的掌聲。

? ? ? ?會后，公司門店專人陪同叔叔阿姨們，專車送返各自家里，并向公司反饋了客戶家人們平安到家的信息。

歡樂主題：答謝會最受期待、最為歡樂開懷的還數抽獎環節。抽獎首先從三等獎開始，并由幸運中獎的人員依次往下抽取二等獎、一等獎等余下獎項，當兩個一等獎被抽取公布時，會場頓時響起了熱烈的掌聲和歡呼聲，幸運的家人們也喜笑顏開地上臺領取了幸運獎品；在現場健康拍打操環節，隨著歡快的節奏，所有家人們全體起立，跟著大屏幕開心地跳起了老年拍打操，通過簡單拍打身體的各個部位，達到活動身體、解除疲乏的健康目的。家人們笑著，跳著，答謝會現場成了一片歡樂的海洋。

公司新聞

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? ? ? ?2月7日上午，永州市冷水灘區市場監督管理局總工程師張飛躍一行蒞臨恒康大藥房總部，就冷水灘區市場經營秩序規范整治專項行動進行走訪懇談。公司質量總監唐紅華陪同走訪。

? ? ? ?懇談會上，紅華總就恒康規范經營的工作舉措以及在市場經營中遇到的如藥品經營范圍、中藥材銷售價格等問題向區局領導一行作了簡要匯報。張飛躍對恒康公司多年來誠信經營、規范經營的行動表示肯定和贊賞，表示在大環境下恒康大藥房作為本土企業要以身作則，帶動廣大企業遵紀守法，依規經營，為推動全區經濟又好又快發展作出新的更大貢獻。

? ? ? ?會上，唐紅華總代表公司承諾：恒康大藥房將以實際行動響應和落實區局發出的“誠信守法經營、放心消費”的倡議書，以誠信為本，確保品質至上，堅守職業道德，熱心服務，讓消費者敢于消費，放心消費。

公司新聞

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? ? ? ?2月15日，春節正月初六，上班的第一天，公司領導唐志軍副總以“什么是幸福”為題拉開早會序幕。到底什么是幸福？為什么現在有很多人感受不到幸福？大家深入思考后紛紛分享自己對什么是幸福的理解。

? ? ? ?“春節里回了農村老家，與年邁的爸爸、媽媽一起聊家常，誰家小孩又生了第二胎，誰家鬧了矛盾，誰家的魚塘今年網了多少魚賣了多少錢，村里的大小事情都娓娓說來，感覺心里特別的寧靜，時間也一下就過去了，我覺得陪伴是一種幸福！”

? ? ? ?“春節回家，吃到好吃的飯菜，見到想見的親人，我覺得這是一種幸福！”

? ? ? ?“付出越多努力，然后得到好的結果，好的回報的時候，我覺得特別的幸福！”

? ? ? ? “少一些執念，放下一些不好的想法，會感受到幸福！”

? ? ? ?每個人對幸福都有自己獨特的理解，都有不同的感受，卻都能引起與會家人們的共鳴。趙亞輝董事長總結道：幸福是一種心態，感受幸福是一種能力。從前面家人的分享可以看出，幸福就在我們身邊。比如今天早上起床上班，發現下雨了，但風吹起不冷，還感受到點點春天的暖意，這就很好啊！所以說其實幸福很簡單。靜心去欣賞和接受身邊的事和物，主動去欣賞和接受身邊的人，放下一些執念，和自己內心和解，和他人和解，那你就會感受到幸福無處不在！

? ? ? 是的，幸福很簡單，但需要用心去感受，去品味。即便是一杯水，也可以洋溢著愛與關懷！新的一年，祝愿恒康集團新年新氣象，祝愿恒康家人們新年新幸福！

? ? ? 1月22日，瑞雪普降，豐年在望。太白詩云：應是天公狂醉，亂把白云揉碎。看我恒康，雪天一色， 處處雕欄玉砌，玉樹瓊枝，銀裝素裹，分外妖嬈！

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美麗恒康

專題報道

? ? ? ? ? —恒康大藥房啟動“沐春風，心服務”客戶服務提升活動

“叮。。。”，張大爺的電話響起來

“張大爺您好，我是恒康大藥房的小張，一個星期前您在我們恒康藥房里買了感冒藥，現在您的感冒恢復得怎么樣了？要多注意休息保暖，等徹底恢復健康了才可以出來運動，身體有什么不舒服的地方您就打電話問我們啊！”

“好的好的，感冒已經好了，謝謝小張你啊！”張大爺掛了電話，“感冒生病的事我小孩都沒打過電話回來，在恒康大藥房買個藥，倒把我的事記心里了，還打電話來關心我，這服務態度可真不錯！”張大爺笑著對周圍一起聊天的老伙伴們說道。

“是的咧，這恒康藥店服務著實不錯，前不久恒康的領導還帶著人上我家里拜訪來了呢！”另一位大爺接上了話

自恒康大藥房全面啟動2024年“沐春風，心服務”客戶服務提升活動以來，一個個溫馨暖人的回訪電話，一個個手提醫藥箱穿梭在城市大街小巷的身影，一張張面帶喜悅的笑臉，一幕幕與客戶促膝長談，零距離交流彼此心聲，滿堂歡聲笑語的畫面，已然成為恒康大藥房客戶服務常態化的場景，為2024年這個寒冷的冬天增添了絲絲動人的溫暖。

據悉，此次客戶服務提升活動是恒康公司一體化健康解決方案的具體落實和執行，活動包含上門拜訪、電話回訪、辦公室人員下駐門店調研、藥品價格清查、禮貌服務用語、建立董事長投訴直達號等諸多內容，計劃利用100天的時間，各項工作形成長效機制，重新定義藥店與客戶之間關系，極致提升客戶良好體驗，用良好的專業知識和用心服務，用實際行動踐行公司百姓健康生活守護者的企業使命，為更多患病百姓帶來健康和幸福。

活動亮點1：

? ? ? 公司高管領導以身作則，將上門拜訪客戶固化為每月日常工作，帶動辦公室人員、商圈經理等管理人員下沉門店客戶第一線，與客戶面對面心貼心，了解客戶真正的所需所求所想，從而改進工作，推動公司整體經營工作更加高效，更接地氣。

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活動亮點2：

? ? ? 患者客戶來到藥店購藥，最擔心的就是怕藥買貴了、怕買到假藥劣藥、怕服務員過度推銷等等。針對這些擔心問題，恒康大藥房鄭重推出“五怕五諾”：承諾恒康大藥房旗下所有藥店，所銷藥品如貴于同城實體藥房，將三倍價差補給客戶；購買到假藥假一賠十；如藥店藥品無法當場滿足客戶需求，贈送5元現金券；如遇服務態度問題，設立服務投訴專線，對投訴者獎勵20元現金券/次；在藥店所購藥品不對應病癥，給予全單退款，讓廣大消費者在恒康藥店安心消費、放心消費。

? ? ? ?活動除了現場服務客戶外，最重要的是真正樹立“以客戶為中心”的服務理念，通過辦公室人員下沉門店傾聽客戶心聲、上門拜訪、客戶聯誼會、滿意度調查、董事長直達號及客戶投訴熱線、客戶電話回訪等將近10種貼心的方式途徑，打造與客戶之間零距離溝通模式。百術不如一誠，設身處地為客戶著想，以誠心換真心，為百姓健康貢獻恒康力量。

? ? ? ?運營總監唐志軍副總說：活動運營一個多月時間了，在我們客戶群中反響很大。公司董事長、總經理包括我本人也上門拜訪了很多客戶家人，他們對我們的上門拜訪非常熱情，好客程度甚至讓我受寵若驚，雙方就像走親戚一樣暖心。我深切地感受到我們以前為客戶做得太少太不夠了。走訪時我們聽到很多恒康客戶對我們的贊揚，同樣也看到了恒康平常工作的一些不足之處。面對問題我們將分析原因，立行立改并長期堅持，打造與客戶的“家人關系”，通過充滿愛心的專業服務，守護好廣大恒康客戶家人的身體健康，真正做好百姓身邊的溫暖藥房。

專題報道

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春三月，此為發陳。天地俱生，萬物以榮，夜臥早起，廣步于庭，被發緩形，以使志生，生而勿殺，予而勿奪，賞而勿罰，此春氣之應，養生之道也；逆之則傷肝，夏為寒變，奉長者少。”——《黃帝內經.素問》

春季養生有講究

?來源：大同日報

春季天氣變暖、雨水漸多、萬物生機盎然，是個養生的好時節。那么，春天該如何養生呢？專家建議鍛煉身體，提高體質。

整個冬季，人們大多宅在家中，此時不宜進行過于劇烈的運動，以免陽氣消耗過多，感染疾病。春天養生要以“舒展經絡、調和氣血”為主，只有經絡得到疏通，氣血才可流遍全身，方能使機體正氣充沛，從而抵御疾病。舒展經絡建議適當進行太極拳、散步、泡腳等相對柔和的活動。

舒展經絡，調和氣血

春季氣候乍暖還寒，人體陽氣較弱，在飲食上大家要避免食用性質寒涼的食物，以免引發腹痛、腹瀉等癥狀。同時，也盡量避免長期身處濕寒環境，否則容易使濕邪入侵人體，令人出現疲乏癥狀。因此，建議在養生上要注重“祛濕”。健脾祛濕的藥材有茯苓、薏米、淮山藥等，適當調理不僅能健脾祛濕，還能提高免疫力。

祛濕健脾，慎吃寒涼

若無閑事掛心頭，便是人生好時節。情緒對人體具有重要的影響作用，春季應注重性志的調養。春季是養肝的時節，由于人體氣機尚未得到完全的疏泄，因此肝氣運動會有所不暢，容易導致肝火偏旺。中醫認為“怒傷肝”，若情緒激動、心事煩擾，可令氣機郁結，影響肝臟功能，影響全身氣機暢達，因此建議大家適度調節情緒，避免抑郁、憤怒等負面情緒的產生。

一年之計在于春，大家一定要注意增強自己的體質，從而提高身體抗病能力。

調養性志，避免焦躁

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健康養生

心系客戶 溫暖陪伴

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? ? ? ? 2020年夏季的上午，我們正在門店里接待顧客，突然門口來了一位看起來非常疲憊且行動不便的阿姨。我馬上迎上去攙扶住她，沒想到我還沒說話，阿姨就冒著一句話：“哎喲，我終于找到你們了！”聽得我心里納悶不已，阿姨很面生，看起來不是我們藥店的熟客，怎么說終于找到我們了呢！但阿姨臉色很差，說她是高血壓，我趕快把阿姨扶到休息區坐下來，拿出血壓計先測量了血壓，當時血壓值達到180/80多，已是三級高血壓，很危險了。我馬上拿出降壓藥讓阿姨服下，靜等半個小時后她的血壓才降下來，臉色也好了很多。?

? ? ? ?通過與阿姨的交談，才知道原來阿姨姓譚，76歲了，中風兩三年，還伴隨有高血壓等慢性病，行動不方便，子女也做不到隨時貼身照顧，想自個出去買個藥都做不到。因為長時間沒有及時服藥，導致她身體越來越差。然后有個恒康的老客戶知道她的情況后，就跟她介紹說恒康藥店的服務非常好，譚阿姨聽了后很心動，所以今天就特地找我們恒康藥店來了。其實譚阿姨家里距離藥店也就1公里多路，因為不知道地點，加之腿腳不好，她在路上轉了快兩個小時，才找到我們藥店。

? ? ? ?聽了譚阿姨的述說，我是又感動又心酸。感動的是阿姨對我們的信任，心酸的是阿姨這么大年紀身體又不好，還親自上門尋求服務。我根據譚阿姨的實際情況推薦三七打粉配合降壓藥后，就把我的電話號碼給了她，告訴她藥吃完了就打電話通知我們，我們可以給她免費送藥上門。

最后又因為沒有譚阿姨子女的聯系電話，只好通過那位熟客聯系到譚阿姨的兒子，才把她送回了家。

? ? ? ?從那以后，我就把譚阿姨的事記在心里，差不多時候我就上她家走訪送藥。因為行動不便，譚阿姨她住在車庫里，東西凌亂，衛生也不太好，我就主動幫著把衛生打掃一遍，收拾一下東西。得知她經常沒有按時吃早餐后，我便在走訪她的時候，常常帶些餐點過去給她，陪著她聊聊家常，舒緩一下譚阿姨孤獨的心理。一段時間后，譚阿姨的血壓控制良好，人變得精神起來，腿腳也有點力氣了。阿姨在天氣好的時候偶爾也到我們門店里來坐坐，她說也不想影響我們，就看著我們上班工作，心里舒坦。

? ? ? ?有一次因為出差很長時間，當我回來后去看望她時，譚阿姨拉著我的手連聲問我怎么這么長時間沒有來了？仿佛我就是她全部的依靠，那急切的神情讓我感觸良多。阿姨的子女看到老人身體變得健康，得知我們經常看望和幫助老人后，也是非常感謝我們的熱心服務，她們也就此成為我們門店忠實的客戶。

? ? ? ? 這樣的老年客戶在我們門店還有很多，我覺得現在有很多老人家，年紀大身體病多是個原因，更多的卻是因為子女不在身邊，感覺特別的孤獨，她們更需要的是陪伴和心理上的關心。我去幫助去關心這些老年客戶，并沒有奔著要賣什么藥，賺她多少錢的目的，而是想通過我力所能及的幫助，一些小小的關心陪伴，讓這些老人得到一點點心理慰藉，卻意想不到地幫助了我的工作。

我與客戶的故事

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? ? ? 歐阿姨今年75歲了，唯一的兒子在北京工作安家，出于生活習慣她便回了故鄉永州，和85歲的大姐一起相伴居住。由于住的小區離我們恒康宗元路門店比較近，歐阿姨每天早上出門買菜，下午休閑，晚上散步時都喜歡到門店來坐一坐，由此和我們大家相識相熟。

? ? ? ?2023年9月的傍晚，歐阿姨和伙伴們出門散步來到我們門店。當時我就感覺歐阿姨的精神狀態不是很好，幫她測了血壓，但發現血壓值正常，我以為是歐阿姨近來沒休息好的原因，也沒有太過在意，只是囑咐她要注意休息。

? ? ? ?隨后她們又出去散步了，途中不久歐阿姨的伙伴發現她的精神和身體狀態更差了，急忙再次返回門店。我看著情況很不對勁，歐阿姨平時精神狀態很好，中氣十足，今天感覺蔫蔫的，身體肯定有問題。出于職業的敏感，我想既然血壓正常，那就再測測血糖看看。結果測出血糖值20毫摩爾/升，超出正常值范圍很多，這就容易出現酮酸癥中毒。我建議歐阿姨上醫院看看，歐阿姨卻因為前面剛從醫院出來不久，不想再去醫院，又怕麻煩我們。我想把歐阿姨的情況告訴她兒子，歐阿姨卻連她兒子的電話號碼都說得亂七八糟的。我感覺情況比較緊急，就勸著歐阿姨說：“阿姨，咱們還是先去醫院吧！讓醫生看看，沒事咱們就回來，有病治病，沒病也圖個放心嘛。”結果歐阿姨還是很抗拒，擔心麻煩我們。我說不麻煩，我老公的車就停在店門口，很快很方便的。好說歹說才同意去看醫生，我趕緊喊上我老公開車，送她們一起去了醫院。

? ? ? ?我因為要留店而走不開，但我的心始終在牽掛著歐阿姨。沒過多久，我老公打電話來了。說歐阿姨一檢查是急性腦梗，醫生說幸好送診及時，是在黃金治療時間內，不然有生命危險。當時就把我嚇了一大跳。普通人可能不太懂這個，但從事醫藥行業的我卻很清楚。腦梗發病非常快，可能前一分鐘人還是好好的，突然就發生言語不清、運動障礙等異常癥狀。腦梗搶救的黃金時間就是它的溶栓時間，通常是發病后6小時以內為最佳溶栓時間。超出6小時，病人大概率會出現非常嚴重的后果。我放下了心里的石頭，萬分慶幸當時把歐阿姨送去了醫院，萬一的話，我簡直不敢想象那可怕的后果。

? ? ? ?因為送診及時，治療及時，歐阿姨身體很快就痊愈出院了，沒有留下什么后遺癥。為這事，歐阿姨不知道多少次感謝我們，逢人就說我們人好服務好，要是沒有我們，她現在就不會有健康的身體。夸得我們都不好意思，感覺只是做了我們應該做的一點小事，但能看到歐阿姨又如同以前一樣健健康康的，每天開心地出門散步、跳舞，到我們店里來玩耍聊天，我們的心里就像喝了蜜糖一樣。

我與客戶的故事

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? ? ? ?時光荏苒，光陰如梭，轉眼間我加入恒康已經有22個年頭了。從青澀到成長，從懵懂到堅定，22年里，我幾乎見證了恒康發展的每一個腳印，親眼目睹恒康從只有數個門店的小公司成長為今天擁有近500家店、數家子分公司的大型醫藥企業。回首往昔，我禁不住感慨良多，甚至不敢相信時光的飛逝。

? ? ? ?猶記得2002年春節后，我從湖南中醫學院藥學專業畢業不久，當時還沒有找到合適的工作。那一天和幾個朋友相約逛街，走到瀟湘第一街的時候，意外發現一家名叫恒康大藥房的藥店門口張貼了招聘公告。出于好奇，我就進去問了一下。沒想到就是這一問，我與恒康就此結下了不解之緣。隨后我來到體育中心旁邊的恒康總部辦公樓（公司發源地）參加面試。接待人員告訴我去公司董事長辦公室，一聽到是董事長面試，初出茅廬的我當時就緊張起來，總以為董事長這么大的領導肯定是嚴肅又苛刻，心里很是敬畏。然而走進辦公室后卻發現董事長居然是個和我們差不多大的漂亮女孩，隨著董事長熱情又隨和的招呼，我忐忑不安的心情很快平緩下來。面試過程很順利，第二天就報到上班了。

? ? ? ?我的第一個崗位是中藥炮制，雖然是藥學畢業，但實踐操作方面基本上是“小白”，慶幸得到了領導和師傅們的耐心教導。因為年輕，我不怕苦不怕累，積極主動向同事們學習，很快工作也得心應手起來。三個月之后就調到人事部。說實話，公司創業初期的條件是比較簡陋的，一個人干兩三個崗位的工作是經常的事。然而公司的氛圍卻又是極好的，大家如同一個大家庭般，互相幫助相互協作，包括董事長在內的公司領導和所有員工一樣，同在一起工作，同在一桌吃飯，態度隨和，親和力十足。我想公司現在深厚的家文化底蘊，其實從創業初期就已踐行在公司的方方面面，體現在每一個細節中了。

成長見證

? ? ? ? 2003年的一天，領導在早會宣布：恒康公司將在鳳凰園工業區規劃建設全新的辦公大樓和廠區。一時間如同石頭掉進了水面，大家都興奮地討論著新辦公大樓的事。到中午的時候大家再也按納不住激動的心情，紛紛請求董事長帶著我們去看看工地現場，董事長哭笑不得，卻也架不住大家的渴望，驅車帶著大家來到工地現場。公司禹總拿著規劃圖給大家介紹，這一塊是辦公大樓，這一塊是生產區，這一塊是配送倉庫，大家越聽越高興，情不自禁地憧憬起以后的工作，回來后就更有干勁了。

? ? ? ?2004年，在所有人的期盼中公司園區如期峻工。搬家遷址時，大家沒有請搬運公司，領導員工齊上陣，肩扛手提，打包裝車，個個仿佛都有使不完的勁，比自己家里搬家還高興。一切安定之后，坐在嶄新潔凈的辦公室里，窗外園區內綠樹成蔭，鳥語花香，一種獨屬于恒康人的自豪幸福感油然而生。我暗暗下定決心：一定要好好工作，和恒康一起成長！

? ? ? ?印象中公司GSP認證時最是艱難，這是國家藥品監督管理局對藥品經營企業最重要最嚴格的規定。廠房、設備、倉庫都是新的，硬件都符合要求，但培訓學習、制度建設、檢查掌握等軟件方面則需要公司全員參與。那時候各項工作還沒有固定的模版，只能靠自己對照文件要求去研究去設計。早上8點到崗在辦公室里設計制訂修改各類規章制度，晚上12點還在背誦記憶各自主管的GSP內容。一次背不出就分塊記憶，同事們之間還總結經驗提高學習效率，如利用空閑時間相互抽背等。那段時間大家的神經崩得緊緊的，生怕一個檢查回答不出問題。如因自己個人原因而導致認證失敗，影響公司經營發展，那估計會內疚到整晚失眠。

? ? ? ?萬幸的是歷時10個月，在大家的精誠合作和努力下，公司順利了通過GSP認證。消息傳來，大家一片歡呼聲，有感性的同事紅了眼眶，流下了高興的淚水，更有同事跳起腳來，向空中揚起了資料，盡情地發泄著興奮的心情。一切都可以理解，一切都感同身受。付出總有回報，耕耘終有收獲，大家都為了同一個目標，那就是恒康越來越好！

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? ? ? 22年一路走來，從員工到店長，從總部到門店，從青春少女到成為兩個孩子的媽媽，經歷很多，收獲也很多。朋友都問我：“蔣銀芳你怎么就能在恒康干這么長時間？你對恒康就這么有感情嗎？”能沒有感情嗎！人的一生有幾個20年？如今我的生活，我的家庭無一不打上了恒康的烙印。我用人生最美好的年華陪伴恒康，我們一起成長，一起進步。在我心目中，恒康就是我的親人，恒康的喜就是我的樂，恒康的憂就是我的愁。她遇到困難我就著急，她有發展我就可以高興好幾天。

? ? ? ?作為一個藥學畢業生，恒康是我夢想起航、夢想成真的地方，能與夢同行，這不就是最美好的人生嗎？所以我感恩恒康，感恩公司如同家人般對待我們，感恩公司給了我們穩定幸福的生活，感恩在恒康遇到了最好的領導，最好的同事，更感恩的是遇見恒康，讓我和恒康有了雙向奔赴，相互成就的機會。

? ? ? ?我與恒康的故事沒有結束，未來仍在繼續。渴望下一個20年，在董事長、總經理為首的“火車頭”帶領下，我們都能成就更好的恒康，都能成為更好的自己。

? ? ? ? 不論是2003年的SARS疫情還是前些年的新冠疫情，在國家重大衛生安全事故中，恒康公司在董事長的帶領下，對于緊俏醫療物資、藥品等從不跟風漲價，以誠信辦企業，得到了社會各界人士和永州市政府的高度贊揚。對待公司員工如此，記得很早時工資發放一事，公司領導明確表態：工資發放除卻法定節假日之外，不能晚于規定時間一天，否則就要考核主管部門經濟責任。此言一出，所有員工內心倍感溫馨。公司領導對內對外誠信待人的作風態度同樣也潛移默化地影響著公司的每一個人。? ? ? ? ? ??

? ? ? ? 2014年因為工作需要，我調任了門店經理。在與客戶的面對面接觸中，我牢記董事長和公司領導對我們的教導，以誠待人，用愛心服務客戶，利用自己的專業知識，解決客戶的實際需求，對別人好就是對自己好！由此我所在門店很快就收獲得了良好的口碑。在門店一線近十年，我身邊的朋友，小區里的鄰居，包括我的家人，都成了恒康大藥房最忠實的客戶，都笑說：看到你蔣銀芳，我們就相信恒康！真是何其有幸，能在客戶心目中成為恒康的代言人！然而竊喜之余又感覺責任在肩，我得更加努力，做的更好才行，決不能影響我們恒康這塊金字招牌。

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? ? ?尚書? 虞書? 堯典

? ? ? ?昔在帝堯，聰明文思，光宅天下。將遜于位，讓于虞舜，作《堯典》。　　

? ? ? ?曰若稽古帝堯，曰放勛，欽、明、文、思、安安，允恭克讓，光被四表，格于上下。克明俊德，以親九族。九族既睦，平章百姓。百姓昭明，協和萬邦。黎民于變時雍。乃命羲和，欽若昊天，歷象日月星辰，敬授民時。分命羲仲，宅嵎夷，曰暘谷。寅賓出日，平秩東作。日中，星鳥，以殷仲春。厥民析，鳥獸孳尾。申命羲叔，宅南交。平秩南為，敬致。日永，星火，以正仲夏。厥民因，鳥獸希革。分命和仲，宅西，曰昧谷。寅餞納日，平秩西成。宵中，星虛，以殷仲秋。厥民夷，鳥獸毛毨。申命和叔，宅朔方，曰幽都。平在朔易。日短，星昴，以正仲冬。厥民隩，鳥獸鷸毛。

? ? 帝曰：咨！汝羲暨和。期三百有六旬有六日，以閏月定四時，成歲。允厘百工，庶績咸熙。帝曰：疇咨若時登庸？放齊曰：胤子朱啟明。帝曰：吁！囂訟可乎？帝曰：疇咨若予采？歡兜曰：都！共工方鳩僝功。帝曰：吁！靜言庸違，像恭滔天。帝曰：咨！四岳，湯湯洪水方割，蕩蕩懷山襄陵，浩浩滔天。下民其咨，有能俾乂？僉曰：于！鯀哉。帝曰：吁！咈哉，方命圮族。岳曰：異哉！試可乃已。帝曰：往，欽哉！九載，績用弗成。帝曰：咨!四岳。朕在位七十載，汝能庸命，巽朕位?岳曰：否德忝帝位。曰：明明揚側陋。師錫帝曰：有鰥在下，曰虞舜。帝曰：俞?予聞，如何?岳曰：瞽子，父頑，母囂，像傲;克諧以孝，烝烝乂，不格奸。帝曰：我其試哉!女于時，觀厥刑于二女。厘降二女于媯汭，嬪于虞。帝曰：欽哉!慎微五典，五典克從。納于百揆，百揆時敘。賓于四門，四門穆穆。納于大麓，烈風雷雨弗迷。帝曰：“格!汝舜。詢事考言，乃言凪可績，三載。汝陟帝位。”舜讓于德，弗嗣。

? ? ? 查考往事，帝堯名叫放勛，他恭敬節儉，明察四方，善理天下，道德純備，溫和寬容。他忠實不懈，又能讓賢，光輝普照四方，思慮至于天地。他能發揚大德，使家族親密和睦。家族和睦以后，又辨明其他各族的政事。眾族的政事辨明了，又協調萬邦諸侯，天下眾民因此也就相遞變化友好和睦起來。? ? ? ? ? ? (他)于是命令羲氏與和氏，敬慎地遵循天數，推算日月星辰運行的規律，制定出歷法，敬慎地把天時節令告訴人們。分別命令羲仲，住在東方的旸谷，恭敬地迎接日出，辨別測定太陽東升的時刻。晝夜長短相等，南方朱雀七宿黃昏時出現在天的正南方，依據這些確定仲春時節。這時，人們分散在田野，鳥獸開始生育繁殖。又命令羲叔，住在南方的交趾，辨別測定太陽往南運行的情況，恭敬地迎接太陽向南回來。白晝時間最長，東方蒼龍七宿中的`火星黃昏時出現在南方，依據這些確定仲夏時節。這時，人們住在高處，鳥獸的羽毛稀疏。又命令和仲，住在西方的昧谷，恭敬地送別落日，辨別測定太陽西落的時刻。晝夜長短相等，北方玄武七宿中的虛星黃昏時出現在天的正南方，依據這些確定仲秋時節。這時，人們又回到平地上居住，鳥獸換生新毛。又命令和叔，住在北方的幽都，辨別觀察太陽往北運行的情況。白晝時間最短，西方白虎七宿中的昴星黃昏時出現在正南方，依據這些確定仲冬時節。這時，人們住在室內，鳥獸長出了柔軟的細毛。

? ? ? ?堯說：“啊!你們羲氏與和氏啊，一周年是三百六十六天，要用加閏月的辦法確定春夏秋冬四季而成一歲。由此規定百官的事務，許多事情就都興辦起來。”堯帝說：“善治四時之職的是誰啊?我要提升任用他。”放齊說：“您的兒子丹朱很開明。”堯帝說：“唉!他說話虛妄，又好爭辯，可以嗎?”堯帝說：“善于處理我們政務的是誰呢?”驩兜說：“啊!共工防救水災已具有成效啊。”堯帝說：“唉!他花言巧語，陽奉陰違，貌似恭謹，而氣焰很高。”

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? ? ? ? 堯帝說：“啊!四方諸侯之長!滔滔的洪水普遍危害人們，水勢奔騰包圍了山嶺，淹沒了丘陵，浩浩蕩蕩，彌漫接天。臣民百姓都在嘆息，有能使洪水得到治理的嗎?”人們都說：“啊!鯀吧。”堯帝說：“唉!他違背人意，不服從命令，危害族人。”四方諸侯之長說：“起用吧!試試可以，就用他。”堯帝說：“去吧，鯀!要謹慎啊!”過了九年，成效不好。堯帝說：“啊!四方諸侯之長!我在位七十年，你們能用我之命，升任我的帝位吧!”四方諸侯之長說：“我們德行鄙陋，不配升任帝位。”堯帝說：“可以明察貴戚，也可以推舉地位低微的人。”眾人提議說：“在下面有一個窮困的人，名叫虞舜。”堯帝說：“是的，我也聽說過，這個人怎么樣呢?”四方諸侯之長回答說：“他是樂官瞽叟的兒子。他的父親心術不正，后母說話不誠，弟弟象傲慢不友好，而舜能同他們和諧相處。因他的孝心醇厚，治理國務不至于壞吧!”堯帝說：“我試試吧!把我的兩個女兒嫁給舜，從兩個女兒那里觀察舜的德行。”于是命令兩個女兒下到媯水灣，嫁給虞舜。堯帝說：“敬慎地處理政務吧!”

? ? ? ? 舜慎重地贊美父義、母慈、兄友、弟恭、子孝五種常法，人們都能順從。舜總理百官，百官都能承順。舜在明堂四門迎接四方賓客，四方賓客都肅然起敬。舜擔任守山林的官，在暴風雷雨的惡劣天氣也不迷誤。

? ? ? ?堯帝說：“來吧!舜啊。我同你謀劃政事，又考察你的言論，你提的建議一定可以成功，已經三年了，你登上帝位吧!”舜要讓給有德的人，不肯繼承。

? ? ? ?堯，姓伊祁，名放勛，帝嚳之子。因封于唐地，號為陶唐氏。帝堯德高望重，他嚴肅恭謹，上下分明，能團結族人，使邦族之間團結如一家，和睦相處。堯為人簡樸，吃粗米飯，喝野菜湯，得到人民的廣泛愛戴。被后世儒家奉為圣明君主的典型。

帝堯

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發行部門：品牌策劃部

發布時間：2024年2月16日

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