雙月刊? 總第68期
2024年11月20日
在丨這丨里丨讀丨懂丨中丨鑫
2024 ，
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啥
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01
卷首語
在·這·里·讀·懂·中·鑫? HERE,READ ZHONGXIN
02
卷首語
2024年11月
中鑫編輯部
入冬之后，到處都是霧蒙蒙的，讓人心生壓抑之感。2024年也即將結束，這一年過得毫無懸念：不是平穩順利的那種，而是一直都在負重前行。
逆風時，負重前行也需要專業的能力，不退縮的勇氣，還有樂觀的精神。這一年，在我們內部，就有很多這類伙伴：他們在工作中小有成果，為企業和部門創造過不少價值。
不管外部形勢再難，忙忙碌碌時他們總是能量滿滿，人來人往時他們總是干勁十足。這一期刊物，我們找到他們——即工作有激情，干活有勁頭的一群人，讓他們聊一聊過去的這一年，都在忙啥。
他們擁有很強的自驅力，有正能量，能感染身邊的人。他們像迷霧中的一束光，照亮了我們的工作與生活。
榜樣的力量是無窮的，正能量的威力也是無窮的。現在我們要做的，就是用這些榜樣和正能量來感染和引導更多的同事。
《中鑫》立志為企業建立一座“文字博物館”，今天介紹的這類伙伴，就是這座博物館不可或缺的寶藏資源。
主辦：河南中鑫企業集團有限公司
承辦：集團人力資源部
內部刊物僅做交流使用，解釋權歸本刊所有
03
Consultant 顧問
季衛東
陳? ? 劍
張華強
劉貫珍
裴建政
孟黎明
白? ? 金
Integrated guidance 統籌指導
吳文慶
Chief editor 主編
孫培莉
Art design 排版設計
孫培莉
Contributing editor 特約編輯
王舒偉
2024年11月20日出版
雙月刊
2024年第6期
總第68期
? ? ? 中鑫標語——與您攜手? 創享未來
? ? ? 中鑫使命——致力于創建與員工及客戶共享成長
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?和美好的永續經營機構
? ? ? 中鑫價值觀——誠信? 創新? 共享
目 錄
? ? ? ? ? ZHONGXIN
? ? ? ? ? GROUP
? ? ? ? ? 中鑫集團
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04
人物代表：
中鑫汽車? 鄭州長鑫店? 婁沖
34
品牌零售分公司? 樂高?? 郭寧
26
中鑫之寶? 惠特利? 李世濤
17
品牌零售分公司? 樂高?? 張妮
23
中鑫華金? 問界? 杜騰達
20
中鑫之寶? 晉城店? 韓志磊
14
中鑫通信? 售后分公司? 華為寄修中心
張偉
10
中鑫通信? 售后分公司? 華為科技市場店
楊小麗
06
引言
05
卷首語
02
05
2024，都在忙啥
02
卷首語
目錄
CONTENTS
?>>>
結語
38
中鑫汽車? 鄭州鑫寶店? 韓萬濤
30
郭寧：樓面的管和理
39
李冉雯：樂高之旅：一塊心靈與成長的奇妙拼圖
41
謝萍：拉大脊
43
李嘉豪：漫步桃源路
45
牛藝品：夜游開封西司夜市
47
唐浩：一次靜謐的旅行
49
中鑫新聞
51
39
專欄
51
中鑫新聞
入冬后，霧霾便開始嚴重起來，如同這一年的經濟環境。但在我們內部，有一部分人，工作有激情，干活有勁頭，像一束光一樣照著我們，讓這霧霾頓時減輕了許多。
本期刊物，我們就讓這束光變成文字，變成故事，變成案例，希望它能照耀更多的中鑫人。
他們來自一線的部門和門店，對具體的業務有著深切的感受，對客戶有著入微的洞察，他們的分享，值得借鑒和參考。
這一年即將結束，但正如同莎士比亞所說：“凡是過往，皆為序章。”希望借助這束光，我們能更好地開啟新的一年。
05
引
言
策劃、編輯、排版：
中鑫編輯部
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06
【楊小麗】2024年一整年都在忙著蛻變，帶著大家一起蛻變，教會了大家輕松愉快并且快速賺錢的方法。
進行提升。前臺從起初的不愿開口推銷，到如今一天可銷售4個碎屏無憂產品；附件毛利從完成3000元都很困難，經過一個月的時間提升到8000元以上；單一項毛利提成從以前的600元左右，提升到2400多元，是原來的4倍。
有了成就感后，員工變得更加自信，在工作上的積極性也提高了很多，這才是雙贏的局面。
2024，都在忙啥
中鑫通信售后分公司
華為科技市場店? 經理
楊小麗
1、2024接近尾聲，這一年你都在忙啥？?
2、有沒有發生一些讓你覺得有成就感的事情？是否取得了一些令自己滿意的成果或者進步？
【楊小麗】今年，我教會了前臺如何快速在附件銷售和保障服務方面
【楊小麗】來科技市場店的這一年，是我加入中鑫以來變化最大的一年。從以前“一人吃飽全家不餓”的狀態，轉變為如今要想辦法讓大家都能賺到錢。剛開始時，我很擔心自己做不好，尤其是空降到門店后，由于角色不適應以及員工不配合，一度讓我懷疑自己是否適合這份工作。焦慮得吃不下、睡不著，甚至動了離職的念頭。
后來，在公司這個大家庭的支持與鼓勵下，我重拾信心，帶領大家一起進步，讓大家明白一個道理：任何時候，賺錢都要靠自己去努力。教會大家輕松快速賺錢的方法后，團隊的默契越來越好。
07
3、你感覺這一年的工作變化大嗎？為什么會有這種感覺？困難或者壓力主要有哪些？
4、在情緒低落，或者工作遇到困難/低谷時，你是如何快速調整狀態的？
【楊小麗】會聽一些自己喜歡的音樂。另外，還把自己的心聲告訴自己的“知己”——雖然他才10歲，但總能一語驚醒夢中人。比如剛開始我想要放棄時，他會說：媽媽，難道你愿意苦哈哈地做一輩子員工嗎？
5、其中，令你印象深刻的一件事是？當時發生了什么？你是如何做的？后來結果如何？
【楊小麗】一個異常用戶因為我的一句話，最后給門店送了錦旗。用戶反饋設備攝像頭有問題，工程師對比樣機后直接溝通沒有問題，當時用
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08
戶情緒非常激動，我上前說道：“設備沒有問題，用戶也不會大熱天跑到售后。”最終，我們先錄單檢測反饋，然后完美解決。
用戶取機當天帶著錦旗到店表達謝意時說：“當時您說的那句話真的特別暖心，時刻為用戶考慮，真是心系用戶的好領導！”
空降到新門店，剛到新崗位時，我滿腔熱情，卻也曾因老員工不配合以及各種指標的考核壓力差點放棄。以前沒有帶團隊的時候，還有大哥這座靠山，現在真的只能靠自己了。尤其是想到公司如此放心地把一個大店交到我手上，我便下定決心一定要做好科技市場的風向標。
于是，我靜下心來，帶領大家逐步梳理工作中的問題，就事論事，做到獎罰分明，不服就干。漸漸地，大家配合得越來越默契，看著大家一點點進步和提升，我特別有成就感。
2024，都在忙啥
6、過去的這一年，你有哪些收獲和感悟？
【楊小麗】任何時候都是合作方能共贏，一個人強大只是暫時的，而一個團隊強大才能實現長久穩定的發展。
這一年，我的身份發生了重大變化，從一名小小的員工晉升為店助，再到能夠獨當一面的店長，一路走來可謂磕磕絆絆。
公司發布內部競聘通知時，當時的店長問我為何不積極報名，還說人要學會成長，不能僅僅滿足于現狀，應當把眼界放開，多去看看外面的世界，那時就會發現所處的圈子與以前完全不同。現在接觸的都是門店員工，以后帶團隊了接觸的則是領導。在店長的鼓勵下，我鼓起勇氣，抱著試試看的態度報了名，沒想到競聘竟然通過了。
09
【楊小麗】對我而言，最有效的方法就是每天為大家算賬，以最直接的利益刺激大家，讓大家清楚自己的收入來源是什么，以及如何利用周末時間快速提升800-1000元的收入。
要教會員工只需動動嘴，就能輕松且無后顧之憂地賺到比別人多一倍的提成，讓員工意識到自己工資最大的構成部分是銷售毛利。例如，達到4999元，提成為999元；達到5000元，提成就是1500元，僅1元之差，提成卻相差500元。
方向正確了，方法總會有的。當員工學會如何輕松賺錢并嘗到這些甜頭后，你就可以做旁觀者了，不用催促，他們都會緊盯自己的目標。
其次，一定要把工作當成自己畢
7、在日常工作中，我們該如何保持工作熱情，給自己和周圍的人營造一個積極向上的工作氛圍？
8、面對即將到來的2025年，你有哪些計劃和目標？
【楊小麗】1）把店助培養成能獨當一面的人；
2）把更多的時間放在前廳，緊盯大家每天的附件和保障轉化；
3）把前臺都培養成門店的“扛把子”，任何一個人都能扛起前臺；
4）發展更多的cp和經銷商，提升門店業務量；
5）讓每個員工的收入都更上一層樓。
生的事業去奮斗，全心全意地投入。在工作中既要做自己，也要做別人。簡單來說，就是要換位思考，多從別人的角度出發考慮問題，善于發現員工的優點，多贊美、多鼓勵。
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2024，都在忙啥
【張偉】主要負責門店的投訴、不滿意和內控工作，每天跟進門店的
1、2024接近尾聲，這一年你都在忙啥？
中鑫通信售后分公司
華為寄修中心 副店長
張 偉
異常用戶，處理客訴和不滿意，抽檢工單等。
2、有沒有發生一些讓你覺得有成就感的事情？是否取得了一些令自己滿意的成果或者進步？
【張偉】記得2024年的第一天，下午4點多，我接到一位新鄉用戶的電話。用戶表示自己的 Mate30 手機無法開機，里面存有非常重要的資料，希望當天晚上就能將資料導出。他通過當地門店了解到我們寄修中心可以維修主板，于是打來電話詢問門店是否可以加急維修。
在溝通中，我得知用戶的設備里有其孩子打官司所需的資料，而孩子因意外目前還在醫院。聽到電話那頭用戶急切的聲音，我詢問了用戶大概的到店時間，并提前與主板維修師傅溝通，讓他晚上稍微晚點下班。
晚上7點多，用戶開車從新鄉趕到門店。在主板師傅的細心維修下，耗時一個多小時，成功將機器開機。然而，由于屏幕漏液，還需要更換屏幕。但換上正常屏幕后，手機無法開機。于是，多人一起排查，嘗試先將資料備份出來。經過近兩個小時的努力，最終更換了老版本的屏幕，為用戶解決了問題。
11
看到用戶因資料得以保存、手機修復而露出喜悅的表情，我心里也很高興。用戶添加了我的微信，直到現在，當用戶有設備使用問題時，還會與我聯系。
售后付費的目的就是解決用戶的問題。我們的團隊非常優秀，在關鍵時刻，大家都毫不猶豫地沖上去幫助用戶處理問題。最終，當聽到用戶說“謝謝”的時候，是售后人員最自豪的時刻。
3、你感覺這一年的工作變化大嗎？為什么會有這種感覺？困難或者壓力主要有哪些？
【張偉】2024年變化較大：一方面，華為雖突破了芯片限制，然而整體手機品類的銷量與前幾年相比差距仍很大。并且現在手機故障率較低，整體業務量卻呈下滑趨勢。
另一方面，寄修受理的產品線眾多，如打印機、穿戴音頻設備、折疊手機等。這些品類出現爭議的情況較多，用戶對保修政策和產品質量常產生爭議，不認可的情況每天都在發生。前臺或工程師處理不了的問題都會反饋給我，由我來與用戶溝通并處理爭議。
工作中的壓力主要源于門店的投
4、在情緒低落，或者工作遇到困難/低谷時，你是如何快速調整狀態的？
【張偉】1）情緒低落時，首先要學會接受自己的情緒，不試圖壓抑或否認它。只有嘗試接受自己的情緒，才能找到合適的方式去處理。
2）積極調整心態。遇到不開心
訴不滿意指標以及用戶的不理解。經常在電話中聽到用戶辱罵、威脅等話語。想要快速高效地處理好用戶問題，但有時即便已拼盡全力，仍無法得到用戶的認可，心中難免會有挫敗感。
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2024，都在忙啥
的事或人時，想一想 “這不是很正常嗎”，從積極的角度看待這件事或這個人，同時懷著感恩的心，感謝這件事或這個人讓自己又有了進步。
3）若真遇到比較困難的事或者比較難纏的用戶，自己搞不定時，可以去找其他人尋求幫助，或者吐吐槽，排解心中的不快，然后去放松一下，比如看一場電影等。
5、其中，令你印象深刻的一件事是？當時發生了什么？你是如何做的？后來結果如何？
【張偉】2024年8月初，遇到一臺暢享60 Pro手機。用戶的設備在購買一個多月后出現彎曲情況，此情形不符合保修條件。經過多次溝通，可為用戶申請優惠維修方案，但用戶不同意。每次打電話溝通都很困難。
最后一次打電話時，用戶那邊換了一個人接聽，言語更加難聽，不停地辱罵，各種不堪入耳的話一股腦地罵了過來。我強忍著心中的憤慨，安撫用戶并解釋政策。最終，問題升級，由店長和華為方面的督導與客戶進行溝通。公司給予了很大的支持和鼓勵，用戶設備在溝通后被發回。
6、過去的這一年，你有哪些收獲和感悟？
【張偉】售后服務工作考驗的是我們的服務意識、同理心以及服務細節，正所謂細微之處見真章。若每一個環節都能做好，用戶便不會對門店感到不滿意，也不會進行投訴，而只會由衷地給予感謝和好評，因為我們把用戶的事情當作自己的事情來處理。
就如同面對兩枚硬幣，一枚硬幣上寫著 “小事一樁”，另一枚寫著“世界末日”。無論你拿起哪一枚，客戶必定會拿起另一枚。其實，這很好理解。當遇到投訴時，工作人員如果越是覺得這是大事，那么在投訴的人看來，這就越像是小事。
所以，當面對這兩枚硬幣時，你
【張偉】2025年，在工作之余抽出時間鍛煉身體，每天鍛煉1小時，有好的身體才會有好的精神狀態投入到服務用戶的工作中去。
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7、在日常工作中，我們該如何保持工作熱情，給自己和周圍的人營造一個積極向上的工作氛圍？
會把哪一個留給客戶呢？假如你希望他撿起那枚“小事一樁”，那么你就要主動撿起那枚“世界末日”。
【張偉】尋求挑戰，勇敢面對困難并迎難而上，唯有如此，方能在突破中持續保持熱情。
選擇積極向上的朋友，彼此相互帶動，提升工作熱情。
認真對待每一件事。一份工作做久了，可能會覺得沒什么難度，但實際上，越簡單的事情越容易出錯。所以，對于工作中的每一件事都要認真對待，力求做到更加完善，只有這樣才能擁有工作熱情。
8、面對即將到來的2025年，你有哪些計劃和目標？
學會自我減壓。任何工作都存在一定壓力，有些人往往因壓力過大而產生放棄的念頭，失去工作熱情。在這種情況下，應該找到自我解壓的方法，從身體和心理兩方面徹底放松，排解壓力，輕裝上陣后才會擁有更好的工作狀態。
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2024，都在忙啥
【韓志磊】這個問題一出，忽然提醒了自己，今年已經快要結束了.回想這一整年，感覺時間過得好快，好像每個月都在定目標，分解任務，盯完成進度，處理客戶意見。
1、2024接近尾聲，這一年你都在忙啥？
2、有沒有發生一些讓你覺得有成就感的事情？是否取得了一些令自己滿意的成果或者進步？
【韓志磊】今年7月份發生的幾件事，客戶的反饋讓我深感我們平時的工作得到了正向的反饋。我們要堅定地以及時解決客戶問題為導向，店面才能長久經營。
一位奧迪Q5客戶在晚上十點多打來電話，稱車在洛陽出現高溫報警，不確定是否還能繼續行駛。我立即聯系我們的師傅，師傅帶上設備和工具趕赴洛陽，將客戶和車一同帶回晉城。客戶第二天在店面維修了車輛，并對我們的服務表示高度認可。
另一位寶馬5系客戶，曾在4月份
中鑫之寶晉城店? 店長
韓志磊
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3、你感覺這一年的工作變化大嗎？為什么會有這種感覺？困難或者壓力主要有哪些？
于店面更換過壓縮機，后來因工作調動去了臨汾。客戶聯系我們說感覺空調又出現問題。我們與客戶溝通后，帶著配件和師傅前往客戶工作的地方，為客戶上門提供售后服務。客戶和他的同事當場對我們給予了很高的評價，稱沒想到會有這樣的售后服務。
【韓志磊】今年的工作性質雖然沒有變化，但工作形式發生了很大的變化，因為在接待客戶的過程會發現，今年客戶的消費欲望明顯在下降。而且，隨著新能源汽車的崛起，導致不少油車老客戶今年使用油車的頻次也明顯減少，這給像我們店這種業務結構的經營帶來了不小的困難。
4、在情緒低落，或者工作遇到困難/低谷時，你是如何快速調整狀態的？
【韓志磊】我個人調整情緒低落的方式一是找人聊聊天，客戶或者領導，因為可能他們的觀點或者了解的信息，會給我現在面對的困難提供一個很好的調整方向，讓我能夠快速從現在的困境思維中走出來。
5、其中，令你印象深刻的一件事是？當時發生了什么？你是如何做的？后來結果如何？
【韓志磊】印象深刻的是有一次處理一位奔馳S級客戶的變速箱維修問題。當時服務顧問反饋給我的情況是和客戶溝通次日早上交車，但到了下午快六點多，師傅這邊仍未檢查出問題，且已向客戶反饋了實際情況。
他表示不著急，讓好好檢查一下再說。然而，我們檢查了好幾個地方都未能解決問題，團隊溝通后決定拆下配件，直接拉到鄭州總部請人協助。最后在晚上11點多，我們返回晉城，裝車試車，試車后問題得以解決。
在給客戶在群內反饋過程中，他一直強調不著急，不用讓師傅加班處
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2024，都在忙啥
理。讓我們沒想到的是，當第二天早上我們給客戶交車時，他竟然直接將公司的車和我們簽訂了一個集團合作協議。
6、過去的這一年，你有哪些收獲和感悟？
【韓志磊】今年最大的感悟就是困境中求生存，逆境中學本領，打不死的都將使你變得更強大。
8、面對即將到來的2025年，你有哪些計劃和目標？
【韓志磊】2025年的重點計劃，是在抖音運營上要堅持不懈。務必做到能給店面帶來較多的流量和臺次，使店面能夠有很好的盈利結構。
此外，就是讓個人和團隊成員的收入都能有所提升。
7、在日常工作中，我們該如何保持工作熱情，給自己和周圍的人營造一個積極向上的工作氛圍？
【韓志磊】個人認為最好的方式就是要對自己的能力有個準確的認知，并對自己所處行業的發展有比較
清晰的了解。
所有的雞湯都比不上自己的自驅力，只有你對自己的能力及行業的發展有準確的認知，你才會從內心決定是否愿為自己的工作付出時間和熱情。
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1、2024接近尾聲，這一年你都在忙啥？
【李世濤】工作很多很細：負責油漆廠家的業務訂貨以及與廠家進行店面培訓的對接工作；貨物進庫時負責接貨、入庫，進行擺放、清點、整理歸納以及日常盤點；根據店面油漆輔料需求制作反向訂單并安排出庫，對貨物進行整理打包后發貨；店面出現油漆業務投訴時，進行上門溝通拜訪；采購質優價廉的油漆輔料；負責惠特利和倉儲部車輛的審車、保險購買以及日常保養維修工作；鄭州店面噴漆設備損壞后，對接設備公司進行報價并安排維修。
2、有沒有發生一些讓你覺得有成就感的事情？是否取得了一些令自己滿意的成果或者進步？
【李世濤】其實都是些普通的日常工作之事。我們不僅要為店面提供質優價廉的油漆和輔料，更要為店面提供技術支持。
隨著市場經濟環境下行，店面為更好地服務客戶，于今年 9 月份，鈑噴中心推出新項目——快速噴漆業務。對我的工作要求主要有兩點：一是采購快噴業務所需的工具和輔料；
中鑫之寶惠特利
運營專員
李世濤
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2024，都在忙啥
二是在何乾林何總的幫助下，協調廠家到店進行快噴業務培訓，讓店面盡快掌握此項技術。
由于快噴的工具和輔料屬于非常規備貨，我通過與供貨商多次協調溝通，以個人擔保貨款發貨，盡最大努力在最短時間內協調好店內所需的設備和輔料。其中最重要的是協調廠家過來進行技術培訓，先后協調了三個廠家的技術人員到店進行實操技術培訓。三個廠家的技術操作各不相同，各有所長。最終，店面技術人員經過不斷培訓，自己也摸索出了非常實用的快噴技術。
同時，我也根據三個廠家的報價，與店面協商，按照質優價廉的原則選擇了一個廠家的色漆和另一個廠家的清漆作為主要快噴業務的材料。
3、你感覺這一年的工作變化大嗎？為什么會有這種感覺？困難或者壓力主要有哪些？
【李世濤】這一年整體工作變化不是很大，但是隨著市場環境的轉變，部分店面業績出現下滑，這也導致我們的業績有所波動。
4、在情緒低落，或者工作遇到困難/低谷時，你是如何快速調整狀態的？
【李世濤】工作中遇見困難時，可以和我的上級領導何乾林何總、賈慶春賈總溝通，他們都會給予我及時、正能量的分析和方法指導。另外就是多讀書，讀好書，提高自己對事物的理解和認知，心懷感恩心，做好本職工作。
在看曹德旺的《心若菩提》時，書中的一段對話讓我印象頗為深刻。
曹德旺的父親說：“做事情要用心，有多少心就能辦多少事，你數一數，有多少個心啊？”
曹德旺回答：“用心，真心，愛心，決心，專心，恒心，耐心，憐憫心……”
曹德旺父親說：“當你悟到爸爸講的道理時，爸爸或許已經不在人世了。”
是啊，我們每個人都是在不斷犯錯，不斷反思，不斷成長的。也許只有用心做事，數年以后，我們才會收獲更多的心。
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【李世濤】因為工作需要，我們有一批貨物——大概有30多個托盤，重量在30噸左右，需要從圃田店二樓轉移到其他店面的二樓存放。轉移前期，我自己做好了貨物明細登記，托盤外觀包裝維護等工作，但是以自己的力量轉移過去，太困難了。
于是向何乾林總尋求幫助，何總積極協調其他部門人員協助，大家分工明確，在一天的時間內，快速轉移成功。雖然很累，工作到很晚才結束，但是集體的力量是偉大的。
5、其中，令你印象深刻的一件事是？當時發生了什么？你是如何做的？后來結果如何？
【李世濤】1）通過自我反思 認識到自己的優點和不足，更加有效地管理自己的情緒；
2）明確了只有走出去，到市場的深處，才能為公司創造更大的價值；
3）積極面對困難，感恩遇見的好事與磨難。
6、過去的這一年，你有哪些收獲和感悟？
【李世濤】主動帶頭參與工作，以身作則；多與同事交流溝通，對于同事們的努力，多肯定多贊揚；營造干凈整潔的辦公環境，每天早10分鐘到辦公室，打掃衛生。
7、在日常工作中，我們該如何保持工作熱情，給自己和周圍的人營造一個積極向上的工作氛圍？
【李世濤】1）繼續學習和提高自己的技能和知識，更好地為店面提供幫助和服務；
2）提高自己的語言表達能力和溝通技巧，以便更好地與用戶進行交流；
3）尋找更多的經銷商，為店面提供更好的產品；
4）與團隊其他部門銷售人一起，共同拜訪陌生客戶。
8、面對即將到來的2025年，你有哪些計劃和目標？
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2024，都在忙啥
【杜騰達】今年的主要工作集中在車輛銷售以及新員工的培訓和管理上。今年新車型比較多，日常工作中對銷售話術和產品知識的培訓會多一些。
1、2024接近尾聲，這一年你都在忙啥？
2、有沒有發生一些讓你覺得有成就感的事情？是否取得了一些令自己滿意的成果或者進步？
【杜騰達】比較有成就感的事情是正弘城店在體驗店中排名第一，而我自己也是正弘城店的銷售冠軍。在六月份，門店達成了 68 臺的銷售業績，我個人則達到了 14 臺的銷售業績。為此，公司獎勵了我一臺華為 Mate X5。
中鑫華金 AITO問界4S
杜騰達
21
【杜騰達】工作上的轉變確實很大。我從一家4S店轉到了這種體驗店工作，工作時間發生了改變，由全日制變為早晚輪班制，面對的客戶群體也截然不同。這種變化意味著一種全新的工作方式。
主要挑戰在于項目初期，從零開始建設難度頗大。同時，上級領導對項目寄予厚望，因為正弘城店此前的業績一直名列前茅。而且中鑫的傳統向來是爭第一，所以我們既要承受這種壓力，又要繼續保持優秀表現，力爭第一。
3、你感覺這一年的工作變化大嗎？為什么會有這種感覺？困難或者壓力主要有哪些？
【杜騰達】在面臨壓力較大的困難時，我通常會選擇聽音樂來放松心情，然后通過跑步來舒緩壓力。第二天醒來后，繼續以飽滿的狀態投入工作。
4、在情緒低落，或者工作遇到困難/低谷時，你是如何快速調整狀態的？
【杜騰達】在八月份，我們店長突然要去參加培訓，店里的所有業務都交由我來接手。當時情況較為復雜，新店的全部運營事務，包括與市場部的協調、內部培訓以及各種銷售業務的對接工作，全都集中在我一人身上。
剛開始，我有些不知所措，畢竟工作量巨大。從早上九點一直忙碌到晚上十點，連續工作一周都沒有休息。當時店長在封閉環境中進行培訓，無法攜帶手機，也就沒辦法遠程給予我指導。由于缺乏相關經驗，剛開始我感到有些混亂，但想起店長經常提醒我的話 —— 任何事情都有其積極的一面。于是，我硬著頭皮扛了
5、其中，令你印象深刻的一件事是？當時發生了什么？你是如何做的？后來結果如何？
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2024，都在忙啥
【杜騰達】過去一年最大的收獲就是從銷售崗位晉升到管理崗位，在這個過程中我學習到了許多新知識，也實現了個人的成長。
我深刻體會到，無論遇到什么情況，都要積極尋找其中的積極因素。比如，最初開店時一切都是從零開始，仿佛被派往邊疆一樣艱難。然而，憑借不懈努力，我們取得了令人滿意的成績，并且目前的發展勢頭依然強勁。
6、過去的這一年，你有哪些收獲和感悟？
【杜騰達】在日常工作中，我們會遇到各種各樣的挑戰和問題。即使在最困難的時刻也要堅信，已經處于最低點了，每一步前進都是在向上的攀升。無論遇到什么情況，都應積極面對，因為任何事件都有可能朝著對
7、在日常工作中，我們該如何保持工作熱情，給自己和周圍的人營造一個積極向上的工作氛圍？
下來，把大問題分解成一系列小任務逐一解決，最終成功完成了這次挑戰。
我們有利的方向發展。
因此，我們應該保持樂觀的心態，不要因挫折而陷入消極情緒。要思考，即使已經處于如此境地，還能糟糕到何種程度？只要繼續努力，就能不斷進步。
【杜騰達】2025年，我們的主要目標是繼續保持體驗店的領先地位。過去我們主要銷售問界車型，但自本月起我們開始進行門店煥新，預計到12月份所有車型將全部到位。
屆時，我們將不再僅限于問界的市場領先地位，而是要在整個鴻蒙智行體驗店體系拿到第一。
8、面對即將到來的2025年，你有哪些計劃和目標？
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【張妮】今年主要是在本職崗位上深耕，每個月常規培訓項目的培訓，過程中會有一些主題項目培訓。9月開始工作內容上有些變化，除了培訓工作以外，也負責一部分陳列工作的執行。
1、2024接近尾聲，這一年你都在忙啥？
【張妮】每一次組織培訓，看到大家有所收獲或者在培訓過程中很開心，我都會非常有成就感。今年最有成就感的一次培訓是在兒童節時我們開展的線下兒童節新品培訓。
兒童節可以算是樂高最熱鬧的節日之一，新品的推出數量也相當多。在疫情之后，能夠把大家聚集到線下著實不是一件容易的事情。但是為了迎接兒童節，讓門店的伙伴們重新回到童年的快樂時刻，我們設定了80、90后的兒童節主題，為大家準備了許多具有年代感的零食。
在培訓過程中，可以通過回答問題賺取積分，再用積分購買零食。大
2、有沒有發生一些讓你覺得有成就感的事情？是否取得了一些令自己滿意的成果或者進步？
品牌零售分公司
樂高零售管理部
培訓師
張妮
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2024，都在忙啥
【張妮】情緒低落的時候需要進行自我調節。人都會有情緒低落的時候，要學會傾訴事情本身，在傾訴時梳理這件事的來龍去脈，不要盲目抱怨，也別憋在心里，因為憋在心里會讓自己難受，甚至可能引發疾病；或者去唱唱歌，把煩惱吼出來，將情緒宣泄出去。
遇到困難時，我的辦法是直接面對。與其回避本來就必須要面對的事情，還不如在自己有主動權的時候主動出擊。萬事開頭難，一旦開始做一件困難的事情，后面的困難往往會迎刃而解。
4、在情緒低落，或者工作遇到困難/低谷時，你是如何快速調整狀態的？
家都非常積極，也很開心，既學到了產品知識，又吃到了零食，還度過了兒童節。這樣的培訓效果是作為培訓老師最希望看到的。
這樣的培訓也促使我們在進行每一次培訓時去思考，如何才能把全是理論的培訓內容做得更有趣、更生動，每次都能給門店伙伴帶來不一樣的感受。
【張妮】今年工作中有較大變化的一件事是從9月開始接手了一部分陳列的執行工作。在此之前，只是在巡店時檢查門店的陳列工作，并不需要我親自去執行陳列任務，所以這部分內容需要我去消化和吸收。
困難點在于：首先，執行過程中，每家門店的道具不同，具體執行的陳列內容會有所差別。我需要記住每家店的情況以及執行標準，這樣才能更好地幫助門店。而且也沒有那么多時間讓我慢慢學習，所以我需要快速成長。
其次，目前陳列的執行標準是可以打破的，只要圍繞運營的主旨，其他的條條框框都可以做出改變。但是
3、你感覺這一年的工作變化大嗎？為什么會有這種感覺？困難或者壓力主要有哪些？
能打破的范圍是多少，這需要憑借經驗來判斷，所以這仍然是一個經驗累積的過程，目前我還需要不斷歷練。
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【張妮】對我來說比較困難的事情就是陳列執行的工作，一開始接到這個通知心里很抗拒，不知道自己能不能既做好培訓又做好陳列。
我選擇向朋友傾訴這件事，然后調整好心態迎接工作。不會做的工作就積極提問和學習，虛心學習沒有接觸過的內容。現在慢慢對陳列的工作變得熟練起來，目前還是保持繼續學習的狀態。
5、其中，令你印象深刻的一件事是？當時發生了什么？你是如何做的？后來結果如何？
【張妮】一年真的過得很快，自己不能原地不動，也不能一直在舒適區，需要打破原有的舒適狀態迎接新的挑戰，讓自己隨時保持活力。
6、過去的這一年，你有哪些收獲和感悟？
【張妮】自己要認可工作時的自己，不要覺得自己只是隨便找了一個工作。無論這個工作打算做多久，都應該抱著不管怎么樣都要學點東西的心態，每天才會覺得充實有干勁。只要扭轉自己得過且過的轉態，周邊的人自然而然能感覺到積極的氛圍。
7、在日常工作中，我們該如何保持工作熱情，給自己和周圍的人營造一個積極向上的工作氛圍？
【張妮】首先，要在 2025 年上半年快速將培訓和陳列執行工作以及對門店的巡檢工作做到熟練、得心應手，促使自己全面發展。
其次，閱讀10本不同類型的書籍，因為身體和心靈總要有一個在路上。
8、面對即將到來的2025年，你有哪些計劃和目標？
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2024，都在忙啥
品牌零售分公司
樂高商品管理部
區域主管
郭寧
【郭寧】這一年是極具挑戰的一年。運營團隊在繼續做“有愛的、快樂的、自豪的、專業的”樂高“寓教于樂”推廣大使的同時，還喊出了提供“有溫度的”樂高式服務的口號，并且還在擴大場域“找人”——不局限于賣場。
基于以上舉措，對中臺支撐提出了更高的要求，以滿足市場趨勢的需求、迎合多元化粉絲的涌入。
從產品角度而言，以“動銷”為底層邏輯，產品的采購、配送、調配均以動銷為前提，將優勢力量集中在保
1、2024接近尾聲，這一年你都在忙啥？
2、有沒有發生一些讓你覺得有成就感的事情？是否取得了一些令自己滿意的成果或者進步？
障TOP（暢銷）款、對低動銷款不采購并集中庫存。
在人員方面，一方面從數據上捕捉粉絲銷售行為的變化，另一方面深入賣場收集一線同事的推介選擇以及線上線下客戶的購物意向，再綜合作用于采購、配送、調配動作，提供更精準的“單店單品” 中臺支撐服務。
【郭寧】和一群積極、正向、具有全局觀的樂高推廣大使一起工作，
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【郭寧】唯一不變的就是變化，市場在變化、粉絲需求在變化，我們
3、你感覺這一年的工作變化大嗎？為什么會有這種感覺？困難或者壓力主要有哪些？
自然也要隨之改變。
客戶的平替行為，并非是怕買“貴”，而是怕買“貴了”。對此，我們該如何應對呢？
私域流量的紅利越來越明顯，是“贏”客戶還是“贏得”客戶呢？我們又該采取什么策略？
是的，中臺支撐部門不僅要“做”份內工作，還應思考如何“做好”支撐工作。那么，如何做好呢？答案是——變。
以運營的視角綜合考慮市場、資源等因素，引導自身成為會運營的中臺支撐人員。
兵馬未動，糧草先行。糧草充足且配置合理，敏銳捕捉信息并加以解讀，再前置作用于糧草。所以，中臺支撐人員不僅要變，還要判斷什么時候變、如何變，才有望接近把份內工作 “做好”。
確實是一件非常快樂且有成就感的事情。每天從事著有規律的重復工作，卻又能在重復中迸發出不凡的創意。
在當前的市場環境下，整個團隊沒有抱怨，拒絕消極情緒。大家思考的是“我能做什么？我還可以做什么？”“什么不能做因為沒效果？那可以換成什么？”除了在行動上積極、正向、整齊劃一之外，更多的是進行內向思考和嘗試。
我們具體做了哪些事情呢？精準備貨、精細運營私域、精進自身能力，可謂努力工作并傳遞著快樂。
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2024，都在忙啥
4、在情緒低落，或者工作遇到困難/低谷時，你是如何快速調整狀態的？
【郭寧】情緒低落屬于正常的生理反應，以前可能會選擇逃避或者停下來，而今年卻有了不一樣的感悟。因為明白了因工作引起的情緒低落，要么是自己沒有做到位、沒做好，要么是想要做得更好，又或者是沒有滿足對方的需求。
這里推薦一本書 ——《溝通的方法》。其中有一個反向敘述法，能夠讓你讀懂對方的真正意圖。
因工作導致情緒低落，深陷其中不僅于事無補，還會傷害身體，不明就里地繼續胡亂操作一通也不一定會有效果。這里的情緒或動作均是站在自己的角度去處理問題，那如果我們以終為始，不糾結“我”當下的心情或者“我”已經做了什么，而是以對方的需
5、過去的這一年，你有哪些收獲和感悟？
【郭寧】今年的收獲除了前面提到的 “以終為始” 之外，還學會了克制、提升提問力、反思以及保持正向。
克制——不指責他人，授人以魚不如授人以漁，這樣會留下美好的回味。
提問力——只有經過思考后才會具備提問的能力，通過多層提問，可使（隱形）問題浮現出來或者自行得
需求或終極目標為切入點，是不是就可以跳脫出來，從而皆大歡喜呢？
不要糾結已經發生的事情或者自身的情況，而是要用發展的、動態的思維向前看或者站在對方的立場去推進工作。
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6、在日常工作中，我們該如何保持工作熱情，給自己和周圍的人營造一個積極向上的工作氛圍？
7、面對即將到來的2025年，你有哪些計劃和目標？
到解決。
反思——是復盤中的一個重要環節。多反思能夠促使自我精進。
正向——多正向輸出亮點，少質問機會點。這樣既容易被接受，又能激發愉悅感，還便于推廣。
【郭寧】身邊原本就是一群“有愛的、快樂的、專業的、自豪的”小伙伴，我們一起互相激勵，共同感恩，“快樂同行，共享未來”。
【郭寧】用一個字來定義吧——勢：捕捉發展“趨勢”，內修自身“蓄勢”。
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2024，都在忙啥
【韓萬濤】上一次讓我感到比較有成就感的事情是在年初的時候。廠家主推一款3年8折保值換購的產品，鑫寶作為全國十佳店，成為第一批試驗對象，推行起來相當困難。這個過程需要多個部門配合，作為一名一線員工，需要與各部門經理溝通協作，仿佛面臨了超出想象的困難。
每當我想要放棄、想要退縮的時候，我就會想，再試一次，再試一次
2、有沒有發生一些讓你覺得有成就感的事情？是否取得了一些令自己滿意的成果或者進步？
1、2024接近尾聲，這一年你都在忙啥？
【韓萬濤】2024年我堅守在崗位上，努力提升金融滲透率，為公司創造更多收益；結合新車銷售，深度挖掘客戶產值；面對不斷變化的金融市場，學習新的產品知識，為銷售前端拓展更多的競爭優勢；
提升客戶貸款期間的用戶感受，用心服務優化工作流程；收集客戶的聲音，把出現頻率比較高的問題，提煉出來做成話術，再次遇到類似的問題時會更加從容。
中鑫汽車鑫寶店
金融專員
韓萬濤
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【韓萬濤】這一年的工作并沒有想象中輕松。原以為經歷幾年疫情后，蓄勢待發的經濟紅利會瘋狂涌入市場，讓人摩拳擦掌準備大干一場。然而，徹底解禁后消費卻持續低迷。可能受收入影響，客戶消費變得越來
3、你感覺這一年的工作變化大嗎？為什么會有這種感覺？困難或者壓力主要有哪些？
越保守，尤其是汽車這類大宗消費更是艱難，收入的不穩定大大降低了消費者的消費意愿。
當然，國家及時出臺了各種降稅、發放消費券等一系列措施，給萎靡不振的經濟做了一次“強心劑”般的刺激。
4、在情緒低落，或者工作遇到困難/低谷時，你是如何快速調整狀態的？
【韓萬濤】首先，可以進行簡單的放松活動。比如花幾分鐘做深呼吸，用腹部呼吸，慢慢地吸氣再緩緩地呼氣，讓身體和精神先平靜下來；或者暫時離開工作崗位，去喝杯水在走動的過程中調整情緒。
其次，積極調整思維。嘗試給自己正面的心理暗示，并且重新審視工
可能就會不一樣。也許結果不盡如人意，但只要我用盡全力，也能問心無愧。后來的結果很不錯，順利拿到了保險公司的理賠款，真正實現了銷售與再銷售的閉環。
在這個過程中，我能夠體會到上層領導對這個產品的良苦用心，也很高興能在這個項目上體會到一個想法創意變為現實的快樂。
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2024，都在忙啥
【韓萬濤】上半年的時候，有位客戶打來電話表示車貸結清了，要領取車輛登記證書。打電話的是車主的愛人，在核實了車主的身份證號后，沒有再與車主溝通確認，便將資料郵寄給了車主愛人。
過了大概十天左右，車主到店領取登記證書時發現已經被愛人領走了。后來了解到夫妻正在鬧離婚。車主愛人拿著車主的登記證書把車開走了，可能會將車過戶。面對客戶的質問，我這才意識到我們領取資料的流程存在很大漏洞。
作任務，把它分解成一個個小目標，讓自己感覺更容易著手。
5、其中，令你印象深刻的一件事是？當時發生了什么？你是如何做的？后來結果如何？
6、過去的這一年，你有哪些收獲和感悟？
【韓萬濤】隨著年齡的增長，陪伴家人的時間越來越少，每天忙碌的工作好像讓我有點忽略了家人朋友的感受。也許應該抽出一些時間維護一下家人朋友的感情，帶家人旅旅游，請朋友吃個飯，感謝他們的理解付出和陪伴。
后來，積極協助車主補辦了登記證書，防止他人過戶。同時，加強了領取流程的完善。車主本人領取資料需要簽收并留檔；非本人領取時，領取人需要找車主簽署委托書，并且在領取時向車主本人確認領取人的身份以及是否同意其代領。
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7、在日常工作中，我們該如何保持工作熱情，給自己和周圍的人營造一個積極向上的工作氛圍？
【韓萬濤】首先，調整心態。以積極的心態看待工作，關注工作中的點滴成就。
其次，明確目標。清楚自己工作的目的是什么，將大目標拆分為一個個小目標，每完成一個小目標都能增添前進的動力。
再者，持續學習新事物。可以學習新的工作技能，了解行業的新知識，讓自己在工作中不斷有新的收獲，從而激發工作熱情。
同時，建立良好的人際關系并保持熱情。與同事保持融洽的關系，積極參與團隊活動。
8、面對即將到來的2025年，你有哪些計劃和目標？
【韓萬濤】在工作上，提升工作能力，學習管理經驗，提升金融收益。
在生活方面，2025年計劃和對象見家長，訂婚，開啟新的家庭生活。
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2、有沒有發生一些讓你覺得有成就感的事情？是否取得了一些令自己滿意的成果或者進步？
1、2024接近尾聲，這一年你都在忙啥？
【婁沖】財務工作不僅是數字和報表，它更是一種對企業的責任感和使命感。我曾遇到過各種復雜的財務問題，從稅務處理到資金管理，每一個細節都不能有絲毫的馬虎。正是這些挑戰，鍛煉了我的細心和耐心，也讓我更加明白，財務工作不僅僅是一份職業，更是一種對企業的忠誠和擔當。
作為一名財務管理人員，公司各方面欣欣向榮，部門工作有序進行，同事的能力得到提升，都是比較有成就感的事。
中鑫汽車長鑫店
財務部經理
婁沖
【婁沖】合理規劃現金流。首先建立預算體系，其次是收入和支出預算，最后是結余預算。
通過合理的預算可以清晰地了解每月的收入和支出情況，從而合理地安排資金，保證現金流動的合理性，保證自己能夠撐到資金回籠，不會因資金周轉困難而造成資金鏈斷裂。
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4、在情緒低落，或者工作遇到困難/低谷時，你是如何快速調整狀態的？
【婁沖】調整生活習慣：保持良
5、其中，令你印象深刻的一件事是？當時發生了什么？你是如何做的？后來結果如何？
3、你感覺這一年的工作變化大嗎？為什么會有這種感覺？困難或者壓力主要有哪些？
【婁沖】整體變化不是很大，主要壓力來源于內部控制和外部市場變化。
內部控制，財務管理需要減少潛在的風險、及時發現糾正內部操作中存在的錯誤；外部市場因素對企業的經營和財務狀況有著直接的影響，在不可預見的市場波動和突發事件下，企業可能面臨著意想不到的財務風險，比如利率上升。
好的作息習慣，比如規律的睡眠、飲食和運動騎行等，有助于提高精神狀態和身體素質，從而更好地適應工作節奏。
尋找新的工作動力：思考一下自己工作的價值和意義，以及為何愿意投入到這份工作中。如果能找到這些內在動力，那么即使狀態不佳，也會激發內在的動力，持續工作。
創造良好的工作氛圍：創造一個良好的工作氛圍來提高工作狀態。比如升高座位或清理工作桌，這些小小的調整可以讓我們感到更加舒適，減少壓力感。
此外，與同事溝通和合作也是提高工作氛圍和工作狀態的重要方式。
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2024，都在忙啥
6、過去的這一年，你有哪些收獲和感悟？
7、在日常工作中，我們該如何保持工作熱情，給自己和周圍的人營造一個積極向上的工作氛圍？
【婁沖】注重工作細節，細節決定成敗；注重工作方式方法，提高工作效率；注重信息安全，保守商業秘密。
【婁沖】首先，明確工作目標是關鍵。清晰而具體的工作目標能夠為我們指明方向，讓我們清楚地知道自己努力的方向和意義。
【婁沖】有一次三方監管釋放車輛合格證錯誤，導致三方監管通報批評和罰款，原因是監管只核對了車架號后七位信息，沒核對完整的車架號信息，恰巧有兩個車輛合格證的前面信息不一樣，后七位信息完全一致。
如果此類事情發生在我們贖證申請時未發現異常，會給公司造成增加現金車一臺，占用不必要的資金，造成資金緊張。從此次實踐中吸取經驗，車輛合格證的申請提交必須核對完整的車架號。
其次，對工作充滿興趣也是保持積極主動的重要因素。試著去發現工作中的有趣之處，挖掘其中的價值和意義，即使是看似枯燥的工作，也可能隱藏著有趣的一面。
然后，我們還可以嘗試拓展工作的邊界，主動承擔一些新的任務或項目，以增加工作的新鮮感和挑戰性。
同時，建立良好的人際關系同樣有助于保持積極的工作態度。與同事們友好相處，互相支持和幫助，能夠營造一個愉快的工作氛圍。在這樣的環境中工作，我們會更愿意投入精力，也更容易從他人那里獲得鼓勵和啟發。
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8、面對即將到來的2025年，你有哪些計劃和目標？
【婁沖】1）要將日常工作制度化、流程化。有了科學合理的制度，工作才能有指導、有方向。
2）在制度的指導下，抓好每一個細節。對于財務工作而言，每張憑證、每個工作細節都要處理得當，每筆業務都要清晰掌握其來龍去脈，每個科目都要管理到位，每月底都要及時與業務部門溝通對賬。
3）工作中要多思考，找到最快、最佳的解決問題途徑。要善于運用統籌方法，提高效率；要分清主次條理清晰，不能胡子眉毛一把抓；要
善于從紛繁瑣碎的日常事務中找到規律，把復雜事情簡單化；要注重與外部單位和內部人員的溝通方式，有效解決工作中的問題；要快速反應，及時解決領導交辦的每一項工作，并及時匯報工作進展情況。
4）計算機登錄、財務軟件等要設置密碼；重要文件要備份，防止數據丟失造成麻煩和損失；每年年末要將本年度重要數據統一歸檔，要注重電子檔案的管理。
2025年，我會一如既往地為長鑫服務，在做好自己本職工作的同時，帶領部門員工為一線同事做好服務工作。
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2024，都在忙啥
結 語
忙忙碌碌中，2024年接近尾聲。這一年的經濟環境，一言難盡，大多數人走過的腳步，留下的都是辛苦的攀登。
一年一答卷，2024年的卷子，似乎特別難。無論是企業，還是個人，都遭遇了各自的“難題”。
遭遇“難題”怎么辦？抱怨？躺平？不，這些都沒有用，步履不停，積極尋找解題思路，才是脫困之法。因為，再難的難題，可能有人早就遇到過，在你不知道的地方，早早交了卷子。
我們要做的，就是找到他們，然后向他們學習。學習他們因為努力，因為勤奮，因為聰明，或僅僅是因為運氣而找到的解題思路，不斷嘗試，不斷探索，最終找到適合自己的解題方法。
本期我們采訪的這些優秀代表，就是這樣的一群人。他們在各自的崗位上用自己的實踐經驗，解決了一道又一道的難題，通過了一次又一次的考驗，還能始終保持著工作熱情，能量滿滿，感染著身邊的人，為自己創造機會，為企業創造價值。
他們的2024年是忙碌的，他們的2024年也是充實的、收獲滿滿的。他們為即將結束的2024年，交上了一份不錯的答卷。
其中，讓我印象頗為深刻的是中鑫之寶晉城店韓志磊的一句話：困境中求生存，逆境中學本領，所有的雞湯都比不上自己的自驅力。
是啊，告別忙碌辛苦的2024年，2025年，就讓我們做一個擁有強大自驅力的人，答好人生每一卷，無論難易。
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周一、周二——每周最忙的兩天，參加了一場別開生面的實戰內訓會，受益良多。
B2C的銷售型公司，最看重的當然是直接面向C端的各個門店。每個門店都是一個綜合、獨立而又立體、全面的運營主體，是集各路資源、通過優質服務、實現ROI的最直接、有效的單位，店長/樓面經理便是這個最小單位的最直接領導者、決策者。
所以如何提升每個最小單位的轉化、周轉、服務，是店長/樓面經理在當前經營環境下更要思考的問題。
這也想抓那也應抓，全員雙手都
要抓都要硬，萬頭千緒，效果不一定好；一時可以，運營卻是個持久戰。那如何每天都有效的打得一拳開呢？
《樓面管理實戰營》應運而生，運營經理躬身樓面經理、原來的樓面經理化身SA(銷售顧問），在門店了開展一場全時段“躬身入局”，“我做你看”的實操大課。
樓面管理通俗講就是管人、理事。
首先先把事理清：在門店做事的目標是什么，實際的、真正的終極目標，對，就是我們的結果KPI，全面、深刻理解為什么而做，意識高度同
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專? 欄
統一，不在“可不可以不做、為什么要這么做、我想那么做”上內耗。
然后是怎么做，怎么做好，怎么做優，怎么做優+。再進入怎么做減法：是不是有更簡便的方法，不這么做會有什么壞處，不這么做還能怎么做，是不是還可再提升：最大化。
接著就是標準，怎么叫做、做好、做優、優+，那就用絕對值、完成率來做橫向、縱向的對比衡量。
那這些動作誰來做、又對誰做？這就到了管人的部分了。
誰來做。首先樓面經理要始終堅定目標，清楚目標的底層邏輯，并能給SA講明白。怎么叫講明白了呢？SA也清楚這個底層邏輯，理解這個動力，同時接受來自樓面經理的引導、激勵和反饋調整，并付諸行動。理解了怎么做，那如何團隊人效最大化呢？這就需要樓面經理能夠對人力進行合理統籌。
對誰做。我們的客戶——分成存量和增量。存量部分如何觸達——實現1到2/3/n的復購，為什么不能觸達，如何可以觸達？場內+借助企微平臺，沖破空間限制，實現線上線下空間立體無縫觸達——進行有溫度的樂高式服務。
增量部分——場內的客戶如何最大化實現0到1的轉化，同時保證后期的1到2/3/n的復購——加標簽，那是否
否也可以擴大場域呢？當然可以，借助企微/騎士平臺給客戶打造“掌上”LCS，并給產品安上腿直達熱愛她的粉絲手里，讓其充分感受樂高式服務的熱情。
管人、理事除了打破空間局限、擴大私域流量溝通可能，還要融入時間維度：安排SA在適時發出成功率高的溝通服務動作、傳達動人信息，同時平時也可以張弛有度引導修練內功，適時關注結構KPI及過程KPI，引導&激勵SA，并及時發出反饋、指引。
總之，樓面經理是那個可以整體統籌，管人、理事，知道什么時侯在哪里“敲”一下的人；是那個會最大化使用、發掘資源，及時給出最優化方案的人，是促使結果KPI最大化的人；是那個可以讓團隊成幾何倍轉化的人，滿足“多人多次”接受樂高式服務的人。
樓面的管和理
作者：品牌零售分公司? 郭寧
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彩斑斕的積木上。然而，隨著時間的推移，我開始在這五彩世界中尋找到了成長的秘密。樂高，它不僅僅是一個品牌，更是一種文化，一種教育，一種心靈療愈。
剛開始接觸樂高銷售工作時，我一度認為這僅僅是將五彩斑斕的積木賣給孩子們。然而，隨著時間的推移，我逐漸發現這份工作遠不止于此。在樂高世界里，我見證了許多孩子從陌生到熟悉、從拘謹到自信的成長
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專? 欄
如今，我已不再是那個初入職場的雛鳥，而是一個擁有獨特見解和深度的心靈探索者。在樂高的陪伴下，我將繼續在這五彩斑斕的世界里，拼湊出屬于自己的精彩篇章。
樂高之旅：
一塊心靈與成長的奇妙拼圖
作者：品牌零售分公司? 李冉雯
在樂高銷售這個崗位上，我踏上了一段充滿創意與挑戰的心路旅程。這不僅僅是一份工作，更是一次關于成長與收獲的深刻體驗。
在這個看似簡單的職業背后，我逐漸領悟到，“每一塊樂高積木都蘊含著無限可能”，正如我們的生活，通過不斷拼接、探索，最終構建出屬于自己的精彩世界。
初入樂高，我是一只無知的雛鳥，對這個世界的認知僅僅停留在色
長過程。而我自己，也在這個過程中不斷地收獲著感悟與成長。
在樂高的世界里，我體驗到了“團隊協作”的魅力。每一個銷售目標的達成，都離不開團隊的共同努力。我們互相學習，互相支持，共同成長。這種團隊精神，讓我明白了，一個人的力量是有限的，只有融入團隊，才能發揮最大的潛能。
我學會了傾聽與理解。在與孩子們交流的過程中，我意識到，每一個孩子都是獨一無二的個體，他們有著自己的興趣和需求。為了更好地為他們提供合適的樂高產品，我學會了用心傾聽他們的想法，尊重他們的選擇。這種傾聽與理解的能力，讓我在工作中取得了意想不到的成果，也使我在生活中變得更加善解人意。
而在與消費者的互動中，我更深刻地理解了“分享”的快樂。樂高，不僅僅是一款產品，更是一份情感。當我看到孩子們用樂高搭建出心中的夢想，家長臉上洋溢著滿足的笑容，我明白了，分享快樂，就是傳遞幸福。
現在，回顧這段心路歷程，我深刻體會到，在樂高工作不僅僅是一份職業，更是一次心靈的洗禮。在積木的世界里，我學會了傾聽、合作、創新，更見證了無數個美好的成長瞬間。這些經歷，如同一塊塊積木，拼接成了我人生中寶貴的財富。
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拉大脊其實就是拉的人力車，不過在父親那個年代，人們都叫“拉大脊”。剛開始父親給我說這個詞兒的時候，我還不知道那到底是個啥，只是聽他說，從家里出發到高丘鎮或者馬山口去一趟得一整天，路遠，還都是上坡。
所以這次回老家，中午去姑姑家吃完飯回來的路上，我們提議帶老爹和老媽去這兩個地方轉轉的時候，父親就顯得尤其高興，“走，現在就去！”從家到這兩個地方導航最近不過15公里，最遠26公里。沒想到這短短的幾十公里路程會有這么大的收獲。
父親小時候家里窮，初中畢業就沒再上學，第一個工種就是拉大脊，
跟著他的同伴們一天一天地從這個地方到那個地方，拉的都是些當時需要流轉的物品，這是個力氣活，不賺錢還傷身體。
后來跟人學了木工的手藝才開始從事第二個工種——木匠，就是去山里面住家給人家打家具，床、柜子、條幾、桌子椅子這些，目前家里還有一些家具都是出自己父親的手。小時候看見他耳朵后面夾支鉛筆，用沾了黑墨水的線輕輕一拉，嘣的一聲出來一條直線，我當時覺得好酷啊！
因為木工出去干活一干就是十天半個月，經常不著家，也掙不了大錢，機緣巧合，新的工種機會又來了。
姑父的家人管理了一家玉器加工
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專? 欄
廠，有招學徒的安排，玉器加工在我們當地不算新的工種，但是很多人沒有機會學，或者說叫很難學到精髓吧。因為木工的經歷，父親多少有些繪畫功底，加上一些人際關系，學了一段時間也算出師了。
最先是跟玉器廠的人一起去外地加工，這種就是給的錢多，有人牽頭有活兒干。后來干的時間長了有了豐富的經驗，才在家里支了架玉器車，裝上電機，家伙事兒一備齊就開始了“居家辦公”。
“這個地方好些年沒再來過了，現在的路修得真不錯。”碰到一個我也沒看清的路口，父親說，“從這個地方拐下去就到XX他老丈人家里了，一起干活的，后來娶了那家閨女。”
“知道高丘為啥叫高丘了吧，你看這個坡多大，光走路都吃力，再拉個車就更不好走了。”
“前面那個路口拐進去就是高丘水庫了”。
這一路上，本不善言辭的父親嘴巴就沒停歇，看見這個興奮一下，看見那個又說一波當年的情況，別提多開心了。
“這一趟沒白來，真的是好些年沒來了。”那略顯渾濁的眼睛望向窗外，好像看到了當年那個拉著大脊，一步一步爬坡的年少的他。
過了高丘，沿240省道繼續向北走十幾公里，就到了他拉大脊走得算比較遠的地方了——馬山口鎮。
馬山這個地方我的第一印象是那真的是個山窩窩，在還沒有村村通路、戶戶通路的年代，人們似乎想走出大山走出家鄉都特別的難。同樣的，我長這么大不是因為想去山里看看，也不會來這么遠的地方。
遠遠地，隱約看見一個山連著一個山，雖山勢較緩但面積較大，這里其實就是河南鼎鼎有名的伏牛山的南麓，地處鎮平與內鄉縣的交界，內鄉寶天曼、云露山就在附近。
馬山也是父親念念不忘時常提起的地名，這里曾經也承載著他的青蔥歲月。
父親已經年邁，再也不是當年拉大脊的少年，能陪他一起看看他之前待過的地方，走走他走過的路，聽聽他年輕時的故事，還真的是一件很有意思的事情。
作者：集團財務管理部? 謝萍
拉大脊
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桃源路上公交車不多，一路之隔鄭大老校區北門，是我之前乘坐公共交通的終點，再橫穿大學校園到桃源路。如今擁有自己的車，可以隨時抵達想要到達的城市角落，昔日想要的物質生活都已經得到，但少年時代已成追憶。
桃源路雙向兩車道，老舊家屬區多，沿線學校學生多，吃食店繁密。每逢上下學高峰期，接送孩子的家長與爭先恐后買餐食的鄭大學子互相簇擁著這條小道。車水馬龍之間，人聲鼎沸。
數年時光，桃源路上幾家熟識的餐館陸續關門歇業，但仍有能讓我每次路過就想要進去坐坐的老店在營業，
去過南京數次，每次都會去位于中山陵的陵園路，那是有著名副其實南京最美之路的梧桐大道。走在路上，腦海總會浮現：“樹是梧桐樹，城是南京城；一句梧桐美，種滿南京城。”這句順口溜是民間傳說的版本，實際是為紀念孫文先生而栽種。
鄭州的別名里也有著“綠城”一說，追溯根源是鄭州成為省會后，掀起“路修到哪里，綠化到哪里；工廠到哪里，綠化到哪里”的植樹熱潮。
數年努力，鄭州城市綠化覆蓋率達到35.25%，位居省會首名，因此被譽為“綠城”。同樣，鄭州也是一座栽滿梧桐樹的地方。
桃源路，一條不到一公里的老街，坐落著鄭州二中、鄭州大學老校區、交通學院，數個院校家屬院以及排滿整條街道琳瑯滿目的小吃店鋪。
就像陶淵明筆下的桃花源記，參天的梧桐樹排列道路兩旁，夏季枝葉繁茂，樹蔭蔽日。街頭巷尾間數個已經營業超過二十年的老店鋪，仍在迎來送往熙熙攘攘青蔥歲月的少年，這里每個老店都是桃源路八十九家吃食店的一份子。
歲月更替中成長的少年，我也曾是其中之一，鄭州二中正是我的母校。離開高中校園已經一整個輪回，求學時垂涎的路邊美食，如今已成為滿足記憶味道的老味。
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專? 欄
業。站在更換門臉新開張舊店鋪的門前，坐在已然融為街道一體的斑駁舊鋪，看著年輕明快校友從視線中一閃而過，高中時代與好友上下學情景不經意自腦海展開。
桃源路就像校友眼中的“致青春”，一直守在這里。這次一路走來，雖有昨日不可追，也有來日尤可為。
路兩旁梧桐樹春日抽芽，夏日成蔭，秋風拂過便又秋黃滿枝頭。春去秋來，歲月更替，有著消毒水味道的校園走廊，并著彌散整條桃源路混合的餐食味道，一直伴著我走南闖北，無問西東。
漫步
桃源路
作者：廣汽豐田鑫寶店李嘉豪
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鄭州的夜生活，和其他城市基本一致。年輕人還處在跳脫的狀態，多是先去美美飽餐一頓，再安排第二場純娛樂場。
老饕食客們則是守著自己熟識的靠譜攤位或小館，他們追求的不再是琳瑯滿目，創意新穎的菜肴，以及每年層出不窮的網紅餐廳。他們要的是三五好友，幾杯小酒，在談笑推盞中化解日間種種煩惱。
我已經沒有那種各處嘗試新興街店菜肴的熱情，更喜歡和朋友一道去光顧往年歲月常去的地方。這樣類似的地點，鄭州人有著相對統一的答案。
提起鄭州的地攤夜市，基本就是這么幾個答案。市區的健康路，無人不知的汝河小區，新密的炒蝦尾，中牟的涮羊肉和開封的夜市。開封夜市是規模遠超以上任何一方的存在。
開封夜市又分為河大夜市、鼓樓夜市以及西司夜市。河大夜市多是河南大學學子常光顧的所在，尤其那家烤雞腿夾餅每次來都必然會買一個解饞；鼓樓夜市是外地游客常來常往；西司夜市更多是開封本地人和周邊地區市民的根據地。
西司夜市其實和鄭州市區的健康路比較相似，一條街道兩側都是大排檔，但比起健康路種類更為繁多。
二嫂羊肉炕饃是這條路上炕饃排
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隊王，內餡羊肉大蔥，一口焦香油香混雜。
張三炒涼粉出鍋味道適中，醬料和蔥花蒜蓉的搭配恰到好處。
尚記烘燜羊肉串肉大量足，出爐鮮嫩多汁。
周記杏仁茶快要溢出的小料，芝麻花生瓜子仁紅棗枸杞腰果核桃仁葡萄干，應有盡有，不愧是電視臺采訪過的攤位。
還有好多美食攤位，橘黃色燈光一盞接一盞，在星光夜空下不勝枚舉。
無論周末或是工作日，想要去品嘗地道開封小吃美食，總會約上好友親人一道開車前往。
現代便捷的交通條件使得我們可以隨時隨地吃到經典美食，這些無論是回憶中的舌尖味道，還是當下流行的新興餐食，選擇的多樣性把眾人口感閾值升高。
但接地氣的美食，還是會讓人心向往之，畢竟那些經久不衰的美食，總是組成我們美好回憶的一部分。
夜游開封——
作者：廣汽豐田鑫寶店? 牛藝品
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在踏上大理這片土地之前，我早已聽聞它如詩如畫的景致和濃厚的歷史文化底蘊。大理，這座位于云南省西北部的城市，以其獨特的地理位置、秀美的自然風光和豐富的民族文化吸引著無數游客。當我真正置身于這片神奇的土地時，才深刻感受到大理的魅力所在。
初到洱海，心中充滿了期待與向往。這個被譽為“高原明珠”的湖泊，以其獨特的魅力吸引著無數游客和旅人。當我踏上這片土地，感受到的不僅是自然之美，更是心靈的洗滌與寧靜。
洱海位于云南省大理白族自治州境內，是大理“風花雪月”四景之一“洱海月”之所在。它如一顆璀璨的藍寶石鑲嵌在群山之間，湖水清澈透明，波光粼粼。站在洱海邊，我深深地吸了一口氣，清新的空氣夾雜著淡淡的水汽，讓人心曠神怡。
沿著洱海漫步，我看到了形態各異的船只。它們或停泊在岸邊，或悠然地在湖面上穿行。游客們坐在船上，欣賞著湖光山色，享受著這份難得的寧靜與悠閑。我也忍不住租了一艘小船，泛舟湖上，感受那份與大自然親密接觸的美好。
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三道茶是白族的一種傳統茶藝，分為苦茶、甜茶和回甜茶三道。每一道茶都有其獨特的制作工藝和口感。苦茶清香濃郁，甜茶甘甜可口，回甜茶則回味無窮。在品嘗三道茶的同時，我還欣賞了白族的茶藝表演，感受到了白族文化的深厚底蘊。
隨著夜幕降臨，洱海又展現出了另一番風情。月光灑在湖面上，如同撒下了一層銀霜。湖面上泛起了層層漣漪，仿佛在訴說著古老而神秘的故事。我站在湖邊，靜靜地聆聽著洱海的低語，感受著這份寧靜與美好。
這次洱海之行，讓我收獲頗豐。不僅領略到了大自然的壯麗與神奇，還感受到了人與人之間的溫暖與真誠。洱海，這個美麗的地方，將成為我心中永恒的回憶。我相信，在未來的日子里，我還會再次來到這里，與洱海重逢，繼續書寫屬于我們的故事。
在洱海的懷抱中，時間仿佛變得緩慢。我靜靜地坐在船上，看著湖面上的倒影，聽著水波輕輕拍打船舷的聲音。遠處的蒼山云霧繚繞，如同仙境一般。我不禁想起古人對洱海的贊美：“水光萬頃開天鏡，山色四時環翠屏。”眼前的景象，正是對這句詩最好的詮釋。
除了欣賞美景，洱海還給了我許多意外的驚喜。在湖邊，我遇到了一群白族人民，他們熱情地邀請我品嘗當地的特色美食。白族三道茶、乳扇、酸辣魚等美食讓我大飽口福，也讓我更加深入地了解了白族的文化和風俗。
大理是白族的聚居地，白族文化在這里得到了充分的展現。在古城內，我看到了許多白族特色的建筑和工藝品，如白族的三道茶、扎染、銀器等。我還參加了一次白族的民俗活動，體驗了制作三道茶的過程和品嘗了地道的白族菜肴。
一次靜謐的旅行
作者：品牌零售分公司 唐浩
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中鑫新聞
· 決戰四季度，共贏2024！鄭州鑫寶店表彰暨誓師大會圓滿舉行
10月，廣汽豐田鄭州鑫寶店第四季度誓師大會暨優秀員工表彰大會在國慶假期后拉開帷幕。
會議對鑫寶店在1-9月取得的成績進行了肯定，對優秀員工進行了表彰，隨后各部門紛紛簽訂了軍令狀，帶著信心和決心決戰四季度，共贏2024年。
· 中鑫之寶加盟事業部第三季度會議暨大干 100天啟動會圓滿結束
10月29日，中鑫之寶加盟事業部在鄭州召開第三季度總結會暨大干 100 天啟動會，15家優秀門店代表參與了此次會議。
會議對2025年業務增長方向進行了討論，對第三季度營銷、產品、技術、服務落地方面進行總結，并對第四季度大干 100 天工作進行了動員。
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11月2日，中鑫旗下品牌零售門店又添新店，華為授權體驗店龍湖錦藝城開業。
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11月11日，中鑫之寶與福斯潤滑油在中鑫之寶總部舉行戰略合作簽約儀式。中鑫之寶董事長季明鍇先生與福斯中國車用油零售副總裁高雪梅女士代表雙方簽署合作協議。
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