輕裝
上陣
雙月刊? 總第64期
2024年3月20日
在丨這丨里丨讀丨懂丨中丨鑫
過去的2023年，是最為動蕩的一年，各個行業都在夾縫中求生存。
這一年，搖搖晃晃，顛顛簸簸，將中鑫這艘船以及船上的人搖得七葷八素。
風浪來的時候，沒有一個人能幸免。
為了這艘船能順利啟航、平穩前行，集團從上到下做了很多安排和部署、做了很多調整和減負。
經歷過嚴寒的洗禮，我們終于迎來了全新的2024年。新的一年，如果能扔掉思想上的包袱，增強信心，輕裝上陣，未來非常可期。
所有的不良資產是包袱，所有的不良思想也是包袱。新的一年，必須要拋棄！
所以，“輕裝上陣”就成了本期《中鑫》的主題。
不同的板塊，不同的店面，對這冬盡春來都有著獨特切身的體會和獨特的感受。本期，他們會用文字和故事講述出這些體會和感受。
希望對每一位同事都有借鑒作用，畢竟它山之石可以攻玉。
萬紫千紅春已到，有花堪折直須折。莫等閑，別錯過這最適合奮斗的季節和時光！
2024年3月
中鑫編輯部
輕裝上陣
在·這·里·讀·懂·中·鑫? HERE,READ ZHONGXIN
02
卷首語
01
主辦：河南中鑫企業集團有限公司
承辦：集團人力資源部
內部刊物僅做交流使用，解釋權歸本刊所有
人物代表：
? ? ? 中鑫標語——與您攜手? 創享未來
? ? ? 中鑫使命——致力于創建與員工及客戶共享成長
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?和美好的永續經營機構
? ? ? 中鑫價值觀——誠信? 創新? 共享
目 錄
? ? ? ? ? ZHONGXIN
? ? ? ? ? GROUP
? ? ? ? ? 中鑫集團
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03
04
Consultant 顧問
季衛東
陳? ? 劍
張華強
劉貫珍
裴建政
孟黎明
白? ? 金
Integrated guidance 統籌指導
吳文慶
Chief editor 主編
孫培莉
Art design 排版設計
孫培莉
Contributing editor 特約編輯
王舒偉
2024年3月20日出版
雙月刊
2024年第2期
總第64期
卷首語：輕裝上陣
02
目錄
CONTENTS
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02
卷首語
05
輕裝上陣
引言
05
中鑫通信? ?售后分公司? ?雷小飛
06
中鑫通信? ?售后分公司? ?張義??
08
中鑫之寶? ?南陽店? ?張榮賢
11
品牌零售分公司? ?瀘州萬象匯授權專賣店? 唐浩
13
品牌零售分公司? ?張焱霞
16
中鑫汽車? ?鄭州北環店? ?蔣永峰
19
中鑫汽車? ?洛陽迅利店? ?王倩
22
結語
25
王志國：春節值班一碗牛肉面的收獲
26
肖瑤：為什么要陳列？
31
張煥倩：行政的“春運”
29
39
中鑫新聞
26
專欄
張夢鴿：培訓，勤教善研
33
郭寧：從壓歲錢想到的
35
鄭園：從繪畫中感悟多彩人生
37
中鑫新聞
39
輕裝上陣
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05
引 言
策劃、采訪、編輯：
中鑫編輯部
1、2024開年至今，你的工作狀態如何？你目前所負責的業務門店，運營情況如何？
兩年的正弘城門店因銷售閉店導致售后業務也隨之閉店。公司安排我到新接的二七廣場門店繼續做店長；12月，天津新接5家門店，又調往天津做運營工作。
中鑫通信售后分公司
2023年度“馳援戰士”
雷小飛
【雷小飛】2024開年至今一個字，忙。2024年剛過完年，就被公司安排前往天津管理5家華為售后門店的運營工作，5家門店都是2023年12月底剛交接的門店，也是我們公司剛開拓的市場，目前整體的運營還在穩固當中。
3、面對工作上的這些調整變化，你是如何應對的？
2、過去一年，你的工作經歷了哪些調整與變動？
【雷小飛】正弘城店剛閉店的時候心情很失落，管理了兩年的門店就這樣關閉了，很不甘心。手下的員工也都去了別的門店，而自己要重新開始管理一個新接的門店，一切又要從頭開始。
一開始感覺壓力非常大，但仔細
最為動蕩的一年已經結束。這得益于過去一年集團內部的自我變革和調整。
過去的一年，我們拋棄了業務上的包袱；新的一年，我們應該拋棄思想上的包袱。然后，輕裝上陣。
過去有哪些變革的措施？新的一年如何才能輕裝上陣？有哪些好的方法和措施可以分享和借鑒？
針對這些，我們從幾個板塊的基層管理崗位找來代表，談談他們的經歷、感受和看法。
希望這些來自一線的行動和聲音，對大家有所啟發和幫助，也希望大家能將本部門的做法和經驗分享出來。
2024年，希望你我一起為中鑫的發展，為自己的未來賦能。
【雷小飛】2023年9月，管理了
06
【雷小飛】2024年，希望能穩定好天津團隊，完成公司制定的年度目標。
6、你對2024年接下來的工作預期如何？有哪些特別想實現的心愿或目標？
想想，這也是一個很好的自我沉淀時期，要接觸不同的人，不同的環境，如果能堅持下來并做好，也真正地證明了自己。
12月接到公司通知讓去天津支援，我想到沒想，第一時間就答應了下來，因為我知道，前方有更大的舞臺在等著我。
4、在輾轉各店支援公司新業務的拓展的過程中，你有哪些收獲或者思考？
【雷小飛】天津是我們新開拓的一個省外市場，當地管理模式和河南的管理大不一樣，對我來說是一個很大的挑戰。
工作中要想辦法平衡兩種管理模式之間的沖突，要盡快讓天津的團隊適應公司的管理節奏。我采用的是主打感情牌的方式，和大家同甘共苦，每天深入一線，幫各個門店解決現有的困難，讓大家一條心，擰成一股繩去干事情，迅速建立起新團隊的向心力。
7、站在2024年這個新起點，你對自己，對現在的團隊有哪些期待和要求？你對大家最想說的話是什么？
【雷小飛】2024年，希望能把天津的團隊帶好，能帶領大家做出成績，在天津代表處排名中能做到前列，帶領大家多多賺錢。兄弟姐妹們，一起加油吧！
輕裝上陣
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5、作為一名管理人員，工作中你是如何給自己、給團隊進行減壓減負的？
【雷小飛】工作中要獎罰分明，月初制定當月目標，再劃分成周度日度目標，這樣大家每天都知道自己的任務；完成目標后獎勵當天兌現，大家也有干勁。這樣做可以有效避免月初沒規劃不跟進，月底積壓大量的任務，令所有人都疲憊不堪的局面。
【張義】新的一年，新的開始。2024年第一季度，我所負責的華碩寄修業務迎來了成立以來最大的挑戰，手機行業競爭激烈，大家在更換手機時更加注重性價比。在這種嚴峻的市場考驗下，團隊內部優化流程，進行多崗位復用賦能，提升內部效率，做好全年的應戰準備。
1、2024開年至今，你所負責的業務門店，運營情況如何？
中鑫通信售后分公司
華碩寄修店面經理
張? 義
2、從小米寄修到華碩寄修，你的工作都發生了哪些變化？
【張義】我是2017年9月入職中鑫通信售后分公司的，當時小米河南大會戰成立了鄭州小米寄修中心，有幸被公司選中作為第一批員工去北京參加培訓。接下來的日子里，我在小米寄修干了4年6個月。
2022年4月，通過競聘調到了一個全新的部門——華碩寄修，從一線員工成為了部門經理，所負責的工作也發生了巨大的變化。
首先是業務流程上的變化，當時由于疫情原因，廠家未提供線下相關業務培訓，只是線上簡單講解了一下系統操作和政策方面的知識，在實際
08
07
【張義】在面對新業務時，必須自己先主動學習業務流程、各崗位職責以及相關政策，強化自己的業務能力和專業度，做到各崗位都精通，才能更好更專業地帶團隊。
然后再通過核心員工帶動其他員工一起成長，從而更高效地梳理流程，發現問題，解決問題，穩扎穩打，成就標桿店面。
4、你覺得做好一個新業務，帶好一個新團隊的關鍵是什么？請分享一下你的經驗。
的工作，更要了解員工的生活。一起吃吃喝喝，一起快快樂樂，開心工作，快樂生活。
5、作為一名管理人員，工作中你是如何給自己、給團隊進行減壓減負的？
【張義】精神鼓勵和物質獎勵并行。多溝通，多互動，不僅關注員工
7、站在2024年這個新起點，你對團隊有哪些期待和要求？你對大家最想說的話是什么？
【張義】2024龍年新氣象，新挑戰，希望我的團隊能不斷挑戰自我，提高個人能力及團隊配合。我希望今年繼續帶領兄弟姐妹們攜手共進，為公司這個大家、為我們各自的小家創造更多的價值。
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操作中，只能不斷觀看線上回放和聯系廠家技術人員確認。在自己摸清楚流程后，再一點一點教會其他同事。
其次是人力問題，需要自己負責招聘，培養組建團隊，并想盡一切辦法留住新員工。最終在2個月后，我的團隊逐漸穩定下來，從最初的3個人壯大到17個人。
其實，最重要的變化在于身份的轉變，從簡單的寄修流水工作轉變為要面對廠家各方面的監管考核、團隊員工的管理以及部門的經營，一切都要重新學習，時刻應對來自各方面的挑戰。
3、據了解，2023年門店取得了不錯的成績，你覺得最主要的原因有哪些？
【張義】作為官方售后，我們首先要做的就是優質的服務，從客戶的角度出發分析問題，為客戶排憂解難，切實解決客戶問題，在贏得客戶滿意的同時也提升了成交率，從而增加收益。
通過團隊的共同努力，我們得到了品牌方的充分認可，又和公司簽訂了一個新的項目，為部門增加了20%的收益。感謝團隊每一位成員的付出！
6、你對2024年接下來的工作預期如何？有哪些特別想實現的心愿或目標？
【張義】新的一年已經開始，接下來我會重新梳理各崗位之間的銜接流程，優化各崗位工作配合，降本增效，同時爭取更多新業務的機會。
我的目標是，2024年能繼續超額完成公司制定的任務目標，在閑暇時有機會帶著兒子去爬爬山，多一些陪伴。
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09
【張榮賢】2024年已經過去了兩個月，門店運營按年初計劃在正常推進，目前達成情況和計劃基本上一致。
4、在此基礎上，2024年門店的工作重心會有哪些新的變化？?
3、這些改革或調整，效果如何？對門店、對團隊產生了哪些積極影響？
7、站在2024年這個新起點，你對團隊有哪些期待和要求？你對大家最想說的話是什么？
【張榮賢】2023年之前，門店一直做傳統燃油車綜合維修，新能源品牌的融入，極大地提高了團隊的學習熱情。大家都在積極地參加學習與培訓，進行標準化流程的演練。每周二服務流程演練，每周四維保流程演練，每周五全員大掃除，大家已經養成了習慣。
通過全員學習提升，給客戶帶來了更加專業化的服務。業務調整后雖然沒有達到預期的效果，但是開拓了大家的視野，讓我們看到了前景與希望。
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5、作為一名管理人員，你如何看待企業在經營中的減負行為？
【張榮賢】2023年是疫情放開后的第一年，本以為門店運營會得到明顯改善，但實際情況很不理想。
傳統燃油車業務出現嚴重下滑，好在門店及時融入了兩個新能源品牌的售后業務，彌補了部分傳統業務帶來的影響。同時，門店也對人員配置進行了優化，在運營成本方面也及時做了調整。
【張榮賢】事故車方面，會加大與保險公司的合作；
非事故車方面，會穩定電話營銷，利用平臺進行引流，做好轉化，服務好老客戶，做好轉介紹；
新能源車方面，隨著保有量在增加，產值也會帶來穩定提升，會多加關注商務政策，獲得廠家支持。
1、2024開年至今，門店當前的運營情況如何？有沒有達到預期？
中鑫之寶南陽店? 店長?
張榮賢
2、在過去的2023年，門店都采取了哪些措施或手段為團隊、為門店拋壓減負？
【張榮賢】必要的減負手段，可以讓個人和企業得到更好地生存和發展，同時能使員工具備應對復雜環境和挑戰的能力，提高工作效率和質量。
6、你對2024年接下來的工作預期如何？有哪些特別想實現的心愿或目標？
【張榮賢】一，客戶服務提升：通過培訓，提升團隊的專業素質和客戶服務意識。
二，服務流程優化：簡化服務流
【張榮賢】團結與協作：個人的能力是有限的，通過團隊協作，可以創造更大的價值。
責任感與擔當：希望每一位成員都有主人翁意識，愿意為團隊承擔責任。
成長與發展：我們需要持續學習和發展，不斷提升自己，跟上時代的步伐。
程，加快服務響應速度，提升服務效率。
為客戶創造價值，為企業創造利益，為員工創造機會。
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1、2024開年至今，門店當前的運營情況如何？有沒有達到預期？
【唐浩】對瀘州店來說，2024年有個好的開始。大家的工作積極性和狀態都不錯，CNY月（1月、2月）DP123萬，實際達成160萬，超預期完成。
3、這些改革或調整，效果如何？對門店、對團隊產生了哪些積極影響？
【唐浩】每月中旬的銷售復盤，可以讓門店和員工充分了解目前的銷售進度，然后通過努力盡可能地完成任務。
員工狀態的調整，不僅僅針對工作，也關注員工本身的狀態，給予力
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4、在此基礎上，2024年門店的工作重心會有哪些新的變化？
【唐浩】第一，做好目標任務的分解與追蹤達成：每月的銷售任務，在月初時會統一拆分，尋找本月的銷售機會點，月中再根據銷售完成進度，復盤前半個月的達成情況，并更新后半個月的行動計劃。
第二，隨時觀察每位員工的工作表現，找尋適當的時間1V1溝通，及時調整員工狀態。
第三，每天的交接會除了日常工作安排以外，會把我觀察到的某位員工優秀表現行為分享給大家，互相學習，取長補短。
第四，每個月都會對接商場運營，洽談異業合作，尋找門店銷售增量的機會。
所能及的幫忙，從而讓伙伴們更有精力來做好工作。
通過優秀銷售案列的分享，讓大家把目光不再局限于門店顧客，從而增加銷售激情，最終產生銷售增量。
當該月份有額外銷售增量的時候，伙伴們的銷售熱情以及完成門店銷售任務的集體責任感也會更強，畢竟門店銷售任務與大家的薪酬息息相關。
2、在過去的2023年，門店都采取了哪些措施或手段為團隊、為門店拋壓減負？
【唐浩】根據2023年的市場變化，2024年的工作重心會在保持門店正常銷售節奏的情況下，增加CRM線上企微運營，以及小紅書等其他平臺的運營，并去找尋和產品相關品牌的異業聯動合作，更具有針對性。
5、作為一名管理人員，你如何看待企業在經營中的減負行為？
【唐浩】因為疫情后的市場大環境影響，大家的消費都在降級，公司也在更新完善經營方式。
比如，門店填寫月度辦公用品需求，由公司行政部門統一采購后快遞到門店，減少門店采購、報銷的時間成本，統一把控門店辦公用品的使用情況，避免鋪張浪費。
在人才管理方面，更多地發揮每個伙伴的長處，減少門店的時間成本，也提高了團隊的銷售狀態和工作效率。
2023年感受最深的就是企業微信的運用以及CRM運營。企業微信的運用，有王婉鳳同事幫我們整理每月門店的所有銷售數據，統一存儲微盤便于我們查詢使用，減少大量的時間成本。樂高企業微信的運用，特別是CRM里面的會員篩選一鍵推送，朋友圈的一鍵轉發，能非常好地幫我
品牌零售分公司?
樂高?瀘州萬象匯授權專賣店
店長?
唐? 浩
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【張焱霞】目前部門工作進展順利。2024年1月底，我們召開了部門會議，會議主題是“智慧分享，同心同行”，對2023年的工作進行了分享，并對2024年的整體工作做了規劃，每個月、每個周的重點工作大家都非常清楚。
分享不僅僅是簡單的信息傳遞，而是在分享的過程中去感受和收獲，最終大家在共同的目標下，擰成一股
2、在過去的2023年，部門都采取了哪些措施或手段為團隊、為門店拋壓減負？
7、站在2024年這個新起點，你對團隊有哪些期待和要求？你對大家最想說的話是什么？
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1、2024開年至今，部門當前的運營情況如何？有沒有達到預期？
6、你對2024年接下來的工作預期如何？有哪些特別想實現的心愿或目標？
【唐浩】2024年瀘州店可以在盡可能完成年度銷售任務的基礎上，有5%的正增長。我有一個來公司就有的愿望，期待有一天，帶著瀘州萬象匯店，月銷售額突破百萬。
【唐浩】想對瀘州萬象匯店的所有伙伴說，希望我們一起不斷地完善自我，學習公司其他伙伴的優秀閃光點，取長補短，一起完成我們的銷售指標。
樂高?品牌，是一個非常具有正能量、會讓擁有者開心的品牌，希望我們大家，可以把我們感受到的快樂，傳遞給每一位消費者。
們門店做顧客回訪，進行新品活動的宣傳與推送。特別是在2023年的品牌清倉活動中，我們店受益非常大。
貨品分級。不同門店顧客群體不同，產品銷售情況也不同，根據貨品部的貨品分級，減少個別門店非暢銷品的庫壓成本，提高倉庫利用率和貨品的庫銷比數據。
品牌零售分公司? 行政經理
張焱霞
【張焱霞】在過去的一年里，我們部門以降本增效為目標，以精細化服務為準則，從門店辦公用品的采購報銷、費用付款等方面提高調控能力，優化細節流程，以簡化門店手續流程，為門店減負，提高工作效率，
繩，齊心協力，共同成長，共同前進。
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【張焱霞】2024年，部門的工作方向可以用三個字概括：保，變，新。保持常態化的工作穩步進行，然后在常態化的工作內找到可變點，在常態化的工作外找到創新點。
2024年，我們會繼續推進降本增效工作，繼續挖掘常態化工作的可變點。比如在物流費用方面，根據2023年的數據我們發現有些地區沒有折扣，便與物流公司負責人員進行了反復溝通，對這些地區的物流政策進行優化調整，進一步降低物流成本。
在門店保險方面，通過對幾個省份多家保險公司的方案對比，確定性價比最優方案，統一所有門店的保險購買標準，優化門店保險費用，實現降低保費的同時提高保額。
3、這些改革或調整，效果如何？對門店、對團隊產生了哪些積極影響？
7、站在2024年這個新起點，你對團隊有哪些期待和要求？你對大家最想說的話是什么？
降低公司運營成本。
比如門店的辦公用品，采取門店上報、采用統一標準，分區管理，公司平臺統一標準采購，精簡流程，既減輕門店壓力，又降低了成本。
再比如物流費用，我們在河南和四川二個區域與最大最快的物流公司順豐合作，不僅拿到了比較理想的物流費用折扣，還統一以月度為單位結算，解決了門店員工個人墊付問題，還降低了公司整體的運營成本。
輕裝上陣
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5、作為一名管理人員，你如何看待企業在經營中的減負行為？
員工來說，減負不是簡單的將工作量或工作任務減少，而是在減少的同時又能增加大家想要的結果，讓我們的工作更流暢、更高效。這對企業和員工來說，都會有更好的發展。
4、在此基礎上，2024年部門的工作重心會有哪些新的變化？
【張焱霞】減負是什么？字面意思減輕負擔。那么重點來了，是要減輕誰的負擔？是要減輕企業的負擔，還是要減輕員工的負擔？很明顯，二者都需要。
減的反義詞是增，所以對企業或
6、你對2024年接下來的工作預期如何？有哪些特別想實現的心愿或目標？
【張焱霞】門店費用明顯下降，這些調整的實行，實現了門店費用的精細化管理，讓門店費用更加透明、清晰。2023年，公司的物流費、電費、辦公用品費等各項費用都有不同程度的下降，僅物流費用就下降了十個點。
如此一來，不僅提高了平臺對門店費用的調整與把控力，也明顯減輕了門店在采購、報銷等方面的工作量，讓門店人員專注于一線。
【張焱霞】2024年希望大家都每天進步一點點，做好自己的本職工作，為公司的發展貢獻自己的微薄之力。
借用今年比較火的電影對大家說：飛馳人生啟新篇，熱辣滾燙贏未來。2024同心同行，共享未來。最后，祝愿大家2024龍行大運，火力全開！
【張焱霞】2024年整體工作目前進展良好，未來希望加強個人和部門的學習能力。本職工作知識深學，應急知識先學。繼續推進降本增效，加強費用把控，穩中求進，增強團隊凝聚力。做好業務部門的后勤兵，做一個有溫度的行政人。
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的口號，面對即將到來的慘烈的競爭，我們要從“質勝”上面入手。
一是強化服務品質，到店客戶的服務品質要全方面再提升；二是強化車輛的交付品質，新車的交付品質和售后來廠維保、鈑噴等車輛的交付品質，都是我們要再重點提升的。
以上兩點最基礎的工作看似簡單，其實最核心，是我們作為4S店運營最核心的競爭力。
? 中鑫汽車
? 鄭州北環店總經辦? 總經理
【蔣永峰】2024年的汽車市場注定會更加的卷，在2024年年會上，我提出了“龍卷龘龘，質勝未來”
1、2024開年至今，門店當前的運營情況如何？有沒有達到預期？
5、作為一名管理人員，你如何看待企業在經營中的減負行為？
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2、在過去的2023年，門店都采取了哪些措施或手段為團隊、為門店拋壓減負？
4、在此基礎上，2024年門店的工作重心會有哪些新的變化？
【蔣永峰】2023年是汽車行業極其艱難的一年，公司為了應對生存問題主動降規模：
3、這些改革或調整，效果如何？對門店、對團隊產生了哪些積極影響？?
【蔣永峰】2024年開年至今，公司各方面運營良好，1-2月份業務均按計劃達成預算，團隊也很穩定。
【蔣永峰】企業經營最核心的是什么？是持續經營，長期主義。
企業發展的每個時期和階段，面臨的課題是不一樣的，有時需要擴大
蔣永峰
一，主動降低整車銷售規模，減少整車虧損，年度任務從3650臺降到2870臺；
二，主動降低團隊規模，為了提升人效進行了人員優化，從年初的145人，到年底105人，共優化了40人，減少將近三分之一。
以上兩個措施大幅度降低了運營費用，為后期持續良性經營提供了空間。
除了在經營上為團隊減負，2023年，我們還開展了全員讀莊子的活動，在思想上也主動為團隊減負。
【蔣永峰】調整后效果還是很明顯的，在整車銷售虧損的情況下，降低規模可以減少直接虧損和現金流的消耗；團隊調整一是確實降低了人力費用，二是給團隊明顯的信號，讓大家有危機意識，有市場競爭意識，在公司經營遇到困難的時候，只有自我革命才能找到出路！
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【王倩】隨著這幾年電車市場崛起，燃油車價格戰由新車銷售內卷演變到售后維修保養內卷。客戶到店開始覺得我們的價格貴，工時費貴，越來越多客戶開始比較，常年都在店里保養的客戶，同樣的價格還是各種挑剔。
我們意識到售后內卷已經開始了，隨之也開始整頓改革，提高服務質量，嚴抓維修質量，節日的各種關懷活動更是一場也不敢落下。
從中也發現不少問題，比如有的員工業績做得非常好，但是滿意度一直上不去，有的人滿意度做得很好，但業績卻是最差的，因此我們制定了
6、你對2024年接下來的工作預期如何？有哪些特別想實現的心愿或目標？
7、站在2024年這個新起點，你對團隊有哪些期待和要求？你對大家最想說的話是什么？
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2、在過去的2023年，門店/部門都采取了哪些措施或手段為團隊、為門店拋壓減負？
1、2024開年至今，部門當前的運營情況如何？有沒有達到預期？
【蔣永峰】2024年是車企加速淘汰的一年，競爭內卷會進一步加劇，目前的油電混戰有些“亂花漸欲迷人眼”的感覺。但既然我們選擇了廣汽本田這個品牌，還是要相信品牌的力量，保持戰略定力，做好日常管理，緊跟銷售節奏，跑贏大盤才能最終獲得收益。
【蔣永峰】2024年面對殘酷的競爭壓力，第一，希望團隊有一個好的狀態，包括身體狀態和心理狀態，做事要更加堅韌，更有耐心。
第二，希望團隊有持續創新的能力，新的競爭業態下，原來的邏輯和做法已經有些行不通了，要思變，要創新。
最后，還是要感謝整個團隊在目前艱難的情況下，對公司的理解、支持和不離不棄，讓我們擁有了為這份事業持續奮斗的勇氣和力量！
規模，有時也需要主動減負，為的就是能活下去、活得久，能夠讓我們熱愛和奮斗的這份事業長期的存在。
【王倩】2024開年至今，因年前年后兩場大雪，車輛出險率增高，比預期的進廠量要大一點，售后事故產值能按照預算達成。為了客戶能早點取到愛車，鈑噴車間的師傅們加班加點趕進度，車間仿佛回到了以往的熱鬧。目前，各項工作都在按照預期進度進行中。
中鑫汽車
洛陽迅利店
售后服務經理?
王 倩
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【王倩】期待團隊能夠在新的一年中取得更大的成就，不斷創新和進步，為公司的發展做出更大的貢獻。同時，也希望團隊的每個成員都能夠健康快樂地工作和生活，實現個人的成長和幸福。
【王倩】2024年我們部門的工作重點主要是，穩定基盤減少客戶流失，提高來店客戶滿意度，3年以上老客戶提供增購換購活動政策，新媒體運營增效，降本增效做到售后養店。
6、你對2024年接下來的工作預期如何？有哪些特別想實現的心愿或目標？
5、作為一名管理人員，你如何看待企業在經營中的減負行為？
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4、在此基礎上，2024年門店的工作重心會有哪些新的變化？
3、這些改革或調整，效果如何？對門店、對團隊產生了哪些積極影響？?
【王倩】提高了員工的積極性，
可能大家覺得會有一點潑冷水，但回望這幾年的汽車行業，我認為2024年競爭依然很激烈，汽車行業只會越來越殘酷，2024年是需要艱苦奮斗的一年。
我的目標是，能帶領團隊超額完成今年的預算指標，公司盈利不虧損。
考核制度，持續跟進后決定優勝略汰。不學習不進步的人就落后，落后就要挨打，汽車市場在變化，客戶群體也在變化，如果我們不去改變自己就是在等死。
2023年末，我們把客服保險合并成一個部門，與前臺相通，向保養的客戶引薦在我店續保的優勢，向續保客戶引薦保養的優勢，對首次到店的客戶推薦體驗活動……大家互相推薦，互相引流，目標一致，增加V5客戶群體，為售后帶來穩定基盤。
【王倩】減負是一個復雜而重要的任務，需要從管理層開始，通過優化流程，提高效能，促進協作和激勵員工，打造一個積極高效的工作環境，以提高企業整體競爭力和員工的幸福感。
在實際工作中，我會積極參與企業減負工作，倡導合理分配工作，簡化決策程序，加強協作和激勵員工的做法，為公司的發展和員工的成長貢獻自己的力量。
7、站在2024年這個新起點，你對團隊有哪些期待和要求？你對大家最想說的話是什么？
提高了大家的崗位技能。部門業務相通減少重復招攬，1人多技能，不做無用功，從而增加人效。
【王倩】我個人對2024年接下來的工作預期只有三個字：活下去。
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專欄
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結? 語
作家林清玄先生曾寫道，跨過去，春天不遠了，永遠不要失去發芽的心情。
以此激勵自己，不要像春陽和煦之時卻枯死的果樹一般，被冬寒和剪枝擊敗，失去了春天的期待與心情。
過去的一年，集團各板塊都經歷了一些自我變革與調整，迫于市場大環境的壓力，我們不得不進行自我修剪整理，輕裝上陣，以期扛過肅殺的嚴冬，找到通往春天的路徑。
在跨越困境的過程中，無論是為業務做減法，還是為團隊做減負，我們都需要學會放下包袱，保持著發芽的心情，才能找到力量的源泉，才能在突出重圍后，迎來春的滿樹繁花，秋的碩果累累。
春天從不因冬天的殘酷而缺席，冬天從這里奪去的，春天會交還給你。
春風漸暖，就讓我們輕裝策馬，等風來，乘風起，向著未來出發！
伴隨著逐漸稀疏的鞭炮聲，我們的假期即將接近尾聲。七天的時間說快也快，有的人覺得每天睡一覺，喝一頓，玩一會，一眨眼就過去了；有的人說有價值也會很有價值，可以在陪伴家人的同時自己靜下心來思考一下，也是很難得的時間。
跟往年一樣，春節前安排完各店在假期的值班與培訓工作后，我也進入了休整期。原本我也想好好休息一下，可是今年的假期或許是因為鞭炮聲更響亮、禮花更多、小孩的歡笑聲更濃，讓我感到異常興奮，但更多的興奮可能來源于各店在假期期間的值班、服務客戶、微信預約等工作上每天的正向反饋。
春節值班一碗牛肉面的收獲
作者：中鑫之寶? 王志國
保持與客戶的溝通，抓住有限客戶的有限需求
長假期間與客戶的溝通非常重要，讓客戶第一時間有需求的時候可以想到我們。
龍年值班期間，大家好像更重視服務客戶，每天店里客戶進行咨詢、保養，全員的朋友圈宣傳就跟鞭炮聲一樣從未停歇。
超過6000以上服務群的店，客戶關愛提醒，定保提醒，價值越來越明顯，讓我原本完全放松的心情，又緊張了起來。
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跟往年一樣，為了讓各店團隊從思想上陸續回到復工的狀態，初五開始，我便著手組織培訓及整理節后的重點工作。
由于還在假期中，中午吃飯的時候，周圍飯店都處于關門狀態，放眼望去只有一家蘭州拉面在開著門，我心想也沒有選擇了，就直接去了。進店后發現生意很好，我就跟老板寒暄了幾句——
我：老板，新年好！你家生意真好啊！
牛肉面老板：不是我生意好，是別人都沒開門。我們從放假前都備好了春節假期的材料，春節放假前也只有我們家營業。
我又道：大過年的有幾個人吃飯啊，還不如休息一下。
牛肉面老板說：這附近有幾百家企業都有值班，如果僅有的幾百個客戶都來我們家，我們生意也是可以的。
我反應比較慢，老板說完這句話幾分鐘，我這頭突然蒙一下，潛意識在提醒我，雖然修理廠在春節不會有那么多客戶，但是面對競爭環境的加劇，也是同樣的道理，如果僅有的客戶都能選擇我們的門店，相信我們的業務還會保持領先。
這碗面吃得真值！
專欄
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“門店因為客戶早起，我們因為門店早起。”例如：
臨沂店——每天值班，預約，接待按要求執行非常到位；
淮陽店——初五初六基本全員復工，時刻走在客戶需求的前面；
海南店——春節期間正是海南店最忙的時刻；
萬達店——用戶服務群每天都有關愛提醒；
長治店——郭總每天緊盯朋友圈轉發，客戶預約情況；
高平店——線上溝通宣傳持續進行；
汝州店——初三開始陸續復工，客戶進店維修保養；
聊城店、菏澤店、鄆城店、鄲城店........?
各店的反饋，讓我對2024年各店業務更有信心，因為在同樣的市場環境下，先人一步總會獲得更多客戶的信任，也會有更多的機會。
一碗牛肉面的收獲
“高效” 復工
吃完飯回來，緊急通知各店，高效復工！
第一季度的工作已經過去一半的時間，今年對于各店來說，在各區域比拼的是門店系統運營能力，營銷執行能力，低成本解決問題的能力等，所以大家要付出更“高效”的努力，可能才能達到2024年“著壁壘，強內核”的效果。
店長以身作則，從作息時間調整、全員動員會，核心骨干目標會議及全員邀約大PK活動等，快速行動，高效復工。
以上是我新年期間值班的記錄和小小心得，祝愿各店開工大吉！
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臘月二十八，早起上班，路上的行人都少了很多，經常買的那家早餐店大門也是緊閉著，可能店主也回家過年了吧。
街上格外的冷清，但我想此時此刻，火車站、高鐵站、飛機場以及高速公路上應該是熙熙攘攘，熱鬧非凡。
國人似乎對春節有著特殊的情懷，人們似乎感受不到旅途的艱辛和疲憊，不惜長途跋涉穿越大江南北，利用各種交通工具只為回家過年。
歲末是歸家的訊號，春運路漫漫，愿我們早日歸家，度過一個祥和美滿的春節。
專欄
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公司環境和工作模式，也不會和這么多的同事進行工作對接，熟悉了解大家。
忙碌總是和成長并駕而驅，世界上沒有白費的努力，也沒有碰巧的成功。我們總是需要不斷努力才能得到自己想要的結果。很快，我也要結束行政人的“春運”，進行另一場獨屬于中國人的春運了……
那么此時此刻我又在做什么呢，我也在進行獨屬于行政人的“春運”：優秀員工海報設計，制定放假通知，辦公環境大掃除，固定資產盤點，前置假期內各種工作，把緊要工作趕著在節前處理完等等。
張姐和部門同事這幾天說得最多的話就是：“還有什么事情沒有？想一想。”或者是，“我昨天突然想到.....”
我也結束了和公司的“蜜月期”，進入每個行政人的“春運”模式，大腦飛速運轉，做不完的海報和發不完的通知，一字一句都要細細斟酌，反復修改。
每天說得最多的話變成了：“你看這個可以么？”“放這個是不是合適一些？”“我覺得不行.....”
忙碌的時間總是過得飛快，眨眼間就來到了年底，最近這幾天確實很忙，可也讓我成長了很多。我認為所謂成長，就是與不完美的自己和解，少些抱怨，多總結經驗，如果在此基礎上，仍能保持初心，熱愛生活，對工作充滿激情，對社會和人心給予信任的話，將會是更高層次的成長吧。
我認為春運不僅僅是一種交通現象，更是一種文化體現，它承載著中國人對家鄉的思念和對親人的牽掛，春運是一種歸屬。
而行政人的“春運”也讓我對公司有了歸屬感，讓我由衷感覺我是品牌零售的一份子。如果不是趕上行政的“春運”，我可能不能這么快就熟悉
行政的“春運”
作者：品牌零售分公司? 張煥倩
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? 聽覺，嗅覺，視覺，觸覺，味覺。人類對世界的探索，大多都來自于以上這五大感知傳達來的信息。
心理學研究表明，在人所接受的全部信息當中，有83%源于視覺，11%來自聽覺，其它是6%。從數據上面來看，這充分體現了視覺的重要性，這也就是為什么我們門店的陳列如此重要。
每一位參加過新人培訓的小伙伴都知道，我們陳列的目的是建立頂級的品牌形象，提升購物氛圍，最終達成銷售目標。那我們是如何通過陳列工作來達成目的呢？
首先我們每個門店都是統一的形象，有著統一的道具與門店整體配色，這能夠給顧客一個深刻的印象，只要看到黃色的門店，紅黃的logo，就知道這是樂高?的門店，提升顧客的品牌認知是非常重要的。?
?接下來顧客進入門店，映入眼簾的就是我們整齊規范的貨品陳列，溫暖明亮的燈光照射，豐富有趣的樣品擺
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設與試玩，一下就能夠抓住顧客的眼球，吸引顧客想要進一步了解。
當顧客被吸引的時候，就是我們銷售的最佳時機。可以指引顧客觀看我們的樣品，試玩樣品，讓他感受樂高?積木的魅力；還可以引導到背柜，將我們陳列在黃金點位的熱銷爆品推薦給顧客；也可以利用我們的獨有延伸線，吸引顧客種草第一單。
給顧客創造購物氛圍，增強顧客的購買欲，無論顧客是被哪一點吸引的，只要最終完成了成交，那就達到了我們的目的。
如果你問說：“陳列調來調去，真的有用嗎？”
我想通過這篇文章告訴你：“顧客只要被門店的任何一點吸引住，只要他進來了，咱們就好做銷售了。”
在門店工作時，希望大家可以重視門店的陳列工作，時刻維護門店的基礎陳列，給顧客帶來更好的購物體驗，完成銷售目標。
什么要陳列？
作者：品牌零售分公司? 肖瑤
為
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玉兔辭舊歲，金龍迎新年。時間過得飛快、轉眼間年已過完，大家也重新回到了自己的工作崗位上努力奮斗。工作接踵而至，我也開始和我的“家人們”繼續并肩戰斗啦！
門店的培訓工作想要獲得大家的支持，第一點，專家在門店必須擁有非常強的協調組織能力；第二點，自身要好學，始終保對新知識、新事物的好奇心；第三點，作為門店的榜樣，自身做到，要求大家做到。
2023年已然過去，在過去一整年的工作中，從日常的培訓反饋、周反饋、周測試，到門店專家互查，各項培訓內容都離不開門店的每一位專
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網上“沖浪”得來的新品彩蛋會在門店及時進行分享，并且幽默風趣，沒有距離感，所以熙地港店的伙伴對培訓的內容感興趣，參與度也極高
除此以外，在門店中還會經常看到他不斷地提問和抽查大家的場景，確保門店的伙伴可以掌握培訓內容。
當然，在我們的“有福同享，有難同當”群中還有很多伙伴。
洛陽王府井店肖文彬：靠譜人設，交給他事情一定放心。他也是目前的專家中資歷最深的，2020年已經拿到了培訓專家的專屬磚塊。
南陽店周爽：內斂細心，熱愛美食，雖然剛接手培訓工作，但是非常認真負責。
新鄉店崔惜：行動力以及執行力極強的大姐姐。
信陽店程春雁：從門店入職就一直擔任培訓專家，非常有耐心。
周口店路明杰：性格活潑開朗、大大咧咧，工作中能做到有效溝通，避免了很多麻煩。
許昌店李安生：門店賣貨小能手，可以分享很多銷售經驗給大家。
正弘店盧鑫：門店工作樣樣具會，小問題輕松幫你解決。
YOYO店何文正：想象力永遠在線，可以分享一些有意思的彩蛋或者更好看的產品組合給到大家。
大衛城店薛際洋：稍微有些靦腆
家，完成一場培訓很簡單，但是日復一日地完成同樣標準的培訓很難。
接下來，我就帶大家認識一下，來自我們河南各門店的那些“可愛的”培訓專家們吧！
獲得河南區域2023年“賦能擔當”的專家是來自熙地港店的石陽凱，平時大家會叫他“Summer老師”。
他性格非常開朗，和門店的伙伴相處得都非常好，也是熙地港店的“開心果”。同時，他也是一位名副其實的“沖浪達人”，當下網上新潮的梗無一不曉，這也是在門店做培訓時可以吸引大家的地方。
培訓，勤教善研
作者：品牌零售分公司? 張夢鴿
的小男孩，新的一年，希望作為門店培訓專家，你可以更加自信。
萬象城店李雪：門店的顏值擔當，店長的最佳助手。
錦藝城店郭軒彤：社牛選手，性格十分開朗，工作嚴謹。
正弘匯店陳一：門店最資深的員工，日常中經常分享一些心得給大家。
二七萬達店宮文晗：工作中認真負責，是二七萬達店唯一的“花朵”。
這些不同性格的專家，組成了河南區域完整的培訓專家團隊。在這充滿挑戰與機遇的龍年，希望我們繼續共同努力，并肩前行！?
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目前進行到Hao哥的部分管理時期，提前到了初中前一年。新一代的消費觀念——自我滿足，拿到壓歲錢的那一刻，快速為自己購入了一波玩具、展柜，還有玩具ip衍生的轉椅、地毯、壁畫等，他的小金庫瞬間歸零，直到后來再遇著美好，只能眼巴巴看著或者等待節日、生日。
次年，為了應對“瞬間歸零”，部分壓歲錢采取了分期支付的方式，時長為一年，手上的那部分依舊是快速歸零，還好留一手，每周除了零花錢，還有每月的，雖少，但有，那個眼神倒是比“眼巴巴”強一點，也只是強一點。
今年，春節前，也就這個話題談論過，建議Hao哥把《小狗錢錢》文字版的看一遍，規劃設計一下，如何更優。拿到壓歲錢，問詢計劃，表示神秘、拒絕回答，追問書看了有什么感想，回曰：我沒采納你的建議。合著壓根沒看，今年這壓力歲又難保嘍。
壓歲錢，是傳統的傳承，是親情的傳遞，對壓歲錢的管理，也是財商的測試，我和Hao哥分值都不高哇，還有很大的學習提升空間。
春節凌晨兩三點，迎神接財納福，此起彼伏的鞭炮聲是不能叫醒我的，拿著新衣過來的母親：“起床拜年啦！”一句話瞬間激起沉睡的我，那是壓歲錢在召喚。
雖然那時的壓歲錢僅會在新衣的口袋里保留幾天，但那種曾經擁有的感覺，那種被長輩們愛著感覺，無以言表，莫名的自豪。
上了初中，春節親戚們給的壓歲錢依然要上交，但父母、爺奶給的可以完全自主了，于是我的小金庫就有了啟動資金。日常的零花錢也沒有減少，又有了比原來多一些的錢，卻未養成胡亂花錢的習慣，而且超過5毛
從壓歲錢想到的
作者：品牌零售分公司? 郭寧
錢的支出，自己會自動判定為大額支出，仍會問家里索要。
壓歲錢，完成了傳遞親情的重任后，也開啟了那時的我對錢的進一步認識。
高中，自主地不再接收親戚們的壓歲錢了，父母、爺奶的壓歲錢仍是小金庫的重要來源，因為不收他們會不高興。同時，家里也有添丁加口，小侄女出生了，我也榮升為姑姑了，那過年必須慶祝（顯擺升級了），壓歲錢給起。這也是小金庫最大額的支出了。
看著小小的侄女不明所以，只顧拿著壓歲錢傻樂、賣萌，引起家人陣
陣歡笑，感受著那種團圓、幸福，或許這就是親情、傳承，這就是壓歲錢的意義。
上了大學，壓歲錢仍是我每年的定向、固定收入，金庫慢慢變大了一點，也為自己心儀的小喜愛貢獻了不小的力量，但它的主人卻沒有意識到如何讓它變得更大，僅單純地存著。
結婚那年，春節的固定收入還在保持，原來的那些親戚們也紛紛又一次拿出了壓歲錢，也是不能拒絕的。因為那是家族對新人的歡迎，對新人的接納，對新人的祝福，也是對美好的期盼。
隨著Hao哥的出生，春節那份沉甸甸的愛，順理成章地傳承給了Hao哥，依舊無法拒絕，依舊濃烈，份量也更重了。
對Hao哥的壓歲錢的管理也是繼承了我家的傳統，隨著年份的推移，全收+部分管理。
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色所代表的情緒的主次，也要恰如其分地統籌安排，既不過度樂觀，也不過度悲觀，這樣才能成就自己滿意的多彩人生。
最后，隨著作品的完成，分享給好友，粘貼在墻面，幾個小時的努力在這一刻得到了收獲。看著墻面上漸漸豐富起來的作品，空白的墻面上不斷被填滿色彩，這些色彩在他們被搬上畫紙和墻面的那一刻，也變成了一種顏色充斥在我的心中。
生活就是一個巨大的調色盤，每種顏色代表著生活中的喜怒哀樂，而各種不同的顏色通過每個人隨心亦或精心的搭配，呈現出色彩繽紛的景色。因此，在畫中的我們自由爛漫，每個人都是自己作品的主宰者，而我們每個人性格的迥異，也造就了不同的色彩景象。
在閑暇時，繪畫會給人帶來內心的安寧，它為我們的心靈暫時找到了一處幽深僻靜的世外桃源。在落下畫筆的那一刻，心中就有了對整篇畫作完成時的期待，同時亦存在著對即將呈現出的效果的勾勒。這些靈感、期待與成就感不斷交織，促使著我投入其中，忘卻時間，獨享這屬于心靈以及精神的雙重慰藉。
在勾勒大概的雛形時，我看著腦中的那一點點的想法慢慢展現在眼前，雖然有時候可能因為自己畫工的限制，并不能很好地表達自己，有時候會出現筆不達意的無奈，但是畫作是需要色彩去點綴的，充滿蓬勃生機的繽紛色彩總會給寂寞單調的內容增添絢爛的底色。
正如生活中，那些或熱情絢爛如紅，或寧靜致遠如藍，亦或是磅礴生機如綠等，這些顏色互相交織在一起，構成了我們生活中的點滴，為我們的喜怒哀樂提供了象征性的具型代表。
其實，人生也如同一副巨大的畫布。最開始是純白畫布，它充滿素凈但卻單調，隨著我們不斷成長，不斷領悟，慢慢用自己的喜怒哀樂變幻多重顏色，對其進行潑墨，渲
作者：品牌零售分公司? 鄭園
染。
絢爛多彩的人生如同美輪美奐的畫作一樣，即需要作畫人的耐心與毅力，又需要作畫人對各種顏色的運用，詳略取舍，主次分明，這些因素的不斷疊加，最終才能使這幅畫作呈現出來。
而想要造就多彩的人生亦是同樣的道理，人生的旅途不總是只有一種顏色。對待人生這張畫布的時候，耐心和毅力也尤其重要，它是決定人生這張畫作能否、是否有一個令自己滿意的作品的關鍵。同時，在我們多彩的人生中，我們不僅要處理好各種顏
從繪畫中，感悟多彩人生
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中鑫新聞
·? 2月2日，華為授權體驗正弘城店盛大開業。
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?·? 3月10日，中鑫之寶聯合建業物業共同舉辦主題為“植此新綠，‘澆’個朋友”的公益植樹節活動。
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· 2月24日，華為授權體驗萬佳時代廣場店盛大開業。
· 3月4日，廣汽本田執行副總經理李進先生、售后部部長渡邊浩司先生一行蒞臨廣汽本田鄭州北環店參觀指導。
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