雙月刊? 總第62期
2023年11月20日
在丨這丨里丨讀丨懂丨中丨鑫
?我和我的客戶
? ? ? ?自從前幾年《我和我的祖國》火起來后，這一句式經常被人引用。后來幾家影視公司又推出了《我和我的家鄉》，也很受歡迎。
? ? ? ?這是時代的命題，也是對社會變遷的回顧。
? ? ? ?作為一家服務型企業，中鑫也有著自己的命題、歷史和社會屬性。于是，就有了本期的《我和我的客戶》。
? ? ? ?我們的產品線多，所以客戶也多。但是具體到每個人，大家對客戶又有著自己的定義。
? ? ? ?我們的幾大業務板塊，有著眾多的一線銷售人員。他們眼中的客戶是什么樣的？他們對客戶的認知是什么樣的？他們覺得如何才能服務好客戶？
? ? ? ?這些都是值得我們探討和研究的話題。
? ? ? ?本期《中鑫》，我們讓大家聚集在一起，集思廣益，各抒己見，希望大家的觀點和經驗對各位有幫助。
? ? ? ?寒冬來臨，我們要更加珍惜還在選擇和信任中鑫的客戶。
? ? ? ?他們的支持，溫暖了我們。?
? ? ? ?我們的服務，幫忙了他們。?
? ? ? ?我們與客戶，可以做到共贏，也必須要共贏。?
? ? ? ?冬天很冷，很辛苦，服務客戶也不是一件容易的事，但我們還得繼續做下去。哪怕是熬，也得熬下去。?
? ? ? ?萬千風浪拋開后，回首濤聲是掌聲。??
? ? ? ?貓過這個冬天，又將是一樹繁花！?
︻卷首語︼? ?
我和我的客戶
2023年11月
中鑫編輯部
我和我的客戶
在·這·里·讀·懂·中·鑫? HERE,READ ZHONGXIN
02
羅文晨：為客戶打造科技樂園的地方
46
主辦：河南中鑫企業集團有限公司
承辦：集團人力資源部
內部刊物僅做交流使用，解釋權歸本刊所有
中鑫之寶? ?商丘店? ?王春燕
14
人物代表：
品牌零售分公司? ?小米之家云尚店
馮留洋
17
目錄
CONTENTS
?>>>
? ? ? 中鑫標語——與您攜手? 創享未來
? ? ? 中鑫使命——致力于創建與員工及客戶共享成長
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?和美好的永續經營機構
? ? ? 中鑫價值觀——誠信? 創新? 共享
目 錄
? ? ? ? ? ZHONGXIN
? ? ? ? ? GROUP
? ? ? ? ? 中鑫集團
徐燦：重生之我在樂高?當店員
42
唐浩：我與樂高?的四周年
44
于海興：人生的淡季和旺季
49
中鑫新聞
51
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03
04
Consultant 顧問
季衛東
陳? ? 劍
張華強
劉貫珍
裴建政
孟黎明
白? ? 金
Integrated guidance 統籌指導
吳文慶
Chief editor 主編
孫培莉
Art design 排版設計
孫培莉
Contributing editor 特約編輯
王舒偉
2023年11月20日出版
雙月刊
2023年第6期
總第62期
中鑫之寶? ?華金銷售公司? ?殷佳彬??
11
引言
05
品牌零售分公司? ?樂高?授權專賣店
重慶北城天街店? ?卓蔚然
20
卷首語：我和我的客戶
02
02
卷首語
05
我和我的客戶
中鑫汽車? ?長鑫店? ?余文龍
24
31
特別報道
42
專欄
51
中鑫新聞
中鑫汽車? ?鑫寶店? ?辛嘉斌
27
結語
30
龔義麗：華山游記——心有敬畏，方能行有所止
50
王志國：站在客戶需求角度談差異化競爭
31
技術之光：揭秘神秘的車企研發團隊
37
中鑫通信? ?售后分公司? ?開封小米
井紅艷
06
? ? ? ?中鑫作為一家服務型企業，我們無時無刻都在與市場和客戶打交道。所以，每位一線的員工和銷售，都接觸過大量的客戶，也服務過大量的客戶。
? ? ? ?在幫客戶解決問題的過程中，肯定發生過無數的故事。
? ? ? ?這些故事，有正面的，也有負面的；有讓人感動的，也有讓人警醒的。所有的故事，都值得被記錄。因為，服務沒有止境。
? ? ? ?此外，在工作中，我們還要對接上下游的合作商，還要服務公司的其他部門。這些部門和個人，也可以稱為客戶。
? ? ? ?在這其中，依舊有著數不清和講不完的故事。
? ? ? ?本期刊物，我們要做的，就是選一批來自一線和基層的伙伴，用文字來記錄這些故事。
? ? ? ?講述和分享不是目的，經驗的傳遞、思想的交流和對未來的探索才是我們應該關注的。
? ? ? ?比如：如何更好地服務客戶？如何留住客戶？如何讓客戶更加留戀我們的產品？
? ? ? ?這些，是企業的生存之本，也是我們做這期報道的最終目的。
? ? ? ?謝謝大家的故事，也謝謝那些信任我們、選擇我們和支持我們的客戶。
策劃、采訪、整理：
中鑫編輯部
引? ?言
我和我的客戶
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【問】你在現在的崗位工作多久了？你平時接觸到的客戶都有哪些類型？
? ? ? ?【井紅艷】將近6年。開封地域類型特殊，學生群體和老年人群體居多。
? ? ? ?【井紅艷】在這期間最讓我難忘的是一個忠實的米粉。
? ? ? ?他在備婚期間購買了小米一系列的家居產品。婚期將近，用戶想優先安裝智能門鎖，方便購買的東西讓家人朋友去收貨，因為他平時上班沒時間。門店安排師傅優先處理，結果師傅上門后發現，用戶家是老的鐵門，但用戶想在不換門的情況下使用智能門鎖。
? ? ? ? 經過溝通，師傅想辦法聯系網上
【問】在這其中，最讓你難忘的一個客戶是哪位？為什么？
井紅艷
中鑫通信售后分公司
開封小米? ? 店面經理?
【問】你現在經常聯系的客戶有多少？忠實客戶（粉絲客戶）占多大比例？
? ? ? ?【井紅艷】拉通當地米粉，管理了一個微信群組，群成員約 300人，均為忠實客戶。
05
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? ? ? ? 【井紅艷】最喜歡學生用戶。
? ? ? ? 開封坐擁河南大學新老校區，且小米的用戶群體中學生占比非常高，品牌占比同樣遙遙領先。我們日常開展線下米粉同城會的時候，這些學生米粉都會非常積極地宣傳，自發組織，完成活動內容。
? ? ? ? 給我印象最深刻的是河南大學老校區的一個學生。他老家是江蘇的，2023年夏天，下了一場很大的雨，手機也因為此場大雨進水了。當時正好趕上學校放假，火車票都已經購買過了，但是手機津液不能開機無法與家人聯系，非常著急。
定制導向片廠家，專門定制了專用導向片。雖然等了兩周時間，但是用戶非常滿意。因為這件事，與用戶家里也由此結識。
? ? ? ? 后來，他成為小米的忠實粉絲，并協助我管理當地米粉群，組織日常線下活動和粉圈推廣。除他自己是忠實米粉外，還經常幫忙介紹身邊同事到網點購買小米產品，用他的話說就是“小米產品價位低，服務好”。
? ? ? ? 現在，他的同事也是米粉群的管理員之一。
【問】你最喜歡什么樣的客戶？你有這樣的客戶嗎？你們之間發生過哪些故事？
? ? ? ? 他在學校借用同學的手機給網點打電話，說要到店維修手機。當時已是下午17:30分左右，距離正常下班還有半小時，天還下著雨。
? ? ? ? 當前臺接到電話匯報這位特殊用戶時，我接過熱線，經溝通，安撫用戶到店，并告知網點詳細地址（因為我考慮到用戶沒有手機無法導航）。同時，我和工程師留下，給這位特殊用戶處理問題。用戶到店時已經6點多了，我加急受理，師傅拆機檢測后發現手機里面都是水，且主板腐蝕。
? ? ? ? 師傅維修時間比較久，建議留下維修，用戶告知明天就要坐火車回江蘇老家了，如果沒有手機，錢都無法支付。詳細交談得知他一人在開封上學，加上第二天早上8點多還要坐火車，確實非常著急。
? ? ? ? 我與師傅協商，晚上加班給這位特殊用戶檢修。由于主板津液腐蝕，維修比較耗時，直到晚上9:40才終于開機。
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我和我的客戶
【問】最讓你頭疼的客戶是哪種類型的？為什么？如果你現在又遇到這種客戶，你會怎么辦？
? ? ? ? 用戶非常感動，主動添加了我的微信，簡單告別離店后，給我發了一條長長的信息，記憶最深的一段話就是：“姐姐，今天特別感謝你和修手機的那個師傅。如果不是你們今天的幫忙，明天我都不知道該怎么辦了。坐車不能看時間，火車上買飯無法掃碼支付，下火車無法與家人聯系……”
? ? ? ? 開學后，用戶又帶著他同學到店購買移動電源，又再次當面表示感謝！
? ? ? ?記憶猶新的是一位電磁爐用戶，70歲左右的阿姨，但是脾氣特別火爆。她反饋電磁爐使用過程老是會自動斷電，到店后工程師多次測試無故障，用戶取回家又反饋有問題，她又到店里吵鬧。
? ? ? ?經了解，老人是一個人居住，兒子在國外，居住離店面比較遠，每次騎自行車都需要20多分鐘。用戶兩次到店檢測都沒有故障，她有點生氣。我出來和她耐心溝通使用過程的細節，包括使用的鍋具。用戶說是鍋也是不銹鋼鍋，可以在電磁爐使用的那種。
? ? ? ?我在店面手把手教阿姨電磁爐的使用方法后，然后加她微信，告訴她如果回去還不能正常使直接與我聯系。回家后阿姨再次致電網點，告知電磁爐還是不能正常使用。
? ? ? ?為了能弄清電磁爐的具體“故障”，我決定上門去阿姨家探個究竟。當我到阿姨家后，她給我演示著不能用的情景，我用她家的鍋交叉驗證。
? ? ? ?【井紅艷】日常比較讓人頭疼的用戶類型就是老年用戶。
? ? ? ?因為咨詢的都是一些使用問題，且溝通能力比較弱，溝通成本較高。門店的人員服務能力跟不上就會降低工作效率。
? ? ? ?現在我們結合客流情況分為早中晚三個時段。其中早上這類用戶到店比較集中，我們就進行人員分流，調試解答，合理安排人力資源，避免服務細節不到位引起爭議。時刻謹記“老吾老以及人之老”的信念，做好本職工作，有時也會有意想不到的收獲。
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? ? ? ?后來我發現，只有那一個鍋在電磁爐上用時出現過這種情況，其他的鍋沒事。經了解，鍋是晚上在外面路邊買的，材質說不清。原來，問題出在了鍋上面。
? ? ? ?問題解決了，阿姨致歉表示自己脾氣不好，對著店里小姑娘不該發火，又切了好多水果，還非要留下吃午飯。謝絕阿姨回去后，我每每發朋圈阿姨都會點贊，過節阿姨還經常發一些祝福語，心里很暖很暖。
【問】在你看來，與客戶溝通最重要的是什么？請分享一些你的經驗。
? ? ? ?在我們看來，微信登不上、不知道密碼，不是我們手機質量問題引起的，但是在四五線城市就有很多這樣的老人，需要幫助，并且密碼也不知道，讓聯系好友輔助驗證登錄。有子女的老人相對還好一些，如果碰到孤寡老人，上面沒有能給予輔助驗證的好友，就比較麻煩，問題解決起來比較費時。這需要有耐心溝通，幫老人嘗試聯系能夠微信輔助驗證的人。
? ? ? ?印象最深的就是一位老先生，使用老型號的手機，內存小，微信總是因為手機內存空間不足掉線。每次登錄都找不到可驗證的人。該用戶無子女，平時喜歡喝酒，和鄰居關系不好，微信登不上就只能到網點協助登錄。并且經常來時都是喝過酒的狀態，溝通不順暢。
? ? ? ?說實話，前臺同事看到他，心里都是一百個不情愿。一次，我親自受理，經過耐心溝通，并且站在他的立場考慮，建議他更換新手機徹底解決，否則，微信掉線問題會一
? ? ? ?【井紅艷】溝通最重要的就是耐心和傾聽。
? ? ? ?因為工作性質原因，我們需要做好心理預期的建設和關懷，所以必要的耐心能夠更妥善地處理工作。用戶情緒化時也要善于傾聽，變換立場，把用戶當成自己的同學、朋友去溝通，有效給予方案，為用戶解決問題。
? ? ? ?例如，早上剛開門時用戶比較多，有一些著急上班的人群，有一些年齡大的人群。通常開門后的30分鐘到1個小時，我會在大廳做引導，抽出前臺盡可能快速受理需要維修的人群。我通常引導需要調試的老年人找我調式，那么跟老人溝通需要耐心。
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我和我的客戶
【問】你平時是如何維系客戶關系的？請分享一些你的經驗。
一直影響他自己使用。同時，舊手機可以折價。
? ? ? ?可能是我的耐心和細心打動了他，也可能這個用戶多次往返店面登錄微信確實影響到了生活，最終在網點以舊換新購買了大內存新機。
? ? ? ?【井紅艷】我想對自己的用戶說：感謝您選擇我們的產品。
? ? ? ?我們的服務宗旨就是讓用戶省一點心，專業專注用心服務，和用戶交朋友，讓用戶真切感覺到，有售后、放心購。
? ? ? ?【井紅艷】目前我們門店開通了企業微信，每一位到店用戶，我們都會主動邀請添加門店的企業微信，然后定期做好產品宣傳和服務推廣，建立私域流量，提升區域影響力。
【問】在如今這個市場大環境下，你最想對自己的客戶說些什么？
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殷佳彬
中鑫之寶? 華金銷售公司
銷售顧問
? ? ? ?【殷佳彬】我在銷售崗位工作有一年半的時間。
? ? ? ?根據我的觀察，客戶主要有比較嚴謹的政府公務員、退休老干部、為了結婚買車的年輕小夫妻、精明的生意人、想給孩子買車的父母等等。
? ? ? ?這些人群，形形色色，又可以分為沖動的、沉著的、挑剔的、果斷的、愛嘮嗑的、不愛說話的。
【問】你在現在的崗位工作多久了？你平時接觸到的客戶都有哪些類型？
? ? ? ?【殷佳彬】經常聯系的有200左右，粉絲客戶占比大約在40%吧。
【問】你現在經常聯系的客戶有多少？忠實客戶（粉絲客戶）占多大比例？
【問】在這其中，最讓你難忘的一個客戶是哪位？為什么？
? ? ? ?【殷佳彬】鶴壁的一位叔叔，趙先生。
? ? ? ?我當時跟的時候，可能因為年齡
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我和我的客戶
? ? ? ?【殷佳彬】我個人比較喜歡偏探討功能的客戶（偏專業的）。因為這樣的客戶你很容易用專業知識征服他，并獲得他的認可。
? ? ? ?溝通之后，客戶和我之間相互印象會比較深，即使第一次沒成交，也會為以后的成交做鋪墊。也可能會提高老客戶轉介紹概率，讓客戶信任。
問題，在講解和后期用車過程中都花費了大量時間。從車輛功能到后期保養，有些過程我還專門拍成視頻發給他。總之，他非常感動。
? ? ? ? 后來，他給我介紹了三個朋友買車。我覺得很有成就感，說明他對我是很認可的。
【問】你最喜歡什么樣的客戶？你有這樣的客戶嗎？你們之間發生過哪些故事？
便宜的客戶，有保客活動了邀請客戶參加。
? ? ? ?有位男性客戶，一開始所有的東西都談好了，也定過車了。在提車的時候亂要東西，想要小的實惠。當時在公司這邊所有的流程都走過了，不能妥協。我們告訴客戶，我們會經常舉辦一些保客活動，每次活動都會有小禮品，現在咱沒法贈送您了，到時候多邀請您來參加保客活動。
? ? ? ?提完車之后，邀請他參加了我們舉辦的保客觀影活動和自駕游活動，他還是比較開心的。他得到了小的實惠，還介紹了朋友來看車。雖然沒有成交，說明他已經用心了。
【問】最讓你頭疼的客戶是哪種類型的？為什么？如果你現在又遇到這種客戶，你會怎么辦？
? ? ? ?【殷佳彬】我最頭疼的是喜歡找事、無理取鬧的客戶，因為他有自己的所謂“堅守”，你很難說服他。
? ? ? ?現在遇到這樣的客戶會微笑服務，守著公司利益底線，拒絕愛貪小
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? ? ? ?【殷佳彬】專業知識過硬，取得客戶的信任；讓客戶信服，讓客戶信得過。
? ? ? ?李先生是一個技術男，在網上看到了很多關于問界的負面消息，他也想看我們的車，但是有擔心。
? ? ? ?他來了之后，我一個一個解決他的疑慮。比如有說我們是東風IX7換殼車。我告訴客戶，那些都是競爭對手惡意言論，挑不出別的毛病了。首先兩個車的底盤一點也不一樣，驅動方式也不一樣，也不是一個廠。我們賽力斯廠家是4.0工廠，全國一共兩家4.0工廠，一個是華晨寶馬，另外一個就是我們。
? ? ? ?聊到最后，這位客戶才打消了疑慮。
【問】在你看來，與客戶溝通最重要的是什么？請分享一些你的經驗。
? ? ? ?【殷佳彬】建了一個老客戶群，定期分享車輛的一些功能和一些相關知識論壇，及時解決客戶的異議問題。
【問】你平時是如何維系客戶關系的？請分享一些你的經驗。
【問】在如今這個市場大環境下，你最想對自己的客戶說些什么？
? ? ? ?【殷佳彬】感謝您對我們AITO品牌的信任，感謝您對我們中鑫集團的信任，感謝您對我的信任。
? ? ? ?訂車只是我們服務的開始，接下來在您用車過程中，我們一直會守護者您。
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我和我的客戶
? ? ? ?【王春燕】已經入職2年零3個月。我的客戶主要有電話邀約的新客戶，維護的老客戶，還有轉介紹的客戶。
【問】你在現在的崗位工作多久了？你平時接觸到的客戶都有哪些類型？
月都增加邀約新客戶。
【問】在這其中，最讓你難忘的一個客戶是哪位？為什么？
【問】你現在經常聯系的客戶有多少？忠實客戶（粉絲客戶）占多大比例？
? ? ? ?【王春燕】300個左右，忠實客戶（粉絲客戶）占比有70%，因為每
? ? ? ?【王春燕】印象最深的是在2023年8月21日，電話邀約奧迪A6客戶李總。
? ? ? ?當時李總在電話里咨詢發動機漏油，說是在外面修了幾回，但一直沒修好。通過給李總詳細介紹了咱中鑫之寶的品質服務及后期質保，讓他感到沒有后顧之憂，并邀約他先進店檢查漏油情況，我們會根據檢查情況為
王春燕
中鑫之寶商丘店 市場開發部
市場開發專員
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他提供最佳維修方案。
? ? ? ?8月28日上午9點，李總到店，車輛為12款奧迪A6 3.2排量，通過現場溝通，該車輛為剛買的二手車。經車間詳細檢查，漏油情況為發動機氣門室墊、機油散熱器、方向助力泵漏油以及皮帶組件老化。
? ? ? ?結合檢查情況，車間技術人員給了最佳維修方案。李總當時就把車放在店里，但對價格猶豫不決。在送李總回家的路上，通過進一步溝通，他覺得買的二手車不想花費那么高的價錢去維修。
? ? ? ?當我明白李總的癥結在哪里時，就跟他說，雖然是二手車，但車況很好，咱對車型也非常喜歡；整體底盤、發動機也沒有太大的問題，只是有幾個點漏油；像這種更換配件都能解決的問題，沒有必要為了省那點錢開著一個有安全隱患的車上路；而且，我們后期質保你完全可以放心，24小時救援電話隨叫隨到。
? ? ? ?最終，李總確定在我店維修。
【問】你最喜歡什么樣的客戶？你有這樣的客戶嗎？你們之間發生過哪些故事？
? ? ? ?【王春燕】我比較喜歡外向型的客戶，溝通起來比較順暢，對于價格不會太在意，但他們非常注重品質。
? ? ? ?比如寶馬5系張總，去年9月份下大雨，他的車少量涉水，然后微信聯系拖車進店。通過排水檢查并進一步報價，溝通都非常順暢，但是唯一要求就是把車修好，不能有后續遺留問題，并且簽訂了維修協議。
? ? ? ?我們的維修師傅也很認真負責，本來說的是不更換火花塞，但是考慮到后期發動機動力問題，建議更換。與張總進一步溝通，同意更換。經過維修師傅多次試車、檢查，最后完美交車。
【問】最讓你頭疼的客戶是哪種類型的？為什么？如果你現在又遇到這種客戶，你會怎么辦？
? ? ? ?【王春燕】對我來說，溝通不是問題。哪種類型的客戶我都能應付得來。
? ? ? ?與客戶聊天時，可以根據對方的脾氣、性格、身份、喜好來制定不同
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我和我的客戶
【問】在你看來，與客戶溝通最重要的是什么？請分享一些你的經驗。
的策略。讓他認可我們的專業和價值，服務好客戶才是目的。所以，沒有必要為個別的客戶頭疼。
? ? ? ?如果一個客戶你真應付不了，可以找領導或同事幫忙，沒必要自己硬著頭皮去談。否則到最后，你不舒服，客戶也不滿意。
陌生到熟悉，不但讓小姐姐對中鑫之寶有了新的認識，也讓我在溝通中找到一種成就感。
? ? ? ?【王春燕】1、專業與誠信。
? ? ? ?2、通過語言溝通讓客戶感受到你的熱情。
? ? ? ?記得有一個重度老客戶奔馳A級小姐姐，一直在我們中鑫之寶做維修保養。前段時間出現幾次車輛打不著火，中間也去過救援，師傅給的意見是電瓶虧電。
? ? ? ?對比價格我們不占優勢，比其他維修廠要貴。但是她對中鑫之寶的品牌非常信賴，通過電話多次溝通，邀約進店測試電瓶情況，存電不足20%。
? ? ? ?我們讓她看了電池的品牌，然后給她一些建議：不換也可以，但是隨時會有打不著車的可能。假如說有急事打不著火，我們就是24小時救援也不能保證十分鐘就能趕到。
? ? ? ?經過多次溝通，小姐姐很開心地把電瓶更換了。而且通過溝通我們從
【問】你平時是如何維系客戶關系的？請分享一些你的經驗。
? ? ? ?【王春燕】1、無論新老客戶到店，第一時間在接車通道等候；尤其是新客戶，讓他進店有一種歸屬感。
? ? ? ?2、進店以后，給客戶端上第一杯水，引進客休區，維修過程全程視頻發給他。
? ? ? ?3、客戶離店1小時以后，問候客戶對此次進店的感受和滿意度。
【問】在如今這個市場大環境下，你最想對自己的客戶說些什么？
? ? ? ?【王春燕】相信我的專業，不會讓您失望，感謝信任。
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馮留洋
品牌零售分公司
小米之家云尚店? ?新媒體運營
? ? ? ?【馮留洋】2023年2月2日入職，距今已經8個多月了。
? ? ? ?因為我做的是小米之家店員，接觸的都是形形色色的顧客，有特別挑剔的，有優柔寡斷的，有善變的，也有一些沉默寡言、老實憨厚的……
【問】你在現在的崗位工作多久了？你平時接觸到的客戶都有哪些類型？
? ? ? ?【馮留洋】企業微信大概有4000人，除掉一些將我刪掉的大概還有3000人吧。經常聯系的顧客大概兩三百人。
? ? ? ?忠實客戶應該有個100人左右，他們買小米的產品或者其他品牌的東西會優先想到我。他們也會讓我給一個對比，比如電視、凈水器、空調，哪怕是一些小的產品，比如杯子、牙刷，他們也會向我詢問：小米的牙刷和usmile、飛利浦他們有啥區別，有啥特點……
【問】你現在經常聯系的客戶有多少？忠實客戶（粉絲客戶）占多大比例？
【問】在這其中，最讓你難忘的一個客戶是哪位？為什么？
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我和我的客戶
? ? ? ?【馮留洋】最難忘的是有一個顧客，叫鄒昊坤。在今年5月7日來我們門店買手機，用紅米Note10以舊換新紅米Note12Turbo。在最后導數據的時候，他買了兩杯奶茶，硬塞給我一杯。
? ? ? ?從那時候起，我就明白：周到的服務是最好的推銷。作為一名銷售人員，首先要做到細心給顧客講解，為顧客做好每一項服務。以前總是想著你來買，我來賣。就是一個買賣關系，但是現在我最喜歡做的事就是和顧客聊天，了解顧客的需求、提出個人建議。
? ? ? ?人與人之間，聊天和溝通各種產品真的挺有意思的，每天可以見到形形色色的人。
【問】你最喜歡什么樣的客戶？你有這樣的客戶嗎？你們之間發生過哪些故事？
害啊，現在還造車了。”
? ? ? ?“對啊，應該2024年就上產線了吧。”我回答道。
? ? ? ?我和他一直聊從雷軍聊到汽車，從汽車聊到手機，又從手機聊到家電，聊手機、聊影像、聊家電、聊國產供應鏈……
? ? ? ?最后他看著店鋪人多了起來，到了晚高峰就說：“老弟和你聊天很開心，耽誤你做生意啦之類的。”
? ? ? ?所以，現在的我變得很喜歡和顧客聊天。再也沒有剛入職那樣干巴巴的介紹產品參數，而是站在用戶的視角，作為一個朋友，和他站在一個陣營。
? ? ? ?有時候，我們與顧客之間真的可以做朋友。就像雷總說的那樣“與用戶交朋友”，就像朋友聊聊天一樣。
? ? ? ? 真誠，就是不欺人也不自欺。
? ? ? 熱愛，就是全心投入并享受其中。?
? ? ? ? 真心對待用戶才能贏得信任。
? ? ? ?以用戶為中心，其他的一切才會紛至沓來。
【問】最讓你頭疼的客戶是哪種類型的？為什么？如果你現在又遇到這種客戶，你會怎么辦？
? ? ? ?【馮留洋】我最喜歡干脆利落的顧客，其次是最喜歡談得來的。
? ? ? ?很多購買小米產品的都是米粉，或者說對雷總雷軍有好感的，就像網絡上經常說的一句話，“你可以討厭小米，但你不得不佩服雷軍”。
? ? ? ?有一次，來了一個用華為 Mate? 40Pro的顧客，一位中年男士，在店面轉了轉，突然對我說：“雷軍很厲
? ? ? ?【馮留洋】我最頭疼的就是善變和自以為是的顧客。
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? ? ? ?【馮留洋】主要有三點。
? ? ? ?第一點：需要熱情。用語言展現服務熱情，熱情地對顧客進行產品介紹，不但會令客戶滿意，還會增加他們的購買信心。
? ? ? ?第二點：試用一下，讓客戶自己決定。店員應該努力消除客戶對產品風險的擔憂，讓客戶自己去進行產品試用，以此減少他對產品的一
【問】在你看來，與客戶溝通最重要的是什么？請分享一些你的經驗。
? ? ? ?【馮留洋】經常聊天溝通，讓用戶知道你的存在，但是切不可經常打擾，比如在節假日或者有什么活動大促的時候進行一下詢問。
【問】你平時是如何維系客戶關系的？請分享一些你的經驗。
【問】在如今這個市場大環境下，你最想對自己的客戶說些什么？
? ? ? ?【馮留洋】好好工作好好生活，一切都會變好，即使不在今天。
? ? ? ?這類顧客，容易見異思遷，容易決定也容易改變。表面十分和藹，但缺少購買的誠意。
? ? ? ?如果銷售人員提出購買事宜，對方會裝聾作啞。在這類顧客面前，要足夠的耐心。
? ? ? ?還有一些自以為是的顧客，不論在哪種場合，總是喜歡炫耀自己、表現自己，常用自身知識來加深別人的印象。
? ? ? ?這類顧客有著一定的虛榮心，不要與他爭辯。如果傷了他的自信心，他也無心和你溝通，甚至失去意向。
? ? ? ?面對這種顧客，你可以在交談中模仿他的語氣，或者附和他的看法，讓他覺得受到重視。之后，在他沾沾自喜的時候進行產品介紹。
一些不安全感，達到銷售的目的。
? ? ? ?第三點：周到的服務是最好的推銷。作為一名銷售人員，首先要做到細心給顧客講解，為顧客做好每一項服務。
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我和我的客戶
? ? ? ?【卓蔚然】有6個經常聯系的客戶，忠實客戶（粉絲客戶）大概占比1%。
【問】你現在經常聯系的客戶有多少？忠實客戶（粉絲客戶）占多大比例？
? ? ? ?【卓蔚然】那是一位在店里鬧事的客戶。
? ? ? ?事情是這樣的：當天店里有兩名小伙伴上班，一家三口帶著小男孩在門店逛，隨后小朋友拿了一盒99元的玩具，在家長的陪同下把玩具的外包裝撕壞了。小男孩媽媽發現了這個行為，馬上把盒損產品放在了自己身側，夫婦兩人低頭耳語了一下，估計是想趁著店員不備，把這盒玩具放回貨架，但這時他們已經引起了我的注意。
? ? ? ?我馬上上前和家長說明了情況，表示人為原因造成了盒損，需要他們購買下來。
? ? ? ?結果家長態度極其惡劣，反而說他們只是弄壞了包裝，又不是弄壞了
【問】你在現在的崗位工作多久了？你平時接觸到的客戶都有哪些類型？
? ? ? ?【卓蔚然】我在這個崗位已經工作11個月了，將近一年的時間。平時大多接觸的是不直接拒絕型、理智型、好奇型、貪婪型的顧客。
卓蔚然
品牌零售分公司?
重慶北城天街
樂高?授權專賣店? ?SA
LEGO
【問】在這其中，最讓你難忘的一個客戶是哪位？為什么？
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產品，不愿意支付這筆款項。
? ? ? ?對此我們也不厭其煩地和他解釋，家長態度卻越來越囂張，影響到其他顧客的購物體驗。
? ? ? ?對此情況，在家長要求的前提下我們報警了。警察到來后，核對了監控視頻，也覺得該家長應該承擔責任。
? ? ? ?沒想到，該顧客看到監控的事實也概不承認是他們撕壞的，說自己沒看到，覺得我們要求他購買下該盒玩具是不合理的。
? ? ? ?死咬到最后，顧客提出就賠償10元的包裝損壞費用。雙方僵持了很久。
? ? ? ?結果，顧客還是不服氣想再找店長聊一聊，警察也無奈。我們商量后，放棄讓他賠償的想法，說我們自行承擔損失讓他離開了。這才平息了這場鬧劇。
? ? ? ?
【問】你最喜歡什么樣的客戶？你有這樣的客戶嗎？你們之間發生過哪些故事？
? ? ? ?最后，該顧客還去商場投訴我們，結果因為理虧商場拒絕了他，打電話到店里讓我們給他道歉才完事。
? ? ? ?時隔一段時間，當時記錄情況的派出所記者將事情在媒體平臺報道了出來，評論區都是站在我們這一方，譴責這對家長行為的。這讓我們不再感到委屈，松了一口氣。
? ? ? ?這件事告訴我們，在一線會遇到形形色色的顧客，在處理無理取鬧的客訴時要冷靜對待，保護品牌形象。必要的時候，要拿起法律的武器捍衛自己的權益，正義可能會遲到，但是不會缺席。
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我和我的客戶
家，還和我吐槽家里人說她馬馬虎虎的，并對我的服務表示了感謝。
? ? ? ?經過這一次接待，后面她經常聯系我購買樂高送人，說收到禮物的孩子都表示很喜歡。這些良好的反饋讓我覺得內心特別感動，也讓我得到了顧客的信任！
? ? ? ?信任感是一種很奇妙的東西，只要你以一顆真心對待他人，最終總會收獲他人的信任。信任感需要建立，更需要用心維護。所以我們用真誠的心來對待客戶的同時，客戶也會以他們的行動和關心來感謝我們回饋我們，就是這些平凡的小瞬間可以給我帶來工作的快樂和滿滿的價值感！
? ? ? ?【卓蔚然】我最喜歡真誠的、需求明確、溝通順利、相互信任的客戶。
? ? ? ?我也有這樣的客戶，她一般是買來送人，每次都明確的和我說她的需求。對于我推薦的產品她也很信任的接受，整個溝通過程都不用去猜她的想法，有什么她都直接說，很爽快。
? ? ? ?發展到后面，她都不用來店，直接在線上給我說需求，我這邊給她推薦，選好之后直接郵寄，十分默契。
? ? ? ?有一天，我接到一位客戶的消息，她告訴我她要從榮昌坐高鐵往返購買一個迪士尼城堡帶回家玩。
? ? ? ?把我嚇一跳，我首先給她說明不用這么麻煩，可以郵寄。顧客表示正好要來主城找朋友，晚上買好直接返程，我便沒有再勸說。
? ? ? ?到了晚上，顧客在來店鋪的路途中給我來電話說幫她先裝好，她來提著就走，不然趕不上高鐵了。
? ? ? ?我馬上在微信上讓她把會員信息注冊好，發圖片讓她選好贈品，并通過二維碼付好了款。為了方便她提，還用膠帶、絲帶給盒子做了提手。過了一會顧客到店了，但是因為堵車非常焦急，已經趕不上高鐵了。
? ? ? ?我一聽讓她別急，馬上幫她查看當晚的高鐵班次，為她提出了改簽的方案。
? ? ? ?最終顧客提著心愛的樂高安全到
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【問】你平時是如何維系客戶關系的？請分享一些你的經驗。
? ? ? ?【卓蔚然】大家可以真誠相待，互相體諒，共同營造良好的購物環境，帶來良好的購物體驗。
【問】在如今這個市場大環境下，你最想對自己的客戶說些什么？
? ?【卓蔚然】每一位客戶，我都會給她進行標注，購買過什么產品，提到過有什么喜歡的品類，甚至他的性格特點。
? ? ? ?這樣我能根據每個客戶的情況，避開他的雷點，抓住痛點精準服務，并且讓他感到專業、信任。
【問】在你看來，與客戶溝通最重要的是什么？請分享一些你的經驗。
? ? ? ?【卓蔚然】最重要的是以真心換真心，拉近和客戶的距離。不要一直帶著“功利”的心態和客戶溝通，先做朋友再做生意。
? ? ? ?當然，也并不需要做到把自己的姿態放到太低，刻意討好客戶，而是一種發自內心的對客戶的關懷。
【問】最讓你頭疼的客戶是哪種類型的？為什么？如果你現在又遇到這種客戶，你會怎么辦？
? ? ? ?【卓蔚然】貪婪型的顧客。因為這一類顧客是會購買的，但是在購買的過程中會索取很多不合理的贈品，提出不合理的要求。遇到這類顧客，一定要堅持底線，和客戶解釋清楚很多他提出的條件是不合理的，沒有辦法滿足他的。
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我和我的客戶
? ? ? ?【余文龍】我在現在的崗位工作半年了，由于廣汽傳祺向新能源轉型才建立的體驗中心。我之前一直從事銷售崗位，直至目前有五年了。
? ? ? ?平常接觸的客戶類型也是比較多的，可能每個人對類型的定義不同。對于汽車銷售來說我們經常把客戶定義成四種類型：
? ? ? ?1.考拉型——比較隨和容易被別人影響；
? ? ? ?2.孔雀型——愛表現自己，熱情開朗，比較健談；
? ? ? ?3.貓頭鷹型——善于思考，專業性強，喜歡數據說話；
? ? ? ?4.老虎型——直接干練不拖泥帶水。
? ? ? ?當然了，多種類型也會同時出現在一個客戶身上，有時候由于外界因素，客戶類型也會變幻著出現。
余文龍
中鑫汽車長鑫店? ?E立方
產品專家
【問】你在現在的崗位工作多久了？你平時接觸到的客戶都有哪些類型？
【問】你現在經常聯系的客戶有多少？忠實客戶（粉絲客戶）占多大比例？
? ? ? ?【余文龍】常聯系的都是和自己性格差不多的，占比在30%左右。
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? ? ? ?【余文龍】我想每一位銷售印象最深的，應該是自己剛工作的時候銷售的第一臺車
。
? ? ? ?首先剛開始賣車的時候是全身心對客戶好。有的時候寧愿自己出錢讓客戶少花點錢，會給客戶自掏腰包準備禮品。同時，也想獲得認可獲得成就感，像處朋友一樣希望得到回應。
我的這位客戶，后期店面搬了三次，他還會來我們自己的店里進行維修保養。見面閑談中也會像朋友一樣，最近吃胖了不少，比之前成熟了等等。這讓思緒一下子拉倒了兩個人剛認識的場景，特別親切。
【問】你最喜歡什么樣的客戶？你有這樣的客戶嗎？你們之間發生過哪些故事？
最后交車時，我自費為客戶購買了抱枕、鮮花和鑰匙扣。在往后幾年的時間，每到保險快到期前客戶都會提前聯系我，讓算報價續保。
? ? ? ?還有一位開公交車的客戶，提的GS8。我們年紀相當，他家里有個寶寶了，準備要二胎了。溝通比較愉快，訂車交車的時候我還特意拿了道具幫忙拍照。當時有購置稅減半的政策，我又配合他搶消費券，后來他一直約著要請客吃飯。前幾次都拒絕了，后來抵不上他太熱情，一起去吃了老火鍋。當時他帶著家屬，說怕有老人放不開沒讓老人過來。我感覺內心被溫暖到了。
【問】最讓你頭疼的客戶是哪種類型的？為什么？如果你現在又遇到這種客戶，你會怎么辦？
? ? ? ?【余文龍】最頭疼的是不信守承諾，出爾反爾。言而無信很難成交，客戶多次反悔，提出的要求滿足后沒有成交，要更多的優惠，或者直接走了。
? ? ? ?這類客戶的應對方式：
? ? ? ?1.收取意向金、身份證后方才申請價格；
? ? ? ?2.簽訂價格申請表；
? ? ? 3.不愿嘗試以上方法的話，就多次強調建立契約；
【問】在這其中，最讓你難忘的一個客戶是哪位？為什么？
? ? ? ?【余文龍】我喜歡有素質、教育程度高的客戶，這類客戶相處起來比較舒服，待人溫和，侃侃而談，關系平等，相互尊重。
? ? ? ?有一位帕杰羅客戶，在交談中相處比較愉快。當時客戶在東區開的幼兒園，最后因為談得來，也想支持支持年輕人的工作，在店里下定提車。
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我和我的客戶
【問】在你看來，與客戶溝通最重要的是什么？請分享一些你的經驗。
? ? ? ?4.選擇多次溝通商談。
? ? ? 【余文龍】1.平等有耐心地傾聽，及時回應客戶提出的問題；
? ? ? ?2.準確有效的溝通，抓住重點內容，不過多重復贅述；
? ? ? ?3.良好的接待禮儀，個人形象；
? ? ? ?4.專業風趣的溝通方式。
【問】你平時是如何維系客戶關系的？請分享一些你的經驗。
? ? ? ?【余文龍】1.微信朋友圈點贊評論，微信步數點贊；
? ? ? ?2.惡劣天氣微信提醒關懷；
? ? ? ?3.特別節日關懷；
? ? ? ?4.保有客戶身份證生日關懷。
【問】在如今這個市場大環境下，你最想對自己的客戶說些什么？
? ? ? ?【余文龍】1.當下車型可選性太多，新興勢力造車也比較多。大家應選擇傳統車企，或有品牌歷史的車企。有很多半路出家的車企，PPT造車的車企，半年才造出一款新車，不靠譜。買車，最起碼能保證前幾年在路上見到過，未來幾年路上也能見到，否則售后服務沒有保障。
? ? ? ?2.應選擇服務好的車企品牌店面，首先有很好的接待購車體驗，另外肯定也會有售后，做到用車無憂。
? ? ? ?3.目前國家在向新能源轉型，插電車型目前較為實用，傳統燃油車油耗高、限號，已經沒有之前保值。油電混動車型解決了市區油耗問題，但還是要限號，無法外放電不實用，插電車型市區用電0油耗，長途用油低油耗，不限號，不交稅，休息等人開空調用電，出游露營外放電。
? ? ? ?適合你的，才算最好的。
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【問】你在現在的崗位工作多久了？你平時接觸到的客戶都有哪些類型？
【問】在這其中，最讓你難忘的一個客戶是哪位？為什么？
? ? ? ?【辛嘉斌】經常聯系的大概有20
? ? ? ?【辛嘉斌】在中鑫大家庭已經整6年。客戶群體分類也很簡單，有百依百順的，有很懂車的，還有略微懂車的。
中鑫汽車鑫寶店?
售后部
? 服務顧問?
辛嘉斌
【問】你現在經常聯系的客戶有多少？忠實客戶（粉絲客戶）占多大比例？
批，客戶戶忠誠度整體較高，約占售后總客戶數的10％。
? ? ? ?【辛嘉斌】最難忘的是一位凱美瑞客戶。
? ? ? ?這個客戶從2018年第一次進店首保，到2023年至今已經行駛13萬公里，中間保養，維修，一直在我的名下
。
? ? ? ?記憶最深的是，當天客戶來店里
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我和我的客戶
保養，可能是因為家里的小孩子暈車吧，吐到車里座椅上了。換別人去清洗都感覺有點惡心，在保養完后我拿紙巾用萬能泡沫清洗劑又把客戶座椅清洗了下。這一幕讓他看見了。在我看來這是我應該做的事情，是一件非常非常的小事。但客戶卻非常感謝，因為這個事客戶還打了廣汽豐田的廠家電話表揚了下。
? ? ? ?正是這個客戶，見證了我的成長。他也從客戶轉變成了我的好大哥。
【問】你最喜歡什么樣的客戶？你有這樣的客戶嗎？你們之間發生過哪些故事？
? ? ? ?【辛嘉斌】我最喜歡百依百順的顧客。
? ? ? ?記得在2022年12月的一天，客戶開著一個豐田雷凌混動來店里保養，由我來負責接待。這個客戶年齡比較大，我當時想怎么樣取得客戶信任。
? ? ? ?我就一點點地向客戶講解本次保養的內容，從接待的端茶倒水，都注重自己的一言一行。到車輛進入車間保養，全程邀請客戶在旁邊觀看。最終呢，也得到了客戶的認可。
【問】最讓你頭疼的客戶是哪種類型的？為什么？如果你現在又遇到這種客戶，你會怎么辦？
? ? ? ?他感覺這小伙子挺精神，很熱情。通過此次的小事舉動，他還介紹女婿的豐田車到店里進行保養和維修。
? ? ? ?【辛嘉斌】很懂車的客戶讓人頭疼。因為很懂車，知道哪些保養需要和不需要。遇見這樣的客戶我不會把他放棄掉。首先咨詢之前開過什么車型，然后對比現在的車型有什么不一樣，耐心地講解
。
? ? ? ?有些很懂車的客戶，確實也特別難溝通。比如之前有一位漢蘭達客戶，他家里有朋友是做汽修的，保養啥的都是提前先問朋友。看這個需要換不，那個需要換不，都是聽他朋友的。遇見這類客戶，我只能用耐心，然后通過車輛的保養手冊、用戶手冊來向他說明，同時用師傅的檢測邀請他到車間進行觀摩。
? ? ? ?大部分時候，客戶還是很認可的。
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【問】在你看來，與客戶溝通最重要的是什么？請分享一些你的經驗。
【問】在如今這個市場大環境下，你最想對自己的客戶說些什么？
? ? ? ?【辛嘉斌】就因為我是做售后的，日常有什么活動，還有保養的政策要及時通過微信發送給客戶。在溝通的過程中，也不能很官方，要用接地氣的那種語氣來傳達。
? ? ? ?【辛嘉斌】首先就是真誠。只有真誠了才會打動一切。
? ? ? ?此外，還有專業知識，耐心，細心，和客戶的關懷
。
【問】你平時是如何維系客戶關系的？請分享一些你的經驗。
? ? ? ?【辛嘉斌】我和我客戶的故事一直延續至今。其實我們對待客戶就要像對待朋友一樣，不論是新老客戶，要時不時的來一聲問候。也許你這不經意的舉動，不會讓你馬上得到回報，但是絕對會讓你有意外的收獲。
? ? ? ?人生是活到老，學到老，而三人行必有我師！不要讓一粒沙而疲憊了一個人，別讓一次兩次的挫折打跨。年輕人更應該從哪里跌倒，從哪里爬起來。拍拍身上的塵土，繼續向前進。
? ? ? ?告訴自己，我是最棒的！告訴客戶，做服務我是最優秀的！
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我和我的客戶
? ? ? ? 寒風如期而至，市場也沒有升到應有的溫度。
? ? ? ?在這個時候，客戶應該更需要我們的幫助：提供物美價廉的商品，提供優質有保障的服務；而我們也應該需要客戶的光顧：他們能讓公司持續經營，能讓所有伙伴的付出得到應有的回報。
? ? ? ?作為一家服務型企業，我們公司一直很重視客戶的體驗，也一直強調客戶至上。
? ? ? ?在本期的來稿中，我們看到了各種各樣的客戶，也看到了各種各樣的故事。
? ? ? ?我們的門店和員工，用實際行動，踐行公司的企業文化，服務著一批又一批的客戶，從而創造出一個又一個或感動、或溫馨或讓人驚醒的故事。
? ? ? ?想他人之所想，急他人之所急。基本上已經成為了大家的共識。但是，服務沒有止境，客戶的體驗也沒有盡頭，未來的日子，我們還得繼續努力。
? ? ? ?我們不僅要錦上添花，更要雪中送炭；我們不僅要解決客戶眼前的問題，更要解決他們潛在的問題。
? ? ? ? 只有做到雙贏，公司與客戶這對關系才能永恒持久。
? ? ? ?只要有客戶信任我們、支持我們、選擇我們，這個冬天就不再寒冷，眼下的市場也會很快回暖。
? ? ? ? 與所有中鑫人共勉！
結 語
結 語
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? ? ? ?門店加速分化：進廠臺次持續下滑，利潤增長不足
特別報道
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特別報道——
特別報道——
王志國：
站在客戶需求角度談差異化競爭
作者：中鑫之寶? 王志國
導讀：
? ? ? ?經過數十年的快速發展，汽車后市場已進入存量化時代，如何在激烈的市場競爭中脫穎而出，吸引并留住客戶，成為門店亟待解決的問題。
? ? ? ?在2023新能源汽車-汽后新服務分論壇上，中鑫之寶副總經理兼加盟事業部總經理王志國受邀出席，并發表《站在客戶需求角度談差異化競爭》的主題演講，重點圍繞汽服門店現狀以及從供需關系中抓住差異化競爭優勢兩方面的內容，同與會來賓分享了傳統維修企業應該如何實現業務突破？以下內容經整理與您共享：
? ? ? ?今年以來，多數門店“生存”越來越難，即使有少數的新增門店業務或利潤有所增加，但業務趨勢仍然不穩定，陷入發展的瓶頸期。從整個競爭環境和客戶需求的變化上來看，多數門店進廠臺次階段性持續下滑，不可逆轉。為什么會出現這種現象呢？
? ? ? ?今年上半年大家會發現，周邊門店的數量沒有增加，反而還在縮減，可見不完全是競爭加劇導致了臺次的下滑。影響進廠臺次下滑的核心不完全是同行之間的激烈競爭，核心是客戶用車養車的需求發生根本的改變。
數不足、時間不夠等原因，延遲保養和維修時間。
? ? ? ?另外還有一個現象，新客戶跟進到店的周期3至6個月的占比居多。大家都知道，門店的覆蓋半徑有限，大概就是3-5公里，而在與這部分客戶溝通進行時，大部分客戶都是在持續跟進3至6個月時間以后，才產生進店行為，說明了客戶用車需求在下降，客戶的消費習慣已經發生巨大的改變。
? ? ? ?為什么客戶用車頻次會降低？交通發達、家庭用車選擇多、業務恢復不明顯必然是主要原因。
? ? ? ?首先，隨著交通的迅速發展，客戶可以更靈活地選擇其他出行方式，用車頻次和公里數自然就會下降。
? ? ? ?其次，家庭用車選擇多，大部分的家庭都有多輛車，每輛車的使用頻次自然就會降低。
? ? ? ?第三，現在各行各業的業務增速都不明顯，尤其是支柱性產業，所以客戶的消費意愿下降。
? ? ? ?另一方面，保養頻次降低同時客戶可選擇的門店較多。
? ? ? ?客戶在維修保養方面，尤其是易損件項目的更換上，可選擇的門店較多，不會熱衷于哪一家店，
在與客戶溝通過程中發現，客戶對于維修保養的便利性需求較前幾年比更加明顯。
? ? ? ?隨著車主消費需求的改變，很多汽修廠都出現臺次持續下滑的情況，但也有部分企業能夠洞悉用戶的需求變化，跟上小趨勢，實現收入增長。
? ? ? ?為什么汽修廠的進廠臺次會出現階段性持續下滑？可以從客戶用車頻次降低和保養頻次降低兩方面來進行分析。
? ? ? ?一方面，客戶用車頻次降低。
? ? ? ?據中鑫之寶內部數據顯示，客戶的定保回廠率持續降低，今年上半年定保當期回廠率僅為30%—40%。這個數據說明客戶由于用車頻次、公里
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? ? ? ?聚焦目標客群：從競爭環境中的供需關系考慮差異化定位
特別報道
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? ? ? ?其實有時候車主根本不清楚車輛的故障問題，也不知道到底應該如何解決？此時門店如果能提供一份透明的、詳細的故障分析及方案，隨手解決客戶提出的問題，既能體現門店的專業性，也能讓車主感到同樣的配件品質，服務更好。
? ? ? ?在行業大環境之下，今年中鑫之寶的經營結果出現了嚴重的兩極分化現象，可以概括為以下幾點。
? ? ? ?1、一般維修業績40%的門店有小幅增長，并集中在四線、五線城市。中鑫之寶在全國大概有110多家門店，上半年新增的12家都集中在縣級市場。
? ? ? ?相對而言，縣級市場競爭較小，客戶的可選擇性少，縣級門店只要解決客戶的便利性和專業性問題，業績自然就會實現增長。
? ? ? ?2、鄭州區域保養臺次略有下滑。
? ? ? ?3、保險公司理賠政策的影響，事故車的毛利率及事故車產值還是下降趨勢。
? ? ? ?4、新能源業務還在陸續推進，不斷加深新能源授權合作和新能源獨立維修技術儲備。
? ? ? ?5、新店客戶消費意愿對“透明服務+增值服務”需求更明顯。
? ? ? ?6、老店聚焦在增速比較明顯的項目和品牌專修上，做增量。中鑫之
寶由于多年的行業沉淀，在品牌專修的優勢比較明顯。
? ? ? ?在當前競爭加劇的市場環境下，要想脫穎而出，就需要聚焦自身優勢項目，并不斷放大自身優勢。在2023年，中鑫之寶也幫助自己連鎖門店提煉各自的優勢，圍繞客戶需求，聚焦業務增長點逐一落實。
? ? ? ?為什么有些門店利潤同比呈增長趨勢
總體而言，整個行業現狀是，多數門店“生存”越來越難，少數門店利潤同比增漲，但臺次并未達到預期，如果定位和業務結構沒有變化門店臺次下滑不可逆轉。
? ? ? ?此外，新消費群體和需求的出現，汽車也不再是單純的代步工具，追求個性、時尚也已經成為人們對于汽車的新需求，而隨之而來的汽車改裝也日漸流行起來。很明顯能感受到，汽車改裝類項目成為門店新的利潤增長點。
? ? ? ?其次，利潤增長門店的共性因素——除了抓住了客戶對“性價比”需求以外，更加重視品牌、項目精修和對客戶增值服務的需求。
? ? ? ?隨著公里數和年限的變化，同樣的品質比價格，同樣的價格比服務。舉個例子，隨著行業內卷加劇，車主去任何一家有品牌的門店都能享受到好的服務，客戶對服務品質需求逐漸被提高了，對增值服務的要求就變得更加明顯。
? ? ? ?
? ? ? ?首先，抓住了客戶的維修需求，車齡增加帶來維修保養深度增加，客戶換車頻次低對維修業務，汽車文化消費等需求有增加。
? ? ? ?雖然車主用車頻次減少，但是不可否認的是，隨著車齡提升，汽車故障率同步上升，維修件需求快速提升。
? ? ??
? ? ? ?在當前的市場競爭環境下，要從供需關系中尋找發展機遇。這個機遇不僅僅指引進某個項目，增加某項營銷活動或是完善某項績效考核機制。
? ? ? ?第一步是要考慮轉型、聚焦的方向。?
? ? ? ?以供需關系作為基礎，在供大于求的環境中，很多細分市場仍然存在供不應求的市場機會。項目專修、品牌專修等在細分市場中仍然在技術和設備方面存在一定的壁壘。增長的門店，不會盲目追求流量，而是追求精準流量。
? ? ? ?例如，上個月我走訪了一家在當地做得比較好的奔馳專修店，當提及辦活動的策略時，他表示自己從來不做活動，因為做活動吸引不到奔馳客戶，這部分客戶大部分靠轉介紹。為
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特別報道
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來什么樣的有價值的“反差”，這要求門店做好增值服務。打個比方，你的店和隔壁“老王”的店沒有任何差別，那么客戶為什么會選擇你呢？只有形成積極反差以后，才能在客戶到店以后，留下深刻體驗感。
? ? ? ?第五個，就是要把積極反饋落實到具體項目及品牌專修上。
? ? ? ?產品是門店經營的基礎，如果前
期的服務不能產生后期的產品或項目的落地，那這種服務效率就非常低。
總之，越是競爭充分，越要抓住業務的本質，中鑫之寶在應對客戶需求的變化中也進行不斷的改進。
? ? ? ?中鑫之寶在應對客戶需求的變化的建議
什么？
? ? ? ?奔馳客戶從4S店脫保之后，他的首要考慮點是誰能跟4S店對標？店里有多少技師通過4S店水平認證？配件是否能對標？
? ? ? ?一場簡單的引流活動很難吸引到更多精準客戶，相較于營銷活動，客戶更喜歡門店在抖音呈現出的重4S店技術的垂直宣傳。不同的客戶有不同的選擇標準，所以在考慮轉型時，要有一個清晰聚焦的方向。
? ? ? ?第二個就是抓住未被滿足的客戶需求。
? ? ? ?這兩年，4S店客戶流失量增加明顯，他們會流失到哪里？為什么沒有選擇你？
? ? ? ?在這個過程中，門店應該著重去考慮這個問題。流失的客戶會選擇對標4S的設備領先、技術領先，還是配件品質領先？隨著車齡的增長客戶在底盤、發動機、變速箱維修需求明顯提升，客戶主動選擇價格更實惠的
門店。
? ? ? ?另外，客戶在車輛改裝升級的需求也明顯提升。例如，有些3個工位的門店月產值能達30萬到40萬；有些700平的門店月產值能達100多萬。為什么這些門店能做到客流不斷，他們抓住了哪些機遇，抓住了客戶的哪些需求點？不是所有的東西都出自偶然。
? ? ? ?第三個，定位聚焦以后，要明確行業的本質，強抓技術，明確長線目標和短期動作。。
? ? ? ?隨著公里數和年限的變化，同樣的品質比價格，同樣的價格比服務。舉個例子，隨著行業內卷加劇，車主去任何一家有品牌的門店都能享受到好的服務，客戶對服務品質需求逐漸被提高了，對增值服務的要求就變得更加明顯。
? ? ? ?例如，拿奧迪專修門店來說，長線就是吸引更多的奧迪通病，升級，維修，保養客戶；短期動作就是宣傳門店關于解決奧迪問題的產品、技術、營銷以及服務落地解決方案等。? ?
? ? ? ?總之，汽服行業是長周期產業，只有明確長線目標和短期動作保持一致性，才能在未來獲得更持續的價值回報。
? ? ?第四個，放大客戶積極反饋，競爭越充分，越要關注客戶反饋。
? ? ? ?也就是客戶到店以后，給客戶帶
特色項目，要么聚焦在優勢品牌，因為貨備齊全很難。
? ? ? ?第三，贏得客戶信任的重點—幫助客戶解決一個問題。
? ? ? ?想要抓住客戶的信任點，不要局限于營銷策略，而要以服務為基礎，幫客戶解決問題。只要你能幫助客戶解決一個問題，那么他對你的信賴感就會變強。
? ? ? ?第四，與客戶溝通過程中，更加重視配件差異的講解和對比。
? ? ? ?門店在轉型過程中，可能會感到迷茫，不知道找什么樣的店“對標”，希望大家找的成功案例，而且是完整且有邏輯的，然后門店再結合自身實際情況，不斷去轉型升級。
? ? ? ?第一，重新定義返修，不但關注車，更關注人。
? ? ? ?例如，只要客戶連續兩遍問：車什么時候修/保養好？就將其定位為返修。因為一旦客戶連續問兩遍時，就證明客戶不滿意，就必須返修，為什么？因為其他家都能按時把車修好。?
? ? ? ?第二，客戶對配件滿足率提出更高的要求，優秀門店的配件滿足率和及時性會超過同行很多。但配件滿足的前提是定位必須聚焦，要么聚焦在
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特別報道
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是一批又一批遍布在全國各地的一線戰友們。他們就好比是一個生產和精修武器裝備的流水線，為前后方各層戰士提供更便利、更簡潔、更安全穩定的各類業務系統和數據保障。
? ? ? ?從早期功能相對單一的ERP資源管理平臺，到現在涵蓋范圍更全面的SAP管理系統，自正式上架以來，收集各部門及門店等多方需求建議，持續定制化開發與優化方案，已經使該平臺成為目前最貼合公司實際業務需求的主業務系統。
? ? ? ?在經過潘思詩帶領的研發小組二次開發后，不僅保留了原廠的高可用性、高安全性和高標準化等特點，還將高集成性和靈活擴展等產品特性發揮到了極致。而融合了公司業務的SAP“船新版本”（全新版本，我們的專屬諧音梗），其簡潔高效的工單服
務界面、流暢便捷的操作性、高契合的業務貼合性，甚至逐漸成為吸引投資人加盟中鑫之寶的重要考量標準之一。
? ? ? ?合作開發的“好車好配”電商平臺和統一收銀平臺，在數據精準和數據安全上也做到了更上一層樓；為保代團隊服務的云之芯、優保聯和中鑫云保，為運營部門服務的汽車學院培訓學習平臺，為財務搭建的金穗云稅務共享平臺，還有外購二次開發的超級車店，為公司費用審批流程更精準化透明化的鑫報銷，面向客戶經理開發的會員體系和鑫客銷，基于騰訊平臺開發的會員商城、微信小程序、企業微信和公眾號集成平臺等等，無一不是致力于提供更便捷的產品，更優質的服務，更高效的工作和更可靠的數據。
? ? ? ?一千個觀眾眼中，就有一千個哈姆雷特。誠如莎士比亞說過的這句話，基于每個人獨特的成長經歷和生活閱歷，在對待同一件事的觀點和態度上，就必然會有異于他人的看法和認知。就像我今天要介紹的這個神奇的組織一樣，每當我和旁人提起他們的時候，多半的第一反應都會是，啥？車企的IT團隊？
? ? ? ?話說早年間，民間就一直流傳著關于IT人的十四字箴言。不僅有被外貌協會專業點評過的“禿頭加班格子衫”，甚至還曾憑一己之力一度成為
：揭秘神秘的車企研發團隊
作者：中鑫之寶智能IT中心? ?張林
技術之光
? ? ? ?——僅以此文，向所有在平凡崗位上默默付出的鑫鑫人類致以最誠摯的敬意。
婚戀行業、紅白喜事和殯葬行業炙手可熱的香餑餑，因為后半句就是，“錢多事少死得早”。
? ? ? ?可如果你以為我們的IT團隊也是這么簡單的話，那我只能說你，矮了，狹隘了。
? ? ? ?其實，我也說不好該怎么評價這幫人，我并不覺著他們有什么可以被拿出來滔滔不絕的成績和亮點。由于企業和行業的特殊性，他們并不像其他互聯網企業一樣需要常時的996，自研產品也無法直觀的產生價值和效益，相比于沖鋒在一線的銷售、SA、車間師傅們，他們存在的意義，更趨近于一個后勤陣營。
? ? ? 無論是服務支持還是產品研發，他們的受眾群體幾乎都不是客戶，而
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特別報道
在·這·里·讀·懂·中·鑫? HERE,READ ZHONGXIN
? ? ? ?但即便是這樣，他們的效率也是肉眼可見的迅速......
? ? ? ?2021年9月份，方案正式提出，項目開啟；
? ? ? ?2022年1月份，一期產品正式上線，投放鄭州各門店試用，主要功能囊括了掃車、接車、查詢、關聯問診單、工單管理等，反饋頗佳；
? ? ? ?2022年5月份，二期產品上線，增加了派工、體檢、報科等功能模塊，同時對照一期產品的反饋進行深層優化；
? ? ? ?2023年2月份，三期四期產品陸續上線，先后增加了報價、打卡、質檢、施工對比、掃街、在修車盤點等幾大功能模塊。
? ? ? ?產品功能的不斷完善，也間接說明了團隊能力在不斷突破，公司技術水準在不斷攀升。而成功申請到公司的第一個軟件著作權，成功上架到各
大手機廠商的應用商店，也正說明了公司的私有知識產權已經得到了法律的保護和更多的認可。
? ? ? ?借用航天英雄楊利偉的一句話，這是他們的一小步，卻是中鑫人的一大步，從此智能信息中心也終于智能了起來。
? ? ? ?自此之后，部門經理楊順建也經常在私底下打趣道，他們這個團伙（沒錯，是團伙），名不見經傳，既不像負責網絡和設備的馬培基一樣出沒于各分店沖鋒在第一現場，也不像負責SAP培訓和技術支持的張磊、秦景云一樣，通過各種渠道服務于分店同事，甚至在同一個辦公區的財務、人事部門，對這個團伙都相覺神秘。?
? ? ? ?那么就容許我，簡單于諸位介紹一下他們吧。
? ? ? ?架海金梁黃慧翔，不啻微茫，造
? ? ? ?那說到這里，就不得不提一提被整個IT團隊奉為掌中寶的智能門店系統了。
? ? ? ?自2021年9月中旬首次提出項目方案開始，團隊立即便進入緊鑼密鼓的落地討論、方案設計、技術難點評估等。正所謂“三軍未動，糧草先行”，他們先是明確了項目的部署環境，選擇采用云上實施應用加本地數據存儲相結合的形式，在保證數據安全穩定的前提下使項目更為靈活的部署方案。
? ? ? ?其次，他們分析了市場上較為成熟的平臺產品，收集他們的用戶評價，以一種上帝視角的姿態去分析和預見可能出現的產品缺陷，從而更有針對性地去規避設計陷阱。這種多維度多視角的分析標準，后續還用在了用戶反饋和產品優化的問題上，同樣收獲頗豐，當然這些都是后話了。
? ? ? ?而在產品本身的設計上，他們采用了主流技術中，以Uni-app開發框架和Spring Cloud微服務系統相結合的前后端分離方式，又先后集成了視頻掃描識別插件，車牌號、車架號、行駛證智能識別等第三方插件，同時與SAP管理系統和好車好配電商平臺的數據交叉結合，形成了強勢且穩固的中鑫車輛管理系統的鐵三角態勢。
? ? ? ?不僅如此，作為一款合格的手機應用，在保證產品高質量和獨特性的前提下，還需要遵循各大手機品牌廠商的應用規定和政策。這就需要花費大量的時間不斷進行調試和優化。包括一些細枝末節的地方，如手機應用的通知欄消息推送、圖標數字推送、其他消息通知和權限索取等等。
? ? ? ? 這些我們平時不經意觀察的地方，卻成了開發者們最為頭疼的疑難痛點。
黃慧翔
郭冬冬
劉萌琳
潘思詩
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炬成陽；
? ? ? ?砥柱中流郭冬冬，大道行思，取則行遠；新晉力量劉萌琳，光而不耀，靜水流深；
? ? ? ?臺柱子潘思詩，篳路藍縷，櫛風沐雨。
? ? ? ?這個平凡而優秀的研發團隊，在秉承著中鑫之寶企業文化的同時，還強調開放、創新和合作的團隊理念，在困難和壓力面前，他們會共同討論、協作，用他們堅實的專業知識和堅持不懈的努力，與公司并肩作戰。
? ? ? ?和其他崗位的基層戰友一樣，用他們的勤勞和汗水，用他們的赤誠和熱情，默默付出，砥礪前行，創造出了一份份輝煌的業績，支撐起整個公司的基石，為公司的成長和發展做出了卓越的貢獻。
? ? ? ?正所謂，走正道，看長遠，守正篤實，久久為功。我們深信，在我們攜手迸進共同努力下，中鑫之寶的明天，必將迎來更加璀璨的新篇章。
專欄
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我在樂高?當店員
重生
作者：品牌零售分公司? 徐燦
? ? ? ?第一章：重生的樂高?店員
? ? ? ?在一次意外中，我突然重生到了龍湖時代天街A館樂高?店，變成了其中一名店員。我發現自己身處一個五彩斑斕的店鋪，周圍都是形態各異的樂高?玩具。
? ? ? ?作為一名重生者，我決定好好利用這次機會，深入了解樂高?世界的奧秘。
? ? ? ?第二章：樂高?知識的探索
? ? ? ?在這里，我接觸到了各種各樣的樂高?產品，從經典的城市系列到充滿冒險的海盜系列，再到夢幻的朋友系列。每一個系列都有其獨特的故事和魅力，吸引著我不斷探索和學習。
通過與顧客的交流和自己的實踐，我
逐漸掌握了樂高?世界的規則與技巧。我學會了如何將一顆顆小小的顆粒，組合成形態各異的建筑、車輛、動物和人物。我還學會了如何為顧客推薦最適合他們的產品，以及如何幫助他們完成夢想中的作品。
? ? ? ?第三章：樂高?之家的向往
? ? ? ?在探索過程中，我發現了“樂高?之家”——這個神秘的樂高?圣地。它坐落在丹麥的比隆市，那里不僅有世界上最大的樂高?商店，還有展示樂高?歷史的博物館，以及令人陶醉的樂高?體驗中心。
? ? ? ?在這個夢幻般的地方，我看到了由無數樂高?顆粒組成的“創意之樹”,這是一棵象征著無盡創意和智慧的圣
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樹，每年都會在樂高?之家展出。
? ? ? ?每當我想到這棵創意之樹，我就會想象自己也成為其中的一顆樂高?顆粒，與眾多顆粒一起，組合成一棵高大的圣誕樹。我希望有一天，我能親自前往丹麥比隆的樂高?總部，親身感受那里的氛圍與魅力。
? ? ? ?第四章：重生者的夢想
? ? ? 在這個重生的樂高?世界里，我每天都期待著新的挑戰和驚喜。我相信，只要我保持對工作的熱情與好奇心，總有一天，我會實現我的夢想，成為這棵創意之樹上最亮眼的一顆顆粒。
? ? ? 而現在，我會繼續在這里認真工作，將這份快樂與創意傳遞給每一個進店的顧客，與他們一起創造出更多美好的回憶。
專欄
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? ? ? ?2019年8月26日，參加公司面試；8月28日，簽約合同，我開啟了新一輪的樂高?之旅。
? ? ? ?我和樂高?的緣分，初始是因為我的小孩。3歲時他開始接觸classic系列，我陪伴著他一起，拼搭一個又一個小小的樂高?積木，每次看到他按照說明書拼搭好樂高，然后很開心地展示給我看時，我也做出了一個決定：只要他愿意堅持玩樂高?，我也會一直給他買。
? ? ? ?接著就是city警察系列、山地警察、極地探險，再接著就是幻影忍者。我還記得當他不到4歲時就拼好幻影忍者7+的產品。為此，我還專門給他拍視頻記錄了一下。?
我與樂高?的四周年
我與樂高?的四周年
作者：品牌零售分公司? 唐浩
? ? ? ?這是2019年春節在普吉島的咖啡廳里面，他一個人安靜地拼搭樂高?積木。因為和他一起拼搭積木，我也開始更多的關注樂高?品牌。當知
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道瀘州有授權專賣店招聘的時候，就投了簡歷，接著就開啟了我的樂高?之旅。
? ? ? ?2019年9月，開啟“我們”的地推之旅。以前的市場主管MAX帶著我們一起在萬象匯周邊幼兒園以及商場內外進行會員招新和開業預告。
? ? ? ?9月18日，懷著忐忑的心情，跟著區域經理楊康來到中鑫集團總部，參加Q3季度會議。帶著門店運營的基本認知回到瀘州，開啟“我們”的樂高?之旅。
? ? ? ?2019年10月1日，門店盛大開業。因為有領導的支援和瀘州所有伙伴的共同努力，10月營業額也是取得了150%的DP完成率。?
? ? ? ?我們也是在不斷探索和學習中，共同努力和進步。2020年2月，新冠疫情爆發，我們在全員防疫的同時，也讓我找到了另外一個門店營業增量的途徑，在商場閉館的同時，業績達成60W。?
? ? ? ?我們也在2020年10月23日，迎來了一周年慶。?
? ? ? ?我的小孩也穿插在我的樂高?旅程中，并且成為我的“樂高小名片”，以及比其他玩具品牌更好的優勢體現。特別每當顧客問我“小朋友能拼嗎”的時候，我都會開心地給顧客說，“你看我們這個樣品，是一個6歲小朋友拼的，根據說明書和標號的零
專欄
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? ? ? ?小米之家，一個融合了科技與生活的地方。
? ? ? ?作為一名中鑫小米之家的員工，我有幸能夠親身體驗到這里的獨特魅力。在這里工作，不僅僅是一份職業，更是一種熱愛和使命感。
? ? ? ?每天早晨，當我走進小米之家的大門，就仿佛進入了一個充滿活力的世界。店內燈火通明，琳瑯滿目的產品陳列在展示區，各種科技感十足的設備讓人眼花繚亂。而我作為一名小米之家的員工，我的職責就是為顧客提供專業、貼心的服務。
? ? ? ?在小米之家，我們要做的不僅僅是銷售產品，更是要為顧客解決問題。當顧客進入店內，我會主動上前與他們交流，了解他們的需求和疑問。通過耐心傾聽和專業解答，來幫
助顧客找到最適合他們的產品，并解決他們在使用過程中遇到的問題。
? ? ? ?除了銷售和服務，小米之家還是一個交流的平臺。
? ? ? ?我們定期舉辦各種主題活動，如產品發布會、科技講座等，吸引了許多科技愛好者和小米粉絲的關注。
件，慢慢拼搭就好了，而且還可以鍛煉小朋友的耐心和專注力。”
? ? ? ?2021年10月23日，我們迎來了我們的兩周年店慶。當日銷售7.4W，完成74單，客單價1000，連帶率2.58。?
? ? ? ?2022年10月23日，是瀘州店三周年店慶，我們也在期待著不同的小伙伴加入我們這個大家庭。?
? ? ? ?今年10月28日，迎接來了我們4周年慶。今年有兩名新伙伴加入，周年慶經過大家的努力，在28日當天銷售達到20W。當天全國營業額第一名。?
? ? ? ?我們一路披荊斬棘，一路攜手共進，希望我們也會越來越好，對于樂高?事業，我們一直在路上。?
為客戶打造科技樂園的地方
作者：品牌零售分公司? 羅文晨
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? ? ? ?作為一名員工，我也有機會參與這些活動，與顧客們分享我的見解和使用心得。這種互動不僅增加了顧客對小米產品的了解和信任，也讓我感受到了工作的樂趣和成就感。
? ? ? ?小米之家的工作環境，也是非常舒適和人性化的。
? ? ? ?店內設有休息區，員工可以在工作勞累之時在此放松身心。此外，小米之家還非常注重員工的培訓和發展，定期組織各種培訓課程，提升員工的專業知識和團隊合作能力。這種關注和支持讓我感到非常溫暖和有幸。
? ? ? ?在小米之家工作，不僅僅是一份工作，更是一種生活方式。通過與顧客們的交流和互動，我可以不斷地學習和成長；與同事們的合作和團結，
專欄
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? ? ? ?回想起上次在這里和大家見面，還是2022年的夏，距今已經很長時間了，這其中有很多艱難和挫折，人生總不是一帆風順的。還好，我還在中鑫這個大家庭。
? ? ? ?回想起之前在中鑫的日子，總覺得自己還是一個新員工，帶著清澈的愚蠢和店里的伙伴交流。現在，我也算是個可以獨當一面的老員工了。?
? ? ? ?回想起第一次入職小米，是兩年前的事情了。這段時間認識了很多很棒的伙伴，也感謝伙伴們對我的鼎力支持，在此海興也想對大家說一聲謝謝。?
? ? ? ?這段時間，我在客流較大的店里工作過，也在溫馨的小店工作過，認識了很多伙伴。現在身邊的伙伴，是讓我成長最快的一群哥哥姐姐。?
? ? ? ?當初入職小米的時候，身邊的朋友們對此甚至會有些不解。大家一致認為這是份不那么令人滿意的工作。隨著時間逐漸過去，大家對我的這份工作有了新的看法。?
? ? ? ?最明顯的就是工作后的成長，我從一個不愛說話、有些靦腆的小伙子，逐漸成為了一位有著清晰的邏輯思維和一個愛笑愛溝通的成熟職場人。這些改變離不開這些年的工作經驗。?
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2022年的春節也是讓人回憶滿滿的時刻。當時我還在平頂山71店，那也是我的小米生活慢慢走向正軌的一年。刮風下雪，大家一起貼對，聯掛燈籠，為我們的小家張貼一份獨屬的氣氛。店面雖然不大，卻充滿了家里才有的年味。Ps：過年當天還收到了公司的紅包，溫暖人心！?
? ? ? ?未來還有很多令人意想不到的事情，或好或壞。但是活在當下，就要做好當下的事情，事事做，事事畢，認真做好當下的工作，不要因為未來感到焦慮。今天的努力就是更好的明天，我為認識到這一群伙伴感到幸福。?
? ? ? ?我們像家人一樣彼此陪伴，出現問題共同面對，相互扶持，這也是讓我在公司有歸屬感的原因。?
? ? ? ?最后，希望大家在這個大家庭里都有光明的未來。
? ? ? ?人生只有兩季，努力就是旺季，不努力就是淡季！大家互相勉勵！
人生的淡季和旺季
作者：品牌零售分公司? 于海興
讓我感受到團隊的力量和凝聚力。每天的工作都充滿了挑戰和機遇，讓我對未來充滿期待和激情。
? ? ? ?小米之家，是一個讓人流連忘返的地方。
? ? ? ?在這里工作，我感受到了科技的力量和創新的魅力。我為能夠成為小米之家的一員而自豪。我會繼續努力，為顧客提供更好的服務，讓他們在小米之家找到屬于自己的科技樂園。
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? ? ? ?也許是因為“華山自古一條路”影響，也許是因為“智取華山”電影的情懷，或許更多的是因為華山自然地貌的險和奇，帶著對險峻山峰的敬畏和對未知的探索，我踏上了前往華山的旅程。
? ? ? ?華山，被譽為奇險天下第一峰，陡峭的山路和壯麗的景色吸引著無數的冒險者，夜爬華山的魅力吸引著既想冒險又想挑戰自我的人兒。?
? ? ? ? 我就是其中一位。
? ? ? ?趁著夜色，頭頂滿天的星星，迎著微涼的山風，從玉泉院開始踏上通往華山北峰的第一步。借助燈光以及月光，一步一步前行，經歷了以險著稱的“千尺幢”“百尺峽”。?
? ? ? ?經過4小時的攀爬，我們來到華山的咽喉之地北峰，雖辛苦但心情是喜悅的。既有征服高山的豪邁感，也有完成攀登的成就感。
? ? ? ?當靜靜等待天明的時候，山間如詩如畫般的晨霧會讓你覺得這就是人間仙境；當晨曦劃破天際的時候，最美的日出就是最美的開始。
? ? ? ?站在山上的每一處，都不禁被大自然的力量所征服。卻又像是在欣賞一座巨大的藝術品，山石、松樹、云海和日出共同構成美麗的畫卷。
? ? ? ?我感受到生命的美好和希望。?
? ? ? ?在沿途“走路不看景，看景不走路”提示牌中一路前行，我用腳步探尋著華山的每一個角落，用眼睛去發現華山的每一處景色。午后的陽光灑在華山上，更為山峰披上了一層金色光暈。
? ? ? ?其實人生就像這座山，有時需要攀登險峰才能領略到更高更美的風景，有時也需要靜靜的品味生活的平淡與真實。?
? ? ? ?我想我會記得這次華山之旅，在謝天謝地感嘆聲中的同時，更感謝自己。而我也將在敬畏大自然的同時，更會敬畏生命。
? ? ? ?未來的路還很長，加油吧，一路向上！?
中鑫新聞
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中鑫新聞
·? 中鑫通信售后分公司再獲華為2023年度“中流砥柱獎”等多項大獎
? ? ? ?10月10日，以“優體驗、提能力、筑高端、贏大仗”為主題的華為2023大中華區服務合作伙伴表彰大會在北京和全國各個代表處分會場召開。河南中鑫手機銷售服務有限公司不負眾望，再次獲得華為公司評選的年度“中流砥柱”獎。
? ? ? ? 此外，河南中鑫華為授權服務中心新密長樂路店王惠娟榮獲了“優秀團隊”和“優秀店長”獎，鄭州人民公園店鄭元杰榮獲“備件達人”獎。參與本次評選的服務網點，共有1900多家。?
·? 中鑫之寶加盟店第三季度運營例會在鄭州總部順利召開?
? ? ? ?10月21日，中鑫之寶加盟店第三季度運營例會在鄭州總部順利召開。 “大干100天，業績翻一番。”加盟店代表齊聲喊出了振奮人心的口號。?
? ? ? ?“大干100天動員會”已經堅持了6年，每年通過動員會讓門店參與討論，對前三季度的工作做復盤與總結，對第四季度的工作做詳細的計劃，并做出目標承諾。
? ? ? ?2023年，加盟店簽約+開業門店數量將達到20家，加盟店總數超過60家。
·? 中鑫之寶＆嘉實多王者榮耀挑戰賽圓滿落幕
? ? ? ?10月底，經過2天激烈的角逐，中鑫之寶&嘉實多王者榮耀挑戰賽線下總決賽在二七廣場圓滿落幕。中鑫之寶迎賓店戰隊榮獲冠軍，中鑫之寶圃田店戰隊榮獲亞軍，建業天筑戰隊榮獲季軍。
·? 榮耀中國區服務供應商會議召開，我公司榮獲三項大獎
? ? ? ?11月3日，以“堅定信念，團結一致，攜手同行，合力共贏”為主題的第一屆榮耀中國區服務供應商會議在武漢召開。
? ? ? ?河南東嶸科技服務有限公司榮獲三項大獎：星火獎、金穗獎、鴻鵠獎。作為中國區唯一榮獲三項大獎的優秀供應商，本次會議上東嶸科技代表優秀供應商做了“榮耀綻放，共創輝煌”的建店經驗分享。
· 中鑫通信售后分公司“大干100天，乘風破浪”比拼活動圓滿落幕?
? ? ? ?為提升員工業務能力，鼓勵員工提高銷售意識，同時對專業技能突出、盈利能力強、持續進步的員工予以鼓勵，中鑫通信售后分公司在2023年6、7、8三個月開展了旺季業務比拼的活動。
? ? ? ?11月6日，公司為獲得“大干100天，乘風破浪”獎的小伙伴們舉行了頒獎儀式。
? ? ? ?獲得該獎項的前臺有：小米經三路店張利勤，華為西大街店陳小麗，合盛時代店李靜。獲得該獎項的工程師有：小米保外工廠李華偉，華為寄修王瀟灑，華為花園路店鄧毓。獲得該獎項的店面經理有：小米開封店井紅艷，陜西小米寄修邵浪，華為西大街店王攀鋒，小米象湖店盧志喜。
華山游記——
心有敬畏，方能行有所止
作者：品牌零售分公司? 龔義麗
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在這里，讀懂中鑫
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手機·豪華車維修·4S店·品牌零售·保代
增值電信業務經營許可證：陜B2-20210327 |