后援
Family
商務簡訊
2019
?
06
后援
FAMILY
半年刊
文化與績效
刊首語
01
02
? ? ? 轉眼間，2019年已過半，在后援全體員工的支持下，《后援Family》每月如期與大家見面，分享著后援的點點滴滴。
? ? ? 至此觀之，上半年后援各項工作在全體伙伴的共同努力下，開展順利并達成預期，各本部門質效均在系統取得不錯的成績。下半年希望后援伙伴更加深化對“忠誠、專業、領先、危機、合作”文化精神的理解，并以此為基，加強執行與溝通，做好本職工作，關注自身與后援的共同進步和發展。
? ? ? 希望《后援Family》能夠繼續做好后援動態的點滴記錄，持續在完善后援人事環節、壯大后援發展的進程中發揮其應有的作用與效果，與后援一起茁壯成長。
半年刊
后援? ?FAMILY
半年刊
后援? FAMILY
03
04
后援KPI
★5月當月達成94.6，系統排名13名，同比提升24名
★累計達成94.8，系統排名15名，同比提升9名
后援
我們的上半年
半年刊
后援? ?FAMILY
半年刊
后援? FAMILY
05
06
各部門質效達成
截止到4月累計
★兩核風險管理部質效排名達成系統第13名
★客戶服務部質效排名達成系統第19名
★運營管理部質效排名達成系統第23名
★運營督導部質效排名達成系統第34名
半年刊
后援? ?FAMILY
半年刊
后援? FAMILY
07
08
我們的成果
★線下保全業務占比
累計達成0%，系統排名第1名
★新渠道7日簽收成功率
累計達成99.97%，系統排名第1名
★個銀猶豫期內電話回訪成功率
累計達成100%，系統排名第1名
★保全時效
累計達成1天，系統排名第1名
★長期極短期出險率
累計達成0.0504%，系統排名第2名
★理賠服務時效
累計達成1.4天，系統排名第2名
★加值服務客戶活躍量
累計達成422978人，系統排名第2名
★NPS值
累計達成42%，系統排名第3名
★投訴率
累計達成0.022%，系統排名第3名
★短期健康險賠付率
累計達成39.7%，系統排名第3名
★億元保費投訴量
累計達成0.27，系統排名第7名
★保單制作和清分時效
累計達成0.32天，系統排名第7名
★理賠端到端時效
累計達成45.6天，系統排名第8名
半年刊
后援? ?FAMILY
半年刊
后援? FAMILY
09
10
01
后援人才培養
★獵鷹計劃
共舉辦雛鷹培訓1場，沙龍2場
戰鷹培訓1場，PTT培訓1場
★后援團建活動
共舉辦3次單月比賽活動，3次雙月宣導活動
項目性工作現況
9大
半年刊
后援? ?FAMILY
半年刊
后援? FAMILY
11
12
02
后援責任田
★走進營業區
?截止到5月，后援責任田已完成本部11個營業區及所轄業部課面談。達成執行率100%要求。
03
標準服務5+5
截止到5月：
★基礎服務完成率達成32.6%，系統排名14名
★加值服務完成率達成25%，系統排名第8名
★轉介紹率達成103.0%，系統排名第1名
半年刊
后援? ?FAMILY
半年刊
后援? FAMILY
13
14
04
星級保險顧問
★截止到5月，完成全省星級保險顧問微信群組建立，在線人數254人，覆蓋全省三星以上保險顧問
★進行每日答疑支持
05
新產品后援支持
★完成福保保項目后援支持規劃全部動作
★安心百分百項目，自5月起安計劃執行各項動作
半年刊
后援? ?FAMILY
半年刊
后援? FAMILY
15
16
06
兩核奧林匹克
★完成31件高額保單承保，承保率75.6%，累計高額保單承保保額達1.06億元，累計承保保費201.07萬元
★完成26張核保+案例發送，服務報告遞送1份，遞送率100%
07
客服節經營活動
★加值服務客戶活躍量累計達成468107，系統排名第2名
★共完成116篇圖文宣傳，70個營業部宣導
★整體開展活動13場，覆蓋19個營業區，109個營業部，95507人參與
半年刊
后援? ?FAMILY
半年刊
后援? FAMILY
17
18
08
NPS推動
★月均發送10000條客戶慰問短信
★共開展總經理接待日客戶座談會5場
★建立孤兒單區拓客戶經營功能組，覆蓋區拓54個課
★截止5月，NPS達成值42%，系統排名第3名
09
平安福繼續率
★平安福13月保費繼續率整體達成77.4%，與系統差距5.4%。
其中，年繳達成81.7%，小交別達成55.7%。
文化為基再啟航，展望三年新征程
運營管理部
半年刊
后援? ?FAMILY
半年刊
后援? ?FAMILY
19
20
? ? ? 2019年時間過半，在平安總是充實而充滿挑戰。在今年上半年，創新以我們無法想象的速度與頻率，不斷刷新著我們的認知。新的科技衍生新的規則，新的規則衍生新的檢視標準，新的檢視標準衍生新的核心工作。我們總慶幸自己還能在奔跑，只是跟著跟著，就發現只是在“跑”，已然忘了原因，忘了結果，甚至忘了過程。
忘了----我在哪里？我要去哪里？我要怎樣去？
因此，今天！我想通過對“忠誠、專業、領先、危機、合作” 的學習，再次走進平安文化，再去體驗后援價值。
總結上半年，啟航下半年，承上啟下，去思考未來三年的發展，與運營管理部的小伙伴一起，以文化為基再啟航，展望三年新征程。
劉瑋經理
相信夢想是
價值的源泉，
相信眼光
決定未來的一切
半年刊
后援? ?FAMILY
半年刊
后援? ?FAMILY
21
22
? ? ? 記得入司平安最讓我心潮澎湃的一句話是：人無我有，人有我專，人專我優，人優我新，人新我恒。平安憑借歷年持續的、有價值的高速成長，成為行業“專業、領先”的代名詞；多年來，平安又以自律、謙遜的學習態度引入“外資、外體、外腦”一步步在“危機、合作”中成為業界翹楚。我們能在這樣的一家公司中成長，怎能不心懷感恩，做到最基礎的“忠于職守，誠信守法”。
? ? ? 因此，今天！我做為后援大家庭中的一份子，將“忠誠、專業、領先、危機、合作”深深融進自己的DNA中，與公司共同成長，不限于在“跟”，不僅只是“跑”。清楚自己的方向與公司一致，明確自己的目標在公司的航道上。
”
”
眾志成城！
以忠誠之心，借專業平臺，鑄領先輝煌！
以忠誠之行，烙危機意識，鑒合作精神！
后援主播團
評選活動
后援系列文化主題雙月活動
繪畫大賽、端午節宣導團建活動
6月，后援企劃室牽頭開展了一系列后援全體員工的活動，旨在建立更多渠道，做好后援人才培養工作的同時，豐富后援文化生活。
半年刊
后援? ?FAMILY
半年刊
后援? ?FAMILY
兩核風險管理部
23
24
合作共贏
——兩核的成長道路
謝利經理
? ? ? 一個團隊中無論是個人還是科室，都會遇到許多共同的威脅和挑戰，沒有任何人能夠獨自應對或獨善其身。部門就像是一條航行于驚濤駭浪中的船，我是船長，員工就是水手。一旦上了這條船，大家命運就拴在一起了。
? ? ? 年初的時候我們部門遇到了新的難題，需要進行科技推動的新項目—保單遞送。隊伍沒有習慣、客戶接受度低、推動沒有抓手、追蹤量還很大。在進度不夠時，我立即帶隊全部門出動，科室分責任制到片區、從本部到三級機構，追蹤落實到每單、每日清算到個人，日清日結，迅速提升。有時候信心帶動不僅僅是我需要做的職能，在制定目標、分解計劃、全員執行后，目標的達成才能給予大家信心，是你們自己給自己的信心！
? ? ? 在團隊中，我在承受著需要帶動部門前進的壓力和全體員工發展的壓力。更希望兩核全員能與我同舟共濟，盡職盡責地完成本職工作，最大可能地承擔自己工作的職責。只有加強團結協作，友善合作、開放包容、共贏共享的伙伴關系，才能實現持久穩定和發展。
? ? ? 希望兩核伙伴的不懈努力得到收獲和成長，知道自己在哪里，并會去往何方。團隊同心、忠心，共同成長，讓我們這個為團隊負責、為每一個人負責的團隊一同成長，才能讓這條船駛向成功的港灣，獲得共贏。
? ? ? 無論是夢想還是現實，都在平安！
? ? ? 近日，平安人壽貴州分公司黔南中支十分鐘急速理賠，解客戶燃眉之急，獲客戶高度好評。
? ? ? ? 首次理賠，10萬元24小時內到賬
? ? ? 據悉，Y女士2016年投保“鑫盛12”，主險保額10萬，重疾保額8萬，附加住院費用2份，住院日額20份。
? ? ? 2017年7月Y女士因乳腺癌入院治療一個多月，出院后客戶將資料遞交給公司申請理賠，不到24小時，客戶便收到重疾加醫療理賠金99,508.54元，還豁免保費78,850元。客戶表示雖然自己本次住院只花了四萬多塊錢，但后續治療也是一大筆費用，這次的理賠款讓自己有信心、有底氣的繼續治療，真的非常感謝平安。
半年刊
后援? ?FAMILY
半年刊
后援? ?FAMILY
兩核風險管理部
25
26
有一種始終溫暖如初的服務，它叫“平安理賠”
? ? ? 近日，客戶Y女士像往常一樣攜帶理賠資料至黔南中支，告知自己馬上要進行下一次的住院治療，希望公司能盡快處理自己上一次住院的費用。
? ? ? 黔南中支立刻安排理賠服務人員幫助客戶辦理理賠，Y女士還未離開公司，理賠款就已經到賬。Y女士連連夸贊公司服務，表示自己患癌住院這兩年，斷斷續續申請了14次理賠，每次理賠工作人員都是非常真誠的在為自己服務，加上公司極速的理賠，讓患癌的自己寬慰不少。
? ? ? Y女士由衷表示：“幸虧在平安買了保險，服務好、賠付快。兩年的治療路，花了不少錢，平安保險為我承擔了大部分醫療費用。”
客戶服務部
半年刊
后援? ?FAMILY
半年刊
后援? ?FAMILU
27
28
? ? ? 入司十余載，經歷多個部門、崗位。對文化的理解大概可以分為三個階段。第一個階段是思想上，從不懂文化到接受文化。剛接部門，發現以前對文化的認識很淺顯，處于知道、接受、照做。但是當要管理員工時，僅僅自己接受不行，怎么傳遞感染團隊成為問題。所以有第二階段態度上的轉變，從學習文化到融入文化。最后到第三階段方法上，從踐行文化到運用文化。不論哪個階段都深感文化的重要性和力量。后援大家庭都很專業，勤奮工作，但是需要保持統一的價值觀，才能事半功倍、案無留牘；部門和員工保持統一的行為規范，每一個人知道為什么而走到一起，究竟又為了什么而勤奮拼搏。方是一支有思想、有文化、有生命力的團隊。
? ? ? 后援“忠誠、專業、領先、危機、合作”5個核心文化，個人認為是平安集團擬定的愿景、使命、價值觀、核心理念、文化特征、公司訓導的集合體，后援李汀總提煉總結出精髓部分，簡單明了。在這樣的文
陳園經理
化氛圍中，部門以忠誠為基礎對待同事和工作。大家保持高度協作推進每一項工作，如標準5+5的推動、NPS的提升、客戶活動超市的支持。在做事的標準上得到統一執行，但是績效提升上還待突破。? ? ??
? ? ? 未來，從團隊來說，需要向領先更進一步。從個人來說，保持危機是首要，提升績效才能靠攏領先、實現領先。過往都是實用的總結，就像文化，是今昔之間的橋梁——社會文化是世代之間的溝通傳承，團隊文化是團體個人之間的工作準則。我相信沒有文化，也就沒有現在所能享受的生活。
我與后援文化
29
30
客戶服務部
半年刊
后援? ?FAMILU
半年刊
后援? ?FAMILY
6月總經理接待日
? ? ? 為及時了解客戶訴求，解決客戶焦點問題，分公司持續開展總經理接待日活動。 6月14日，分公司班子及各三級機構總親臨柜面值守接待客戶，解答客戶疑問，交流保險的意義與功用，熱情服務獲客戶點贊。
? ? ? 據了解，本次活動副總經理彭建偉親至柜面值守接待，解答客戶保單疑問，推薦APP業務辦理渠道，臨柜客戶現場體驗APP各模塊服務，高度贊揚了平安智能服務。活動當天，八家機構總也前往柜面作為 “一線服務人員”值守接待客戶，解決客戶疑難問題，暢聊保單前后的感悟，活動現場氣氛融洽、客戶對此值守接待活動的有效溝通形式也表示十分認可。據統計，6月“總經理接待日”活動全省共開展9場，接待客戶9人次，客戶問題主要包含理賠申請、賬戶變更、資料維護、生存金及紅利領取等問題，當場得到解決，收獲客戶點贊。
? ? ? 2019年，分公司將持續開展總經理接待日活動，了解客戶保單服務需求，提出更懂客戶的解決方案，同時依托集團科技力量，讓客戶足不出戶完成業務辦理，為客戶提供更便捷的服務。
運營督導部
半年刊
后援? ?FAMILY
半年刊
后援? ?FAMILY
31
32
? ? ? 感恩后援、同心同行。
? ? ? 大學畢業有幸來到平安貴分后援，一晃眼，臨近不惑之年。從普通員工起步到部門長，一步一個腳印，走過了十年的成長歲月。感受最深的是后援逐步形成人性化的管理氛圍和全體同仁所認同的后援文化。
? ? ? 我們的后援文化倡導”忠誠、專業、領先、危機、合作”的價值觀，奠定了以感情為基礎，以專業為核心的文化基礎。它是我們日常工作的基本準則，將“卓越績效”作為奮斗的目標，并引以為傲。
? ? ? 十年來，我與貴分后援一起同行，對工作忠于職守、誠信負責，推動自己努力成為專才型人員，推動部門成為學習型組織。
我與后援共成長
王永利經理
永懷危機意識和合作理念。生活是一面鏡子，當我們懷著一顆忠誠、感恩的心態去對待工作時，會發現很多事情都在教會我們去包容；當我們在努力提升自身專業技能時，會發現其實我們已經領先周邊很多；當我們懷著危機和合作的理念時，會在不知不覺中發現，很多事情其實并沒有我們想像的那么難。
? ? ? 感恩的心、感謝有你。做為一顆螺絲釘愿為后援的成長貢獻一份力量。下一個十年一同風雨兼程。
半年刊
后援? ?FAMILY
半年刊
后援? ?FAMILY
后援文化
33
34
Growth
團隊文化
☆忠誠：對企業、對團隊、對崗位
☆專業：專家、百事通、有問必答
☆領先：出類拔萃、領頭羊、佼佼者
☆危機：未雨綢繆、B方案、提前量
☆合作：優秀的團隊成就優秀的個人，沒有個? ? ? ? ? ? ? ?人英雄
團隊準則
☆工作有聲有色：有成長、有收獲、有開心
☆生活有滋有味：會玩兒、有品位、會持家
☆做人有請有義：不折騰、有擔當、懂關心
☆做事有始有終：有規劃、有交代、有結果
半年刊
后援? ?FAMILY
半年刊
后援? ?FAMILY
結? 語
35
36
Growth
文化是靈魂、是思維方式、是價值觀，企業基于文化才能得以發展。
博學之，審問之，慎思之，明辨之，篤行之。
2019
—06
文化與績效
后援? ?FAMILY? ? 半年刊
增值電信業務經營許可證：陜B2-20210327 |