恒康人
?HENGKANG PEOPLE
04
2024年4月20日
主辦：湖南恒康醫藥集團有限公司
? ? ? ? ? ? 恒康司訓
待人真誠，? ? ? ? 勤勞務實；
維護形象，? ? ? ? 顧客至上；
忠于職守，? ? ? ? 勇于負責；
團結協作，? ? ? ? 開拓創新；
公司利益，? ? ? ? 高于一切；
超越自我，? ? ? ? 永爭第一。
企業使命：百姓健康生活的守護者
企業愿景：讓百姓少生病，不生病，做百姓身邊
? ? ? ? ? ? ? ? ? 的溫暖藥房
企業價值觀：誠信、仁愛、敬業、創新、共贏、
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?卓越
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?員工誓詞
我宣誓：我是恒康人，一切為了人民的身體健康，堅守質量，顧客至上，敬業愛崗，務實擔當，齊心鑄就百年恒康！
目錄
CONTENTS
01
02
03
04
05
06
07
專題報道
公司新聞
工作感悟
學習論壇
經驗交流
恒康故事
行業前沿
01
專題報道
? ? ? ? “九嶷山上白云飛，帝子乘風下翠微。”一代偉人毛主席一首《七律答友人》讓寧遠九嶷山的秀麗風光馳名中外，也讓寧遠這座歷史文化名城廣為人知。為解決山區老百姓購藥老大難的問題，寧遠縣醫保局和恒康大藥房政企聯手，務實推進免費送藥下鄉工作，做好現場健康服務，努力提升老百姓的獲得感和幸福感。
從0到1，用真心融化隔閡
? ? ? ?都說萬事開頭難，2023年3月剛開始摸底調查時，鄉親們對我們下鄉送藥普遍是不信任的態度。對此我們雖然有心理準備，但看到鄉親們冷漠警惕、不愿交談的表情，心里還是很受傷，有同事差點就打起了退堂鼓。然而想到領導的殷殷期望，我們還是硬著頭皮走村入戶，一家一家地耐心講解和宣傳。因為不熟悉當地情況，很多時候連病患鄉親的家都找不到，導航直接成了擺設。但我們沉下心來，找不到住址就下車問人，找不到人就先找村委會。拒絕，還是拒絕，再被拒絕，我們不停給自己打氣，告訴自己要堅持不放棄。因為我們深信免費送藥下鄉服務對鄉親們是個好事，現在的不理解只是暫時的。通過不懈努力，終于有一位有送藥需求的鄉親，帶著半信半疑的態度給我們留下信息，答應接受我們的送藥服務。實現了“零”的突破，這個好的開始也讓大家對后面的工作充滿信心。
? ? ? ? 截止2024年3月，恒康大藥房寧遠舜益店自開展送藥下鄉服務行動以來，已累計為200多戶村民提供送藥服務超過900多人/次，覆蓋了15個鄉鎮超過200多個自然村。我們為鄉親們建立了服務臺賬，明確了姓名、年齡、住址、什么病情、上次送藥時間、可用多長時間等具體資料，并根據臺賬記錄提前一個星期進行電話回訪，詢問鄉親們的服藥情況，藥效情況以及確定下次送藥時間等，基本已形成規范有效的送藥下鄉工作模式。
最
難
的
路
最
真
的
情
最難的路，最真的情
? ? ? ?印象中最遠的送藥地點是五龍山鎮石家洞村的石永清家。從我們寧遠舜益藥店出發，來回路程超過120公里。一路驅車，翻過一座座山峰，越過一條條小河，狹窄的道路在大山之間蜿蜒前行，九曲十八彎，處處都是“山重水復疑無路，柳暗花明又一村”的真實寫照。近兩個小時后終于來到石家洞村，看到了零星稀疏的幾戶人家。這里的村民平常與外界基本上沒有聯系，過著近乎與世隔絕的生活。別說生病了到外面鎮里去買個藥，就是出去串個門走個親戚那都不是件容易的事，所以往那邊送藥時基本上就是在那大山里轉來轉去。
? ? ? ?路況差也是我們送藥下鄉的大挑戰。很多村莊都是“晴天一身灰，雨天一身泥”的毛坯路，到處坑坑洼洼。遇到大坑時汽車就顛簸得特別厲害，坐在車上一會兒飛離座位，一會兒又重重落下。在城區里從不暈車的小蔣同事都被搖得頭暈腦脹，靠著車窗直想嘔吐。盡管難受得很，但樂觀的他還和大家開著玩笑說：在這樣的路上跑多了肯定沒有結石病。大家問為啥呢？“全給震出來了唄！”頓時引得大家一片歡快的笑罵聲。
? ? ? 汽車行駛到半山坡上，手動擋的汽車，發動機發出“轟轟轟”的怒吼聲，卻還是爬得很艱難。在一處泥濘地方，車輛終于連續打滑而爬不上去了，直接罷起了工。大家面面相覷，怎么辦？怎不能半途打道回府吧！再說山里的鄉親們正等著我們的藥呢？我們一合計反正后面的路也不算太遠，于是留下司機，大伙兒背起藥箱，提起藥袋步行踏上了送藥的路程。然而習慣出行有車的我們，哪能料想到雨后山路步行的辛苦，更別說是這種爬坡的山路。一步一腳大伙兒咬著牙堅持送完藥回到車上，每個人都變成了泥猴子，雙腿酸痛地癱在了座位上，但想到終于把今天的藥送到了鄉親們的手中，心里還是挺高興的。
專題報道
02
今朝別離去，何日君再來
? ? ? ? 中和鎮慕投村的歐陽叔叔，還住著20世紀三四十年代的土磚房，家庭因病致貧多年，只能靠著政府救濟勉強度日。當我們送藥服務小隊出現在他家門口，老人家幾乎不相信自己的眼睛。我們親手把藥品送到他手中，并告訴他我們送的藥都和大醫院一樣享受政府醫保局的優惠，以后他就不用外出買藥了。老人家很高興，他緊緊握著我們的手說：
“感謝你們，感謝政府啊！這么遠還勞煩你們送藥給我，你們都是大好人啊！”激動起來老人還抹起了眼角。
“我們不辛苦，沒關系的，這個藥要按時吃，不能斷啊！”
“哦，要得，要按時吃，那下次你們還來嗎？”
“來的來的，什么時候藥吃完了你就打電話給我們，我們會馬上安排人給你們送藥過來的。老人家你不要擔心啊！”
“那太好了，有你們給我免費送藥，我的病也好得快些了！”
? ? ? ?反握著老人的雙手，感受著那種粗糙，看著那滿臉滄桑的皺紋，我們的心情有些沉重。鄉村里還有多少這樣的老人，生病了就硬挺，享受到的醫療資源幾乎為零。我們免費送藥下鄉服務雖然很累，雖然會遇到一些困難，但能為這些如同我們父輩、祖輩一樣的老人家做些事情，為他們提供丁點方便，我想這些都是值得的。
? ? 臨別時，我們發動汽車緩緩離開村莊，回頭望去，老人家還佇立在屋前，向我們離開的方向不停地揮著手，送我們踏上歸程。這一幅感人畫面就這樣定格在我們的腦海里，成為了我們最寶貴的記憶，也為我們以后的工作提供著無窮的動力。
專題報道
03
? ? ? ?3月28日，由中國醫藥物資協會組織舉辦的“無界·無限”2024國際大健康產業(重慶)博覽會暨第九屆雙品匯在重慶市南坪國際會展中心隆重開幕。來自全國各地的生產商、零售商及產業機構等大健康產業領軍人物及業界精英兩千余人齊聚一堂，對大健康的新質生產力、如何實現高質量發展、數字化轉型升級、零售藥店多元化發展的可行性等多個議題進行了研究討論。
? ? ? ?恒康大藥房股份有限公司總經理周小敏先生應邀出席大會，并在“零售藥店非藥增量高峰論壇”上分享題為《低毛環境下，藥店非藥品升級與增長策略》的實踐方案。周總指出：后疫情時代中國經濟韌性、潛力同在，消費成拉動經濟增長主引擎。從數據分析來看醫療保健剛需消費占比提升。消費者越來越重視個人健康管理，對于保健品、營養品、女性美護等產品的需求日益增加。零售藥店有覆蓋面廣的優勢，通過提供專業的健康咨詢和指導，將為藥店非藥品類業務帶來了巨大的發展空間，非藥品類開啟第二增長曲線的時機已經來臨。
公司新聞
恒康大藥房參加2024國際大健康產業
(重慶)博覽會
04
? ? ? ? 4月7日下午，湖南省工信廳中小企業處正處級調研員朱小江處長等領導一行蒞臨恒康醫藥集團，對旗下子公司湖南陶源中藥飲片有限公司的數字化轉型升級示范項目進行了深入調研與指導。公司董事長趙亞輝、財務總監李穎、湖南陶源中藥飲片生產有限公司總經理唐碧隱以及公司數字化合作單位金蝶公司項目代表等人陪同調研。?
? ? ? ? 調研會上，趙亞輝董事長從數字化改革初衷、信息設備、人員配置、機構改革設置等多個方面向朱小江處長一行匯報了恒康集團及陶源子公司在數字化轉型升級方面的總體工作成效。她強調，數字化轉型升級是公司當前的核心任務之一。只有通過數字化改造，企業才能有效降低成本，提高工作效率，實現更規范的管理，從而增強企業的市場競爭力。隨后調研人員與公司信息部、金蝶公司項目人員進行了深入交流，詳細了解了陶源飲片公司在原材料采購、質檢信息錄入、研發投入、財務管理等各方面的數字化實施情況。?
? ? ? ?聽取恒康公司關于陶源飲片廠的工作匯報后，朱小江處長對陶源飲片廠在數字化轉型升級示范項目中付出的努力及取得的成果給予高度評價。他指出，數字化發展已成為當今社會發展的必然趨勢，隨著科技的飛速進步，實現企業的數字化經營已成為現實。企業需要什么模式，技術上就能做成什么模式。陶源飲片廠是一家中藥生產企業，因此恒康領導人要充分利用企業家的身份優勢，以數字化轉型升級為契機，全面推動公司在中藥品生產、中醫診療、物流配送等各個版塊的數字化互聯互通與改革創新，讓數字化成為推動中醫中藥事業發展的強大引擎。
湖南省工信廳朱小江處長一行調研
湖南陶源中藥飲片有限公司
公司新聞
05
公司新聞
? ? ? ?2024年烏鎮健康大會暨第三屆中國OTC大會于4月8日至12日在中國的烏鎮盛大召開。健康領域的專家學者、企業領導、跨界企業家和行業精英等各界人士匯聚一堂，共同關注中國健康產業的政策、動態、趨勢和成果，共謀行業發展新篇章。
? ? ? ?為表彰優秀醫藥企業和先進人物，助推中國醫藥強國目標早日實現，本次大會特設“西湖獎·中國醫藥零售成長力企業” “西湖獎·中國醫藥產業杰出人物”等獎項。經過嚴格的評選流程，頒獎典禮于4月9日圓滿落幕。恒康大藥房股份有限公司一舉摘得“西湖獎·中國醫藥零售成長力企業”獎項 ，董事長趙亞輝女士榮獲“西湖獎·中國醫藥產業杰出人物”及“西湖獎·中國醫藥巾幗影響力人物”兩項殊榮， 成為了大會最耀眼的明星。多項殊榮的獲得，不僅代表著恒康品牌在消費者心中的良好口碑，更是對趙亞輝女士及恒康品牌在業界影響力和卓越貢獻的高度肯定。
? ? ? ?作為醫藥零售行業區域龍頭企業的掌舵人，近年來趙亞輝女士帶領恒康人，始終堅持以客戶為中心，以病種為基礎，提供專業指導，為客戶提供有溫度的“病前、病中、病后”健康服務。同時，她領導企業與供應商建立穩固深入的戰略合作關系，持續推進產業質量革新和效能革新，以滿足老百姓持續快速增長的多層次、多元化的健康需求。
? ? ? ? 展望未來，恒康大藥房將繼續堅守“百姓健康生活的守護者”的企業使命，堅持以客戶為中心進行商業戰略的創新和變革。恒康大藥房將為百姓健康提供更多超值和專業的藥事服務，真正成為百姓身邊的溫暖藥房，守護他們的健康與幸福。
喜報！恒康大藥房董事長趙亞輝獲“西湖獎”·中國醫藥產業杰出人物”等多項殊榮！
06
公司新聞
民生無小事，枝葉總關情
永州市副市長肖質彬一行調研送藥下鄉工作
? ? ? ?3月27日下午，永州市副市長肖質彬、市醫保局黨組書記、局長鄧可旺一行來到祁陽市進寶塘鎮，調研恒康大藥房送藥下鄉工作。祁陽市副市長鄧飛、恒康大藥房董事長趙亞輝等人陪同調研。
? ? ? ?一路來到進寶塘鎮義學村的楊牛來老人家，肖質彬副市長親切地與老人交談，詳細了解老人的身體及家庭情況，并詢問醫保局免費送藥下鄉工作做得好不好？楊牛來老人患有多年糖尿病，但因為年齡大、子女不在身邊等原因，平常去市里買藥很不方便，平常送藥都是恒康大藥房的祁陽三龍藥店負責。楊牛來老人家對市醫保局的藥品報銷政策非常感謝，并對免費送藥下鄉工作給予了高度評價。“這些送藥的妹仔蠻好呢，打個電話，第二天就把藥給送過來了。這可方便我們這些走不動的老家伙了！”楊牛來老人高興地對肖副市長說。
07
? ? ? ?買藥難一直是困擾農村兩病、特病患者的一大難題。民生無小事，枝葉總關情。永州市政府和市醫保局深入調研，精心部署，科學組織，聯合相關企業開展醫保藥品免費配送下鄉行動，切實解決了患病百姓的心頭之痛。據統計：僅恒康大藥房自2023年3月起，免費送藥下鄉的服務范圍已覆蓋祁陽、寧遠、新田等地的29個鄉鎮，惠及590個自然村，累計為1000余戶村民提供了超過7380人次的送藥服務。
? ? ? ?肖質彬副市長對恒康大藥房積極參與醫保藥品免費配送下鄉工作表示高度贊賞。他指出：我們永州的鄉村，還有少數老百姓生活很艱難，特別是重病慢病的家庭還存在看病難、買藥難等很多問題。我們講為人民服務，就是要增進民生福祉，就是要為老百姓多做雪中送炭、急人之困的工作，少做錦上添花、花上壘花的虛功。市醫療保障局和恒康大藥房政企聯合，務實推進醫保藥品免費配送下鄉工作，為老百姓解決了實實在在的問題，打通了服務群眾的“最后一公里”。下一步要繼續擴大送藥下鄉的覆蓋面積，讓更多有需要的老百姓能享受到這樣的服務，努力提高老百姓的幸福感和獲得感
? ? ? ?恒康大藥房董事長趙亞輝表示：恒康大藥房是永州的本土企業，在永州市政府、市醫保局等各級衛生部門的指導下，恒康大藥房將長久扎根于廣袤的鄉村，把送藥下鄉工作當成一份事業而長期堅持做下去，把更多需要幫助的鄉親們納入服務范圍，用溫暖、專業、及時的健康服務回報農村的父老鄉親，為打造永州美麗鄉村貢獻恒康力量。
公司新聞
08
工作感悟
? ? ? 春回大地，萬物復蘇。近日的恒康園區，各種花卉在經歷了冬日的沉寂和嚴寒的考驗后，此刻沐浴在明媚的陽光下，競相怒放，盡情綻放出它們的美麗。白的李花、牡丹清新脫俗，沁人心脾；粉的桃花、茶花嬌艷欲滴，令人陶醉；黃色的毛茛和紫色的芍藥更是艷麗多姿，如詩如畫，園區內一片姹紫嫣紅、欣欣向榮的景象。
? ? ? ? 自公司健康一體化服務方案正式實施以來，全體員工同心協力，秉承“百姓健康生活的守護者”理念，不斷汲取專業知識，提升服務水平，使得健康一體化服務方案在服務客戶中展現出強大的生機活力。恒康的知名度和美譽度在廣大消費者心中也進一步得到鞏固與提升。然而我們也不可避免地遇到了一些挑戰。極少數家人在短暫的努力后，因未能立即看到顯著成效，產生了失望和焦慮的情緒，甚至懷疑起公司方案的前景，在實施過程中出現了敷衍和拖延的跡象。
? ? ? ? 在當下信息爆炸的時代，我們習慣于短時間內獲取信息，短視頻帶來的即時滿足感，無形中讓我們養成了急于求成的心理。一旦短期內未能達到預期效果，我們便容易陷入失望或焦慮，嚴重的甚至選擇放棄，最后導致失敗。然而，我們必須認識到，真正的成功往往需要長時間的沉淀與積累，需要我們在靜寂中默默努力，才能最終綻放最美的花朵。董事長曾提到：那些杰出的科學家，他們在科研成果問世之前，經歷了無數個日夜的辛勤付出，忍受著寂寞、痛苦，甚至絕望。因此成功并非易事，其背后的艱辛、彷徨與孤獨都是我們必須正視的現實。?
? ? ? ?同樣地，公司的健康一體化戰略創新也需要我們摒棄短視和焦慮。在方向正確的前提下，我們無需過分擔憂最終的結果，那只會消耗我們的精力與心力，于工作毫無益處。我們應當堅定信念，摒棄消極態度和拖延習慣，勇敢前行。既然公司已經選擇了這條道路，我們就應
安靜去做，
? ? ? ? ? ?直至花開
09
全心全意地投入其中，不再關注路途的遙遠。每一步的堅實前行，都將是我們走向成功的有力見證，它們將成為恒康未來發展的寶貴經驗和堅硬基石。
? ? ? ?在此過程中，我們需要學會保持定力，要專注于自己的工作與公司健康一體化服務戰略轉型。唯有當我們全身心投入其中時，才能深刻感受到來自內心的滿足與喜悅。這份喜悅和滿足不僅源于他人的贊美與認可，更來自我們對自己事業的熱愛與投入。這種內在的力量才是推動我們走向成功的強大動力。正如3月10日總部共創會上家人所言：“醫藥事業是一個有福報、有愛的事業，是一個可以做一輩子的事業。”我想這樣有著強大內驅力的家人應該每天都是被喜悅和幸福包圍著的吧！
? ? ? ? 讓我們靜下心來，擺脫外界的紛擾，打破內心情緒的束縛。只要我們堅定地邁向目標，以不懈的努力和持久的耐心去迎接挑戰。一如恒康園里的那些花兒，在冬季嚴寒和寂寞的時候，默默地努力吸收養分，壯大本身，堅信著春天的來臨。到了那天，我們就會發現，每一分付出都是值得的，每一刻等待都是有意義的。因為在這個過程中，我們見證了恒康攀登上新的高峰，而我們也蛻變成了更好的自己。
工作感悟
10
? ? ? ?隨著《新零售機遇》一書的閱讀漸近尾聲，我深感其見解獨到、分析深入，對新時代下零售業的變革趨勢有著比較清晰的洞察。書中不僅詳細闡述了新零售的概念、特性及其未來發展藍圖，更通過豐富的數據和實例，生動展示了新零售如何將線上線下的優勢完美融合，為消費者帶來前所未有的便捷、高效及個性化購物體驗。隨著消費者對購物體驗需求的不斷升級，傳統的零售模式已難以滿足他們的期望。但絕佳的是新技術的崛起，如人工智能、大數據和物聯網等，正好為新零售的發展注入了強大的動力。
? ? ? ?書中提到了眾多電商與實體零售商在新零售領域的合作與嘗試，如阿里巴巴的盒馬鮮生、永輝超市和銀泰百貨等。他們通過引入新技術和創新模式，打破了線上線下的界限，為消費者帶來了更多元、更智能的購物體驗。 盒馬鮮生就是一個生動的例子，其線上線下融合的模式為消費者提供了一站式購物服務。而銀泰百貨則通過引入智能試衣鏡等創新技術，進一步提升了購物的智能化水平。這些創新的實踐不僅展示了新零售的巨大潛力，也為我們提供了寶貴的啟示。
? ? ? ?這讓我不禁聯想到我們門店常年銷賣的阿膠產品，我深知阿膠的好處，但單純食用阿膠對我而言總是少了些吸引力。然而，有些奶茶店巧妙地將阿膠融入奶茶之中，采用高檔的杯子盛放酸奶，再撒上阿膠粉與幾粒枸杞作為點綴，看起來很美觀，口感也極佳。這種創新的方式讓我對阿膠的接受度大大提高。相同的食材，經過改良與創新，結果卻大相徑庭。這讓我思考山東東阿的阿膠漿是否也可以借鑒這種思路，融入奶茶之中呢？畢竟，現代女性對奶茶的熱愛可謂是有目共睹。想象一下，一杯香濃的奶茶中，緩緩倒入阿膠液，不僅豐富了口感，也滿足了女性消費者對美容養生的追求。這樣的阿膠奶茶，說不定就能成為市場上的新寵而受到廣大消費者的喜愛呢？
讀書感悟
《新零售機遇》? ? ? ? ?讀書感悟
11
? ? ? ?回到醫保部的工作，我們面臨著一系列挑戰，如門診統籌、雙通道等。為了更精準地聯系醫院醫生，分析各醫院的處方情況，了解患者的病種以及潛在的健康需求，進而確定適合的產品，所以我們需要大量且精準的相關數據。舉例來說，我們曾在東安地區發現，他們仍采用手寫方式統計處方量，這種方式不僅繁瑣，效率低下，還容易出錯，若能得到系統支持，如客戶回訪提醒、服藥提醒及優化回訪時間管理等，必將極大提升我們的工作效率。未來，新零售行業的發展必將越來越依賴于信息數據的深度分析和應用。通過深入了解消費者的需求和偏好，我們能夠更精準地提供個性化的服務和產品，從而更好地實現企業經營目標。這也是我們公司當前數智化轉型升級的核心目標。
? ? ? ?《新零售機遇》這本書，如同一把鑰匙，打開了一扇大門，讓我接觸到了許多從未聽聞的新觀念和新事物。它不僅拓寬了我的視野，更為我們提供了一種全新的視角，以重新審視當前的工作和企業的未來發展。本書也使我深刻認識到，信息數據在未來零售業中的重要地位，以及如何利用這些數據來優化企業決策和管理。我堅信只要我們團結一心，積極擁抱新的事物新的變化，充分發揮恒康的優勢，我們定能在激烈的行業競爭中脫穎而出，打造屬于恒康的高地，為廣大民眾提供更為優質、高效的健康服務。
（醫保部 向娟 供稿）
讀書感悟
12
? ? ? ? 私域，這一概念是與公域相對而言的。過去，流量運營主要集中在如京東、天貓、百度、微博等大型平臺上，但隨著這些平臺流量成本的不斷攀升，獲取新客戶變得越來越具有挑戰性。因此，有遠見的企業開始轉變策略，尋求能夠自主控制并高效利用的流量來源。私域概念應運而生，它代表著企業或個人直接擁有、可重復利用且低成本甚至免費觸達的用戶群體。這包括但不限于個人微信、企業微信、公眾號和視頻號等。
? ? ? ?河東湘永店易恢群經理（原梅灣路協和店經理）正給一位客戶在量血壓，看到血壓正常后客戶很高興，然后說要換點零錢，去和伙伴們打打小牌。易經理爽快地答應了客戶要求，并在這個過程中很自然地跟客戶加了微信，說以后需要零錢可以隨時發信息，隨時供應零錢，急需時還可以給送過去。客戶聽了非常滿意，很痛快地加了微信。
? ? ? ?易恢群經理通過這種細心觀察和互動，巧妙地與客戶建立微信聯系。她并非出于銷售藥品的目的，而是真心實意地想要為客戶提供便利，解決他們的問題。這種真誠的態度讓客戶感到愉悅，并樂于接受她的服務。易經理不局限于藥店客戶，還利用其他的合適機會積極拓展微信好友，如早餐店老板的微信等。迄今為止她的微信好友數量多達3716個，梅灣協和店的微信客戶有945個，現在湘永店的微信客戶也有30多個了。（也就是說她朋友圈發一條信息就有近4000名潛在受眾）
? ? ? ? 易經理還善于利用朋友圈這一社交平臺，與好友們保持互動。她分享的內容豐富多樣，包括生活感悟、藥店工作日常、特價信息和醫案等。此外，她還會發起猜謎猜物活動，為答對的頭幾名好友提供紅包獎勵，使得她的朋友圈很是熱鬧。這種互動不僅增強了與好友的聯系，還為藥店帶來了更多的關注和業務機會。
? ? ? ?易經理家人曾對她經常發朋友圈表示不理解，甚至戲稱她為“圈控”。然而，當看到越來越多的客戶通過微信向易經理咨詢健康問題和購藥需求時，他們也開始理解并支持她的做法。有一次一位株洲的客戶在看到易經理朋友圈的中藥服務案例后，主動聯系她尋求
經驗交流
讓私域助推門店業績增長
13
幫助。客戶對易經理的專業和熱情印象深刻，因此決定拜托易經理購買相關中藥并幫助寄送到株洲，易經理通過高質量的熱情服務進一步鞏固客戶的黏性和忠誠度。這樣的事例在易經理身上不勝枚舉，她的微信客戶甚至還包括了浙江、北京等地。
? ? ? ? 從易恢群經理的微信事例中，我們可以總結出幾個關鍵因素。首先她善于與人建立聯系，卻從不引起他人的反感；其次她積極通過各種方式與好友互動，不經意間展現出她的專業素養、熱心腸和值得信賴的品質；第三她還不斷創新和豐富自己的內容輸出，以吸引更多潛在客戶的關注和信任，最后當客戶需要幫助時，她總能提供專業且貼心的服務。這恰恰體現了私域運營的真諦：單純的收集并非目的，互動與溝通才是關鍵。這些因素共同促使易經理的方式取得了顯著成效，也為她的藥店帶來了可觀的業績增長。
? ? ? ?在服務行業，有一條廣為流傳的真理：維護一個老客戶，其價值遠超開發十個新客戶。私域流量對于我們而言，首先是一個維護和增強客戶黏性與忠誠度的有力工具。它不僅能確保客戶在有需求時再次選擇我們，還能為我們帶來新的客戶。從這個角度看，私域運營對每個人都是有用的。事實上，在日常工作中，公司已經在為私域運營鋪路。例如留下公眾號二維碼，或者引導客戶添加企業微信，建立會員檔案等等，都是為了與客戶建立更深入的互動，從而贏得再次服務客戶的機會。
? ? ? ?改變思維，學會運用私域來經營我們的客戶，從而更加精準的為客戶服務，讓私域成為我們業績增長的助推器。
經驗交流
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? ? ? ? ?“感謝恒康大藥房，感謝李經理，是你們的幫助讓我重新健康起來了！”
? ? ? ?2024年3月13日下午，家住仁灣鎮四0九隊附近的龔冬妹阿姨，滿懷感激之情，將一面寫有“醫德高尚暖人心，醫術精湛傳四方”的錦旗贈予恒康大藥房肆零玖分店，以此表達對肆零玖分店李香平等工作人員專業能力和優質服務的深深謝意。那么，究竟是什么原因讓龔阿姨如此感動，還特地送來這一面錦旗呢？這個感人故事還得從2023年說起。
? ? ? ?龔阿姨雖然只有54歲，卻長期受糖尿病的困擾。由于缺乏必要的條件，她無法對自己的身體狀況進行常態化監測，吃了藥也不知道有沒有效果，導致病情一直未能得到有效控制。去醫院治療不僅費時費力，效果也不盡如人意。然而，一次偶然的機會，龔阿姨得知離家不遠的恒康大藥房肆零玖分店可以提供免費血糖檢測服務。她迅速前來嘗試，結果發現自己的血糖值高得嚇人，達到了17點多。
? ? ? ? 在了解了龔阿姨的病情和治療史后，時任肆零玖分店的李香平經理為她量身定制了一套精準的治療與控制方案，調整了用藥種類，并邀請她每周來門店檢測血糖，以便實時跟蹤用藥效果。龔阿姨深受李經理的細心與熱情所打動，也為了自身的健康考慮，欣然接受了這一方案。
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恒康與客戶的故事
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? ? ? ?自此，龔冬妹阿姨成了肆零玖分店的常客，經常到店里坐坐，與店員們交流。李香平經理也不時提醒她生活中的注意事項，分享糖尿病的相關知識，幫助她更好地認識和管理自己的疾病。通過將近一年在藥店基本不間斷的血糖監測、按時用藥以及生活習慣的調整，龔阿姨的血糖水平逐漸從高位降至正常范圍，并穩定在8點左右，身體感受也明顯好轉。
? ? ? ? ?“恒康大藥房的慢病防治效果真的很不錯，”龔阿姨感慨地說，“以前沒有辦法經常檢測，吃了藥也不知道效果如何，去醫院也麻煩。現在家門口的恒康藥店免費測血糖，還有李店長她們的耐心指導，才有了我現在的健康啊！”因為如此，才出現了先前的感人一幕。
? ? ? ?多年來，恒康大藥房肆零玖分店始終堅守“守護百姓健康生活”的公司使命，為社區群眾提供既專業又熱情的健康服務。特別是2023年推出的免費健康檢測活動等慢病管理措施，專注于為廣大中老年病患群體提供全面、精準的醫療咨詢、技能培訓以及持續的跟蹤服務，受到了廣大社區群眾的廣泛好評與認可。
? ? ? ?錦旗雖輕，但其背后的意義卻重如泰山。它不僅是恒康大藥房在慢病管理領域深耕細作、服務患者的生動寫照，更是廣大客戶對恒康大藥房健康一體化服務的肯定。未來恒康大藥房將繼續秉持初心，以客戶為中心，致力于為廣大患者提供更加專業和細致的醫療服務與關懷，為更多老百姓帶來健康和幸福。
恒康與客戶的故事
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健康養生
? ? ? ?春天來了，帶來了綠意，帶來了生機，也帶來了亞健康。冬天因為種種原因沒有好好進補的朋友更是“悔得腸子都青了”，一到了春天，動不動就昏昏欲睡、疲乏無力、怎么睡也睡不醒......
? ? ? ?這個時候想要再用膏方進補，感覺好像是來不及了，難道要保持亞健康的狀態過上整整一年嗎？別慌！其實用膏方來調理身體這件事，一年四季都可以。只要找到靠譜的專家，結合四季時令特點，根據個人體質“量身制膏”，再虛弱的體質都能“充電重啟”！
? ? ? ?膏方，又稱膏滋、膏劑，屬于中藥丸、散、膏、丹、酒、露、湯、錠八種傳統劑型之一，是一種高級營養滋補和治療預防綜合作用的膏滋藥，注重治病和防病相結合，扶正和祛邪相結合，調理和滋補相結合，是治療慢性病、調理體虛患者的進補之選。
? ? ? ?在很多人的印象中，膏方多是在冬季進補中使用的。實際上，根據中醫理論擬定的膏方可以調補兼施，而非純補之劑，只要處方得當，于體有利，一般來說氣、血、陰、陽虧損之人，一年四季都可以服用。
春天的膏方養生文化
? ? ?打個比方，如果人們在冬季進補了一料膏方，半年后，作用早已去了大半。到了春、夏、秋季再加補一方，既能鞏固冬天進補的效果，又可以為下一個半年打下基礎，功力不可小覷。那么為什么過去的膏方大多都是在冬季進補時服用呢？一方面是因為冬季是“封藏”的季節，另一方面是因為保存條件有限。由于膏方進補是一個持續的過程，短則一兩個月，長則一季，這對膏方的保存提出了很高要求。過去沒有冰箱，除冬季之外，其余三季溫度偏高，膏方易變質，無法服用。隨著科技的發展，現代社會的膏方保存難題已被攻破，慢性病患者及亞健康人群調理一年四季均可用膏方。
? ? ? 永州恒康中醫醫院副主任醫師蔣先云說：結合四季時令特點，強調治養結合，充分發揮扶正補虛、驅邪治病、防病治病、調和陰陽的膏方，稱之為四季膏方。
? ? ? ? 根據體質差異、量體用藥，調暢氣血陰陽、以平為期、以喜為補、著意通補相兼、動靜結合、辨證立法調攝配制四季膏方，從而達到補虛扶弱、抗衰延年、糾正亞健康狀態、防病治病的良效。
? ? ? ? 永州恒康中醫院沿襲古法工藝膏方的定制加工流程：四診、配藥、煉蜜、浸泡、煎煮、濃縮、收膏、存放。由中藥房嚴格按照“一人一方一鍋”的規范煎制膏方，通過定制的模式，真正做到無添加劑、無防腐劑、無明膠，保證了膏方的安全、綠色和可靠。
? 四季膏方適宜人群 ?
1、亞健康人群：亞健康非短期、一針一藥可治愈，選用膏方，緩緩圖之最為適宜。
2、慢性病人群：久病多虛，虛則補之。如三高、冠心病、糖尿病等人群，宜膏方施補與治療。
3、中老年人群：調整氣血陰陽之不足，改善臟腑經絡之失衡，延緩衰老，減少宿疾復發。
4、病后、產后、術后者：此類人群選方用膏，可補益氣血，培固元氣，使機體盡快康復。
5、女性：女子以血為本，經、孕、產、乳耗血失血多，膏方調理脾胃、滋補血虛，最宜潤養五臟與肌膚。
6、兒童：兒童體質較弱，適量用膏，可健脾和胃、消積去食、宣肺通竅、化痰止咳，增強免疫力。
（恒康中醫醫院? 丘海濤? 供稿）
健康養生
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? ? ? ?我國傳統的清明節大約始于周代，已有二千五百多年的歷史。清明最開始是一個很重要的節氣，清明一到，氣溫升高，正是春耕春種的大好時節，故有“清明前后，種瓜種豆”。“植樹造林，莫過清明”的農諺。后來，由于清明與寒食的日子接近，而寒食是民間禁火掃墓的日子，漸漸的，寒食與清明就合二為一了，而寒食既成為清明的別稱，也變成為清明時節的一個習俗，清明之日不動煙火，只吃涼的食品。
? ? ? ?清明節是我國傳統節日，也是最重要的祭祀節日，是祭祖和掃墓的日子。掃墓俗稱上墳，祭祀死者的一種活動。漢族和一些少數民族大多都是在清明節掃墓。清明節又叫踏青節，按陽歷來說，它是在每年的4月4日至6日之間，正是春光明媚草木吐綠的時節，也正是人們春游（古代叫踏青）的好時候，所以古人有清明踏青，并開展一系列體育活動的的習俗。直到今天，清明節祭拜祖先，悼念已逝的親人的習俗仍很盛行。
清明節的傳說
? ? ? ?相傳春秋戰國時代，晉獻公的妃子驪姬為了讓自己的兒子奚齊繼位，就設毒計謀害太子申生，申生被逼自殺。申生的弟弟重耳，為了躲避禍害，流亡出走。在流亡期間，重耳受盡了屈辱。原來跟著他一道出奔的臣子，大多陸陸續續地各奔出路去了。只剩下少數幾個忠心耿耿的人，一直追隨著他。其中一人叫介子推。有一次，重耳餓暈了過去。介子推為了救重耳，從自己腿上割下了一塊肉，用火烤熟了就送給重耳吃。十九年后，重耳回國做了君主，就是著名春秋五霸之一晉文公。
? ? ? ?晉文公執政后，對那些和他同甘共苦的臣子大加封賞，唯獨忘了介子推。有人在晉文公面前為介子推叫屈。晉文公猛然憶起舊事，心中有愧，馬上差人去請介子推上朝受賞封官。可是，差人去了幾趟，介子推不來。晉文公只好親去請。可是，當晉文公來到介子推家時，只見大門緊閉。介子推不愿見他，已經背著老母躲進了綿山（今山西介休縣東南）。
清明節氣由來和傳說
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晉文公便讓他的御林軍上綿山搜索，沒有找到。于是，有人出了個主意說，不如放火燒山，三面點火，留下一方，大火起時介子推會自己走出來的。晉文公乃下令舉火燒山，孰料大火燒了三天三夜，大火熄滅后，終究不見介子推出來。上山一看，介子推母子倆抱著一棵燒焦的大柳樹已經死了。晉文公望著介子推的尸體哭拜一陣，然后把介子推和他的母親安葬在那棵大柳樹下。為了紀念介子推，晉文公下令把綿山改為“介山”，在山上建立祠堂，并把放火燒山的這一天定為寒食節，曉諭全國，每年這天禁忌煙火，只吃寒食。
? ? ? ?第二年，晉文公領著群臣，素服徒步登山祭奠，表示哀悼。行至墳前，只見那棵老柳樹死樹復活，綠枝千條，隨風飄舞。晉文公望著復活的老柳樹，像看見了介子推一樣。他敬重地走到跟前，珍愛地掐了一下枝，編了一個圈兒戴在頭上。祭掃后，晉文公把復活的老柳樹賜名為“清明柳”，又把這天定為清明節。
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谷雨節氣的由來和傳說
? ? ? ?谷雨是“雨生百谷"的意思，每年4月20日或21日太陽到達黃經30o時為谷雨。谷雨時節，南方地區"楊花落盡子規啼”，柳絮飛落，杜鵑夜啼，牡丹吐蕊，櫻桃紅熟，自然景物告示人們:時至暮春了。這時，南方的氣溫升高較快，一般4月下旬平均氣溫，除了華南北部和西部部分地區外，已達20C至22℃,比中旬增高2C以上。華南東部常會有-、二天出現30以上的高溫，使人開始有炎熱之感。低海拔河谷地帶業以進入夏季。
? ? ? ?中國古代將谷雨分為三候:“第一候萍始生；第二候嗚鳩拂其羽第三候為戴任降于桑。"是說谷雨后降雨量增多，浮萍開始生長，接著布谷鳥便開始提醒人們播種了，然后是桑樹上開始見到戴勝鳥。
? ? ? ?谷雨節氣，東亞高空西風急流會再一次發生明顯減弱和北移，華南暖濕氣團比較活躍，西風帶自西向東環流波動比較頻繁，低氣壓和江淮氣旋活動逐漸增多。受其影響，江淮地區會出現連續陰雨或大風暴雨。谷雨是春季的最后一個節氣，這時田中的秧苗初插、作物新種，最需要雨水的滋潤，所以說“春雨責如油”。
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谷雨節氣的傳說
? ? ? ?在民間關于谷雨的傳說有很多，以陜西省關中的傳說故事流傳較廣。相傳在四千多年前，軒轅黃帝急需一位掌管史料的官員史官。一天，黃帝發現了德才出眾的倉頡，任命倉頡做了史官。他以結繩記事，國家大事記得清清楚楚，很受黃帝賞識。后來結繩記事日顯落后。一次，倉頡隨一個獵人外出狩獵，獵人指著地上留下的各種野獸的蹤跡講述野獸的去向。倉頡深受啟發:"一個足印代表一種事物呢！”回家后，倉頡便打點行裝外出考訪。他爬山涉水，不恥下問，把看到的各種事物都按其特征表示出來。依類象形，始創文字。因他制字有功，感動了天帝，當時天下正遭災荒，便命天兵天將打開天官的糧倉，下了一場谷子雨，天下萬民得救了。倉顏死后，人們把他安葬在他的家鄉-白水縣史官鎮北，墓門刻了一副對聯:“雨粟當年感天帝，同文永世配橋陵。"人們把祭祀倉頡的日子定為下谷子雨的那天，也就是現在的“谷雨節”。
? ? ? ?如今，每逢谷雨節這天，白水縣史官鎮一帶都舉行拜倉頡的廟會。
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? ? ? ?金一南教授在《心勝》這本書的扉頁上有這樣一句話：“戰勝對手有兩次，第一次在心中。”面對難以預測的困難與機遇時，堅強意志與信念，是奪取勝利的第一步。而有些人，之所以總是與成功失之交臂，很多時候并不是因為能力不足，而是因為心像玻璃一樣脆弱。
? ? ? ?“玻璃心”的人，對他人的言行過于敏感，情緒特別容易波動。領導的一次批評，客戶的一次拒絕，他就開始抱怨對方不認可自己；同事提一些建議，他就覺得是故意針對自己。太多時候，都把寶貴的能量耗費在了不必要的“感性的煩惱”上，而錯過了成長的機會。反觀那些皮實的人，面對批評和指責，知錯就改，哪里跌倒就從哪里爬起來；面對壓力和挑戰，蒸不熟、煮不爛、捶不扁、砸不破、沉得住氣，扛得了事兒。
成?大事?的 人，沒 有 玻 璃 心
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? ? ? ?日本經營之圣稻盛和夫有句名言：“覺得不行的時候，才是工作的開始”。稻盛先生在創辦京瓷后不久，為了讓企業活下去，需要不斷去開拓新客戶，經常上門推銷。當時剛成立的京瓷既沒有名氣和信譽，又沒有實績，因此，推銷時總是被冷淡拒絕。
? ? ? ?其中一次最為屈辱的經歷，是拜訪某知名大型機電廠家。稻盛先生一心只想見到對方制造部門的技術人員，某一天突然上門拜訪，結果直接被安保拒之門外：“我們不接待沒有預約的突然來訪。”
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? ? ? ?但稻盛先生仍不死心，又拜訪了很多次，最終好不容易見到了相關的技術人員。然而，這位技術人員毫不客氣地一口回絕了：“像京瓷這樣，沒有實績、沒有知名度的企業，我們絕對不可能采購你們的產品。”
接二連三的受挫，讓稻盛先生毫無頭緒，同行的年輕銷售員也變得心情沮喪。
? ? ? 這時候，稻盛先生心想，自己作為領導，絕不能垂頭喪氣。于是提振精神地說：“被拒絕的時候才是工作的開始，思考如何打開困難局面，正是我們的工作。”最終，憑借決不放棄、堅韌不拔的斗志，京瓷從這家似乎不可能取得訂單的公司手里拿到了訂單。
? ? ? 當下也是一樣，經濟處于調整時期，各行各業的競爭壓力陡然增加，贏得訂單比之前更加艱難了，被客戶拒絕了，被客戶壓價了，該怎么應對呢？抱怨環境，抱怨客戶，否定自己，就此躺平嗎？
市場不相信眼淚，市場也不會在乎誰的玻璃心。艱難時期，擁有強者基因的人，不會自怨自艾，不會自我放棄，他們會以一顆大心臟應對外界的不理解，甚至嘲諷，失敗了就去分析、去復盤、去找準客戶內心最深處的渴望，不斷探索、不斷精進，直至拿下訂單。
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? ? ? ?有人說，玻璃心的人，敏感、脆弱，都是因為把“我”看得太重。
成大事的人，心中想的永遠都會是“事比我大”，行動起來經常是“大我”閃耀的狀態，意識到自己有問題時，不會固執地維護自己的面子；聽到他人真實的反饋、真誠的建議時，不會覺得被傷害，也不會覺得被冒犯。
? ? ? ?相反，他會說：“我錯了，我可以改”；“你說得很有道理，那有什么好的建議能幫助我做得更好嗎？”
? ? ? ?他永遠都是成長型思維，相信自己內心有無盡的寶藏可以開發。
人生最大的魅力就在于，即使你當下很弱小，或者身陷低谷，但一樣可以不斷向上生長，只要不放棄心中的理想。
? ? ? ?1995年，馬云從杭州來到北京，宣傳要做中國的信息高速公路，很多人都稱他為“黃頁騙子”，不知道遭遇過多少白眼和拒絕。他說：“再過幾年，北京就不會這么對我，再過幾年你們都會知道我是干什么的。”
二十年后，不輕言放棄的他做到了，這才是一個強者真正的自尊。
? ? ? ?凡功成名就者，無不是在心上磨、事上煉。狹路相逢勇者勝，勇者相逢智者勝，智者相逢義者勝,義者相逢道者勝。唯有把玻璃心投入熔爐，百煉成鋼，才能造就一顆無堅不摧、閃閃發光的鉆石心。
（本文轉載自2024.03.25潤澤園官網）
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? ? ? ?中醫是國粹，因為面對疑難雜癥之困，在有中醫的地方，關鍵時候中醫是可以救命的。華為是脊梁，自從有了華為之后，把很多事情辦好就會有了無限可能。
? ? ? ?近年來，人工智能正在成為各行各業技術升級和轉型的重要動力，中醫藥行業也不例外。民生領域的數字化深度融合，將給人民群眾帶來更平穩方便的生活。華為技術近期與浙江九為健康合作，共同打造中醫藥大模型。這一舉措，不但將推動中醫藥數字化進程，同時也將為提升中國本土中醫藥水平和影響力貢獻力量。
華為進軍中醫的深層考慮
? ? ? ?在古老的東方，有一位名叫華佗的神醫，他以精湛的醫術和深厚的醫德聞名于世。華佗曾說：“醫者，父母心也。”這句話表達了一位醫者對患者如同家人般的關愛和責任感。而今，華為就像是現代版的華佗，它用科技的力量，試圖解決中醫藥領域面臨的挑戰，讓這份古老智慧更好地服務于現代社會。
? ? ? ? 華為進軍中醫藥領域，并不是一時興起。他們推出了名為“神農大腦”的大模型，這是一套集成了中醫藥知識圖譜、智能診斷、藥物推薦等功能的系統。它能夠通過大數據分析，幫助醫生更準確地診斷疾病，為患者提供個性化的治療方案。這不僅提高了中醫藥的診療效率，也讓傳統醫學的智慧得以在數字時代煥發新生。
? ? ? ?舉個例子，假設一個患者因為長期失眠而苦惱。在過去，他可能需要長時間排隊等候名醫的診治。但現在，通過“神農大腦”，患者只需輸入自己的癥狀，系統就能迅速給出基于中醫理論的調理建議和藥方。這種科技與傳統的結合，不僅節省了患者的時間，也讓中醫藥的服務更加便捷和精準。
? ? ? ?當然，華為的這一舉措也引起了一些爭議。有人擔心，機器是否能夠真正理解和傳承中醫藥的精髓？華為回應稱，他們深知中醫藥的價值在于其整體觀和個體化治療，因此“神農大腦”在設計時充分考慮了這些特點，力求在保留傳統精髓的同時，利用現代科技提升其服務能力。
華為“神農大腦”化身5000年老中醫，開啟中醫藥數字化新征程
行業前沿
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中醫藥數字化的優勢和機遇
? ? 華為擬建立的中醫藥大模型，是通過大數據和人工智能技術整合中醫藥知識而形成。模型輸入大量中醫典籍、方劑、病歷等文本數據，經過深度學習形成對中醫藥知識的理解。簡而言之，中醫藥大模型就像一位擁有幾千年中醫藥知識的“大師”，能提供智能化的中醫服務。
? ? ? ?與華為此前用于工業、農業等領域的人工智能模型不同，中醫藥大模型面臨更大挑戰。中醫藥知識量大、理論復雜，完全依賴經驗傳承。關鍵知識點不易提取，給模型訓練帶來難題。華為需要解決好與醫學專家互補的問題。盡管困難重重，中醫藥數字化仍勢在必行。相比西醫，我國中醫藥發展滯后，亟需科技力量加速推進。??
? ? ? 中醫藥服務資源分配不均、信息孤島問題突出。在這個背景下，華為強強聯手九為公司，目標是以大數據和人工智能賦能中醫藥，實現更精準、高效的中醫藥服務。
? ? ? ?具體來看，中醫藥大模型在藥物研發、疾病診斷、個體化治療等方面可發揮重要作用：
行業前沿
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? ? ? ?一是輔助中藥和中成藥的研發。中醫藥研發周期長，新藥成功率低。中醫藥大模型經過學習，可以分析藥物組方規律，指導提取有效成分。同時也可以預測藥物與人體的互作，評估藥效和毒副作用，提升研發效率。
? ? ? ?二是實現中醫智能診斷。中醫講究望、聞、問、切四診合參，對醫生經驗要求極高。模型可以模擬四診方法，快速整合病情，給出診斷意見。但中醫診斷過于依賴經驗，僅依靠模型難達到準確率，還需醫生把關。
? ? ? ?三是指導中醫個體化治療。中醫強調因人而異的個體化方案。模型可以根據病情特點、體質特性等因素，自動生成治療方案建議，提高方案準確性。醫生結合經驗進行調整，能制定出更適合個體的治療方案。
? ? ? ?四是彌補中醫藥服務的地域不平衡。當前中醫藥資源集中在東部地區，西部地區服務嚴重缺乏。中醫藥大模型可實現遠程智能診療，幫助缺乏中醫資源的地區獲得中醫藥服務，改善服務不平衡現象。
? ? ? ?五是實現中醫知識精準傳承。中醫依賴師徒口傳，知識容易流失。中醫藥大模型充當“智能師徒”，可以長期積累中醫知識，避免知識斷層，也便于檢索使用。六是促進中西醫結合發展。中西醫結合是醫療發展大趨勢，但進展緩慢。中醫藥大模型可以學習解析西醫知識，輔助進行中西醫結合研究。
行業前沿
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光大中醫藥在國際上的地位
? ? ? ?相比傳統靠個別醫學專家全部依靠自己的臨床經驗，數字化的中醫藥大模型具有知識可傳承性更強的優勢。地域性限制性也較低，可以為五湖四海的華人提供門診服務。這有助于培養下一代中醫人才，也將中醫藥系統推向更科學更專業的局面。隨著不斷完善，這頭老中醫產品相信將成為21世紀中國中醫事業突破性發展的一張王牌。
華為助推中醫藥數字化與智能化，將給中醫界帶來深遠影響。不但可以推動中醫理論的體系建設，且通過大數據與人工智能手段落地，必將使中醫應用更具系統性和治療效能，持續提升中醫藥在國內外的競爭力。這項舉措若得到國家重視，意味著中醫數字化將成為國家戰略，關系著民生福祉水平的提升。
? ? ? ?“神農大腦”中醫藥大模型之建立，標志著我國中醫數字化與智能化進程邁上新臺階。隨著不斷完善，這個“五千年老中醫”不僅能為臨床工作提供強大決策支持，也可以培養新的中醫人才隊伍。
? ? ? ?隨著人工智能與其他新技術在中醫應用中的日益成熟，相信未來10-20年，中醫智能診療將成為新的熱點，給當地醫療與健康福利帶來重要影響。與此同時，中醫學作為一門獨特的文化榮譽也將在全球范圍內增強傳播度。總之，這項創新嘗試標志著我國中醫數字化與人工智能融合的新起點。隨著時間的推移，相信中醫數字化的應用模式將日益成熟，華為“神農大腦”這個五千年的“老中醫”也必將成為中醫智能化發展的旗艦產品。（本文轉自物聯網新聞）
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行業前沿
公司期刊《恒康人》已出刊4期，以豐富的內容和便捷的收看方式贏得了大家很多的關注，在傳達公司會議精神、發布公司新聞、宣導企業初心使命，挖掘和弘揚恒康企業文化等方面起到了積極的作用。為進一步辦好期刊，助力恒康發展，歡迎各位家人提供宣傳素材，并向我們投稿。內容如下
1、工作生活中積極向上，充滿正能量的的感悟和心得；
2、各崗位的優秀工作經驗和故事；
3、門店一線服務客戶的感人故事；
4、各區域的如走進社區、敬老院等公益活動的消息；
5、各職能部門需要傳達和宣導的工作意圖、制度、政策法規等；
6、其他有助于提升恒康知名度和美譽度的新聞故事。
一枝獨秀不是春，百花齊放春滿園。在公司健康一體化服務方案戰略轉型實施中，期待更多優秀的恒康家人，更多優秀的恒康故事走進大家的視野，共同為恒康的明天而拼搏努力。
聯系人：王小二
聯系電話：18975778665? ? ?
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 醫藥管理公司品牌策劃部
? ? ? ? ? ? ? 2024年4月18日
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? 約? ? ? 稿
? 消? ? ? 息
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學習心得
感? ?悟? ?“穿? ?透”
我是客戶服務部鄧麗君，有幸參加了公司組織的在河北廊坊的“上下同欲者，勝！”戰略共創會。接到公司通知的時候，我心里還想著這種類似的學習公司組織很多次了，肯定又是關于心道德事方面的培訓吧。但讓我極意外的是這次學習和以前大不一樣，學習完了之后我的內心仿佛得到了升華，是一次全面的認知提升與思維的轉變。
? ? 記得第0天晚上我們團隊開了破冰會，主題是“你本次來學習的目的是什么？”我當時發言說將以空杯心態認真學習，增加自己成長的養分。然而經過五天的課程學習后，我感覺自己學到了很多，渾身充滿了力量，感覺面對以前工作的那些困難和問題，我都有信心將之克服和解決。
讓我感悟最深的是那堂主題為“穿透”的學習。何為穿透？看到這個詞時大家是不是感覺有些不明白，剛開始時我也是這樣，但經過學習后我懂了。穿透就是通達本質！那很多時候都是在事上用功穿透，無法從暗合道妙到明合妙用，就是不能復制！專注的是過程，穿透是目的。穿透的前提是真誠、熱情。穿透就是專注地把一件事情做精做透，就像是真誠地對待客戶，因為客戶是最希望我們好的人。
這個詞給我帶來的感受是非常深刻的，揭示了對于一件事為什么穿不透，那是因為沒有打通模式，沒有秉持信念。其中不僅想到我們公司的使命“百姓健康生活的守護者”，戰略轉型從賣產品到愛客戶，以客戶為中心，以健康一體化服務方案為落腳點，我們就是從穿透的本質去“主動愛、多去愛、敢去愛、愛無盡”四個層面展現我們的大我。為什么呢？因為愛出者愛返，福往者福來。還是那句話，客戶是最希望我們好的人。同理心，無上仁愛，本自有之，所以對于任何事物穿透本質，我認為擁有同理心，才能擁有客戶，才能得到客戶的那一份同理心。同樣反觀企業，企業擁有同理心，員工才會被影響，企業才有生命力！
深深感恩公司給我這次難得的提升自我認知的機會，也深深地祝福所有愛我們的人和我們所愛之人。
（客戶服務部：鄧麗君）
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? ? ? ?4月9日至14日，恒康大藥房董事長趙亞輝，總經理周小敏率公司中層管理人員及運營業務骨干代表20余人，赴河北廊坊參加了潤澤園組織的“上下同欲者勝”戰略共創培訓學習。與會家人積極參與課堂學習互動，帶著問題認真思考，努力同頻于培訓主題，不斷提升自身能力，收獲頗豐。
上下同欲者? 勝
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心? 念? 感? 悟
心，即初發心，事件最底層最本質的念頭。例如：我寫這篇文章的初發心。到交稿時間了，不得不寫了。王陽明先生說：人言不如自悔真切。我覺得說的真對，你要是說我懶，怠，都多久了還不寫。那我大抵是要反駁你的。要是我自己剖析，還真是懶。思來想去，為啥要寫，沒明白，自是不想寫的。既然催了，那就寫吧。很痛苦，絞盡腦汁。正寫著，念道既寫之，也莫白費了讀者時間，好似又有了一些寫下去的欲望，寫著也算有了點意義，遂開心了一些。
? 陽明心學所說心道德事，起心動念改變人的思維，思維改變言行舉止，言行舉止改變事情結果，我覺得莫過如此。
要說應用起來如何，我覺得還是值得推薦的。心學所說，傲，躁，貪，吝，忽，妒，怠，忿之心，人人有之。確實如此，但是我們自有國情在，哪都可以軟，唯有嘴梆硬。要想從心底讓人認錯，多是要吵起來的。因為我就是這樣的。自回永州后，常與父親小小同住幾日，每小時幫忙找好幾次手機，各種肉類不密封就進冰箱，淘寶買個東西非要我幫他買。對此苦不堪言，后自省。是否年紀大了記憶力不好了？對于食品衛生是否他就是這樣認知的？對于新的時代的產物他是不是感覺接受起來確實力不從心了？我反思，他確實有錯，可他在自己的邊界已做到最好了吧。是否可以慢慢用他能聽懂的方式來講解食品安全問題？可以帶他一起做個物品歸納分類后固定位置，這樣他就記得不能亂放東西了，也能快速定位物體了。諸如此類，如若不改躁心，一個月后，一年后，與父親的相處定越發痛苦，若有小孩后，又該給小孩帶來怎樣的痛苦。若改之，又是怎樣和諧的畫面。
一念之差，念頭改變行動改變事情結果。若同志們能在生活中少點爭吵抱怨，也不算這篇文章毫無意義。（運營部? 伍鵬仁）
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悅納之后，我們就收到了董事長寫給我們的一封信，非常的有感觸，我一個才來一個多月的新人，就有機會參與這樣的學習培訓！厚愛無言，誠心以待！感動感恩！感謝董事長與恒康的厚愛，感謝您們一直都在關注著我的成長和發展！
通過五天五晚的學習，讓我收獲良多，也和大家分享以下幾點感悟。
1.做事的起心動念要正，要有利他之心，不斷的去學習，找到真正的正知正見，不要在自己的世界里去理解所謂僅僅是利己的知見，凡事做事對人一定要發心正！知行合一，學以致用，做正派人，干正經事！
2.人生橐龠場的經營，每個人都有自己的橐龠場，橐龠場用通俗的話來說，就是我們的能量場，經營自己的能量場，我們在日常生活中，要學會去發光發熱，開朗，堅定，向上，持續的利他，因為我們自身的磁場能量場很好，那么一些好事情就會隨著時間的推移慢慢的，就來到了我們身邊！我們整個社會也是一個大的橐龠場，這就是需要我們不斷精進，不斷提升自己，去提升和經營自己的橐龠場，世事洞明皆學問，人情練達即文章！經營好自己的橐龠場，獲得透亮人生。
3.問題就是機會，我們做大健康行業的，我們客戶提出的問題，就是自我提升，自我完善的燈塔，我們服務于誰，誰就是我們的客戶，對于客戶提出的問題，我們不要去對抗，而應該用反求諸己的思維，去總結問題，找到合適的路徑去解決問題，當然會有解決不了了的問題，但我們對客戶提出的每個問題都全力以赴的去解決，去反觀自己的還有哪些可以做的更好的，那我們就具備了在時代洪流里站住腳跟的基本支撐！
在這場學習里，我有許多收獲點，但篇幅有限，僅寫我要踐行的三點！
在整個學習過程中，我更驚嘆于我們整個團隊的兩個行動！
第一個行動是：每天晚上9:30結束培訓，我們整個團隊都會坐在一起總結，大家會分享今日的收獲與心的，每個人都會有不同的感悟和收獲，大家一起分享出來，我們各自就又學習了一遍，又會有所得，所以我很慶幸自己來了這么一個愛總結和分享的團隊！
第二點，就是我們整個團隊會聚在一起，凝聚眾人的力量去共創我們該怎么去更好的服務我們客戶，服務于他們更具體的需求，比如糖尿病與慢病管理，我們會自己不斷的提出問題并解決問題，給出方案。我記得非常深刻，一共21人，從早晨8:30一直共創到了第二天凌晨1:00，非常聚力齊心要去把客戶服務好！這就是我們的決心！因為有這群人，我相信我們一定能行！（運營部? ?劉賢）
學習心得
? ? ? 4月8日下午一起從永州出發，隔日下午就到達了遠在千里之外的河北廊坊！當天晚上，潤澤園的老師們就帶我們做了悅納。四五個伙伴為單位，圍站在一起，每個人輪流贊美他人，用真心真誠的贊美去稱贊他人，同時被贊美的人，也需要真誠的對待自己，接受別人的贊美并肯定自己！通過這個悅納環節，我們從內心里得到了能量，肯定了自己，同時團隊伙伴之間也變的有愛，互相看對方的優點，更加接納對方，同時也接納了自己！發現他人從未被發現的價值，認同他人從未被認同的閃光點，這個環節非常有意義。
《上下同欲者，勝！》學習共創心得
學習心得
湖南恒康醫藥集團有限公司
地址：湖南省永州市冷水灘區鳳凰園陶源西路121號
刊物名稱： 恒康人?
刊次：2024年第4期
顧問：趙亞輝
審核：陳滿平
編輯：王小二
發行部門：品牌策劃部
發布時間：2024年4月20日
增值電信業務經營許可證：陜B2-20210327 |