市局（公司）營銷管理中心黨支部“精營·領航”品牌及“6+6”黨建工作體系建設探索

讓法律深入經營

小店的蛻變

惠州市煙草專賣局（公司）營銷管理中心主辦

合刊

?精營·領航

營銷視窗

目錄

Contents

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以“三個平臺”實施高質量“樹人計劃”? ? ? ? 22

以“三課一會”強化客戶培訓? ? ? ?33

惠·引領

惠·思潮

惠·足跡

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目錄

Contents

主任委員

賴科東

副主任委員

鄭壽君

委 員

吳 晟 左培華

《精營·領航 營銷視窗》編輯部

策 劃

左培華 金莉筠

編 輯

宋維娜 劉琪暢 邱沁園 謝衍

美 編

劉琪暢 黃杰

封面設計

劉琪暢 黃杰

地 址

廣東省惠州市江北三新茶亭嶺42號小區

郵 編

516000

電 話

0752-2852990

惠·思潮

惠·出色

市局（公司）營銷管理中心黨支部“精營·領航”品牌及“6+6”黨建工作體系建設探索

營銷管理中心? 左培華

近年來,營銷管理中心黨支部緊緊圍繞“精營·領航”支部品牌核心，秉承“精營領航扛紅旗，精致營銷爭第一”理念，重點在夯基礎、創特色方面進行了不斷探索，初步形成了“6+6”黨建工作體系。

“6+6”黨建工作體系的內涵，橫向涵義為“支部建設六引領、業務發展六項精”，縱向涵義為“一個核心、二個打造、三個方向、四個載體、五個受眾、六個成效”。

惠·引領

惠·引領

惠·引領

“精營·領航”品牌以黨建為引領，黨員擔先鋒，集結支部及全體成員的智慧與汗水，凝聚工、商、零、消多方合力，著眼黨支部標準化規范化建設，夯實支部建設基礎，即“支部建設六引領、業務發展六項精”。

支部建設“六引領”具體為：政治引領、作風引領、組織引領、先鋒引領、素質引領、創新引領。

政治引領：強化黨員政治意識，堅定政治方向，提高政治站位；強化黨員政治擔當，體現先鋒模范帶頭作用；用政治理論武裝黨員頭腦，筑牢黨員干部思想政治根基。重視政治建設，突出政治功能，強化政治引領，是支部推動黨建工作，實現黨建和業務有機融合的重要途徑。

作風引領：加強思想作風建設，開展思想教育，主要是對黨員、干部進行世界觀、權力觀、事業觀、道德觀等方面的教育；加強樹立求真務實的工作作風，堅決克服形式主義，在狠抓落實上下功夫；以“三嚴三實”和“八項規定”為切入點，加強領導作風和生活作風建設；加強學習黨史國史、黨情國情，注重學習優秀傳統文化，促進學風文風轉變。以抓黨風促改“五風”，是支部實現作風引領的根本出發點。

基礎篇

營銷管理中心黨支部結合支部特色和卷煙營銷工作特點，總結、提煉并不斷充實支部建設品牌內涵，精心打造“精營·領航”品牌，共創精彩營銷，以高質量黨建引領卷煙營銷高質量發展。

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組織引領：加強黨員干部素質建設。一是選好配強黨組織干部，特別是支部委員，真正樹好“風向標”。二是強化教育培訓，著力培養典型；三是嚴格黨員干部考核，將考核結果運用到黨員干部評先評優中。強化黨組織的影響力。一是科學管理，探索新的組織模式和管理體制。理順黨組織關系，正確定位黨組織功能。二是加強黨組織的制度建設。建立健全科學有效的黨員網絡。支部設二個黨小組，將黨員充實到各個關鍵崗位，拓展黨組織陣地。三是充分吸收優秀群眾加入到黨組織中，做好新形勢下黨員發展工作，把業務一線和青年中的優秀分子發展為黨員，充實基層黨員干部隊伍。

惠·引領

惠·引領

素質引領：以高素質黨員干部隊伍引領營銷高質量發展。一是提高政治素質。必須毫不動搖堅持和完善黨的領導，全面貫徹新時代黨的建設總要求和新時代黨的組織路線，以高質量黨建保障和引領營銷高質量發展。二是提高擔當境界。激勵黨員干部在對標對表、比學趕超中展現新擔當新作為。三是提高干事本領。以提升組織力為重點、突出政治功能，以提升執行力為根本、突出作用發揮，以制度建設為關鍵、突出規范運行，筑牢堅強戰斗堡壘。

創新引領：創新支部學習。一是創新支部學習方式。堅持支部集中學習和個人自學相結合，注重讀原著、學原文、悟原理，自覺主動學、及時跟進學、聯系實際學，提高學習針對性和實效。二是創新支部學習制度。建立“第一議題”制度。把學習習近平總書記最新重要講話和黨中央決策部署作為第一議題。三是創新支部學習載體。利用周會議、紅色教育基地、期刊、微信群、“學習強國”等場所和媒介，營造互學互比、爭先創優的良好氛圍。創新支部主題活動。以提升組織力為重點，以創新支部活動為切入點，創新開展既嚴肅認真又有時代氣息的主題活動，增強組織生活的政治性、時代性、原則性、戰斗性，使黨員干部得到扎實的黨性鍛煉。

先鋒引領：實行黨員目標管理。圍繞“帶頭學習提高、帶頭爭創佳績、帶頭服務群眾、帶頭遵紀守法、帶頭弘揚正氣”五個方面，給黨員制定具體可行的工作目標，使黨員工作有任務、有壓力、有空間；建立黨內競爭激勵機制。定期開展評比檢查，把工作成果擺上桌、亮明處，形成“干多干少不一樣、干好干壞不一樣”的競爭環境和機制。強化組織對黨員的監督管理。支部把黨員匯報工作和民主評議黨員作為一項經常性的工作常抓不懈。不斷強化組織和群眾監督對黨員的影響促進作用，督促黨員在日常業務實踐中發揮應有的先鋒引領作用。

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惠·引領

惠·引領

特色篇

營銷管理中心黨支部在夯實基礎的同時，注重從“三會一課”規定動作中，結合業務實際出新意。開展了黨建縱向“6+6”建設，即“一個核心、二個打造、三個方向、四個載體、五個受眾、六個成效”體系創建。

一個核心，圍繞“精營·領航” 支部品牌核心開展支部六項引領建設。為豐富品牌內涵，拓展品牌輻射力，多維度打造金質品牌。支部開通了市局（公司）企業微信中的“精營·領航”平臺，創辦了“精營·領航”期刊（雙月刊），創建了營銷高質量發展“精營·領航”工作室。

二個打造，為進一步完善黨的組織建設，拓展支部功能和提高支部戰斗力，設立了二個黨小組。分別從促進黨建和業務的深度融合著手，賦予二個黨小組不同任務，重點打造二個精品黨小組。第一黨小組擔負的任務主要是在結對幫扶、黨建社區服務延伸、誠信互助市場建設發力；第二黨小組主要是在"薈萃行"先鋒服務和文明吸煙環境建設發力。

三個方向，橫向采取結對共建的方式，拓寬服務面；

縱向是將黨建向工業企業、零售戶、消費者延伸；前向是重點打造20支黨建前沿陣地。

創新支部監督。一是創新完善談心談話機制，做到早監督。支部書記每季度要與黨員干部開展一次談心談話，坦誠相見、交流思想、交換意見，及時掌握黨員干部思想動態，幫助解決苗頭性、傾向性問題，多做“紅臉出汗、咬耳扯袖”工作。二是建立干部“八小時之外”監督管理機制，做到常監督。以黨支部為主體強化對黨員干部的日常監督管理，經常檢視崗位廉政風險，使黨員干部全天候感受到組織就在身邊、監督管理就在眼前。

業務發展“六項精”具體為：管理精益、信息精確、培育精品、采供精準、隊伍精良、服務精實。

以高質量黨建為引領，參照營銷管理中心的業務設置和業務流程,將高質量高品質要求貫穿流程始終和工作全方面，在“細、嚴、實、精”上下功夫，著力打造精致營銷。

高質量黨建引領高質量業務，高質量業務反哺高質量黨建，黨建和業務“互促互融”，凸顯營銷高質量發展的目標要求。

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每周“分享萃”。在支部每月集中學習的基礎上，小組每周定期開展黨員“分享萃”活動。小組成員圍繞“黨建+業務”進行學習心得分享、活動研討、工作交流促進、重點工作頭腦風暴、難點工作獻計獻策、談感悟聊收獲，薈聚正能量、匯聚新思想、繪就新藍圖。

每月“服務行”。營銷支部第二黨小組將“服務”定位為小組職責和功能核心：服務基層、服務群眾、服務人民。2020年12月，成立了以黨員為主體的精營領航先鋒服務隊，積極打造面向“消費者、零售客戶、工業企業、營銷基層”的多層面黨員“先鋒服務”體系，堅持每月開展一次基層輔導、市場督導、培訓指導、公益幫扶等服務活動。用心、用情辦實事；奮策、奮力解難題，使基層黨建更接地氣、更具活力。

在上述框架指引下，營銷支部第二黨小組扎實踐行“黨建就是業務，黨建就是效率”工作理念，自黨小組設立以來，相繼開展了“縣區及黨建公園文明吸煙環境建設”、“送教下基層”、“走進城區營銷部”、“走進20支”等系列基層服務活動。2020年黨員骨干深入基層授課輔導14人次；開展業務交流座談研討8批次、近200人次；解決群眾反映強烈問題5個；了解基層困難并推進落實工作3項。給一線營銷人員“解渴”、“充電”，為基層部門“解惑”、“賦能”，切實做到“重心下移、服務下沉、保障下傾”，推動黨的建設向基層、向縱深不斷延伸和發展。

惠·引領

惠·引領

四個載體

紅色課堂。為了進一步提高黨課的生動性、實效性，支部將部分黨課采取現場情景教學方法，開設了紅色課堂。2020年，支部先后組織開展了市局（公司）黨員活動室人人講黨史（一期、二期）、梅州葉劍英紀念廣場鄭壽君講革命史、紅花湖“故鄉園”廖承志生平陳列館委員講廉政、博羅革命歷史紀念場書記講黨史等紅色課堂系列活動。紅色課堂的開設更有利于拓展黨員視野、豐富黨員黨史知識，提升黨性修養。

《精營·領航》(雙月刊)。 圍繞“建立一支站起來能說，坐下來能寫，走出去能干的營銷隊伍，培養一批專業型，技能型乃至復合型人才”工作目標，營銷管理中心以“補短板、強弱項、固優勢”為抓手，創建了一個雙月期刊，推出“惠·引領”、“惠·思潮”、“惠·足跡”、“惠·出色”、“惠·共贏”和“惠·精彩”六大版塊，全面營造“比學趕幫超”氛圍，為全市營銷人員搭建學習、交流、展示、分享的平臺。

服務薈萃行。營銷管理中心黨支部第二黨小組貫徹落實省局（公司）領導關于“支部建設、黨員建設、黨的建設要延伸下去”的指示精神，積極探索黨員學習、組織生活新途徑，充實支部“領航學院123”規劃，有效提振黨員精、氣、神，讓“黨建常青”成為工作常態。

每日“學習薈”。營銷黨支部第二黨小組完善日常學習常態化機制，每日在小組學習群，開展掌上“學習薈”：每周由不同的組員擔綱“學習委員”，在群內分享一條黨的知識、一段紅色歷史、一個紅色故事、一位先鋒模范或一則黨建新聞。學先進，悟真理，萃選精學，日積月累，不斷提升黨員黨性修養。

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五個受眾

支部黨員、支部群眾、工業企業、零售戶、消費者。

支部黨員是黨建和業務的主體，發揮示范和引領作用。支部群眾是黨建和業務的基礎，支部以拓展陣地服務功能為抓手，立足實際，積極探索“黨建引領，黨群互融，互促發展”的新路子。開展了紅花湖春游、禾肚里秋游、惠東海公園拓展等以“黨群互融互促”為主題的系列黨日活動。工業企業、零售戶、消費者是支部黨建和業務的服務對象。

六個成效

自“精營·領航”品牌及“6+6”黨建工作體系創建以來，支部建設取得了顯著成效。

一是支部黨建氛圍更加濃厚，支部組織文化、陣地建設、黨員教育管理等方面更具支部特點、看得清、摸得著。

二是各崗位黨建工作責任意識、工作落實程度進一步增強。

三是黨員先鋒模范作用更加明顯。品牌創建引領黨員亮身份、守職責、履承諾，在各自崗位上爭創一流。

四是黨建工作基礎更加夯實。黨建品牌創建，既強化了支部建設基本功，又形成了找方法、尋突破、有特色、顯亮點的品牌效應，提升了黨建工作質量。

五是大幅提升了業務“六項精”的建設質量。

六是實現了支部“精營領航”品牌走出去亮起來，取得了良好的社會反響。

惠·引領

惠·引領

20支網絡。建設20支網絡是煙草行業實現高質量發展的必由之路，惠州２０支網絡是營銷黨建實現高質量發展的重要前沿陣地。支部將黨建工作做了前向延伸，將轄區內的黨員零售戶優先發展為２０支網絡終端，并通過上黨課和開展主題黨日活動等形式，凝聚廣大黨員零售戶，樹立誠信經營標桿，從而影響帶動全體零售戶共同打造惠州誠信市場。支部將黨建工作延伸到２０支網絡實功實做，重落地、重成效，主要推出以下舉措：一是建立流動黨員之家。2020年８月１日，支部在城區新瀝路直營店組織１２名流動黨員代表，召開主題黨日活動，重溫入黨誓詞，揭牌成立了“流動黨員之家”。通過定期活動，幫助流動黨員解決了過組織生活的難題，提升了流動黨員經營信心和能力。二是開展社區黨建服務延伸。將20支網絡門店作為一個點，輻射到周邊社區，采取黨支部共建的形式，將門店打造成黨建陣地。通過開展了交流學習、困難戶慰問幫扶、義務勞動、文明宣傳、20支網絡建設宣講等活動，拓展黨員視野，增強黨員社會責任感，同時也提升了行業形象，提高了20支網絡品牌力。三是將黨建融入誠信互助小組建設。目前全市建成誠信互助小組1494個，含有黨員的小組？個。日常小組的培訓和運行，突出中央大政方針和習近平總書記講話精神的學習，注重發揮小組內的黨員及黨員擔任小組長的小組的示范引領作用。

市局（公司）黨組成員、副總經理鄭壽君指出，“把二十支作為支部建設的前沿陣地，既承擔社會責任，又宣傳企業文化，有效促進了黨建與業務深度融合”。

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惠·思潮

淺談如何優化

微課件內容設計

一是選題目。題目要符合“小、實用、專業、新穎”原則，可采用“對象+描述內容”、“對象+量化內容”或者雙標題的格式，盡量讓題目形象生動、新鮮有趣、記憶性強，讓課題更有吸引力。

二是立目標。簡單來說，就是學員通過培訓后，在一定的條件下，能掌握的程度。要盡量能達到“課堂能實現、課堂能檢驗”的目標。

三是理結構。結構要清晰簡單，有利于學員理解和記憶，常見的結構有流程結構和元素結構，結構主要體現在目錄上，目錄標題要簡明扼要，可增加過渡頁。

四是編內容。開頭要簡潔漂亮、引人入勝，主體內容要充實、條理清晰，結尾要簡短精悍、耐人尋味。需要強調的是，在制作PPT時，文字內容不宜過多，可適當增加圖片、動畫、表格等內容，有利于更好地向學員展示。

微課，是指運用信息技術按照認知規律，呈現碎片化學習內容、過程及擴展素材的結構化數字資源。隨著網絡的興起與迅速發展，利用PPT制作微課成為教育的新亮點。那么，該如何優化微課件內容設計呢？我認為，要做好以下四點:

惠陽區局（分公司） 吳凌志

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淺議如何指導客戶培育重點品牌

博羅縣局（分公司） 裘仕斌

重點品牌一般指新上市品牌或是需要長期維護其市場發展狀況的品牌。只有當零售客戶真正掌握了如何去培育好每一個重點品牌，才能慢慢將培育品牌從新品期培養到成熟期。最終，這些品牌才有可能落地生根。客戶經理可以從以下幾個方面指導零售客戶掌握品牌培育的方法。

一、熟悉品牌的賣點。指導零售戶掌握重點品牌煙的產地，價格，包裝，規格、吸味和口感等賣點信息。抓住這些賣點，主動去吸引消費者的興趣。千萬不能通過“放養式”的銷售去經營。

二、尋找相匹配的消費人群。指導零售戶掌握消費者信息，根據消費者的需求層次和品牌偏好，為消費者推薦相匹配的培育品牌。

三、注重傳統的口碑宣傳。指導零售戶提高服務的水平，通過提高消費者的服務體驗來提高消費者的消費體驗，從而提高本店及相應產品的口碑。

四、靈活多樣的促銷活動。在產品出現滯銷或需要快速推廣時，指導零售戶可通過與其他商品相結合的銷售模式進行促銷活動，如買一包煙送一瓶水等。

五、重點關注“回頭客”。指導零售戶通過記錄銷售數據及消費者信息等方法，掌握消費者是否重復購買重點培育品牌，通過不同途徑了解消費者重復或不再重復購買該品牌的原因，牢牢把握消費者需求。

聚焦“三性三力”，推動營銷工作高質量發展

惠陽區局（分公司） 吳凌志

推動營銷工作高質量發展，是一個永恒的課題。我認為，新的一年，要聚焦“三性”提升“三力”，深入推進營銷管理工作上水平，推動營銷高質量發展。

一是要聚焦指標引導性，提升對標指標引領力。選定先進外部標桿單位，在各環節進行定性、定量對標，取人之長、補己之短，通過抓“基層調研”、抓“關鍵責任人”、抓“過程跟蹤”，切實發揮對標指標對提高管理績效的引領作用。

二是要聚焦體系系統性，提升營銷管理作用力。不斷完善指標體系、工作體系、考評體系，QC課題選題要與分層分類對標、管理診斷工作精準對接，形成PDCA閉環，強化營銷管理工作系統性，突破營銷工作“重點”、打通業務流程“堵點”、化解客戶服務“難點”。

三是要聚焦隊伍先進性，提升精益管理創新力。深入貫徹精益管理理念，在“精益管理提質降本增效”上精準發力，圍繞營銷重點難點工作，由營銷管理人員牽頭，開展精益課題和QC小組活動，以營銷骨干為主要成員成立“QC項目攻堅團”、“企業管理診斷室”，不斷提高全員參與率，培養營銷隊伍的創新能力，加快隊伍轉型步伐。

惠·思潮

惠·思潮

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智能陳列提效率，惠東QC成果展示

惠東縣局（分公司） 黃杰、潘翔

維護卷煙消費者營造價格透明、環境整潔的經營環境，既能維護良好的卷煙營銷形象，又可以為卷煙零售戶帶來更好的效益。然而隨著零售戶數量的不斷增長，零售客戶的經營環境和經營結構更是不盡相同，傳統的“人工核對式”的工作方法讓客戶經理在進行陳列指導時往往要耗費大量的時間，在增加了單日工作量的同時，也造成了人力資源的浪費。

惠東縣局（分公司）高度重視一線人員反映的工作問題，以“服務基層，真抓實干”為切入點，結合精益營銷工作要求，成立金鑰匙QC小組，并迅速組織開展研究攻克。該小組遵循PDCA原則，全面對客戶經理陳列指導工作流程開展調查分析，查找耗時癥結。針對陳列指導工作中方法傳統、前期規劃不系統等問題，小組成員集思廣益，借鑒大數據分析思維、智能訂單推送等先進經驗，結合客戶經理日常工作實際，成功開發出專門用于協助客戶經理開展陳列指導工作的“智能陳列工具”模型軟件。該軟件以PC為平臺，以客戶歷史銷售數據、訂購品規、卷煙陳列硬件設施等信息作為數據源，通過數據預處理（抽取、轉化）、數據庫運算、數據分析、模塊選擇、自動生成陳列示意圖，并將示意圖作為指導客戶卷煙陳列的規劃圖，實際工作過程中只需按示意圖現場指導即可，大大改善了傳統指導擺放工作中耗時耗力的狀況。該軟件投入使用后，客戶經理的卷煙指導擺放時間由原來的106.4分鐘/戶縮短至34.6分鐘/戶，時間縮短了71.8分鐘/戶，效率提升了207.51%，大幅提高工作效率。

目前該課題成果形成制度文件《卷煙零售終端維護手冊》并全面推廣運用。不僅縮短終端陳列工作環節上的用時，為基層減負，而且得到零售客戶的廣泛好評，提高了客戶滿意度。

2020年是推進廣東煙草商業企業高質量發展的關鍵之年，惠東縣局（分公司）將直面卷煙營銷中存在的問題，做到“善于發現，善于解決”，不斷發揮主觀能動性，以“創新思路、創新技術”為抓手，全面提升信息采集工作質量，加大數據分析應用工作能力，為卷煙營銷工作提供有力支撐，為實現卷煙營銷高質量發展奉獻應有的智慧和力量！

打造服務品牌，提升營銷軟實力

博羅縣局（分公司） 凃秀瓊

卷煙營銷高質量發展的方向，就是以深化市場化取向改革為抓手，推動卷煙經營方式全面轉型，其實質是從行政向服務轉型。打造服務品牌，提升服務質量，是當前營銷工作的重點，筆者認為可以從以下幾方面進行探索。

惠·思潮

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一、創新服務模式，提升服務質量。在客戶服務上，要不斷探索創新服務模式，從標準化服務到個性化服務，從親情化服務到特色化服務，從全面化服務到精細化服務。 客戶服務指標的評價標準必須以客戶為中心，而不是以企業為中心。

二、改善服務技術，提升服務水平。服務的技術含量是決定服務質量的關鍵要素之一。現階段，我們要著重解決零售客戶群體文化層次和盈利水平的參差不齊和農村銷售網點存款不便等諸多問題。

三、建設服務文化，提升服務形象。服務文化立足于對企業傳統文化的繼承，以及對市場消費文化的融合。可以從創建服務渠道媒體如專業的平面服務刊物、聲光電媒介服務資料等，進一步宣傳煙草企業服務文化，提升服務形象。

四、建立快速反應機制，打造誠信服務品牌。目前我們可供貨源受宏觀調控的影響，還不能完全滿足客戶需求，如果在服務上再缺乏誠信，那么打造服務品牌將變得異常艱難。因此，我們要認真對待每一次客戶的投訴與咨詢，將各種問題合理分類，優化反饋處理流程，做到處理及時率百分之百，這樣才能有效地化解危機。

“三個優化” 營造創新氛圍

博羅縣局（分公司） 楊群鋒

國家局領導在去年的講話中有提出“在經濟快速發展的大背景下，要有先進的發展理念來促進煙草行業的高質量發展，要有超強的創新精神和能力。”因此，從優化宣傳機制、優化共享平臺、優化文化引領三個方面營造創新氛圍具有很重要的作用和意義。

一、優化創新宣傳的機制。充分利用行業媒體資源，進一步加大創新宣傳的力度，加強宣傳先進個人、創新團隊以及科技成果，大力地弘揚創新精神和工匠精神，打造勇于創新、 崇敬創造的良好環境氛圍。

二、 優化創新共享平臺。利用行業內創新共享平臺，精準把握行業內創新發展的動態，收集、梳理與宣傳重點成果，實現共享科技創新信息、科研數據、 創新成果、企業標準、 知識產權及 QC成果等資源。

三、 優化創新文化的引領。 加強建設創新文化，積極打造“全員創新、全面創新” 環境氛圍。培養勇于創新的精神，融貫創新的要素，匯聚敢于實踐的精髓，讓文化軟實力驅動科技創新，傳遞創新價值，讓其成為科技創新的精神動力。

惠·思潮

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通痛點 解難題 優化集中大拜訪模式

打通零售客戶拜訪“最后一公里”

城區營銷部 鄧清華

近2年來，在國家“放管服”改革大背景下，入網零售戶呈爆發式增長，目前客戶專員人均服務零售客戶接近300戶。“集中大拜訪”服務模式存在在途時間長、停車難等問題，使客戶專員的拜訪效率和服務質量大打折扣。打通零售客戶拜訪“最后一公里”，切實提升基層服務水平，是偏遠區域客戶專員實地拜訪的難點和痛點。

深入調研、勇于破題。針對“集中大拜訪”服務模式出現的新問題，營銷管理中心跟隨客戶專員實地走訪，切身體會拜訪中的痛點和難點；召開座談會，收集客戶專員意見及建議。在前期充分調研的基礎上，突破固有模式，采取大拜訪車輛“集中”把客戶專員送至中隊，客戶專員“個人”再騎電動車拜訪相結合的“集中大拜訪+”模式，打通零售戶拜訪“最后一公里”。

跨部門協同、服務好基層。協同辦公室、基建、安管、專賣在中隊建好電動車停車棚與充電樁，為客戶專員拜訪用電動車解決了停放、充電問題。加強對電動車使用管理，并制定相關的管理辦法，服務好基層。

持續優化、提升服務。對原有的“集中大拜訪”區域進行片區優化，使之更利于“集中大拜訪+”模式，提高客戶專員的拜訪效率，提升零售戶對拜訪服務的滿意度。

通過對“集中大拜訪”模式的優化，有效節約客戶專員拜訪的在途時間，解決了大拜訪車輛停車難的問題，打通了零售戶拜訪“最后一公里”，提高了零售戶服務響應時間，提升了基層服務水平。

惠·足跡

惠·足跡

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“三管齊下”推動三員轉型工作開展

惠東縣局（分公司）?黃杰

為推進卷煙營銷隊伍工作職能轉型、客戶服務轉型、營銷方式轉型和績效考核轉型，積極落實“基層營銷隊伍職能轉型”工作要求。惠東縣分公司采取“三管齊下” 推動營銷隊伍三員轉型工作開展。

理清職能，推動理念轉變。開展專題交流會，做好文件解讀和崗位梳理，對客戶經理提出的問題和疑慮一一進行答疑。讓全體營銷人員了解為什么轉型，怎么樣轉型，轉型后變成怎樣，帶著問題和目的參與到營銷隊伍轉型的過程中，避免出現被動轉型，使得轉型工作流于形式。

業務培訓，推動職能轉型。完成崗位分工后，提升三員崗位業務能力，開展針對三員專題業務培訓，著力加強網建工作、溝通技巧、數據分析等方面的培訓，重點提升不同崗位的專業技能，解決專業化分工不足的問題。

總結做法，推動動能轉換。加強三員在業務上溝通交流，及時反饋工作問題，分享工作經驗與客戶服務方法，形成日例會工作機制。三員結合實際工作，對崗位流程提出改進建議，共同商議存在問題并實地解決，共同提升三員的職業素養和技能水平，持續推動三員轉型業務分工更合理、更效率、崗位職責更明確。

“三舉措”提升營銷服務效能

惠東縣局（分公司） 陳素慶

惠東縣局（分公司）認真貫徹廣東煙草高質量發展戰略，結合轄區實際情況，創新營銷服務模式，夯實“三項舉措”，深入市場，服務客戶，維護市場秩序。

一是深摸信息源頭。為克服疫情影響，準確了解市場、掌握市場，分公司采取線上、線下雙向調研模式，深入開展轄區市場調研。線上，利用數據采集對不同卷煙規格的庫存量、價格執行率、上柜動銷率等數據進行實時掌控；線下，要求客戶專員在日常走訪中詳細了解不同卷煙品牌在轄區的消費需求，科學制定營銷策略，量身訂制服務計劃。

二是構建穩固終端。為加強20支網絡終端對客戶的吸引力，分公司全面提升轄區店面終端建設水平，深入推進加盟店、合作店建設，通過立體式卷煙陳列、店面形象美化等措施，不斷提升終端實力，同時為形象店、功能店等現代終端店提供數字化經營解決方案，引導建立消費者服務群，及時跟進后期維護工作，終端門店贏利水平大幅提升。

三是提供特色服務。分公司制定了零售客戶成長培訓計劃，先后組織開展多次互動式培訓，幫助零售客戶提升經營能力，結合零售客戶關心的重點、難點問題，根據客戶實際需求、經營情況、區域特點等，重點開展經營管理類、品牌培育類、營銷技能類、增值服務類、終端建設類等培訓，并推薦優秀零售客戶上講臺、講經驗，以點帶面提升客戶營銷能力。

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惠州大亞灣區局（分公司）“四個維度”

開展“天價煙”專項整治

大亞灣區局（分公司）余惠康

按照《國家煙草專賣局關于進一步開展“天價煙”治理工作的通知》要求，大亞灣區局（分公司）強化市場監管措施，采取“四個維度”，切實抓好“天價煙”專項治理工作，不斷鞏固整治成果。

一是全面宣傳，明碼實價“筑基礎”。實地進行“天價煙”整治宣傳活動，要求客戶嚴格遵守卷煙明碼標價規定，禁止卷煙零售價超過1000元/條的銷售行為，講解法律風險，按照統一標價銷售卷煙，嚴防“天價煙”違規銷售行為發生。

二是拉網走訪，專銷協同“握動態”。對轄區內高檔卷煙經營零售客戶進行全面調查摸底，詳細掌握重點規格的價格信息，并在零售戶店內張貼“天價煙”警示語及監督舉報電話，堅決杜絕“天價煙”行為發生，營造公平競爭、規范有序的市場環境。

三是重點監管，鞏固成果“不留白”。對客戶零售價格進行明察暗訪，加強卷煙明碼標價管理，強化高價煙銷售情況的實時監管，并將“天價煙”規范經營納入線路月度考核指標，逐月進行抽查考核，確保卷煙市場監管不留死角，鞏固整治成果。

四是找準問題，自查自糾“回頭看”。持續監控高價位卷煙重點規格的動銷、價格走勢，著重回看是否存在“天價煙”銷售反彈現象、是否存在警示標簽未全覆蓋問題，針對多發性、隱患性的重點客戶和重點規格發生的個別嚴重違規經營行為，按照相關規定及時處理；同時，做到邊治理邊完善各種制度，邊完善各種制度邊治理，相互推進。

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惠州博羅縣分公司 “三新”舉措走進留守兒童“內心”

博羅縣局（分公司） 劉利玲

惠州博羅縣分公司營銷黨小組創“新”主題黨日活動形式，走進農村留守兒童的“心”。

小學課堂講新課。組織5名講師到精準扶貧村鴨公村教學點，以順口溜、健康操、唱紅歌、看視頻、有獎問答等生動有趣的形式，給留守兒童上了愛國主義教育課、疫情防疫課、地理課及普法課，進一步增強孩子們民族自豪感，培育愛黨愛國情懷。

體育操場教新技。組織有體育項目特長的黨員、入黨積極分子帶領全校孩子一齊上陣，開展籃球、羽毛球、乒乓球基礎教學，手把手教投球、練揮拍，在留守兒童心中播撒下運動的種子，讓他們感悟到體育的魅力，享受體育的激情與快樂。

農戶家中煥新顏。“想民所想，做民所需”，組織黨員們分組入戶，手持掃把、鐵叉、抹布等工具，幫助留守兒童家里清掃庭院、整理生活物品、清理室內室外的生活垃圾和雜草，獲得了當地村民一致好評和點贊，進一步展示了煙草行業良好的形象。

惠陽區局（分公司） 緊扣“四要素”扎實開展電子煙市場調查

惠陽區局（分公司） 肖保棠 吳凌志

為落實行業關于做好廣東電子煙市場調查的要求，深入了解公眾對電子煙相關情況的意見和看法，惠陽區局（分公司）緊扣“人員”、“時間”、“地點”、“樣本”四要素開展好電子煙市場調查。

精心確定人員。從客戶專員中抽調經驗豐富、責任心強的四名人員組成專業調查組，分為兩位訪問員、一位監督員和一位統計員。分工明確，調查人員脫產進行調查，監督員對訪問員收集的問卷進行審核，統計員對審核過的問卷進行匯總統計并形成調研報告。

靈活安排時間。根據任務量和時間安排，靈活確定訪問時段，選取工作日和節假日各一天，分兩次駐點訪問，并要求調查人員協調好本職工作，盡量不影響日常工作。

合理選定地點。調查地點選取人流量大的三個地區，分別是代表商業區的天虹、大潤發，代表居民區的“星河丹堤”花園以及代表交通車站的惠州南站。

科學選取樣本。為了使調查樣本更能反映社會實際，樣本選取依據以下三個原則：一是考慮年齡的多樣性，對受訪者的年齡進行篩選，避免過于集中在某一年齡段；二是保持受訪者的性別比例大致均衡；三是商業區、社區和車站按4:3:3的比例選取受訪者。

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惠州大亞灣區局（分公司）

以“三個平臺”實施高質量“樹人計劃”

大亞灣區局（分公司）余惠康

惠州大亞灣區局（分公司）搭建“三個平臺”，靈活整合、配置學、練、講資源，推動營銷隊伍建設高質量發展。

搭建“學”平臺，培育“小專家”。運用好部門工作例會、員工工作微信群等載體，分享黨建理論政策、行業工作動態、優秀工作經驗等學習資料，并督促員工認真學習、交流心得，幫助員工養成常態化學習習慣，一點一滴為知識儲備充電加油，功在不舍提升自身素質。

搭建“練”平臺，培育“小能手”。利用行業練兵、競賽活動契機，組織企業內部業務技能“小比武”活動，由內訓師和業務骨干為主導，帶動員工積極參訓、參賽，寓學于練、學練相長，既培養比學趕超的拼搏精神，又促進員工業務實操能力不斷磨煉、增強。

搭建“講”平臺，培育“小講師”。在內部演講、活動、會議、培訓等“登臺亮相”場合，要求全體員工輪流上場，談感想、談經驗、談計劃、談建議，在鍛煉員工膽量與表達能力的同時，也督促員工深入思考、充分準備，從而提升共同參與企業經營管理的責任感和使命感。

惠陽區局（分公司）“三加強”抓好營銷隊伍規范管理工作

惠陽區局（分公司） 吳凌志

為進一步強化營銷隊伍規范經營意識和責任意識，惠陽區局（分公司）“三加強”促進卷煙規范經營管理工作。

加強培訓學習，明確規范紅線。召開專題學習會議，學習行業最新規范經營要求和知識，尤其是強化對客戶業態分類相關知識的學習，重申“六個不準”，進一步提高營銷人員規范經營意識，把握規范經營“紅線”。

加強專銷聯合，共建規范環境。完善專銷聯席工作制度，加強溝通，及時反饋，共享信息，共同對客戶業態進行重新分類，做到精準分類、準確維護；持續做好虛假客戶和違規客戶專項治理工作，鞏固卷煙違規經營治理成果，共同營造規范經營大環境。

加強廉政教育，增強廉潔意識。做好各營銷崗位的廉政風險防控，緊盯高風險崗位和關鍵環節，通過微信群強調、談話提醒的方式開展中秋節前廉政教育，讓營銷人員受警醒、明底線、知敬畏，積極營造崇廉拒腐的良好氛圍。

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惠陽區局（分公司）“三個到位”掀起易靈通系統學考高潮

惠陽區局（分公司） 肖保棠 吳凌志

為強內功、夯基礎，提高客戶專員對易靈通管家系統的操作水平，惠陽區局（分公司）“三個到位”掀起易靈通系統學習高潮。

積極部署，動員到位。通報全省7-8月易靈通系統上線運行情況，指出存在的問題，明確工作任務，要求所有客戶專員繼續研究學習《易靈通操作手冊》，熟練掌握易靈通的基本功能模塊。

強化指導，培訓到位。重視“傳、幫、帶”，組織骨干人員開班授課，重點講解庫存盤點、到貨確認、云庫商品和客戶經營分析等主要功能，并講授易靈通運用的注意事項和技巧，做到“易靈通、人人通”。

注重實操，考核到位。制定易靈通系統操作考核細則表，現場對客戶專員進行易靈通系統和易靈通后臺管理系統的操作考核，在31項考核細則中抽考10項，9項通過才算合格，考核結果納入月度考核。

下一步，該局（分公司）將嚴格遵循“數量服從質量、效率服從規范”的原則，引導零售戶上線運行易靈通系統，逐步提高戶均在線率、戶均在線天數，提升掃碼質量。

惠州博羅縣分公司 “三舉措”提升營銷隊伍建設水平

博羅縣局（分公司） 劉利玲

一是目標引領提結構。鼓勵未持證的營銷人員積極參與技能鑒定考試，已持證的營銷人員申報更高級的技能鑒定考試，并做好參考人員的資格審核、學習落實和后勤保障等工作，力爭到明年實現客戶經理100%持證上崗，其中中高級持證人員達到90%以上。

為進一步做好新形勢下的卷煙營銷工作，惠州博羅縣分公司加強營銷隊伍建設,提結構、強能力、激活力，“三舉措”提升營銷隊伍的能力和水平。

三是完善制度激活力。根據營銷工作的階段性目標，不斷完善月度與季度考核規則，根據工作需要，及時充實調整營銷隊伍，根據崗位職責變化，合理制定營銷人員職業發展規劃規劃，通過制度規則激發營銷隊伍的工作積極性和主動性，為推動營銷工作高質量發展打下堅實的隊伍基礎。

二是以考促學強能力。通過現場抽考、全員在線測試等方式，組織開展分層分類考試，全面評估銷售隊伍的素質能力。本著“缺什么、補什么”原則，以業務培訓、崗位練兵、政策宣貫等為載體，利用網絡學習平臺，內外訓機會和積分制激勵等，引導客戶經理主動學習，增強營銷隊伍職業素養。

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惠州博羅縣分公司開展“易靈通”店鋪管家系統實操深度演練

博羅縣局（分公司） 凃秀瓊

為熟練掌握易靈通店鋪管家系統的各項操作和實際應用，更好地為零售客戶使用系統提供指導服務，博羅縣分公司精心組織營銷人員進行實操演練。

錯時演練，全員參與。公司申請配置專門的實操演練雙屏機，采取營銷人員錯時上機演練，分管業務副經理帶頭學習和實操，部門負責人、機關管理人員、一線人員分批上機操作，做到營銷人員人人都能熟練掌握系統使用。

區分模塊，融會貫通。針對操作中出現的難點和疑問，將系統按照功能細分為“新建會員”、“新增商品”、“修改價格”、“新建第二件打折商品活動”和“會員積分兌換”等常用模塊，對各模塊進行反復操作練習，逐條掌握。

現場考評，督促提升。對營銷人員實操演練的次數與時間統計相關信息，引導營銷各崗位人員對系統多學多練。采取現場考評的形式，檢驗所有營銷人員的系統掌握熟練程度，并將考評結果納入績效考核。

惠東縣局（分公司）扎實推進營銷隊伍轉型

惠東縣局（分公司） 陳素慶

惠東縣局（分公司）在三員轉型工作中，緊扣影響三員轉型中的成長瓶頸、問題現狀和工作短板，精準發力、定向破解，練內功、強素質，在變革中求新機，實現了營銷隊伍向專業化蝶變。

一、制度先行，激發內生動力

今年以來，惠東縣局（分公司）采用“走出去、請進來”的形式，對影響三員在轉型工作中遇到的瓶頸，結合員工學習參觀心得體會，實時開展“三員轉型”大討論活動，對三員工作定位有了清晰思路，對制度建設廣泛征集意見，下發客戶專員、終端專員、信息專員崗位職責意見征求表，三個崗位職責意見表對三員的職責范圍、職責描述、交付工作成果，分門別類，各有分工、各有重點，涵蓋了20支網絡建設、終端數據分析、“易靈通”系統安裝、客戶培訓等66小項。制度的建設實施，明確了三員職責，形成了個人發力營銷活動精準，問題統籌解決，破解了營銷制度瓶頸。

二、專業培訓，促進營銷隊伍建設

學有所思、學有所用，補齊素質短板，是整個全年專業培訓活動的主線。惠東縣局（分公司）全年共舉辦商務禮儀、“易靈通”系統使用、企業文化、制度規范、營銷應用等培訓班9期，參培人員24人，助推了營銷活動的規范化、專業化發展。以微信群等方式實時發布在營銷活動中的亮點，推送實際應用“易靈通”的問題處理方法。

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“加速度”領跑三員轉型

大亞灣區局（分公司） 方妍文

為了推動營銷業務模式全面升級，提高營銷人員文化素質和技能水平，大亞灣區煙草專賣局（分公司）通過“規范化、專業化、精準化”三項標準來打造一支健康向上、凝聚力強、忠誠愛崗的營銷隊伍，確保營銷隊伍轉型跑出“加速度”。

工作模式“規范化”。大亞灣營銷團隊秉承著高執行力、強大的隊伍活力，使其各成員內部工作模式深度融合，形成“職責清晰、分工明確”的營銷組織機構。按照新工作模式下的分工機制和協作模式全面梳理和完善現代終端工作、品牌培育工作制度和流程，提高拜訪效能、優化工作機制；并針對重點工作推進過程中發現的問題，有效改進、持續提升，促進一線營銷人員品牌培育能力和終端服務能力的不斷提升。

素質技能“專業化”。大亞灣營銷團隊結合不同年齡、崗位、學歷等因素構建梯次培訓體系，面向全體營銷人員開展普及型培訓，防止隊伍老化。確保員工素質提升不斷檔、不扎堆。在高質量發展的大環境下，營銷隊伍應及時跟進時代步伐，隨時開展崗位技能提升和創新能力的培訓。落實培訓工作常態化、周期化，在實踐中不斷提升個人能力與水平，推動營銷人員素質化、專業化發展。

客戶服務“精準化”。優質的客戶服務是提高“客我”關系黏性的重要組成部分。在客戶服務過程中，客戶經理要迅速準確地定位其市場狀況并進行科學研判。用主觀判斷和大數據分析對零售客戶做到因人而異、因地制宜的經營指導。及時幫助其經營過程中的各項問題，解客戶之所憂，救客戶之所急。針對不同零售戶面臨的問題，分析其異常，開展差異化服務，聆聽零售戶訴求。根據零售戶及消費者的訴求提高市場感知能力及響應速度，增強渠道掌控力，并通過大數據模式將服務觸角延伸至消費者，做優做實營銷服務。

惠陽區局（分公司）“三抓三促”打響

卷煙銷售工作“開局戰”

惠陽區局（分公司） 林倩蓮

新年伊始，惠陽區局（分公司）堅持“早推動、早實現”的原則，以“三抓三促”為著力點，結合市場實際，科學制定銷售策略，采取多項措施，擰繩聚力打響元月卷煙銷售工作“開局戰”。

抓市場，促銷量。充分做好市場調研，加強市場信息采集和客戶走訪，關注客戶經營“痛點”，深挖市場潛力，精準掌握卷煙市場真實需求，科學研判市場銷售前景，力爭將市場、品牌、客戶狀態迅速調整到位，搶占營銷先機，推動銷量穩步增長。

抓服務，促效益。通過信息化應用、終端培訓、形象改造等手段，不斷推動零售終端提質升級；要求客戶經理加強經營指導，積極利用好互聯網平臺，加強客戶培訓力度，做好節日消費引導，并將非煙商品歸類陳列納入個性化服務范疇，幫助客戶提高經營效益。

抓防線，促規范。堅持按照市場化取向改革要求，不定期開展卷煙經營日常工作檢查，對卷煙營銷系統中的預警行為加強自律核查；通過專銷聯動走訪、誠信互助小組共治等形式，密切關注經營異常的客戶，做到及時反饋，并始終保持卷煙監管高壓態勢，為打贏卷煙銷售工作“開局戰”提供有力保障。

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惠州大亞灣區局（分公司）

以“三課一會”強化客戶培訓

?大亞灣區局（分公司） 席洛盟

惠州大亞灣區局（分公司）依托誠信互助小組平臺，開展好“三課一會”客戶培訓活動，幫助客戶提升經營水平，把握節前銷售“黃金季”。

上好盈利指導課。由骨干客戶專員為客戶宣講品牌培育、檔位升級、節前備貨、形象提升、新零售視野等方面的知識技巧，理論分析與經典案例結合解說，并積極為客戶答疑解難，幫助客戶更新經營理念、豐富經營手段、提高經營水平。

上好規范經營課。結合節前卷煙社會庫存大、易出現非法流通的實際情況，大力對客戶進行規范進貨、明碼標價、落地銷售等規范經營教育，引導其誠信經營，自覺維護良好市場秩序。

上好普法宣傳課。時值七五普法收官階段，運用法條剖析、普法漫畫、警示案例等形式，向客戶宣傳講解卷煙經營常用的法律法規知識，增強客戶守法經營意識，促進守法經營率的提高。

辦好交流互動會。依托20支形象店建設“黨群服務站”，邀請黨員零售戶、規范經營戶和優秀誠信小組長到站登臺，向客戶分享經營之道、銷售技巧、成長歷程，為客戶交流互動搭好平臺，幫助客戶互通有無、共同成長。

讓法律深入經營

大亞灣區局（分公司） 蘇文婷

惠州大亞灣區局（分公司）多舉措強化學法、普法工作，“讓法律深入經營”。

全員學法筑根基。聯系營銷工作實際，將法治教育納入員工培訓總體規劃，以考促學，學練結合。深入解讀《中華人民共和國煙草專賣法》等法律法規，以及《違法違規零售客戶管理辦法》《零售大戶管理辦法》等管理規定，切實增強全體員工業務學習意識與法律意識，為做好零售客戶的普法員和誠信引領員筑牢根基。

多方合力強輔導。健全“三員”向零售戶普法工作制度，將普法宣傳納入“三員”每日市場走訪工作計劃，加強“三員”的客戶輔導意識。同時運用誠信互助小組微信群加強宣講，定期向零售戶收集關于普法宣傳的意見反饋，努力營造文明、和諧、誠信的卷煙經營氛圍。

分類施策促宣傳。根據零售戶的不同特征、有針對性地開展普法宣傳：對于有違規經營記錄的零售戶，重點宣講《違法違規卷煙零售客戶處理辦法》，加強警示教育；對于校園附近的零售戶，大力宣傳新修訂的《未成年人保護法》，提高其規范經營自覺性；結合零售戶不同的年齡、文化層次，深入淺出宣貫《民法典》，增強零售戶知法、守法、用法意識。

形式靈活提成效。在解讀法條、闡釋法理的傳統普法形式基礎上，更加注重運用“以案說法”“情景說法”等靈活生動的形式，改善零售戶對普法宣傳的刻板印象，使普法宣傳更加通俗易懂、深入人心，使零售戶逐步由被動守法向依靠法律轉變，有效提升普法宣傳工作成效。

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惠陽區局（分公司）奏響助力

青年員工快速成長“三部曲”

惠陽區局（分公司） 林倩蓮

為進一步加大對青年員工的培養力度，惠陽區局（分公司）奏響助力青年員工快速成長“三部曲”，多維度育強行業高質量發展的青年人才。

吹響“幫扶前奏曲”。通過采取青老結對模式，由經驗豐富的老員工手把手指導和幫助青年員工，從銷售、規范、終端等多方面為青年員工傳授好的工作經驗，引領“傳幫帶”共成長；舉辦“成功經驗分享座談會”、“營銷論壇”等活動，為青年員工打造學習交流平臺，形成你追我趕的良好氛圍。

彈響“歷練進行曲”。堅持青年員工成長成才多元化發展思路，制定“人才青苗計劃”，精準灌溉，全面助力青年員工實現自我價值。一方面，鼓勵青年員工積極參與專業認證資格考試、QC課題、職業技能競賽、演講等活動，強化成長歷練，為培養復合型人才打下基礎；另一方面，充分發揮企業內訓系統“孵化器”和“練兵場”的作用，針對性開展形式多樣、科學系統的培訓，將業務攻關和人才培養有機結合起來，促進青年員工快速成長。

唱響“成長高昂曲”。制定實施青年員工職業生涯成長規劃，繪制青年員工成長進步的“彩虹圖”，全面關注和掌握青年員工的思想和工作狀況，將青年個人的成長與企業的發展相統一，打通青年人才晉升渠道，激發青年干事創業熱情，努力開拓青年職業發展的新局面，從而塑造一支爭先創優、訓練有素、積極向上的青年員工隊伍，為行業高質量發展提供有力的人才保障。

五項措施推進“我與客戶共成長”活動

?大亞灣區局（分公司） 余惠康

為全面提升服務水平，大亞灣區煙草專賣局（分公司）采取五項措施，開展“我與客戶共成長”活動，助推卷煙經營高質量發展。

一是每日一幫。根據日常反映問題匯總情況，要求客戶經理利用每日拜訪為零售客戶解答或解決一個問題，牢固樹立“共成長”理念。

二是駐店營銷。以客戶經理駐店營銷為依托，充分利用重點卷煙品牌宣傳冊，從卷煙賣點、特性、品牌文化等方面積極向零售客戶宣傳重點品牌，傳授營銷技巧，并親身示范終端規范陳列標準，提高零售客戶贏利水平。?

三是培訓賦能。開展客戶“三課一會”，由知識豐富的營銷內訓師向零售客戶講好“法律課、經營課、規范課”，以及邀請經營較好的零售戶傳授卷煙經營知識，并鼓勵零售客戶互動交流，各自學習實際經營經驗，相互提高。

四是主題黨日。在大型培訓會中，組織客戶開展“聽一堂黨課、學一次提升、聊一場心得”主題黨日活動。并由內訓師講解“社會主義核心價值觀”的理念和內涵，外聘講師講授在新零售的形勢下提升客戶盈利水平的技巧，黨員客戶蔡賢耀分享了開店以來與煙草行業共同成長的點滴往事、心得感悟。

五是創新驅動。結合創新工作的《合理化建議》提報，嚴格落實創新提報有建設性的建議，每月征集客戶經理在卷煙經營方面的創新建議和意見，得到市局（公司）采納的給予激勵與表揚，營造創新氛圍，不斷以機制創新驅動服務的高質量提升。

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營銷隊伍三到位，參與專銷協同

惠東縣局（分公司） 莊麗麗

為了維護消費者利益，進一步規范卷煙市場秩序，凈化本地市場經營環境，專賣部門與客戶經理需要加強協作，共同努力，不斷提升市場規范度。

第一，反饋到位。客戶經理須認真梳理轄區持證客戶異常情況，走訪市場時密切關注零售客戶經營情況，包括負責人、經營場所、營業時間、店內卷煙陳列情況。一旦發現異常及時如實上報，確保不錯報、不漏報。

對于前段時間排查的重點監管對象，應加強訂單分析，發現異常情況及時向專賣反饋。定期上門盤查客戶庫存，實時監控經營情況，便于專賣的精準打擊。

二、宣傳到位。客戶經理通過定期常態化的微信線上宣傳、線下實地走訪等形式，積極、耐心引導零售客戶開展學習規范經營，提高零售戶的經營素質和守法意識。

三、學習到位。客戶經理應積極學習專賣法律法規，以及對近年來不規范經營的典型案例和相關文件有所了解。熟記記住本崗位的風險點及應對措施等。從思想上提高認識，嚴格自律，自覺做凈化卷煙市場的“守護者”。

強化專銷協同的無縫銜接，促進協同意識的提升，對維護規范經營常態，提升零售客戶滿意度，和優化專銷工作效率。

博羅縣分公司“三個依托”推進非煙商品經營

博羅縣局（分公司） 劉利玲

為提升20支形象店的運營水平，提高非煙商品經營能力，博羅縣局（分公司）“三個依托”推進非煙商品經營，2020年兩家形象店非煙商品銷售額319萬元（不包含茅臺銷售、工會采購），占比31.5%。

依托全員力量，讓全員與20支共發展。倡議全員關心、支持和參與20支網絡建設，在內部各類會議上進行宣傳、動員，讓全員認識到20支網絡建設對單位未來發展的重要性，引導全員主動肩負責任、參與建設、共同發展。

依托骨干力量，讓骨干與20支共發展。黨建引領，組織黨員駐店20支，開展20支網絡建設知識學習、會員引流、消費者服務等工作；挑選營銷骨干組成20支網絡建設運營小組，專題研究“提升20支品牌效應”工作方案，為20支經營提供智力支持，讓黨員和骨干員工在20支網絡建設中增長智慧和才干。

依托外部力量，讓合作方與20支共成長。積極向零售客戶宣傳20支非煙商品，重點介紹20支非煙商品的品牌文化和賣點，促成非煙商品的交易成功。在提升20支非煙商品銷售的同時，為零售戶提供質好價優的非煙產品，提升他們的盈利水平，讓合作方與20支共成長。

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合作溝通，提高效率

惠東縣局（分公司） 李佛明

合作是現代公司管理中必不可少的一環，是提升收益、降低時間成本、提高隊伍活力的重要舉措。而合作是以有效的溝通為前提，在經過良好的溝通后的合作，往往能在工作效率上有所提升。

近期以來，惠東營銷部與專賣部門在經過良好溝通后，達成了有效共識并展開了合作，在工作上相互支持，看到了成效和提升，減輕“專、銷、零”三者之間工作的來回穿插，大大提升客戶資料的有效和準確性，也降低了三者的工作量，進一步顯示了合作共羸的理念。

自今年疫情發生以來，惠東經濟受到了很大程度的影響，尤其是沿海旅游區、鞋業區域受到影響最大。由于消費者的匱乏、消費水平的下降等原因，零售客戶的變更也越來越多，例如：客戶的下網、上網申請網上APP辦理、法人有變更、客戶反饋意見、建議等情況，作為營銷部門，我們與客戶進行了充分的溝通合作，在及時了解客戶經營情況的基礎上，讓客戶深刻感到便捷和人文關懷，較大程度上降低了因客戶變更帶來時間上的拖延，以及其導致的訂貨次數的減少。

總而言之，合作能使我們工作提高效率，提升我們工作活力，也讓我們看到營銷工作的不足，使我們知道目標在那里，往那里去。

博羅縣局黨支部營銷黨小組

“兩個堅持”抓黨建促業務

博羅縣局（分公司） 劉利玲

2020年，博羅縣局黨支部營銷黨小組以黨建為統領，以發展為要務，上下齊心，鼓足干勁，抓緊、抓牢黨建工作，引領促進業務發展。

堅持開展理論學習。通過每日一學、每周一看、每月一領和每季一考不斷深化黨員干部理論武裝。營銷黨員每日在微信群里發布黨建知識并組織大家學習；每周五在會議室觀看時代楷模、優秀黨員先進事跡的視頻；每月黨小組會議由一位領學人帶領其他同志一起學習第一議題；每個季度組織開展一次理論知識考試。黨員利用業余時間積極在學習強國學習平臺及時學習黨的最新路線、方針、政策，不斷提高黨員的政治理論水平。深刻領會全面提高黨的建設科學化水平的總體要求和主要任務，切實增強憂患意識，創新意識、宗旨意識。通過形式多樣的學習，黨員的理論學習有了很大收獲，黨員的先鋒模范作用更加突出。

堅持為群眾服務解難題。通過開展黨員掛點聯系群眾和向卷煙零售戶延伸兩個層面服務群眾。一方面營銷黨小組黨員每人掛點1-2名部門的群眾，了解掛點群眾的思想、工作、學習、生活等情況，向掛點群眾宣傳黨的理論和政策，幫助群眾克服工作、生活、學習上的困難。員工凝聚力、向心力得到顯著增強。另一方面組織黨員零售戶參加單位黨組織的活動，為黨員零售客戶找到獨特的身份歸屬感。同時向困難戶、殘疾零售戶提供店鋪清掃、卷煙陳列、經營指導等幫扶活動，這部分客戶的盈利水平和滿意度有了明顯提升。

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博羅縣分公司堅持“三個嚴格”抓好

? ? ? ? ? 首批茅臺酒銷售工作

博羅縣局（分公司） 劉利玲

為圓滿完成首批飛天茅臺的會員積分預約、兌換、銷售工作，博羅縣分公司堅持“三個嚴格”，確保整個銷售環節規范、有序。

一是嚴格責任分工。成立20支茅臺酒銷售工作領導小組，召開茅臺酒銷售工作專題會議，部署籌備相關工作。營銷部制定20支茅臺銷售工作方案，成立了指導組、收銀組、材料組、引導組、現場組、宣傳組、應急組7個小組，各小組分工明確，通力合作，確保各個環節都有專人負責，專人跟進。

二是嚴格學習演練。組織全體營銷人員對省20支總部下發的的相關文件進行統一學習。利用周末時間對進店引導、核實、派號、購買、取貨等每個流程進行提前演練，確保各個流程、各個環節心中有數，為11月30日的正式銷售積累經驗。

三是嚴格服務標準。20支店員及各小組在在服務的過程中堅持做到嚴謹細致和規范、有序。商業中街店作為全省50家首批銷售茅臺的門店之一，共銷售503瓶，服務171名會員，有效提升了20支連鎖品牌的辨識度和知名度。

齊心協力，成績靚麗

博羅縣局（分公司） 湯方明

2020年，面對疫情影響和經濟下行趨勢，博羅營銷人員齊心協力，交出了一份靚麗的成績單。

工商協同，品牌結構穩步提升。一是強化重點骨干品牌培育。根據市場價格動態和品牌銷售走勢，采取不同的銷售策略。重點骨干品牌銷量為38752.04箱，占總銷量的96.58%，同比增加1.49%；一、二類卷煙銷量同比分別增長10.53%、5.90%。二是突出新品培育。開展了新品品牌知識宣講、主題陳列等專題活動，拉動零售客戶和消費者對新品牌的整體認同感。雙喜（紅郵喜）、鉆石（軟荷花）等7個新品，銷售同比上升42.9%，實現企業與零售客戶的雙贏。三是加大雙喜品牌培育力度。完善工商協同，強化終端培育，有力提升了雙喜品牌銷售結構。銷售雙喜（廣）品牌18447.29箱，占總銷量比重45.97%，實現單箱銷售收入28311元/箱，同比增長6.24%；雙喜（廣）一類卷煙銷售同比增長20.78%。

創新求變，20支終端建設成效初見。一是加強二十支直營門店運作。多渠道開展品牌推廣和會員引流工作，2020年博羅兩個直營門店的新增會員數為3070人，會員訂單貢獻率為96%、聚合支付指標占比為89%；商業中街店與羅陽二路店的銷售額共計1012.7萬元，其中卷煙銷售額為693.7萬元，占比68.5%，非煙商品銷售額為319萬元，占比31.5%%，圓滿完成了年初目標。二是積極開展加盟店和合作店的建設。經過全體人員的努力，順利建成1家加盟店、4家合作店,同時，對加盟店和合作店實行了專人管理，展開了一戶一冊痕跡化管理和一戶一策個性化服務，積極探索具有博羅特色的20支網絡建設方法和模式。三是大力推廣易靈通系統。建立“易靈通系統使用交流群”，對零售客戶提出的疑問和咨詢，快速響應，及時解答。通過線下實地指導，運用“易靈通操作手冊”，給零售客戶進行面對面講解，“手把手教學”。通過宣傳和引導，全縣135戶安裝易靈通店鋪管家系統的客戶都能熟練掌握和使用系統。

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格物致知，星級終端評定經驗總結

惠東縣局（分公司） 曾令軍

2020年收關之際，惠東縣局（分公司）營銷部根據星級終端評定等文件指示、按照營銷中心工作部署，積極動員全體營銷人員，并聯動專賣、內管等相關部門，緊緊圍繞評定原則、評定標準、評定流程的工作要求，甄選出一批信用星級終端客戶，為20支全零售連鎖網絡終端信用星級評定工作奠定了堅實的基礎。

根據部門領導指示，我們營銷小組嚴格按照建設標準和星級評定流程，爭取將星級終端評定工作每一項都落到實處，在感謝兄弟部門鼎力配合和無私幫助之外，我們小組總結了以下三點經驗。

一是明確建設標準，加大宣傳指導力度，緊緊圍繞終端類型的終端建設標準，逐項按要求篩查到位，堅決把質量第一放在首位；二抓好評定流程規范化，堅持以數量服從質量為原則，嚴格按市營銷中心提出的目標要求，總數控制在使用易靈通管家系統戶數0.5%以內列入信用星級終端客戶，要求使用易靈通管家掃碼銷售滿30天的客戶按流程參與評定并授予信用星級牌匾；三加強星級終端運行監督管理，通過采取日常巡檢及定期評價相結合的方式進行，以評價結果直接應用于終端整改和終端升、降星及退出管理制度。

通過為期一個多星期的評定篩選，已初步形成第一批次信用星級終端客戶，并逐漸在卷煙零售網絡中顯現出引領示范作用，為構建以我為主、管控有效、多方合作、共建共享的20支全零售連鎖網絡體系領先邁出一步。

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2020年，面對疫情影響和經濟下行趨勢，博羅營銷人員齊心協力，交出了一份靚麗的成績單。

工商協同，品牌結構穩步提升。一是強化重點骨干品牌培育。根據市場價格動態和品牌銷售走勢，采取不同的銷售策略。重點骨干品牌銷量為38752.04箱，占總銷量的96.58%，同比增加1.49%；一、二類卷煙銷量同比分別增長10.53%、5.90%。二是突出新品培育。開展了新品品牌知識宣講、主題陳列等專題活動，拉動零售客戶和消費者對新品牌的整體認同感。雙喜（紅郵喜）、鉆石（軟荷花）等7個新品，銷售同比上升42.9%，實現企業與零售客戶的雙贏。三是加大雙喜品牌培育力度。完善工商協同，強化終端培育，有力提升了雙喜品牌銷售結構。銷售雙喜（廣）品牌18447.29箱，占總銷量比重45.97%，實現單箱銷售收入28311元/箱，同比增長6.24%；雙喜（廣）一類卷煙銷售同比增長20.78%。

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小店的蛻變

惠東縣局（分公司） 張雨雯

從平淡無奇的小店到有聲有色的現代終端，惠東零售客戶林章廣見證著東煜商行的一步步變化。從一個對數據并不感冒的新零售，逐漸成長為如今的“數據分析高手”。

隨著店鋪的慢慢發展，逐漸忙不過來，侄女便加入進來。她負責店內的銷售和收款，自己負責管賬和進貨。以前每天記賬和盤點就要花許多時間，讓他頭疼不已。 恰逢客戶專員介紹20支連鎖店經營模式，讓林老板眼前一亮，在客戶專員的幫助下，安裝了易靈通管家系統，并配置了掃碼槍。

“有了店鋪管家系統，只需掃一掃，查一查，就可以完成數據采集，核對賬目和庫存盤點都有依據了。” 不僅賬目條理清晰，數據也比自己記得精準，讓他從之前繁瑣的手工記賬化繁為簡，進銷存情況一目了然，經營更輕松，更加有方向。目前，他積極申請加盟20支店，相關工作人員多次到現場指導，并提出建議。經過半個月的整改，店鋪環境煥然一新，讓人眼前一亮。

隨著現代零售終端建設的不斷宣傳和推進，一大批“誠信、專業、智慧”的煙草新零售終端誕生。這些零售客戶敢于打破傳統的思想，靠平臺運營，用數據說話，還善于思考總結提升，優化自己的經營策略。

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惠東“20支”為客戶提供更好的合作體驗

惠東縣局（分公司） 楊耀生 李偉奎

20支網絡建設是卷煙營銷網絡建設的基礎性、創新性和引領性工程，推動20支網絡高質量發展，增強煙草商業系統創新能力和競爭能力，對引領系統高質量發展、建設現代化經濟體系意義重大。

近期，惠東縣局（分公司）營銷部組織有意愿加入20支網絡建設客戶前往20支形象店參觀學習。會上，惠東縣局（分公司）營銷部副主任李育志一是解答了零售客戶申請條件，以及對守法經營、聚合支付、全商品掃碼等要求都進行了詳盡解說；二是著力加強客戶宣傳推廣，以系統大數據說話，向客戶直觀展示盈利提升“利潤賬”。這場會議極大提升客戶參與積極性，客戶在實地考察中直觀感受20支網絡終端“統一店鋪形象、統一店鋪管理”的先進性，從而增強客戶參與建設的信心。

在市場拜訪的過程中，惠東營銷部還通過實地安裝“易靈通”店鋪管理系統，對系統全商品掃碼、全店鋪管理、贏利情況、庫存盤點、客流情況等功能進行了演示，進一步凸顯系統操作簡單實用的優勢特點，有效幫助零售客戶科學經營。

大亞灣區局（分公司）“三支火炬”賦能20支形象店高質量運營

大亞灣區局（分公司） 余惠康

大亞灣區局（分公司）多舉措、全方位強化20支店員的經營意識和技能，助力20支形象店高質量運營。

思想教育“照亮”經營之道。結合“黨建向零售客戶延伸”活動，邀請黨員零售戶為20支店員講述自身入黨初心、講擔當做表率感悟及從經營商品、經營店面到經營自我的成長經歷，為20支店員帶來思想盛宴，幫助其從要我經營、我要經營到經營有道轉變。

經驗分享“升溫”經營技巧。邀請高檔位零售戶到店開展經營技巧培訓，向20支店員面對面傳授識別顧客、推薦技巧、促成交易“小妙招”；建立經營研討微信群，方便隨時溝通工作中遇到的疑難問題；特別注重增強非煙商品經營能力，全方位提升經營水平。

考核激勵“點燃”創業熱情。結合制度要求和形象店經營實際，優化店員考核細則，從經營指標、發展會員量、店員積極性等多角度量化、細化考核指標，為20支店員指明努力方向，充分激發店員之間“比學趕超，創先爭優”精神，打造拼搏奮進的經營文化。

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推廣厚工坊 老曾有妙招

惠陽區局（分公司） 肖保棠

在全市如火如荼地開展20支網絡建設特別是進行20支非煙商品的銷售推廣之際，惠陽區新圩鎮的華榮煙酒商店的老板曾文進銷售訂單引起了客戶經理吳仕偉的注意，老板曾文進熟悉的人都親切地叫他“老曾”，老曾是我區20支非煙商品的拳頭產品—厚工坊系列酒購進量和購進金額最多的會員消費者，他是怎么做到的呢？在客戶經理吳仕偉的一再要求下，老曾和我們分享了推廣厚工坊的幾個小妙招。

老曾深知要想把厚工坊系列酒推廣銷售好，必須對產品有個深刻透徹的了解，深入分析品牌的價值、產品的特點、優勢和機遇。“茅臺鎮的好酒不止一家”、“便宜好喝又不上頭的純糧食酒”、“厚工坊生產基地位于茅臺鎮赤水河畔，擁有三項國家白酒釀造技術專利，產能規模與技術優勢居茅臺鎮前列，厚工坊品牌產品選用當地一品紅殼糯高粱為原料，遵承地道傳統古法釀造。”老曾對厚工坊的宣傳語如數家珍倒背如流。

首先，經過詳細的調研分析，老曾掌握了在新圩市場白酒類產品較適合在工業區周邊銷售，且結合厚工坊系列酒的產品特點和工業區消費者的消費水平，老曾選取了厚工坊-工道原漿為主打產品，重點向工業區周邊商圈鋪貨。其次，在所熟悉的工業區周邊，老曾利用老鄉朋友的關系，加強了老鄉朋友店鋪的鋪貨上架，并對銷售較好的店鋪進行返點獎勵，巧妙地對工業區的消費者進行了立體式的宣傳，促進了消費。

“我向消費者推廣厚工坊時說得最多話的是：這是五葉神品牌的產品，五葉神出品的煙是好煙，五葉神出品的酒也一定是好酒”老曾對客戶經理吳仕偉自豪地說道。借助五葉神品牌的影響力，老曾的店漸漸積累和沉淀了一批忠實的消費者，他們都是從喜歡抽五葉神的煙轉變到喜歡喝五葉神的酒。

多年的經驗累積，老曾深知白酒類的消費者對產品的質量和服務同樣重要。老曾從三方面提升服務質量：一是建立消費者檔案，對消費情況進行及時跟蹤；二是將消費者進行分類管理，重點關注“無回購”消費者；三是進行消費者節假日問候，提升消費者獲得感和忠誠度。

截至9月底，老曾的華榮煙酒商店累計銷售厚工坊系列酒約200箱，銷售金額接近10萬元。在嘗到了20支品牌和平臺的甜頭之后，老曾已經向20支連鎖網絡運營小組提交了《20支全零售連鎖網絡合作申請表》，申請加入20支合作店，將20支品牌的價值更好地彰顯，借助20支的品牌和平臺更好地為新圩片區的消費者提供優質產品和服務。

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20支終端建設的三點思考

惠東縣局（分公司） 潘翔

20支作為品牌連鎖，如何塑造其品牌影響力、奠定其在消費者心中的地位，一直是廣大營銷人員探索的方向。對于20支終端品牌建設，有以下幾點想法：

高端，不止是商品，還有服務。20支網絡在惠州建設以來，已然取得一定成效，但距離其他例如美宜佳等現代化、連鎖化、品牌化的新零售網絡仍有較大距離，離省局提出的20支品牌目標仍有較大差距。

這差距中有一部分，是服務的差距。以美宜佳為例，服務體現在消費者從進店起的問候，付款時的禮儀，到離店時的祝福。這一系列的服務，是美宜佳定位在社區服務站時必須提供的。而相應的，20支定位為高端煙酒店，也應該提出自己相應的服務標準。

門店不只是點，更應覆蓋到面。終端門店作為20支品牌的承載，其本身并不是20支網建的核心競爭力，20支的品牌才是。終端門店和20支品牌是一個硬件與軟件的關系。20支終端建設了，就要看這個終端是否據有競爭力、影響力，是否能夠在一片區域內樹立起20支的品牌形象。

要覆蓋到整片區域，一靠產品，二靠服務。如果能以良好的品牌形象，深入區域、服務區域，在區域內例如社區、街道辦等組織建立起良好關系，進而轉換為客情關系、合作關系，是建立品牌影響力的群眾基礎的良好方式。

當前會員體系的重點，仍在于增量會員。良好的會員體系是新零售體系的靈魂。在經過本次積分換購茅臺活動后，20支已經形成一定的存量會員，接下來應該思考之后的是如何引導存量會員復購，以及如何提高增量會員，形成良好的消費循環。

而增量會員，依然是當前階段的主要重點，而有一定的存量會員以后，他們既可以是品牌的消費者，也可以是品牌的宣傳口徑，如果可以使消費者在其社交圈為20支品牌做背書，比我們自身做宣發更加有效。

20支網建是廣東煙草卷煙零售網絡的戰略性工程，做好惠州20支網建，是我們營銷人的重點工作，需要我們營銷人艱苦探索、奮力前進。身為營銷部的新人，更應努力學習新知識，為20支全零售連鎖網絡建設貢獻力量。

惠陽區分公司“三舉措”扎實開展20支合作店建設

惠陽區局（分公司） 劉陳英

為進一步深化20支合作店的建設，提升20支合作店經營水平。近日，惠陽區局（分公司）采取三項舉措，力促提高20支合作店建設質量。

一是開展政策宣傳，加強教育引導。積極開展20支合作店客戶培訓，通過對20支合作店要求和權益的解讀，重點對星級評定的原則、評價方式、星級提升等方面進行了詳細的說明，引導20支合作店按照統一的經營規范開展商品經營、按照統一的規劃開展營銷活動、按照統一的要求實施數據對接以及商品的管理和陳列。

二是實施專銷聯動，形成推進合力。專賣人員積極參與20支合作店建設，深入開展客戶日常巡訪，注重收集及反饋銷售異常的20支合作店客戶信息，定期召開專銷結合會，共同研究解決有關客戶服務、誠信小組建設及日常管理工作，有效提升客戶服務水平。

三是加強監督管理，做好日常巡檢。客戶專員對所屬20支合作店定期開展日常巡檢，除了拜訪的日常檢查項目以外，重點跟進卷煙掃碼匹配度、日均掃碼集中度、聚合支付結算、卷煙庫存盤點等指標是否達到要求。對于日常巡檢發現的問題以《限期整改通知書》的方式告知客戶并要求客戶立即整改，有效提高20支合作店客戶的規范經營意識。讓規范經營的理念根植于心，落實于行。

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“加油 20、助力終端”店鋪升級案例

博羅縣局（分公司） 李玉芳

根據全省開展“加油 20、助力終端”店鋪升級活動的相關要求，以及惠州市局公司對20支網絡建設的整體布局，博羅縣局（分公司）積極推進合作店建設，對致君茶煙酒商行合作店的建設全過程紀實如下。

一、合作店基本情況

致君茶煙酒商行，法人:黃志軍，客戶編碼：441322115062，地址：廣東省惠州市博羅縣羅陽鎮橋西四路觀背村商鋪8號樓99號和100號，店鋪面積：120平方，檔次：15檔，月均銷量766條，月均銷額14萬元，品牌上架198種，能守法經營，店鋪選址符合20支網絡選點布局規劃。

——致君茶煙酒商行合作店

二、合作店建設過程

1、申請階段：客戶專員向轄區客戶進行20支網絡建設政策宣傳，致君煙酒商行向營銷部提交了《20支網絡合作申請表》。客戶專員經實地調查，從店鋪選址、守法經營、經營能力、硬件設施等方面撰寫了《專項分析報告》。

2、審批階段：博羅營銷部會同專賣、內管部門共同對致君煙酒行的店鋪地址、守法經營、商圈、經營能力、易靈通掃碼情況等進行了審核，如實填寫了《20支網絡意向合作客戶資格初審表》，并上報市局（公司）營銷管理中心。審核通過后，博羅營銷部召集該客戶進行了2次培訓溝通，對合作店的要求和權益作進一步的宣貫。

3、提供裝修設計圖階段。按照相關要求，多次邀請黃老板等人召開專門的裝修會議，對合作流程、合作注意事項、合同條款、裝修細節要求都做了詳細講解，充分收集合作店意見等。致君茶煙酒商行也按照要求及時提交并多次修改了裝修設計圖，包括店內、店外效果圖、店鋪3D效果圖，確保總體效果符合20支要求。

4、門店裝修階段：為了保證建設質量，博羅營銷部建立了專門的合作店建設微信群，從地面施工、柜臺陳列、店招設計等各個環節提醒該合作店把握相關細節。營銷部對裝修施工過程全程把關，有不符合標準的立即反饋，立行立改，及時解決裝修過程中出現的問題。

5、驗收階段：建設完成后，營銷部協調營銷中心對合作店進行驗收，通過后組織店鋪老板到二十支本部現場簽約，辦理相關合作事項，并協助客戶從二十支購進酒類商品，同時派出人員在合作店安裝雙屏機和易靈通系統，指導客戶正確使用并盤庫。

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三、建成后門店優勢

1、品牌優勢： 20支品牌效應與經營效益明顯，實力強勁。致君茶煙酒商行高度認可20支品牌和新零售模式，經營信心充足。

2、經營理念：20支“真品質”的理念與致君煙酒行商誠信經營的理念具有一致性，可以吸引更多消費者購買。

3、系統優勢：致君茶煙酒商行原本是手工做賬，工作量大，

數據容易不準。加入 20支合作店后，配備“易靈通”店鋪管理系統，全商品掃碼銷售，商品購、銷、存實現了電子化管理， 銷售流水與經營效益清晰明了，大大提高了經營效率。

4、形象檔次：原本店面形象比較普通，識別度不高，靠著熟

客維持日常經營。加入20支合作店后，使用20支元素對招牌、卷煙經營區域、燈箱等進行了改造，形象明顯提升，吸引了更多新客進店消費。

在20支網絡建設的過程中，不僅對公司各個部門、各級員工進行宣講，也對零售客戶進行專題培訓，確保20支網絡建設宣傳廣度與深度。同時從20支網絡建設規劃、布局、選點等各個環節公司由各個部門共同參與，協商解決，建成后堅持日常巡檢與后臺數據監控，全流程管理，確保建設與經營規范有序。

升級前

升級后

合作共贏深度推進專銷協同工作

惠東縣局（分公司） 莊彩燕

今年以來，惠東縣局（分公司）突出效率效益，結合轄區實際情況，創新專銷協同模式，創新思路、改進方法、推進精益營銷水平再上新臺階。

一是思想認識很重要，高度重視專銷協同意義。分公司認真落實上級各項部署，階段性召開專銷聯席會議，發揮”發現問題、分析問題、解決問題”的作用， 找準專銷結合點，實現無縫銜接。摸索出滿足市場規律的專銷結合科學管理方法，共同努力營造一個良好的卷煙銷售環境，使消費者能買到放心的卷煙。充分挖掘零售戶，為卷煙銷售工作打下基礎。

二是推送精準服務，不斷挖掘潛在客戶資源。分公司充分發揮專銷協同管理和服務的雙重職能，完善專銷服務機制，不斷加強市場監管效能，加強中、小客戶的業務培訓和指導，拉近客我關系，收集市場信息，傾聽客戶心聲，提振客戶信心，著力提高服務品質，做到管理與服務雙到位，實現經濟效益與客戶滿意度兩提升，帶動專銷協同整體水平的提高。

三是強化信息反饋，切實提升專銷工作合力。以信息共享為基礎，建立一種專銷共同參與的動態市場分析機制，是專銷結合的核心內涵。加強信息化工作，是為專銷結合提供現代化的支撐體系，使專銷結合信息反饋更及時、更準確、更全面，相互監督、制約的作用發揮的更好，。對每日工作中發現的問題，通過信息平臺及時傳遞，消除信息孤島，做到發現問題傳遞及時，。有效推動專銷協同工作再上新臺階。

四是堅持深度把脈，不斷深入挖掘潛在市場。分公司立足于市場實際，每周做好市場調研，摸清了市場對卷煙品牌、規格、價位的需求情況，掌握卷煙市場存銷比、價格指數、事件營銷等信息，準確判斷卷煙動銷、市場狀態等情況，找準了卷煙營銷工作的突破口，千方百計提高卷煙銷量，保持好市場良好秩序。

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二、品牌理念傳遞，在故事中產生共情

確定了品牌定位，還需要通過一系列傳播手段將這套新的理念傳遞給目標消費者。針對90后年輕人消費者的廣告，絕對不是靠一個聲音在他們耳邊千遍的重復。RIO的答案是用真摯的情緒和場景的構建去感染消費者，與消費者產生內心的共鳴。

RIO推出了一支由周冬雨出演的定制微劇《微醺戀愛物語》，講述一個暗戀的故事，少女在家自己喝了點小酒，進去微醺狀態，若隱若現的感情得到凸出，贏得了90后年輕一代消費者的在感情方面的共鳴。

提到一個人獨居，讓人會聯想到孤單、不安全等負面因素。然而，RIO近年卻通過一支支廣告成功的展示獨居的美好一面。打造出這樣的一種消費場景：當你一個人在家獨處的時候，不管是為工作所焦慮，還是思念一個人，RIO都可以搭配這樣的你，沉浸在自己的世界，喜歡獨處的空間，RIO微醺都可以成為你內心世界的放大鏡，微醺的狀態下反而更清醒的認識自己。就這樣RIO微醺通過一系列故事搭建了自己的銷售場景。

三、從RIO到20支

如何做好20支的品牌競爭力，從RIO微醺的營銷案例開看，其品牌實現逆轉無疑是在品牌定位上讓自己處于同品類與眾不同的地位。因此，我們需要比消費者自己更了解消費者，尤其是其消費習慣。

目前，我們的20支網建，主要停留在硬件形象塑造上，在消費者的把握上有所欠缺，如何讓消費者在需求時第一時間想到的時20支，如何培育起第一批忠誠客戶，如果能解決好這一問題，我們便邁出了20支品牌核心競爭力建設最重要的一步。

從RIO場景營銷看如何塑造20支品牌

惠東縣局（分公司）?潘翔?

隨著消費者數量的不斷增長，酒香不怕巷子深的時代已然遠去，品牌，已經成為互聯網消費時代的重中之重。而對于剛剛成立不久的20支網絡連鎖，品牌就是其核心競爭力。類似情況下，紅牛、王老吉、六個核桃等品牌正是在一片紅海中，塑造了自己的品牌。最近，RIO雞尾酒又在長時間的消沉后，重新樹立了RIO這一品牌，其旗下RIO微醺產品，抓住90后空巢生活場景，打造出了一個市場爆款。RIO是如何做到的，其對20支網建又有什么啟示？

一、緊跟時代變化，調整品牌形象

“空巢青年”這一稱呼是現在90后年輕人對自己的一種自嘲文化。這背后，是空巢經濟的興起。截至2018年，在中國“一個人生活”的成年人已超5800萬。空巢青年獨在異鄉、獨自租房、無對象或對象異地。不過，由于消費水平的提高，空巢青年卻具有強勁消費力。

Rio從青年人的自嘲中看到了商機，迅速調整品牌定位，由“聚會用酒”轉變為“一個人的酒”。實際上，2013年左右，RIO將自身定位為夜店和聚會飲品，并斥重金將此概念推向市場，周迅、楊洋等大牌明星都曾為期代言，但由于這一領域競爭激烈，白酒、啤酒、紅酒和香檳等酒類均有獨特優勢。大多數的RIO消費者只停留在體驗式消費的階段，之后并沒有產生大規模復購，RIO瓶裝雞尾酒銷量開始大幅下滑。

2018年，RIO果斷地調整品牌定位，推出微醺系列，并簽下了周冬雨作代言人。RIO的形象從“聚會用酒”，變成了“空巢青年一個人的小酒”。

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專銷協作構建和諧健康市場環境

惠東縣局（分公司） 曾令軍

近日，由縣局（分公司）專賣部門牽頭，營銷部門共同參與下，在全縣范圍內對有關不適宜設置卷煙零售點的零售客戶進行梳理和清退。為進一步加強許可證的審批管理，規范許可準入，嚴格后續監管工作，給推動行業高質量發展奠定扎實的基礎。

近些年來，全行業嚴格堅持“總量控制，稍緊平衡，增速合理，貴在持續”的十六字調控方針，卷煙社會庫存下降，卷煙市場狀態逐漸向好，卷煙市場價格回暖，零售客戶便見利思利都想申請煙草零售許可證，造成去年以來零售許可證發放數量出現劇增現象，出現一系列不規范或不適宜經營卷煙的申請人作出審批許可等把關不嚴問題。前期，在省局的高度重視下，縣局（分公司）專賣部門主動牽頭，聯合營銷部門進行了全面的排查梳理，重點從以下三個方面入手：一是從客戶經理與稽查員勸說下收回零售許可證；二是依法撤銷違規發放的許可證；三是從借助零售許可證到期延續契機終止延續。

在專銷共同協作下，全面清退一批違規和不適宜設置經營卷煙許可的零售客戶，為推動行業高質量發展構建和諧健康市場環境。

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聚力“四個維度”，專銷深度協作共護市場

博羅縣局（分公司） 湯方明

為凈化轄區卷煙經營環境，降低發生卷煙外流的風險，博羅縣局（分公司）強化專銷協作，聚力四個維度，共同維護卷煙市場。

合力精準畫像。營銷部門提供客戶卷煙經營數據和經營能力等信息，專賣管理部門提供客戶違法違規信息和違規危害程度等信息，協同測評客戶發生卷煙外流的風險等級，共同商定對應的監管措施。

合力打擊違法經營。營銷部門與專賣管理部門定期互通等級與實際經營能力不符和違法違規經營戶信息，定期開展聯合實地走訪市場，定期召開專銷聯席會議，收集、整理、分析近期存在的各種違法違規行為，互通信息，合力打擊違法經營對策。

合力清理無證戶。客戶專員在市場上發現無證戶，立即向專賣提供相應信息，專賣根據信息指導有辦證意向的無證戶辦理零售許可證，教育勸阻無意辦證的商家停止經營卷煙，有效凈化卷煙經營環境。

合力共管市場。專賣管理員與客戶專員共同參與誠信互助小組線上、線下活動，共同宣傳講解卷煙經營知識、煙草法律法規等，提高誠信互助小組建設和運行質量，切實發揮出專銷共管市場的作用和效果。

惠陽區局（分公司）三個“到位”做好虛假客戶和違規客戶專項治理工作

惠陽區局（分公司） 肖保棠 吳凌志

為落實行業有關規范經營制度要求，持續鞏固卷煙違規經營治理成果，近期，惠陽區局（分公司）做好三個“到位”扎實推進虛假客戶和違規客戶的專項治理工作。

組織“到位”。成立虛假客戶和違規客戶專項治理工作領導小組，由營銷部牽頭，與專賣、內管和物流部門協同召開三員聯席會議，統一治理思想，從營銷、專賣和內管抽調骨干人員組成4個聯合排查小組。

排查“到位”。聯合排查小組根據日常三員互控收集的客戶經營異常反饋信息，以及“負責人不同、訂貨電話號碼相同”、“一卡多結”和“同IP、同瀏覽器ID訂貨”日常跟蹤數據，結合1-7月卷煙零售客戶檔位與實際經營能力不符專項清理工作成果，確定虛假經營和違規經營嫌疑客戶，然后逐戶上門進行排查，現場查看客戶的庫存和上架品規、數量是否合理，并向存在虛假經營和違規經營行為的客戶下發《責令整改通知書》，告知其違法經營問題處罰的依據、辦法及違規后果。

處理“到位”。此次排查共實地走訪了59戶客戶，向其中48戶問題客戶發出了《責令整改通知書》，要求其限期整改；另外6戶客戶已不再經營卷煙業務，接下來將按要求進行許可證收回。

通過此次專項治理，進一步強化了三員互控，健全了治理工作機制，提高了客戶規范經營意識，有效遏制違規經營行為發生。

專銷結合促進市場管理

惠東縣局（分公司） 陳彩霞

我是一名客戶經理，以前的我總以為只要自己加倍認真、努力走市場，就一定能賣好煙。事實證明是我錯了，單憑一方的努力是遠遠不夠的，如果沒有專賣堅持不懈抓治整頓，提高市場凈化率，何來干凈的市場，何來實現客戶滿意最大化和企業利潤最大化，何來保證煙草行業的持續健康穩定發展？從當前的工作實踐中，專銷結合主要表現在以下幾方面進行:

一、信息共享。我們建立專銷微信群，能更好的做到信息共享，能更好為專銷結合提供現代化的支撐體系，使專銷結合信息反饋更及時、更準確、更全面，相互監督、制約的作用發揮得更好。

二、市場走訪方面。市場走訪中我們負責與零售戶相互溝通宣傳公司的銷售政策和緊俏煙的分配計劃，介紹新煙上柜、維護明碼標價，指導經營等；專賣人員則負責檢查零售戶有無亮證經營，有無違規煙擺放、同時積極向零售戶宣傳專賣法規的宣傳，不斷凈化市場。共同努力營造一個良好的卷煙銷售環境，使消費者能買到放心的卷煙。專銷結合更能充分挖掘零售戶，為卷煙銷售工作打下基礎。

三、會議討論與交流方面。在日常工作中，我們和專賣人員增加交流和溝通，互通零售戶卷煙銷量、守法情況、市場情況等；定期對轄區市場專賣監管情況和卷煙銷售情況進行一次動態分析，找準專銷結合點；階段性的召開專銷會議，做到發現問題，共同分析問題，及時解決問題，實現專銷結合的無縫銜接。

通過專銷緊密結合，有利于推動卷煙銷售和市場管理工作的順利開展，提高我們的市場控制力和服務管理能力，才能實現卷煙銷量和效益的最大化。

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專銷互動“新常態”

惠州大亞灣區局（分公司） 方妍文

近期，大亞灣區煙草專賣局（分公司）秉承專賣、營銷“一家人、一條心、一盤棋”的心態，齊心合力、攜手共進，促進專銷各司其職，密切協作，提高管理效能和服務水平，維護卷煙市場秩序新常態。

三員協作，帶來“新”消息。組織專賣稽查人員、客戶經理（專員）、卷煙配送人員進行“三員協作”，借助移動互聯服務平臺和微信群等，增強對市場信息的敏感性，進行高頻次的互動。客戶經理日常市場走訪中和送貨員的日常送貨過程中需重點監控客戶訂購異常信息，全面掌握市場新動態。對無證戶、轉讓戶、僵尸戶、虛擬客戶以及違法違規經營等“新”信息要及時向專賣人員反饋，保證信息的準確性和時效性。

跨部門溝通，平時“常”聯系。以專銷聯席會為基礎，在客戶經理和稽查員之間建立“日碰頭、周對話、月例會”的溝通協調機制，及時互通每天工作情況、市場終端信息、工作計劃安排，確定本周協同工作的主要內容和方向。每月底召開專銷協同主題例會，重點圍繞市場動態、異常經營等找準專銷工作的結合點，細化經營規范和會議內容，將部門各自工作落實情況相互告知， 強化專銷協同的無縫銜接，促進協同意識的提升。

大數據管理，規范經營常“態”。營銷人員要對日常銷售數據開展統計分析，對市場價格、銷售庫存、品牌上柜等情況進行采集并形成市場分析報告，及時在專銷之間溝通市場信息動態，便于專賣人員重點監管。專賣人員要將明察暗訪、、案件信息、市場異動、等信息實時與營銷人員溝通，便于營銷人員提出優化貨源投放建議，充分滿足市場需求。更新市場動態，共享市場信息，共同研究市場，維護規范經營常態。

惠東“零銷共進”，與客戶共成長

惠東縣局（分公司） 潘翔

我與客戶共成長主題活動推進以來，惠東分公司秉承彰顯行業擔當、提升營銷隊伍素養、提高客戶服務水平和客戶經營能力的信心與決心，各片區積極展開“零、銷結合”，建設與零售客戶的經營共同體、利益共同體、文化共同體、發展共同體。

部門聯動，提升專業素養。與客戶共成長，分公司首先將客戶經理的專業素養提升擺在第一位，接連組織多次煙草品牌培訓、零售技巧培訓、EXCEL技巧培訓，為客戶經理的專業技能查漏補缺。在提升專業能力的同時，多種類型的培訓活動也對提升綜合素養、激發隊伍活力、養成學習氛圍起到了積極作用，使惠東營銷隊伍努力向高質量發展的客戶服務標準看齊、向零售客戶的服務期望看齊。

轉換理念，提升客戶認同感。為進一步提升零售客戶認同感，分公司積極轉換服務視角，明確“客戶服務”而非“客戶管理”的理念，提升服務思維。通過以片區為單位，組織零售客戶線下座談會及誠信小組互助會，探尋零售客戶最迫切的需求與期望，理解客戶經營過程中的主要問題。自各項溝通交流會開展以來，惠東客戶滿意度持續提升，在零售客戶認同感提升方面取得了良好的效果。

分公司通過與零售客戶的座談溝通和廣泛調研發現，提升客戶經營能力關鍵在三個方面：一是店鋪管理能力，二是服務客戶能力，三是店鋪級別保持能力。

多管齊下，提升客戶經營能力。明確問題關鍵后，分公司積極動員，推動問題解決。首先是結合零售云平臺，開展零售戶經營技巧培訓，補充客戶新零售知識，改善商品陳列，并向客戶推介易靈通系統，推動零售客戶庫存管理數字化、自動化；而后組織客戶詳細介紹店鋪評級規則，開展店鋪評級模擬測評。

由于疫情和市場等客觀原因，惠東營銷隊伍始終與零售客戶站在同一陣線，想客戶所想、思客戶所思，客我關系、客戶滿意度始終處于前列。隨著這次“我與客戶共成長”主題活動推進，我們對提升客戶服務質量、提高營銷隊伍專業素養充滿期待、充滿信心。

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本期供稿：

張雨雯 羅娘海 鄧清華 朱嫦娥 翟小明 馬志濤 潘 翔

蘇文婷 劉陳英 杜桂彪 席洛盟 余惠康 謝海欣 劉 琳?

方妍文 湯方明 劉利玲 古偉東 凃秀瓊 龍海緒 唐 云

楊群鋒 楊海亮 黃偉波

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