惠州市煙草專賣局（公司）營銷管理中心主辦

2020.08第三期

人人話黨建 爭先擔使命

打造黨建新陣地 激發創業新活力

惠州速度 創歷史紀錄

?精營·領航

營銷視窗

淺談如何培養營銷內訓師隊伍

十三五在市場化取向改革中攻艱克難??十四五以高質量發展引領開拓創新?

“十三五”發展回顧與“十四五”發展思考

打造“五個亮點”突破“三大難題”

惠·思潮

惠·足跡

黨建共聯 和諧共創 發展共享

學習出新招 理論創新高

市局（公司）營銷管理中心開展“講一遍”“考一遍”暨“送教下基層”活動

高標準 高質量 高效益

市局（公司）營銷管理中心組織開展卷煙營銷業務培訓

營銷管理中心黨支部第一黨小組召開學習《習近平談治國理政(第三卷)》部署會

田間搶收解難題 助農增收促脫貧

黨建業務融合新生態 營造政治生態新風尚

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惠·足跡

“三個強化” 政清廉

多措并舉落實行業政治生態突出問題全面整改工作

“三舉措”落實政治生態突出問題全面整改

大亞灣區局（分公司）“五箭齊發”落實政治生態突出問題全面整改工作

博羅縣局（分公司）“三個堅持”高質量推進“考一遍”主題活動

惠陽區（分公司）營銷部“學講做”深入推進政治生態建設

黨建賦能業務 紅色引領發展

惠·出色

乘雙節之勢 揚20支之韻

大亞灣區局（分公司）以“四心”推進20支網絡建設高質量發展

敢為人先 務實開放 奏響華美樂章

惠陽區局（分公司）123措施推動20支形象店管理上臺階

大亞灣區局（分公司）“三位一體”助推20支形象店發展再上新臺階

全市同心齊上陣吹響“易靈通”推廣集結哨

共商共建共享 我與客戶共成長

“四項協同”深度推進專銷協作

各盡其職 邁出共贏第一步

四方聯動規范卷煙經營

專銷協同四舉措 “議講通訪”固市場

專銷聯合深入開展困難零售戶幫扶工作

“三步走”讓新客戶入網“最多一次跑”

“專銷協同深融合”助推誠信互助小組提質升級

惠·共贏

惠·精彩

主任委員

賴科東

副主任委員

鄭壽君

委 員

吳 晟 左培華

策 劃

左培華 金莉筠

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CONTENTS

CONTENTS

人人話黨建? ?爭先擔使命

營銷管理中心? 戴力

本次活動延續“人人講黨史”活動精彩，現場氣氛熱烈：朱嫦娥委員聲情并茂，以“改革開放和社會主義現代化建設”光輝歷程激情開場；隨后，王進輝同志詳細介紹了全市系統黨建工作成果，慷慨激昂，令黨旗在全體學員心中高高飄揚；黃勝國、李曉丹兩位同志聯袂登場，共同呈現了全市系統各黨支部的“旗之紅”與“業之興”，振奮人心；吳東玲、杜宇“紅色舞臺”同臺獻藝，使“紅色卷煙品牌”在記憶里翩然起舞，令各支部“黨建品牌”在人們腦海中栩栩如生。戴力同志帶領學習“見賢思齊”，從擔當作為見證人物初心，將行業模范帶近身邊、將身邊榜樣帶入心間；翁曉路委員帶領學習“黨風廉政”，內容剛正而不失親切，過程嚴肅而不失生動；最后，吳晟書記以“高質量黨建促高質量發展”為題做了總結發言，全體學員初心感悟再受洗禮、使命感召愈加強烈、活動效果再次升華。

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營銷黨支部“人人講黨史 處處烙初心”（二期）精彩延續

惠·思潮

惠·思潮

本次活動各成員積極準備，現場展示精彩紛呈，展現了營銷黨支部良好的精神風貌，極大地提振了隊伍工作士氣，取得圓滿成功。據悉，營銷管理中心黨支部將堅持定期開展集中培訓學習，內容包括政治理論、業務知識、紅色課堂等，旨在不斷提升全員政治素養、理論水平和業務能力，潛心打造一支政治過硬、業務精通的黨員先鋒隊伍，推動支部黨建工作再上新臺階。

淺談如何培養營銷內訓師隊伍

惠陽區局（分公司） 李韞璇

一是甄選人才。內訓師種子人才應具備基本的形象氣質、表達能力和一定的技能專長等條件，主要有兩大群體：一是營銷管理人員，他們本身就是精英，且職責就有培養下屬的職能，因此應該自動納入內訓師隊伍；二是有一定專長的一線優秀業務骨干，可通過優秀員工自薦或管理層推薦方式選拔。

二、培訓技能。要制定詳細的內訓師種子培養計劃，循序漸進，從基礎到進階，培訓內容應包括基礎的《TTT》培訓（即是培訓培訓師Train The Trainer）、課件制作方法技巧、演講技巧、職業禮儀、授課技巧等內容，確保種子人才能夠掌握內訓師授課的必備技能。

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惠·思潮

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三、返崗實踐。實踐出真知，可以按以下步驟實施：一是成立課題小組，分組開發課件，對初級講師團隊進行分組，大概三到四名內訓師為一組來共同完成，集思廣益，在課件的制作過程中可以充分討論、優化，貢獻集體智慧。二是課程開發介入督導，管理人員在課件框架搭建、課程內容整合、素材搜集搭配等方面給予方法指導，可有助于初級講師更好地開發課件。三是課程試講訓練，試講主要幫助初級講師解決熟悉課件、提高授課表達力、把控課程時間、對課程內容查漏補缺、提前預演處理授課過程的突發狀況以及增強自信等，試講前最好擬寫試講稿，根據試講稿內容進行訓練。四是制定授課計劃，分階段授課，針對不同課題組的開發課程的進度，擬定授課計劃，并進行分階段授課，培訓后對講師授課中的形象氣質、授課技巧、表達、現場把控能力等方面進行綜合點評，肯定優勢，指出不足。

四是肯定激勵。內訓師一般都是兼職的，開發課件、授課都需要占用大量的時間和精力，應制定一套內訓師的激勵機制，可以考慮從物質和精神層進行相應的激勵：一是物質激勵，可以根據內訓師等級或者授課質量給予授課補貼以及積分獎勵，以此來肯定和激勵內訓師的付出。二是精神激勵，制定內訓師評級獎勵機制，每半年或者每年對表現好的內訓師進行表彰，頒發最受歡迎講師榮譽證書，或是對講師進行星級評定，事后對講師的風采進行文化墻的宣傳，以此調動內訓師的授課積極性。

十三五在市場化取向改革中攻艱克難

——惠東縣局（分公司）卷煙營銷十三五回顧及十四五展望

惠東縣局（分公司） 李育志

2015年的卷煙提稅順價開啟了十三五不平凡的市場化取向改革之路，惠東縣分公司一方面承受著宏觀經濟轉型的陣痛，區域經濟發展不平衡的波動，縣域內實體經濟下滑帶來的人口流失、消費需求痿縮等困難的市場環境；另一方面是卷煙社會庫存大、市場價格低迷、品規競爭失控等較差的卷煙市場狀態，卷煙營銷工作在攻艱克難中取得收獲：

一是營銷黨建作用充分發揮。組建營銷黨小組，在黨支部的組織領導下小組黨員帶頭真抓實干，充分發揮基層黨小組戰斗堡壘作用；二是經濟效益穩步增長。實現年均銷售毛利增長7.1%，卷煙銷售結構年均提高1352元/箱；三是營銷網建基礎不斷夯實。客戶自律小組覆蓋率由“0”到“98%”，客戶卷煙經營毛利率由“4%”到“12%”，首家20支形象店運營并實現盈利；四是卷煙生態環境持續好轉。室內吸煙室建設并投入使用、戶外吸煙點在縣城內公共場所基本覆蓋、消費體驗區升級改造，營造了良好文明吸煙環境。

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“十三五”發展回顧與“十四五”發展思考

惠東縣局（分公司） 張雨雯

由“中國制造”逐步變為“中國創造”是我國各大產業需要面對的改革與趨勢。唯有開拓創新，率先掌握核心技術與步人先機才能在市場國際化的環境下屹于不倒。我煙草行業也一樣，現今電子煙行業如火如荼，用新的技術與營銷手段占據了我一部分煙草市場份額，所以除了產品以外，還要不斷創新營銷模式才能在信息化的今天做出一番優異的成績。

推陳出新，互聯網取代了所有停留在印刷層面的營銷方式，成為了目前最大的搭建營銷工作平臺的端口。因此我煙草的營銷工作也逐步向提高網建水平，拓展網上服務項目開始做起，全面做到五個創新：創新終端經營模式，幫助商戶解決例如新冠疫情而出現的資金壓力，同銀行對接，為客戶提供交付貨款的金融方案；創新終端育牌模式，幫助客戶建成具有各自品牌特色的現代化終端，實現各商戶良性競爭；創新終端服務方式，脫離電腦網頁終端的局限性，開發以“易靈通”為代表的移動互聯管理系統 ；創新卷煙營銷模式，實現由傳統“工—商—零—消”業務模式向“消—零—商—工”新模式的轉變；創新客我互動模式設計客戶經理于商戶的評價模型，以社交軟件于線上線下聯系方式為介質，為客戶提供全面的支持服務。

“十四五”規劃即將接踵而來，煙草營銷的網建平臺也始終也創新為綱領，服務為主旨不斷開發建設著。我惠州煙草也有信心通過創新的營銷手段為接下來的五年計劃奠定一個良好的基礎。

發展戰略一體化與各地營銷基礎不平衡的矛盾、營銷工作創新與推廣應用相對滯后的矛盾、隊伍職能轉型與管理機制相對固化的矛盾和滿足消費需求與控煙輿論片面激化的矛盾，“四大矛盾”是省局對當前營銷現狀的準確研判，也是十四五發展面臨的挑戰，需要以開拓創新的精神沿著高質量發展的道路上篤定前行：一要創新思路全力開創20全零售網絡建設。潛心構建多方參與、共建共贏的市場格局，不斷增強渠道的把控力；二要凝心聚力建設專業化營銷職能隊伍。培養具備信息化營銷技能、營銷崗位專業帶頭、創新型營銷人才隊伍，以適應高質量發展要求和現代化流通企業建設需求；三要穩中求進實現經濟效益持續增加。圍繞市場規模拓展、銷售結構提升、重點品牌聚集充分挖潛，保持經濟效益穩步增長；四要持之以恒增進客我關系。以增加客戶盈利為核心，改善卷煙市場狀態、提質客戶自律、增強客戶經營能力、豐富客戶服務內涵，增進客我關系實現客戶滿意；五要嚴格規范確保良好卷煙市場秩序。以營銷過程標準化增強營銷人員規范經營意識、以專項治理為抓手筑牢零售客戶規范經營基礎，為高質量發展提供堅實保障。

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惠·思潮

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打造“五個亮點”突破“三大難題”

大亞灣區局（分公司） 余惠康

——大亞灣區局（分公司）卷煙營銷“十三五”期間工作紀實

打造五個亮點：一是堅定以黨建引領業務，共融促發展。轄區營銷部從2名黨員，發展到5名黨員、1名發展對象與2名積極份子的堅強黨小組。黨的建設在營銷戰線實現三延伸：延伸至黨小組、黨員零售客戶、誠信互助小組；二是牽住卷煙銷額經濟值，穩中有提升。轄區2016-2019年，卷煙銷額同比分別為：11%、11.06%、4.28%、10.98%。2020年截至7月，在新冠疫情影響下，轄區卷煙銷額同比提高8.56%。三是打造品牌營銷新模式，強本固基礎。以主題營銷為抓手，緊抓重點培育品牌，積極探索營銷觸網，打造“互聯網+零售終端”品牌培育新模式，實現品牌結構趨于合理，穩步提升。十三五期間，轄區一、二類煙分別同比增長11.93%、14.04%；四是樹起現代終端新標桿，建強終端網。終端網絡由2016初761戶發展到2020年7月的1366戶，增長79.50%。營銷部以現代終端為切入點，以“新零售”業態為導向，扎牢零售網絡，各片區以打造一（街）鎮一特色為核心，做實做強一批現代終端，織密、建強卷煙零售終端網；五是實現數據服務新途徑，增添新智慧。加強數據分析，用數據指導經營。從向零售客戶推廣《卷煙零售終端管理系統》進行掃碼銷售，到“易靈通”系統的安裝應用升級，不斷對終端的軟件進行更新，并引導終端進行盈利分析，加強對非煙商品的經營指導，提高零售客戶整店盈利水平。

突破三大難題：一是突破卷煙銷售發展瓶頸。轄區卷煙營銷發揮市場在資源配置中的決定性作用，繼續深化卷煙營銷市場化取向改革，更好地發揮市場機制作用，進一步釋放改革紅利，挖掘市場潛力，激發市場活力。十三五期間，轄區卷煙銷量在十二五的“百尺竿頭”基礎上，實現卷煙銷量同比提升2.8%；二是突破終端新陣地建設。發揮誠信互助小組的重要作用，發揮標桿小組排頭兵作用，實現自律小組覆蓋面達100%以上，實現有質量的小組20個，尤其是為誠信小組注入“紅色力量”，黨員零售客戶在卷煙市場自我監管、穩定價格、志愿活動與共同發展等方面進起到先鋒模范的作用；三是突破營銷改革新局面。通過全面改革培育新的增長動力，向隊伍要活力、向創新要動力、向管理要效益，通過全面創新形成新的經濟增長點，努力推進管理轉型、營銷轉型、隊伍轉型，實現卷煙經營管理的更具韌性、更具彈性、更具可持續性。

雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越。2020年是全面建成小康社會和“十三五”規劃收官之年，要實現第一個百年奮斗目標，為“十四五”發展和實現第二個百年奮斗目標打好基礎，這既是決勝期，更是攻堅期。轄區的卷煙營銷工作，將堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，強化黨建引，黨建與業務的融合，堅持穩中求進工作總基調，堅持新發展理念，堅持以供給側結構性改革為主線，著力在高質量卷煙營銷上下功夫，深入推進品牌培育、持續強化終端建設、全面推動規范經營、不斷提升20支全省連鎖品牌在轄區的運營、扎實深化文明吸煙環境建設，為推動惠州煙草高質量發展不斷地奉獻出一份力量。

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惠·思潮

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打造黨建新陣地? ?激發創業新活力

營銷管理中心? 戴力 黃勝國

——惠州20支形象店開展“八一建軍節”主題黨日活動

8月1日，市局（公司）營銷管理中心第一黨小組在20支新瀝路形象店組織開展“打造黨建新陣地，激發創業新活力”建軍節主題黨日活動。工商零黨員代表、退役軍人及家屬代表、20支形象店員工齊聚一堂，重溫軍旅崢嶸歲月，重沐組織關懷，重燃干事創業激情。

活動中，全體人員共同觀看時代楷模“硬骨頭六連”先進事跡視頻，從戰火硝煙中走來的“硬骨頭六連”，像磁鐵一樣，吸引著走近他的每一個人。大家挺胸端坐，聚精會神，人人儼然是“硬骨頭”。隨后，在“硬骨頭精神”感召下，全體人員同聲高歌《團結就是力量》，歌聲鏗鏘有力、振奮人心，彰顯出全體人員凝心聚力，做好各項工作的信心與決心，激勵20支全體員工積極發揚黨員、軍人優良作風，以新時代嶄新面貌投入到20支網絡建設和新零售創業發展之中。

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惠·足跡

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隨后，全體人員在二樓品牌展廳進行座談，共同學習《習近平談治國理政》第三卷“把人民軍隊全面建成世界一流軍隊”的專題內容，一起感受習主席對推進我軍重塑再造、邁向一流的戰略擘畫。6位退役軍人代表一一回顧和分享了軍旅崢嶸歲月，尤其是傷殘退役軍人楊燕明事跡深深感動了大家。據他本人親述，身殘志堅的他，在煙草公司關心、幫扶下自力更生，用心經營，最終重獲幸福美好生活。

活動最后，全體黨員進行莊嚴宣誓，重溫入黨誓詞。鏗鏘誓言，直擊心靈，催人奮進。號召全體人員積極傳承發揚艱苦奮斗、頑強拼搏精神，努力在工作崗位上當好兵、守好責，創好業。

各工商零黨員代表、退役軍人及家屬代表、20支員工在新環境收獲新感動，既溫情又親切，有情懷更有敬意，有回憶更有激勵，現場人員流露出更多的是重歸組織的喜悅。活動過程吸引了多批次消費者駐足觀摩，并拿出手機拍下一幕幕動人場景。活動結束后，各代表仍意猶未盡，在店內參觀學習、深入交流，久久不愿離去。

本次第一小組主題黨日活動充分發揮20支形象店市場前沿作用，創新組織功能，將黨建延伸到基層群體。本次活動的成功舉辦，也為營銷管理中心黨支部打造“20支”作為黨建工作前沿陣地，奠定了堅實的基礎。

黨建共聯? ?和諧共創? ?發展共享

營銷管理中心? 戴力 黃勝國

——惠州20支“黨建延伸社區行”系列活動

9月16日，市局（公司）營銷管理中心黨支部與云山社區黨總支開展“黨建共聯，和諧共創，發展共享”結對共建、“黨建延伸社區行”主題黨日活動。

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惠·足跡

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活動首先在20支新瀝路形象店品牌展廳進行，市局（公司）營銷管理中心黨支部與云山社區黨總支舉行“結對共建簽約儀式”，共同學習《習近平談治國理政》第三卷“堅持以人民為中心”的專題內容，一起感受習主席始終把人民放在心中最高位置的情懷。隨后，全體黨員進行莊嚴宣誓，重溫入黨誓詞。座談會上，活動雙方就打造“支部共建、黨建共聯”長效機制、設立“流動黨員之家”、定期交流基層黨組織建設工作經驗、豐富服務群眾的形式和內容、共同打造黨建工作亮點等議題進行了深入交流。

“慰問幫扶”環節，雙方支部代表一同走訪慰問了社區困難群眾，為他們送去組織的關懷與問候。各受訪群眾對來訪人員表達謝意，并表示：活動的開展，進一步增強了他們對生活的信心，既溫暖人心、又匯聚民心。

“社區服務”環節，營銷管理中心黨支部組織精干人員在華輝銘鑄小區開展“和諧共創，發展共享”系列服務活動，現場人頭攢動，消費者駐足觀摩，深入了解真假煙鑒別知識和技巧，聚精會神傾聽主持人講解煙草二十支網絡建設知識宣貫。

本次黨建延伸社區服務系列活動充分發揮“20支形象店”市場前沿陣地作用，創新組織功能，將黨建延伸到基層群體，并充分展示了惠州煙草的社會責任。活動的成功舉辦，也為營銷管理中心黨支部打造“20支”作為黨建延伸前沿陣地，奠定了更加堅實的基礎。

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營銷管理中心? 戴力 黃勝國

——市局（公司）營銷管理中心第一黨小組創新開展理論學習

為深入貫徹學習習近平新時代中國特色社會主義思想，切實踐行“讀原著、學原文、悟原理”理論武裝工作的優良傳統，用理論滋養初心，學出政治忠誠、學出堅定信仰、學出使命擔當, 市局（公司）營銷管理中心黨支部第一黨小組推出“每日學習10分鐘，黨的理論記心中”學習新舉措：一是以周為單位，每位黨員輪番領學黨的理論知識，每天2—3個知識點，展開講、深入講，讓學習過程通俗通透、易學易記；二是每周對上周所學的知識進行總結回顧，溫故知新，學深悟透；三是充分利用微信群，把所學知識、干貨精華及時在微信群發布，加深鞏固；四是分享每日時事政治，結合工作生活談個人感受。

據悉，自新的學習形式啟動以來，小組內各黨員黨的理論知識學習興趣明顯提高，大家相互交流提問，加深理解記憶，感覺到每天都有新收獲，理論水平明顯提高。

? ? 下一步，營銷黨支部第一黨小組計劃進一步發揮小組優勢和特色，組織黨員進行宣講，把所學的黨的理論和知識帶向部門員工群眾及零售戶，推進理論與實踐的高度結合。

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市局（公司）營銷管理中心開展“講一遍”

為持續強化卷煙營銷隊伍建設，有效促進營銷團隊向現代化、專業化方向轉型，近日，營銷管理中心組織全市營銷人員開展卷煙營銷“講一遍”、“考一遍”暨“送教下基層”活動，全力落實三個“100%”。

“黨建+業務”雙融雙促100%。圍繞“黨建就是業務，黨建就是效益”的理念，在營銷活動過程中深化黨建工作的引領作用。以當前黨小組學習重點內容為主，為全市營銷黨員同志量身設計“黨建+業務”考試試題，實現市、縣兩級“同頻共振”，黨建與業務同行，機關與基層同步。

“講一遍”層級覆蓋100%。活動面向全市營銷人員開展，結合當前營銷重點工作，以戰略解讀、政策宣貫、工作解析、業務指導等，由營銷管理中心組成三個“送教”小組，兵分六路，趕赴城區、博羅、惠陽、惠東、龍門、大亞灣6個縣（區）局（分公司），面向管理人員和一線營銷人員等6個崗位開展“講一遍”活動。

“考一遍”人員參與100%。由營銷管理中心命題，采取筆試統考形式，統一組織、統一考試、統一評分，全面摸查營銷人員對行業發展戰略、營銷改革、網絡建設、規范經營等方面的掌握情況，營造“比學趕超”的良好學習氛圍，通過“以考促學”全面提升營銷人員綜合素質和技能水平，為迎接全省“考一遍”做充分準備。

全市165名營銷人員參與本次活動。

營銷管理中心? 宋維娜

惠·足跡

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高標準? ?高質量? ?高效益

營銷管理中心? 宋維娜 戴力

8月20日，市局（公司）召開20支全零售連鎖網絡建設推進會。

會議匯報了20支網絡建設推進情況及下一階段工作安排；詳細介紹20支全零售連鎖網絡建設的結構，明確工作方向。會議強調，20支網絡建設過程中必須理清“卷煙銷售與網絡建設”、“數量與質量”、“時間與進度”三組關系。

市局（公司）黨組成員、副總經理、惠州市20支公司經理鄭壽君就下階段20支網絡建設工作提出三點要求：一是要有態度。各部門、業務人員要充分理解，在推進中給予強有力的支持，厚積薄發，全力做好“一號工程”。二是要有目標。明確目標要求、方式方法，合理把控建設進度。三是要有信心。善觀察，善學習，建真網，建實網。

市局（公司）黨組書記、局長、總經理賴科東作重要工作指示：一是要全力推動，堅韌不拔。全員上下要進一步統一思想，堅定不移推進20支網絡建設常態化、縱深化發展。二是要嚴格規范，防范風險。堅持“數量服從質量，效益服從規范”，貫徹“嚴”的主基調，嚴守底線、嚴防風險點。三是要堅定信心，決戰終端。全市上下要堅定信心，通力協作，高標準、高質量、高效益推進20支全零售連鎖網絡建設，為惠州煙草高質量發展做出新的更大貢獻。

本次會議的召開，為進一步理清工作思路，明確目標任務，不斷夯實20支網絡建設基礎，穩步增強惠州煙草核心競爭力奠定了重要基礎。

市局（公司）領導班子成員、20支全零售連鎖網絡建設領導小組成員、各縣（區）局（分公司）領導班子成員、營銷線全體人員參加本次會議。

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市局（公司）召開20支全零售連鎖網絡建設推進會

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市局（公司）營銷管理中心組織

開展卷煙營銷業務培訓

營銷管理中心? 宋維娜

近日，市局（公司）營銷管理中心組織開展卷煙營銷業務培訓，以電視電話會議形式線上進行授課。

培訓圍繞“20支就是網建，網建就是20支”；“建真網，實現品牌賦能”；“管實網，實現管理賦能”；“用好網，實現數據賦能”；“未來已來，時不我待”等內容，深入淺出介紹了20支網絡建設工作的必要性、關鍵性和重要性。

結合培訓，營銷管理中心進一步確定20支網絡建設下一階段工作任務：一是探索構建以形象店為旗艦、加盟店為主力、合作店為護衛、功能店為基礎的終端架構。二是按照“質量優先”原則梳理現代終端零售客戶，優選不低于全市有效客戶總數3%(690戶)的零售終端納入“功能終端”首選安裝使用易靈通店鋪管家系統，完成直營店、現代終端數據、行業卷煙營銷監管平臺數據對接，為20支網絡建設奠定基礎。三是加速推進加盟店、合作店建設，2020年加盟店、合作店合計建成50戶。

營銷管理中心全體人員、各縣（區）營銷部主任、副主任、市場經理參加本次培訓。

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惠·足跡

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田間搶收解難題? ?助農增收促脫貧

博羅縣局（分公司） 李慶全

7月7日，博羅縣局(分公司)營銷部黨小組到定點扶貧村鴨公村開展“田間搶收解難題，助農增收促脫貧”志愿活動，積極發揮黨員先鋒作用，為脫貧攻堅“加速度”。

學習和出力并行。在扶貧村黨群活動中心，全體黨小組黨員一起學習了習近平總書記關于做好精準扶貧工作文件的精神，認識到農村扶貧工作關系全局，產業扶貧是脫貧攻堅的基礎和支柱，也是實現鄉村振興的關鍵所在和重要抓手。學習完，黨員立馬趕到局（分公司）扶貧對象之一殘疾貧困戶繆林青家中，馬不停蹄趕往他家的花生地。烈日當頭，大家紛紛戴上草帽，在田間連根拔起一串串花生，再將帶泥土的花生一個個摘下。經過全體黨員半天“熱火朝天”的勞動，幫助貧困戶采摘了350斤花生。

幫銷和增收齊飛。幫助采摘全部的花生后，黨員們討論后一致決定還要再幫助這戶貧困戶銷售這次搶收的花生。于是，他們又馬不停蹄在線上開展“直播帶貨”，并很快并銷售一空。活動完畢后，單位扶貧書記對著早已汗流浹背的黨員們連連點贊地說：“這次志愿活動不僅下田勞動幫助搶收花生，同時線上帶貨直接為貧困戶解決了銷售難題，還推廣了我們扶貧村的支柱產業-紫皮花生，可謂一舉三得，非常有意義！”

本次活動是該黨小組“不忘初心、牢記使命”主題教育常態化制度化落實的重要體現，也是多樣化“扶貧濟困”的重要方式。

——博羅縣局（分公司）營銷黨小組開展田間搶收志愿活動

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營銷管理中心黨支部第一黨小組召開學習

《習近平談治國理政》第三卷部署會

城區營銷部? 朱嫦娥

日前，營銷管理中心第一黨小組組織全體人員召開專題會議，傳達營銷管理中心黨支部關于認真組織學習《習近平談治國理政》第三卷會議要求，就迅速掀起學習熱潮開展專題部署。

會議認為，《習近平談治國理政》第三卷的出版發行，對于推動廣大黨員、干部和群眾學懂弄通做實習近平新時代中國特色社會主義思想，系統掌握貫穿其中的馬克思主義立場觀點方法，增強“四個意識”、堅定“四個自信”、做到“兩個維護”，具有重要意義,組織認真學習是當前和今后一個時期的重要任務。

會議還針對小組黨員同志、員工提出不同的學習要求，并就如何將學習向黨員零售戶延伸進行了詳細安排部署。會議要求全體黨員同志在學習研讀《習近平談治國理政》第三卷上要“走在前、做表率”，利用黨小組晨間理論學習時間集中學習十分鐘;城區營銷部全體人員利用周工作例會開展集中學習;利用微信工作群組織黨員零售戶每日線上學習一個小點。通過學習，旨在用習近平新時代中國特色社會主義思想武裝頭腦、指導實踐。

會議號召大家樹立問題導向，學原著悟原理,牢牢掌握《習近平談治國理政》第三卷中馬克思主義立場、觀點和方法，著力提高攻堅克難、解決問題的能力，向打造精致企業和爭當排頭兵的目標奮進。

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黨建業務融合新生態? ?營造政治生態新風尚

大亞灣區局（分公司） 葉濱

近年來，大亞灣區局（分公司）營銷部始終把黨的政治引領擺在首位，特別是貫徹落實行業整治生態突出問題全面整改工作以來，大亞灣營銷團隊始終堅持“強業務先強思想根基，抓整改先抓自身問題，穩發展先穩政治生態”的思路，始終讓營銷隊伍堅持好黨的領導路線，圍繞理想信念、能力素質、紀律規矩，扎實推進政治價值觀教育，讓黨員帶著業務員“一幫一”、“傳幫帶”，讓紅色基因滲透到營銷工作的方方面面，著力通過打造營銷戰線良好政治生態，迸發新的發展動能與力量。

一是強化“三層教育”，堅定政治信仰。堅持黨的領導，以思想政治為引領，著力鑄牢信仰信念生命線。強化部門內部政治理論教育，充分發揮黨小組長領學和部門黨員互相督學作用，適時開展以集中學習、專題研討、微黨課為主要內容的“三個一”學習活動，深入學習習近平新時代中國特色社會主義思想、黨章黨規等，推進《習近平談治國理政》關于推動經濟高質量發展重要論述的實踐轉化，今年來，營銷黨小組組織集中學習8次、專題研討3次，開展微黨課8節，真正做到常學常新、融會貫通、真信篤行。同時，強化黨史黨性教育，結合“兩學一做”學習教育常態化制度化，全面配合黨支部扎實推進“不忘初心、牢記使命”主題教育成果轉化，舉辦政績觀專題學習會，黨員干部到區廉政教育基地參觀學習；實施“抗疫黨員突擊隊”、“抗疫青年志愿服務”、“黨員客戶抗疫聯絡點”等實踐活動，幫助社區和零售戶解決實際問題300余件，引導黨員干部把初心使命落實到崗位職責上、體現到工作落實中。

二是抓實“兩項舉措”，提高政治素養。堅持“向標桿看齊”，著力把營銷戰線全體人員的核心價值理念內化于心、外化于行。一是開展營銷業務比學趕超活動，圍繞提高營銷工作專業化能力，采取“交流學、網絡學、書本學”三學模式進行培訓，組織營銷黨小組黨員干部到營銷中心黨支部第一黨小組開展黨小組共建活動、交流學習3次；對當前營銷工作相關流程進行梳理，編制《新入網客戶指南》、《疫情防控經營注意事項》等強化服務規范；二是開展工作提質增效行動，弘揚嚴謹細致工作作風，大力提升工作質量，做到卷煙經營規范。以黨員帶領青年員工，圍繞激勵干部員工擔當作為、推深做實基層黨建與業務融合、推進政治監督具體化常態化等工作，培養優秀年輕員工。加強營銷黨小組領導扶持扶貧掛點困難戶等政策措施，進一步增強在中心大局下謀劃和推進黨建工作的政治自覺，推動政治生態建設的落地生根。

三是堅守“兩項制度”，嚴肅政治紀律。堅持日常監督管理，構建黨小組“自覺管、從嚴治”的政治文化氛圍。一是嚴格組織生活制度，落實一切工作到支部要求，建立黨小組建在部門、支部委員聯系黨小組和黨員零售客戶工作機制，組織開展學典型當先鋒活動，推動黨員干部學先進、比貢獻、有作為；以“三會一課”和“主題黨日”活動為載體，制定學習計劃，列出學習內容，認真執行民主生活會、組織生活會、民主評議黨員等組織生活制度，促進黨內政治生活常態化、規范化。二是嚴守黨紀國法行規，圍繞學習培訓、規范經營、黨風廉政和作風建設等6個方面，關心黨員與員工成長進步和身心健康，以制度促規范，以規范促管理，把全面從嚴要求貫穿營銷部政治建設的全過程；對照黨支部黨員積分制與員工積分制，加強對黨員的考核管理，建立每月梳理小結、年度考核總結機制，并把考核結果作為評選先進的重要依據，推薦到黨支部進行先進表彰，教育引導黨員干部自覺嚴守黨紀、國法與行業規范，真正做到政治的信仰不變、立場不移、方向不偏。

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“三個強化”? 政清廉

大亞灣區局（分公司） 方妍文

為進一步塑造風清氣正的良好政治生態，確保政治生態突出問題全面整改到位，近日，惠州市大亞灣區煙草專賣局（分公司）營銷部采取“三個強化”細化工作措施，抓好落實，緊扣主題，做好整改。

一是強化黨的建設。自覺用習近平新時代中國特色社會主義思想武裝頭腦。大亞灣區局營銷部通過分發習近平《談治國理政》和《新時代黨性教育讀本》等書籍，加強班子建設、支部建設，引導黨員干部深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，在真學真信真懂上下功夫、見成效。同時，建立營銷黨小組、團委會，做到全員參與，以黨建帶團建的方式扎實推進黨建標準化建設，強化支部政治功能，嚴肅黨內政治生活，不斷提升黨支部戰斗力、凝聚力、組織力。

二是強化政治站位。深化對全面整改重大意義的思想認識。深刻認識到“嚴管即是厚愛”切實提高政治站位，認真反思查擺自身存在的問題，堅決做到徹底整改、令行禁止、帶頭落實自身職責，自覺錘煉黨性修養。

三是強化監督問責。增強大局意識，切落實整改措施從嚴從實抓好全面整改。公開公示舉報投訴渠道，結合工作實際細化整改任務及落實措施。認真接受黨內監督，虛心接受群眾監督，誠信接受輿論監督，有效防止權力失控、決策失誤、行為失范和濫用職權等現象；做到常打“預防針”，常敲“警示鐘”，未雨綢繆，防微杜漸，筑牢廉潔自律的防線。

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博羅縣局（分公司）“三點發力”開展

防騙專項服務行動

博羅縣局（分公司） 劉利玲

近期，針對轄區出現不法分子對卷煙零售戶實施詐騙現象，為減少零售戶的損失，博羅縣煙草專賣局（分公司）“三點發力”開展以防騙為主題的服務行動，提高客戶的防騙意識和識騙能力。

全員宣傳，及時傳信。線上服務時，在微信客戶群、朋友圈提醒廣大零售客戶，收到偽冒中煙新商盟發布虛假可疑信息、電話、添加微信好友時要第一時間告知客戶專員，辨別信息和電話的真偽；實地走訪時，積極向客戶宣傳防騙技巧，提高客戶的辨真偽能力。送貨到戶時，再次叮囑客戶要增強防騙意識。

收集案例，深刻剖析。整理收集各種詐騙“套路”發給零售戶學習，對虛假紅包騙局、抽獎連環騙局?、假冒客服詐騙、直播購物新型詐騙、“免費送商品”式詐騙和“蹭熱點”式詐騙幾種典型案例進行深刻剖析并提出警示提醒。

入戶傳授，強化防范。成立防詐騙志愿宣傳小組，入戶面對面向零售戶宣傳講解防詐騙知識，傳授防范技巧，提醒客戶提高警惕，了解詐騙伎倆，加強自我防范，規避安全風險，防止上當受騙，注意做到不輕信、不透露、不轉賬“三不要”。

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“三舉措”落實政治生態突出問題全面整改

惠東縣局（分公司） 黃杰

政治生態既是黨風、政風、社風的綜合體現，也是黨員黨性、覺悟、作風的綜合體現。惠東縣分公司營銷部三項措施扎實推進政治生態突出問題全面整改工作。

重交流。通過座談交流學習《習近平談治國理政》第三卷，黨員帶領群眾認認真真逐篇研讀、深入領會，切實融會貫通，學深悟透。結合營銷工作中聯系實際多思考、多研究、多領悟。在學以致用上下功夫，切實推動學習工作落到實處、見到實效，努力做到學以致用、學用結合。

嚴自查。嚴格做好樣品煙、天價煙自查自糾工作，以實際行動體現政治責任和政治擔當，確保全面徹底自查，堅決杜絕松勁歇腳思想；嚴格抓好制度落實，切實做到防患于未然，持續聚焦整改重點難點問題，持續鞏固樣品煙、天價煙治理成果，對于有訂購高價位卷煙的客戶保證100%檢查到位，切實加強市場管理和內部監管；嚴格落實整改樣品煙專項檢查，保證自查工作覆蓋率達100%。。

強規范。組織營銷部全體人員，重申規范經營要點，在工作中時刻警醒自己，通過知識小課堂和課外隨身練，樹牢規范經營的紅線意識，堅守規范經營底線。積極向零售客戶大力宣傳法律法規、卷煙查處信息等內容，維護良好的市場狀態。開展大戶監管，持續跟進銷量排名在前1%的零售客戶的經營動態。引導卷煙零售客戶規范經營，維護和規范卷煙市場秩序，持續提升零售客戶守法經營的良好態勢，確保卷煙經營更加嚴格規范。

多措并舉落實行業政治生態突出問題

全面整改工作

博羅縣局（分公司） 湯方明

博羅營銷部堅持用習近平新時代中國特色社會主義思想武裝頭腦、指導實踐、推動工作，重點加強對天價煙和樣品卷煙專項監督檢查，全面落實行業相關管理辦法和紀律規定。

一是組織學習，提高認識。組織召開專題會議，對《廣東煙草惠州市有限責任公司樣品卷煙管理細則（試行）》（惠煙銷〔2020〕2號），《廣東煙草商業系統構建防治“天價煙”問題長效機制工作方案》等相關文件制度進行學習，強化樣品卷煙管理的規范性和標準化的教育，提高對防治“天價煙”問題的認識，確保工作開展符合制度規定。

二是精心安排，嚴格自查。對樣品卷煙管理和使用情況和防治“天價煙”問題作了專項自查工作安排。樣品卷煙重點自查新品調研，營銷活動等重點項目；防治“天價煙”問題重點自查了有無行業人員參與炒作、套購高價位卷煙，客戶終端有無張貼警示貼，明碼標價等關鍵環節。通過定期自查，及時發現問題并認真落實整改。

三是明確職責，加強管理。堅持抓早抓小，苗頭傾向零放過，堅持有錯就糾，不留問題，不留死角，把政治生態建設要求體現到監督整改問責全過程。對新品調研分工及監管、終端現場管理、痕跡管理、內部人員工作監督等工作進行梳理，明確各級營銷人員在兩項工作中職責和要求，強化管理和責任追究。

四是完善制度，精細服務。持續改進和完善高價位卷煙管理、客戶基礎信息管理、信息公開等卷煙營銷核心流程及其他相關流程，建立健全制度體系，用制度來鞏固政治生態治理成果；做精做細服務，落實好銷售指導、盈利規劃、誠信小組建設，消費環境建設等客戶服務措施，夯實基礎工作，通過精心服務將行業政治生態建設的各項要求落到實處。

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博羅縣局（分公司）“三個堅持”

博羅縣局（分公司） 凃秀瓊

堅持集中統一學習。后勤保障小組統一為參考人員提前分好類、打印好學習資料，統一安排吃飯和學習場所，解決后顧之憂。統一制定學習計劃，解決工學矛盾，每天安排17:30-20:30進行為期3個小時的集中學習，確保有足夠時間學習。

堅持線上線下銜接。線上建立備考微信群，實時交流、及時反饋，調動全員參與學習的積極性，確保快速投入，高效記憶；線下展開討論，圍繞考試大綱，將知識點進行分層分類，將重難點劃分出不同的難易度，引導大家把更多精力聚焦到重點難點問題上來。

堅持黨員帶動提升。充分發揮黨員先鋒模范作用，積極爭當學習標兵，幫助組員進行知識點的梳理和歸納，及時答題和解惑，有效提升參考營銷人員的學習效率和效果，進一步提高團隊整體考試成績和隊伍素質。

近日,博羅縣局（分公司）采取“三個堅持”措施，科學謀劃、精準施策，確保“考一遍”取得成效。

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大亞灣區局（分公司）“五箭齊發”

落實政治生態突出問題全面整改工作

大亞灣區局（分公司） 曾劍

近日，大亞灣區煙草專賣局（分公司）召開政治生態突出問題全面整改會議，認真傳達學習惠州市局（公司）黨組書記、局長、總經理賴科東在政治生態突出問題全面整改工作時的講話精神，并就進一步推進政治生態突出問題全面整改工作進行安排部署。

一是統一思想，提高政治站位。要把政治生態整改工作作為當前最重要的政治任務，切實做到“兩個維護”，從全面從嚴治黨的深入推進，從實現自我深化、自我完善、自我革新、自我提高，馳而不息糾“四風”，持之以恒落實中央八項規定精神，從推動高質量發展等層面深刻認識政治生態突出問題全面整改工作的重要意義。

二是真抓實干，壓緊責任落實。統籌抓好整改方案的貫徹落實，責任領導要靠前指揮，跟蹤問效；營銷部門要倒排工期，逐條逐項對照整改方案和具體整改任務積極推進；內管部門要加強督促指導、審核把關，在真改問題、改真問題上下功夫；黨建監察部門要充分發揮政治監督職能和再監督的作用，及時跟進執紀問責。

三是嚴守標準，細化整改措施。對標中央和行業要求，堅持把嚴的標準貫穿始終，持續細化整改措施，堅持整體推進與突出重點相結合，在卷煙規范經營、樣品卷煙、促銷活動等方面，切實將各項整改措施落到實處。

四是完善制度，補牢問題漏洞。要把觸角延伸到卷煙經營管理各個方面，以問題為導向，倒查制度漏洞，加大制度的建設力度，發現漏洞及時反饋上報到上級，為形成長效機制建言獻策，不斷鞏固和擴大全面整改成果。

五是定期檢查，不斷自評督查。要利用好評估這個抓手，定期組織開展自查和回頭看督查，責任領導、整改環節、敏感環節中要把握住“高”與“細”的整改效果標準，壓實責任、層層把關、抓早抓小，避免整改兩張皮、紙面整改，確保全面整改工作取得實效。

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惠陽區（分公司）營銷部“學講做”

深入推進政治生態建設

惠陽區局（分公司） 吳凌志

近期，惠陽區分公司營銷部立足“學”、突出“講”、倡導“做”深入推進政治生態建設。

立足“學”，固本培元。通過黨小組會集中學、微信群碎片學、學習強國推送學等方式，組織黨員學習國家局和省局（公司）警示教育暨政治生態突出問題全面整改動員部署會議及相關黨內規定等內容，進一步加強政治思想建設；此外，組織員工學習“高價煙”、“樣品煙”和員工及其親屬從事卷煙經營相關文件政策，進一步強化規范經營意識。

突出“講”，激濁揚清。圍繞主題暢談體會，結合煙草行業政治生態存在“七個依然嚴峻”的突出問題、“四個不到位”、“九個有無”及政績觀五個方面等要求把自己擺進去、把職責擺進去、把工作擺進去，深入查擺存在問題，深刻剖析問題根源、提出改進措施和下一步努力方向。

倡導“做”，以上率下。黨員干部帶頭立標桿、做示范，積極參加社會公益活動，組織營銷人員走進社區參與惠陽區文明城市入戶宣傳和問卷調查助力文明城市創建；成立志愿者服務隊，走進老弱病殘戶家中開展“大掃除”活動，為他們排憂解難，以實際行動改進黨員干部作風，發揚優良傳統，密切黨群關系，加強黨員基層組織建設。

黨建賦能業務? ?紅色引領發展

大亞灣區局（分公司） 黃子浩

近日，大亞灣區局（分公司）借力紅色“引擎”，把黨建工作優勢轉化為業務發展的驅動力，強化“黨建+業務”的引領作用，奏響“黨建賦能業務”的鏗鏘樂章。

紅色引領，點燃員工新活力。邀請黨員零售客戶作講師，到二十支形象店進行授課，講解卷煙陳列、商品推介等銷售業務的技能要點和酒類識別的相關知識。黨員零售客戶積極參與，點燃學習氛圍，以紅色力量引領店員“充電蓄能”，促進店員業務水平提升。

結對共建，找準業務共振點。與工商銀行黨小組結對共建，以發展共謀為目標、市場共建為基礎、思路共享為主線、黨日活動為載體，聯動結對，優勢互補，進一步找準雙方業務共振點，靶向引流消費者，達到“雙促進”效果。

聚力賦能，引導客戶守規范。由黨員、稽查員、客戶經理聯合組成專銷共管小組，凝心聚力，開展“新辦證零售客戶”經營指導和法規講解專項培訓活動，指引客戶的經營思路并引導他們守法經營，厲行遵規。通過黨建賦能專銷結合，充分發揮共管小組“1+1＞2”的協作力量，進一步強化了對零售終端的把控力度，推動卷煙市場健康有序發展。

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惠州速度? ?創歷史紀錄

——惠州20支銷額破兩千萬創新高

營銷管理中心? 李曉丹 邱沁園

9月1日，惠州20支形象店銷額一舉突破兩千萬大關！2020年是惠州20支具有里程碑意義的攻堅階段,新店運營、新冠疫情，零基礎、零經驗，惠州煙草20支人一路逐夢，5月29日實現年度銷額突破千萬，歷時149天；9月1日，年度銷額突破兩千萬，僅用時96天，這個速度刷新歷史新紀錄。

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惠·出色

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在危機中育新機，于變局中開新局。今年以來，20支人面對疫情考驗奮楫破浪，堅持規范底線思維，科學應變、主動求變，探索現代化商業運營模式，強基礎，促提升，獲得消費者的普遍認可。

?一是順勢而為，探索多元化媒介渠道。成立20支宣傳工作室，借助騰訊、抖音等社交平臺，發布20支宣傳圖文和視頻，通過提升線上關注度達到線下引流的效果。二是順水行舟，探索多元化銷售渠道。探索實施線上銷售、門店配送服務，賦能豐富新零售銷售場景。配合線下邀請零售客戶開展品鑒會，取得較好的銷售業績。三是順時而動，建立多元化非煙商品目錄。有序引進高檔非煙商品，逐漸豐富在銷品類，不斷滿足差異化、個性化的消費需求，實現非煙商品銷量、銷額雙提升。四是順風扯帆，提升20支網絡建設質量。按照高標準、高質量要求，推進龍門新店裝修建設、惠陽門店裝修改造。

風物長宜放眼量，20支將進一步布網絡，促發展，打造連鎖網絡體系，重點突出“真連鎖、強網絡”特色，做好品牌運營管理和推廣、非煙商品引入和組織推廣、加盟商日常

管理和服務等工作，全力全面全方位完成網絡建設目標，抓緊抓實抓到位提升網絡建設質量。

乘雙節之勢? ?揚20支之韻

——惠州20支凝心聚力迎戰“雙節”

營銷管理中心? 邱沁園

國慶、中秋雙節將至，購物消費將迎來今年疫情以來第一輪高峰，惠州20支為打贏雙節銷售關鍵之戰，積極拉開備戰序幕。

一是勇創新，出方略。面對雙節良機，惠州20支出臺促消費增活力的各項措施,全渠道融合推動非煙商品發展；二是高效率，強協同。緊鑼密鼓推進備貨工作，節前酒類商品接貨量達1250件。物流中心給予門店配送最大支持，周末加班加點往返市局與門店進行酒類商品運送，高效保障節前備戰有序運行；三是重引流，煥生機。20支創新宣傳工作室借助多元化媒介渠道，制作精美宣傳海報、長頁，瀏覽人數達2000多人次，有效激活門店流量，提升消費者購物粘性。

市局（公司）黨組成員、副總經理、20支經理鄭壽君22日到20支新瀝路店，代表惠州20支向門店服務人員送去濃濃溫情，致以雙節的美好祝福，希望店員鍛精神、提意識、強實力、立潮頭。并強調要通過團隊管理、營銷服務等精細化創新，讓20支新零售團隊更近市場、更接地氣、更具溫度。

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大亞灣區局（分公司）以“四心”推進

20支網絡建設高質量發展

大亞灣區局（分公司） 余惠康

為深入推進20支網絡建設，大亞灣區局（分公司）以高質量發展為主線，以問題為導向，從零售客戶需求出發，做好全面選點布局，精準籌劃、精細實施、精益管理，保證質量、兼顧數量，確保20支網絡建設扎實落地，發揮實效。

牢記建設初心，以提升客戶贏利為主線。以數據說話，以新營銷系統的“大數據”資源說話，給客戶直觀展示一本“明白賬”，明白盈利點在哪里，明白庫存量有多少，明確新系統的價值。

傳遞客服真心，以提升客戶粘性為導向。提升客戶粘性，在真心服務上下功夫。與零售客戶樹立“發展同向、利益同體”的理念，通過服務多樣化、服務流程化、管理人性化、貨源公平化等現代化的服務手段，提升客戶的滿意度。

提起客戶信心，以新模式推廣為載體。大力宣傳20支形象店，作為示范樣本，發揮引領作用，為客戶提供實地化的參考，增強客戶建設信心。

堅持使用恒心，以強化終端應用為支撐。強化客戶對20支系統使用的重視程度，提高使用與維護的意識，引導其樹立新的經營理念，培育客戶運用“智慧經營”的恒心；根據行業建設標準，營銷部堅持“嚴進寬出”的高標準、嚴要求，配客戶星級評定管理等，通過正面引導，確保終端使用維護到位，推進20支網絡終端作用發揮的常態化與持續發展。

敢為人先? ?務實開放? ?奏響華美樂章

惠東縣局（分公司） 陳素慶

惠州20支華僑城店秉承 “敢為人先、務實開放”精神，以高質量發展為契機，轉變觀念、奮勇爭先，搶抓當前難得的政策窗口期和發展機遇期，找準門店定位，全力推動卷煙營銷高質量發展。

提形象，樹風貌。對店面終端布局、商品平臺展示等做了統一部署和安排，使門面環境更加規范和標準。為提升客戶滿意度，增強體驗感，制作了精美的產品指示牌，及時推廣最新卷煙產品，并開通了電話服務熱線，解決“最后一米”問題。在20支空間提供飲水機、報刊讀物、老花鏡等人性化服務，拉近了與客戶距離，使客戶真正感受到從細處入手的服務理念。

強素質，立口碑。堅持以客戶滿意度為首要尺度，服務追求“零距離”，不斷通過各種途徑，提高店員綜合素質，增強業務熟練程度，將服務水平不斷做優、做強。在客戶接待過程中嚴格遵循服務行為和流程規范，強調微笑服務，做到來有迎聲、問有答聲、與客戶協作有謝聲、造成客戶不便有欠聲、走有送聲，通過巧服務、優服務，獲得了客戶認可，門店回頭客數量大幅增加。

夯基礎，促管理。不斷自我加壓，制定了首問負責制、店員績效考核制度，把窗口工作職責、業務拓展等做了詳盡規定，制定了科學公正的營銷績效考核、崗位績效考核、營銷積分排名考核等相關管理條例，以制度促進業績良性發展。

初心不改人依舊，使命擔當鑄口碑。優質永無止境，惠州20支華僑城店將始終牢記惠煙人的擔當，用初心和使命樹立行業新風范，為惠煙美好明天，譜寫華麗新篇章！

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惠陽區局（分公司）123措施推動

20支形象店管理上臺階

惠陽區局（分公司） 謝海欣

為扎實推進轄區20支網絡的建設，打造“精致門店”，近期，惠陽區局（分公司）積極探索，創新“123”措施，通過完善“一套知識”、用好“兩個方法”、打造“三個平臺”，推動20支形象店管理上臺階。

完善“一套知識”，加強培訓，提升素質打基礎。運營小組近期相繼編輯完善了消費者行為、促銷技巧、卷煙以及酒類知識等“一套知識”庫，并繪制成冊，在“學習先行”方面創設了“日學月考季評”制度，打好學、考、評組合拳，促使相關營銷人員能對產品特征能熟記于心，銷售技巧能運用自如，充分提升門店人員銷售技能水平。

用好“兩個方法”，優化流程，完善制度補短板。為解決門店存在一定程度上內部管理無章法、日常銷售無方法等問題，運營小組在門店現有運營管理制度的基礎上，不斷優化改進，推出了店員“3368”工作法以及店長“六步”工作法，明確了門店的營前準備、工作規范、日常銷售以及運營管理等方面的方法、要求和步驟，爭取在門店流程優化上提效率，補足制度短板。

打造“三個平臺”，突出優勢，合力提升促共贏。一是以“我為企業增效益”、“我為企業獻計策”為黨建主題，將20支形象店打造成黨員服務實踐平臺；二是通過打造客戶交流平臺，多次組織零售客戶到20支形象店了解20支全零售網絡發展建設情況；三是打造非煙團購平臺，讓員工、VIP會員能真正得實惠，讓零售客戶提盈利有渠道、有保障。

大亞灣區局（分公司）“三位一體”

助推20支形象店發展再上新臺階

大亞灣區局（分公司） 黃子浩

大亞灣區局（分公司）以“明確門店定位、彰顯文化品位、店員思維換位、提升消費體驗”三位一體經營思路指導20支形象店運營，助力20支形象店發展再上新臺階。

明確門店定位。20支形象店作為20支品牌對外宣傳的陣地，首要明確其“形象展示、陳列擺放、品鑒體驗”的宣傳定位和“客戶開發、數據分析”的功能定位，最大化發揮20支品牌終端宣傳的標桿作用和新零售探索的先鋒作用，為開拓卷煙新零售時代的道路指明方向。

彰顯文化品位。20支形象店既是對外宣傳的廣告平臺、煙草新零售模式的探索平臺，同時也是卷煙品牌文化的展示平臺。要牢牢把握卷煙品牌與20支品牌之間的聯系，有機融合兩者的文化、內涵，深挖形象店“20支—卷煙”品牌文化輸出的潛力，使其成為消費者了解卷煙品牌文化的窗口，彰顯20支形象店獨有的文化品位，既育卷煙品牌又育20支品牌。

店員思維換位。問渠哪得清如許，為有源頭活水來。新生力量是企業保持常青的原動力，20支形象店店員作為新生力量，要逐步從“跟隨者”轉換為“領跑者”，擔任起門店運營的主力軍角色。店員應增強自身歸屬感，樹立主人公意識，把門店的管理運營當己任，做到思維換位，從管理者角度出發，多思多想多留意，發散思維，激活創造力，為形象店的發展出謀劃策。

提升消費體驗。“服務至上，品質第一。”這條原則適用于所有高質量的服務行業，對于20支形象店亦然同理。形象店對外需要“外化于形”，用整潔明亮的門店環境和特色陳列讓顧客耳目一新；對內則需“苦練硬功”，著力提升店員業務能力和服務態度，讓顧客在消費過程中得到尊重，感受到與其他零售商店所不同的獲得感，提升消費體驗，增強消費粘性，增值20支品牌。

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惠·出色

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全市同心齊上陣

吹響“易靈通”推廣集結哨

近日，全市各縣（區）局（分公司）勠力同心落實“易靈通”店鋪管家系統運行推廣工作，高質量推進20支網絡建設。

惠城區 “三嚴” 確保首批上線客戶質量過硬

城區客戶經理團隊采取“三嚴”措施，按照省局（公司）“發展一戶成功一戶”的要求，確保首批上線零售客戶質量過硬。

嚴把提報名單質量關，實地核查再篩選。客戶經理根據對應指標綜合考量，嚴格挑選有意向加入零售客戶作為推薦名單。城區營銷部根據名單，組織人員實地了解、篩選，從源頭上把好質量關。

嚴把系統培訓質量關，團隊多輪學習、測試檢驗效果，確保零售客戶實際運用暢順無障礙。積極參加統一學習，做好規定動作，夯實基礎；組長做好傳幫帶，確保團隊人人會安裝個個懂運用；客戶經理手把手教會零售戶入庫、掃碼、定價、盤庫系統的操作流程，確保系統實操質量過硬。

嚴把使用效果質量關，每天查看、公布后臺監控數據，指導上線客戶正確使用系統，保證數據質量過硬。專人發布監控數據，對標核心指標，對使用情況進行評估，分好、一般、有待加強指導等，引導上線客戶盡快養成有銷售必掃碼習慣。

惠陽區分公司 “三步走”

做好易靈通推廣應用工作

6月份以來，為進一步推進終端建設、提升客戶服務質量，惠陽區分公司“三步走”做好易靈通推廣應用工作，讓零售戶“想用”、“會用”、“好用”。

精準選點。優先從現代終端中終端系統使用率較高、有轉型升級意向、新零售意識比較強、店面硬件條件比較好的的零售戶中選擇宣傳推廣目標客戶。

巧妙宣傳。重點向零售戶宣傳“易靈通”系統能實現云端商品庫和全商品掃碼銷售管理，數據分析功能強大，操作界面簡單友好，是零售戶的好幫手、好管家，而且還免費。

教好用好。客戶專員上門安裝“易靈通”系統，并現場進行系統操作培訓，讓零售戶熟悉系統功能模塊、掌握基本操作；并要求營業時間“易靈通”系統上線運行，嚴格落實掃碼銷售，引導零售戶用數據驅動經營決策，從經驗經營向數據經營轉變，為零售戶轉型升級提供助力。

據悉，目前惠陽區安裝使用“易靈通”系統的零售戶已有81戶。

【惠陽區局（分公司） 肖保棠 吳凌志】

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惠·出色

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博羅縣 “三個強化”?

落實 “易靈通” 運行工作

博羅縣局（分公司）“三個強化”群策群力，扎實有序推進，落實“易靈通”店鋪管家系統運行工作。

團隊主導、強化推進。以客戶拜訪小組長為骨干，建立五個工作小組，明確小組轄區負責安裝數量及完成時間，統一協調處理組內“易靈通”的安裝進度與運行質量。

精選客戶、強化指導。在各鎮精心挑選首批安裝客戶，并以此作為轄區現場培訓陣地，就近組織其他符合安裝條件的客戶，一對一精準教學、面對面精確操作，為日后順利使用平臺打下堅實基礎。

實時跟蹤、強化運行。對已安裝“易靈通”系統的使用情況進行每天跟蹤，及時收集客戶使用系統時遇到的問題及建議，通過專用微信群及時向工程師反饋，穩步推進“易靈通”店鋪管家系統運行工作。

【博羅縣局（分公司） 胡景友 劉利玲】

大亞灣區 “三重奏”

奏響易靈通推廣實施

大亞灣區局（分公司）營銷部第一時間部署工作安排，在前期、中期和后期三個階段緊密結合，為零售戶現代零售終端換代升級保駕護航。

奏響宣傳前奏曲。在前期宣傳階段，充分利用誠信互助小組平臺、“線上加線下”多舉措對新零售系統進行全方面宣傳。以新功能引起好奇心、以實用性引導參與心、以評星級激發使用率，層層遞進宣傳發動，為新零售系統后續安裝和使用鋪開道路。

奏響應用主題曲。在中期使用階段，客戶經理聯合軟件工程師進店上門為第一批卷煙零售戶進行系統的安裝和培訓，詳細解答了各種使用問題，提升新零售終端使用的主動性、積極性，讓零售戶實現輕松算賬、輕松賺錢。

奏響服務協奏曲。在后期維護階段，開展駐店服務，把各個終端與客戶經理進行掛鉤，形成專人負責，精準對接的模式，對銷售數據進行分析，將問題及時有效的反饋，提出解決辦法，讓零售戶用得放心、安心、舒心。

【大亞灣區局（分公司） 席洛盟】

堅持三個到位

做好 “易靈通” 店鋪管家推廣實施工作

為有效、有質開展20支網絡建設，圍繞建好20?支網絡這一核心，以“新系統推廣、星級終端管理、數據采集運用”為突破口，惠東縣分公司堅持“三個到位”做好“易靈通”店鋪管家推廣實施工作。

前期宣傳到位。客戶專員通過日常走訪，積極向客戶宣傳20支加盟店相關事宜并邀請參觀20支形象店。客戶通過參觀后對20支的經營模式有了進一步的了解。

實施運行到位。在功能店中挖掘有潛力客戶，精心篩選一批優質客戶列為首批功能店選點客戶并開通運行“易靈通”軟件，并在運行中與客戶保持聯系并及時幫助客戶在操作系統中遇到的問題。

后期跟蹤到位。營銷部定期到功能店客戶了解運行情況并收集客戶對20支網絡建設提出意見和建議，保障新零售推進工作質量。

【惠東縣局（分公司） 李繼文 陳彩霞】

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共商共建共享? ?我與客戶共成長

市局（公司）營銷管理中心? 鄭曉茵 鄧清華

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惠·共贏

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培訓會授課講師圍繞“疫情下如何盤活卷煙經營”和“誠信互助小組組長職能發揮”等主題，輔以PPT圖文并茂的展示，生動易懂地從新零售時代下的經營思維、經營技巧和誠信互助小組運作等層面進行授課。

強化黨小組共建? ?擴大專銷協作工作覆蓋面

大亞灣區局（分公司） 余惠康

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惠·共贏

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一是以黨小組共建“鋪路”。召開專賣辦第二黨小組、營銷部第三黨小組共建會議，兩個業務部門全體黨員參加。首先，黨小組黨員之間在理論學習、政績觀、談心談話等方面進行深入交流；在維護轄區卷煙市場規范經營與扎緊市場籬笆等工作方面，形成統一思想；在“專銷協作”工作的覆蓋方面深化對接，提高協作的緊密性。

“四項協同”深度推進專銷協作

惠東縣局（分公司） 徐洪恩

今年以來，惠東縣局（分公司）圍繞四個方面創新專銷協同模式、改進方法、推進卷煙經營水平再上新臺階。

思想認識協同。專銷部門認真落實上級各項部署，召開多次專題會議，組織全員加強對專銷協同的學習、討論，轉變思想觀念，準確把握煙草專賣制度宗旨，積極尋找專銷協同的切入點，確保卷煙營銷人員和專賣管理人員在工作上深度協同，業務交流常態化，信息共享，目標一致，形成齊抓共管的工作格局。

管理服務協同。專銷部門充分發揮專銷協同管理和服務的雙重職能，完善專銷服務機制，不斷加強市場監管效能，加強中、小客戶的業務培訓和指導，拉近客我關系，收集市場信息，傾聽客戶心聲，提振客戶信心，著力提高服務品質，做到管理與服務雙到位。

工作過程協同。專銷部門每月定期召開聯席會議，積極做好駐店宣傳活動，加強有效溝通，發現問題及時交流，正確把握工作方向，加大引導和服務力度，形成協同作戰的工作格局，有效推動專銷協同工作再上新臺階。

市場把控協同。專銷部門立足于市場實際，互通市場信息，做好市場調研，摸清了市場對卷煙品牌、規格、價位的需求情況，掌握卷煙市場存銷比、價格指數、事件營銷等信息，準確判斷卷煙動銷、市場狀態等情況，保持好市場良好秩序。

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惠·共贏

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各盡其職? ?邁出共贏第一步

惠東縣局（分公司） 鄔文昊

“經理，最近有人要我提供身份證更新煙草證，可信嗎？”“經理，有消費者懷疑我銷售的是假煙要求退款，怎么辦？”……正因詐騙的魔爪伸向零售客戶，導致稽查員的基礎工作的進度減緩。正因客戶經理缺乏鑒別真假煙的能力，需要請求稽查員協助解決糾紛工作。

專銷結合，各盡其職。客戶經理是零售客戶獲取可信信息的重要渠道，稽查員通過線上獲取客戶信息受阻，可通過客戶經理協助稽查員收集零售客戶的資料信息，加快各項基礎工作的完成進度。客戶經理收集零售客戶身份證信息，請求稽查員協助處理零售客戶下網工作，通過線上快速傳遞信息方式，實時準確地掌握客戶經理管轄的零售客戶數量，時刻保持零售客戶的有效性。

專銷結合，合作共贏。部門與部門之間的合作是各自取長補短的過程，營銷部門利于與零售客戶溝通，是零售客戶獲取信息的源泉，是公司與零售客戶溝通的途徑，更是零售客戶堅信的伙伴。專賣部門利于維護市場秩序，是零售客戶規范經營的保障，是卷煙市場的鐵衣，更是零售客戶維權的伙伴。

各盡其職是發揮作用的前提，合作共贏是部門共同的目標。通過專銷結合開展工作，即提高工作效率，又保障工作質量，是邁出合作共贏這一理想局面的第一步。

四方聯動規范卷煙經營

龍門縣局（分公司） 馮志光 廖鏡鋒

近期，龍門縣局（分公司）組織專賣、內管、營銷、物流成立了規范卷煙經營監督管理小組，實行“三步走”對轄區卷煙經營行為進行全面的治理和整改，據統計:本次活動共查找整改問題6個,整頓治理50多位客戶,進一步促進了卷煙經營的規范運行。?

第三步,擴容量。

一是開展“失聯”客戶的清查和整理進程，最大限度上減少“失聯”客戶資源占用率；

二是抓好網絡的延伸和覆蓋，一方面把旅游區、新型農村市場、大型工業區等區域有發展潛力的客戶納入到網絡中來，另一方面是與工商部門做好無證經營戶整頓和治理；

三是加大卷煙市場監督管理力度，通過日常巡查、錯時檢查、聯合檢查等管理方法，嚴厲打擊假、非、私煙行為，為卷煙市場騰空間。

一是做好客戶分類測評工作，嚴格按照分類測評標準實事求是錄入客戶資料，把好審批關；

二是規范卷煙投放，嚴防“集中線路投放、集中時間投放、集中對象投放”現象發生；

三是加強市場監督管理，專賣、營銷、內管、物流通過召開定期、不定期聯席溝通會議，把市場上出現的卷煙外流苗頭、問題等情況進行及時溝通，共同做好卷煙零售客戶監管；

四、對卷煙外流中涉及的人員，按照相關條例進行嚴肅處理。

一是提高思想認識，組織全體營銷人員認真學習了省、市局關于規范卷煙經營工作的會議精神，并對國煙辦〔2013〕293號、粵煙內管[2014]7號等相關規范卷煙經營文件進行了重溫，警覺紅線意識；

二是開展排查治理，梳理分析零售戶入網、網上訂貨、電子結算、宣傳促銷、卷煙送貨、市場監管等環節上存在的管理漏洞，特別是針對當前重復IP訂貨、公司內部IP訂貨、零售客戶許可證法人與電子結算代扣人名稱不符、停業零售客戶未及時注銷等問題開展全面整治工作，徹底消除隱患；

三是聯合核查，由稽查員、客戶經理、送貨員對轄區每位零售客戶的詳細經營情況進行仔細核對和甄別，填寫異常客戶監督管理表，從源頭杜絕不規范行為。

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惠·共贏

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專銷協同四舉措“議講通訪”固市場

大亞灣區局（分公司） 方妍文

近日，惠州市大亞灣區煙草專賣局（分公司）通過健全制度、信息共享、協同走訪等措施，進一步增強專銷協作合力，切實維護卷煙市場秩序。　

?一是專銷聯合會“議”。建立健全“專銷”聯席會制度，組織專賣稽查員、客戶經理（專員）、內部監管員，召開專銷聯席會議、將各自掌握的營銷情況、市場動態、及違規異常等信息及時交互對接，共同分析找出問題，討論制定有力措施，提前“預測”隱患，做好“排查”，切實串起部門“信息天網”。

?二是現場宣“講”。通過“線上線下”雙結合的互動模式在自律互助小組、企業微信、平臺直播、分公司會議室等場所向零售客戶開展檔位提升、明碼標價、普法知識小課堂。講解煙草專賣法律、法規知識及對違法違規案例的處罰，給零售戶打好“預防針”，敲好“警示鐘”確保卷煙規范經營。

三是信息互聯互“通”。客戶經理在日常訪銷過程中將異常信息傳達帶回給專賣部門，專賣內管員結合營銷部門貨源供應及拜訪情況梳理線索，全面掌握無證戶、轉讓戶、僵尸戶等虛擬客戶違法違規經營等信息，并以實地走訪、側面調查等措施對市場進行全面排查和管控力度；客戶經理根據專賣、內管信息，準確把握市場供求及社會庫存，精準預測市場需求，保持市場狀態均衡。

　 四是專銷協同走“訪”。建立專銷協同“雙拜訪”工作機制，定期組織稽查員與客戶經理“多對一”共同走訪檢查高檔位客戶、異常客戶、困難戶，促使“兩員”各司其職、相互監督、相互配合，協同把好辦證關、管理關、守法關、服務關，全面提升客戶服務。

專銷聯合深入開展困難零售戶幫扶工作

惠陽區局（分公司） 肖保棠

近期，惠陽區局（分公司）專賣、營銷部門聯合開展困難零售戶幫扶工作，受到了廣大零售戶的好評，構建了融洽的客我關系。

建立困難零售戶信息檔案。發動客戶專員和稽查員對轄區困難零售戶進行摸底調查，詳細收集其家庭狀況及卷煙經營情況，一戶一檔、分類細化，建立困難零售戶成長檔案；動態更新幫扶措施及前后對比情況，定期對幫扶效果進行總結、分析和評價。

增強幫扶造血功能。結合困難零售戶實際情況，建立共性與個性相結合的幫扶措施，制定幫扶計劃，開展經營指導、真假煙辨別培訓、黨員結對幫扶等活動，推廣和落實“自主支付，專項貸款”新舉措, 幫助零售戶解決資金困難問題，不斷提高盈利水平。

豐富幫扶內容形式。線上依托微信群、“20頻道”等平臺，線下通過誠信小組之家例會活動，由點及面，將幫扶政策宣傳到每一位小組成員；建立志愿者服務隊，定期對困難零售戶進行走訪慰問，了解客戶訴求，增進客我感情，開展“上門培訓”和“駐店助銷”活動，促進困難零售戶改善經營、脫貧成長。

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“三步走”讓新客戶入網“最多一次跑”

大亞灣區局（分公司） 羅敏

“專銷協同深融合”助推誠信互助小組

提質升級

大亞灣區局（分公司） 席洛盟

近期，大亞灣區局（分公司）營銷部聯合專賣部門針對新入網客戶的經營規范、高效入網、后續管理等項目與流程，采取信息共享、機制保障、服務優化的做法，打通快捷通道，實現協同高效，提升服務質量。

第一步，信息共享。營銷部加強與專賣部門溝通，定期獲取新客戶入網信息，通過實地走訪，根據新客戶實際經營能力合理審批初始檔位，避免一刀切；并在最近的入網周期進行上報審批，為客戶的入網訂貨實現高效化。

第二步，機制保障。建立新入網客戶培訓班，以規范經營宣講為主導，經營指導知識普及為輔助，并根據實際采取線上+線下相結合的形式，以機制保障確保新入網客戶卷煙經營規范、經營指導到位、知曉行業政策，經營順利開展。

第三步，服務優化。貫徹落實行業“放管服”要求，營銷與專賣協作服務客戶。根據客戶需求，優化服務流程，對于不必要的環節只做減法，對冗長流程進行合并，做到新客戶辦事“最多一次跑”，提高客戶滿意度。

近期，大亞灣區局（分公司）營銷部聯合專賣部門就如何進一步增強零售戶經營能力、提升小組自運行能力、提高零售客戶滿意度，實現共管市場這一問題，深挖問題根源、探索創新模式、總結工作經驗，為誠信互助小組提質升級總結了寶貴經驗。

店面形象提質升級。通過“指導+行動”的方式，從店面形象上鼓勵零售戶改善卷煙陳列設施與店面形象，同時指導零售組建“促銷活動群”，加強與消費者聯系,提升店鋪人氣和盈利。

科學引導小組建設。通過“線上”小組會議并結合“線下”實地走訪，向小組成員宣傳煙草專賣的法律法規，約定主銷卷煙的零售價格，對經營中出現的疑難問題進行答疑解惑，引導小組成員積極響應小組建設，發揮小組的自運行能力。

持續提升服務水平。通過對小組成員調查分析影響客戶滿意度因素，深入了解服務現狀，針對影響因素明確工作目標，暢通聯系渠道，逐項為零售戶解決問題，進一步提升零售戶滿意度。?

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本期供稿：鄧清華 馬志濤 劉淑芬 翟小明 曾憲玲 黃勝國

黃春梅 郭景施 黃子浩 席洛盟 余惠康 羅 敏

李玉芳 凃秀瓊 胡玉霞 劉利玲 杜桂彪 吳凌志

謝海欣 李育志 黃 杰

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建真網? ? 管實網? ? 用好網