May you have the best season ever
臨客嘉? ? 11月
LINKSHARE
本期主題
看《 細節》視頻，談觀后感
市場部編
2023年11月?
CONTENTS
目錄
最踴躍
開篇
本月主題
11月14日｜五道口項目
本月文章
編委會
11月16日｜邵萬生項目
11月17日｜佘山項目
11月18日｜海南項目
11月19日｜大同初級中學
11月20日｜青田項目
11月20日｜崇明項目
L · I · N · K · S ·? H? · A · R? ·? E · 2? ·? 0 · 2 ·? 3?
宗旨
2023
人無我有、人有我新、人新我優、人優我精
SERVICE
1
2
3
本月最踴躍
Most enthusiastic
邵海云 ｜ 五道口項目 ｜11月14日
曹? ?君 ｜ 邵萬生項目 ｜11月16日
徐鳴俊 ｜ 佘山項目? ? ｜11月17日
看 “細節”視頻，結合工作，談談你的看法。?
標題：不限
字數：不限
文本：WORD
截稿：
2023年11月20日17:00前
11月主題
? ? ? 在工作中，細節非常重要，因為它們可以直接影響工作效率和質量。視頻中實質性的東西不多，我總結了平常工作中一些關于如何在工作中注意細節的建議：
1. 制定詳細的計劃：在開始任何工作之前，先制定一個詳細的計劃，包括所有需要完成的任務、截止日期和預期結果。這有助于確保工作按計劃進行，并減少疏漏。?
2. 注意時間管理：時間管理是成功的關鍵。要時刻關注時間表，確保按時完成工作。如果發現時間不夠用，可以尋求幫助或調整計劃。
｜ 工作中細節的重要性 ｜
3. 確認細節：在處理重要任務時，務必仔細檢查每個細節。小錯誤可能會導致大問題，所以要確保每個環節都正確無誤。
4. 建立良好的溝通：與同事和上級保持良好的溝通。及時交流工作進展、遇到的問題和需要協助的事項，以便快速解決問題。
5. 保持整潔有序：保持辦公區域整潔有序，這樣有助于提高工作效率。將文件和資料歸類整理好，以便在需要時迅速找到所需信息。
6. 做好備份：對于重要文件和資料，務必做好備份。這可以防止數據丟失和意外情況發生。
7. 學會委派任務：當需要將任務委派給下屬時，確保明確說明任務目標、截止日期和預期結果。并確保被委派的任務是正確的，這有助于確保工作順利進行。
8. 持續學習：在工作中不斷學習新知識和技能，以提高工作效率和質量。通過參加培訓課程、閱讀相關書籍和尋求指導來不斷提升自己。
9. 保持積極態度：在面對工作中的困難時，保持積極樂觀的態度很重要。不要輕易放棄或沮喪，而是尋找解決問題的方法并繼續前進。
10. 關注健康與福利：在工作中，也要關注自己的健康和福利。定期休息、鍛煉和保持良好的飲食習慣可以提高工作效率和創造力。
邵海云
2023.11.14
五道口項目
? ? ? 總之，注重細節是提高工作質量和效率的關鍵。通過制定詳細的計劃、注意時間管理、確認細節、建立良好的溝通、保持整潔有序、做好備份、學會委派任務、持續學習和保持積極態度等措施，可以更好地關注工作中的細節并取得更好的成果。
（完）
一、主題簡介
? ? ? 本次視頻觀看解讀的主題圍繞著管理系統完善、建立標準化管理體系以及細節決定管理的理念。這些主題不僅在商業環境中，也在生活的各個領域中有著廣泛的應用。通過對這些主題的深入理解，我們可以更好地理解企業運行的方式，以及如何通過有效的管理策略來提高企業的效率和效果。
｜ 管理系統的完善與細節決定成功的觀后感 ｜
曹 君
2023.11.16
邵萬生項目
二、 我的看法和理解
1、管理系統完善
? ? ? 在視頻解讀中，我深感管理系統完善的重要性。一個健全的管理系統，能夠有效地確保企業的穩定和持續發展。這種系統不僅應包括明確的職責劃分、合理的組織結構，還應具備靈活的適應性，能夠應對各種突發情況。一個優秀的管理系統，應該是透明的、公正的，并且能夠鼓勵員工的創新和進取。
2、 建立標準化管理體系
? ? ? 建立標準化管理體系是實現企業高效運營的關鍵。標準化管理可以確保每一個員工都明確自己的職責，從而使得整個企業的工作流程更為順暢。同時，標準化管理體系還能為企業的決策提供清晰的依據，使得決策過程更加公正、透明。
3、細節決定管理
? ? ?
三、視頻解讀傳遞的信息和思想
? ? ? 通過對視頻的解讀，我理解到，一個成功的管理體系需要不斷地完善和優化，以適應不斷變化的環境。而建立標準化管理體系和注重細節，是實現這一目標的重要途徑。只有在深入理解管理系統、標準化管理體系以及細節決定管理的理念的基礎上，我們才能有效地提高企業的效率和效果。
? ? ? 細節決定管理的理念提醒我們，無論在企業管理還是日常生活中，都應注重細節。一個優秀的領導者應該具備觀察細節的能力，從而洞察企業的運行狀態以及員工的需求。同時，注重細節也能幫助我們發現潛在的問題，并及時解決，從而避免問題擴大化。
四、這些思想如何適用于當今社會
? ? ? 在當今社會，管理系統完善、建立標準化管理體系以及細節決定管理的思想具有非常重要的意義。首先，隨著科技的發展和全球化的進程，企業面臨的競爭環境越來越復雜多變。在這種情況下，一個健全的管理系統能夠保證企業在變化中保持穩定和高效。其次，標準化管理體系可以確保企業的運營過程更加規范、有序，從而提高工作效率和質量。最后，注重細節可以幫助企業更好地發現問題、解決問題，從而避免問題擴大化帶來的損失。
? ? ? 任何一個服務行業，想要成功，想在激烈的市場競爭中脫穎而出，就必須注重服務的細節，從細節打造出自己的服務亮點。
? ? ? 在短視頻中提到，當員工制作出產品后，在細節上并未按照指定要求的去做后，導致影響產品美觀，這一系列的細節決定了產品的成敗。一個好的產品，必定是用心去做好每一處的細節。一個企業想要成功，歸根到底就是管理的優勢，而管理的優勢則是從細節中體現出來的。
｜細節決定成敗 ｜
徐鳴俊
2023.11.17
佘山項目
五、結論
? ? ? 總的來說，通過程前先生的視頻內容，我深刻認識到管理系統完善、建立標準化管理體系以及細節決定管理的理念對于企業運營的重要性。這些思想不僅適用于商業環境，也適用于生活的其他領域。通過將這些思想應用到日常生活中，我們可以更好地理解企業運行的方式，以及如何通過有效的管理策略來提高組織的效率和效果。 （完）
? ? ? 佘山高爾夫郡項目在每年個各種節日來臨前夕，客服部都會提前準備好禮品及群發每一位業主送上最真誠的問候。記住每一位業主的生日，在當天送上一束鮮花一句祝福。每日的巡檢工作，發現問題及時落實解決。雨雪大風寒凍天氣及時做好溫馨提示并群發到每一戶。安全是住戶最基本的需求，確保園區內設施和消防設施完好，定期進行安全演練和巡查工作。設施設備的完好和正常運行時物業服務的基本保障。清潔和整潔的環境是提高物業品質的基本要求。這些小細節看似微不足道，但是它們能夠從細節上提升物業品質，讓住戶感受到物業的專業和用心。
? ? ? 物業服務質量是一場持久戰，服務至上對于任何服務性企業來說是永遠不變的宗旨，物業管理企業所從事的一切活動要使業主稱心，滿意，其核心就是要提供優質服務。
（完）
? ? ? 在“精細化管理”的時代，各行各業在設計、營銷、服務等環節上都已經高度同質化，一些精明的企業已不在一味地宣傳那些基本的部分，而是更加突出地去展現那些屬于自己的細節。只有那些細節，才能更加清晰地表明產品的檔次和特色。物業管理行業已成為現代社會不可或缺的一部分，我們常常只關注物業服務的基本層面，比如保潔、安保等工作，忽略了物業服務的細節管理。佘山高爾夫郡項目的服務理念以提供優質服務，在細節上服務好每一位業主。從而體現了在日常物業管理服務中，細節決定了服務的品質和效率。
? ? ? 在我們物業管理服務中，無論業主還是租戶，或者其他的咨詢者，我們都必須一視同仁，以同樣的服務質量對待不同層次的客戶。只有服務標準化，才能整體提升我們的服務品牌。在工作中，要經常檢查監督，善于聽取客戶的意見，認真分析、判斷找出原
因，加強改進，以求完善。要經常開展自查工作，尋找本身不足之處，制定切實可行的目標和計劃，以保證目標的實現。要注重積極發揮只管能動作用，加強與客戶的溝通與協調，擔當起“好管家”的職責，為業主、租戶、顧客提供標準化、規范化、科學化的優質服務。期間需要開展不定期或者定期服務意識培訓；制定員工內部服務意識考核，制定考核表，制定服務崗位禮貌用語，不斷提高員工整體素質。
? ? ? 由此可見，該公司在管理方面存在諸多問題。主要為公司的管理不系統，沒有建立起標準化的管理體系，員工不知道產品標準是什么；培訓不深入，員工根本不知道為什么要這么做；缺乏檢查、監督、考核制度，激勵制度設計存在問題，做與不做，做的好與不好結果都一樣。
? ? ? 由此聯想到我們的物業服務，服務其實都是相通的。物業服務發展這么多年，已經相對透明化，各家公司物業服務內容也都大同小異，這其中最能體現優質服務與管理水平的就是服務細節。物業服務沒有什么太多高科技的成份，在做好物業服務合同規定的服務范疇下，盡量滿足業主服務需求，通過每一個服務細節，體現服務的溫馨，給業主帶來生活與工作的方便，以此來提高業主對物業服務的認知度和依賴感。
? ? ?
? ? ? 我認為，想要做好服務工作，要把重心放在執行上。例如，視頻中提到老板姜浩文路過自家門店，一眼就發現諸多問題，是公司沒有制度和標準嗎？肯定不是，因為視頻中明確提到KUMO KUMO芝士蛋糕店規定冰淇淋上面插著兩個兔耳朵朝向要和Logo垂直，可見公司在推出產品時，對服務要求非常嚴
? ? ? 通過觀看視頻，讓我深刻感受到服務細節和執行力在服務行業的重要性。視頻中提到KUMO KUMO芝士蛋糕店明確規定，冰淇淋上面插著兩個兔耳朵,朝向一定要和Logo垂直，一同面向客戶，目的是方便顧客拿到手后拍照和傳播，而店里在實際操作中卻沒有按規定執行；又提到旗下一家門店剛剛換的Slogan，對外窗口張貼的英文字母左右間距不統一，而店里的員工甚至是管理人員對此都漠不關心,視頻中提到的問題遠不止這些。為什么公司明明有規定，店里卻不按規定執行？這正是老板姜浩文看不下去和生氣的原因。
｜做好服務工作，把重心放在執行上｜
王雪濤
2023.11.18
海南項目
? ? ??
及時或考核不力及時給予處罰，讓檢查、監督、考核制度切實落地執行。? ? ?
? ? ? 再次，管理人員要做好表帥，率先垂范，帶頭執行，管理人員對規章制度的執行起到決定性的作用。他們承上啟下，既是公司一員又是項目的領頭人，應具備正確做事和做正確事的雙重能力。不能只有監督下級執行規章制度的責任,而沒有自己執行規章制度的義務，更不能重情面，落實規章制度做到對事不對人，要一視同仁。
? ? ? 最后，要加強對規章制度和服務標準的宣傳培訓，制度和標準制定出來后，不能只是寫在紙上，它需要進行一定形式的培訓，要不斷加深記憶，或則時間一長這些制度和標準就淡化了，執行起來自然會大打折扣。
? ? ? 物業服務其實并不難，他是一種服務過程的展現，只要項目按照公司規章制度和服務標準去開展工作，搞好與業主之間的溝通與交流，不斷提高項目全體員工的執行力，用真誠、高效的服務為業主排憂解難，腳踏實地做好每一件小事，處處為業主著想，努力成為業主的貼心人，一定能贏取業主良好的口碑。（完）
格，問題出在門店沒有按公司要求執行。同樣，物業服務行業也有非常完善的規章制度和服務標準，但實際落實到工作中也會大打折扣，這是行業普片存在的問題，因為他缺少對規章制度不折不扣的執行者和團隊堅定不移的執行力。
? ? ? 作為管理人員應該思考如何提高團隊執行力？ 我認為，首先要建立完善的規章制度和服務標準，并在制定規章制度和服務標準時，充分調查研究，可以借鑒但不能照搬照抄他人的制度。因為哪怕就是一家公司的不同項目，因項目業態、服務對象和服務要求的不同，服務標準也會有所差異。另外，建立制度和標準要具體明確、便于操作、盡量優化，還要根據項目的不斷發展變化對制度和標準適時修改完善。
? ? ? 其次，要有完善的檢查、監督、考核機制。明確對制度執行負責指導、檢查、監督和考核的部門和人員及工作規程。在工作中，管理人員要親臨現場到具體崗位上給予必要的指導、檢查和監督，使其工作按照規定的程序和要求進行，及時糾正工作中出現的各種偏差。建立起有效的考核體系，包括考核部門、考核標準、考核程序、獎懲標準等均要明確，并對考核責任部門對考核不
人無法把工作中的小事當作一種樂趣，而只是當作一種不得不受的苦役，工作缺乏熱情，結果大事沒得做，小事做不好。而對敬業者來說，凡事無小事，簡單不等于容易，他們考慮到細節、注重細節，不僅認真對待工作，將小事做細，而且注重在做事的細節中找到機會，從而使自己走上成功之路。
? ? ? 要做好細節，必須要有強烈的責任感。責任感是一種優秀的品質，一種積極的工作態度。在工作中，責任感強烈的人，都會視本職崗位為實現自我價值和社會價值的人生舞臺，從而以飽滿的工作熱情、積極的敬業精神、嚴謹細致的作風，做好每一件事情。責任感強的人，工作生活中一個微小的誤差也逃不過他的眼神。要培養強烈的責任感，就要從我們工作生活中的每時每刻、點點滴滴做起，從小事做起，從細節做起，從現在做起，從本職崗位做起。要多問自己“我做的如何”，在工作中出現問題時，要主動承擔責任，不可強調客觀，推卸責任。要用更高的職業道德標準約束自己的行為，嚴于率已，低調做人，不浮躁，不敷衍，不推卸，踏踏實實，
盡職盡責。只要我們真正做到將責任感根植于內心，并讓它成為我們思想中一種強烈意識，成為我們工作生活中一種積極態度，我們的細節就會做得更好，我們的工作就會更加出色。服務行業要在競爭中脫穎而出，靠的是從細微做起的實
? ? ? 細節真的那么重要嗎？是的。各行各業做事都需要細節，一個企業的成敗也需要細節，做人更需要細節。因為那是通往成功的必經之路，沒有細節的帶入，沒有細節的累積，成人成事一定是異想天開，癡人說夢。其實，要想做大事，必須從小事做起。現在人的智商差距愈來愈小，人與人之間在智力和體力上的差異也沒有想象中的那么大，很多事情你能做，別人也能做，成功者與失敗者之間的差別往往就在于對細節的關注上。看不到細節，或者不把細節當回事的人，往往對工作缺乏認真的態度，對事情只能是敷衍了事。
｜細節決定成敗｜
鐘祖宜
2023.11.19
大同初級中學
? ? ? 本月視頻印象最深的就是商家安排了一位店員在店外給顧客免費試喝飲品，共11位客人參與活動，當中店員都沒有主動交流，活動所達到的效果遠遠低于商家的預期，如果安排一位性格開朗、善于表達的人做同樣的事，他會積極的招攬周邊人，且將飲品口味講解一番，根據顧客的反饋，順便把店內其它產品做針對性推薦，我相信那將達到事半功倍的效果。
? ? ? 在現代社會中，每個人都有自己的才能和優勢，而將合適的人放在合適的位置，則是一種智慧和管理的藝術。只有將每個人的才能充分發揮出來，才能使整個社會充滿活力和創造力。
｜合適的人放在合適的位置｜
王 勇
2023.11.20
崇明項目
力，而不是憑借華麗的外表和豪華的裝飾。老子曾說：“天下難事，必作于易；天下大事，必作于細”，他精辟地指出了想成就一番事業，必須從簡單的事情做起，從細微之處入手。一心渴望偉大、追求偉大，偉大卻了無蹤影；甘于平淡，認真做好每個細節，偉大卻不期而至。這也就是細節的魅力。一個人的價值不是以數量而是以他的深度來衡量的，成功者的共同特點，就是能俯下身子做好小事情，不好高騖遠，不急功近利，不現世現報，能夠抓住生活中的一些細節。精細化管理時代已經到來，成大業若烹小鮮，成大事者必重細節，這也是不爭的事實。（完）
和協調的團隊中，以發揮自己的領導才能；而一個擅長創新和思考的人，應該被放在一個需要創意和獨立思考的團隊中，以發揮自己的創造力。只有將合適的人放在合適的團隊中，才能實現團隊的協同效應，取得更好的成果。
? ? ? 總之，將合適的人放在合適的位置，是一種管理的藝術。管理者只有真正了解每個人的才能和優勢，才能做出正確的決策，將他們放在適合他們的崗位、領域和團隊中。只有這樣，才能使每個人都能充分發揮自己的才能，為企業的發展和進步做出應有的貢獻。（完）
? ? ? 首先，合適的人應該被放在合適的職位上。每個人都有自己的特長和興趣所在，只有將他們放在適合他們才能發揮的崗位上，他們才能發揮出最大的效益。比如，一個善于溝通和協調的人，可以擔任項目經理或團隊領導，因為他們擅長處理人際關系，組織和協調團隊的工作；而一個善于思考和解決問題的人，可以擔任科研人員或工程師，因為他們擅長分析和解決復雜的技術難題。只有將每個人放在適合他們的位置上，才能使他們充分發揮自己的才能，提高工作效率和質量。
? ? ? 其次，合適的人應該被放在合適的領域中。不同的領域有不同的要求和特點，只有將適合這個領域的人放在其中，才能實現最佳的效果。比如，一個對藝術和文學有濃厚興趣的人，應該從事創作、編輯或教育等與藝術相關的工作；而一個對數字和數據有著特別敏感的人，應該從事金融、統計或數據分析等與數據相關的工作。只有將合適的人放在合適的領域中，才能讓他們充分發揮自己的才能，推動領域的發展和進步。
? ? ??
最后，合適的人應該被放在合適的團隊中。一個團隊的成功與否，往往取決于團隊成員之間的配合和合作。只有將合適的人放在合適的團隊中，才能發揮出團隊的優勢和潛力。比如，一個擅長領導和管理的人，應該被放在一個需要統籌這種
按要求配置？還是因為這是智選酒店的臨時停車點，應該由他們配套執行。其實不管是什么原因，這都反映出我們現場管理過程中存在燈下黑的現象，只是提供停車場地，并對車輛進行了安全檢查，杜絕了亂停放或未關車窗就認為服務做到了。根本沒有往細的方面去想，主觀的認為環境不好，所以要求和日常關注就少了，對于這一塊的服務就忽視了。王總簡單的一個問題指出，體現出他日常對于細節的重視及個人的專業素養強，當時大家都在一起抽煙，只有他是把煙頭拿在手上準備找垃圾桶扔，其他人已經把煙頭扔在腳下了。所以注重細節，把握細節，不僅是一種認真對待生活的態度，也是自身素養、品質的外在顯現。唯有重視細節，不斷修正，不斷改善，才能在工作中創造佳績。
? ? ?
? ? ? 視頻中的青年企業家姜浩文對于細節的觀察很深，對于管理的問題分析也很透徹，就算不吃飯，也要把看見的問題找出來，這就是發現問題就要馬上解決問題，及時止損。因為每家店或每家分公司都是當代企業老板的心血，盤活或守好一個項目是不易的，更別提要保持業績的不斷上升。而我們作為一線人員，是否也能像視頻中那樣經得起老板和公司品質部的檢查，各項規章制度是否都嚴格遵照
? ? ? 通過觀看10月17日程前今日份思考關于《細節》的分享視頻，讓我感觸頗深，明白無論在日常生活中，還是在企業的管理中，最容易忽視的就是“細節”。先舉個例子：前段時間，有位做酒店管理的王總來千峽湖玩，在酒店的停車庫發現了一個細節問題，就是車庫未擺放垃圾桶，特別是客人長途過來，車內都有垃圾產生，車停好后都會進行清潔，所以車庫應該配置一些垃圾桶。聽到這個建議，我整個人都蒙了，對啊，這么多年了，為什么沒有在車庫放置呢!第一反映是因為車庫沒改造嗎（目前還是水泥地，垃圾往地上扔扔，反正車來車往灰塵也多，保潔定期清理就行了，等改造好了就
｜細節決定成敗｜
王 明
2023.11.20
青田項目
臨客嘉，新服務
聯系電話
專用郵箱
郵政編碼
準印證號
本刊地址
021-50601234
barry5906@sina.com
201200
內刊
上海民生路1199號1號樓
BIANWEIHUI
編委會
2023
執行，人員安排是否都在合適的崗位，崗位上是否都盡心盡責了。這些都需要自我反省，加強在日常工作中的考核和檢查，杜絕漏查、不查、無故降低服務標準的行為。
? ? ? 公司是以服務為主導的行業，員工的每一個行為都會影響公司的形象，對客戶的態度要熱情誠懇，目的是為業主創造安全、舒適的生息環境，要設身處地為業主著想，做每件事都要注意細節，細節往往決定成敗。只有提升服務品質，才能創新效益，所以，從自己做起，踏實的工作，不能出現服務不到位的現象發生。只有把服務做細、做精，才能努力實現共贏。（完）
快樂
閱讀
READING
增值電信業務經營許可證：陜B2-20210327 |