熱? ?點? ? 活? ? 動

銷售日期：上線銷售日起至2022年7月31日，

使用有效期：截至2022年8月1日，需提前一天預訂，按飯店的實際客情安排入住；

直客通儲值卡不參與此活動雙人自助午晚餐通用券只限入住期間使用。

HOT ACTIVITY

天天優惠

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限時搶購

住：可選房型：雅居、雅致、雅韻、清韻、瞰園大床房或雙床房

食：雙人早餐

享：入住歡迎致意水果一份；尊享客房迷你吧8件（特色小食、飲料)

禮：退房贈送具有福州特色伴手禮1份

周三五折

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親愛的各位家人，書院面向飯店內部員工子女的，2022年正祥書院第十三屆國學親子夏令營準備開班啦

夏令營時間：2022年7月12日—7月19日

夏令營地點：阿彌陀佛大飯店（浦上店）

夏令營形式：封閉式學習，食宿安排在飯店內，

孩子報名條件：福州市本地，6周歲—12周歲。身心健康、自愿參加。

家長報名條件：福州市本地，本次夏令營需要最少一名家長全程陪同參加。

公益學習、全程免費。

學員有限，歡迎大家企業微信聯系張人文領取報名表報名參加。

詳細信息以正祥書院海報為準！

錄取情況以正祥書院最后審核的名單為準！

少年智則國智！少年強則國強

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工傷規范管理

發生工傷怎么辦?

1、先迅速拍照（主要是員工受傷位置）；

2、發生工傷事故，應由所在部門第一時間送醫就診；

3、就診費用由所在部門負責處理，傷勢較輕，費用較小時，先行墊付后憑醫院單據回飯店報銷；傷勢較重，就醫時間較長，費用較大時，綜合部可以向飯店借取工傷專項借款，后根據就醫發票回飯店辦理報銷沖賬手續；

4、第一時間向綜合部報備工傷情況；

飯店周知

飯? ?店? ?周? ? 知

5、作為管理人員要跟進并關心員工的工傷情況，及時調整員工的排班；

6、從2021年工傷（意外險）案件中，員工上班腳扭傷、上下班路上受傷的、案件達到70%，所以在工作中要盡力避免員工疲勞工作的惡性循環；

7、部門要善于總結工傷經驗教訓，并在班前班后會宣貫工作注意事項，做到防微杜漸；

8、發生工傷跟進員工治療后，一定交代員工保留病歷、發票及發票對應的明細、出院證明、建休單等原件；

hotel know

1、無論什么時候，都應向綜合部報備員工受傷情況，可以先用企業微信報備后部門在寫一份受傷報告提交給綜合部；

2、受傷報告上寫明：受傷的時間、地點、人物、事件發生的原因、受傷時照片、監控錄像等，如果沒有監控錄像，一定要拍照片，切記！

3、要向所在部門的部門長報告工傷情況；

飯? ?店? ?周? ? 知

“念念為他人著想，常常以微笑迎人”

是飯店的家風，

更是在每一次的對客服務中

潤物細無聲的滋潤與溫暖

服務案例

Housekeeping case

2022年5月24日，奧體店隔離接待遇到了一對山西太原的母女，女兒在美國生活了12年，將從美返華。今年女兒剛查出嚴重的胃病，需及時整治以防惡化成胃癌，為了配合醫囑，需每天定時定量進食，只能吃醫囑的5種食物且每餐不能超過70克。身體的不適加上苛刻的飲食限制，使得女兒原本樂觀開朗的性格變成了嚴重的抑郁癥。

“哀哀父母，生我劬勞”，病之在兒女，痛之在母心。母親早在5月4日就提前跟奧體店前廳洪艷大副取得聯系，為了更好的照顧女兒，母親特別在飯店附近租了房子，根據醫囑，每天定時做好了女兒可以吃的食物，送到飯店來，一天5次。

服? ?務? ?案? ?例

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“可憐天下父母心”。得知此事后，飯店前廳部家人們與專班組送餐家人相互配合，協助幫忙照顧母女的每日送餐。

“母苦兒未見，兒勞母不安”。剛開始，母親對醫囑的食物跟克數還把握的不好，女兒看到送來的不是要求的食物或者送的分量超過了要求的克數，直接把餐扔了，還電話責怪母親。發脾氣把房間的桌子砸壞。母親心急如焚的找飯店洪艷大副哭訴，請求從中幫忙協調。

飯店家人以弘揚優秀傳統文化為使命，力求在每一次的接待中以真誠謙善的態度服務賓客。洪艷大副一力擔當，立即主動找女兒交流，用傳統文化的孝道及感恩化解女兒與母親之間的隔閡。

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服? ?務? ?案? ?例

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“愛出者愛返，福往者福來”。即將結束隔離的前一周，母親非常開心的告知洪艷大副，女兒的狀況已逐漸好轉，同時也向飯店表達謝意，聲稱入住阿彌陀佛大飯店非常有意義，不僅有很好的服務，更重要的是幫助她女兒改善了心態，促進了母女間的感情。

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成長中，一聲“感恩”致父母的養育；風雨里，一聲“感恩”致暖心的守護。感恩的背后，有時是恩重如山的相助，有時是不動聲色的善良，有時是義無反顧的選擇。感恩也教會我們，如何去愛這個世界。

感恩生在中華，愿中華傳統文化的細雨能滋潤更多人的心田。家和萬事興，人和百業旺。這條路上，我們一起攜手同行！

服? ?務? ?案? ?例

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6月9日晚，安防家人指引的士在飯店大門口緩緩停車時，發現的士車門開后，乘客在地上吐了一地的污物。“念念為他人著想”的安防家人立即拿起門口三角牌罩住惡吐物，避免其他客人看到引起不適。隨即電話聯系PA前往幫忙做清潔處理，并為乘客取來一瓶礦泉水。

“先生，我給您拿了一瓶水，沒有開的，現在打開可以嗎？”

安防家人旋開蓋子將瓶身觸碰乘客右手遞給了他，并對司機說

他現在很難受，讓他喝點水，緩一緩

在安防家人的寬慰下，乘客接過了水緩緩喝了起來

司機下車看著乘客持續嘔吐中，當場詢問安防家人說要怎么辦，并嘀咕著：

“這么倒霉，吐了一車，要賠洗車費，高峰期沒得拉客，虧死了，以后喝酒的不能拉！”

您以前遇到這種事情怎么處理？我們經常有醉酒的情況，吐后我們會幫忙做清潔，我們也要理解喝醉的人很難受的。

22:05，安防家人和蔡國在大門口交接，特別提醒的士司機已報警，乘客還醉著要緩一緩...隨后警察到場詢問、把乘客勸下車，安防部蔡國家人幫忙拿來椅子請乘客坐下，房務部鄭小榮大副給乘客拿來礦泉水……

在飯店家人耐心的陪伴等待下，醉酒乘客已被家屬順利的帶回了家。

“好雨知時節，當春乃發生。隨風潛入夜，潤物細無聲。”好的服務就像春雨一樣，給予特殊客人潤物無聲的關懷與理解。愿我們繼續“念念為他人著想，常常以微信迎人”的家風，在服務中把握好每一個細節，讓每一位到阿彌陀佛大飯店的賓客都能感受潤物細無聲的溫暖。