駐馬店多措并舉推進政務服務提質增效

政務服務中心月刊

2023年11月? 總第38期

依法/公正/高效/廉潔/公開/便民

市政務服務和大數據管理局舉辦學習貫徹舉辦

學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想

主題教育第二期讀書班

市政務服務和大數據管理局舉辦學習貫徹

習近平新時代中國特色社會主義思想

主題教育第二期讀書班

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駐馬店多措并舉推進政務服務提質增效

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市電子政務服務平臺榮獲“2022-2023

年度智慧城市建設優秀實踐案例”

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市政務服務和大數據管理局開展

“小延安—紅色竹溝”專題宣講活動

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中心開展“逐支部觀摩 整單位提升”活動

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市政務服務和大數據管理局專題

警示教育暨集體廉政談話會議召開

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市人防辦窗口：

宣傳惠企政策 助力企業發展

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市豫南燃氣窗口：

多舉措賦能 打造優質用氣環境

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市人社局窗口：

送服務上門 助企解鎖政策福利

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市公安局窗口：

強化服務意識 提升服務質效

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市稅務局窗口：

一次性告知助力納稅服務提質增效

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市衛健體委窗口：

榮獲政務服務“紅旗窗口單位”稱號

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市政務服務中心召開11月份

進駐窗口單位服務效能評價總結會

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消防知識記心間 筑牢安全“防火墻”

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市政務服務和大數據管理局開展

“小延安—紅色竹溝”專題宣講活動

市政務服務和大數據管理局舉辦學習貫徹

習近平新時代中國特色社會主義思想

主題教育第二期讀書班

中心開展“逐支部觀摩 整單位提升”活動

市政務服務和大數據管理局舉辦

學習貫徹習近平新時代中國特色

社會主義思想主題教育第二期讀書班

11月28日至12月1日，市政務服務和大數據管理局舉辦學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育第二期讀書班，局機關、市便民服務中心、市政務大數據中心全體人員、進駐窗口黨支部書記參加。

11月28日上午，局黨組書記、局長姚超以《深化思想認識 踐行初心使命 不斷奪取新時代政務服務和大數據管理事業的新勝利》為題作專題黨課。他指出，要堅持學深悟透，用習近平新時代中國特色社會主義思想凝心鑄魂，積極擔當作為，保持清正廉潔，全面踐行初心使命；要堅持知行合一，緊緊圍繞“重實踐、建新功”的要求，把理論學習與實踐相結合，推動各項工作高質量發展；要堅持目標導向，善抓工作重點，強化統籌，勇于創新，全面提升主題教育質效。

2023年11月

駐馬店市政務服務中心

2023年11月

駐馬店市政務服務中心

11月29日下午，各支部分別圍繞“重實踐、建新功”召開集中研討交流會，黨員紛紛交流心得體會。12月1日下午，各黨支部書記以“踐行宗旨、為民造福”為主題，交流學習心得體會，姚超作總結講話。

合，推動各項工作高質量發展；要堅持目標導向，善抓工作重點，強化統籌，勇于創新，全面提升主題教育質效。

2023年11月

駐馬店市政務服務中心

姚超指出，要堅持學習，久久為功。習近平新時代中國特色社會主義思想內涵豐富、博大精深，靠讀書班、集中學習遠遠不夠。各黨支部書記要切實履行基層黨支部主題教育“第一責任人”職責，抓好本支部的主題教育工作，按時完成“雙報到”“立足崗位作貢獻”“檢視問題整改”等各項工作。

姚超強調，要加強調研，轉化成果。要以理論學習指導實踐，繼續深入開展調查研究。領導班子成員要帶頭開展“四下基層”活動，帶動廣大黨員干部下到基層、沉到一線，調研基層情況和實際需求，切實摸清規律、分析矛盾、解決問題。

姚超要求，要堅持不懈，確保質效。全系統黨員干部要發揚好此次讀書班“精、專、研、思、辯、悟”的良好學風，在“成型”上下功夫、“成色”上花力氣、“成效”上做文章，結合當前政務服務指標等重點工作，精梳細查，找出落后原因，制定整改措施，逐項落實到位，推動政務服務和大數據管理工作高質量發展，為現代化駐馬店建設貢獻力量。

弘揚竹溝精神 賡續紅色血脈

為了深入開展學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育，11月3日上午，中共駐馬店市政務服務和大數據管理黨組召開黨組理論學習中心組（擴大）會議，邀請市老促會紅色故事宣講員、市紀委監委反腐倡廉宣講員李強作“小延安—紅色竹溝”專題宣講。黨組書記、局長姚超主持會議并講話，局黨組成員參加會議，局機關、市便民服務中心、市政務大數據中心全體人員和進駐市政務服務中心窗口黨支部書記列席會議。

李強以“小延安”紅色竹溝為主線，以“傳承竹溝精神”為根基將竹溝故事、竹溝英雄貫穿其中，深情地回顧了革命戰爭年代的艱苦奮斗歷程，深刻詮釋了革命先烈堅定信念、寧死不屈的犧牲精神，對黨忠誠、一心為民的奉獻精神，眾志成城、百折不撓的奮斗精神，并講述張定宇、周昆訓等英雄模范人物故事，讓局全體干部深刻感受身邊的共產黨員是如何踐行初心使命。

2023年11月

駐馬店市政務服務中心

—市大數據局開展“小延安—紅色竹溝”專題宣講活動

2023年11月

駐馬店市政務服務中心

姚超指出，全體黨員干部要銘記歷史，牢記共產黨人的初心和使命，講好紅色故事，傳播革命精神，讓紅色文化融入精神血脈；要以習近平新時代中國特色社會主義思想凝心鑄魂，準確把握其重要內涵和精神實質，將其中蘊含的觀點和方法貫徹工作全過程，轉化為具體的工作思路和工作舉措，進一步推動主題教育走深走實；要堅定理想信念，加強政治業務學習，團結拼搏、真抓實干、接續奮斗，決戰決勝第四季度，完成重點工作目標，打好收官之戰，為明年工作謀好篇開好局，為現代化駐馬店建設而不懈努力。

年代的艱苦奮斗歷程，深刻詮釋了革命先烈堅定信念、寧死不屈的犧牲精神，對黨忠誠、一心為民的奉獻精神，眾志成城、百折不撓的奮斗精神，并講述張定宇、周昆訓等英雄模范人物故事，讓局全體干部深刻感受身邊的共產黨員是如何踐行初心使命。

支部觀摩亮賽評? 交流學習共提升

——中心開展“逐支部觀摩 整單位提升”活動

為深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育，深化“星級黨支部”和模范機關建設，推動黨建與業務融合發展，11月23日下午，市政務服務中心組織開展“逐支部觀摩 整單位提升”活動。

2023年11月

駐馬店市政務服務中心

觀摩活動采取“看陣地、查資料、談問題、學經驗”的方式，重點圍繞主題教育工作開展情況、支部標準化建設、“星級黨支部”創建、亮點創新工作等內容開展。各支部間相互了解了黨建工作與業務工作互促共融的做法；學習了“五星級”標兵支部黨員學習教育管理等經驗，交流了開展支部共建等主題黨日活動的體會。活動進行現場點評，既表揚了特色亮點，又直擊了問題短板，要求各支部以黨建引領新思路，使黨建和業務工作互促互融，結合窗口特點創出支部特色，建立“一支部一品牌”，推動政務服務工作高質量發展。

此次活動通過觀摩交流，對標學習找差距，理清思路補短板，達到了相互學習、共同提高的良好效果。下一步，中心將繼續扎實開展學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育，深化“星級黨支部”和模范機關建設，以黨建工作高質量努力推動政務服務工作更高水平提升。（朱翊嘉）

2023年11月

駐馬店市政務服務中心

教育管理等經驗，交流了開展支部共建等主題黨日活動的體會。活動進行現場點評，既表揚了特色亮點，又直擊了問題短板，要求各支部以黨建引領新思路，使黨建和業務工作互促互融，結合窗口特點創出支部特色，建立“一支部一品牌”，推動政務服務工作高質量發展。

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市政務服務和大數據管理局專題

警示教育暨集體廉政談話會議召開

市政務服務和大數據管理局專題

警示教育暨集體廉政談話會議召開

2023年11月22日下午，市政務服務和大數據管理局召開專題警示教育暨集體廉政談話會議。會議由局黨組成員、副局長王立新主持，市紀委監委派駐第29紀檢監察組組長周威出席會議并講話，局機關、市便民服務中心、市政務大數據中心副科級以上同志參會。

會上，全體人員觀看了專題警示教育視頻，周威書記對參會人員進行了集體廉政談話。

周威強調，市政務服務和大數據管理局領導班子要責任上肩，壓緊壓實全面從嚴治黨和黨風廉政建設主體責任，加強廉政教育和廉政監管，做到守土有責、守土盡責。要持之以恒，嚴格落實中央八項規定及其細則精神，規范公務接待、公車使用制度，嚴格遵守廉潔自律各項規定，自覺接受各項監督。要馳而不息，堅持糾治“四風”，認真排查“四風”的新表現，重拳治理“四風”苗頭性和傾向性問題，做到防微杜漸。要堅守底線，嚴于律己，進一步轉變工作作風，不搞形式主義和官僚主義，深刻保持頭腦清醒，筑牢遵紀守法的政治底線。

2023年11月

駐馬店市政務服務中心

待、公車使用制度，嚴格遵守廉潔自律各項規定，自覺接受各項監督。要馳而不息，堅持糾治“四風”，認真排查“四風”的新表現，重拳治理“四風”苗頭性和傾向性問題，做到防微杜漸。要堅守底線，嚴于律己，進一步轉變工作作風，不搞形式主義和官僚主義，深刻保持頭腦清醒，筑牢遵紀守法的政治底線。

王立新要求，全體人員提高認識，深刻領會本次會議精神實質，切實增強筑牢廉政底線的行動自覺。局機關及局屬二級機構的領導干部和科室負責人要切實履行好“一崗雙責”，針對本單位、本科室的廉政風險點，注重風險防范化解，做到守土有責、守土盡責。結合主題教育，加強政治理論學習，提高防腐拒變能力。全體人員要緊緊圍繞中心工作和目標任務，增強使命擔當，扎實開展工作，全方位爭取全省先進位次，為我市政務服務和大數據管理工作邁上新臺階作出積極的貢獻。

2023年11月

駐馬店市政務服務中心

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市電子政務服務平臺榮獲“2022-2023

年度智慧城市建設優秀實踐案例”

市電子政務服務平臺榮獲“2022-2023

年度智慧城市建設優秀實踐案例”

近日，在賽迪網和《數字經濟》雜志社聯合組織的“2022-2023年度產業數字服務案例及創新成果征集活動”中，駐馬店市電子政務服務平臺脫穎而出，榮獲“2022-2023年度智慧城市建設優秀實踐案例”。

駐馬店市電子政務服務平臺是河南省第一批建設運行，并率先完成與省一體化政務平臺標準化、規范化對接的地市級平臺，實現了統一身份認證服務、統一用戶服務、統一事項服務、統一證照服務、統一好差評、統一投訴建議、統一搜索服務等“七個統一”功能，市縣鄉村四級12.98萬項政務服務事項可一鍵查詢、一網通辦。

近年來，駐馬店市政務服務和大數據管理局依托市電子政務服務平臺，持續深化“最多跑一次”改革，深入推進政務服務標準化規范化便利化，著力打造審批最少、流程最優、體制最順、機制最活、效率最高、服務最好的“六最”政務服務環境，一體化政務服務能力各項指標始終保持在全省第一方陣，連續兩年榮獲全省行政審批和政務信息（政務服務和大數據）管理工作先進單位。一是全面推行電子證照應用。對電子證照系統進行迭代升級，在市政務服務網、工改系統、“咱的駐馬店”APP等上線電子證照專區，實現114類電子證照網上查詢下載，23類個人電子證照、44類法人電子證照掌上查詢下載，815項政務服務事項辦結后可同步生成電子證照，988項政務服務事項“免證可辦”，駐馬店市中心城區全面實現不動產登記電子證書（證明）應用。二是打造“秒批”服務。率先在全省打造群眾辦事“秒批”服務模式，綜合運用大數據和人工智能技術，按照既定規則自動進行數據比對，全程實現自動辦理，大幅減少了窗口工作人員重復性工作，進一步提升了辦事效率。目前合計上線39項服務，涵蓋了退休提取住房公積金、供熱用戶報裝、燃氣用戶報裝等。三是探索“全生命周期”服務模式。立足于企業群眾辦事需求，分為自然人和企業辦事兩塊。自然人全生命周期“生命樹”覆蓋了新生兒、社保登記、就業創業等21種事項主題分類，涉及衛健、公安、教科等多個部門共103項。企業全生命發展周期環形圖覆蓋了公司登記、環保審批、食品藥品等27種事項主題分類涉及工商、不動產、林業等多個部門共126項政務服務事項。四是推行“一件事一次辦”全覆蓋。通過整合政務資源、優化辦理流程、縮減審批時限等方式，提供直觀易懂的辦事指引，實現場景內一張表單填報、一套材料提交、一個流程辦理、一窗同步出證，做到“一件事一次辦好”，滿足“共性材料一次提交，電子證照部門共享”，最大限度減少企業跑腿次數。在駐馬店市政務服務網上線108個“一件事一次辦”事項，為企業和群眾辦事提供套餐式、主題式集成服務。

2023年11月

駐馬店市政務服務中心

2023年11月

駐馬店市政務服務中心

制最順、機制最活、效率最高、服務最好的“六最”政務服務環境，一體化政務服務能力各項指標始終保持在全省第一方陣，連續兩年榮獲全省行政審批和政務信息（政務服務和大數據）管理工作先進單位。一是全面推行電子證照應用。對電子證照系統進行迭代升級，在市政務服務網、工改系統、“咱的駐馬店”APP等上線電子證照專區，實現114類電子證照網上查詢下載，23類個人電子證照、44類法人電子證照掌上查詢下載，815項政務服務事項辦結后可同步生成電子證照，988項政務服務事項“免證可辦”，駐馬店市中心城區全面實現不動產登記電子證書（證明）應用。二是打造“秒批”服務。率先在全省打造群眾辦事“秒批”服務模式，綜合運用大數據和人工智能技術，按照既定規則自動進行數據比對，全程實現自動辦理，大幅減少了窗口工作人員重復性工作，進一步提升了辦事效率。目前合計上線39項服務，涵蓋了退休提取住房公積金、供熱用戶報裝、燃氣用戶報裝等。三是探索“全生命周期”服務模式。立足于企業群眾辦事需求，分為自然人和企業辦事兩塊。自然人全生命周期“生命樹”覆蓋了新生兒、社保登記、就業創業等21種事項主題分類，涉及衛健、公安、教科等多個部門共103項。企業全生命發展周期環形圖覆蓋了公司登記、環保審批、食品藥品等27種事項主題分類涉及工商、不動產、林業等多個部門共126項政務服務事項。四是推行“一件事一次辦”全覆蓋。通過整合政務資源、優化辦理流程、縮減審批時限等方式，提供直觀易懂的辦事指引，實現場景內一張表單填報、一套材料提交、一個流程辦理、一窗同步出證，做到“一件事一次辦好”，滿足“共性材料一次提交，電子證照部門共享”，最大限度減少企業跑腿次數。在駐馬店市政務服務網上線108個“一件事一次辦”事項，為企業和群眾辦事提供套餐式、主題式集成服務。

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駐馬店多措并舉推進政務服務提質增效

駐馬店多措并舉推進

政務服務提質增效

“這里不僅環境好，而且到這里辦事越來越便捷、高效！”近日，河南省康之源醫療科技有限公司的楊女士對駐馬店市政務服務中心工作大加贊賞。

原來，近日，楊女士來到駐馬店市便民服務中心市場監督管理局窗口辦理企業法人和住所變更，要在當日下午5時前帶著變更后的新營業執照去廣州簽訂合同。本著解企業之所急，當天中午，工作人員加班辦理；兩個小時后，順利完成企業法人和住所變更事項，讓企業拿到了新的營業執照。

為進一步方便企業和群眾辦事需求，推進政務服務便民化，今年以來，駐馬店市政務服務和大數據管理局、市便民服務中心圍繞“文明服務我出彩、群眾滿意在窗口”開展主題活動，建立健全“進門有引導、咨詢有輔導、全程有幫辦、結果免費寄”的服務機制，為政務服務工作提質增效打下堅實的基礎。

強化進門引導，提高服務意識。該中心以賽代訓、以訓促學、以學提能,通過開展政務服務技能競賽、禮儀培訓、實操培訓，全面提升一線綜窗人員的專業知識、服務禮儀、溝通能力等專業素養及技能。中心設有志愿服務站，成立了志愿者服務團隊，志愿者身著紅馬甲穿梭在繁忙的大廳，在門口、電梯口對老人、殘疾人、孕婦等開門迎送，攙扶進出;在志愿服務站為聽障人士提供啞語服務等，營造無障礙和諧交流環境;在取號機前幫助群眾取號，有序引導;在等待區幫助有需要的群眾填寫表格，復印資料。目前，日均為企業群眾提供咨詢、引導服務2000余人次。

強化咨詢輔導，彰顯服務水平。強化批前輔導，設立企業咨詢輔導區，選派各窗口業務骨干做優前置窗口輔導，“一對一”提供定制化服務，對項目審批涉及的事項、材料、要素、辦理路徑等精準解答，將群眾困難、疑惑及申報材料存在問題解決在窗口正式受理之前，讓服務走在審批前。創新推行政務服務網絡小課堂，圍繞企業群眾關心關注的高頻問題，錄制了32期政策輔導網絡小課堂，實現“一對一”服務到“一對多”服務的迭代升級。

強化全程幫辦，提升服務質效。打造服務專窗，設立幫辦代辦（萬人助萬企）服務窗口，幫代辦工作人員主動對接企業、全程輔導，助力企業和群眾辦事“加快一步”。創新推出“項目管家”服務模式，把坐等審批轉變為主動審批，“全鏈條管家式”全程幫代辦服務，最大程度精簡手續辦理環節，今年為49個重點項目開展幫代辦服務，協調解決 65個堵點難點問題。優化涉老服務，設置老年人及特殊群體“愛心專座區”，開通辦事綠色通道，志愿者協助輔導辦理線上線下相關業務，今年為老年人提供幫代辦服務775次，便民綠色通道服務128次。

強化免費郵寄，延伸服務觸角。做優“五免服務”，免費復印、免費幫辦、免費刻章、免費郵寄、免費提供稅控盤，助力企業群眾盡享政策紅利。打造閉環式服務，中心在顯著位置開設免費郵寄、“有訴即辦”窗口，最大限度方便群眾“問題”反映、證照郵寄，推進全鏈條閉環式政務服務模式，今年為新開辦企業免費刻章1299套、免費郵寄3.5萬件。推行“未訴先辦”工作機制，積極推動“有訴即辦”向“未訴先辦”延伸，不斷提升大廳規范化管理水平和窗口服務質量，7月份入選全省優化營商環境十大案例。

下一步，駐馬店市政務服務和大數據管理局、市便民服務中心將持續開展創先爭優文明服務，提升工作人員的能力素質，增強文明服務意識，充分發揮“小窗口 大形象”的示范作用，用文明力量擦亮文明窗口，為駐馬店市文明城市創建增光添彩。

2023年11月

駐馬店市政務服務中心

2023年11月

駐馬店市政務服務中心

強化全程幫辦，提升服務質效。打造服務專窗，設立幫辦代辦（萬人助萬企）服務窗口，幫代辦工作人員主動對接企業、全程輔導，助力企業和群眾辦事“加快一步”。創新推出“項目管家”服務模式，把坐等審批轉變為主動審批，“全鏈條管家式”全程幫代辦服務，最大程度精簡手續辦理環節，今年為49個重點項目開展幫代辦服務，協調解決 65個堵點難點問題。優化涉老服務，設置老年人及特殊群體“愛心專座區”，開通辦事綠色通道，志愿者協助輔導辦理線上線下相關業務，今年為老年人提供幫代辦服務775次，便民綠色通道服務128次。

強化免費郵寄，延伸服務觸角。做優“五免服務”，免費復印、免費幫辦、免費刻章、免費郵寄、免費提供稅控盤，助力企業群眾盡享政策紅利。打造閉環式服務，中心在顯著位置開設免費郵寄、“有訴即辦”窗口，最大限度方便群眾“問題”反映、證照郵寄，推進全鏈條閉環式政務服務模式，今年為新開辦企業免費刻章1299套、免費郵寄3.5萬件。推行“未訴先辦”工作機制，積極推動“有訴即辦”向“未訴先辦”延伸，不斷提升大廳規范化管理水平和窗口服務質量，7月份入選全省優化營商環境十大案例。

下一步，駐馬店市政務服務和大數據管理局、市政務服務中心將持續開展創先爭優文明服務，提升工作人員的能力素質，增強文明服務意識，充分發揮“小窗口 大形象”的示范作用，用文明力量擦亮文明窗口，為駐馬店市文明城市創建增光添彩。

對一”提供定制化服務，對項目審批涉及的事項、材料、要素、辦理路徑等精準解答，將群眾困難、疑惑及申報材料存在問題解決在窗口正式受理之前，讓服務走在審批前。創新推行政務服務網絡小課堂，圍繞企業群眾關心關注的高頻問題，錄制了32期政策輔導網絡小課堂，實現“一對一”服務到“一對多”服務的迭代升級。

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消防知識記心間 筑牢安全“防火墻”

消防知識記心間 筑牢安全“防火墻”

2023年11月是第32個消防宣傳月。11月9日，市政務服務和大數據管理局、市便民服務中心組織開展消防安全培訓和應急演練活動，旨在進一步增強全體干部職工的消防安全意識，不斷提升干部職工抵御防范火災和逃生自救能力，有效預防和遏制火災事故的發生。

組織干部職工集中觀看了2023年消防宣傳片和消防安全知識科普視頻，詳細了解火災的特點、危害、滅火對策，以及如何防火、如何報警、如何撲救初期火災和逃生自救等防火知識，通過學習，提高了干部職工在遇到緊急火災情況下正確運用自救知識逃生的能力。

隨后，局機關、市便民服務中心、進駐窗口單位500余名干部職工全部參與了消防疏散逃生演練。“火警信號”響起，消防負責人按照消防預案安排即刻到位，全體干部職工用濕毛巾捂住口鼻，低頭彎腰，從指定安全出口快速有序疏散。整個演練過程組織周密、指揮高效，全體干部職工迅速疏散至中心外部空曠區域，用時2分鐘55秒，沒有出現人員滯留、擁擠等意外事故發生的現象。通過消防應急演練，進一步提高了我局處置災情能力、組織協調能力和應急反應能力。

2023年11月

駐馬店市政務服務中心

干部職工全部參與了消防疏散逃生演練。“火警信號”響起，消防負責人按照消防預案安排即刻到位，全體干部職工用濕毛巾捂住口鼻，低頭彎腰，從指定安全出口快速有序疏散。整個演練過程組織周密、指揮高效，全體干部職工迅速疏散至中心外部空曠區域，用時2分鐘55秒，沒有出現人員滯留、擁擠等意外事故發生的現象。通過消防應急演練，進一步提高了我局處置災情能力、組織協調能力和應急反應能力。

今年以來，市政務服務和大數據管理局、市便民服務中心認真貫徹落實全市消防安全工作部署要求，扎實開展消防安全重大風險隱患專項排查整治2023行動，堅持預防為主、防治結合，積極開展消防安全宣傳教育，注重加強日常安全監督管理，定期排查安全隱患，不斷提高安全防范能力。下一步，市政務服務和大數據管理局、市便民服務中心將持續加大消防安全宣傳力度，堅持常抓不懈，消除安全隱患，為辦事群眾和干部職工營造安全穩定的政務服務環境。（譚博雅）

2023年11月

駐馬店市政務服務中心

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市政務服務中心召開11月份

進駐窗口單位服務效能評價總結會

市政務服務中心召開11月份

進駐窗口單位服務效能評價總結會

12月4日，市政務服務中心召開11月份進駐窗口單位服務效能評價總結會，進駐政務服務中心的36個窗口單位負責人參加會議。

會議通報了窗口單位11月份服務效能評價及排名情況，市人防辦、市豫南燃氣、市人社局、市公安局、市稅務局、市衛健體委6個窗口榮獲“政務服務紅旗窗口單位”，市住房公積金管理中心被授“政務服務黑旗窗口單位”并作表態發言。

2023年11月

駐馬店市政務服務中心

2023年11月

駐馬店市政務服務中心

會議強調，“紅黑旗制度”是市政府制訂的一項政務服務激勵鞭策機制，必須堅決貫徹落實。希望受到鞭策的窗口要以先進為榜樣，內強素質，自我加壓，強化作風養成，提高服務效率，以便捷服務獲得社會各界認可。

會議要求，一是“一次性告知”到位。服務對象辦理的事項，窗口工作人員必須一次性告知其要辦事項的審批時限、工作流程、申報材料等全部信息，杜絕一次性告知不規范、不完整，造成服務對象為同一事項往返跑現象；二是咨詢輔導到位。設置咨詢輔導人員，為企業群眾提供“一站式”政策咨詢、幫辦代辦服務，精準提供疑難問題解答、材料預審等服務；三是文明服務到位。進一步規范窗口人員儀容儀表、文明用語、行為舉止等文明服務禮儀，將文明服務納入日常巡查并與企業群眾服務評價相結合，不斷提高為民服務水平。（馮瑞）

會議指出，11月份，各窗口深入推動主題教育走深走實，持續為群眾提供優質服務。“企業開辦+N項服務”、“楓橋式”稅務服務、“一件事一次辦”等服務提升了辦事效率、降低了企業成本，受到企業和群眾一致好評。

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市人防辦窗口：

宣傳惠企政策 助力企業發展

市豫南燃氣窗口：

多舉措賦能 打造優質用氣環境

市人社局窗口：

送服務上門 助企解鎖政策福利

市公安局窗口：

強化服務意識 提升服務質效

市稅務局窗口：

一次性告知助力納稅服務提質增效

市衛健體委窗口：

榮獲政務服務“紅旗窗口單位”稱號

市人防辦窗口：

宣傳惠企政策 助力企業發展

2023年11月

駐馬店市政務服務中心

為促進駐馬店市經濟高質發展，使“萬人助萬企”活動提質增效，駐馬店市國動辦（市人防辦）始終堅持以打造最優營商環境為工作目標，主動靠前服務助力惠企政策落地落實。

河南元璟實業發展有限公司建設的民爆器材儲藏庫項目位于駐馬店市驛城區沙河店鎮趙堯村牛莊，距離驛城區44公里，是儲存危險品的重要場所，關系到全市人民生命財產安全。11月20日，駐馬店市國動辦（市人防辦）窗口工作人員接到電話咨詢后，立即深入項目進行現場辦公。

工作人員詳細了解項目現狀和企業訴求后，按照省人民防空辦公室、駐馬店企業總入口優惠政策匯總公示平臺關于規范物流倉儲用地建設項目配建防空地下室的相關政策進行答疑解惑，并依據相關標準將該項目的防空地下室易地建設費收費標準降為零。這也是將總建筑面積在2000平方米以下倉儲物流項目人防易地建設費降為零的首個項目。

市豫南燃氣窗口：

多舉措賦能 打造優質用氣環境

今年以來，河南省豫南燃氣有限公司緊緊圍繞省、市營商環境工作安排部署，著力解決服務用戶過程中的難點、痛點和堵點，打通服務工作“最后一公里”，全力打造高效務實的營商環境。

縮減流程增時效。豫南燃氣依照“能減盡減”原則，對報裝用氣所需的申請材料進行整合，全部融入一張表單，進一步壓減申請材料。用戶通過客服熱線、網絡申請、容缺受理、政務平臺等渠道申請用氣，由服務管家聯系客戶，主動上門進行前置服務，實現線下線上業務辦理“一次也不用跑”。

提高信息透明度。通過官網及營業廳公示、微信公眾號宣傳等渠道，線上線下全面公開用氣相關收費標準，進一步提升用氣相關信息透明度。制定服務承諾，張貼用戶告知書，設立服務監督電話，建立回訪制度，精準了解用戶在服務態度、工作效率等方面提出的問題，提出針對性解決措施，不斷提高用戶滿意度。

加強檢查保安全。為保障所有管道燃氣用戶安全用氣，豫南燃氣每年都會安排專業人員為廣大燃氣用戶提供至少一次的免費安全檢查，普及燃氣出現隱患的表現，指導用戶安全用氣。以安全為宣傳切入點，與社區聯合開展燃氣安全知識宣講活動，強化社會安全用氣意識。針對入戶安檢不符合國家規范，發現存在安全隱患的，要求用戶配合及時整改，從本質上提高廣大用戶燃氣安全防范意識。

2023年11月

駐馬店市政務服務中心

2023年11月

駐馬店市政務服務中心

加強檢查保安全。為保障所有管道燃氣用戶安全用氣，豫南燃氣每年都會安排專業人員為廣大燃氣用戶提供至少一次的免費安全檢查，普及燃氣出現隱患的表現，指導用戶安全用氣。以安全為宣傳切入點，與社區聯合開展燃氣安全知識宣講活動，強化社會安全用氣意識。針對入戶安檢不符合國家規范，發現存在安全隱患的，要求用戶配合及時整改，從本質上提高廣大用戶燃氣安全防范意識。

市人社局窗口：

送服務上門 助企解鎖政策福利

多措并舉助企紓困，為企業發展“輸血補氣”。讓企業“零距離”了解社會保險政策，加大穩崗補貼“免申即享”返還政策落實，助力企業輕裝前行，駐馬店市人社系統在行動。

10月27日，駐馬店市政務服務中心人社專區政策宣講組前往河南省豫南燃氣公司、駐馬店市新鵬飛人力資源公司等7家企業開展“社保政策進企業”宣講，工作人員本著問題導向，就企業關心的社保相關政策開展宣傳培訓，對惠民利企社保政策進行細致解讀，提高企業職工參保的主動性和積極性。同時，人社專區工作人員現場對企業關注的問題逐一解答，無法回復的及時記錄存案并做事后反饋。

2023年11月

駐馬店市政務服務中心

2023年11月

駐馬店市政務服務中心

企業是吸納就業崗位的主力軍。在現場服務環節，工作人員為企業演示穩崗補貼“免申即享”申報流程，凸顯“經辦流程應簡盡簡、資金撥付能快盡快”，讓企業感受到政策的暖意，鼓勵企業全力穩住現有崗位。

截至10月底，駐馬店全市已對317家企業發放穩崗補貼1263.71萬元。

市公安局窗口：

強化服務意識 提升服務質效

2023年11月

駐馬店市政務服務中心

2023年以來，為進一步強化服務意識、優化服務舉措，大力推動窗口服務與群眾需求無縫結合，著力提高人民群眾的獲得感和滿意度，河南省駐馬店市政務服務中心公安專區累計為企業群眾提供延時服務60余次，在出入境、貨車入市通行證、駕駛證期滿換證、身份證等業務方面，極大方便了企業群眾辦證需求。

近年來，駐馬店市政務服務中心公安專區不斷強化資源匯聚、實現“多門”變“一門”，強勢進駐6警種262項政務服務事項和身份證辦理、交通違法處理兩項便民服務事項，分設出入境管理、交通管理、綜合窗口3個區域，共有60余名工作人員36個服務窗口。率先在全省范圍內實現“進駐警種最多、進駐事項最全、進駐人員最優、辦公環境最好”。

同時，公安專區還制定《市民中心公安專區管理規定(試行)》，加強進駐事項、人員管理，確保工作規范、高效運轉。推行《駐馬店公安政務服務“好差評”工作制度(試行)》，積極引導辦事群眾一次一評、一事一評，實現政務服務事項全覆蓋、評價對象全覆蓋、服務渠道全覆蓋。自2022年運行以來僅公安專區收到評價2萬余條，好評率動態保持100%。

公安專區通過數據賦能，不斷優化流程手續，革除繁苛限制，推出三個“全國通辦”和一個“全豫通辦”窗口，實現54項業務“一證通辦”、39項業務“跨省通辦”，取消23項證明材料。一系列惠民利企的政策舉措，節省了大量的時間成本，惠及廣大人民群眾。

市稅務局窗口：

一次性告知助力納稅服務提質增效

“來辦理業務前撥打了駐馬店市稅務局第二稅務分局公布的咨詢電話，稅務工作人員從稅率、適用條件、攜帶資料、前往的窗口一次性作了解釋，還告訴我可以全程在電子稅務局進行辦理，非常清楚明晰。到了大廳還手把手教給我在電子稅務局怎么操作，真是太感謝了。”在市政務服務中心辦理契稅繳納業務的王先生如是說，“如此全面清楚地回復，讓我們心里感受到稅務人員的耐心、熱心，也大大提高了一次性辦好的效率，為稅務工作人員點贊。”

2023年11月

駐馬店市政務服務中心

2023年11月

駐馬店市政務服務中心

據悉，一次性告知，是指辦稅服務廳在受理納稅人涉稅事項時，對資料不齊全或不符合要求的，稅務工作人員應一次性告知需補充的資料及內容;對不予受理的涉稅事項，要說明不予受理的理由、依據等。該局為減少因納稅人流程不清、窗口人員信息傳達不準確、口徑不統一造成的納稅人繳費人“來回跑”“重復跑”“多次跑”現象，為納稅人繳費人制作一次性告知清單，列明納稅人繳費人辦理涉稅業務時所需要的資料清單、辦理方式、辦結時限等事項，實現納稅人繳費人一站式咨詢、一次性告知，切實降低了納稅人繳費人辦稅時間成本，省去了多跑腿的麻煩。

“稅務工作人員不僅解釋得清楚明白，還把整理好的告知單給了我們，拿著告知單查看稅率和準備資料，心里也有底了，有這樣為民著想的舉措，我們很放心。”前來辦稅的劉阿姨開心地向工作人員說。

該局負責人說：“下一步，駐馬店市稅務局第二稅務分局將持續加強‘一次性告知’制度的落實與執行，進一步提升服務質效和辦事效率，努力實現納稅人辦稅繳費更方便快捷。”

市衛健體委窗口：

榮獲政務服務“紅旗窗口單位”稱號

2023年11月

駐馬店市政務服務中心

“太方便了！為你們的辦事效率和服務態度點贊！”收到護士執業證書的張女士第一時間通過電話對市政務服務中心衛健體委窗口表達了感謝。張女士系河南省駐馬店市某醫院護士，近期被醫院派到上海某醫院進修學習，由于護士執業證書即將到期需要延續注冊，張女士撥通了駐馬店市政務服務中心衛健體委窗口咨詢電話，在工作人員的耐心細致指導下，在政務服務網上提交了申請材料，工作人員審核后為其辦理了延續注冊，并通過免費郵寄的方式將證書郵寄給了張女士。

按照《護士執業注冊管理辦法》規定：護士執業注冊有效期為5年。護士執業注冊有效期屆滿需要繼續執業的，應當申請延續注冊。通過系統查詢，2023年12月份將有3500余人需要延續注冊。為應對2023年注冊高峰期時間緊任務重的實際，高質量做好護士延續注冊工作，市衛健體委窗口進一步優化注冊審批流程和服務方式，一是提前下發通知，并制訂詳細的延續注冊工作方案，為各家醫療機構排出時間表，提前準備、精準辦理、錯峰辦事。

二是大力推行“全程網辦”“免費郵寄”和“電子證照”應用，護士人員只需要通過河南政務服務網、護士執業注冊管理系統上傳申請材料，獲得批準即可自動生成與實體護士執業證書同等效力的“電子證照”，“一次不用跑”完成延續注冊工作；也可根據個人需要由所在醫療機構統一收集實體護士執業證書到窗口辦理簽注，完成延續注冊工作。同時，鼓勵醫療機構辦事人員通過服務平臺上傳資料并提前預審，避免重復跑。

三是窗口工作人員及時梳理各醫療機構業務辦理情況，通過電話通知和業務工作群提醒，確保無醫療機構因疏忽大意造成護士執業證到期未及時延續的情況發生。截至目前，衛健體委窗口已為2700余名護士完成延續注冊。

護士延續注冊工作的順利開展，進一步規范了駐馬店市護士執業注冊審批管理工作，保障了醫療工作質量和安全。下一步，市衛健體委窗口將繼續深化“放管服效”改革，強化服務意識，著力提高服務水平，為辦事群眾提供高質量衛生健康服務，努力打造“群眾滿意窗口”。

二是大力推行“全程網辦”“免費郵寄”和“電子證照”應用，護士人員只需要通過河南政務服務網、護士執業注冊管理系統上傳申請材料，獲得批準即可自動生成與實體護士執業證書同等效力的“電子證照”，“一次不用跑”完成延續注冊工作；也可根據個人需要由所在醫療機構統一收集實體護士執業證書到窗口辦理簽注，完成延續注冊工作。同時，鼓勵醫療機構辦事人員通過服務平臺上傳資料并提前預審，避免重復跑。

2023年11月

駐馬店市政務服務中心

三是窗口工作人員及時梳理各醫療機構業務辦理情況，通過電話通知和業務工作群提醒，確保無醫療機構因疏忽大意造成護士執業證到期未及時延續的情況發生。截至目前，衛健體委窗口已為2700余名護士完成延續注冊。

護士延續注冊工作的順利開展，進一步規范了駐馬店市護士執業注冊審批管理工作，保障了醫療工作質量和安全。下一步，市衛健體委窗口將繼續深化“放管服效”改革，強化服務意識，著力提高服務水平，為辦事群眾提供高質量衛生健康服務，努力打造“群眾滿意窗口”。

駐馬店政務服務中心

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