2022年是忙碌且豐收的一年，交付中心做了很多改革和創新，在項目攻堅、項目實施規范、三大專項、PMO大講堂、云課堂、項目績效考核等一系列做了全方位的實施落地。做為一名資深的項目專員，首先帶頭擁抱變化，真正做到“知、精、行”。
積極認真地學習公司發布的項目實施規范、項目績效考核等相關規章制度，深度剖析，掌握其精髓；參加每一次PMO大講堂的業務培訓，提升業務能力。在日常工作中幫助部門同事解決問題，傳授經驗，帶動整個部門的業務水平。
在項目跟進過程中，依據項目情況，因地制宜，引導大區項目實施人員執行公司發布的規章制度，規范項目管理，提高項目管理效率。傾聽大區的聲音，協調公司內部相關部門，一起出金點子，全方位協助大區攻克難關，拿下業績目標。
2022年發布的項目績效考核方案，以“降本增效”為總體規劃，以“三大專項”項目管理體系為基礎，以項目進度、有效工時、二級合伙人等為依據，優化了項目績效考核的考核模式。在推進Q2的項目績效考核過程中，帶頭深入學習并掌握考核要素及流程管理，測算考核數據，帶領團隊協助大區有計劃、有條理地梳理考核基礎數據，在規定時間完成Q2的項目績效考核。
機會永遠是留給準備好的人，我們一起努力！
心行
——聯眾客戶服務中心優秀標桿風采展——
內化于心，外化于行！
01? 客戶有需求，我們就要去響應——智慧醫院實施部 程昊男
02? 今天的最好表現，是明天的最低要求——智慧醫院實施部 馬足輝
03? 沒有付出是得不到回報的——智慧醫院實施部 王杰
04? 成就客戶才能成就自己——智慧醫院實施部 劉騰龍
05? 守得云開見月明——智慧醫院實施部 邱赟
06? 始于客戶需求，終于客戶滿意——智慧醫院實施部 張宇
07? 只有在暴風雨中成長，才不懼風吹雨打——智慧醫院實施部 何承汪
08? 自持自省，修身律己——智慧醫院實施部 周紀東?
09? 激情擔當，不負韶華——智慧公衛實施部 余斌?
10? 高品質溝通帶來高效結果——項目管理部 蔡青青
11? 抬手擼袖，低首耕耘——項目管理部 吳義春
12? 三思而后行——以評促建辦公室 房春陽
004
005
006
007
008
009
010
011
1
第五期——獲得2022年度評優榮譽、Q4季度為A員工
成就客戶、激情擔當
擁抱變化，真正做到“知、精、行”
?文? /? 項目管理部? 俞紅霞
目錄
CONTENTS
?>>>
激情擔當
成就客戶
價值觀標簽
@丁小萍：做為一名資深的老兵，帶頭擁抱變化，真正做到“知、精、行”，做好服務大區、賦能大區。
012
013
014
015
激情擔當、合作共贏
激情擔當，成就客戶
客戶有需求，我們就要去響應
文 / 智慧醫院實施部? ?程昊男? ?Q4季度績效A
激情擔當
成就客戶
價值觀標簽
今天的最好表現，是明天的最低要求
? 文 / 智慧醫院實施部? 馬足輝? ?2022年度新秀
激情擔當
合作共贏
價值觀標簽
@雷軍軍：在吉大一項目期間，充分發揮個人業務能力方面的優勢，全力以赴完成客戶交辦的任務，并獲得客戶的認可，期待你在浙二項目上攀登到另一個高度！
@雷軍軍：你的工作悟性和崗位適應能力是非常強的，能在高強度的項目中立足站穩，期待你在山東省三能快馬加鞭完成所負責的內容，積極投身于臨床專科化交付團隊工作中！
2022年十月份被派往吉大一支援我就做好了打硬仗的準備。在雷總的安排下我主要負責BI這塊工作，藥庫房和收費系統中老系統的報表需要全部搬過來，加上門辦那邊也急著要大屏報表，大屏報表由于有之前的統計語句，只要花時間把界面做出來就好。不過決策報表的界面制作也比較費時費力，于是乎一頭扎進了報表的工作中。
期間工作值得一提的就是門辦要求的H5推送，雖然對H5這個比較陌生但仍舊接下了這項工作。和易企秀溝通后發現成本太高，于是和蔡總說明協調集成平臺那邊一起開發，合同上需要走變更，整理數據統計SQL、調研界面樣式需求，由于醫院這邊要求多，想法也很多，界面改了一版又一版，最終在北方小年那天定稿并完成修改，實現第三方鏈接推送。
?客戶有什么需求我們就去響應，有困難就克服困難，辦法總比困難多！我們聯眾的團隊有這么多精兵強將，大家一起努力，一起成就客戶！
很高興公司能給我這次表達自己感想的機會，感謝公司對我近一年來對我的培養和對我工作的支持與肯定，讓我獲得了“2022年度新秀”稱號。
? ? 在這近一年的時間里，很慶幸能得到公司的肯定加入智慧醫院實施部，并且融入 這個大家庭中。作為大家庭的一份子我深知自己的責任與應盡的義務。在度過試用期后，來到山東省三這個項目，在導師孫夢杰的帶領下明確自己的工作目標，導師把相關工作任務都分配的到位妥當，可以更快速的學習并加入到項目的節奏中。在這個項目中每個人都有自己的工作，分工明確。即使每個人的模塊不同但是都可以做到很默契的配合，讓我很深刻的感受到項目組“上下齊心協力，心往一處想，勁往一處使，克服重重困難，共渡難關，榮辱與共”的精神狀態，只有做到團結一致的工作精神才可以達到合作共贏！
? ? 展望未來，在接下來的日子里我將把過去的成績作為新的工作起點，以更高的標準嚴格要求自己來迎接新的開始、新的挑戰！
為什么要“成就客戶”
? ? ?華為總裁任正非曾經說過一句話：“誰來養活我們？只有客戶，不為客戶服務，我們就會餓死。”
? ? ?當今世上，眾多成功的企業都是以客戶為中心的，他們成就客戶，進而成就了自己的發展壯大。換一句話說，客戶是企業價值創造的源泉，企業要活下去，必須有利潤，利潤只能從客戶那里得到，成就客戶的本質就是凡事先替別人考慮。
? ? 二、怎么樣“成就客戶”
? ? ?成就客戶，這四個字說起來很簡單，做起來卻很難。我們要真心的從客戶的角度出發，想方設法使客戶的需求和愿望都能實現，成就客戶應該是我們一切工作的出發點。
? ? ?1、站在客戶的角度思考
? ? ? ? 要建立長久的客戶關系，我們不僅要有眼前的這些，我們還需要不斷的站在客戶的角度去思考，不斷的改進。否則，時代在變、客戶在變，如果我們不進步的話，就會在不知不覺中被淘汰了。
? ? ?2、關注客戶體驗
? ? ? 在我們項目的管理中，也碰到過甲方不講道理的情況，可能我們的一些小伙伴感覺受委屈了，跟甲方吵架，制造不和諧氣氛。我們的管理就是要解決問題，吵架解決不了實際問題。一個是和諧處理，積極面對，給客戶良好的體驗；一個是吵架，處理不好，哪怕是處理好了，甲方也不滿意，我們并沒有贏得最終的勝利。我們的管理人員要清楚的認識到，溫和地使用公司賦予的權力照樣能解決問題，力爭避免激化矛盾。
成就客戶、合作共贏
沒有付出是得不到回報的
?文? /? 智慧公衛實施部? ?戚通
來到互聯網產品的工作崗位，發現自己的肩上有了責任，我們的工作需要我們去付出去努力做好，沒有付出是得不到回報的，汗水是不會欺騙任何人。
一、學習進步，提升技能
? ?落后就要挨打，互聯網產品工作中不僅是一份工作也是一種責任，從剛接觸到現在能處理所有問題，自己有了提升和成長，今年也競聘成功，擔任互聯網產品專科交付團隊的組長。
二、堅守崗位，認真負責
? ?再忙也要出精品，這是個工作標準問題。一年來的工作經歷讓我感受頗多：活越多，越需要抓緊;工作越忙，越不能亂了方寸;要求越急，越不能浮躁。整理文件，解決問題，不僅不能出差錯，而且要強化精品意識，做到干一項是一項，辦一件成一件。
三、團對合作，共同進步
? ? 團隊，講的的合作，講的分工，講的是團結，互聯網產品需要多方配合比如說：互聯網產品小組今年一年時間完成了100來家的各產品上線，其中包括點點就醫，醫田園，統一支付平臺，智慧服務，互聯網醫院，人員也從1到2到4再到2，目前是3個人，屬于人少活多，但也是完成了很多醫院上線，3個人也能及時頂上，這也是激情擔當，同時也成就了客戶。
激情擔當，成就客戶
?成就客戶
才能成就自己
?文? /? 智慧醫院實施部? 劉騰龍? ?Q4季度績效A
@雷軍軍：成就客戶來源于工作中的每一個細節，一言一行、一舉一動，期待你在浙二項目上能深入的踐行成就客戶的價值觀！
?文? /? 智慧醫院實施部? ?王杰? ?Q4季度績效A
成就客戶
激情擔當
價值觀標簽
@雷軍軍：在負責互聯網醫院項目過程中，頂住人少事多的壓力，全力以赴協助項目組解決技術難題，是互聯網業務線的一把尖刀。
成就客戶
合作共贏
價值觀標簽
世界上最遠的距離，是說到與做到，做項目也不例外。只有做到“言行一致”，我們才能做好事情、做對事情。不妄自給客戶建立過高的期望值，是我們的負責，滿足客戶盡可能的合理的需求，達到客戶的滿意，是我們的追求。
總是會把自己比作一只小船，在茫茫的大海中航行打轉正如自己在事業的海洋中跌跌撞撞。從飄搖的小船到現在有了一定的裝載能力，可以幫助別人渡河、拉貨，這是公司給了我們成長的平臺。這樣的我要做的就是充分了解客戶的需求，因為有這樣的需求，我們才有這樣的機會相遇，而把乘客順利的帶到大洋彼岸，達到客戶的滿意才是我們的目標。
齊附一項目于我而言是“精彩紛呈”的，從2022年3月4日倉促上線的雞飛狗跳，到2022年底達到醫院要求，如期完成項目建設目標。一年的項目旅程如過山車一般忐忑扶搖。醫院對于整個信息規劃分為三步走，一年內建設電子病歷四級，三年內完成電子病歷五級、互聯互通四甲，五年內完成電子病歷六級建設。在這樣的要求下，整個項目組還是很緊張的，但是大家始終秉承著“成就客戶”的價值觀理念，一年的時間，不管遇到什么問題，都在默默地用心的做事，雖然有坎坷，但是坎坷的背后何嘗又不是更大的收獲呢。在項目組的“激情擔當”中，也讓客戶見到了我們的誠意和實力，在現場專家的好評中完成電子病歷四級現場查驗，疫情肆虐的情況下，悄無聲息平穩的完成了halo首家不同醫療機構的多院區上線，當我們在今年年底順利的簽到了驗收報告和收到了醫院回款，我們知道，我們的一切付出是值得的，客戶是看得到的。
始于客戶需求，終于客戶滿意。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。
激情擔當、成就客戶
激情擔當、成就客戶
守得云開見月明
文 / 智慧醫院實施部? ?邱赟? ?Q4季度績效A
激情擔當
成就客戶
價值觀標簽
始于客戶需求，終于客戶滿意
? 文 / 智慧醫院實施部? 張宇? ?2022年度之星、Q4季度績效A
激情擔當
成就客戶
價值觀標簽
@雷軍軍：在麗水項目過程中，以項目經理的擔當，與項目組協同作戰，完成在麗水召開的“公立醫院高質量發展高峰論壇”所確定的展示內容，協助公司完成了品牌宣傳和展示工作，期待你在浙二項目找到人生的另一個高度！
@雷軍軍：在齊附一項目期間，協助醫院通過電子病歷四級，完成互聯互通申報，協助商務完成年底回款570萬+，期待你在HALO專科交付團隊方面創造出新的戰績。
358分鐘13秒，這是12月9日我同一位開發同事的釘釘通話時長。
12月15日0時，這是麗水市財務系統年末停止使用時間。
年末回款，迫在眉睫。12月初，麗水市人民醫院年終回款申請會議上，信息科李主任表示發起回款流程，必須處理好上線至今遺留的三個重大問題：排班問題、醫護交接班功能、院前醫囑病區執行，其中，排班問題屬于程序BUG類，規范排班人員操作再針對性的對程序進行優化后，很快修復完成上線。醫生交接班及護士交接班功能，需要將程序原有功能推翻重做，但好在交接班不涉及到業務上的邏輯，項目組根據院方提供的設計稿也于12月8日完成開發和測試，達到病區試運行的條件。但是院前未執行或未完成的醫囑問題，在患者進入到科室后還需要能繼續執行和接著流程執行。這塊業務邏輯在公司所有的院前業務中都是缺失的，短短兩周內需要完成該流程的方案設計、開發、測試及上線是一項非常艱巨的任務。為了達成于12月15日前順利走完回款流程的目標，項目組制定計劃：12月10日前三個問題都必須達到醫院試運行要求。
于是，發生了12月8日晚至9日凌晨，我與開發蔡云績在確定初步修改方案后，代碼修改、流程測試、數據驗證、方案優化、代碼修改、數據驗證，如此反復，最終在凌晨五點左右完成了整體流程的修改測試與封包，并于白天發布灰度試運行。在這個過程中，項目組堅定目標、不畏困難、不達目標永不放棄的精神讓客戶看到了聯眾人的決心和擔當，回款流程順利發起。
只有在暴風雨中成長，才不懼風吹雨打
激情擔當、成就客戶
?文? /? 智慧醫院實施部? ?何承汪? ?Q4季度績效A
@雷軍軍：負責吉大一藥庫房和靜配系統實施，在經過漫長的技術攻堅后，最終完成藥房和藥庫系統試點上線，得到大區和客戶的認可，期待你帶領藥庫房專科交付團隊，突破痛點，給大區、給客戶創造更大的價值！
在當前的項目實施工作中，各種狀態會存在于工作中：它們有的初入崗位，對規則、流程業務不熟，工作不能直接上手；有的認為現實與期望有差距，會激情變弱、思想滑坡；有的埋怨與責怪，遇到問題和障礙本能去找借口沒有分析原因，這些狀態對于個人工作和生活都有消極的影響。
因此我們要調整心態，無論從事什么崗位，都需要打好基礎，而基礎性工作往往枯燥、乏味、見效慢。因此基層員工要有所作為，就應該戒驕戒躁，堅定理想信念，加強學習思考，只有解決好自己思想上的問題，把在項目一線的經歷作為熟悉業務知識、增強本領的平臺，在平凡的工作中不斷積累經驗，才是個人成長的必由之路。否則面對多個項目并發的工作任務，往往會因為經驗不足、心理承受能力不夠，容易手忙腳亂，故而錯誤頻出。面對工作中的種種困難，要主動破除浮躁之心，不斷創造條件、改善環境，修養出一顆潛心做事的工匠之心，做一顆永不生銹的螺絲釘。
我們要端正個人思想，時刻自持自省自勵，踏踏實實干事。勇敢面對工作中遇到問題，積極思考，勇于創新，嘗試用新思路新方法解決問題，不斷提升自身行業知識和業務能力，提升工作獲得感。也要培養如讀書、運動等積極健康興趣愛好，善于調節生活工作壓力，激發對工作、生活的激情，養成積極向上的好心態，加強自身修養。
自持自省，修身律己
?文 / 智慧醫院實施部 周紀東? ?Q4季度績效A
@王修玉：工作中積極主動承擔，Q4季度通過自己優秀的專業技能，完成HALO基礎報表庫的建立，為后期項目實施節約成本。
?文? /? 智慧公衛實施部? ?戚通
2022年Q4季度既是一個充滿挑戰性的工作季，也是一個促進自身成長的關鍵期。經歷了麗水市人民醫院項目從啟動到上線僅歷時44天的沖刺，在系統平穩運行兩周之后，于9月下旬獨自一人背起行囊奔赴山東省立三院。來到項目現場，同項目經理溝通了解情況之后，便針對性地開展實施工作。
客戶層面：在實地走訪了各個藥房后，收集了一些困擾客戶多年的痛難點問題以及需求，再和研發組長一起評估這些問題，針對每個問題提出了具體的解決方案。這些解決方案我在國慶節之后的藥劑科溝通協調會上針對每個問題都同藥劑科主任一一做了回復與確認，得到了主任的認可，并且主任對藥庫房系統順利推進上線充滿信心，同時不再針對程序上一些細節性問題斤斤計較。
團隊層面：現場負責藥庫房的實施同事是一位新人，也沒有懂HALO藥庫房的研發同事。針對資源匱乏的情況之下，我便和研發組長遠程溝通協商，由他來負責遠程指導研發同事劉金林，我現場培養實施同事梁明亮。經歷了為期一個多月的賦能指導與現場實戰，目前兩位同事已能夠獨立承擔起山東省立三院的日常維護工作。在學習的過程中，兩位同事謙虛好學的態度是他們能夠在如此短暫的時間內就能夠取得如此大的進步的前提。
個人層面：在這次山東省立三院的上線攻堅中，個人也得到了極大的提升。其一：曾經的我在其他大區上線攻堅中，每到一家醫院便只顧自己一個人悶頭干活，認為把自己本職工作干好就可以了，實則不然。因此在每次做工作交接時便發現現場無一人可以順利接手，于是每次離開一家醫院的過程與程序都是極其復雜的。這次在省三我改變了工作模式與方法，直接在現場選擇工作態度端正的同事進行培養與指導，為后面能夠順利交接工作打好堅實的基礎；其二：我發現工作順利與否不僅僅取決于個人的工作能力，更重要的是能否與客戶做到良好的溝通，達成一致的意見，即是否能夠真正踐行成就客戶的理念與價值觀。
只有在暴風雨中成長，才不懼風吹雨打，只有到項目中實戰，才能真正體會成長的快樂！
不管是成就他人，還是成就客戶，最終成就的也是你自己，與君共勉！
激情擔當、自持自省
激情擔當
自持自省
價值觀標簽
成就客戶
激情擔當
價值觀標簽
在北海項目驗收期間，積極主動跟客戶溝通關于驗收事宜，同時協調公司資源攻堅項目驗收工作；在項目驗收碰到涉及到接口問題導致無法進行驗收的情況下，與京東項目經理、衛健委規信科、信息中心、醫院信息科多次溝通關于接口事宜。在長達2個月的接口追逐戰后，完成了4家醫院的數據接口【北海市人民醫院、北海市第二人民醫院、銀海區人民醫院、城西中西醫結合醫院（市二分院）】；數據采集后，調試大屏、核對數據，分析委領導的關注的使用問題；在給委領導、業務科室多次進行演示平臺的情況下，還不愿意給予我們驗收，多次蹲守委領導辦公室，了解領導的顧慮，積極為委領導解答，并聯系醫院信息科給予佐證后，最終獲得了委領導的認可，并完成了驗收工作。
綜上所述，我們應該本著一顆熾熱的心，凡事都要有激情，勇于擔當起一份責任，維護好客戶關系，以人為本，成就客戶。
合作共贏
成就客戶、激情擔當
激情擔當，不負韶華
?文 /智慧公衛實施部? 余斌? ?Q4季度績效A
激情擔當
成就客戶
價值觀標簽
高品質溝通帶來高效結果
?文? /? 智慧公衛實施部? ?戚通
有人說：“假如人際溝通能力也是和湯、咖啡一樣的商品，我愿意付出比任何東西都高昂的價格購買這種能力。”在日常工作生活中，無論是什么崗位，溝通是我們無法避免的一件事，尤其是在工作中，有效的溝通可以大大提高工作效率。
想做好溝通，就要學會傾聽，古語有言：私聽使耳聾，私慮使心狂。帶著私心去聽問題，就會關閉耳朵，帶著私心去思考問題，就會使人心狂沒有準則。真正的傾聽，是放下自己心中已有的想法和判斷，一心一意地去體會他人。普通的溝通者只聽自己認為重要的信息，而真正的溝通者會全身心聆聽，不放過任何一個細節。同時傾聽過程中還可以適當給予回應，對于不明確地方，及時反饋澄清。
除了傾聽，溝通過程中，掌握自己的情緒變化并使用技巧加以控制也是一件非常重要的事情。我們的情緒會給我們溝通帶來不同的結果，好的情緒下，溝通效果會事半功倍；壞的情緒下，溝通效果是制造麻煩。高品質的溝通，應把注意力放在結果上，而不是情緒上，溝通應該從心開始。
溝通，是職場人的社交必備技能。管理情緒，是職場人的必修課。
?文 /項目管理部 蔡青青? ?2022年度之星、Q4季度績效A
@王修玉：在負責北海衛健局項目中，認真負責，積極主動與京東及客戶溝通項目進度風險，及時調整實施策略，最終在12月底完成2600W的項目整體驗收工作，在項目管理過程中，合作共贏的價值觀，得到京東總包方的多次表揚，通過實施方法論最佳路徑，帶領項目組團隊按時達成階段目標。
@王修玉：工作態度端正，邏輯清晰，積極配合相關人員出色的完成相關攻堅工作。
合作共贏
價值觀標簽
抬手擼袖，低首耕耘
?文? /? 智慧公衛實施部? ?戚通
?“擼起袖子加油干”習大大前些年新年賀詞里說過的一句話，說的是每個時代都有每個時代人的擔當，擼起袖子加油干。記憶猶新，我想作為聯眾人，我們每個人也都有自己的擔當。
醫共體項目一般牽涉到的項目范圍比較廣，接口多，需求多，問題多，項目周期也較長，對于這樣的項目我們更應該要擼起袖子加油干，而且要經常擼起袖子，因為項目初期可能我們意氣奮發，激情滿滿，但隨著項目的深入，項目可能面臨的不確定性在增加，激情在消去，初心在遺忘。而低首耕耘，不單要耕耘項目，更要耕耘自己，只有自己的業務水平、技能水平過硬，才能更好的耕耘項目。
前端時間看到一段話，印象當中是這樣講的：低首耕耘、不問收獲、但行好事，莫問前程，我想這里引申一下：抬手擼袖，低首耕耘，激情擔當，成就客戶。
成就客戶
?文 / 項目管理部? 吳義春? ?2022年度優秀項目經理、Q4季度績效A
@王修玉：在負責的嘉善衛健局項目驗收中，帶領團隊攻堅克難、疫情期間，項目組始終堅守一線崗位，在項目管理過程中，秉持為客戶創造價值的理念，結合公司實施方法論，用最佳實施路徑，逐一達成驗收階段各個目標，通過本次項目的成功整驗交付為公司高質量發展打下了堅實的基礎，為醫共體產品的交付積累了豐富的經驗。
2022年已然逝去，回想總結這一年的工作經歷，我概括為一句話：“三思而后行”。這其中的“思”尤為重要，要多思，要三思，做事前要反復考慮，然后再去行動，只有這樣才可能達到既定的目標。
多思意味著不盲目，不沖動，有計劃。記得2022年電子病歷評級前，當時計劃給大區做一次啟動攻堅的宣貫，時間比較緊，評級通知在宣貫前已經下發了。我在寫PPT的時候就簡單想了一下，覺得和大區同步幾件事就可以了：首先各個省份評級報名的窗口期不一致，各項目經理需要關注；其次拉通各大區內部的評級資源，來提升佐證材料的質量；最后總部在本次評級過程中會針對重點項目會給予支持。寫完之后正準備付諸行動了，但在宣貫前一天經和領導交流一番后，我頓感“思的太淺、思的太少”。如果大區領導不作為第一責任人，怎么保質保量？如果總部每周沒有例會制度，怎么知道大區是否能按時完成？在這次攻堅會中，總部提供了哪些價值？這些問題襲來后，我無法第一時間回答。
遇到事情很沖動，沒有想清楚目標和過程，就想先做著試試看，想著興許做著做著就有方向了，其實往往結果達不到，徒勞無功。類似的事情我相信其實大家都經常碰到，未雨綢繆、三思而行，這些詞我們謹記，希望與君共勉。
三思而后行
?文 / 以評促建辦公室? 房春陽? ?2022年度優秀員工、Q4季度績效A
@雷軍軍：在負責以評促建項目的過程中，積極奔波于各個項目現場，指導和推進評級工作，是聯眾以評促建項目的定海神針。
激情擔當、合作共贏
激情擔當
合作共贏
價值觀標簽
成就客戶
價值觀標簽
331攻堅戰隊
多快好省，全力以赴
業績持續向上，UP!UP!UP!
二0二三年三月
心行
——聯眾客戶服務中心優秀標桿風采展——
09
內化于心，外化于行！
增值電信業務經營許可證：陜B2-20210327 |