心行
——聯眾客戶服務中心優秀標桿風采展——
內化于心，外化于行！
01? 先努力優秀，再大方擁有——智慧醫院實施部 朱佳悅
02? 賦能分享，創造更大價值——智慧醫院實施部 何承汪
03? 激情擔當，順勢而為——智慧醫院實施部 韓彥肖
04? 唯有創新，方能致遠——智慧公衛實施部 余斌
05? 融入新角色，開拓新篇章——智慧公衛實施部 沈豪
06? 深入項目，融入項目——項目管理部 吳義春
07? 立足新起點，奮進新征程——項目管理部 芮誠棟
08? 服務意識 嚴謹態度 促進高效成果——項目管理部 蔡青青?
09? 承載夢想，揚帆起航——以評促建辦公室 王翔?
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第六期——2023年度Q1季度為A員工
目錄
CONTENTS
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聯眾作為一家領先的醫療技術公司，致力于為全國醫療行業提供創新的解決方案。為此，MediWay不斷探索和研究，通過不斷優化產品和服務，以幫助醫療機構更好地服務于患者。 為了更好地實現這一目標，PMO經過數月的研討、試點、迭代，最終定稿。于2月28日下午MediWay版實施服務體系終于發布，MediWay旨在助力打造一支行業領先的項目管理團隊，使其有能力交付一套符合國家規范、代表行業智慧、發揮醫院特色的產品。
本次發布會有5位重量級嘉賓分別進行了深入介紹：
首先，是聯眾副總裁-沈顯宏沈總深入介紹了MediWay的背景、體系和價值；
第二，智慧醫院實施部-經理，雷軍軍介紹《智慧醫院實施體系》；
第三，智慧公衛實施部-副經理，潘芳杰介紹《智慧公衛實施體系》；
第四，以評促建辦公室-副經理，房春陽介紹《以評促建實施體系》；
第五，服務運管部-經理，潘超介紹《服務產品體系介紹》。
業務驅動，價值共創。MediWay實施服務方法論將會帶給實施服務人員許多項目管理方面的新認知，從而提高工作效率和服務質量。我們相信，通過專業的實施方法論和優質的產品和服務，在聯眾人共同的努力下，聯眾將為醫療行業的發展做出更大的貢獻。
MediWay 發布會
Q1整個季度主要的工作核心圍繞就是分享這個主題開展的，分享既是一個總結知識經驗進而升華的過程，同時也是授人以漁的最佳時機。涓涓細流，無私地與斑斕的魚兒草兒共同分享她的甘甜，才醞釀了她的生機勃勃。巍巍青山，以他博大的胸懷與山間俏松共同分享他的挺拔，才成就他的雄偉壯麗。
分享，往往能夠帶來意想不到的驚喜。從二月份開始著手書寫的藥庫房實施指導書，這本實施指南凝聚著自己個人入司聯眾3年以來的的經驗總結，同時也融入了公司各位藥庫房研發以及實施專家知識與智慧的結晶。它經歷了初稿的擬定、格式的初審、以及內容的二次評審校正，相信它的發版定會給各位藥庫房實施同事帶來工作上更多的指導與方向，讓聯眾藥庫房產品現場實施不再成為大家陌生的領域，同時也能真正達到賦能大區，降本增效的成果。
當然分享的形式并不局限于寫一份實施指導書，只要你有真才實學，處處都有你發光發熱的平臺。PMO大講堂就是一個很好的平臺，通過授課的形式去分享你的經驗、知識與方法，創造公司級價值。今年自己主動積極加入PMO大家庭，分別于4月底、5月初完成藥庫房知識的傳播，從備課到試講，最終到正式分享，這個過程自己獲益良多，相信認真參與直播與回看的小伙伴們也必將受益匪淺。
分享，讓我們共同成長，共同進步。
激情擔當
激情擔當，成就客戶
先努力優秀，再大方擁有
文 / 智慧醫院實施部? ?朱佳悅? ?Q1季度績效A
激情擔當
成就客戶
價值觀標簽
賦能分享，創造更大價值
? 文 / 智慧醫院實施部? ?何承汪? Q1季度績效A
激情擔當
價值觀標簽
@雷軍軍：在齊附一項目期間，積極推進WEB產品上線的同時，積蓄能量，厚積薄發，完成了自我成長和提升，期待你在臨床專科交付過程中成長為能獨當一面的新星。
@雷軍軍：作為藥庫房業務leader，在項目攻堅、產品完善、業務賦能方面三管齊下，主動擔當，逐步改善了藥庫房系統不穩定、問題多的現象，對項目交付提供了支持和保障。
2023的第一個季度是對過去一年的復盤，也是新的一年的開始，用一個詞來形容我第一個季度的工作，那就是挑戰。作為臨床專科小組的一員，在齊附一的項目上獨立負責臨床專科小組中的7個系統模塊上線工作，從最開始對系統非常的陌生，到現在系統已全部達到醫院的要求，這期間我逐漸感受到這份工作是在平凡中不斷接受各種挑戰，不斷地體現工作的意義和價值。
? ? 收到部門新的工作安排后，第一個想法就是要把這件事去做好，學習新的產品不僅是任務而且是一種責任，一種擔當，更是工作的切實需要，首先要做的就是轉換思維、熟悉業務，快速提升自身的能力。在齊附一的項目現場，深知齊附一用戶對于web產品、移動端產品已經期待已久，急需能夠使用，并且對系統的想法非常的多，這時我的目標就是要爭取通過自己的努力能夠讓客戶在最短的時間內完成自己的事。從最開始的系統部署一遍一遍的跟著視頻去學習，看著文檔一步一步的測試，直到流程測通，一次次給客戶演示、一次次對功能改進，最終達到客戶的要求。快速的推進系統，也少不了項目經理悉心指導，以及開發每天晚上加班加點的改需求。當然，在推進項目期間，總會遇到各種問題，在這種情況下要學會克制、換位思考，同理心對待問題，更多的以客戶的角度出發，想客戶之所想,急客戶之所需，贏得客戶的信任。
? ? 忙碌的工作常常讓我們忘記了，我們努力的初衷是什么，不是像個機器人一樣完成機械性的工作，而是不斷突破自己的舒適圈，持續進步和成長。工作中要主動，主動承擔力所能及或者踮腳可以完成的任務，如果墨守成規、安于現狀，那樣的話我們就只能停留現有的狀況，永遠不會有所進步。自此，“我可以”“我來試試”成為了我面對困難時的下意識表達習慣。該努力的時候，該擔當的時候，別選擇安逸，不要給自己設限，我們距離自己的極限還有很遠很遠。
專業創新、合作共贏
激情擔當，順勢而為
?文? /? 智慧公衛實施部? ?戚通
2023年2月份競聘HALO臨床小組組長，已經三個多月了，任務越來越多，身份的轉變，思維方式、工作模式也要跟著改變。首先要做的，就是能否將這些事務進行準確的劃分，目前小組的成員都在各個醫院現場，都在進行公司web產品的實施工作。
整體來講，我們小組在產品整體實施過程中，需要經歷三個階段，這也是現場項目實施人員的必經之路。第一個階段：產品學習階段。主要是學習產品各個模塊的功能，主要是用戶操作手冊的學習。第二個階段：產品實施階段。主要是產品整體部署，數據庫導致的界面報錯問題，整理常見問題的處理，然后通過培訓將產品進行推廣，我們聯眾產品最終實現現場實施人員進行快速部署、快速實施。第三個階段：產品完善階段。主要是通過產品培訓、上線后，客戶使用過程中，可能會跟醫院的具體流程有出入，比較通用的需求，產品部統一收集、評估，合并到公司基線庫。
我們小組主要負責web產品和移動產品的部署、實施、完善工作，其中web產品包括：醫務管理、護理管理、病歷質控系統、VTE智能防治系統、系統管理中心、不良事件管理系統、病歷夾、疾病報卡管理系統、護理質控系統等9個產品。移動產品包括：移動查房、移動護理、手術室移動護理、門急診輸液移動護理等4個產品。這些產品，根據開發提供的部署指導書，進行了完善，使產品能“多快好省”的落地。
激情擔當，合作共贏
?文? /? 智慧醫院實施部? ?韓彥肖? ?Q1季度績效A
合作共贏
激情擔當
價值觀標簽
@雷軍軍：臨床專科是很多項目的痛，項目人員對產品不熟悉，對業務不熟悉，彥肖作為臨床專科交付的leader，帶領3人小組，在有限的時間里閃轉騰挪，對接了20+多個項目，完善了實施指導書，為公司的降本增效起了積極的作用。
圍繞生態聯盟模式探索，在未知的新實施模式下，有很多未知和不確定的工作，需要積極主動的去溝通，協調，并且多與領導溝通，獲得領導的分析和建議。涉及到公司內部商務、實施、開發，外部商務、項目經理、實施等人員的溝通，甚至還需要跟最終用戶溝通。
? ? 在新的模式下，本著與友商合作共贏的初心，去新疆調研、系統領教、宣貫公司實施方法論，在這期間得到了友商的認可，也完成了生態聯盟模式的初步探索，目前新疆有3個項目正在開展中，后續將會有更多的項目落地。
? ? 新模式讓我們又多出了一種實施路徑，也讓我們能夠突破老的實施模式，在未來的合作中，發揮這種創新模式的價值，能夠讓公司更好的降本增效的完成項目交付，讓友商能夠拿到更好的產品去實施，讓最終用戶能夠用到更好的產品，在這層模式下，達到專業創新，合作共贏。
唯有創新，方能致遠
?文 / 智慧公衛實施部 余斌? ?Q1季度績效A
@潘芳杰：在生態聯盟模式下的項目探索，起到前鋒作用的同時也很好的體現了自身的價值，能夠勇于探索，并能夠協調各方資源進行小B模式的項目開展，給后續生態聯盟項目完善打下了基礎，希望后續能夠繼續完善，形成一套體系，為公司交付線積累經驗。
合作共贏
專業創新
價值觀標簽
?今年有幸加入項目管理部，能夠參與了解不同類型項目的建設，這也是非常難得的機會，通過一季度的項目管理工作實踐，對于如何協助支持項目，我個人的感受是：深入項目，融入項目。
項目管理部作為對項目進行支持協助，提供項目實施規范，總結項目經驗和良好實踐的部門，實際也是要參與到項目的建設，全方位了解項目。深入項目，融入項目就是把項目當作自己的項目去耕耘。
?深入了解項目背景。每個項目都是獨特的，同樣背景也具有獨特性，把握住項目背景，把握項目的建設愿景。
深入了解客戶的期望。合同招標書功能清單是固有功能點，客戶尤其領導可能不太關注，領導可能更關注的給他帶來便利管理，提供決策支持的一些報表功能，如果他的期望沒抓住，會對項目帶來不利的影響。
深入了解客戶干系人。項目的負責人，項目驗收的拍板人，項目的技術負責人，項目的協調人，還有項目唱反調的人，這些都是需要深入了解的。
深入項目，融入項目，與大區及項目經理一起形成合力做好項目工作。
激情擔當、成就客戶
激情擔當、成就客戶
融入新角色，開拓新篇章
文 / 智慧公衛實施部? ?沈豪? ?Q1季度績效A
激情擔當
成就客戶
價值觀標簽
深入項目，融入項目
? 文 / 項目管理部? 吳義春? ?Q1季度績效A
激情擔當
成就客戶
價值觀標簽
@潘芳杰：作為LYRA項目交付組組長既是一份責任，又是一份擔當，在工作上時刻牢記一個組長的職責，帶好項目的同時也需要給組員進行賦能；另外在小B模式下LYRA項目后面也會有很多類似項目，需要探索和完善，積累經驗。
@王修玉：Q1季度工作中積極主動協助大區重點一類項目現場攻堅，發現問題及時溝通交流，最終完成管轄大區331業績指標。
新的開始，新的征程，不忘初心，方得始終！生活只有面對；前行只有堅守；奮斗沒有理由；前進沒有回首。
在今年的基層管理崗位競聘會中，很榮幸競聘到LYRA項目交付組組長的位置，在感謝各位領導對我的信任中，對我來說將會面臨更多的挑戰，身上的擔子和責任也會更重了。古語云：有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦關終歸楚；苦心人，天不負；臥薪嘗膽，三千越甲可吞吳。在Q1季度的工作中，我們針對如何規范實施過程、保證實施質量、提高實施效率、降低實施成本的目的以及在接下來的項目中如何做到真正的“多快好省”。我們制定、推進LYRA實施項目管理體系、實施業務規范以及項目實施方法論。同時也在羅田項目和新疆英吉沙、疏勒項目指導與賦能LYRA項目的建設及項目標準規范化實施。
區域HIS的交付整個行業的模式都是最耗時、滿意度最低的產品。LYRA云交付就是我們想突破的交付產品。我相信功夫不負有心人，即將啟程，踏上新的征程。未來既是未知，永遠心懷期待。
立足新起點，奮進新征程
激情擔當、合作共贏
?文? /? 項目管理部? ?芮誠棟? ?Q1季度績效A
@王修玉：Q1季度完成所管轄大區的331業績攻堅指標，并在Q1季度工作中，主動配合大區完成石家莊四院項目攻堅任務。
作為項目管理部一名項目專員，日常工作主要圍繞各個大區以及公司各個部門之間事情推進，需要溝通協調的事情或大或小，提高服務意識是我們需要時刻記住的信念。對于大區提出的問題需要及時反饋，妥善處理，對于職責范圍內的事情，能做的可以做的需要馬上去做，不能做的，需要耐心細致地講明原因，讓對方明白。對于不屬于職責范圍內的工作，也要不厭其煩的、心平氣和的告知要找的對接部門或者對接人。
除了日常各種瑣碎的工作需要做好服務溝通工作外，項目監控也是管理部一大重要工作任務，同時也是一種工作手段。通過監控了解大區項目進展，以便及時介入提供相應協助，在這個過程中無可避免的需要進行各種數據梳理分析，面對各種數據，我們需要時刻保持嚴謹細致的工作狀態，反復檢驗每個數據，對于數據要有高度敏感性，精益求精。
總之，對人提高服務意識，對事保持嚴謹態度，能讓我們的工作更加有意義。
服務意識 嚴謹態度 促進高效成果
?文 / 項目管理部 蔡青青? Q1季度績效A
@王修玉：在331攻堅戰中積極配合各個部門高效的完成相關配合工作，從前期準備、過程同步、結果展示，都體現出激情擔當的一面。
激情擔當、合作共贏
激情擔當
合作共贏
價值觀標簽
合作共贏
激情擔當
價值觀標簽
2023年，我從原來的智慧醫院實施部轉到了項目管理部，不僅工作的內容發生了改變，思考問題的角度也發生很多的轉變。原來只要干好一個項目就好了，現在要對接大區，幫助大區拿到他們的目標。
為了達成這些目標，我們把驗收額分到每個季度，再由每個季度細分到每個月。從做好一個項目到管理好多個項目，這是一個量變，更是一個質變。對于我來說，從搭檔項目組成員變成了搭檔各個大區的副總甚至老總。作為大區PMO專家，我和每個大區就是一個團隊，一個團隊的速度有多快，不是取決于最快的那個人，而是最慢的那一個。
一個好的團隊，必定要全體成員默契配合，整體發展。團隊中的個體在提升自己的同時，也要關注一下搭檔，速度慢的伙伴也要有憂患意識，用最快的速度、最短的時間縮小差距，這樣才能團結協作，又快又好地完成項目任務。驗收目標也是一樣，哪怕只有一個計劃項目沒驗收，整個團隊目標就沒達成。而我就要積極給大區補位，他們缺什么，我就全力以赴的給他們以幫助，最終達到整個團隊的目標。
承載夢想，揚帆起航
激情擔當、成就客戶
?文? /? 以評促建辦公室? ?王翔? ?Q1季度績效A
@房春陽：Q1季度整理了互聯互通實施指南，梳理了30余類過程文檔，給項目的指導和賦能提供了工具。在業務藍圖共創上帶領大區一起參與，整理了中醫院的業務規程，為項目的后續上線提供了保障。
成就客戶
激情擔當
價值觀標簽
2023年注定是不平凡的一年，以評促建辦公室承載著公司做大做強以評促建的目標和期望，在部門領導的帶領下揚帆起航。
千里之行，始于足下，我有幸負責醫院互聯互通實施指南的編寫工作，這是一件極具挑戰和有價值的事情。通過參考各大區項目的評級資料、汲取行業的經驗智慧，經過多次的討論、評審和修改，完成了1份指南、35個附件內容的整理，后續還將持續的迭代完善。實施指南在3月底時完成了發布，現已在多個評級項目上進行了使用，與多個評級項目組實現了合作共贏。也幫助多個客戶建立了評級專班，為客戶方未來通過評級和培訓一批復合型人才奠定了基石。這是以公司的文化價值觀為指引，作專業創新難而正確的事情，最終目標是為了提升客戶的評級通過率，成就客戶。
接下去，我們還將做更多有挑戰又極具價值的事情，朝著做大做強以評促建的目標前進。這個過程雖泥濘曲折、困難重重，但我們信心滿滿，堅信通過團隊共同的努力一定會走上成功的陽光大道。
二0二三年五月
心行
——聯眾客戶服務中心優秀標桿風采展——
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內化于心，外化于行！
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