作為醫療行業一枚新晉小萌新，剛踏入時是一片迷茫的，與之前從事領域的偏離，業務帶來的不熟悉，都會給自己帶來一些壓力，但通過一段時間的摸索與學習，發現工作方式異曲同工，例如保持嚴謹的態度與時刻自我反思，總能讓你度過尷尬期。
我的日常工作很大一部分是圍繞各種數據統計分析展開的，我們的數據常常以報表的形式展現，通過報表體現項目驗收情況，所以對數據的準確性與敏感度要求很高，平日工作中更是要謹慎認真，保證輸入的數據快速準確，檢查公式的連接，一些關聯性特別大的報表數據，需要仔細核查報表之間需要相互對應的數據是否準確。另外，除了要求對數據的準確性外，也要學會結合業務對數據進行分析，每次數據的增長與下降，要主動了解背后的原因。每次攻堅戰的月底是我們最忙碌的時期，我們需要做好數據統計分析以及相關復盤工作。
因此在面對繁瑣的數據時，我們需要時刻保持一絲不茍的狀態，一個小小數據的變動，就會帶來圖表的變動。圖表的變動，就會帶來分析結果的變動。常常是牽一發而動全身，為了避免錯誤的發生，我們需要時常反省。人不自省而不自知，不斷自省與反思，可以讓我們獲得更大的成長。
心行
——聯眾交付中心優秀標桿風采展——
內化于心，外化于行！
01? 持嚴謹，常自省！——項目管理部? 蔡青青
02? 星光不問趕路人,時光不負有心人——智慧公衛實施部 沈豪
03? 成就客戶與自己—— 智慧公衛實施部 周紀東
04? 空談，水之泡沫；實行，金之點滴——智慧公衛實施部 戚通
03? 至誠守信 成就客戶——智慧公衛實施部 蹇程程
06? 循序漸進，自持自省——智慧醫院實施部 郭慶緣
07? 學會溝通，做好項目——智慧醫院實施部? 劉騰龍?
08? 測評的感想——智慧醫院實施部 房春陽?
09? 新知識，新體系，新目標——智慧醫院實施部? 邱赟
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第三期——2022年Q2季度為A員工
成就客戶
持嚴謹，常自省
?文? /? 項目管理部? 蔡青青
目錄
CONTENTS
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成就客戶
價值觀標簽
@丁小萍：思維敏捷，愛鉆研，在每次海報的制作過程中融入自己的想法，有獨特的思考，能較好體現出聯眾的價值觀，對聯眾價值觀文化的傳播起到很好的效果。
011
很多事情，往往不是因為難，讓我們不敢去做，而是因為我們不敢做才會顯得很難。黃巖區基層云HIS是公司第一個云HIS項目，而我作為公司最早一批接觸這個產品的實施，對我來說充滿了機遇和挑戰。如何把握這個機遇完成挑戰是當前一個重大問題。而我給出的答案是要冒一次險！整個生命都是一場冒險，走得最遠的人，常是愿意去做，并愿意去冒險的人。
初到黃巖項目上，現場的服務器搭建以及系統部署均未完成，但是客戶要求要在1個月之后完成一家衛生院的上線。對于現場的小伙伴們來說壓力巨大，困難重重，但是大家并沒有慌亂，而是團結起來，明確分工，互相合作，從現場的服務器搭建以及系統部署完成到需求收集、開發設計、測試、用戶培訓以及上線前的基礎數據維護等等，每一步每個環節都需要大家盡心盡力的完成，最終在大家的共同努力下在規定時間完成了項目的上線工作。這次的成功上線讓大家樹立了信心，但是大家并沒有對當前的成功沖昏頭腦，因為大家深知這次上線只是一個開始，后面的工作將會更艱巨，然后沉下心來，整理問題需求，對這次的上線做好復盤。
徐特立說過：“有困難是壞事也是好事，困難會逼著人想辦法，困難環境能鍛煉人才來”。對于我而言，困難就是機遇，能克服困難抓住機遇，掌握了新的產品那對你的幫助也是巨大的。在后面一個多月的時間，我們一鼓作氣，基本上每天都披星戴月，不是在上線就是在上線的路上，完成將近20家衛生院的上線工作，整個經歷下來，每個人都掌握了新的產品，收獲滿滿。印證了一句老話：“一分耕耘，一分收獲。”也體現了公司激情擔當、合作共贏的價值觀。
天上的星星只會散發光芒，它不會去詢問在追尋理想路上奔波的人們為什么晚上了該休息了還在趕路，但是只要你是真的用心去做去堅持自己想做的事，那些奮斗的時光一定不會辜負你的努力。? ? ?
成就客戶
激情擔當
星光不問趕路人,時光不負有心人
?文 / 智慧公衛實施部 沈豪
激情擔當
價值觀標簽
成就客戶與自己
?文? /? 智慧公衛實施部? ?戚通
在這個充滿不確定性的今天，我們每天都沉沒在復雜的問題和各種重復性的工作之中，也會因為多而鮮的資訊，迷亂我們的眼，撓動我們的心。紛繁世界，無法獨善其身，仍需要自持自省。有了它們，便容易控制與業務科室或客戶交流的情緒和言行，不沖突不氣餒；有了它們，自信心也容易從用戶反饋中獲得認同感和成就感，我們需要經常三省吾身，謹小慎微，如履薄冰。接近自律、自持、自省、自強的道理。
我們也要時刻保持激情，承擔責任，勇于擔當。一方面要堅持學習專業知識，提升自己的專業能力；另一方面明確責任，敢于擔當。遇事不慌張，勇于發現問題，解決問題，激情實現目標。
項目實施最重要的是與人溝通，有的時候成就客戶，可能僅僅只是通過自己的舉手之勞便可以解決客戶的燃眉之急。但有的時候客戶的需求太大，就有可能需要我們深入調研，從項目所要實現的業務全局出發去溝通更多的科室、協調更多的資源，最終才可以達成客戶的要求。
所以在你做項目協調資源努力工作的時候，你會發現，當你成就客戶的同時，也在逐漸成長和成就自己！
?文 / 智慧公衛實施部 周紀東
成就客戶
價值觀標簽
@潘芳杰：星光不負趕路人，江河眷顧奮楫者,時光不會辜負努力的人。沈豪在黃巖醫共體項目云HIS上線過程中，任勞任怨，勇于擔責，很好地踐行激情擔當的價值觀。
@潘芳杰：成就客戶就是成就自己，給客戶創造價值就是給自己創造價值。作為公司20年的老員工，依然能保持一顆年輕的心，一顆真誠的心，為他點贊！
真誠，是個人的立身之本，是一種自我約束。守信，就是信守承諾，講信譽重信用，履行自己應承擔的責任。客戶，是企業賴以生存的基礎，是我們長期面對的目標，更要講究誠信。
在實際工作中，我們往往會遇到個別用戶對我們失去信任的例子。某次用戶回訪中，到了現場反饋、收集問題時，就聽到了一種不和諧的聲音：我們反映的問題你們又不解決，反饋有什么用？經了解，是前面回訪的人在收集、處理的過程中有脫節，有的問題隨便應付，不會的問題不上報，擱置在那里，久而久之導致用戶對我們失去了信任。了解了事情經過后，經過解釋，重新收集了所有問題，能解決的現場解決，不能解決的聯系研發處理，再反饋給當事人，做到實時有回應，最終改善了用戶對我們的印象，挽回了對我們失去的信任。在另一個項目中，客戶隔三差五的給公司領導反饋數據不準，對我們公司失去了信心。問題的根本原因在于第三方提供的基礎數據就有問題，后面聯系杳無音信，當時公司領導已下了死命令：三周內必須要有成效。接到這個攻堅任務后，本著不逃避的原則，在基礎數據不準且不配合的情況下團隊一起想辦法自己寫，一個個指標、一張張報表仔細的去核對，最終圓滿的完成了這次攻堅任務。只有以真誠的態度去服務客戶，以客戶需求為導向，才能更好的去解決問題。
真誠和守信兩者是相通的，真誠是守信的基礎，守信是真誠的具體表現。以真誠的態度去面對用戶，面對問題，解決問題，一步一步去實現我們的目標，從而達到成就客戶的目的，成就客戶的同時也成就了我們自己。
至誠守信、成就客戶
空談，水之泡沫；實行，金之點滴
?文? /? 智慧公衛實施部? ?戚通
Q2季度主要完成目標就是通過自己和項目組的努力，提升了客戶滿意度。在這期間我們團隊也做了很多努力，從國家醫保的切換到穩定以及客戶現場的多次回訪，一步步的去提升客戶對我們產品的滿意度。最終我們的付出得到了回報，得到了客戶的認可。
以良好的服務態度提升客戶滿意度，樹立全局意識是首要問題。工作的重心就是：樹立公司形象，使客戶對公司產品的滿意度最大化的同時傳達公司成就客戶的價值觀。對于客戶提出的問題，要第一時間做出正確的應變，使客戶滿意的同時，提高客戶對公司產品的滿意度。同時在項目實施現場，不僅要有較強的專業技術知識，還應該具備良好的溝通能力。在和客戶溝通過程中，要學會引導客戶指導其規范的使用方法。同時向客戶傳達優質的服務態度，從而避免客戶對產品的不信任乃至對公司形象的損害，客戶的認可與滿意也是我們實施人最大的成就。
以卓越的自身能力提升工作質量，加強團隊執行力，提高工作效率。制定清晰的團隊目標，達成一致的承諾。建立良好的溝通機制，消除不必要的誤解。“小成功靠個人，大成功靠團隊”。在醫保切換時，我們加班加點測試多家醫院的流程以及網絡和切換后的注意事項，做到客戶無感升級；在針對各個醫院的虛擬藥品字典、醫保匹配、數據字典、數據經常缺失等疑難問題時，我們整理相對應的自動化腳本可以自動定時處理相應的問題。在客戶回訪現場，針對客戶提出的問題進行及時解答，需要后期調整的約定好完成時間后，按規定時間交付客戶。正是因為我們整個團隊在客戶出現問題時能夠迅速應對，在醫保切換過程中相互協助，在客戶回訪中有著專業的解答和業務流程，才有了客戶的肯定與認可。
? ? 空談，水之泡沫；實行，金之點滴。客戶滿意度的提升不是我們夸夸奇談，更重要的是我們為之付出行動，用自己的實際行動去證明去提升。
成就客戶
至誠守信? ?成就客戶
?文? /? 智慧公衛實施部? 蹇程程
@潘芳杰：對客戶言而有信，對目標持之以恒。蹇程程在江山醫共體項目，樂清醫共體項目中很好的踐行至誠守信、成就客戶的公司價值觀
?文? /? 智慧公衛實施部? ?戚通
成就客戶
價值觀標簽
@潘芳杰：空談誤國 ，實干興邦，千古真理。戚通在樂清醫共體項目中帶領團隊、任勞任怨，加班加點，提升了客戶滿意度，很好地踐行了成就客戶的價值觀。
成就客戶
至誠守信
價值觀標簽
激情擔當
循序漸進，自持自省
?文? /? 智慧公衛實施部? ?戚通
在張家港市第四人民醫院信息系統升級項目上是我第一次擔任項目經理，目前已成功上線運行將近3個月，現總結如下：
1. 第一次擔任項目經理，對項目進度沒有很好的把控。比如由于各種原因使得導庫用了一到兩個禮拜才完成，后來換了一個醫院的庫只用了兩天就完成了，當時只想著怎么導出，沒有考慮換個醫院換種思路來進行。
2. 需求管理不嚴謹，對his5不太熟悉。在測試程序的時候提出了一些需求是不需要開發來處理的，我們實施人員就可以通過配置或參數來完成，這些需求提上去浪費了開發人員的時間。
3. 程序測試不到位，需求數量不足。項目現存的需求大部分是和第三方接口的對接開發，程序本身測試不太到位；主要是由于現場人員對有些業務比如醫保、醫技、藥庫房還不是很了解，測試得也不夠深入，且事情太多沒有很多時間可以去進行測試工作。
4. 當面對很多事情需要溝通處理的時候沒有很好的安排優先級去處理。作為項目經理，有時候要面對客戶方、第三方、開發人員等各方面的詢問，再加上項目本身的實施工作就導致整個人暈頭轉向，不知道努力的方向，還是要按照既定的實施計劃方案來一步步去做下去。
通過整個項目的開工和上線兩大專項過程，我對整個公司的實施體系有了更為深刻的理解，尤其是項目前期的一些細節問題以及對時間節點的把控。如果前期能處理好或者識別到對應的風險做出相應的措施，這樣會使得整個項目的上線及推進更為順利。
激情擔當
?文 / 智慧醫院實施部 郭慶緣
激情擔當
價值觀標簽
@顧廣才：突破自我，勇于挑戰，在資源和經驗都不足的情況下敢于突破自己的極限，挑起張家港四院項目經理的大梁，完成了自己第一家HIS項目上線?
溝通是項目管理工作的核心，貫穿項目管理的始終。溝通的目的是保證項目相關信息能夠及時準確地采集、傳遞和保存。在項目的組織與實施過程中，如果缺乏有效的溝通，項目經理就難以做出正確的決策，此外還會出現項目運行效率低下、質量不佳等問題，無形中增加了項目的成本，甚至會導致項目的失敗。
良好的溝通是團隊協作的基礎，只有做好項目溝通，才能充分調動所有項目干系人的工作積極性和創造性，通過有效的溝通獲取足夠的信息、發現潛在問題、把控項目各個方面，保障項目順利進行。
要做好項目溝通，需從幾個方面入手：
1.定項目溝通計劃。通過溝通管理計劃對項目各個方面進行計劃與安排，并明確溝通責任，如由誰負責溝通，溝通的標準是什么，在溝通過程中出現問題及沖突時誰應該負責并進行補救等，為實現有效溝通提供依據。項目溝通管理計劃應依據條件變化及時進行修訂，保證溝通管理計劃的持續適用性。
2.靈活運用各種溝通形式。一般使用較多的是口頭溝通和書面溝通。口頭溝通包括談話、會議、語音、電話等。口頭溝通過程應該明確，避免因用詞不當或個人思想等因素隱瞞事實或造成理解上的差異。書面溝通包括通知、文件、備忘錄等，大多用來進行通知、確認和要求等活動，其優點是可以作為資料長期保存，反復查閱。
溝通形式取決于工作領域和團隊結構。
1）定期會議：通過日會、周會等定期會議及時共享項目進度和信息，減少因信息不透明導致的項目延誤。
2）溝通內容標準化：對會議溝通內容進行標準化設定（如：周會須確認各小組的開發進度，遇到的風險，討論解決方案等），減少無效會議，提高團隊溝通效率。
學會溝通，做好項目
?文 / 智慧醫院實施部 劉騰龍
@顧廣才：激情擔當，敢于挑戰。在缺少項目經理經驗的情況下，勇于承擔，敢于挑戰，以項目經理的身份完成張家港婦保項目實施與上線。
首先感謝領導對我前期工作的認可，后續會更加努力完成工作。張家港婦幼項目是我做的第一個HALO項目，體會最深的就是要學會與人溝通，不但要與客戶溝通，還要與公司內部溝通，良性的溝通是做好項目的關鍵。
激情擔當
價值觀標簽
激情擔當、成就客戶
激情擔當
測評的感想
文 / 智慧醫院實施部 房春陽
激情擔當
價值觀標簽
新知識，新體系，新目標
? 文 / 智慧醫院實施部 邱赟
激情擔當
成就客戶
價值觀標簽
@顧廣才：不辭辛苦，犧牲多個周末，全國范圍支持以評促建項目，同時支持多家項目驗收工作。
@顧廣才：在嘉興婦保項目工作認真、負責，獲得院方肯定，主動要求參加麗水項目，勇于承擔責任。
Q2季度的主旋律就是互聯互通測評，大部分時間我都是在各個項目現場參加線上文審、定量和定性查驗，基于此談一談我對測評的感想。
測評一開始，就意味著你的周末結束了。測評的時間大多數安排在周末，專家一般都是周末才能有時間，印象中我們大部分客戶的測評都是如此，測評期間保持和項目組同樣的作息時間。
測評前要目標明確、章法清晰。每次定性查驗，都需要項目組和客戶一起通力協作，上下一心。測評涉及到的各個環節需要檢查，比如實證材料的版本有沒有更新，什么時候打印好？專家的文審意見有沒有整改完，匯報的PPT有沒有審核過，科長有沒有試講過？平臺的功能是否全部正常？現場的演示環境有沒有調試好？各個瀏覽器是否可以正常打開？種子選手都培訓到位了嗎？關注細節，才能更從容；了解過程，才能更篤定。
測評不是每次都能拿到好的結果，測評之后要及時總結。有一些客戶測評很順利，項目組只需要保障程序的穩定運行就行了，而有的客戶測評需要項目組“既當爹又當媽”，要操心方方面面的事情。通常兩種不同的項目現狀帶來的效果也是不一樣的，前一種更多的是把專家的檢查當作一次輔導，客戶從中看看能學習到什么；而后一種就完全是擔驚受怕。針對這些情況要事后及時總結經驗教訓，盡量在下一個項目中避免此類情況。
2022年伊始，從沈總的交付中心第一課《交付中心規劃，文化價值觀》開始，到PMO大講堂的醫院等級評審軍團授課，項目管理大師三大專項計劃宣貫；身為交付中心的一員，無時無刻都在享受被新知識沖擊；在此大環境下，本季度中也為智慧醫院實施部門的伙伴帶來兩場HALO新工具的使用分享。既是分享，也是總結。
新的價值觀解讀，新的交付中心管理體系，新的三大中心專項計劃，新的項目實施體系；聯眾交付專家組打造了最適合聯眾項目交付的體系。孫子兵法說：“勝者先勝而后求戰,敗者先戰而后求勝。”這套體系無疑是我在項目交付過程中“先勝”的法寶。
從杭市二、西安中，昆山，嘉婦，到今天的麗醫。一路走來，HALO產品也愈成熟，上線愈穩定，周期愈短，希望為聯眾HALO產品在神州大地開枝散葉貢獻自己的一份力量。
二0二二年八月
心行
——交付中心優秀標桿風采展——
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內化于心，外化于行！
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