盟友
Supporting allies
用行動為業務保駕護航? 用擔當彰顯職能本色
2024年07月第03期? ? 總第8期
? ? ? ?出品-運營支持部? ? ? ??協辦 - 流程設計團隊
曹春蘭
通向夢想的路上的確有一道高墻 但它只阻擋不夠熱愛的人
努力的最大動力，在于你可以選擇
你想要的生活，而不是被生活選擇。
前言
preface
出品：運營部·運營支持部?
協辦：運營部·運營支持部·流程設計團隊
編輯：萬 麗
編審：李夢飛、蔣佳渝、繆海斌
素材：曹春蘭
運營部公眾號“信運新視紀”
? “我是曹春蘭，出生于中國美麗酒城四川瀘州，是一名共產黨員。回想過去，作為一名工科的女大學生，跟所有畢業生有著一樣需要面臨的挑戰，那就是在漫長的學習道路結束后，迎接我們的是殘酷的社會，這時，我們便要為事業而奮斗，要在人才濟濟的社會中找到屬于自己的事業與夢想，把自己最好的一面發揮得淋漓盡致。于是，大學畢業后我步入了尋找夢想的道路上——進入制造行業闖一闖。我將自己20年來學習的知識終于能夠運用在崗位上實踐了，5年的精益生產管理經驗，自己也在崗位上發光發熱，成為公司的中層管理人員。
時光飛逝，走過一場一場四季，我也在不斷成長與收獲。我常常思考是否該趁自己年輕去多看看世界，去了解不一樣的行業與發展，去拼一拼？年輕時，我們擁有無限的可能性和機會，這是我們一生中最寶貴的時期。在這個階段，我們應該勇敢地去探索、去嘗試、去挑戰自己，我們可以更好地了解自己，找到真正熱愛的事業和方向。
機緣巧合下，在2023年7月，我加入了信盟?運營部這個大家庭，成為了流程設計團隊中的一員，正式踏入這個充滿挑戰與機遇的新行業，迎接不一樣的業務知識與工作挑戰。在這個期間里，我不斷學習提升，用我的熱情和專業，去探索、去創新、去實現。不知不覺就度過了精彩而充實的一年。”
趁青春正好，
拼盡全力去做你想成為的人吧！
◎ 文：曹春蘭? ? ? ?編輯：萬麗? ? ? 素材：曹春蘭
目錄
contents
01
心路歷程
克服困難最好的方式，就是迎刃而上，敢于突破，敢于挑戰，敢于重新詮釋自我！
“部門對整個業務流程進行盤點瘦身，對于剛轉行入職的我無疑是一個巨大的挑戰...”
當我們熱愛一件事情時，會感到愉悅和滿足。這種愉悅感會給我們帶來更大的動力和信心。
“流程不是一成不變的，在不同的時期、業務變化、規則變化等能夠挖掘目前存在的痛點，制定改進方案，完成持續優化。”
02
工作解讀
03
生活理念
平衡工作與休息的狀態不僅有助于身心健康，還能夠提高工作效率。?
“追求平衡并非一蹴而就的事情，但通過逐步調整工作和休息的安排，我們可以更好地應對挑戰，享受更充實、更有質量的生活。”
04
專訪時刻
在平時的工作和生活中,我們時常會對某些事或人產生一些觸動。
“一年的時間，從對呼叫中心的業務探索、對信盟的“細細品味”，慢慢感受到了信盟的深度和熱度...”
2024年07月第03期 總第8期
01
? ? ?2023年7月，我入職成為公司流程設計團隊中的一員，剛來到團隊就碰到部門要求對整個業務流程進行盤點瘦身。這對于剛轉行入職的我無疑是一個巨大的挑戰：業務不熟悉、呼叫中心工作模式需適應、團隊工作了解不清晰等，一系列問題接踵而來....
? ? ?但身為主管，不會給予你退縮選擇的時間 ，需要擔當起小組應該完成的任務。這一段工作接手以及業務盤點的歷程，讓我快速熟悉團隊的業務內容以及工作模式，雖然每天的我都在忙碌中度過，幾乎沒有任何空閑時間，但最終也不負眾望，完成第一大緊急任務目標—業務文檔盤點。盡管這段時間非常辛苦，但自己業務知識的掌握程度提升了，團隊更加相互協作，也得到了各團隊的支持和認可。
? ? ?2024年上半年，我們將小組的分工以及年度計劃進行了盤點，在小組內部先做業務轉換，業務B角培養，使得上半年的小組目標也順利完成。
? ? ?未來我也將繼續努力，在提升流程設計能力的同時，對團隊成員進行培養，努力發光發熱，使整個小組在信盟這個大家庭中貢獻一份力量。
◎ 文：曹春蘭? ? ? ?編輯：萬麗? ? ? 素材：曹春蘭
·需求推進： 入職1年完成業務文檔優化59個，提報系統需求流程優化6個。
·現場支持： 協助業務工單解答600+次，個案協助評估100+次。
·業務賦能： 對3名以上員工進行賦能，使其快速熟悉公司業務。
心路歷程-人生最大的挑戰莫過于戰勝自己！
2024年07月第03期 總第8期
——來自團隊成員的印象專訪
01
她的哪些方面給您留下了深刻印象？
“整體上是一個抗壓能力極強、有強目標感的一個人。在團隊敢于承擔重要角色，面對工作中的壓力和挑戰，也能夠保持冷靜，理性客觀分析問題，并迅速采取行動。靈活的應對突發狀況，不會因為小挫折而氣餒。”——xia.qiu
02
您如何評價她的領導風格？
“1 ）制定高目標，并身先士卒，通過對自己高要求來帶動自己團隊成員；
2）技能上指導，幫助自己團隊的成員提升自己。言語上鼓勵，有困難卡點時也能及時支持，從而讓團隊成員感受到關懷和期待，提升凝聚力。”——XIA.QIU
03
她是如何引導團隊適應業務變化的？提供了哪些成長幫扶？
“為團隊設立清晰、具體、可衡量的目標，讓團隊成員明白共同努力的目標。并且了解團隊每一個成員的技能、優勢和興趣，進行合理的工作分配，確保團隊成員能在自己擅長的領域更高效的完成工作。”——XIA.QIU
04
有什么話想對她說的話嗎
“祝福她在實現自己期許目標的道路上，越來越好,無論是在事業上還是生活中,都能夠迎來更多的成功和幸福。
愿我們的團隊在未來的征途中，一路相伴，相互扶持、共同成長，收獲更多的成功和快樂。 ”? ? ? ——XIA.QIU
01
“她在過去一年中主動對相關流程進行盤點，優化59個業務文檔。期間還負責處理了超過600+項的流程業務問題，為業務提供支持。在工作中，她具有強烈的事業心和高度的責任感，勇于創新，能很快適應新的崗位，虛心向身邊的同事學習，努力提高自身的業務素質。根據工作需要，她能快速調整工作方法并精準識別客戶需求，推動工作優化。在工作之余，樂于助人，與同事相處融洽，善于調動團隊氣氛。”? ?
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人物印象評語
2024年07月第03期 總第8期
工作剪影：曹春蘭（左）? HAIBIN.MIAO經理（右）?
02
02
工作解讀
Work Interpretation
保持學習的狀態 是應對變化最好的方式?
目前作為流程設計者以及流程設計主管，我對崗位職責的認識與想法有以下幾點：
1）注重學習，提高自身專業技術水平。
對業務熟悉，具備數據分析能力。工作嚴謹，對制定的流程可行性、合理性、合規性進行綜合評估，對流程上線運行達成的結果進行總結。
2）注重敬業意識，做好本職工作。
對工作熱情 ，能夠承擔起工作中的壓力，保質保量的完成工作。每天問自己：今天需要做什么、今天做了什么、今天做的怎么樣、明天需要做什么。
3）深入調查研究、分析存在的痛點，了解各方訴求持續優化。
流程不是一成不變的，在不同的時期、業務變化、規則變化等能夠挖掘目前存在的痛點，制定改進方案，完成持續優化。
◎ 文：曹春蘭? ? ? ?編輯：萬麗? ? ? 素材：曹春蘭
02
2024年07月第03期 總第8期
在2023年年底，由于小組人員變動，接手征信業務。因征信業務處理監管關注度較高，會不定期抽查我司征信處理操作。聯合業務關懷團隊、監管客訴HD團隊、征信業務部門、合規部門對整個征信處理流程梳理，從合規要求，到現場執行業務確認優化，歷經會議評審10余次：
——完成征信異議處理流程與征信業務和投訴處理流程梳理確認——明確征信異議處理流程涉及團隊分工——優化征信異議處理流轉優化：任務自動生成工單、時效提醒、征信異議處理防錯。經歷半年的流程梳理以及系統優化改造，最終完成評審并涉及優化項順利上線。
2024年1月，學生處理策略調整，需根據歷史客戶的學生標簽、客戶是否為全日制學生、客戶年齡以及借款時間等綜合確認9個場景組合風險等級，給予不同的處理策略。因此策略對于客戶判斷難度大，在業務經理的支持下，對判斷節點進行梳理，與系統團隊合作，針對學生策略的判斷坐席系統判斷，只需要點擊一個按鈕，系統自動輸出學生客戶風險等級，減少員工判斷難度以及出錯率。
不知不覺，在滴滴滴滴的業務工作中，已經度過了在信盟一年的時光，對我個人而言，這一年收獲頗豐，但工作上還需要不斷思考和探索流程標準化，需持續提升優化，繼續奮斗。
【征信處理流程盤點優化】項目
【學生策略條件判斷系統優化】項目
03
平衡工作與休息的狀態不僅有助于身心健康，
還能夠提高工作效率。
工作方面：我們每天都會有各種各樣的任務等待處理，因此合理安排任務的優先級至關重要。將任務按緊急程度和重要性進行分類，先處理緊急且重要的任務，然后逐步處理其他任務。這樣可以確保在有限的時間內完成最關鍵的工作。
生活方面：除了工作時間的計劃，休息時間同樣需要規劃。在工作計劃中合理留出休息時間，讓大腦和身體能夠得到及時的恢復。這有助于提高工作效率，減輕工作壓力，創造更好的工作體驗。
讓生活成為工作的動力 工作成為生活的樂趣
◎ 文：曹春蘭? ? ? ?編輯：萬麗? ? ? 素材：曹春蘭
創新科技巨頭
引領行業變革
03
03
一般工作之余，我會約上好朋友去野外露營，放松身體，探索大自然的美；和好友聊聊天、煮個奶茶，愜意的享受著東升西落；也會帶上家人來上說走就走的旅行，一起去感受世界的美好，開闊自己的眼界，工作之余有生活，在生活和工作中都時刻保持著熱情的心態，熱愛生活。
在實現事業成功的同時，保持工作與休息的平衡成為一種藝術。適度的工作可以激發人的創造力和積極性，而合理的休息可以讓人更好地投入到工作中。
追求平衡并非一蹴而就的事情，但通過逐步調整工作和休息的安排，我們可以更好地應對挑戰，享受更充實、更有質量的生活。
04
曹春蘭專訪：擁抱變化，超越自我
01
請問您是通過什么機緣巧合加入到我們公司的呢
曹春蘭：雙向奔赴吧，接到公司的聯系，那時剛好自己也想進入其他行業拼一拼。上一份工作也是做流程設計，只是行業不一樣，方法可以運用，所以就來了。
02
經過這一年時間的了解，帶給您整體的感受或者體會可以簡單說一下嗎
曹春蘭： 流程團隊的整體氛圍很好，可以為了一個目標大家一起加班加點，相互協助。遇到工作上的困難，有領導的幫扶和支持，協助達成目標。針對業務的不熟悉會積極學習，向業務團隊、策略等主動請教，提升業務能力。
03
怎么去評價轉行跨度大的問題，帶給你最大的感悟是什么
曹春蘭：之前經常聽朋友說“隔行如隔山”，自己親身經歷后其實也沒有那么大的難度，之前的工作經歷或許業務不同，但是工作方法以及工作的角色和崗位認知可以繼續在新的崗位上進行運用，對于業務的學習也擴寬了自己的行業認知，工作的溝通方式也根據每個企業的文化進行變化和提升。
◎ 文：曹春蘭? ? ? ?編輯：萬麗
曹春蘭：我認為首先需要了解自己所在崗位的職責，以及自己所在團隊在公司的定位，明白自己的上下游，才能在工作中知道自己應該做什么，怎么做，做出來有什么效果，才不會出現什么都不知道和沒成績的苦惱與失落的情緒影響。
2024年07月第03期 總第8期
04
您認為職場新人如何在工作中提升自我價值？如何應對職場變化
06
您對下半年發展有何規劃，簡單分享一下可以嗎
曹春蘭：業務計劃：1）優化部門業務操作流程，減少坐席判斷難度，縮短處理時效；2）對征信上報規則復盤等...
管理計劃：1）完善小組人才梯隊建設；2）對業務備份，建立B角....
曹春蘭：去年國慶節，由于好朋友結婚，就沒有提前制定其他旅行計劃。在10月3日參加完婚禮后，我和家人說，我們去一次說走就走的旅行吧，那時候我們都已經在車上了，卻還沒有決定目的地，搜索了幾分鐘：川西走吧！一家人就開了10來個小時的車，來一次川西小環線旅行。經過4天的旅行：感受到川西的大山宏偉、藍藍的天空，清澈的河水，感覺每一張照片都是壁紙，很開心！
05
前面了解到您熱愛旅行，可以分享一個印象深刻的旅行經歷嗎
“來到公司后，作為流程的主管，不僅自己在業務上要時刻保持“覺醒”，對業務流程熟悉并對團隊的業務支撐，并做好經理的幫手，把自己的團隊帶領好：從人員的分工、優勢的利用、團隊凝聚力打造以及團隊績效目標等。
一年的時間，從對呼叫中心的業務探索、對信盟的“細細品味”，慢慢感受到了信盟的深度和熱度，感謝身邊領導和同事的幫助和支持，我期望在信盟、在運支、在流程這個平臺，不斷挖掘自己的可能，為公司的發展貢獻自己的力量。 ”
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?——曹春蘭
用行動為業務保駕護航
用擔當彰顯職能本色
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