在/工/作/中/學/習? ? 在/學/習/中/進/步
樸石月刊
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2021/第一期
本期導讀
2021樸石招聘全線啟動
業務合作
卷首語
PRELODE
工作，修身
? ? ? 人哪里需要遠離凡塵？工作場所就是修煉精神的最佳場所，工作本身就是一種修行。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?－《活法》
? ? ? 時間兜兜轉轉，《樸石期刊》創刊已經有了大半個年頭，在這之中充滿著酸甜苦辣，這里面記錄著日日夜夜絞盡腦汁寫稿的辛酸，各種活動舉辦報道的快樂以及月刊一步步成長的滿足。
? ? ? 感謝各位讀者這一年的支持。
? ? ? 工作就像創刊一樣，日復一日輾轉千回，有的人在忙忙碌碌中迷失了自己的方向和目標，而有的人找到了樂趣。工作就是一種修行，更是一種修心，你對待工作的姿態，藏著你人生的樣貌。既然工作的重負不可免，不如把工作當成一場修行，磨礪意志，成為更好的自己，抵達人生的天堂。
? ? ? 很多人說，工作是工作，生活是生活，其實，工作就是生活的一部分，工作場所就是修煉人生的最佳場所，把眼前的小事做好，是對自己，也是對生活的一種忠誠。工作，便是人生的修行。
? ? ? 在其中，我們一修言語行事的準則，二修求知好學的精神態度，三修一顆純粹的赤子心。
? ? ? 愿我們每天踏踏實實，努力工作，相信幸福的生活就在此間，美好人生也將唾手可得。
電話：
地址：
南京、常州、徐州、鎮江、鹽城、揚州、南通、淮安、宿遷、南陽
江蘇樸石企業營銷策劃有限公司
18795775958
南京市虎踞北路90號
編輯：Jane? Zheng
設計：Jane? Zheng
投稿郵箱：janejanemin@163.com
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2021
CONTENTS
做最好的營銷者
目錄
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大事紀
人物訪談
高光時刻
職場達人
樸石年終培訓會
樸石鹽城團隊參加移動呼入業務技能競賽
戴新麗/“要有學習的精神，團隊精神”
2020樸石年終培訓圓滿召開
鹽城團隊獲得呼入業務技能競賽優秀獎
2021樸石招聘全線啟動
郭金枝/“注重員工的付出"
沈麗娟/宿遷運營中心
職場寶典/你連本職工作都沒做好，又怎么能得到職場攀升的基石！
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大事紀
MAJOR EVENTS
Major events
大事紀
做最好的營銷者
2020樸石
培訓
會議
招聘技巧——江浩
員工的關懷與溝通——章愛琴
員工的情緒管控——黃敏
人員保有與具體措施——江浩
管理現場管控能力的提升——郭金枝
責任與心態——汪冬梅
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? ? 感謝來自樸石南通職場的江浩同事給我們帶來了有關“招聘技巧”和"人員保有具體措施”等方面的經驗之談以及計劃方案。供大家參考學習，互相交流。
招聘技巧主要圍繞萬能的“招聘漏斗”、招聘前的準備、如何提高邀約成功率、常用的面試技巧、避免面試誤區這五方面進行探討。
人員保有與具體措施環節從“如何正確看待人員流失、完善的離職分析、人員保有方法與措施、員工關系管理”這幾方面進行討論學習。
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Major events
大事紀
做最好的營銷者
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? ? ? 員工的溝通與關懷，在職場管理工作中也是必不可少的一個環節。同樣非常感謝來自南通職場的章愛琴同事在本次培訓會上和大家分享了有關其在這方面工作的經驗和心得。
? ? ? 此次培訓的主題主要圍繞“溝通”與“關懷”兩方面開展。首先，讓大家先意識到到溝通與關懷的重要性。其次，讓我們學習與了解到如何更有技巧的對員工實施工作上和心理上的溝通與關懷，如何更有效的提升員工對企業的忠誠度等等。
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? ? 感謝鎮江職場的黃敏同事為大家帶來的有關如何正確看待“員工情緒管理”方面的主題方案。
? ? 本主題不僅使我們了解到"員工的情緒”對工作的影響力，認識了它的重要性，也學習了處理情緒問題的多種方法等等。
Major events
大事紀
做最好的營銷者
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? ? ? ?對于人員密集型企業來說，人就是生產力。
? ? ? 人才的引進、保有、流失與企業的管理、企業文化以及 對員工溝通、關懷、關系管理等是緊密相連，密切相關的。
? ? ? 同時有了人，就有了成本，所以，招聘的同時既要有數量也要保證質量。希望大家通過此次培訓，能夠有所收獲，學以致用。
? ? ? 再次感謝，為本次培訓會議提供方案的各位樸石優秀講師。
? ? ? 本次培訓，感謝我們的優秀運營經理汪冬梅同事和郭金枝同事，為大家帶來了有關《責任與心態》與《管理的現場管控能力的提升》這兩方面的經驗方案，讓我們了解到什么是責任心？為什么要有責任心？如何去做？它能對工作產生多大的影響？以及探討如何提升職場現場管控能力等問題！讓我們受益匪淺，收獲頗多！再次感謝。
Major events
大事紀
做最好的營銷者
中國移動呼入技能競賽
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樸石鹽城運營中心團隊
精彩瞬間
? ? ? 祝賀樸石鹽城中心作為唯一的眾包三方公司入圍“2020中國移動呼入技能競賽”總決賽并獲得優秀排名，非常感謝由李雪晴、柏林，房禮雅三位優秀同事為比賽所作出的努力。2021，我們再接再厲，再次相約。
Major events
大事紀
做最好的營銷者
2021樸石招聘全線啟動
地址:南京市鼓樓區虎踞北路90號
聯系人:張女士
電話:17705195323
聯系人:薛女士
地址:南京市浦口區高薪開發區文景路61號創芯匯3-807
電話:18251897934
聯系人:匡女士
地址:揚州市荷花池南街69號汶河產業園3樓
電話:15952773690
職場:南京市區總公司
職場:南京浦口分公司
職場:揚州分公司
加入揚州
加入南京
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加入南京
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大事紀
做最好的營銷者
職場:鹽城分公司
地址:鹽城市人民南路華邦國際東廈A區1101室?
聯系人:劉女士
電話:15962080674
職場:徐州分公司
地址:徐州市鼓樓區淮海東路華聯大廈A座2樓219室
聯系人:徐女士
電話:15862182872
職場:南通分公司
地址:如皋市萬壽南路999號軟件園9號樓9樓
聯系人:江先生
電話:18051601559
職場:常州分公司
地址:常州市新北區新惠大廈301
聯系人:鄭女士
電話:15850691249
加入常州
加入徐州
加入鹽城
加入南通
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Major events
大事紀
做最好的營銷者
職場:宿遷泗陽分公司
地址:宿遷市泗陽縣豐泰機電城葛式家具樓4樓
聯系人:張女士
電話:15051007976
職場:淮安分公司
地址:淮安市清江浦區承德路與健康路交叉路口中鑫上城12樓B1201/C1219
聯系人:王女士
電話:15950394030
職場:鎮江分公司
地址:鎮江市京口區第一樓街25號
2B401
聯系人:季女士
電話:15052938022
職場:南陽分公司
地址:南陽新華西路五交化大廈12樓
聯系人:翟女士
電話:15938422353
加入泗陽
加入淮安
加入鎮江
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焦點人物
PEOPLE? FOCUS
People Focus
焦點人物
做最好的營銷者
? ? ? 這半年的時間，是我學習的半年，成長的半年。工作經驗，溝通技巧，從無到有，從有到會，從會到熟，這些都離不開公司領導的帶領和個人的努力。半年是感恩的半年，真心感謝公司提供予我磨煉自己的機會，更感謝公司領導一直以來對我的信任與栽培！坦白說剛來我們泗陽的時候，對部分員工用紙質腳本外呼，不會利用已開業務，營銷活動和賬單去挽留。對移動的套餐扣費方式以及辦理方式都不了解，感到非常意外。剛開始領導讓我接手宿遷資源池作為管理人員，從內心深處我是抵觸的，首先認為自己無法勝任，害怕自己改變不了現狀；其次離家太遠，上下班不方便。萬分有幸的遇到我們宿遷職場的各位管理的支持和鎮江職場各位管理幫扶，以及老板和各位高管的信任與理解，這些都是支撐我走到現在的支柱。
? ? ? 作為職場的管理人員，我始終秉承以下幾點的工作態度：
“在其位謀其政，任其責盡其責”
? ? ? 既然選擇在這個工作崗位就要去做這個位置上該做的事。從事這個職位就要盡到自己的責任，該自己的承擔的責任絕不退縮，做到自己問心無愧，不辜負領導以及同事的期望。
“善于總結，善于分析”
? ? ? 作為管理要能未雨綢繆，善于總結，善于分析，還要擁有細微的觀察力。當天都會總結外呼情況，從當天的報表以及前一天的滿意度和質檢，我會帶著我們的管理一起分析。從報表中能看出我們員工的工作狀態，可以分析出員工到底是因為能
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? ? ? 回顧這幾個月來的工作，按照工作的要求，我們職場在多家合作方中的排名已經有所提升，尚有很多不足之處有待改進。以上是我在幾個方面做的工作心得，也算一個工作回顧和總結吧，今天也借此機會領導做個簡單匯報，希望得到大家指導與幫助，以后的工作我也會盡自己最大的努力做好，做細，做精。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?——戴新麗
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People Focus
焦點人物
做最好的營銷者
力不足，還是態度不足，能力不足的就要重點聽錄音，提升外呼技巧。我們不僅聽自己的錄音，還會播放優秀錄音。其實尋找優秀錄音還是比較耗時間的，但其實真正的優秀錄音分析可以幫助很多人提升外呼技巧的。對于瑕疵的錄音也會全員宣貫，讓員工自己去尋找優秀點和不足之處，分析之后都能取其精華，去其糟粕。拿到新腳本之后，通過腳本內容能準確的分析出我們的外呼群體，大概能預測出外呼中所遇到的問題，以便外呼的時候能給員工及時的幫助。同時通過巡場以及平時和員工的接觸中能觀察出員工的工作狀態，以便及時溝通，預防投訴隱患。盡量能把問題想在前面，把工作做在前面。
“知難不難，迎難而上”
? ? ? 作為管理人員，工作千頭萬緒，壓力大，責任重。不僅要為公司謀取利益，同時還要為員工爭取福利，另外還要顧及我們甲方的感受。我需要找一個平衡點，需要承上啟下的去溝通。我把它看作是一個機遇，一種光榮，一份責任。相信自己，相信辦法總比困難多。由于之前的經驗不足導致出現考
試失誤，項目成功率的把控不明。經過幾月的積累，我們現在從月初就開始關注項目成功率和效能，月中就開始明確知道自己應該去抓住哪個項目的成功率是可以沖的，什么項目是可以讓員工提升產值的。考試已經學會分批進入，員工也比較配合，后期力求實現工作的”零失誤”。
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“要有學習的精神，團隊精神”
? ? ? 我們這個行業流動性很大，業務更新也很快。人外有人，山外有山，不管是員工還是管理，每個人身上都會有值得我去學習的地方。自身的業務知識以及管理能力都在不斷的學習，只有自身的條件過硬，才能真正的去幫助員工解決問題，員工才會信服于你。要遵循活到老，學到老的古訓,持之以橫，孜孜不倦。對于管理我遵循的分工明確，各有所長的同時還要有團隊意識，我們每個管理不管是處理工單還是質檢，以及現場管控方面，每個人都要做到什么都會，不一定精，但一定能替補。
“關愛員工，心懷感恩”
? ? ? 關愛員工形成親和力，心懷感恩。沒有我們宿遷資源池的員工的理解，我們的工作也就不會順利開展。比如在11月感恩節來臨之際，我們公司給員工準備了小禮物，午會的時候給員工深深的鞠上一躬，真的是發自內心的感謝各位的配合與支持。雖然禮物不在與貴重，無法表達我們管理的謝意，但情誼不可少。平時對員工的工作和生活都會更多的去關注，并不是去八卦，而是想知道有沒有什么是可以幫上忙的。希望把我們的同事都當成朋友去關心，能更好的形成親和力和影響力，讓員工的工作環境更輕松。
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焦點人物
做最好的營銷者
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我主要負責鎮江項目的安排和各項指標的把控，其實我們鎮江中心取得的好成績離不開我們親愛的每位員工的努力和我們管理團隊的辛勤付出。
今年是我從事呼叫中心的第11個年頭了，我也是從一名普普通通的話務員做起，我非常清楚我們每一位話務員的辛苦和她們每天所面臨的壓力。我們每個中心的每一次成長是離不開我們每一個員工的辛勤付出的，我非常感恩員工的努力，所以我相信我的員工，她們每個人都在悄悄努力，爭取拔尖，然后驚艷我們每一個人。我們要給員工是更好的鼓勵和支持，更多的信念，一如領導對我的指引一樣。我們鎮江管理團隊的每位管理人員也是非常盡心盡責。我們時而討論，時而爭吵，只是為了更好的工作，感恩我們的每一位可愛的小伙伴。因你們我的工作更加精彩，讓我們繼續加油，共同進步。
最后我衷心祝愿樸石蒸蒸日上，越來越好。
大家好，我是郭金枝，來自樸石的鎮江中心。非常幸運的是在2019年加入到我們樸石這個大家庭并和大家一起共事。在樸石的這段時間讓我瞬間成長了很多。
轉眼間，一年時光飛逝，再回首，思考亦多，感慨頗多，忙并收獲著，累并快樂著，首先感謝領導們的信任，在樸石的這段時間讓我學到了很多。今日我的成長離不開領導們的支持，每當我在某項工作要退縮時，領導們給我的信念是：我是可以的。在這種信念的支持下，我也一步步的堅持下來，并也取得了不錯的成績，回報大家對我的賞識。在今后的工作中，我也會繼續努力，再接再厲，嚴格要求自己，不斷求實創新，不斷磨練自己，盡自己最大努力把工作做好，爭取更大的成就。
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優秀管理-郭金枝
——郭金枝（鎮江運營中心）
高光時刻
HIGHLIGHT TIME
Highlight? time
高光時刻
做最好的營銷者
優秀員工—沈麗娟
? ? ? 二、重點強調客戶的益點，就是我們給用戶帶來的優惠政策，要給用戶一個足以說服的辦理理由；
? ? ? 三、失敗是正常的，不要影響自己的心情，當交朋友一樣打電話，享受打電話的樂趣 。
? ? ? 感謝公司給我這個平臺讓我有機會與大家一起分享我的工作心得，很榮幸也很感激。這份工作看似平凡，但讓我學到了一些很實在的東西。比如學習保持良好的心態，我喜歡這樣的工作，覺得工作起來也很開心。因為我始終相信，心態決定成敗，樂觀的把工作當成一種享受，堅持下去一定會有收獲的。再次感謝組長以及各管理的幫助，同時也祝公司的業績蒸蒸日上，更上一層樓。
? ? ? 我是2020年5月剛加入我們宿遷樸石的沈麗娟。剛培訓上線的時候，跟用戶溝通還是緊張，甚至都發抖。經過幾天的適應之后也就克服了緊張的心理。現在已經成為了我們公司的業績佼佼者，甚至錄音都能作為優秀錄音分享。我的工作總結是：
? ? ? 一、打電話的時候語音要清晰，語氣要平穩，傳達快樂的情緒給用戶；
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樸石宿遷運營中心
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職場達人
Professional talent
Highlight? time
職場達人
做最好的營銷者
得到
你連本職工作都沒做好，
又怎么能得到職場攀升的基石！
? ? ? 一本書，一篇文章，一句話，有時某個不經意的時刻，正好觸動我們的心弦。得之，我幸。“得到”專欄是大家分享工作和生活中內心感悟的平臺和渠道。在這里，歡迎大家投稿，成就彼此，共同成長。
? ? ? 把本職工作做到無懈可擊。
? ? ? 只有先把自己的本職工作做好了，你才能在一個公司站住腳。把本職工作做得精細，是你職場攀升的基石。請正確地做事，做正確的事，做對自己而言最重要的事。
? ? ? 初入一個公司，你可能急切地想要做好兩件事，一是向公司、同事展示你的實力；二是急切地向每一位同事示好，好給自己贏得一個愉快充松的工作氛國。可能活躍開朗的你馬上就有了很多朋友。成了他們的朋友之后，你忽然發覺自己拒絕他們的要求很困難。每一天你都會忙得團團轉，剛開始你可能覺得這樣能贏得朋友，能學到很多東西，這種好的結果都是存在的。但是，人的精力有限，比如，你是一個公司的業務員，你幫小張打印、復印文件不會占用多長時間，你幫小李做EXCEL表格，可能也不會花費多長時間，你幫小王寫個工作總結也是小菜一碟：甚至，你幫企劃做個文案，你都覺得那是自己能力的側面展現。
? ? ? 但是別忘了，你的本職工作不是文員、秘書、企劃，而是需要用業績證明自己能力的業務員。也許你的本職工作也能完成，但是你對本工作的琢磨和研究以及投入的精力肯定會下降。可能本職工作中的一個缺失、一個小環節沒有考慮周全，影響不了大局，但是都影響著你工作的質量。如果能做到100%,，為什么要做到80%呢？給客戶少打一個電話可能沒關系，但是多一個電話，這個客戶可能就爭取過來了，不是嗎？有50%的概率痛失這個客戶，這不是你的損失
嗎，不是公司的損失嗎？即使放過一個細小的錯誤，都可能讓整個項目的水準降低，給公司帶來潛在的損失。
? ? ? 你自己的損失會更大。公司里 每個員工都有自己的崗位目標和職責范圍，每一個人都能合理、科學地安排自己的時間和工作，那這個公司就會高效運轉。對你而言，連自己的本職工作都沒有做精細，那公司要你何用？本職工作沒有做好，那你離被公司炒魷魚“也就不遠了。所以，在工作中，萬不可陷入老好人的深淵。
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職場達人
做最好的營銷者
? ? ? 有些老好人幾年來始終在那個位子上。沒有升遷，那是因為公司不是慈善機構、它只給你做好本職工作的那一分錢．就像你是一個花匠．你的工作就是在自己管轄的范圍內定期澆水、修剪，花草出現枯萎等情況要及時處理。如果你擅離職守。去幫助其他花匠侍弄花草，那是沒有額外工錢的。你幫助他人，可能會贏得別人的友誼。但是你在本職工作上沒有做到精益求精，所以，你的能力并沒有得到提升。
? ? ? 你其實只是個填充這個工作的零件。公司只會提升那些做了超額工作，給公司創造了利潤的人。所以。老好人可能一輩子就只是個老好人。
? ? ? 有人曾就個人與職位之間的關系請教一位成功人士：“你為什么能在自己的位置上穩如泰山？”我會在一段時間內集中精力、踏踏實實地做好一件事，徹底做好它，簡單地說就是在其位，謀其事。“這位成功人士這樣回答。
? ? ? 在其位，就要謀其事，把自己的本職工作盡善盡美地做好。超出老板的期望，你就不用擔心失業，或者不用擔心老板不會獎賞“你了。一份耕耘，一份收獲。要想收獲比別人多。就要比別人付出多，創造的價值更大。如果你是獵人，你在追趕一只狐塑，但是中途出現了幾只兔子，于是，你又追趕兔子，這樣連兔子也會逃走的。所以，要抓住本職工作這條狐貍，它才是你的主要目標和任務。抓住兔子類的動物都是些可做可不做的小事。如果你的精力每天都放在這些小事、閑事上，那么，你的本職工作就會做不到位，還白白浪費了自己有限的時間和精力。更嚴重的是，你可能迷失方向，找不準自己的位置，那對公司而言，你做的就是無用功了，因為公司要的是你本職工作的結果。
? ? ? 如果想提升自己的價值，想得到高薪，就要抓大放小，做好自己的本職工作，其他小事，要么可以不做。要么可以押后再做，要分清主次。本職工作做好后，你不妨把時間花在思索以下幾個問題上：你的業績提升了嗎？你的能力提升了嗎？你在一年內看過多少本對自己的職業有益的書籍？你參加過幾次培訓來為自己充電？如果沒有，你又憑什么讓老板為你加工資？靠抱怨？那你肯定會提前被淘汰出局！
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抗擊疫情進行時
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戰“疫”進行時-江蘇樸石在行動
當前，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控形勢仍然嚴峻復雜，牽動著每個中國人的心。江蘇樸石將認真貫徹落實政府要求，切實做好人文關懷和思想工作，積極向員工宣傳普及疫情知識，保持健康心態，緩解心理壓力。抗擊疫情，人人有責。各分公司務必要做到以下幾點：
必須加強員工防疫教育。各職場要經常性利用班前班后會、晨會等形式教育員工，生命安全重于一切，要堅持隨身攜帶口罩，特別是在人員密集、通風不良辦公場所、會議室內做好口罩佩戴。要減少非必要的聚集，盡量不去人員密集、空間狹小、環境封閉、通風不良的場所消費、聚餐、停留。要保持合理距離，堅守1米社交安全線。要注意個人衛生，勤洗手。
必須隨時掌握和定期篩查員工健康、行程動態。
必須嚴格執行接待訪客的進入審批報備制度。
必須嚴控現場會議培訓人數。
必須嚴控員工差旅和休假出行管理。
目前全國中風險地區21個(截至12月28日15時)
大連市金普新區：先進街道金潤小區B區/光中街道金東路社區/光中街道紅旗社區/光中街道勝利東社區/友誼街道金華社區/友誼街道古城乙區社區/友誼街道康樂社區/友誼街道金海社區/友誼街道興民村/擁政街道古城甲區/站前街道聯勝社區/站前街道盛濱社區
沈陽市于洪區：北陵街道宏達社區/沈華潤橡樹灣二期/中海城星座小區
沈陽市皇姑區：基業百花園小區/化工小區
北京：朝陽區酒仙橋街道漢庭酒店大山子店(包括底商)/順義區高麗營鎮張喜莊村
江蘇樸石企業營銷策劃有限公司
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