心 靈 物 語
2018.7 第十九期
長春五眾聯盈物業管理有限公司
04 黨建園地
08 五眾新聞
14 心靈驛站
16 舌尖上的中國
18 生活小知識
——五眾黨支部以黨課形式深入貫徹學習十九大精神
? ? 為貫徹學院黨委關于認真學習深入貫徹學習十九大精神的要求，切實提升全體黨員的黨性修養，5月14日下午，由五眾公司黨支部書記姜樹波主講的“不忘初心 牢記使命——深入學習貫徹十九大精神”的黨課在后勤樓二樓黨員活動室開講，五眾全體黨員參加，學習認真，反響熱烈。
? ?支部書記姜樹波同志通過系統學習十九大精神，將報告精髓梳理、匯總、提煉，以總結要點、突出重點、解析難點的思路，用提問+回答的方式深入淺出地將報告內容理論與實例相結合，圖文并茂地展示給全體黨員上了生動的一課。
? ?課程主要分為四個部分，從介紹十九大的整體概況、召開的意義和主題入手，有突出、有重點地展開講解了報告的十三個部分的精髓，并在中國進入社會主義新時代內容中使用問答授課方式，環環相扣，逐步深入，最后在闡釋十九大報告精神重要實踐意義的同時，用視頻方式清晰地展現了新時代下中華民族偉大復興的任務書、路線圖，全體黨員備受鼓舞。
客房部 ?孫穎
? ? 4月15日-20日、5月13日-18日，學院承辦總行教育部的黨委書記、紀委書記兩個落實專題培訓班，在兩期培訓班的運行過程中，公司上下齊心，較好地完成了后勤服務接待工作，客房部在具體的接待中總結出以下經驗：
? ? 一是重細節。“泰山不拒細壤，故能成其高；江海不擇細流，故能就其深。”從某種意義上來說，細節決定成敗。在這兩期培訓班運行期間，我們在工作中有很多的細節體現，例如：報到前，領班以上人員周末放棄休息，對學院每一間客房進行認真細致的檢查，發現問題，立即整改，確保了住宿環境的整潔與舒適；報到當日，前臺接待員隨時關注微信群中學員從機場返回情況，提前準備好房卡，便于提高工作效率，縮短了領導們報到時的等待時間；陰雨天氣，客房和保潔兩個團隊相互補臺，提前在教室和公寓樓門前準備好雨傘，以方便領導們使用。
? ? 二是懂禮節。在服務接待工作中，禮節往往是決定接待工作成敗的關鍵。一個人的舉止，是社交中無聲的語言，同時，接待工作不僅僅是代表個人，更代表著公司乃至學院，因此在前臺接待這個關鍵的崗位，員工們時刻注意自己的言行舉止，雙手為學員發放房卡，以規范的語言和肢體動作引領學員，讓領導感受到我們的規范和熱情，從而展現部門的精神風貌。
? ? 三是保晚節。接待工作中時有這種情況發生，來時，熱情迎接有余，走時，真情歡送不足。所謂保晚節，就是指站好最后一班崗，雖然每期培訓班只有短短的幾天時間，領導們對我們的印象已經基本形成，但是在退房時，我們更是要不厭倦、不敷衍、不懈怠，努力給領導們留下良好的最后印象。將早餐送到次日來不及吃早飯的領導房間、前臺接待人員在送站時間之前提示候車時間、退房時與領導真誠告別，等等一系列的服務舉措，使每一位領導都感受到了我們服務的專業化與人性化。
? ? 接待工作是繁雜的、忙碌的，但是在辛苦付出之后，得到學員們的肯定，我們的心里又是溫暖的、滿足的。“非常感謝長院周到、熱情的服務，點滴的細節讓我感受到了家的溫暖”、“感謝每天如約而至的打掃，感謝每天精心準備的水果，您的貼心讓我的長春之旅倍感溫暖”……每當學員退房時，諸如此類的意見反饋比比皆是，字里行間透露著學員對我們的信賴與認可，這也是我們繼續前行的最大動力。學院因我而美麗，我與學院共成長，客房部員工將會在學院這片沃土上，澆灌出屬于我們自己的嬌艷花朵。
作 者：丁春宇
五眾公司加強部門溝通 努力提升服務滿意度
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? ? 另外，座談會除對在做好常規的服務保障基礎上如何提供個性化服務，精準服務進行了討論，還對如何為在長院培訓的過生日的學員第一時間送上祝福效果更好;以及利用現有資源，如何創新低成本高品質的服務細節等等進行了深入研討。
? ? 最后，各位參會人員紛紛表示，今天的座談會，只是研討如何提高服務的一個起點，今后將此類會議常態化，定期開展座談討論。而且部門之間更好的溝通，及時的信息共享是做好服務工作的基礎，部門間彼此的理解和信任、密切的協作配合是切實提高服務的橋梁，只有大家打破部門間的壁壘，一切以“客戶為中心”，把服務放在第一位，共同奮斗，狠抓落實，一定會將服務滿意度推向一個新臺階。
? ? 五眾聯盈公司客服中心與職能分別為吃、住、行的餐廳、客房、車隊三個部門共19人，以“加強部門溝通協作，努力提升服務滿意度”為主題，圍繞培訓班的整個運行流程，進行了近兩個小時的座談交流。
? ? 座談會上，首先由客服中心的班主任把一季度的培訓評價匯總結果及同比結果進行了介紹和分析，由于一季度班主要為自主培訓班居多，而總行培訓班僅占1/3，共5期班，因此今天以此為切入點，進行討論交流，如何提升服務滿意度。
? ? 隨后，生活班主任將目前培訓班運行流程，包括帶班過程中與辦班負責人、授課教師及學員的服務節點及注意事項進行了描述，以便吃住行部門從中查找提高服務的突破點。同時，作為與學員直接接觸的生活班主任，對于學員曾提出的如臨時增加餐飲接、送站餐、房間調換軟硬床墊等具體的生活方面的共性服務需求進行了進一步的確認，以便今后更好的滿足學員需求。
心靈
驛站
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? ? 2018年5月4日下午，五眾公司2018年度“五眾好聲音”歌手大賽在禮堂C座一樓演藝廳盛大舉行，學院紀委書記陳愛武、副院長黃大武作為特約嘉賓親臨比賽現場為歌手們加油、鼓勁，6名來自學院不同業務部門的“音樂人”也應邀加入評審團為選手打分。比賽現場熱情高漲、掌聲不斷。
? ? 比賽在五眾人原創歌曲《青春的歌》的優美旋律中拉開帷幕，選手們激烈角逐，盡顯才華。經過一個小時的激烈比拼，五眾十佳歌手誕生，來自課件教材創制中心的陳嬌杰以一首《天亮了》深深感動了評委團，奪取桂冠。隨后，學院領導、公司領導向獲得獎項的選手頒發了榮譽證書和獎品，并合影留念。
? ? 前來觀戰的兩位院領導在比賽后的講話中充分肯定了五眾公司新一屆領導班子取得的成績，對五眾公司落實奮斗文化、提升服務品質所做的努力表示高度地贊揚，并提出了殷切的期望，希望五眾公司作為學院發展、建設一支不可或缺的力量，能秉承優良傳統，為學院培訓工作穩步推進做好服務保障。
? ? ? ? 最后，公司黨委書記、總經理姜樹波同志代表公司致辭，在向全體員工表示節日祝賀的同時，也對青年員工發出了“牢記初心，不忘使命，用飛揚的青春詮釋奮斗的夢想”的號召。”
? ? ? ? 本次活動采用唱響青春之歌的方式傳承五四精神，營造了健康積極的工作環境，豐富和活躍了青年員工的文化生活，充分展示了五眾公司青年員工積極向上的良好精神風貌，增強了共青團組織的凝聚力和向心力，相信，在學院黨委的正確領導下，在全體五眾人共同努力下，五眾的明天會更加輝煌！
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中國夢青春行
主料：鮮鯉魚一條（約2斤）
輔料：蔥10g、姜10g、蒜30g、胡蘿卜丁少許、黃瓜丁少許
調料：白糖200克、醬油30克、鹽3克、米醋150克、紹酒15克、淀粉250克、色拉油4000克、番茄醬50克
制作方法：
1、鯉魚去鱗、鰓、去內臟洗凈，由魚鰓下至魚尾每隔30厘米用坡刀貼脊骨在魚身的正反兩面改成牡丹花刀，每面四刀，蔥姜蒜切沫。
2、鯉魚用蔥、姜汁、鹽、紹酒、稍微腌制10分鐘。
3、魚身沾少許干淀粉，將淀粉、水、涼油調成糊，均勻的涂在魚身上，使全身掛滿糊。
4、鍋上火，加入色拉油燒至六成熟，左手持魚頭，右手持魚尾，放入油鍋中，待魚頭昂，魚尾翹定型后松開，放入油鍋中炸至外酥里嫩，放入盤中。
5、炒鍋加油放入蔥、姜、蒜沫略炒，加入白糖、醬油、水、米醋調成糖醋汁，把切好的胡蘿卜丁、黃瓜丁放入鍋中，均勻地澆在魚身即可。
過油重點：初炸六成油溫炸至定型即可撈出，二遍炸時要將魚放入溫油中浸炸至炸熟，三遍炸時待油升高再炸至外酥里嫩。
溫馨提示：菜品好吃 制作需謹慎 小心油燙傷！
TRAVEL
舌尖上的五眾
東北菜
糖醋鯉魚--廚師：劉志勇
生活小知識
? ? 炎炎夏日，身體也會隨著四季的變換而越來越燥熱。補氣養陰、清火除煩、養胃生津，勢在必行。高溫天氣容易讓人產生食欲不振、口干口渴、氣虛血虛、疲勞無力等癥狀，而西洋參是夏季最好的補品。?
西洋參別名又叫花旗參，藥性偏涼、味甘、微苦，生產于美國、加拿大、我國亦有栽培是培植西洋參第二大國。西洋參可以四季食用，最適宜于氣陰兩虛、口干煩躁、手心發熱、經常疲乏無力的人，其獨特之處是在于不熱不燥，有抗敏、抗疲勞、清火潤肺、降三高、增加免疫力等功效，食用方法簡單多樣化，哪種方法都不影響其功效，口含、泡水、沖粉、泡酒等。切記不要與蘿卜同時食用會引起過敏反應；在食用西洋參期間喝茶會降低它的營養吸收。孕婦和幼兒慎用。
隨著養生時代的到來，擁有健康體魄由自己掌控。切記不要隨意食用養生類食品，要選擇適合自己身體的，根據自身情況酌量食用保健品。
養生勢必行！選擇需在行！
沿途是流動的風景，能感受拂面而過的風，沐浴洋洋灑灑的陽光，聆聽，那些關于愛的故事 ······
-夏季西洋參養生-
From 2018\06\14 To 2018\06\18
2018年6月第18期
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