心行
——聯眾客戶服務中心優秀標桿風采展——
內化于心，外化于行！
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客戶服務中心分管副總裁—沈顯宏
01? 眾志成城，金石為開—項目實施部 劉強
02? 我不是藥神—項目實施部 程昊男
03? 攻堅克難，成就客戶與自我成長之旅—項目實施部 熊東
04? 以客戶為中心的優化之路—項目實施部 田朋松
05? 團隊協作與精準排查助力解決—項目實施部 丁頌
06? 成就客戶，創造價值—項目管理部 芮誠棟
07? 邁向卓越的個人與職業發展之路—項目管理部 戚通
08? 砥礪前行，靜待花開—以評促建辦公室 王翔
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第十期——2024年度Q1季度績效為A員工
目錄
CONTENTS
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過去二十多年，我們靠拼搏與堅持成就了聯眾的現在。從現在到未來，我們面臨的挑戰更加巨大，更加復雜。我們需要一群更優秀的同學、對“味"的同學一起去做有價值有意義的事情。
我們期待你在崗位上，能做好業務，讓客戶、聯眾因為你而變得更好；讓團隊因為你而更好地成長；讓聯眾的價值觀內化于我們的心，外化于我們的行！讓聯眾的文化因為你的踐行而更好地發揚與傳承。
我們以”成就客戶"為初心，衡量工作成果；以”合作共贏“建立工作關系；以”專業創新“促進工作發展；以”至誠守信“堅守經營理念和用人理念；以”激情擔當“展示工作狀態；以”自持自省“保持工作作風。
為客戶創造價值、為團隊創造價值、為他人創造價值、為自己創造價值，你必然會遇見更美好的自己和更美好的未來！
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文 / 項目實施部 余斌? ?2023年度Q4季度及年終績效雙A
時光流逝總是悄無聲息，轉眼又是一年的春季，俗話說：一年之計在于春，所負責的項目2024年開春迎來了一個好消息，完成了項目初步驗收工作，同時也預示著項目進入了尾聲，項目組成員一年多以來的付出得到了回報。? ? ? 一個新的項目在建設過程中總是無可避免的會遇到一些挫折，本項目在上線期間也遇到的突發的狀況，其中區域雙向轉診系統剛上線就有醫院轉診辦管理人員提出未參照海寧市現行的分級診療的標準建設，因前期調研局相關業務科室也未提到海寧市有一套單獨的分級診療標準，鑒于系統已上線，為不影響系統的正常開展，公司內部各相關部門緊急商討，及時抽調安排人員進行需求分析、功能設計及開發，在極短的時間內完成了轉診申請相關功能的優化調整并正式發版，充分體現了公司團隊協作的價值觀導向。
眾志成城，金石為開
成就客戶、合作共贏
?文? /? 項目實施部? ?劉強 ?2024年Q1季度績效A
價值觀標簽：成就客戶
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?合作共贏
@王修玉：在本季度內表現出色，成績顯著。在項目初步驗收的關鍵時刻，積極投入，不畏困難，以高度的責任心和敬業精神，成功推動了項目的順利驗收。
@王修玉：面對新老系統并行模式的挑戰，他主動承擔責任，積極尋找解決方案，不斷優化流程，使藥庫房的庫存及賬目管理得到了有效的改善。他的專業素養和責任心在項目中得到了充分的體現。期待在未來的工作中能夠繼續發揮出色的能力，為公司創造更多的價值。
激情擔當、合作共贏
我不是藥神
浙二項目，無疑是一個龐大而復雜的工程，涉及五個院區、三萬多的門診量以及六千張床位，這無疑為公司帶來了前所未有的挑戰。然而，正是這樣的挑戰，推動了我們的進步，也見證了團隊的凝聚力和協作精神。
項目之初，我們面臨著巨大的壓力。四個院區的龐大體量，要求我們必須在保證質量的前提下，高效地完成各項任務。而新老系統的并行模式，更是對藥庫房的庫存及賬目管理提出了嚴峻的挑戰。城東院區的上線，雖然時間倉促，但我們依然克服了重重困難，成功完成了任務。這一成果的取得，離不開項目組成員的辛勤付出，也離不開院方人員的積極配合和前來支持上線的人員的無私奉獻。
然而，成功并非一蹴而就。在城東院區上線后，我們發現了許多問題和不足。藥庫房的庫存和賬目管理成為了一個亟待解決的難題。為了解決這些問題，我們不斷調整策略，優化流程，同時也得到了藥劑科等部門的全力支持。他們一邊應對新老系統的切換，一邊處理庫存和賬目問題，展現出了極高的專業素養和責任心。
在這個過程中，我們也收獲了很多。我們深刻體會到了團隊協作的重要性，也認識到了持續改進的必要性。我們學會了如何在壓力下保持冷靜和高效，如何在挑戰中尋找機遇和突破。這些經驗和教訓，將為我們未來的工作提供寶貴的借鑒和參考。
沈總打趣地稱我為“藥神”，但我知道，這個稱號并非我個人的榮譽，而是對整個團隊的認可和鼓勵。我們每一個人都是這個項目的參與者和貢獻者，我們的努力和付出共同鑄就了這個勝利果實。
展望未來，我們還有許多工作要做。藥庫房收支月報上的賬目問題仍然需要我們繼續排查和解決，系統的穩定性和效率也需要我們不斷優化和提升。但我們有信心，有決心，也有能力克服一切困難，迎接更大的挑戰。
?文? /? 項目實施部? ?程昊男? ?2024年Q1季績效A
價值觀標簽：激情擔當、合作共贏
激情擔當、成就客戶
攻堅克難，成就客戶與自我成長之旅
文 /項目實施部? ?熊東 2024年Q1季度績效A
價值觀標簽： 激情擔當、成就客戶
@王修玉：本季度在浙二醫院HALO項目中表現突出。面對人手緊張、程序復雜等困難，堅守崗位，積極應對挑戰。在項目中承擔重要住院業務模塊，解決技術難題，展現高效執行力和團隊協作能力。秉持“激情擔當”價值觀，以“成就客戶”為導向，獲項目組和客戶認可。望繼續發揮優勢，為公司貢獻更多力量。
? 浙江大學醫學院附屬第二醫院，下屬五個院區，每日門診量超3萬，在院人數近5千，同時浙二醫院也是全國排名第8的醫院。在多重醫院的光輝背景下，同時也預告著浙二HALO項目的實施困難性。項目從2022年開始，2023年資源大量投入，終于在2024年完成系統切換。? 在整個項目實施的過程中，我們遇到了種種難題。首先是人手問題，現場實施人員普遍沒有HIS實施經驗，甚至部分重要業務模塊也都是外包人員在負責。其次是程序問題，HIS1在浙二已經運行了20年左右，期間完成了很多個性化改造，政策性改造。在項目上線前一天，白澤事務量已然到達了恐怖的1.2w余個。在這長達三年的奮斗中，項目組成員在顧總的帶領下，夜以繼日，按照項目組分工，每位項目組成員各自承擔起分配到的業務模塊。在這長達三年的實施過程中，項目組每位成員秉持著聯眾價值觀，激情擔當，用三年的時間實現了最終的目標：成就客戶。在這長達三年的拉鋸戰中，項目組成員也在這個項目中獲得了成長。? 盧梭說過：“人的價值是由自己決定的”。以“激情擔當”為準則，以“成就客戶”為導向，最終實現讓聯眾沒有難做的項目！
@王修玉：本季度在院前準備中心上線項目中表現卓越。面對數據導入、對接挑戰及上線期間的問題，積極應對，高效解決。注重客戶體驗，及時處理用戶反饋，優化產品功能，提升查詢效率，贏得用戶認可。以高度專業素養和敬業精神為項目推進和產品完善做出重要貢獻。
在院前準備中心上線過程中,項目團隊面臨諸多挑戰。由于該系統并非一刀切,浙二醫院團隊需要完成大量老系統數據的導入和對接工作,但由于時間緊張,在實際上線期間出現了許多無法預料的問題。例如,上線期間床位一覽預約狀態的圖標,預入院和已預約的圖標底色相同,客戶發現后提出了優化需求，我們及時進行了處理。另一個問題是,由于新老數據并存,導致院前床位一覽查詢效率低下。經過分析,我們發現是與手術信息關聯查詢導致的瓶頸。其因是老系統數據量大,而為了兼顧新老系統的手術信息查詢需求,新系統必須關聯老系統數據，而導致查詢速度變慢。我們及時將這一問題反饋給項目經理和醫院,并積極配合進行優化處理,最終查詢效率得到大幅提升,贏得了用戶的認可。之所以能夠順利解決這些問題,關鍵在于我們時刻關注用戶使用感受。無論是細節的圖標優化,還是程序效率問題,我們都認真對待,努力減少用戶對新系統的抵觸情緒,最大限度保障客戶滿意度。這種以客戶為中心的服務理念,不僅凝聚了與客戶的良好關系,也促進了HALO產品的不斷優化和完善,實現了雙方的共贏。
合作共贏，成就客戶
以客戶為中心的優化之路
? 文 /項目實施部? 田朋松? ?2024年Q1季度績效A
價值觀標簽
合作共贏
成就客戶
無為市人民醫院在安裝小屏和簽到機的過程中均實現了一次成功安裝。然而，在安裝大屏時，盡管安裝流程進行得相當順利，但在啟動階段卻遇到了難題。系統一直卡在啟動界面，無法進行后續操作。對此，我們進行了深入的資料查詢，并與同事進行了長時間的討論，但始終未能解決啟動問題。更為棘手的是，系統并未產生任何日志信息，這給我們的故障排查工作帶來了極大的困難。我們隨即聯系了開發團隊，并嘗試通過更新軟件版本來解決問題。然而，經過多次更新，系統依然無法啟動，并且仍未生成任何日志。隨后，開發團隊通過遠程協助的方式進行了進一步的排查。根據他們的經驗，初步懷疑是設備地址配置出現了錯誤。于是，我們對各文件目錄進行了詳細的檢查，并在某1目錄下發現了設備自帶的安裝路徑。最終，在開發團隊的指導下，我們在設備自帶的安裝路徑下成功安裝了叫號系統，并順利實現了啟動。此次事件提醒我們，在日常實施過程中，應更加注重與同事的溝通交流，以便及時發現并解決問題，從而為客戶提供更加優質的服務。
團隊協作與精準排查助力解決
成就客戶、自持自省
?文? /? 項目管理部 丁頌? 2024年Q1季度績效A
@王修玉：本季度表現出色，不僅成功完成了多個項目的實施，而且在遇到問題時能夠主動尋求解決方案，與同事積極溝通，最終成功解決了安裝大屏的問題。他的專業能力和團隊協作精神得到了大家的一致認可。
價值觀標簽：成就客戶
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?自持自省
@楊陽：除了專注自身能力提升，更加注重團隊合作，而且在跳出自己的舒適圈，學習挑戰新的內容，參與MEV體系建設。
在2024年第一季度的工作中，我展現了對多個項目的扎實管理和有效執行能力。
首先，我明確了季度初的目標，包括大區攻堅項目的跟蹤指導、杭州市中項目的上線保障，以及EV評估和項目階段績效評價等。這些目標的制定不僅顯示了我對工作的規劃和目標達成的重視，也為后續工作的展開奠定了堅實的基礎。
在項目成果方面，我展示了在杭州市中項目中處理門辦重點問題、對藥庫房月報進行對賬、解決代煎處方上傳問題等方面的成果。通過處理這些重要問題，我不僅保障了項目的正常運行，，為客戶提供了及時有效的支持和保障，也提高了工作的效率和質量。在浙二項目和慈溪三院項目中，我負責了多個重要任務，包括門診上線、對接病案首頁上傳接口、協助制定模塊推進計劃等，這些工作的順利完成為項目的成功實施提供了重要保障。同時也我提供了針對性的解決方案，滿足了客戶的需求和期待。我的努力和付出為客戶創造了實實在在的價值，體現了我對客戶利益的高度關注和責任心。
在未來的工作中，我可以繼續保持對客戶需求的敏感度和解決問題的能力，不斷優化工作流程，提高工作效率，以實現更高水平的客戶滿意度和項目成功。通過不斷總結經驗教訓，不斷提升自我，相信我將在下個季度的工作中取得更加顯著的成績，為客戶創造更大的價值。持續地堅持成就客戶的核心價值觀，將成為我未來工作中的重要動力和指導原則，幫助我不斷提升自我，創造更大的成就。
成就客戶，專業創新
成就客戶，創造價值
? 文 /項目管理部? 芮誠棟? ?2024年Q1季度績效A
@楊陽：慈溪三院項目上，通過自身專業能力，快速和客戶建立聯系并得到了客戶認可。而且在項目上可以在解決危機的同時，配合大區挖掘新的商機，希望能夠繼續砥礪前行。
在本季度充滿活力的工作氛圍中，我成功完成了浙二博鰲院區和無為人民的上線任務，這兩大項目的成功上線不僅是對我個人專業技能的考驗，更是對我團隊協作與問題解決能力的全面檢驗。
在浙二博鰲院區的上線工作中，我深入參與了科室問題的解答環節。面對住院使用過程中涌現的一系列復雜問題，我積極尋找解決之道，并及時有效地提供指導。同時，我還協助護士進行科室模板、給藥方式等維護操作，確保科室工作的順暢進行。這一過程中，我不僅在專業素養上有所提升，也在溝通與協作能力上得到了鍛煉。
在無為人民的上線過程中，我主要負責上線前的評估工作及解決評估過程中的問題。我精心編寫了聯調方案和切換方案，經過嚴格審核后確保其可行性和有效性。在上線切換保障階段，我積極處理群內發現的問題，及時總結經驗教訓，為其他項目的上線提供了有價值的參考。此外，我還對病歷夾的部署工作進行了精細化的處理，解決了醫技管理打開病歷夾報錯的問題，為醫院的信息化建設添磚加瓦。
除上線工作外，我還積極投身于部門項目的其他事務。我認真梳理了部門項目看板格式，使其更加清晰明了，便于團隊成員了解項目進展與存在的問題。同時，我還與大區進行了深入的討論，確認了Q1季度的驗收計劃，為項目的穩步推進提供了有力保障。
在季度工作中，我投入大量時間和精力對院長查詢、報表數據等進行細致的調試與調整。我深知這些數據不僅是醫院決策的重要依據，更是患者治療過程中的關鍵信息。因此，我始終秉持嚴謹的態度，確保每一項數據的準確無誤。本季度中，我不僅提升了個人的專業技能，也增強了團隊協作與解決問題的能力。
作為醫療信息化從業者，我們肩負著為醫院提供高效、準確、可靠信息化服務的重任。因此，我將繼續努力學習新知識、新技能，不斷提升個人綜合素質，為醫院的信息化建設貢獻自己的力量。
邁向卓越的個人與職業發展之路
自持自省、專業創新
?文? /?項目管理部 戚通? 2024年Q1季度績效A
價值觀標簽：自持自省
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 專業創新
合作共贏
成就客戶
價值觀標簽
生命中最美的景致不是濃墨重彩地渲染，而是砥礪前行中靜聽花開的聲音。以評促建辦公室承載著公司做大做強以評促建的目標和期望，在部門領導的帶領下我們砥礪前行。
Q1季度我有幸負責《醫院互聯互通實施指南v2.0》的編寫工作，這是一件極具挑戰和有價值的事情。通過分析各大區項目的實際情況、積累的項目經驗，經過多人多次的討論、評審和修改，完成了指南、文檔路線圖、附件的優化和發布。并在評級項目上進行了使用，有效的幫助的項目經理和客戶方有序高效的推進項目，與評級項目組和客戶方實現了合作共贏。并參與以評促建EV基準庫的討論和修改，調整了醫院互聯互通評價交付物，參與【以評促建項目】EV評估和績效評價，促進公司MEV的持續落地和推行，也幫助多個客戶成立了評級專員組，為客戶方未來通過評級和培訓一批復合型人才奠定了基石。這是以公司的文化價值觀為指引，做專業創新難而正確的事情，從公司角度達到降本增效的目標，最終目標是提升客戶的評級通過率，成就客戶。? ? ? ?接下去，我們還將做更多有挑戰又極具價值的事情。朝著做大做強以評促建的目標前進。讓我們在砥礪前行中靜聽花開的聲音。
激情擔當，合作共贏
砥礪前行，靜待花開
? 文 /以評促建辦公室? 王翔? ?2024年Q1季度績效A
@洪曉慶：評級是一項大工程，實施方法論是指導項目成功的核心法寶，王翔有著豐富的互聯互通項目實踐經驗，從經驗到體系的提煉將幫助組織復制更多成功項目，打開互聯互通勝利寶塔。
?文? /?以評促建辦公室 王翔? 2023年度年終績效A
價值觀標簽：激情擔當、
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 合作共贏
二0二四年三月
心行
——聯眾客戶服務中心優秀標桿風采展——
09
內化于心，外化于行！
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