奮斗者
7期
?主辦單位：中國聯通商丘市分公司文學社? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2023年8、9月合刊
團隊精神：忠誠·團結·執著·進取·敬畏
內部刊物 免費交流
內部刊物
免費交流
內部刊物
免費交流
·P2·
2023
總刊
第7期
夏季營銷專題
·P3·
2023
總刊
第7期
夏季營銷專題
致敬“每一個閃光的你”
劉聰歌 辦公室
6月到8月，一年中最熱的三個月。
這三個月中，工會及《奮斗者》編輯部依托“釘釘商丘聯通全員群”舉辦“致敬每一個閃光的你”夏日營銷圖文、視頻活動。在此次活動中，我們收到圖文或視頻信息超百篇，采用文章80多篇，分布在市公司各個部門中，范圍面廣、影響力深厚。
在這些事跡中，涌現出陳勇見義勇為的先進典范，還有獲得客戶錦旗的豆偉、尋找三個小時完成3G升級的羅盼盼、用心服務客戶的涂旭......投稿的文章也得到市公司領導的點贊和肯定。
感謝夏日炎炎中努力工作的一線人員，感謝做好支撐的后臺人員，是你們的“鐵腳板”和工匠精神撐起了公司的發展。
感謝公司領導的支持，感謝公司工會的幫助和支持，讓這些感人的一幕幕呈現在大家面前。
當然，也感謝投稿的各位“記者們”，是你們用筆記錄下這些最精彩的瞬間。
夏日已經過去，我們此次的活動也落下了帷幕。之后的工作中，《奮斗者》期刊將一如既往為公司宣傳助力，弘揚正能量，助力公司高質量發展！
最后，用《奮斗者》編輯黃文超的一首《秋天》的詩送給全體員工，祝大家在四季度收獲滿滿！
·P4·
2023
總刊
第7期
夏季營銷專題
·P5·
2023
總刊
第7期
夏季營銷專題
秋天
黃文超 大客戶營銷中心
夏天的樹葉被揉碎了
隨意撒到了風里
吹出了秋天
秋天是最難讓人記住的
因為
春天太過嬌美
夏天太過炎熱
冬天太過寒冷
不溫不熱
反而最容易被人遺忘
我們在云的影子底下乘涼
享受風 沙沙吹過來的安逸
小鳥吱吱喳喳的叫著
聲音蓋過了蟬叫
一場稀稀疏疏的小雨
連著下了一周還多
濕冷的空氣催的人不得不添上一件衣服
玉米地里
幾個年過花甲的老人正在田間地頭閑聊
突然一只野兔跨過小路跳過來
驚到一只家狗
猛的轉身追了過去
一溜煙就消失了
到了晚上
月亮悄悄爬上來
低處的云層被月光映的黑黑的
奶奶坐在家門口
緊緊的望著遠方
月亮落下
太陽升起
微風又吹了過來
·P6·
2023
總刊
第7期
夏季營銷專題
虞城勝利路營業部李靜6月份個人發展超級光WiFi 21戶，能夠獲得這樣優秀的成績，她有一套自己的方法。
平日無論上門亦或廳內辦理業務，李靜總是第一時間添加用戶微信，備注用戶手機號碼參與活動，標記需要二次營銷的目標用戶，臨活動到期時進行精準營銷。她時刻做好為用戶服務的準備，無論多晚只要用戶與李靜聯系，能立即解決的立即為用戶解決，需要次日解決的，輸入備忘錄次日第一時間為用戶排憂解難。她還能精準洞察客戶需求，借助微信朋友圈、抖音線上宣傳、以老帶新、電話回訪邀約用戶、沃用數觸達等多種方法制造與用戶見面的機會，從而與用戶深入溝通找準痛點、明確目標。時刻心系用戶，讓她贏得用戶的信任和源源不斷的好評。
7月4日，有用戶與李靜聯系加裝副卡，由于用戶是寶媽，不方便出門，她便為用戶上門辦理。到用戶家中，發現用戶平時做直播補貼家用，聊天過程中發現用戶反映網絡有些卡頓，李靜隨即為用戶測速，發現只有500M速率。李靜根據用戶的實際需求，為用戶推薦了169元1G速率超級光WIFI設備，并給用戶展示前期更換前后測速數據，用戶當即辦理了一部超級光WIFI。
只有讓客戶滿意，才能夠贏得客戶的信任和支持，李靜在工作中始終保持耐心、細心、貼心的服務態度，不斷提高自己業務水平和服務水平，不斷收集客戶反饋意見，及時調整營銷策略，確保客戶需求得到滿足，自己也取得成績。
蔡文迪 虞城縣分公司
優質服務帶動營銷發展
·P7·
2023
總刊
第7期
夏季營銷專題
·P8·
2023
總刊
第7期
夏季營銷專題
永城市陳集鎮營業部共5人，CEO、兩位智慧家庭工程師、兩個營業員。每一個人都為這個集體的光榮默默付出著，這個集體在CEO王春麗的帶領下凝心聚力、團結協作、創意營銷、勤勤懇懇。就是這樣一個優秀的團隊，走出了永城7月份最高營銷積分CEO王春麗和連續3個月積分最高智家工程師萬里。
一天正午，太陽正毒。陳集鎮智慧家庭工程師萬里接到一個翟莊用戶的報障電話，反應網速特別慢，還有些卡頓，希望上門查看原因。萬師傅接到報障，來不及吃完碗里剩下的面條就馬不停蹄的趕往用戶家中，CEO王春麗聽到電話內容也一同前往。經過觀察和逐個線路的排查，發現網速慢的原因是用戶家中的光貓和路由器均已老化，萬師傅和王主任給用戶耐心講解并順勢推薦超級光wifi的活動，現在升級套餐即可免費送。看用戶猶豫便主動給用戶說：“咱們可以先試用，我先給您裝上，你試試網速滿意了再下單”。用戶看著滿頭大汗的萬師傅說，那行吧，說著把一瓶礦泉水遞到萬師傅手里，繼續說：“你看大中午的還讓你過來，休息一下吧”。萬師傅沒有接下用戶的礦泉水，顧不上休息頂著烈日又把超級光wifi及時裝通讓用戶體驗。可是兩天后用戶電話告知萬師傅網速很滿意但是家屬嫌貴不讓安裝，還是拆走吧。雖然幾經勸說但還是無果，不得已萬師傅上門拆走FTTR設備。可是，萬師傅沒有放棄，留下用戶家屬的聯系電話兩天后再次回訪，通過回訪詢問用戶痛點，得知用戶流量需求大，萬師傅對用戶說：“你看，這不是巧了，現在我們公司剛好有適合您的套餐，不用換號，直接升級套餐，預存699元就送您上次體驗的超級光wifi了，
黃潔 永城分公司
?鍥而不舍 向陽盛開
----記永城市陳集鎮營業部全體人員
·P9·
2023
總刊
第7期
夏季營銷專題
包含150G流量全家人都可以用”。用戶聽后非常認可我們的產品和萬師傅的人品，緊接著陸陸續續的將同村的四個朋友都介紹給萬師傅，最后口碑帶動營銷，后續成功辦理5戶超級光WiFi。
不輕言放棄，是陳集鎮營業部對工作的執著；不輕易服輸，是陳集鎮營業部對工作的熱愛；不停地努力，是陳集鎮營業部對工作的態度。只有相信自己、鍥而不舍才會交出自己滿意的人生答卷。
·P10·
2023
總刊
第7期
夏季營銷專題
營業部和渠道聯合宣傳是物流產業園營業部的致勝法寶，小CEO魏然然說過每次宣傳營銷都好似一場“硬仗”，要打我們就要提前籌劃，不打無準備之仗。
每次宣傳之前她們都會提前3天早、中、晚在村莊群、朋友圈里進行預熱，通過禮品贈送、舞臺車下鄉文藝匯演等形式吸引用戶到場。7月26日-29日在某村莊進行文藝下鄉戲劇演出的同時，她現場給用戶查話費進行資費對比，通過全家組合消費、網絡測速等為用戶推薦更適配的套餐；現場加用戶微信、做好登記、贈送小禮品等一系列動作達到維系老客戶、挖掘新客戶的目的；在她的帶領下，3天宣傳活動，現場成功辦理15戶以上實收90元套餐。
通過多次宣傳和不停總結，魏然然更加深刻的了解到“努力應該是沒有邊界的，沒有等出來的成功，只有干出來的精彩！”小小的她，有大大的能量，加油吧，要始終堅信道阻且長，行則將至，行而不輟，未來可期。
宣傳達人—魏然然
·P11·
2023
總刊
第7期
夏季營銷專題
唐智芬 高鐵區營銷中心
·P12·
2023
總刊
第7期
夏季營銷專題
王凱，高鐵區營銷中心解放新村營業部小CEO，在同事眼中他一直是高鐵區的“發展小能手”，超級光WIFI發展中一直名列前茅，在發展中他有一套自己獨立的心得。
他認為要想有發展首先要做到“全員首推、全員必推、全員會推”；其次就是要學會鎖定目標用戶，走出去做好營維結合，不斷提升營銷成功率。
“發展小能手”的經驗總結
·P13·
2023
總刊
第7期
夏季營銷專題
那么業務推出去了，目標用戶也有了，如何才能讓“介紹業務”成功變成“辦理業務”呢，下面考驗的就是我們工作人員的營銷能力了，為用戶介紹時我們要先把產品政策“搞懂、弄通、吃透”，然后抓住用戶痛點、算清賬、精準營銷；其次就是在安裝時，協助裝維經理現場施工，標準裝機，現場測速，提升用戶口碑；最后一定要做到且不能敷衍的工作就是售后服務，有問題及時跟進解決直到用戶滿意并且愿意推薦為止，讓用戶始終相信我們是網絡專家，才能愿意把我們的產品推薦給身邊的人。正因如此，在王凱的帶領下，解放新村營業部的FTTR發展一直名列前茅。
唐智芬 高鐵區營銷中心
·P14·
2023
總刊
第7期
夏季營銷專題
“俺們不用了，網速又慢又卡，趕緊給我銷戶吧”。一位中年男士順手將自己的身份證扔在了芒山營業廳的臺席上，表情嚴肅的坐在芒山營業廳CEO宋新的對面，繼續說道：“趕緊給我銷戶吧，這是啥網速哎，三天兩頭的卡，我兒子不愿意叫我用了，手機號也給我銷戶”。宋主任立刻走到用戶身邊說：“先別激動，您消消氣，慢慢說，有什么問題我給您解決”。說著，便從飲水機接了一杯水遞給用戶。用戶的表情緩和下來繼續說道：“我們家倆孩子，都在上高中，現在放暑假都回來了，每天還要同時上網課，你們的網速一會好一會慢，耽誤我孩子上課。”宋主任聽后立刻打電話喊上智家工程王明杰一起到用戶家里現場查看原因。
熱日炎炎如火燒，宋主任頂著40度的高溫和智家工程師王師傅趕到用戶家中當即開始測速，觀察用戶家中住的是復試樓房，且使用的光貓和路由器等設備均已老化，導致二樓wifi經常掉線和卡頓，不能滿足用戶家中兩個孩子的上網課需求，宋主任便給用戶耐心講解網速慢的原因，并推薦使用超級光wifi，承諾用戶先體驗使用效果，滿意了再辦理，用戶面露喜色，當下答應。
黃潔 永城分公司
戰高溫 斗酷暑
----致敬不懼“烤”驗的奮斗者
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2023
總刊
第7期
夏季營銷專題
當時已接近中午12點，太陽正毒，智家工程師王師傅冒著酷暑，頂著高溫在各個電線桿上穿梭，再次檢查并排除各個到用戶家的線路是否有故障，并且樓上樓下跑了十幾趟終于將主光貓和從光貓安裝完畢，來不及整理被汗水浸透的上衣，王師傅又給用戶重新把wifi連接到手機和電腦上，還不忘把用戶家中的衛生整理干凈，恢復如初。最終，用戶被宋主任和智家工程師王師傅細心、周到的服務所感動，也親自測試了超級光wifi的網速。通過一上午的測試，倆孩子的網課沒有掉線和卡頓的現象，用戶當即要求升級辦理。經過此番努力，宋主任和王師傅成功挽留住了用戶。
我問宋主任，那么熱的天，你為什么非要親自趕到用戶家中處理問題？宋主任說：“我們應該和用戶換位思考，如果我是用戶整天掉網我肯定也會很著急，本著用戶至上，用心服務的理念我們真心真意對待每一位用戶，我親自上門既顯示出我們對待用戶的態度是重視的，又讓用戶體會到我們聯通人的服務效率是立竿見影的”。
這就是我們聯通人的敬業精神，不求做的最好，但求做的更好。
·P16·
2023
總刊
第7期
夏季營銷專題
總是有用戶推門進來就問：“李潔在嗎？”，只找營業員李潔辦業務的老用戶非常多，我不禁疑惑，為什么這么多用戶進來就找李潔呢？在一個炎熱的下午，我終于找到了原因。
一個用戶著急地進來就問：“你們這里可不可以提高寬帶的上行速度？”李潔想了想說：“要求提高寬帶上行速率的用戶不多，你寬帶賬號多少我幫你找找看。”李潔翻遍系統也沒能找到，她安撫用戶不要著急，在聊天過程中了解到用戶經常打游戲，對網速要求非常高，但其實沒必要提高上行。查到用戶裝的寬帶還是300M，李潔就向用戶推薦起了超級光WiFi。由于用戶新裝的房子，不想再跑明線，李潔又在休息時間親自和裝維師傅一起去用戶的家里量身定制怎么安裝，即保持房間的美觀，又提升了網速，用戶非常滿意，當場便決定辦理。
雖然只是一次業務的接觸，但李潔周到、耐心、負責的態度已經深深扎入了他的心中，過了一周，他也成了推門就問李潔在不在的用戶，還給李潔買了很多水果，他的朋友想裝寬帶，被他推薦來，他說：“聯通服務是真的好，我這人事多、性子急我自己都知道，人家全程沒有一點不耐煩，到我們家給我看怎么裝，認真解釋，仔細布置，效果非常好，真的非常感謝李潔！”
唐智芬 高鐵區營銷中心
人緣超棒的李潔
·P17·
2023
總刊
第7期
夏季營銷專題
·P18·
2023
總刊
第7期
夏季營銷專題
“哥，您現在方便嗎，我去找您介紹一下咱這個業務”；
“好嘞，您現在在哪，我現在去找您去,現場為您辦理”；
“哎，好嘞，哥，您放心，我一定辦類妥妥類，保您售后無憂”......
一句句樸實的話語，無不在顯示著高鐵區營銷中心三局營業部小CEO張志彬在工作中踏實肯干，務實上進的工作作風。
不管什么時候見他，他都是“風風火火”的狀態，每次問他，他不是在去見用戶的路上，就是在見用戶回來的路上。他說在當前形勢面前，不走出去注定是沒有機會的，于是他每天不問時間、不管天氣，堅持“從白走到黑、從南走到北”，一步不停歇地奔赴在宣傳、講解、辦理的路上，正因他堅持不懈的努力和付出，2023年7月份三局營業部中高端發展126戶，FTTR發展29戶，兩項重點業務均超額完成目標任務。
唐智芬 高鐵區營銷中心
“風風火火”的他
·P19·
2023
總刊
第7期
夏季營銷專題
可愛的你們，可敬的團隊
李淑然 寧陵縣分公司
周五上午客戶緊急要求周六晚上完成兩層大廳的FTTO安裝驗收，寧陵政企線王霞經理一邊聯系運維部門進行線路設計、市公司領料，一邊組織集團部門總動員，各有分工，井井有條；周五晚上突發暴雨，王霞經理帶領大家冒雨去現場勘察，周六裝維人員和集團CEO協作施工到深夜；從領導深入現場到營業員加班下單，從運維線設計施工到集團線奔前走后，最終按時交付，保質保量完成任務！在這炎炎夏日里，他們無懼酷暑、風雨無阻、齊心協力，用辛勤的汗水澆出成功的花朵！
·P20·
2023
總刊
第7期
夏季營銷專題
7月27日智家工程師王亞，在裝機中遇到了“攔路虎”，該用戶家走線、調試數據和光貓都相當麻煩，“移修哥”王亞從上午10點一直到下午1點顧不上午飯，滿頭大汗也一直在為FTTR裝機找各種解決方法，在嘗試了多次走線的方案都不可行之后，新華營業部CEO常威協調單元內智家工程師吳松偉和宋士權，發揚死磕精神，克服了接線端在安裝時穿線困難和墻體彎曲不好穿線等因素的影響，解決了走線和數據調試的難關，歷經近5個小時完成了寬帶的裝機服務，讓客戶體驗到了專業的網絡與服務。
發展業務，需要這種克難攻堅的精神，更需要一種團結協作的合力，篳路藍縷、櫛風沐雨。在大家共同的努力下，未來會讓更多的客戶享受我們聯通“心級服務”和優質的網絡。
祝亞楠 睢陽區營銷中心
攻艱克難，讓光纖走進千家萬戶
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2023
總刊
第7期
夏季營銷專題
他是來自胡橋營業部智家工程師涂旭，正在幫助他網處理寬帶障礙，7月25號這天涂旭騎著三輪車下鄉走到胡橋姜樓，一位大姐喊到“小伙子，不是你們聯通的網絡，能幫我看下嗎？孩子等著上網”。涂旭馬上停下來應聲道“沒問題”，并隨著大姐到家查看。涂旭查看后發現是WIFI密碼錯誤了，耐心的教給用戶怎么設置處理。大姐高興的說道“你們聯通服務真好”！平時涂旭各項裝維服務做得都很好，他把所管轄的用戶全部拉進群，用戶寬帶有問題及時處理，有大面積故障及時群內通知。他還經常幫助他網用戶處理問題，并且自費1100元買了一個光纖測試儀，皮線光纜多少米處有斷點，多少米處衰耗大一測便知，大大提高了工作效率。他把所有的精力都放在了工作上，真正的做到了“我的百倍用心，換您十分滿意”！
辛芳 夏邑縣分公司
我的百倍用心，換您十分滿意！
·P22·
2023
總刊
第7期
夏季營銷專題
今天在手機上看到，我們河南聯通弛援首都北京應急保障突擊隊出發了，聽到這個消息我感到了做為聯通人的自豪和驕傲。在這個夏天內，他們勇敢奔赴前線，他們就是一個個閃光的人。希望他們做好工作的同時一定注意個人的健康和安全，并幫助首都北京做好通信支撐和服務保障，確保通信暢通。
李穎 稽核中心
有情有義的河南聯通人
·P23·
2023
總刊
第7期
夏季營銷專題
汛情一線，他加班加點巡視辦公樓安全，堅守崗位；炎炎夏日，看見歪倒的樹木，他主動清理，沖鋒在前；在他眼中，公司的事就是自己的事，不分大小，不分你我，他就是黨員秦勝利。
晚上的辦公樓，你總能看見秦勝利的身影，做為一名共產黨員他總能做到關鍵時刻沖鋒在前，做到首先看到、馬上想到、立即做到。“小事看人品，大事看格局”為這種以司為家的精神點贊，為這種高尚的人品點贊！
唐智芬 高鐵區營銷中心
無私奉獻的黨員-秦勝利
·P24·
2023
總刊
第7期
夏季營銷專題
酷暑八月，收獲的季節。睢縣分公司黨支部積極組織以黨員為骨干、各部門同參與的營銷幫扶團隊，由支委班子帶隊分三個小組，躬耕一線，配合基層黨建責仼人到基層責仼單元進行現場幫扶，參與業務營銷，解決急難愁盼的實際問題，讓黨微在一線閃亮。
8月7日下午17：30，由支部組織委員、副經理劉慧仙帶領的小分隊，按計劃到該縣尚屯鎮段吉屯村進行營銷幫扶。幫扶人員穿巷入戶，不顧38℃高溫和蚊蠅的叮咬，耐心宣講政策，潛心尋找業務切入點，做好實時營銷。活動持續到20：20，此次活動共走訪摸排用戶76戶、現場辦理99元套餐2戶、寬帶入網2戶、達成意向6戶、維修寬帶障礙1戶，取得了良好的效果。
王新穎 睢縣分公司
高溫下，夜幕中，黨徽在閃耀......
·P25·
2023
總刊
第7期
夏季營銷專題
任曉倩 寧陵縣分公司
寧陵分公司持續開展三季度入戶營銷活動
寧陵分公司組織各單元集中開展入戶“查話費、測網速”活動，堅持在每天18:00到20:00開展活動，通過活動組織有效提升了發展積極性，讓各單元CEO帶領人員“張開嘴，邁開腿”，培養產品信心和市場信心，開展高端營銷，持續改善增流差。截止到8月10日，寧陵公司在實收90元和FTTR發展上，穩居全市第一；三季度重點指標考核綜合排名全市第二。
·P26·
2023
總刊
第7期
夏季營銷專題
甩開膀子，大干八月。為完成三季度既定目標，睢縣分公司黨支部積極組織黨員小分隊，冒酷暑、戰高溫，分赴城鄉單元開展幫扶營銷。為提升營銷質量，他們在集中擺攤營銷之后，利用村民中午居家避暑的時間，走村入戶面對面營銷，取得良好效果。半天完成3G簽轉5戶、辦理新入網1戶、轉網他網高端用戶1戶。
王新穎 睢縣分公司
酷日正當午，營銷進行時......
·P27·
2023
總刊
第7期
夏季營銷專題
2023年8月9日晚，為應對友商競爭，快速解決用戶需要，示范區智家工程師陳晨、石佳佳、袁立冬、李天祥、楊海濤在組長李國慶帶領下，放棄休息時間，發揚密切合作、互幫互助的團隊精神，加班加點協助古宋營業部安裝FTTO（1+13），經過近四個小時的奮戰，成功布設皮線光纜1200余米，將13個分支光貓全部調通，得到了用戶的高度認可，也為公司在竟合中贏得了口碑，為下步與該用戶更深入廣泛的合作打下良好的基礎。
吳勇 示范區分公司
團結協作搶時間，互幫互助贏口碑
·P28·
2023
總刊
第7期
夏季營銷專題
8月15日上午8點，為做好3G升級工作，羅盼盼和同事進行升級前的回訪。在回訪一位用戶時，對方說自己是一名90多歲的老人，想升級但是不知道自己家的地址是哪條路。為了做好客戶服務，羅盼盼和同事決定按照電話所在的基站地址尋找，一個一個胡同找尋下來，敲門后發現老人不在那里住。
怎么辦？在又聯系了幾次老人后，羅盼盼給老人說讓她找一個其他人接電話，這樣能說出地址。電話接通后，一個自稱是商鋪老板的人給羅盼盼說了地址。當她們趕到時，看到老太太正坐在路口的凳子上等她們。找到老人后，羅盼盼檢查發現老人手機電池鼓包該換了，怕給老太太說不清楚，就聯系老人家人。老人兒子和孫子去之后，對聯通工作人員大熱天，尋找3個小時的做法很感動，幫老人換了手機，還主動提出要辦理聯通99元的卡品，并發給羅盼盼辦卡費用。
雖然高溫下尋找了3個小時，但羅盼盼和同事覺得得到客戶的認可，還辦理了業務，特別值！
劉聰歌 辦公室
高溫下3個小時的尋找
用熱情服務換來用戶感動和業務支持
·P29·
2023
總刊
第7期
夏季營銷專題
·P30·
2023
總刊
第7期
夏季營銷專題
8月12日晚20：30，氣溫攝氏38°。睢縣佳美超市經理王先生焦急的給區域裝維經理陳鐵嶺打電話報障，稱其超市網絡出現故障，現在正是營業高峰，無法正常收銀，肯請盡快幫忙處理。接到電話后，陳鐵嶺不顧一天的勞累，和同事一道，冒著高溫第一時間趕到現場。經過20多分鐘的仔細排查，發現該用戶寬帶線在室外被其員工施工時不慎弄斷，造成網絡信號中斷。
客戶的需求是第一要務，刻不容緩。責任在肩，擦一把汗，干字當先：捋線、熔纖、調測......21：10，客戶網絡恢復正常。用戶面露笑顏，感激、稱贊是用戶對聯通人服務的效率的肯定。正是許多像陳鐵嶺這樣平凡敬業的一線聯通人，默默的用行動踐行著“鐵腳板”精神，彰顯著聯通的效率。
王新穎 睢縣分公司
肆虐的溫度阻擋不了聯通人“鐵腳板”的速度
·P31·
2023
總刊
第7期
夏季營銷專題
古城區營銷中心豐源營業部智家工程師王紅亮自2008年參加工作以來，多次被評為聯通優秀裝維人員。榮譽的背后離不開他默默的付出，無論何時接到用戶的報障電話，他都是一邊安撫用戶，一邊第一時間趕到用戶家修障。“走街串巷訪客戶，風雨無阻接線路，節假無休在服務，網絡暢通忘辛苦”這是對他日常工作的真實寫照。工作之余他會積極配合單元進小區宣傳，始終把‘走出去.帶回來’當做自己的座右銘，把握每一次接觸客戶的機會。他用真情、專業贏得客戶認可，用匠心智慧展現平凡之姿，為展現商丘聯通高品質服務而不懈努力！
李曉瑜 古城區營銷中心
匠心服務展現平凡之姿
·P32·
2024
總刊
第7期
夏季營銷專題
為確保企業服務的準確度和及時性，國資企業客戶經理楊小偉頂著高溫、冒著酷暑，用實際行動默默地堅守在崗位上，奔走在客戶間，確保夏季拜訪不松懈，高溫服務不打折。
“只要客戶有需要，我們一定上門提供服務”客戶經理楊小偉為某化工企業提供移網業務咨詢及辦理服務的時候說道。在了解到該企業有業務需求后，她顧不上40度的高溫，和同事立馬出發，頂著炎炎烈日前往客戶經營場地，最終帶來移網拓展200余戶。
郭永芳 企業客戶營銷中心
頂住“烤”驗，服務企業不打折
·P33·
2023
總刊
第7期
夏季營銷專題
永城分公司建維中心接到一批報障，部分永城高速進出口卡口監控故障，急需修復。連日高溫使得戶外溫度直逼50度，路邊的梯子上，永城分公司建維中心的楊軍正在查看光貓的狀態，光線太強，他不得不用手遮光才能看清上面的內容，汗水早已濕透了他的衣服。
揮汗如雨的日子里，像楊軍這樣的綜合維護人員依舊穿梭在各個業務現場，或修障、或開業務、或巡查桿路,重任在肩，他們選擇了迎難而上！
牛津 永城分公司
責任在肩，不懼“烤”驗
·P34·
2023
總刊
第7期
夏季營銷專題
圖為虞城網格中心金磊在化工路口基站維修，金磊在中午冒著40度室外高溫施工作業。看著他汗流浹背濕透全身，真心的為他們冒著酷暑認真負責的工作態度點贊！他全身心投入網絡維護工作，用認真負責的員工“三心”精神守護著群眾的網絡，履行著企業的使命。以不畏艱難、勇往直前的拼搏精神穿梭在戰斗的最前線。
金磊 虞城分公司
全身投入工作，守護群眾網絡
·P35·
2023
總刊
第7期
夏季營銷專題
近期以來，交付中心公眾交付運營網格，圍繞公司關于可視化工作的要求，按照中心部署，對轄區內光纜交接箱進行全面摸排，開展整治工作。
網格維護人員在30多度的天氣下，頂著烈日、冒著酷暑,不分白天黑夜，揮汗如雨地進行著施工及維護作業。協同云網中心全面排查業務。核實資源準確率，對排查中出現的問題進行記錄；梳理整治光交尾纖，規范標簽標識，拆除光交空閑纖芯，騰退資源，提升纖芯使用率，便于新開業務。徹底消除箱體內跳纖凌亂，資源信息不準確等情況；及時處置故障，提高判斷能力，改善日常維護作業恢復時長。
6月至7月中旬，已累計出動車輛3輛，人員86人次。共整治光交32個，光纜段151個。對線1932芯，拆除空閑纖芯121個。在高溫天氣下，網格對轄區光交有序進行規范整治，按周完成上報，務求一次性完成規范及真實性。用實際行動詮釋著“工匠精神”！
齊騰 交付中心
“工匠行動”可視化整治，夏日進行時.....
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2023
總刊
第7期
夏季營銷專題
交付中心綜合支撐網格的祁松波是一名后臺支撐人員，他不僅對全市四百多名智家隊伍做支撐，還肩負著多項指標通報考核，培訓技巧，提升智家隊伍工作能力的職責。7月5日下午，他帶領數名智家工程師奔赴一線對商丘博物館的3主88從FTTO 項目進場施工，在施工過程中，為大家介紹FTTO業務基本原理、組網結構、設備組成、施工中注意事項等，正是由于他這種“嚴實精細快”的工作作風、以及他那飽滿的熱情、勤懇的工作態度，最終帶領大家高質量完成交付。
祁松波 交付中心
不僅在后臺做支撐，更要去支撐一線
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2023
總刊
第7期
夏季營銷專題
郭孝麒是來自市公司的一名優秀青年大學生，積極響應市公司下縣鍛煉的號召，來到了夏邑縣分公司做一名創新業務支撐。7月24日正式報道，在進行了簡單的入職準備工作后，25日便和公司人員有計劃地走訪公眾單元，進行相關業務支撐，無論是基礎業務還是創新業務，郭孝麒都能憑借自身的專業能力和業務知識，向公眾單元遇到的問題提供解決辦法，即使在走訪過程中遇到同事的電腦無法正常辦公的情況，他也熱心的幫忙解決。他的業務能力和對同事的熱心幫助得到了大家的一致稱贊，他個人也表示，自己會珍惜這次鍛煉的機會，希望能夠幫助到更多的同事，為公司的發展盡一份力。
顧頌 夏邑縣分公司
積極投身一線，不負韶華
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2023
總刊
第7期
夏季營銷專題
商機，是新增收入的基礎，但凡有商機，證券保險行業客戶經理張清雅總是堅持不懈的沖在最前面，面對獲得各種落單幾率未知、功能又大相徑庭的商機，她從未因回報率低而放棄任何一絲希望，積極對接、敢于攻堅。對非名單制企業進行不斷走訪的同時，針對主要負責服務的保險公司，張清雅通過借助資源謀求突破，逐步打開局面，引入我公司業務，先后與幾家保險公司達成合作。近期經過溝通洽談，又與中國人壽達成二次框架合作，進一步提升移網所占份額，同時為拓展新企業獲取新商機，多次走訪，為合作奠定基礎。
鄭穎 企業客戶營銷中心
緊盯商機，堅持就有回報
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2023
總刊
第7期
夏季營銷專題
8月15日，企業客戶營銷中心配合工信局的企業家大講堂活動，對全區參會企業信息化情況進行了現場調研。會后工信局朱局長、曹科長帶領參會人員50余人到商丘信息生活館進行參觀，企業客戶營銷中心郝磊主任、梁磊副主任、創新營銷中心張玉主任、國資企業郭永芳總監陪同。 ???
本次活動是國資企業服務部工業互聯網5G工廠先鋒行動市縣穿透的重要舉措之一，通過中聯玻璃、雅戈爾等多家成功標桿案例的講解，讓企業對數字化轉型樹立信心，活動中多家企業代表對5G+智慧安監、智慧工業等聯通信息化創新產品表示贊嘆和認同。企業客戶營銷中心將以此為契機，繼續以5G+工業互聯網為引領，5G工廠為抓手，大力推進企業數字化轉型，助力企業降本增效。
梁磊 企業客戶營銷中心
推進市縣傳透，助力企業數字化轉型
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2023
總刊
第7期
夏季營銷專題
8月16日中午接到商丘市委黨員干部教育中心緊急通知，晚上將進行黨員干部教育宣傳片觀摩活動，其會場需要緊急進行調測。為保障活動正常進行，企業客戶營銷中心鄧世才會同示范區智家工程師袁立冬、云網中心田東榮快速支撐，加班加點進行設備調測、網絡測試，保障現場活動順利進行。
經過此次前端一線與后臺支撐合作，不僅推進網業協同落到了實處，同時專業的服務得到了客戶的高度認可，進一步提升了客情。
梁磊 企業客戶營銷中心
網業協同，前后臺聯動提客情
·P41·
2023
總刊
第7期
夏季營銷專題
郭傲 交付中心
中國聯通顯擔當
——商丘市聯通分公司防汛保障
八月份以來，受臺風和強降雨影響，河南大部分地區出現極端降雨過程。商丘聯通公司交付中心政企交付網格，按照市公司、交付中心規范要求。制定防汛重保電路預案，準備好備品備件及防汛物資。
重點保障黨政軍、應急等部門傳輸、數據電路正常運行，準備好各個客戶單位設備及板卡備件。政企交付支撐網格CEO曹喜峰將網格成員劃分三個保障小組，做到全天值班值守制度。把牢重點關鍵，迅速查缺補漏，以“預防為主、防搶結合、快速反應、保障有力”的工作原則，建立安全可靠的防障體系，全力保障全市重要單位、重點部位電路安全運行，并要求網格成員在冒雨外出搶修時要時刻牢記“安全第一”確保自己人身安全。
商丘聯通公司交付中心政企交付網格秉承“平時服務，急時應急，戰時應戰”的服務宗旨，全力以赴做好防汛搶險工作，打造名副其實的應急通信鐵軍，在大災大考面前，向公司交了一份合格的答卷。
·P42·
2023
總刊
第7期
夏季營銷專題
芒碭山古廟會首屆網紅文化藝術節，預計日接待人次在10萬人左右，永城市各級領導高度重視此次活動，要求我公司在藝術節期間提供重保。這是一次宣傳永城的好機會，同時也是展示聯通能力的好機會。永城聯通公司領導班子作出指示，一定要盡全力保障此次盛會的通信暢通。
芒碭山旅游區屬永城北運行維護網格的維護區域，接到通知后，永城北網格緊急制定重保方案，上報公司通過后，共派出3輛通信應急車和6名維護人員到現場，保障各種實時直播和網絡通信。
由于芒碭山文化藝術節持續時間較長，而日常的維護工作和故障處理還需正常進行，永城北網格的維護人員一下捉襟見肘起來。為保證工作順利開展，永城北網格的維護人員調整工作思路，先處理緊急的和影響嚴重的工作，隨后再加班處理其他類型的工作，每天都能看到他們早出晚歸的身影。早上，大家都還沒上班的時候，他們已經開車下鄉了；晚上，大家都已經下班的時候，他們還在借助照明設備處理工作。
覺得累嗎？累，身上疼的不想動！
有抱怨嗎？沒有，雖然做的工作很普通，但是卻關系著千家萬戶的網絡和通信暢通。試想一下吧，如果我們不做這些工作，可能會有綿綿的情意無法傳達，重要的意向無法達成，解惑的知識無法傳遞。這么一想，我們的工作還挺偉大！
牛津 永城市分公司
永城芒山首屆網紅文化藝術節重保
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2023
總刊
第7期
夏季營銷專題
二十大號召我們“牢記空談誤國、實干興邦，堅定信心、同心同德，埋頭苦干、奮勇前進”，我們的同志用行動落實二十大號召，在工作中始終堅持“勞模精神、勞動精神、工匠精神”，用成果證明自己的聯通精神！
·P44·
2023
總刊
第7期
夏季營銷專題
在小學，我們都學過魏巍《誰是最可愛的人》這篇文章，我們把解放軍稱為“最可愛的人”；在生活中，“最可愛的人”是為社會為人民保駕護航的解放軍、醫護人員、警察、消防員......他們是默默奉獻的“好人”，是勇于救人的“平凡英雄”，是順手幫忙的一個個熱心市民......在我的心里，還有一群人也是可愛的，她們是我的同事們！
周日下午三點多，我走進黑乎乎的辦公室，原來是負責投訴處理的幾位同事在專注處理工單，竟忘了開燈。客戶服務部的投訴處理班組，靜悄悄的，每個人都坐在臺席上查看內容或撥打電話小聲提醒工單問題，除了偶爾咨詢投訴工單，再無其它交談。
直到下午五點多，從上班到現在還沒站起來過的王艷邊走到窗邊緩解眼睛的疲憊，邊用雙拳捶打著雙腿。這是王艷，像“知心大姐”一樣，帶笑的目光總是那么的溫柔嫻靜，讓我們心感溫暖舒適。
“渴死啦，我從上班到現在還沒顧上喝口水類！”邢海英端起杯子，昂起頭一氣兒喝完，站在座位旁邊扭扭腰活動活動腿腳。這是邢海英，胖乎乎的臉上總是掛著開心的笑容，積極樂觀，讓人倍感親切。
徐劍拿著座機電話，小聲的提醒工單處理注意事項，需要再添加中途處理意見。掛了電話，拎起水壺往杯子里倒滿水。這是徐劍，是我們部門中年齡最小的了，充滿朝氣卻也工作穩重。
“哎喲，坐得難受，我也得起來走走！”呂娜站起來走向茶水間。這是呂娜，榮獲“2022年度河南聯通服務標兵”稱號，她常說“辦法總比困難多”，只要大家有疑問，她都將支撐工作做得細致到位。
孫秀華 客戶服務部
最可愛的人
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2023
總刊
第7期
夏季營銷專題
“這個處理好了，還有哪個工單有問題！”這是邢麗娜，說話與做事一樣的干脆麻利，為一線找問題、給方法，很在行。榮獲“2022年度中國聯通服務標兵”榮譽的她，不驕不躁投入到一天的工作中。
處理工單要的就是爭分奪秒，響應及時、問題解決、客戶才能滿意，她們輕易不舍得休息，總要等到有人撐不住的時候，才舍得起身調整調整。這是客戶服務部投訴生產班組工作狀態以及全市投訴處理人員的真實寫照。隨著工單量的翻倍增加，六七點下班是常態，偶爾也有到八點多才能干完。她們沒有牢騷滿腹，只是默默用行動書寫著“愛崗敬業”與“責任擔當”。
在同一個辦公室的我，時常會被她們感動，她們平凡、普通，卻也時常讓我感到可敬，在我的心里，她們同樣是最可愛的人！
·P46·
2023
總刊
第7期
夏季營銷專題
騏驥一躍，不能十步；駑馬十駕，功不在舍；鍥而舍之，朽木不折；鍥而不舍，金石可鏤。這是古人留給我們的智慧，永城市蔣口鎮營業部的全體人員就把這種智慧運用到自己的工作中去。
夏日炎炎，烈日當頭。誰不想在空調屋里吹著涼風渡暑，然而蔣口鎮營業部的CEO丁盼同志帶頭協同團隊一起走出去營銷，挨家挨戶上門測速、查話費、記錄每個用戶的寬帶使用情況。就是這一舉動也為她們營業部接下來的積分營銷發展做了堅實的鋪墊。
就在丁盼走訪用戶期間遇到了一位年近古稀的老人，本意就是幫助老人解決一些瑣事，但是沒有想到的是成功營銷一戶超級wifi。事情是這樣的，蔣口鎮崔油坊一位七十多歲的大爺因家人都在外地，他使用的是聯通9元卡，對手機上網不太懂，就多次給CEO丁盼打電話詢問怎么樣上網，丁主任每次都很耐心的幫助其解決問題。這天，丁主任在走訪崔油坊期間又遇到了這位大爺，他對丁盼說，他在家閑著無聊，想把房子旁邊的老屋子翻修一下做個小賣部。聽別人說現在都是微信、支付寶付錢，你能教教我怎么用么？丁盼聽后欣然答應大爺的請求。接著給大爺說起了方法，手把手教大爺操作付款收款方式，由于大爺使用的是9元卡套餐，沒有流量也沒有寬帶，丁盼根據大爺的消費情況給其介紹低消39元套餐寬帶免費用的政策，辦理成功后大爺比較滿意。
黃潔 永城市分公司
不棄微末 久久為功
--致敬永不言敗的蔣口鎮營業部
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2023
總刊
第7期
夏季營銷專題
幾天過后，丁盼做回訪期間聯系大爺問寬帶使用是否順利，大爺說，現在他又學會了手機刷視頻，網速有點慢，問還有沒有快一點的網，丁盼聽后立馬帶著智家工程師上門測速，檢查線路。經檢查，設備和線路都正常，就是39元套餐網速是200M，不能滿足大爺現在的上網需求，丁盼順勢給大爺介紹了升級套餐可以免費試用咱們的超級路由器，網速是萬兆的設備，大爺一聽一個月消費一百多說自己消費不了，家里也沒有幾口人，要那么大的套餐也屬實浪費，但是因為相信丁盼的人品和建議，最終花費1599元直接買了一套超級wifi的設備，更換后網速瞬間提升，大爺開心的笑了，逢人就夸蔣口的聯通寬帶就是好。這也許就是用戶給予蔣口營業部最好的反饋吧！
就是這樣一只堅韌不拔的團隊，堅持每天入村營銷，完成了業績總積分16612.344分，全市排名1/295，銷售積分15674.283分，全市排名1/295，占業績總積分的94.35%。蔣口營業部的營銷口號是：積分薪酬搶盤，自己目標自己定，自己薪酬自己掙。從蔣口營業部對待工作的態度中我們可以看到，再微小的事也不應放棄，要堅定目標，持之以恒，鍥而不舍，馳而不息。
·P48·
2023
總刊
第7期
夏季營銷專題
6月15日、21日、30日，交付中心先后接到河南省專用通信局要求，需對其相關電路持續進行重點保障，政企交付網格負責此次重保工作。
大客戶的通信重保通常是不分時間、不分地點的，一條長途通信中繼的中斷，可能會導致客戶業務數據的中斷，重要會議質量受到影響。網格嚴格按照公司重保流程，以“預防為主、防搶結合、快速反應、保障有力”的工作原則，按照“零失誤、零差錯、零事故”的高標準，制定應急預案，建立安全可靠的防障體系。
交付中心聯合云網中心共出動車6輛、重保人員15人組成應急通信保障隊伍。對會議現場進行網管監控、現場支撐、線路巡查等工作，同時后臺網管實時監控設備運行情況，前后臺聯動，確保通信暢通。在重保期內停止一切數據網絡割接、改造開級工作，同時若發生數據網絡故障，第一時間響應首要處理，全網通過專項保障團隊，確保客戶數據網絡重保工作順利完成。
最終，在與專用通信局確認后，順利結束6月份重保工作，實現了重保期間網絡“零故障”。我公司以“嚴、實、精、細、快“的工作作風和優質的網絡與高品質的服務得到了客戶的高度認可。
齊騰 交付中心
服務大客戶，保障不間斷
------交付中心認真做好商丘市專用通信局通信保障工作
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2023
總刊
第7期
夏季營銷專題
·P50·
2023
總刊
第7期
夏季營銷專題
近期，助老公益講堂持續將“養老防詐”作為教學的主要內容，提升老年人的自我防范能力，守護好民眾養老的“錢袋子”。從線上到線下、從廳內到廳外，全區20個營業廳同步開展，聯通的老年朋友也是一如既往的關注和支持，早早的就來到了營業廳，有的老年朋友則是通過線上觀看學習。
活動中，邀請到片區警察參與其中，采用通俗易懂的語言向老年人們介紹養老詐騙手段、形勢等，針對騙子不斷改變策略和手法，結合實際案例舉例說明，確保老年人聽得懂、學的會，提升老年人防騙識騙的能力。同時，號召廣大年輕人與父母溝通多一點、關心多一點，讓父母離詐騙遠一點。
近日，天氣持續高溫，烈日下勞動者的工作環境也是備受大家的關注，商丘聯通營業廳的“愛心驛站”也變身為“清涼驛站”，準備了充足的水和西瓜、清涼油等降暑物品，為戶外勞動者提供渴可取水、累可歇腳、熱可納涼的便利。中午時分，我們的線上助老直播活動走出營業廳，來到了街頭小巷，炎炎夏日下，工作人員也是感受了一把戶外勞動者的不易，工作人員沿路尋找炎日下勞動者，為環衛工、道路執勤、送餐員等送上一瓶水，并邀請到廳內休息，在線宣傳聯通夏日送清涼服務，并呼吁社會各界關愛戶外勞動者，做好愛心傳遞。
一份清涼，一份關愛，活動中，聽到最多的是“謝謝”，看到最多的表情是他們臉上的笑容，聯通助老活動形式不斷翻新，收獲廣大用戶一致好評。商丘聯通將持續關注老年群體，從群眾的實際需求出發，把暖心服務送到群眾的心坎上。
李紅艷 客戶服務部
聯通助老不停歇，夏送“清涼”沁人心
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2023
總刊
第7期
夏季營銷專題
·P52·
2023
總刊
第7期
夏季營銷專題
提起蔣方，大家都知道，她是一個不善言語，但是工作非常兢兢業業，認認真真的一個人。自2005年進入公司以來，無論在哪個崗位，她都能認真負責的完成各項工作。目前她是商貿區營銷中心的一名后臺支撐，負責商貿區的整體公眾市場經營，也是商貿區的市場部主任、產品主管、存量主管等等，身兼數職。通過自身的刻苦學習與努力，不斷提升自我，她堅信：工作就像螺絲釘一樣，只有使勁下沉，才能鉆出自己的天地。多年來，蔣方就是在這種信念的鞭策下，努力做好本職工作，以最大的責任和擔當對待每一項工作，發揮自身的光芒。
聚焦產品抓穿透
產品政策是發展的基石，它就是蓋高樓大廈的地基，就是上戰場打仗的槍和子彈，是發展的中堅力量。蔣方為了能讓產品快速穿透到基層一線，她每天堅持多看、多思、多學，“看”同事是如何工作的，“思”該如何快速入手，“學”新產品政策，在學習的過程中，她總是拿著小本子耐心記錄產品的亮點、分析產品的優勢，設想如果自己去培訓傳達，如何以最簡單的方式讓基層一線理解并掌握，如何找到產品的突破點，快速破零。她相信，產品政策就是迎合客戶的消費需求，只要搭配合理的銷售政策，站在客戶的立場去宣傳，去營銷，讓產品的亮點快速滲透到千家萬戶，增加客戶對產品的信任度，必會為后續客戶在選擇時做好產品鋪墊，從而提升發展業績。
聚焦數據抓賦能
蔣方作為存量主管，她仍堅持深耕存量，從存量客戶中找機遇、找發展突破口。
趙靜 商貿區營銷中心
平凡崗位真奉獻，默默無聞踐初心
---記商貿區后臺支撐蔣方
·P53·
2023
總刊
第7期
夏季營銷專題
那么數據支撐就是關鍵，以數據賦能為導向，她便利用下班時間研究沃用數和觸達辦這些賦能工具中的數據情況，將數據研究分析透徹后，主動和基層一線去溝通交流，凡是對于發展有利的數據，她都會加班加點、舍小家為大家做好數據分析與支撐，哪怕是懷抱著自己年幼的孩子，也不會耽誤工作。她會以數據支撐為抓手，精準施策，激活數據潛能，提高數據的價值和利用效率，讓大家更有針對性、可操作性的去落實執行。存量保有工作是項堅持做，重復做的工作，截止2023年5月底，收入保有率97.8%和移網用戶保有率92.94%排名也在六區首列。
聚焦回訪抓落實
產品亮點有了，數據支撐有了，那么如何能讓客戶知曉和了解呢？回訪就是重點，回訪的話術更是重中之重，為了不讓客戶接到回訪電話而反感，為了能讓客戶同意見面增加營銷機會，蔣方反復測試，給自己的親朋好友反復回訪，和基層一線反復溝通交流，找回訪話術中存在的問題，進行優化再優化，直到得到親朋好友的認同，她才把話術傳達到基層一線，她這樣做不僅給基層減負了，還提升了基層一線的工作效率，更是大大的提升了跟客戶見面促成交的機會。
聚焦執行抓盯控
蔣方作為商貿區市場部主任，她堅信，只有先把工作中的堵點、短板、弱項搞清楚，才能在謀劃思路和政策上深進去、實起來，提出更具針對性、可操作性的舉措。所以，她對每項工作的盯控都是一絲不茍的。凡是能幫到一線的，她總是隨叫隨到，沒有節假日，為了能及時的做好基層支撐，為了更好的提升中心的各項指標，周日帶娃加班也是她的家常便飯。蔣方她還會通過跟班作業找問題，發現問題后，立即想辦法，出方案，單獨到單元參加晨夕會，去和大家溝通，給大家做思想工作，讓大家從內心認同。她每天堅持晨會定目標，中間報量盯控，夕會復盤，并邀請發展好的基層單元給大家做經驗分享，把“盯、細、透、找、給、做”靈活的運用到日常工作中。
主動幫扶攻堅，助力發展
超級WiFi是提收入促保有的最快方式，而她幫扶的單元是八一路營業廳，她每天忙完自己手頭工作，就奔赴在基層一線，同她們一起進行
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2023
總刊
第7期
夏季營銷專題
·P55·
2023
總刊
第7期
夏季營銷專題
數據篩選、分析、做存量回訪，一起走街串巷進行沿街宣傳，一同上門辦理超級WiFi，每天同她們堅持到晚8點才下班。為了提升大家的發展熱情，完成好的時候她會給大家買奶茶鼓勵，發展不好的時候她也會給大家買水果加油打氣。2023年6月份八一路營業廳每個人均完成自己的超級WiFi目標，營業廳月發展51戶，超額完成市公司下達的6月份目標。她總說：前臺是奔赴一線的戰士，我們后臺是默默守護做支撐的人，我們就是她們的堅強后盾。
? ? 蔣方對工作的態度是日復一日的堅持，堅持進行“大盤點”，堅持及時“補短板”，堅持保持“強攻勢”。把心思向發展聚焦，把精力向一線聚焦，把狀態向高效聚焦，把時間向實干聚焦。她雖不善言談，卻默默無聞，細微處蘊含著崇高，平凡中折射著精彩，在平凡的崗位上默默無聞的散發著自己的光與熱。在經營發展的道路上砥礪前行，奮力拼搏。
·P56·
2023
總刊
第7期
夏季營銷專題
王珊珊，36歲，現任睢縣分公司企業客戶部CEO。自2010年4月入職睢縣聯通公司以來，歷任營業員、集團客戶部支撐、集團客戶經理、企業客戶部CEO等崗位。經過13年的摸打滾爬，從二十三歲的青澀懵懂年少到三十六歲的而立之年，自己最美好時光都是在睢縣聯通公司度過的。她用實干養成了堅韌不拔的性格和克服困難的勇氣，用業績見證了自己一步步的成長，也實現了其人生一次次成功的蛻變。
用執著奠定好夢想之基
王珊珊大學畢業后，20210年4月通過招聘面試、筆試、培訓進入睢縣聯通公司，成為睢縣湖東路營業廳的一名營業員。每天早上7點到崗，打掃營業廳的衛生，8點開始營業受理業務。初入職場的她，最大障礙就是面對客戶，面對陌生客戶緊張，導致培訓時學習的東西無法應用到實際場景中。為了克服這個‘心理難題’，她每天下班后總結平時受理業務中遇到的問題，并加以練習，主動做前臺引導，多接觸客戶，經過一段時間的努力，很快熟練地投入到工作中。由于執著，所以成績優秀，很快開始肩負起培養新營業員的任務。做過這項工作的人都知道培養一個好營業員有多難，需要一點一點用心教。如果想要給別人一杯水，自己就應有一桶水，她深知自己有很多的不足，只有不斷學習才能讓自己進步。每天下班后她都會抽時間學習業務，總結一天的工作。這讓我養成了良好的工作習慣，為以后的工作打下了良好的基礎。
2011年5月，睢縣湖東路營業廳搬遷至水口路，湖東路營業廳暫時保留，有半年的過渡期，需要一名營業員留在營業廳值守受理業務并處理客戶投訴。湖東路客流量小，獨自一個人留下來上班時間長，
王新穎 睢縣分公司
實干描繪夢想，蛻變成就輝煌
---記睢縣分公司企業客戶部CEO 王珊珊
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2023
總刊
第7期
夏季營銷專題
無人替班，再加上當時有好幾個營業員都是新招聘的，面對這樣的況，大家都很抵觸，都不愿意留下來做這份工作。為了磨練自己，王珊珊主動要求留下來，她覺得這是一個聯通人的擔當，守好湖東路營業廳的每一班崗，利用這半年的時間學習業務，提升自己。成績總是青睞有執著信念的人。在做好微笑服務，處理投訴用戶的過程中，她慢慢學到了很多，發展業績也一直名列前茅，在不知不覺中自己成長了........
用實干勝任崗位轉型
隨著集團業務的進一步拓展，集團客戶部急需一名支撐人員。通過綜合能力篩選，王珊珊成為不二人選。說實話，當時王珊珊內心有抵觸情緒，畢竟其從進入聯通公司都是在營業廳工作，工作駕輕就熟。經領導談話，王珊珊明白不管在哪個工作崗位，自己都要盡職盡責將工作干好。2012年7月，正式轉崗集團客戶部支撐。集團部的支撐工作確實很瑣碎，當時客戶經理的年齡都偏大，連很多最基本的電腦操作都不會，為做好后續支撐她經常加班到深夜，由于長時間使用微機辦公，以至于不到一年的時間，眼睛的近視增加了近300度。由于支撐到位，前臺的客戶經理就能騰出時間來發展業務，睢縣集團部的發展業績迎來了前所未有的輝煌。看著報表上睢縣集團的業績名列前茅，領導和同事們感到驕傲和自豪，王珊珊在心底也感到無比的欣慰，因為自己的付出得到了肯定。這個工作崗位上她一干就是6年，期間集團營業員離職，她既是支撐又是營業員，終端管理員，營業管理，合同管理......最忙的時候經常加班到凌晨，干不完的工作帶回家做，從未抱怨過，也從未給領導提過任何要求，因為他堅信每一份付出都有收獲，只要努力，所有的美好都會不期而至。
2018年6月，集團客戶部一名客戶經理需要住院療養康復，他的工作崗位沒有人來接替，生病的客戶經理負責的客戶單位維系工作也沒有辦法正常開展，很多客戶單位開始抱怨投訴，經過領導慎重考慮，讓她做好支撐工作的同時暫時兼任該區域的客戶經理。說實在的，在客戶經理一職上王珊珊沒有任何經驗，負責的客戶單位更需要陌拜走訪，很多客戶單位的關鍵人都需要重新建立信任，工作中她也碰了很多壁，也有客戶單位領導因為不了解情況向她發脾氣，但基層營業中積累的經驗很快
·P58·
2023
總刊
第7期
夏季營銷專題
讓她調整了思路，給客戶單位誠懇道歉并解釋了原因，很快取得了每個單位的領導都能理解并諒解，成功進入角色。通過不懈努力，2018年的下半年，在縣公司夏季‘紅海行動’中，她的整體承包收入增幅最多，以發展業績排名第一的優勢技壓群芳，被領導和同事們譽為最有潛力的“沖鋒戰士”，并于2019年1月正式轉為一名客戶經理。
用業績譜寫蛻變的輝煌
在營業廳的銷售和處理投訴的經驗，6年的支撐溝通能力，都為她成為一名優秀的客戶經理奠定的基礎。2019-2021年，三年的時間，他用“脫口秀”贏得了客戶的信任，用“鐵腳板”做實了客戶的需求。把原客戶單位的業績翻了一翻。睢縣供電局原來只使用我單位的固話，接任后她不斷的走訪，建立客情，業務推介，申請客戶試用，通過不斷的努力，該單位電力抄表僅用不到1年的時間，全部更換為我單位業務，僅此一項為公司年創增收。睢縣某醫院新建辦公樓，王珊珊接到該客戶信息時，客戶單位已經簽訂其他運營商獨家進線協議。當時王珊珊已身懷六甲，加上天氣寒冷，行動不方便，家人和同事都勸她既然醫院已經和其他運營商簽定了進線協議，就不要再管了，注意身體。然而，從不服輸的她沒有因此放棄，而是發揮睢縣聯通人的鐵腳板精神，走訪跟進，剛開始客戶單位領導都見不到，一次次蹲守，一次次拜訪，講解聯通專線的優點，售后團隊的專業。經過不懈努力，也許是她的敬業感動了客戶單位領導，最終得到了認可，與我公司簽訂光纖專線合同。
由于綜合業績突出，2022年1月，王珊珊被分公司選拔為企業客戶部CEO。盡管人員緊缺，部門只有兩名客戶經理，但一貫善于挑戰的她不負時光的挑起重任，帶領自己的團隊，協同作戰，攻堅克難，完成公司下發的各項任務，并榮獲2022年度“商丘市優秀團隊”。
桃李不言，下自成蹊。在聯通公司的十三年時間里，她不斷成長，完成從基層向中層的蛻變，每一次成功蛻變的背后包含了許多超常人的付出和苦澀的汗水。從一個懵懂少女到成熟女性，知性且自信，并榮獲一道道光環:2011年商丘市營業員技能大賽三等獎；2020年（政企線）商丘聯通成長在一線解決方案競賽團隊一等獎、個人二等
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第7期
夏季營銷專題
獎；2022年被睢縣縣委縣政府授予《睢縣勞動模范》；2022年商丘政企線標創技能大賽團體三等獎；2022年度“河南聯通省級好員工”
雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越。成績只能說明過去，她深知未來的路還很長，只有踔厲前行，才能實現與更好的自己相遇......
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3G遷轉處處都有溫情的畫面，一聲問候、一杯冰飲料、一句安撫的話語、一個起身送迎、一個攙扶動作，無不體現聯通的優質服務。進門有迎聲，出廳攙扶送，疏導客戶到臨時受理點，流程順暢，越是業務繁忙越不能忽視客戶的情緒，越要做到無微不至的服務關懷。
營業廳CEO劉靜提前安排、合理部局，營業員全部上崗并肩作戰，她們沒顧上吃飯，嗓子都喊啞了，說了多少話、受了多少冷眼，但依然擦擦眼淚笑臉相迎，這些姑娘們默默扛下了所有委屈和壓力，沒有一句抱怨，出色完成了公司交給的任務。
一位94歲的老人因手機無信號獨自到廳，經耐心查詢是電信用戶，張化親自護送到電信營業廳并全程幫忙完成電信用戶換機，用戶直夸聯通的服務真好！
老君臺CEO韓瀟毅全程護接送88歲老人完成換機，辦理完畢后又把老人護送到家。
還有像蘇靜、胡媛媛、劉艷梅、喬秀蓮、劉楠等幫扶的同事們，營業廳和臨時受理點之間都閃現著她們忙碌的身影。
在梁園區營銷中心黨支部賈發強書記、副經理李君的精心部署下，真正體現了“國家隊、主力軍、排頭兵”的央企擔當，在前后臺齊心協力共同努力下，接待近300位客戶，沒有一位客戶有負面情緒。個個面帶笑容離開，在3G升級戰役中我們收獲了客戶信賴，宣揚了聯通的口碑，客戶的滿意是我們最大的激勵，我們累并快樂著。
梁園區營銷中心堅決能打贏3G遷轉這場硬仗！
胡媛媛 梁園區營銷中心?
3G網絡升級處處見真情
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心中有目標 行動有力量
--記VIP團隊孟令蘭
董軒羽 存量價值經營中心
2023年，致力于打造“近悅遠來”的服務口碑和有溫度的差異化服務，商丘聯通成立了VIP客戶運營團隊。孟令蘭成為首批VIP客戶經理的一員，憑借豐富的服務經驗及營銷技能，用真心服務客戶，達到咨詢接通及時率100%，留言回復率100%，服務客戶的滿意度10分滿分的最高標準。
“像蠟燭為人照明那樣，有一分熱，發一分光，忠誠踏實地為公司發展貢獻”，這是商丘聯通存量價值經營中心孟令蘭的初心，也正是這樣的初心讓她成為VIP服務團隊的中流砥柱。
孟令蘭是一個勤懇好學的人
剛接觸VIP客戶經理崗位的孟令蘭，時常會因為年齡大，學習能力及記憶力跟不上的緣故而感到困擾，手里總是拿著一個小本本做記錄。慢慢她的業務越來越熟練，那句經常掛在嘴邊的“有什么不懂的我得經常麻煩你們這些年輕人，你們別嫌我這個老大姐煩啊”也很少聽見了。團隊成員好奇問她：“孟大姐，你進步很快呀，是不是有什么秘訣呀？”她一臉驕傲的說：“因為我有一個神奇的“密碼本”。原來她擔心拖團隊后腿，又不想過多的打擾團隊里的其他成員，所以每咨詢一個問題，就會把全部的操作流程及業務要點等一條條記在自己的小本本。
孟令蘭是一個迎難而上的人
企業微信新私域是與客戶溝通的有效橋梁及VIP客戶經理服務客戶的重要媒介，與客戶添加企業微信好友是VIP客戶經理工作中的首要任務。起初通過電話回訪添加好友，被客戶誤以為詐騙電話，被投訴，被質疑、被謾罵的事情時有發生，添加企業微信一度陷入瓶頸，團隊的氣氛也受到影響，但孟令蘭卻沒有氣餒，她在實踐中總結出自己獨到的工作方法，添加成功率高達80%，成為團隊里客戶量最多的
VIP客戶經理。
官網平臺自證身份，打消客戶疑慮。有一次客戶接到電話后，很生氣說她是詐騙的，她就說耐心的說：“您先別著急，您可以下載中國聯通APP，通過官方平臺找到我，我叫孟令蘭”。用戶登錄手廳查看后認可身份，順暢的進行溝通。
方言替代普通話，拉近客戶關系。實踐中“您好，我是您在聯通的客戶經理”，標準的普通話并沒有贏得客戶信任，換來的卻是一次次掛機。在一次維系回訪過程中，客戶不耐煩的說：“恁要推銷啥類？我啥都不要，就這吧。”情急之下，她脫口而出：“你先別慌掛類，我不推銷啥，還得給你送流量類”，卻意外獲得了與客戶繼續交流的機會。
給客戶真實惠，變被動為主動。“我是您的客戶經理，您可以加一下我的企業微信，有什么問題都可以通過微信給我留言。”開場白過后，用戶婉拒是再正常不過的事情了，孟令蘭有絕招，接下來一句：“聯通為了回饋老客戶，給您免費贈送2個月的視頻會員，您怎么領取呢？”激發客戶興趣,客戶主動詢問領取路徑,這時再通過添加好友的方式，給客戶發送權益福利領取路徑，好友添加成功，同時客戶領取優惠，自然10分滿意。
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孟令蘭是一個精彩生動的人
VIP團隊起步之初，任務完成進度緩慢，她主動和先進地市VIP經理溝通，學習先進的經驗，然后自己嘗試后，再總結分享給團隊成員，她把她平時怎樣對待客戶的方法整理成一個個案例，在每周交流提升會議中生動形象的進行分享，供大家探討學習。優秀的成績、毫無保留的傳授，有趣生動的溝通方式，讓她成為團隊學習的榜樣，凝聚團隊的協作力，慢慢的指標也提升，團隊也充滿了活力。
孟令蘭是一名平凡崗位的即將退休的員工，卻仍盡自己最大的努力去學習新知識、開發新技能，并將自己的經驗傳授給我們這些年輕人，用自己的言行影響和帶動身邊的同志，幫助單元共同維系服務好VIP用戶，為企業的發展貢獻著自己的力量。
讓青春在崗位上閃光
崔珂嘉是市公司新進的大學畢業生，2023年來到稽核中心負責政企業務稽核工作。為了盡快適應工作，她積極向老員工學習各項工作技能。周末放棄休息時間加班，她說我對新干這項工作不太放心，再多研究一下盡快熟練掌握。她表示作為新時代年輕人，不忘初心，銳意進取，將自己的才華在工作中充分展現，用行動實現自己的理想。
朱琳 稽核中心
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